GUIDE
Kom igång med utbildningen säkervardag.nu! Det här dokumentet riktar sig till dig som ansvarar för att personalen får utbildning på ett företag eller till dig som utbildar i arbetsmiljöfrågan hot och våld för vuxna eller gymnasieungdomar. Här får du information om hur säkervardag.nu fungerar och tips om hur du kan använda utbildningen. Innehåll Om utbildningen...1 Starta utbildningen...2 Registrering...2 Systemkrav...2 Så fungerar utbildningen...2 Huvudmeny och avsnitt...2 Funktioner...3 Knappar och ikoner...3 Innehållet...4 Att använda utbildningen...4 Att tänka igenom och informera deltagarna före utbildningstillfället...5...5 Tips vid studier i grupp...6 Diskussionsfrågor...6 Avslutning...8 Om utbildningen säkervardag.nu syftar till att personer som arbetar inom besöksnäringen (Hotell, Restaurang, Bar, Nöjespark & Säsongsföretag) ska kunna göra sin vardag säkrare genom att förebygga riskerna för hot och våld på arbetsplatsen. Målgruppen är hela branschen: arbetsgivare, chefer, medarbetare och förtroendevalda. Innehållet har arbetats fram gemensamt av branschens arbetsgivarorganisation, fackliga organisationer och ämnesexperter. Utbildningen är i första hand avsedd för självstudier framför datorn, och tar omkring 100 minuter att gå igenom. Utbildningen kan också användas som en grupputbildning under ledning av en handledare. sätt följer upp den efteråt. Du hittar också användbara diskussionsfrågor som berör utbildningen. 2 av 8
Starta utbildningen Du startar utbildningen genom att öppna www.sakervardag.nu i en webbläsare i en internetansluten dator. Du kommer då till en sida där du kan välja mellan två utbildningar, säkervardag.nu och bättrevardag.nu. Utbildningen bättrevardag.nu handlar om din arbetsmiljö i stort och vad som kan vara bra för dig att känna till i den. Registrering För att komma in i utbildningen måste du först registrera dig. Registreringen innebär att du skapar ett individuellt konto med användarnamn och lösenord. Du väljer själv användarnamn och lösenord. Använd gärna din e-postadress som användarnamn. Den är lätt att komma ihåg, och om du glömmer ditt lösenord kan du få det skickat till din e-postadress. det diplom som du kan skriva ut efter avklarad utbildning. tillhörighet. De här uppgifterna kommer ligga till grund för statistik om hur utbildningen används. Om du redan har gått igenom bättrevardag.nu kan du använda samma användarnamn och lösenord för att logga in på säkervardag.nu. Det individuella kontot är till för att information om avklarade avsnitt ska kunna sparas för varje användare. redan har klarat av. Personuppgifter lagras endast inom utbildningen och för detta ändamål. Systemkrav För att du ska kunna genomföra utbildningen behöver du använda en internetansluten dator. Den måste ner kostnadsfritt på www.adobe.com. För att kunna ta del av utbildningen fullt ut rekommenderas också ljudkort och hörlurar/högtalare. Så fungerar utbildningen Huvudmeny och avsnitt Innehållet i utbildningen presenteras till vänster i huvudmenyn. Du kan starta avsnitten i valfri ordning, men enklast och naturligast är att följa den ordning som de presenteras i. Du kan starta avsnitten hur många gånger som helst, också efter att du har gått igenom hela utbildningen. Utbildningen kommer ihåg vilka delar du har klarat av, även om du stänger av datorn eller loggar in från en annan plats. Funktioner Om utbildningen Här hittar du information om utbildningens syfte och vilka som står bakom utbildningen. Länkar Här hittar du intressanta och relevanta länkar till olika myndigheter och organisationer som kan vara bra för dig att ha tillgång till. 3 av 8
Mina dokument Här samlas utskrivningsbara dokument i pdf-format som är relaterade till innehållet i utbildningen. Du har även tillgång till dokumenten efter det att du gått igenom utbildningen. Skriv ut Hjälp betyder. Logga ut Kom ihåg att logga ut efter varje arbetspass. Logga också ut för att byta användare. Slutprov och diplom om du är medarbetare eller chef först klara av alla delarna i utbildningen. När du har gjort slutprovet får du möjlighet att skriva ut ett diplom. Knappar och ikoner Huvudmeny Avsnittet är inte tillgängligt än. Avsnittet är inte avklara. Avsnittet är avklarat. Slå på ljudet. Stäng av ljudet. Hänglåset dyker upp i bild när ett kapitel, eller en del i ett kapitel, inte är tillgängligt. Inne i avsnitten Gå framåt i utbildningen. Backa i utbildningen. Repetera. 4 av 8
Innehållet Innehållet i utbildningen är uppdelat i följande avsnitt: Är du förberedd? Handlar om vad du och dina kollegor kan göra för att förebygga hot och våld på arbetsplatsen, och hur du kan förbereda dig själv om du ändå skulle råka ut för det. Avsnittet innehåller en fördjupande del för dig som är arbetsgivare, chef eller skyddsombud. När det händer du hamnar i en hot- och våldssituation på jobbet. När det hänt! Handlar om vad du och dina kollegor kan göra efter att en hot- eller våldssituation inträffat på jobbet. Slutprov om du är medarbetare eller chef först klara av alla delarna i utbildningen. När du har gjort slutprovet får du möjlighet att skriva ut ett diplom. Att använda utbildningen Här får du som är ansvarig för att genomföra säkervardag.nu tips och råd kring hur ni kan använda, förbereda och följa upp utbildningsinsatsen. Självstudier framför datorn Utbildningen är i första hand gjord för att användas för självstudier. Varje användare registrerar sig och går igenom utbildningen i sin egen takt och uppdelat på så många tillfällen som han eller hon har behov av för att ta sig igenom allt innehåll. Användaren kan använda olika datorer, till exempel både på arbetsplatsen och hemma. Självstudier med pappersutskrift utbildningens faktainnehåll kan ha nytta av utskriften. Tänk på att mycket av utbildningens innehåll går Studier i grupp En studiegrupp kan under ledning av en handledare gå igenom utbildningen gemensamt genom att utbildningen visas på projektor med högtalare kopplade till datorn. Vissa av utbildningens interaktiva moment med övningar som syftar till individuella val och individuell diskussionsfrågor. diplom. Att tänka igenom och informera deltagarna före utbildningstillfället utbildningen: 5 av 8
Besluta om praktiska förutsättningar Var ska deltagarna gå igenom utbildningen? På jobbet, i skolan eller hemma? Vilken tid ska deltagarna använda? Arbetstid eller fritid? Vilka konsekvenser får valet av plats och tid? Om deltagarna ska gå igenom utbildningen på Behövs morötter för att få deltagarna att gå igenom utbildningen? Kan ditt företag i så fall erbjuda något extra till den som genomgått utbildningen? Informera Hur informerar ni på bästa sätt deltagarna om utbildningen? Via e-post, möte eller dylikt? Kanske tänker följa upp utbildningsinsatsen. Uppföljning Hur ska ni följa upp att alla går igenom hela utbildningen? Ett tips är att låta deltagarna skriva ut diplom som ska visas upp för dig alternativt närmaste chef. En naturlig uppföljning är även att ha ett möte med samtliga efter genomgången utbildning. Då tillsammans kan arbeta vidare med för att förbättra säkerheten på er arbetsplats. tar till sig utbildningens innehåll. En viktig sak är även att beakta att ämnet hot och våld kan vara en känslig fråga. Att skapa lärbehov Det är viktigt att individen har en bild av vad som ska uppnås, annars får hon eller han svårt att uppleva behov av att kunna mer om hot och våld, och i vilka sammanhang de själva har upplevt att de har saknat den här kunskapen? Låt gärna deltagarna engagera och entusiasmera varandra genom att låta dem berätta om egna erfarenheter. Motivera deltagarna Motivationen hos den som lär är avgörande för i vilken utsträckning en planerad utbildningsinsats lyckas. När den som ska lära något upplever utbildningens innehåll och presentation som relevant och trovärdig, ökar motivationen att ta till sig utbildningen. Kan du som är ansvarig för att genomför utbildningen bidra till det någon annan hos er som kan föregå med sådana exempel? Känslig fråga? Hot och våld på arbetsplatsen kan vara en känslig fråga, speciellt för den som är rädd för att bli, eller har blivit, utsatt för en jobbig situation på arbetet eller privat. Fundera på om ni behöver skapa beredskap på arbetsplatsen, för att hantera eventuella känslor som kommer upp och frågor som behöver diskuteras. 6 av 8
Tips vid studier i grupp För dig som är handledare och tänker använda utbildningen i en studiegrupp kan det vara bra att av de kunskapsområden som säkervardag.nu tar upp. Tänk igenom vad du som handledare har för erfarenheter av dessa områden. Vad ett hot är eller kan utvecklas till Den fysiska säkerheten på arbetsplatsen Säkerhetsrutiner på arbetsplatsen Självkännedom hur agerar jag i hot- och våldssituationer? Lagstiftning, t.ex. Systematiskt arbetsmiljöarbete, Våld och hot i arbetsmiljön Kroppsspråk (hållning, hur man står, avstånd) Hur man kan agera under och efter en hot- och våldssituation Hur mitt eget agerande påverkar situationen Att hantera verbala angrepp Självhjälp efter en hot- och våldssituation Vilken hjälp arbetsgivaren kan erbjuda efter en hot- och våldssituation Krishantering och första hjälpen Diskussionsfrågor att diskutera och dela med sig av sina kunskaper till varandra. Här följer förslag på några frågor som kan diskuteras i grupp: Mental förberedelse Hur förbereder du dig mentalt inför hot- och våldssituationer? Hur kan du agera om du märker att en hot- och våldssituation är på väg att inträffa? Självkännedom Vilka typer av situationer tycker du är svårast att hantera? Vad brukar du göra i dessa situationer? Vad tror du att du gör som kan uppfattas som provocerande av människor i din omgivning? Vilken typ av kommentar eller beteende tycker du är svårast att bemöta? Hur hanterar du gäster som klagar, men som du egentligen tycker har fel? Vad gör du? Vad säger du? Finns det någon på din arbetsplats som du tycker är duktig på svåra samtal? Vad gör den personen som är bra? Finns det något som du kan ta efter? våld på jobbet? Hur brukar du reagera på jobbiga händelser? Brukar du till exempel, prata, glömma att träna, dricka alkohol eller tänka på det som skett hela tiden? Hur ofta tänker du på ditt kroppsspråk? Har du någon gång märkt att ditt kroppsspråk har påverkat dig i jobbet? 7 av 8
Din egen arbetsplats I vilka situationer brukar hot och våld inträffa? Många arbetsplatser har tagit fram säkerhetsrutiner för hur hot och våld ska hanteras. Vilka rutiner gäller för din arbetsplats? Var kan du läsa dem? Hur kan du påkalla uppmärksamhet och hjälp från dina kollegor, om något skulle inträffa? Hur ska ni agera? Finns det någon lista med telefonnummer att ringa i olika situationer? Vem ska du till exempel ringa om ett rån inträffar? Roller och ansvar Till exempel arbetsgivare, skyddsombud, chef och medarbetare? När det händer När det händer och diskutera de olika situationerna utifrån punkterna nedan: Varför uppstår den kritiska situationen? Finns det något i omgivningen som försvårar situationen? Hur hade du hanterat situationen? Vilka lösningar ser du? Har du någon egen erfarenhet av en liknande situation? Hur gjorde du då? Vad är viktigt att tänka på om man hamnar i en sådan här situation? Hur vill vi hantera en sådan här eller liknande situation om den uppstod på vår arbetsplats? Avslutning Efter genomgången utbildning kan det vara bra att ha ett möte med samtliga som deltagit. Du får ett tillfälle vidare med för att förbättra säkerheten på er arbetsplats. Ett annat alternativ är att låta samtliga fylla i en Lycka till! 8 av 8