Beslut om avbrottsersättning och jämkning i samband med stormen Dagmar jul/nyår 2011/2012 Alla kunder som haft sammanhängande strömavbrott längre än 12 timmar får normalt minst 900 kr, kunder som haft avbrott längre än 24 timmar får minst 1800 kr, se fullständiga avtalsvillkor på vår hemsida: fortum.se/stromavbrott. Bedömning är att stormen i kombination med mörker gjorde att arbetet med felavhjälpningen försköts ca 7 timmar. Frågor och svar om ersättningar i samband med stormen Dagmar Vem kommer att få avbrottsersättning? Alla kunder som varit berörda av ett sammanhängande strömavbrott som varat i 12 timmar eller längre har som huvudregel rätt att få avbrottsersättning. Avbrottsersättning är för konsument en schabloniserad skadeståndsersättning Återkommer elen under kortare tid än två timmar under avbrottstiden räknas det som ett sammanhängande avbrott. Är tiden mellan avbrotten längre än två timmar räknas de som separata avbrott. Avbrottsperioden anses starta då vi, Fortum, har fått kännedom om avbrottet. Avbrottsersättningen gäller inte om kunden inte fullgjort sina skyldigheter, vilket medfört att elen blivit avstängd eller att elen blivit avstängd på egen begäran. När får jag min avbrottsersättning? Vi måste först analysera all driftstörningsinformation. Eftersom stormen Dagmar var så omfattande kommer det att ta tid innan alla information är behandlad. Senast sista februari bör du ha fått ett brev från oss om avbrottsersättningen. Du behöver normalt inte ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut per automatik i samband med någon av de efterföljande fakturorna. Normalt ska du ha fått ersättning inom tre till sex månader. Om du inte fått ersättning inom denna tid kan du använda dig av formuläret på hemsidan: fortum.se/stromavbrott eller kontakta oss på telefon 020-46 00 00.
Hur får jag min avbrottsersättning? Du behöver normalt inte ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut per automatik i samband med någon av de efterföljande fakturorna. Normalt ska du ha fått ersättning inom tre till sex månader. Hur vet jag att Fortum har noterat att jag har rätt till avbrottsersättning? Vi måste först analysera all driftstörningsinformation. Eftersom stormen Dagmar var så omfattande kommer det att ta tid innan alla information är behandlad. Senast sista februari bör du ha fått ett brev från oss om avbrottsersättningen. Vad gör jag om den avbrottstid som Fortum har noterad inte stämmer med min uppfattning? Skicka in dina uppgifter via formuläret på vår hemsida: fortum.se/stromavbrott eller kontakta oss på 020-46 00 00. Hur stor är en "typisk" avbrottsersättning? Ett exempel? Alla kunder som haft sammanhängande strömavbrott längre än 12 timmar får normalt minst 900 kr, kunder som haft avbrott längre än 24 timmar får minst 1800 kr, se avtalsvillkoren på vår hemsida fortum.se/stromavbrott. Bedömning är att stormen i kombination med mörker gjorde att arbetet med att reparera fel försköts ca 7 timmar. Förseningen har beräknats utifrån när hälften av kundavbrott inträffat till dess att arbete kunde inledas på ett rimligt säkert sätt. För kunder i Gävleborgs län, Dalarnas län och i Stockholms län som drabbats av stormen Dagmar innebär jämkningen att de får minst 550 kr (kunder med avbrott längre än 24 timmar får minst 1450 kr). Se mer i tabell nedan
Avbrottsersättning utan jämkning Ersättning i procent av Avbrottsperiod i beräknad årlig timmar/dygn elnätskostnad Minimibelopp* Avbrottsersättning med jämkning ** Faktor som ersättningen multipliceras med Ersättning i procent av beräknad årlig elnätskostnad Minimibelopp* 12-24h > 0,5 12,5% 900 kr 61,1% 7,6% 550 kr 24-48h > 1 37,5% 1 800 kr 80,6% 30,2% 1 450 kr 48-72h > 2 62,5% 2 700 kr 88,3% 55,2% 2 390 kr 72-96h > 3 87,5% 3 600 kr 91,7% 80,2% 3 300 kr 96-120h > 4 112,5% 4 500 kr 93,5% 105,2% 4 210 kr 120-144h > 5 137,5% 5 400 kr 94,7% 130,2% 5 120 kr 144-168h > 6 162,5% 6 300 kr 95,5% 155,2% 6 020 kr 168-192h > 7 187,5% 7 200 kr 96,1% 180,2% 6 920 kr 192-216h > 8 212,5% 8 100 kr 96,6% 205,2% 7 830 kr 216-240h > 9 237,5% 9 000 kr 96,9% 230,2% 8 730 kr 240-264h > 10 262,5% 9 900 kr 97,2% 255,2% 9 630 kr 264-288h > 11 287,5% 10 800 kr 97,5% 280,2% 10 530 kr >288h > 12 300% 11 700 kr 100% 300% 11 700 kr * maximal ersättning är alltid högst 300% av kundens beräknade årliga elnätskostnad ** gäller för stormen Dagmar (jul/nyår 2011/2012) i Gävleborgs, Dalarnas och Stockholms län I tidigare kontakt med er har jag blivit lovad avbrottsersättning, jämkning av den fick jag ingen information om, varför? Den information du fått är den som gäller som grundregel utan jämkning. Enligt lagen om avbrottsersättning kan jämkning av utbetald ersättning ske om förhållandena är sådana att arbete i fält inte kan utföras på ett säkert sätt. Efter analys av förhållandena i samband med den här stormen har vi valt att jämka ersättningen på grund av att vi av säkerhetsskäl (mörker och storm) inte kunde starta felavhjälpningen omedelbart. I inledningsskedet fokuserade vi på att få strömmen tillbaka till våra kunder, först därefter kunde vi börja med analyser av hela händelsen. Vad menas med jämkning? Under vissa förutsättningar kan avbrottsersättningen reduceras, så kallad jämkning av beloppet. Mer utförlig information om avbrottsersättningen hittar du hos Konsumenternas Elrådgivningsbyrå: elradgivningsbyran.se/sv/faktabank/elavbrott/oplanerade-avbrott/ Hur är jämkningen gjord för stormen Dagmar?
Bedömning är att stormen i kombination med mörker gjorde att arbetet med att reparera fel försköts ca 7 timmar. Förseningen har beräknats utifrån när hälften av kundavbrott inträffat till dess att arbete kunde inledas på ett rimligt säkert sätt. För övriga områden bedöms inte de väder och mörker påverkat felavhjälpningen på samma omfattande sätt. Varför har ni valt att jämka? Efter analys av förhållandena i samband med den här stormen har vi valt att jämka ersättningen på grund av att vi av säkerhetsskäl (mörker och storm) inte kunde starta felavhjälpningen omedelbart. Hur mycket sparar Fortum på den här jämkningen? Vi sparar ca 10 miljoner kronor på jämkningen. Det viktiga är dock att vi har minskat riskerna för den personal som jobbar ute på fältet genom att vi inte startat återställningsarbetet för tidigt. Det är lagstiftarens intention att vi som nätföretag ska ha starka incitament att minska risken för störningar och att störningsbekämpningen ska vara effektiv. Det får dock inte innebära att personal, egen eller hos entreprenörer, stimuleras att ta onödiga risker ur arbetsmiljösynpunkt. Energimarknadsinspektionen har den 31 oktober fattat beslut om intäktsramar för perioden 2012-2015, dessa är mycket snålt tilltagna och innebär att arbetet med att ytterligare reducera riskerna för strömavbrott kommer att ta längre tid än det annars skulle göra. Fortum har tidigare inte valt att nyttja möjligheten till jämkning av avbrottsersättningens storlek, men de nya förutsättningarna innebär att vi måste överväga detta vid varje störning. Jag har förstått att Eon/Vattenfall/ har räknat på annat sätt. Hur kommer det sig? Hur kan ni räkna på olika sätt? Det finns inga riktlinjer på hur jämkningen ska beräknas, utan det är varje företags bedömning som ligger till grund för jämkningen. Detta kan prövas, men än så länge är inte metoden för jämkning prövad utan enbart huruvida jämkningen kan ske eller ej. Se ARN ärende 2007-6910. Kan man få både avbrottsersättning och skadestånd? Skadeståndet minskas med den avbrottsersättning du har rätt till för samma elavbrott. Det innebär att avbrottsersättningen måste vara fastställd innan skadeståndsavdelningen kan besluta om vilken skadeståndsersättning som kan utbetalas. Konsument kan söka skadestånd för faktiska ekonomiska utlägg såsom exempelvis förstörd mat, som inte täcks av avbrottsersättningen. Skadeståndsavdelningen utreder varje enskilt anspråk som inkommer.
Näringsidkare får generellt inte skadestånd vid storm, då det för ersättning krävs att elnätsbolaget förorsakat elavbrottet av vårdslöshet eller försummelse. Det innebär att näringsidkare i det här fallet endast får avbrottsersättning. Kontakta Fortums Skadeståndsavdelning på 08-671 83 60 om du vill ha mer information eller läs mer under rubriken Skadestånd i navigatorn till vänster. Vart vänder man sig om man har frågor om ersättningen? Du kan läsa mer på vår hemsida: fortum.se/stromavbrott. Du kan skicka en fråga via vårt formulär som du finner på fortum.se/stromavbrott, eller ringa oss på 020-46 00 00. Du kan också läsa mer om båda ersättningarna på Elrådgivningsbyråns hemsida: www.elradgivningsbyran.se/sv/faktabank/elavbrott/oplanerade-avbrott/ Kan man överklaga avbrottsersättningen? Kontakta i första hand Fortum, enligt kontaktvägar ovan, för att stämma av tiderna för avbrottet. Rådgivning Förutom Konsumenternas Elrådgivningsbyrå kan du vända dig till den kommunala konsumentverksamheten, som du når via din kommuns växel. I försäkringsfrågor kan du även vända dig till Konsumenternas försäkringsbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm. www.konsumenternas.se Tel 0200 22 58 00, vardagar mellan 9.00-12.00. Tvistlösning Allmänna reklamationsnämnden prövar opartiskt och kostnadsfritt tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Normalt tillämpas en beloppsgräns om 2.000 kr. Nämnden ger i sitt beslut ett förslag till hur tvisten bör lösas. Anmälningsblankett er finns att hämta hos kommunens konsumentverksamhet eller på www.arn.se. Adress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Allmän domstol (Tingsrätt) Det är domstol som i sista hand kan avgöra en tvist. Hos tingsrätt en kan du få upplysningar och råd om ditt ärende kan handläggas genom ett förenklat förfarande - då kan processen bli billigare för dig. Tingsrätternas adresser finns i telefonkatalogen.