SOLNA STAD Omvårdnadsförvaltningen Uppföljning 20120814 AB Granskare: Metod: Webbenkät, intervju, granskning av rutiner, genomförandeplaner och socialdokumentation genomförs vid ett besök hos utförararen. Företagets representanter: Susanne Bengtsson och Babak Sarhangpour Sammanfattande bedömning: har 11 kunder i Solna. Adela har kontor och lokal i Solna. Omvårdnadsförvaltningens uppfattning är att har en väl fungerande verksamhet med fokus på kontinuitet hos kunderna. Ledningen är tillgänglig för kunder, anhöriga och personal 722 alla dagar. Verksamheten har totalt 91 kunder fördelat över stor Stockholm. Det finns rutiner som är anpassade efter verksamhetens upplägg och spridning. Det finns ett ledningssystem enligt SOSF 2011:9 Adela uppger att 7079% av omvårdnadspersonalen har adekvat omvårdnadsutbildning. Att omvårdnadpersonalen har adekvat utbildning är ett prioriterat område för Omvårdnadsförvaltningen i Solna. Vid nyanställning ska utföraren anställa personer som har lägst vårdbiträdesutbildning motsvarande 900 poäng och sträva efter att anställa undersköterskor. Kvalitetsutvecklaren föreslår att verksamheten ska använda sig av fallbeskrivningar i sitt utvecklingsarbete när det gäller dokumentation och rapportering av risk för missförhållanden Åtgärd: ska inkomma med en utvecklingsplan senast den 19 oktober 2012. Utvecklingsplnaen ska innehålla de områden som behöver utvecklas och med en tidsplan per utveklingsområde. De områden som ska utveklas är: Enligt avtal ska verksamheten vid nyanställning anställa personal med adekvat utbildning, lägst vårdbiträdesutbildning. ska inkomma med en indviduell utbildningsplan för de som saknar adekvat utbildning. Omvårdnadsförvaltningen behöver inte få personuppgifter på personalen utan utbildningsplanerna kan numreras ex personal 1, personal 2. Verksamheten måste veta vem som är vem så att det går att följa upp de individuella utbildningsplanerna.
20121217 Sida 1/9 Erik Sandbergs gata 24 Allmän information Svars datum 20120809 Enkäten besvarad av Susanne Bengtsson och Babak Sarhangpour Antal kunder i Solna 11 Har verksamheten någon särskild profil? Om ja, beskriv profilen. Om verksamheten Hög personalkontinuitet och hjälp från de personal som kunderna känner förtroende för. Namn på enhetschef/verksamhetschef. Susanne Bengtsson Enhetschef/verksamhetschef är den i organisationen som ansvarar för ledningen av verksamheten. Granskarens bedömning om sektionen "Om verksamheten". Enhetschef/verksamhetschef överensstämmer med den person som omvårdnadsförvaltningen har uppgift om. Eventuella kommentarer från granskaren. Omvårdnadspersonal Nedanstående frågor avser endast personal som arbetar med kunder i Solna Antal omvårdnadspersonal. 10 Personalens anställningsform. 90100 % av omvårdnadspersonalen är tillsvidareanställd. 7589 % av omvårdnadspersonalen är tillsvidareanställd. 5074 % av omvårdnadspersonalen är tillsvidareanställd. 2549 % av omvårdnadspersonalen är tillsvidareanställd. Färre än 25 % är tillsvidareanställd. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20121217 Sida 2/9 Omvårdnadspersonalens formella kompetens oavsett anställningsform. Behärskar all personal svenska språket för att kunna kommunicera med kunder, anhöriga eller andra runt kunden? Behärskar all personal svenska språket för att kunna dokumentera enligt gällande lagstiftning? 90100 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) 8989 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) 7079 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) 6069 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) 5059 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) Färre än 50 % har adekvat utbildning. Erik Sandbergs gata 24 Granskarens bedömning om sektionen "Omvårdnadspersonal" Kommentarer om anställningsform, utbildningsnivå och svenska språket. Åtgärder om inte alla personal behärskar svenska språket till tal och skrift 7079 % av omvårdnadspersonalen har adekvat utbildning. Solna har i avtalet skrivit att utförarens personal ska lägst ha vårdbiträdesutbildning motsvarande 900 poäng eller mer än 3 års erfarenhet.(mer än 3 års erfarenhet gäller personal som är anställd innan verksamheten tecknade avtal med Solna stad): Vid nyanställning ska ska utföraren anställa personal med lägst vårdbiträdesutbildning och sträva efter att anställa undersköterskor. Får alla nyanställda introduktion? Vem ansvarar för introduktionen? Introduktion Medarbetare som går till kunder som den nya personalen ska gå till samt genomgång av rutiner av verksamhetschef Finns det en skriftlig rutin för introduktion av nyanställda? Får nyanställd personal gå dubbelt med erfaren personal? : se ovan Solna stad Telefon: 08734 20 00
20121217 Sida 3/9 Har verksamheten en generell utbildningsplan? Har all omvårdnadspersonal en individuell kompetensutvecklingsplan? Om nej, hur många saknar en individuell kompetensutvecklingsplan? Fortbildning Erik Sandbergs gata 24 Har all personal som arbetar med kunder som har en demenssjukdom genomgått webb baserad utbildning, Demens ABC Om nej, vilka åtgärder planeras? Nej Vi har ingen kund med demens nu, men tidigare hade vi en person: personalen hade demensutbildning och fick gå kurs. Granskarens bedömning om sektionen "Introduktion och fortbildning" Kommentarer om introduktion Introduktionen är strukturerad och genomtänkt. Det finns en checklista för introduktion. Personal går alltid dubbelt innan man arbetar på egenhand. Följer verksamheten upp introduktionen? Kommentarer om fortbildning Personal deltar i de kurser och den fortbildning som erbjuds. Viktigt att verksamheten också använder de webbutbildningar som finns tillgänglig för omvårdnadspersonal. Har alla kunder en utsedd kontaktman? Finns det en utsedd ersättare för kontaktmannen? Beskriv. mannaskap Menar ni vid eventuell sjukdom och semester, i så fall har vi vikarier. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20121217 Sida 4/9 Hur ofta går personalen till de kunder som man är kontaktman för? För hur många kunder är en personal kontaktman? Blir kunden informerad vid förändring av personal? Blir kunden informerad vid förändring av tid, även förseningar? De som jobbar måndag till fredag går alltid till de kunder som de är kp för. Som svar nedan: beror helt på vilka kunder personalen har, vilken insatser i vilken omfattning kunderna får hjälp. 3. De brukar bli det. Erik Sandbergs gata 24 Granskarens bedömning om sektionen "mannaskap" Kommentarer om kontaktmannaskap mannaskapet fungerar bra. Kontinuiteten är ett prioriterat område. Finns det en skriftlig rutin för vilket ansvar kontakmannen har? Det finns en skriftlig rutin för kontaktmannens ansvar och uppdrag. Vad räknas som att vara försenad? Kunderna blir informerade om personalen är mer 10 minuter försenade. Har alla kunder en upprättad genomförandeplan? Genomförandeplan Hur ofta sker uppföljning av genomförandplanen? Var förvaras genomförandeplanen? Ungefär en gång i halvåret: men det beror på från person till person bl a vilken hjälp de får, hur hjälpbehovet varierar, vissa planer måste följas upp oftare mm I ett låst aktskåp på kontoret samt hemma hos kunden. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20121217 Sida 5/9 Av de genomförandeplaner som är upprättade hur ofta har kund och /eller anhörig deltagit vid upprättandet av genomförandeplanen? 90100% 8589% 8184% 7080% 5069% Färre än 50% Erik Sandbergs gata 24 Upprättas genomförandeplanen inom 14 dagar från det att beställningen börjar gälla? Granskarens bedömning av "Genomförandeplan" Framkommer kundens önskemål i genomförandeplanen? Är genomförandplanerna undertecknade? Framgår det vilka som undertecknat, titel, funktion. Finns datum för planerad uppföljning av genomförandeplanen? Finns datum för faktisk uppföljning av genomförandeplanen? Finns det individuella mål i genomförandeplanen? Det finns mål men de kan utvecklas och bli mer individuella. Vem dokumenterar? Social dokumentation Hemma hos kund så är det personalen samt verksamhetschef dokumenterar, en sammanfattning brukar göras ca en gång i månaden om inget har avvikit annars dokumenteras i samband med händelse av vikt. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20121217 Sida 6/9 I vilken form dokumenterar man? Var dokumenterar man? Erik Sandbergs gata 24 þ I mobipen þ Annat datasystem Med vanlig penna och papper Interna system som tillhandahålls av Microsoft och där lagringen sker i deras servrar och där backup och säkerheten sköts. Var förvaras dokumentationen? I aktskåp Har verksamheten strukturerad egenkontroll av den sociala dokumentationen? Om ja, hur ofta?, varje månad. Granskarens bedömning av den sociala dokumentationen Respektfull tar dokumentationen hänsyn till kundens integritet, inga ovidkommande omdömen, nedsättande eller kränkande uppgifter eller formuleringar. Korrektkorrekta uppgifter där det framgår vem som lämnat uppgifterna. Det ska framgå vad som är faktiska omständigheter och vad som är bedömningar samt vem som har gjort en viss bedömning. Tillräckliga relevant information för att utföra och följa upp insatserna. Dokumentationen tar hänsyn till kundens integritet, den innehåller inga ovidkommande omdömen. Det finns bra dokumentation men allt som dokumenteras är inte alltid relevant. Tydlig alla anteckningar ska vara sakliga, väl strukturerade, tydligt formulerade, föras löpande, vara daterade och signerade. Har verksamheten ett ledningssystem som systematiskt och fortlöpande utvecklar och säkrar kvaitén i verksamheten? Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Beskriv hur verksamheten arbetar med sitt systematiska förbättringsarbete enligt nedanstående punkter. (SOSFS 2011:9 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete) Solna stad Telefon: 08734 20 00
20121217 Sida 7/9 Riskanalys, bedöma om händelser kan medföra brister i verksamhetens kvalitet Egenkontroll, ska göras med en frekvens och i den omfattning som krävs för att kunna säkra verksamhetens kvalitet. Erik Sandbergs gata 24 Vi jobbar utifrån våra rutiner som vi satt upp: utifrån att ge en trygg, säker omsorg och service, detta för att bland annat att säkra att det inte medför brister i säkerheten. Vi följer upp dessa och utvärderar och ser om vi kan göra säker ännu bättre. Vi jobbar med det kontinuerligt. Klagomål och synpunkter, finns det en rutin för att ta emot och utreda synpukter och klagomål Hur kan synpunkter och klagomål framföras? Vem kan framföra synpunkter och klagomål? Finns det en rutin för rapportering enligt socialtjänstlagen 14 kap 3? Sammanställning och analys. Beskriv hur inkommna rapporter, synpunkter och klagomål sammanställs och analyseras. þ Skriftlig þ Muntligt Anonymt Alla våra kunder får vid första mötet information om att klagomål och synpunkter, att vi är oerhört tacksam för att höra deras synpunkter och om det är något de inte är nöjda med. I vår hempärm så sitter en klagomålsblankett och en synpunktsblankett. Vi har en blankett för detta. Hur sker samverkan med andra verksamheter för att säkra kvaliten på de insatser som ges? Vilka verksamheter samverkar ni med? Hur får personalen delegering för att utföra hälso och sjukvårdsinsatser? Genom bl a vårdcentralerm arbetsterapeuter: samtal med ansvariga. Se ovan Från ansvarig vårdcentral Granskarens bedömning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Hur är medarbetarna delaktiga i det systematiska kvalitetsarbetet? Det finns en kvalitetsgrupp bestående av representanter från omvårdnadspersonalen. Gruppen träffas en gång i månaden, en i gruppen håller i mötet. Gruppen rapporterar förbättringsförslag till ledningen. Därefter förankras kvalitetsgruppens förslag till all personal vid arbetsplatsträffar och personalmöten. Ledningen upplever att arbetsformen skapar stort deltagande och engagemang från personalen och att gruppen kommer med bra förslag på vad som behöver förbättras i verksamheten. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20121217 Sida 8/9 Vilka verksamheter samverkar man med? Primärvården. Erik Sandbergs gata 24 Finns skriftliga lokala rutiner för nyckelhantering? Beskriv hur verksamheten gör egenkontroll att rutinen fölljs. Nycklar, IDbricka och privata medel Vi har ett nyckelskåp: personalen hämtar och lämnar dem dagligen. Finns skriftlig lokal rutin för användande av IDbricka för personal? Beskriv hur verksamheten gör egenkontroll att rutinen följs. Finns skriftlig lokal rutin hantering av privata medel? Beskriv hur verksamheten gör egenkontroll att rutinen följs. Vi tar upp detta på våra personalmöten, återkommande. Avstämning med kund. Hur arbetar verksamheten med tillgänglighet gentemot kunder och anhöriga? tex tillgänglighet via telefon. Tillgänlighet och information Vi har en mobil växel där kunderna alltid kan nå oss Vad får kunden för information i samband med att verksamheten startar ärendet? De får en pärm av oss med våra kontaktuppgifter mm Får kunderna löpande information från verksamheten? Om ja, på vilket sätt och hur ofta?, vi samlar de kunder som orkar en gång per år, vi har telsamtal med alla våra kunder. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20121217 Sida 9/9 Hur informerar verksamheten om Solna stads kvalitetsdeklaration? Genom hembesök Erik Sandbergs gata 24 Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 1/9 Erik Sandbergs gata 24 Allmän information Svars datum 20120809 Enkäten besvarad av Susanne Bengtsson och Babak Sarhangpour Antal kunder i Solna 11 Har verksamheten någon särskild profil? Om ja, beskriv profilen. Om verksamheten Hög personalkontinuitet och hjälp från de personal som kunderna känner förtroende för. Namn på enhetschef/verksamhetschef. Susanne Bengtsson Enhetschef/verksamhetschef är den i organisationen som ansvarar för ledningen av verksamheten. Granskarens bedömning om sektionen "Om verksamheten". Enhetschef/verksamhetschef överensstämmer med den person som omvårdnadsförvaltningen har uppgift om. Eventuella kommentarer från granskaren. Omvårdnadspersonal Nedanstående frågor avser endast personal som arbetar med kunder i Solna Antal omvårdnadspersonal. 10 Personalens anställningsform. 90100 % av omvårdnadspersonalen är tillsvidareanställd. 7589 % av omvårdnadspersonalen är tillsvidareanställd. 5074 % av omvårdnadspersonalen är tillsvidareanställd. 2549 % av omvårdnadspersonalen är tillsvidareanställd. Färre än 25 % är tillsvidareanställd. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 2/9 Omvårdnadspersonalens formella kompetens oavsett anställningsform. Behärskar all personal svenska språket för att kunna kommunicera med kunder, anhöriga eller andra runt kunden? Behärskar all personal svenska språket för att kunna dokumentera enligt gällande lagstiftning? 90100 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) 8989 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) 7079 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) 6069 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) 5059 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) Färre än 50 % har adekvat utbildning. Erik Sandbergs gata 24 Granskarens bedömning om sektionen "Omvårdnadspersonal" Kommentarer om anställningsform, utbildningsnivå och svenska språket. Åtgärder om inte alla personal behärskar svenska språket till tal och skrift 7079 % av omvårdnadspersonalen har adekvat utbildning. Solna har i avtalet skrivit att utförarens personal ska lägst ha vårdbiträdesutbildning motsvarande 900 poäng eller mer än 3 års erfarenhet.(mer än 3 års erfarenhet gäller personal som är anställd innan verksamheten tecknade avtal med Solna stad): Vid nyanställning ska ska utföraren anställa personal med lägst vårdbiträdesutbildning och sträva efter att anställa undersköterskor. Får alla nyanställda introduktion? Vem ansvarar för introduktionen? Introduktion Medarbetare som går till kunder som den nya personalen ska gå till samt genomgång av rutiner av verksamhetschef Finns det en skriftlig rutin för introduktion av nyanställda? Får nyanställd personal gå dubbelt med erfaren personal? : se ovan Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 3/9 Har verksamheten en generell utbildningsplan? Har all omvårdnadspersonal en individuell kompetensutvecklingsplan? Om nej, hur många saknar en individuell kompetensutvecklingsplan? Fortbildning Erik Sandbergs gata 24 Har all personal som arbetar med kunder som har en demenssjukdom genomgått webb baserad utbildning, Demens ABC Om nej, vilka åtgärder planeras? Nej Vi har ingen kund med demens nu, men tidigare hade vi en person: personalen hade demensutbildning och fick gå kurs. Granskarens bedömning om sektionen "Introduktion och fortbildning" Kommentarer om introduktion Introduktionen är strukturerad och genomtänkt. Det finns en checklista för introduktion. Personal går alltid dubbelt innan man arbetar på egenhand. Följer verksamheten upp introduktionen? Kommentarer om fortbildning Personal deltar i de kurser och den fortbildning som erbjuds. Viktigt att verksamheten också använder de webbutbildningar som finns tillgänglig för omvårdnadspersonal. Har alla kunder en utsedd kontaktman? Finns det en utsedd ersättare för kontaktmannen? Beskriv. mannaskap Menar ni vid eventuell sjukdom och semester, i så fall har vi vikarier. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 4/9 Hur ofta går personalen till de kunder som man är kontaktman för? För hur många kunder är en personal kontaktman? Blir kunden informerad vid förändring av personal? Blir kunden informerad vid förändring av tid, även förseningar? De som jobbar måndag till fredag går alltid till de kunder som de är kp för. Som svar nedan: beror helt på vilka kunder personalen har, vilken insatser i vilken omfattning kunderna får hjälp. 3. De brukar bli det. Erik Sandbergs gata 24 Granskarens bedömning om sektionen "mannaskap" Kommentarer om kontaktmannaskap mannaskapet fungerar bra. Kontinuiteten är ett prioriterat område. Finns det en skriftlig rutin för vilket ansvar kontakmannen har? Det finns en skriftlig rutin för kontaktmannens ansvar och uppdrag. Vad räknas som att vara försenad? Kunderna blir informerade om personalen är mer 10 minuter försenade. Har alla kunder en upprättad genomförandeplan? Genomförandeplan Hur ofta sker uppföljning av genomförandplanen? Var förvaras genomförandeplanen? Ungefär en gång i halvåret: men det beror på från person till person bl a vilken hjälp de får, hur hjälpbehovet varierar, vissa planer måste följas upp oftare mm I ett låst aktskåp på kontoret samt hemma hos kunden. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 5/9 Av de genomförandeplaner som är upprättade hur ofta har kund och /eller anhörig deltagit vid upprättandet av genomförandeplanen? 90100% 8589% 8184% 7080% 5069% Färre än 50% Erik Sandbergs gata 24 Upprättas genomförandeplanen inom 14 dagar från det att beställningen börjar gälla? Granskarens bedömning av "Genomförandeplan" Framkommer kundens önskemål i genomförandeplanen? Är genomförandplanerna undertecknade? Framgår det vilka som undertecknat, titel, funktion. Finns datum för planerad uppföljning av genomförandeplanen? Finns datum för faktisk uppföljning av genomförandeplanen? Finns det individuella mål i genomförandeplanen? Det finns mål men de kan utvecklas och bli mer individuella. Vem dokumenterar? Social dokumentation Hemma hos kund så är det personalen samt verksamhetschef dokumenterar, en sammanfattning brukar göras ca en gång i månaden om inget har avvikit annars dokumenteras i samband med händelse av vikt. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 6/9 I vilken form dokumenterar man? Var dokumenterar man? Erik Sandbergs gata 24 þ I mobipen þ Annat datasystem Med vanlig penna och papper Interna system som tillhandahålls av Microsoft och där lagringen sker i deras servrar och där backup och säkerheten sköts. Var förvaras dokumentationen? I aktskåp Har verksamheten strukturerad egenkontroll av den sociala dokumentationen? Om ja, hur ofta?, varje månad. Granskarens bedömning av den sociala dokumentationen Respektfull tar dokumentationen hänsyn till kundens integritet, inga ovidkommande omdömen, nedsättande eller kränkande uppgifter eller formuleringar. Korrektkorrekta uppgifter där det framgår vem som lämnat uppgifterna. Det ska framgå vad som är faktiska omständigheter och vad som är bedömningar samt vem som har gjort en viss bedömning. Tillräckliga relevant information för att utföra och följa upp insatserna. Dokumentationen tar hänsyn till kundens integritet, den innehåller inga ovidkommande omdömen. Det finns bra dokumentation men allt som dokumenteras är inte alltid relevant. Tydlig alla anteckningar ska vara sakliga, väl strukturerade, tydligt formulerade, föras löpande, vara daterade och signerade. Har verksamheten ett ledningssystem som systematiskt och fortlöpande utvecklar och säkrar kvaitén i verksamheten? Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Beskriv hur verksamheten arbetar med sitt systematiska förbättringsarbete enligt nedanstående punkter. (SOSFS 2011:9 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete) Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 7/9 Riskanalys, bedöma om händelser kan medföra brister i verksamhetens kvalitet Egenkontroll, ska göras med en frekvens och i den omfattning som krävs för att kunna säkra verksamhetens kvalitet. Erik Sandbergs gata 24 Vi jobbar utifrån våra rutiner som vi satt upp: utifrån att ge en trygg, säker omsorg och service, detta för att bland annat att säkra att det inte medför brister i säkerheten. Vi följer upp dessa och utvärderar och ser om vi kan göra säker ännu bättre. Vi jobbar med det kontinuerligt. Klagomål och synpunkter, finns det en rutin för att ta emot och utreda synpukter och klagomål Hur kan synpunkter och klagomål framföras? Vem kan framföra synpunkter och klagomål? Finns det en rutin för rapportering enligt socialtjänstlagen 14 kap 3? Sammanställning och analys. Beskriv hur inkommna rapporter, synpunkter och klagomål sammanställs och analyseras. þ Skriftlig þ Muntligt Anonymt Alla våra kunder får vid första mötet information om att klagomål och synpunkter, att vi är oerhört tacksam för att höra deras synpunkter och om det är något de inte är nöjda med. I vår hempärm så sitter en klagomålsblankett och en synpunktsblankett. Vi har en blankett för detta. Hur sker samverkan med andra verksamheter för att säkra kvaliten på de insatser som ges? Vilka verksamheter samverkar ni med? Hur får personalen delegering för att utföra hälso och sjukvårdsinsatser? Genom bl a vårdcentralerm arbetsterapeuter: samtal med ansvariga. Se ovan Från ansvarig vårdcentral Granskarens bedömning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Hur är medarbetarna delaktiga i det systematiska kvalitetsarbetet? Det finns en kvalitetsgrupp bestående av representanter från omvårdnadspersonalen. Gruppen träffas en gång i månaden, en i gruppen håller i mötet. Gruppen rapporterar förbättringsförslag till ledningen. Därefter förankras kvalitetsgruppens förslag till all personal vid arbetsplatsträffar och personalmöten. Ledningen upplever att arbetsformen skapar stort deltagande och engagemang från personalen och att gruppen kommer med bra förslag på vad som behöver förbättras i verksamheten. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 8/9 Vilka verksamheter samverkar man med? Primärvården. Erik Sandbergs gata 24 Finns skriftliga lokala rutiner för nyckelhantering? Beskriv hur verksamheten gör egenkontroll att rutinen fölljs. Nycklar, IDbricka och privata medel Vi har ett nyckelskåp: personalen hämtar och lämnar dem dagligen. Finns skriftlig lokal rutin för användande av IDbricka för personal? Beskriv hur verksamheten gör egenkontroll att rutinen följs. Finns skriftlig lokal rutin hantering av privata medel? Beskriv hur verksamheten gör egenkontroll att rutinen följs. Vi tar upp detta på våra personalmöten, återkommande. Avstämning med kund. Hur arbetar verksamheten med tillgänglighet gentemot kunder och anhöriga? tex tillgänglighet via telefon. Tillgänlighet och information Vi har en mobil växel där kunderna alltid kan nå oss Vad får kunden för information i samband med att verksamheten startar ärendet? De får en pärm av oss med våra kontaktuppgifter mm Får kunderna löpande information från verksamheten? Om ja, på vilket sätt och hur ofta?, vi samlar de kunder som orkar en gång per år, vi har telsamtal med alla våra kunder. Solna stad Telefon: 08734 20 00
20130522 Sida 9/9 Hur informerar verksamheten om Solna stads kvalitetsdeklaration? Genom hembesök Erik Sandbergs gata 24 Solna stad Telefon: 08734 20 00