Information om kundval Kundval innebär att kunden själv får välja vilket företag han eller hon vill anlita som utförare av beviljade hemtjänstinsatser inom kommunen. Detta dokument beskriver hur kundval fungerar inom MUST-kommunerna. 2011-05
Vad är kundval? LOV står för lagen om valfrihetssystem. Lagen innebär att det är medborgaren och hans/hennes behov och önskemål som sätts i fokus och blir själva utgångspunkten för verksamheten. Kundval inom hemtjänsten innebär att de personer som beviljats hemtjänst får möjlighet att välja utföraren av insatserna. Kunden kan då själv välja mellan kommunens egenregi och de utförare som kommunen har godkänt som externa utförare. Kunden kan också välja olika utförare till olika insatser. Lagen trädde i kraft 1 januari 2009. Vad är MUST? MUST är en förkortning som står för kommunerna Mark, Ulricehamn, Svenljunga och Tranemo. MUST-kommunerna har valt att samarbeta med LOV. Kommunerna har liknande frågeställningar då samtliga MUSTkommuner är så kallade landsbygdskommuner. Samarbetet är bland annat till för att underlätta för externa utförare. Arbetssättet möjliggör ett gemensamt förfrågningsunderlag/kravspecifikation, gemensamt informationsmaterial och gemensamma rutiner. 1
Mark Invånarantal: 33 800 Inför LOV: hösten 2011 Ulricehamn Invånarantal: 22 800 Inför LOV: 2011-09-01 Svenljunga Invånarantal: 10 300 Inför LOV: 2011-01-01 Tranemo Invånarantal: 11 600 Inför LOV: 2011-04-01 Hur påverkas kunden av LOV? Tanken med att införa lagen om valfrihetssystem är att kunden själv får välja den man anser vara bäst och på så sätt kunna påverka kvaliteten på hemtjänsten. Kunden ansöker om och beviljas insatser precis som innan men istället för att tilldelas utförare får kunden själv välja. Vill kunden inte välja kommer han eller hon att tilldelas en utförare enligt ett turlistesystem. Om kunden inte är nöjd med det företag han eller hon valt finns möjlighet att byta utförare. Det kan komma att finnas flera alternativa utförare att välja bland och för kunden gäller samma 2
pris oavsett vem som utför hemtjänsten. Det bör dock betonas att själva bytet inte är ett mål i sig i, utan möjligheten att kunna påverka och byta till en annan utförare. En privat utförare kan också erbjuda kunden tilläggstjänster, det är tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet. Kommunen ansvarar inte för denna typ av tjänster och kunden betalar själv till utföraren. Vad innebär LOV? Kunden ansöker om och beviljas insatser precis som innan men istället för att tilldelas utförare får kunden själv välja. Det kommer alltså att finnas flera alternativa utförare. Förhoppningen är att det lokala näringslivet ska utvecklas då fler privata utförare ges möjlighet att verka i kommunen. Detta skapar fler potentiella arbetsgivare och personalen kan även själv välja att starta ett eget företag och utföra insatser hos kunderna. Eftersom det kan komma att finnas fler utförare att välja mellan ställer det högre krav på både kund och utförare. För kunden gäller det att hålla sig informerad och utvärdera kvalitet på insatser, och kommunen som utförare får andra företag att jämföra sig med. 3
En viktig grundprincip är att samma villkor gäller oavsett om det är kommunen eller en privat vårdgivare som utför insatsen. Den privata utföraren ska få samma ersättning som kommunens egen verksamhet får för motsvarande insats. En underliggande tanke med LOV är att kundernas val av utförare positivt skall påverka kvaliteten i de tjänster som erbjuds, men också att det på sikt skall bidra till att ge yrkena inom detta område ett högre anseende och bli mer attraktiva. 4
Vart vänder jag mig om jag har frågor? Marks kommun 511 80 KINNA 0320-21 70 00 Britt-Mari.Ahrne@mark.se www.mark.se Svenljunga kommun 512 80 SVENLJUNGA 0325-180 00 liselott.johansson@svenljunga.se www.svenljunga.se Ulricehamns kommun 523 86 ULRICEHAMN 0321-59 50 00 lov@ulricehamn.se www.ulricehamn.se Tranemo kommun 514 80 TRANEMO 0325-57 60 00 anna-clara.ringnes@tranemo.se www.tranemo.se 5
Mark www.mark.se Ulricehamn www.ulricehamn.se Svenljunga www.svenljunga.se Tranemo www.tranemo.se 1