Undersökning om svenskarnas inställning till digitalisering i välfärden Genomförd av TNS Sifo våren 216 på uppdrag av Sveriges Kommuner och Landsting
Bakgrund Med en av världens mest digitala befolkningar och stora utmaningar inom vård, skola och omsorg blir det naturligt för offentlig sektor att utforska vad digitalisering och teknik kan göra för välfärdsleveransen. Smartare välfärd är SKL:s satsning på att sprida kunskap och inspiration om digitalisering inom välfärdsområdet. Som del av satsningen har SKL låtit TNS Sifo göra en undersökning om hur medborgarna ser på digitalisering i välfärden.
Om undersökningen Målgrupp Allmänheten, 18+ år Urval TNS Sifos onlinepanel Metod Webbaserad enkät Fältperiod 26 februari -2 mars år 216 Antal intervjuer 1 intervjuer Utförare TNS Sifo
Sammanfattande analys Majoriteten av de tillfrågade är mycket eller ganska positiva till den ökade digitaliseringen. En majoritet anser också att det är viktigt att kommunicera digitalt. 88 procent av de tillfrågade tror också att digitalisering och digital service kommer att påverka samhället framåt mycket eller ganska mycket framöver. 3 av 4 är positivt inställda till att kommuner och landsting kommunicerar och erbjuder service digitalt men enbart 21 procent ansåg att kommunerna och landstingen levde upp till deras förväntningar om digital service. 66 procent av de tillfrågade ansåg också att det är hög tid att kommuner och landsting/regioner prioriterar att förbättra den digitala servicen. När det kommer till konkret användning av digitala lösningar i vård och skola är medborgarna i stor positivt inställda.
Hur ställer du dig till den ökade digitaliseringen i samhället? 6 3 Majoriteten av de tillfrågade är mycket/ganska positiva till den ökade digitaliseringen. 2 1 19 16 Mycket positivt Ganska positivt Varken positivt eller negativt 8 2 1 Ganska negativt Mycket negativt Tveksam, vet ej Män tenderar att vara något mer positivt inställda än kvinnorna. Äldre personer är mer negativa till utvecklingen än yngre.
Hur viktigt är det för dig att kommunicera och få digital service? 4 3 2 2 1 1 24 47 19 7 2 1 Majoriteten av de tillfrågade anser att det generellt är mycket/ganska viktigt att kommunicera och få digital service. Gruppen 18-34 år ansåg i markant högre att det är mycket viktigt ( % i jämförelse med snitt 24 %) Mycket viktigt Ganska viktigt Varken viktigt eller oviktigt Ganska oviktigt Inte alls viktigt Tveksam, vet ej
Hur ställer du dig till att kommuner och landsting/regioner kommunicerar och erbjuder service digitalt? 4 3 32 43 Hela 7 % av de tillfrågade är positiva till att det offentliga erbjuder service digitalt. 2 2 1 1 17 Även i denna fråga är yngre personer mer positiva än äldre (mycket/ganska positivt 84 % respektive 61 %) Mycket positivt Ganska positivt Varken positivt eller negativt 2 1 Ganska negativt Mycket negativt Tveksam, vet ej
Hur ställer du dig till att skolan använder digitala pedagogiska verktyg i undervisningen? 4 3 2 2 1 1 27 44 1 8 Övervägande positiv inställning till användningen av digitala verktyg i skolan. I denna fråga fanns det väldigt små skillnader i inställning, både sett till ålder och kön 2 Mycket positivt Ganska positivt Varken positivt eller negativt Ganska negativt Mycket negativt Tveksam, vet ej
Hur ställer du dig till vård, konsultation och behandling med hjälp av digital teknik (t.ex. videosamtal med läkare, sms-påminnelser? 4 3 2 2 1 1 2 43 16 9 1 Majoriteten av de tillfrågade är mycket/ganska positivt inställda till digital teknik inom vårdsektorn. Äldre tenderar att vara mer negativt inställda än yngre (mycket/ganska negativt 23 % respektive 1 %). Mycket positivt Ganska positivt Varken positivt eller negativt Ganska negativt Mycket negativt Tveksam, vet ej
Hur ställer du dig till vård och omsorg i hemmet med stöd av digital teknik (t.ex. videosamtal med omsorgspersonal, nattkamera, trygghetslarm)? 4 3 2 21 39 De flesta tillfrågade är positiva, men jämförelsevis många är mycket/ganska negativt inställda (22 %) 2 1 1 16 1 7 3 De äldre var överrepresenterade gällande negativ inställning (mycket/ganska negativ 36 %) Mycket positivt Ganska positivt Varken positivt eller negativt Ganska negativt Mycket negativt Tveksam, vet ej
I vilken har din användning av kommuners och landstings/regioners digitala service förenklat ditt liv? 3 2 2 1 19 32 1 17 12 Utmärkande är den relativt höga andelen (32 %) som anser att servicen förenklar varken i stor eller liten. Det fanns inga könsskillnader bland de tillfrågade. 1 4 I mycket stor I ganska stor Varken stor eller liten I ganska liten I väldigt liten Tveksam, vet ej Yngre upplever att deras liv förenklats i större än äldre.
I vilken lever kommun och landsting/regioner upp till dina förväntningar på digital service? 3 2 2 19 34 27 Den stora andel som anser att förväntningarna besvaras i varken liten eller som avstår från att svara kan tolkas som att man har låga förväntningar på servicen. 1 1 2 I mycket stor I ganska stor Varken stor eller liten 12 I ganska liten 6 I väldigt liten Tveksam, vet ej Skillnaden i svar var mycket små sett till ålder. Dock svarar de männen i högre att deras förväntningar inte är uppfyllda (22 % respektive 13 %)
I vilken tror du att digitalisering och digital service kommer att påverka samhället framåt? 6 48 Hela 88 % av de tillfrågade svarade att de tror att digitaliseringen kommer påverka dem i mycket/ganska stor. 2 1 I mycket stor I ganska stor 7 Varken stor eller liten 2 I ganska liten 1 I väldigt liten 4 Tveksam, vet ej Svarsskillnaderna bland de tillfrågade sett till kön och ålder var minimala i det här fallet.
I vilken håller du med om påståendet om att det är hög tid att kommuner och landsting/regioner prioriterar att förbättra den digitala servicen? 4 3 2 26 21 66 % av de tillfrågade håller med om påståendet. 2 1 Svarsskillnaden var liten, sett till kön och ålder. 1 6 2 Håller helt med Håller delvis Varken med håller med eller tar Tar avstånd delvis avståndtar helt avstånd Tveksam, vet ej