Nationell patientenkät Primärvård Sammanfattande rapport Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik Undersökningsperiod v.36-41 2009 Resultat redovisat Februari 2010 Ansvarig projektledare Jenny Roxenius
Introduktion till rapport Om nationell patientenkät Nationella patientenkäter genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar nästan samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell patientenkät under perioden 2009-2012. Kontaktperson för Nationell patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda vården sedan början av 2000-talet och har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat fokusgrupper, handdatorer och mystery shopping. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. I rapportgeneratorn finns även faktablad att ladda ner kring Undersökningsmetodik Beräkningsgrunder Vårt arbete för hög svarsfrekvens Handledning för fortsatt analys av resultaten Tips på hur man kan arbeta för att förbättra sina resultat Preliminära planer för fortsatt uppföljning av den patientupplevda vården. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 031-68 73 80 eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 2 av 44
Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt 10 10 0,2 1 0,2 Mycket bra 15 15 0,3 0,75 0,225 Bra 10 10 0,2 0,5 0,1 Någorlunda 10 10 0,2 0,25 0,05 Dåligt 5 5 0,1 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 Beräkningsgrunden för patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-100 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 3 av 44
Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer Följande frågor har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Tillgänglighetsfrågor I diagrammet nedan redovisas frekvenser från de frågor som berör tillgänglighet. Kom ihåg att det endast speglar den andel som besvarat varje specifik fråga med det angivna alternativet. Någon total värdering av alla alternativ i varje fråga är inte gjord. Data från aktuellt landsting och riket redovisas som referens. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 4 av 44
Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 150 100 Returnerade 63,3 Bortfall från urval -sjuk 2 - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta 1 1 1 1 Ej returnerade 49 37 Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 65,5 61,7 59,6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 5 av 44
Offentligt presenterad data - Indikatorer Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Eget resultat 69 Resultat Resultat landsting riket 72 71 Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 90 90 89 Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 80 80 78 Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 75 79 78 Tillgänglighet Vad anser du om tiden du fick vänta? 86 76 81 Förtroende Kände du förtroende för den läkare som du träffade? 84 86 84 Upplevd nytta Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? 82 84 83 Rekommendera Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 88 85 83 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 6 av 44
Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 90-100 C2 Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på 94 73 67 mottagningen? C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? 92 92 91 D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 91 86 84 E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 90 90 89 hänsynsfullt sätt? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 7 av 44
Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 80-89 C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick 89 90 87 du då svar som du förstod? A8 Fick du tid hos den läkare som du ville träffa? 89 84 82 E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 88 85 83 A6 Vad anser du om tiden du fick vänta? 86 76 81 D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta 86 80 75 proverna, på ett sätt som du förstod? C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du 85 87 85 förstod? A5 Hur länge fick du vänta på ditt besök? 85 71 81 C12 Kände du förtroende för den läkare som du träffade? 84 86 84 C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och 84 85 83 erfarenheter av din sjukdom/besvär? D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid 84 81 81 provtagningen? C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 83 84 81 behandling hade du... D4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade 83 69 66 någon ur personalen... C21 Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på 82 92 90 ett sätt som du förstod? A4 Hur var bemötandet från den person som tog emot din 82 76 74 tidsbeställning? B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot 82 74 74 dig vid ankomsten? E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett 82 84 83 vid ditt besök? E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 80 80 78 mycket som du önskade? B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? 80 74 72 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 8 av 44
Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 B1 Började ditt besök i tid? 77 75 75 C4 Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? 77 71 67 E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen 75 73 71 fungerade? C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? 75 78 77 E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 75 79 78 C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina 74 82 80 besvär på ett sätt du förstod? A3 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 73 64 62 Patientupplevd kvalitet 60-69 E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 69 72 71 C20 Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 66 69 67 A7 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 65 57 58 B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med 63 73 74 personalen vid ankomsten? C18 Fick du vara med och diskutera valet av 62 64 61 remittering/hänvisning för fortsatt vård... C14 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller 60 65 62 hälsoproblem som du upplevde var releva... Patientupplevd kvalitet 50-59 C16 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller 58 71 71 symptomen skulle fortsätta... E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp 58 70 70 eller hade ytterligare frågor... Patientupplevd kvalitet 40-49 C17 Berättade läkaren för dig om vilka ev. varningssignaler som 44 52 50 du skulle vara uppmärksam på... Patientupplevd kvalitet 30-39 C22 Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av 32 45 44 läkemedel som du skulle uppmärk... Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 9 av 44
Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 10-19 B2 Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om 17 18 17 förseningen? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 10 av 44
Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande 80 77 76 *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? 82 76 74 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? 82 74 74 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? 75 78 77 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 84 81 81 Patientmedverkan 81 82 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? 92 92 80 91 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 84 85 83 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 60 65 62 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 11 av 44
Dimension Eget Lt Riket Läkemedel 61 70 *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 66 69 68 67 *Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 82 92 90 *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 32 45 43 Information 83 86 84 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 89 90 87 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 74 82 79 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 85 87 85 Fortsatt vård 53 65 64 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 58 71 70 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 44 52 50 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 58 70 69 Helhetsintryck 80 80 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 69 72 79 71 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? 82 84 83 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 88 85 83 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 12 av 44
Tillgänglighet I diagrammet nedan redovisas frekvenser från de frågor som berör tillgänglighet. Kom ihåg att det endast speglar den andel som besvarat varje specifik fråga med det angivna alternativet. Någon total värdering av alla alternativ i varje fråga är inte gjord. Data från landsting och riket redovisas som referens. Fråga A3 A5 A7 A8 Landsting 64 71 57 84 Riket 62 81 57 81 A3 = Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? A5 = Hur länge fick du vänta på ditt besök? A7 = Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? A8 = Fick du tid hos den läkare som du ville träffa? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 13 av 44
Frekvenstabeller OM TIDSBESTÄLLNING A1 Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? N % 1 Jag ringde och beställde tid 70 74 2 Jag beställde via webben/"mina 7 7 vårdkontakter" 3 Jag hade en tid bokad sedan tidigare 11 12 4 Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid 5 5 - Ej ifylld 2 2 Vikt A2 *Vad hände när du ringde till mottagningen? N % 1 Jag kom fram med en gång 6 8 2 Jag lämnade telefonnummer/meddelande och 63 88 blev sedan uppringd 3 Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram 0 0 4 Jag kom inte fram 0 0 5 Jag lämnade telefonnummer/meddelande 1 1 men ingen ringde upp 6 Jag kommer inte ihåg 1 1 - Ej ifylld 1 1 72 Vikt Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 14 av 44
OM TIDSBESTÄLLNING A3 *Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 1 Utmärkt 26 36 1 2 Mycket bra 24 33 0,75 3 Bra 12 17 0,5 4 Någorlunda 8 11 0,25 5 Dålig 1 1 0 - Ej ifylld 1 1 72 Antal giltiga svar: 71 73 A4 *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? 1 Utmärkt 32 44 1 2 Mycket bra 27 38 0,75 3 Bra 11 15 0,5 4 Någorlunda 1 1 0,25 5 Dåligt 0 0 0 - Ej ifylld 1 1 72 Antal giltiga svar: 71 82 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 15 av 44
OM TIDSBESTÄLLNING A5 *Hur länge fick du vänta på ditt besök? 1 Jag fick komma samma dag 12 15 1 2 Jag fick vänta 1-2 dagar 25 32 1 3 Jag fick vänta 3-7 dagar 26 33 1 4 Jag fick vänta mer än 7 dagar 11 14 0 5 Jag var på planerat återbesök 5 6 - Ej ifylld 0 0 79 Antal giltiga svar: 74 85 A6 *Vad anser du om tiden du fick vänta? 1 Den var acceptabel 62 78 1 2 Den var något för lång 7 9 0 3 Den var alldeles för lång 4 5 0 4 Jag behövde inte vänta 5 6 1 5 Jag var på planerat återbesök 1 1 - Ej ifylld 0 0 79 Antal giltiga svar: 78 86 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 16 av 44
OM TIDSBESTÄLLNING A7 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 1 Ja, helt och hållet 32 36 1 2 Delvis 35 39 0,5 3 Nej 9 10 0 4 Jag hade inga särskilda önskemål 13 14 - Ej ifylld 1 1 90 Antal giltiga svar: 76 65 A8 *Fick du tid hos den läkare som du ville träffa? 1 Ja 65 72 1 2 Nej 8 9 0 3 Jag hade inga särskilda önskemål 14 16 - Ej ifylld 3 3 90 Antal giltiga svar: 73 89 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 17 av 44
OM MOTTAGNINGEN B1 *Började ditt besök i tid? 1 Besöket började i tid 68 76 1 2 Jag fick vänta upp till 30 minuter 18 20 0 3 Jag fick vänta mer än 30 minuter 2 2 0 4 Jag kommer inte ihåg 2 2 - Ej ifylld 0 0 90 Antal giltiga svar: 88 77 B2 *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? 1 Ja 4 4 1 2 Nej 20 22 0 3 Besöket började i tid 43 48 - Ej ifylld 23 26 90 Antal giltiga svar: 24 17 B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)? 1 Ja, helt och hållet 52 55 1 2 Delvis 32 34 0,5 3 Nej 1 1 0 4 Jag vet inte 8 8 - Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: 85 80 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 18 av 44
OM MOTTAGNINGEN B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? 1 Utmärkt 39 41 1 2 Mycket bra 41 43 0,75 3 Bra 14 15 0,5 4 Någorlunda 0 0 0,25 5 Dåligt 0 0 0 6 Ej aktuellt 1 1 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 94 82 B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? 1 Ja, helt och hållet 35 37 1 2 Delvis 36 38 0,5 3 Nej 13 14 0 4 Ej aktuellt 11 12 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 84 63 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 19 av 44
OM LÄKARE C1 Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen? N % 1 Ja 78 82 2 Nej 17 18 - Ej ifylld 0 0 Vikt C2 Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen? 1 Ja, alltid eller nästan alltid 80 84 1 2 Nej, sällan eller aldrig 5 5 0 3 Jag har inte besökt läkare på den här 10 11 mottagningen mer än en gång - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 85 94 C3 Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen? 1 Det är mycket viktigt 61 64 2 Det är ganska viktigt 25 26 3 Det är inte viktigt 9 9 - Ej ifylld 0 0 N % Vikt Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 20 av 44
OM LÄKARE C4 Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? 1 Ja 66 69 1 2 Nej 20 21 0 3 Jag har ingen fast läkare/ingen läkare som jag 8 8 brukar träffa - Ej ifylld 1 1 Antal giltiga svar: 86 77 C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? 1 Ja, helt och hållet 80 84 1 2 Delvis 15 16 0,5 3 Nej 0 0 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 92 C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan undersökningen? 1 Ja 23 24 2 Nej 5 5 3 Vet ej 57 60 4 Ej aktuellt 10 11 - Ej ifylld 0 0 N % Vikt Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 21 av 44
OM LÄKARE C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 1 Ja, helt och hållet 69 73 1 2 Delvis 15 16 0,5 3 Nej 7 7 0 4 Ej aktuellt 4 4 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 91 84 C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 1 Ja, alltid eller nästan alltid 72 76 1 2 Ibland 16 17 0,5 3 Nej 2 2 0 4 Jag vågade inte fråga 0 0 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 5 5 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 90 89 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 22 av 44
OM LÄKARE C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? 1 Ja, helt och hållet 53 56 1 2 Delvis 17 18 0,5 3 Nej 4 4 0 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 20 21 5 Jag ville inte prata om det 1 1 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 74 83 C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 43 45 1 2 Delvis 31 33 0,5 3 Nej 5 5 0 4 Jag behövde ingen information 7 7 5 Jag hade en diagnos sedan tidigare 9 9 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 79 74 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 23 av 44
OM LÄKARE C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 64 67 1 2 Delvis 21 22 0,5 3 Nej 3 3 0 4 Jag behövde ingen information 7 7 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 88 85 C12 Kände du förtroende för den läkare som du träffade? 1 Ja, helt och hållet 68 72 1 2 Delvis 24 25 0,5 3 Nej 3 3 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 84 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 24 av 44
OM LÄKARE C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? 1 Utmärkt 35 37 1 2 Mycket bra 36 38 0,75 3 Bra 15 16 0,5 4 Någorlunda 5 5 0,25 5 Dåligt 3 3 0 - Ej ifylld 1 1 Antal giltiga svar: 94 75 C14 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 1 Ja, helt och hållet 28 29 1 2 Delvis 26 27 0,5 3 Nej 14 15 0 4 Ej aktuellt 27 28 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 68 60 C15a Diskuterade läkaren matvanor med dig? N % 1 Ja 16 17 Vikt 2 Nej, men jag hade önskat det 8 8 3 Nej, det behövdes inte 70 74 - Ej ifylld 1 1 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 25 av 44
OM LÄKARE C15b Diskuterade läkaren motionsvanor med dig? N % 1 Ja 24 25 Vikt 2 Nej, men jag hade önskat det 9 9 3 Nej, det behövdes inte 61 64 - Ej ifylld 1 1 C15c Diskuterade läkaren tobaksvanor med dig? N % 1 Ja 16 17 Vikt 2 Nej, men jag hade önskat det 3 3 3 Nej, det behövdes inte 75 79 - Ej ifylld 1 1 C15d Diskuterade läkaren alkoholvanor med dig? N % 1 Ja 8 8 Vikt 2 Nej, men jag hade önskat det 3 3 3 Nej, det behövdes inte 82 86 - Ej ifylld 2 2 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 26 av 44
OM LÄKARE C16 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 1 Ja, helt och hållet 31 33 1 2 Delvis 22 23 0,5 3 Nej 20 21 0 4 Ej aktuellt 22 23 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 73 58 C17 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 1 Ja, helt och hållet 16 17 1 2 Delvis 22 23 0,5 3 Nej 24 25 0 4 Ej aktuellt 33 35 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 62 44 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 27 av 44
OM LÄKARE C18 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 1 Ja, helt och hållet 20 21 1 2 Delvis 13 14 0,5 3 Nej, jag fick inte diskutera det 7 7 0 4 Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att 3 3 0 jag önskade det 5 Ej aktuellt 51 54 - Ej ifylld 1 1 N Antal giltiga svar: 43 % Vikt 62 C19 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? N % 1 Nej 21 22 2 Ja 70 74 - Ej ifylld 4 4 Vikt C20 *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 1 Ja 35 47 1 2 Nej 18 24 0 3 Ej aktuellt 19 26 - Ej ifylld 2 3 74 Antal giltiga svar: 53 66 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 28 av 44
OM LÄKARE C21 *Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 39 53 1 2 Delvis 12 16 0,5 3 Nej 4 5 0 4 Jag behövde ingen förklaring 18 24 - Ej ifylld 1 1 74 Antal giltiga svar: 55 82 C22 *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 1 Ja, helt och hållet 11 15 1 2 Delvis 9 12 0,5 3 Nej 29 39 0 4 Jag behövde ingen information 24 32 - Ej ifylld 1 1 74 Antal giltiga svar: 49 32 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 29 av 44
OM PROVTAGNINGAR D1 Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? N % 1 Nej 37 39 Vikt 2 Ja 56 59 - Ej ifylld 2 2 D2 *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 32 55 1 2 Delvis 10 17 0,5 3 Nej 1 2 0 4 Jag behövde ingen förklaring 14 24 - Ej ifylld 1 2 58 Antal giltiga svar: 43 86 D3 *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 45 78 1 2 Delvis 10 17 0,5 3 Nej 0 0 0 4 Jag har ännu inte fått provresultaten 2 3 - Ej ifylld 1 2 58 Antal giltiga svar: 55 91 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 30 av 44
OM PROVTAGNINGAR D4 *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? 1 Ja 24 41 1 2 Nej 5 9 0 3 Ej aktuellt 23 40 - Ej ifylld 6 10 58 Antal giltiga svar: 29 83 D5 *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 1 Utmärkt 27 47 1 2 Mycket bra 24 41 0,75 3 Bra 6 10 0,5 4 Någorlunda 0 0 0,25 5 Dåligt 0 0 0 - Ej ifylld 1 2 58 Antal giltiga svar: 57 84 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 31 av 44
HELHETSINTRYCK E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 1 Utmärkt 27 28 1 2 Mycket bra 35 37 0,75 3 Bra 22 23 0,5 4 Någorlunda 7 7 0,25 5 Dålig 4 4 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 69 E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 1 Ja, helt och hållet 62 65 1 2 Delvis 24 25 0,5 3 Nej 7 7 0 - Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: 93 80 E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 1 Ja, helt och hållet 78 82 1 2 Delvis 13 14 0,5 3 Nej 3 3 0 - Ej ifylld 1 1 Antal giltiga svar: 94 90 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 32 av 44
HELHETSINTRYCK E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 1 Ja, helt och hållet 45 47 1 2 Delvis 29 31 0,5 3 Nej 5 5 0 4 Jag behövde ingen information 14 15 - Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: 79 75 E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 1 Ja 33 35 1 2 Nej 24 25 0 3 Ej aktuellt 35 37 - Ej ifylld 3 3 Antal giltiga svar: 57 58 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 33 av 44
HELHETSINTRYCK E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? 1 Utmärkt 23 24 1 2 Mycket bra 30 32 0,75 3 Bra 16 17 0,5 4 Någorlunda 4 4 0,25 5 Dåligt 0 0 0 6 Jag kan inte bedöma det 21 22 - Ej ifylld 1 1 Antal giltiga svar: 73 75 E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? 1 Ja, helt och hållet 67 71 1 2 Delvis 18 19 0,5 3 Nej 8 8 0 - Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: 93 82 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 34 av 44
HELHETSINTRYCK E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 1 Ja, helt och hållet 74 78 1 2 Delvis 15 16 0,5 3 Nej 4 4 0 - Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: 93 88 DIN BAKGRUND F1 I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: N % 1 Utmärkt 11 12 Vikt 2 Mycket bra 27 28 3 Bra 26 27 4 Någorlunda 24 25 5 Dålig 7 7 - Ej ifylld 0 0 F2 Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? N % 1 Ingen gång 11 12 Vikt 2 En gång 23 24 3 Två eller tre gånger 39 41 4 Fyra eller fler gånger 22 23 - Ej ifylld 0 0 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 35 av 44
DIN BAKGRUND F3 Hur gammal är du? N % 1 0-16 år 2 2 Vikt 2 17-44 år 27 28 3 45-64 år 28 29 4 65-74 år 19 20 5 75 år eller äldre 14 15 - Ej ifylld 5 5 F4 Är du man eller kvinna? N % 1 Man 47 49 Vikt 2 Kvinna 42 44 - Ej ifylld 6 6 F5 Är svenska ditt modersmål? N % 1 Ja 83 87 Vikt 2 Nej 11 12 - Ej ifylld 1 1 F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? N % 1 Grundskola eller likvärdigt 15 16 Vikt 2 Gymnasium eller likvärdigt 39 41 3 Universitet eller högskola 39 41 - Ej ifylld 2 2 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: 2010-02-18 Sida 36 av 44
Sida 37 av 44
Sida 38 av 44
Sida 39 av 44
Sida 40 av 44
Sida 41 av 44
Sida 42 av 44
Sida 43 av 44
Sida 44 av 44