Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30
Titel: Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) Skapat av: Nordiska Undersökningsgruppen AB Dokumentdatum: 2015-01-30 Projektledare: Anders Lindhe Projektassistent: Marcus Kvist Nordiska Undersökningsgruppen AB Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping +46 36 346230 www.nugruppen.se
Innehåll Inledning...4 Bakgrund...4 Syfte...4 Bortfallsanalys...5 Enkäten...5 Anonymitet...5 Denna rapport...5 Hemtjänst inom ÄO totalt...6 Egen regi... 15 Extern utförare... 16 Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB... 19 Attendo Care AB... 20 Järfälla hemtjänst, Barkarby/Skälby... 22 Järfälla hemtjänst, Jakobsberg... 24 Järfälla hemtjänst, Kallhäll/Stäket... 28 Järfälla hemtjänst, Viksjö... 30 Kristinas Omtanke AB... 32 Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB... 34 Proffssystern i Stockholm AB... 36 Rossab... 38 Övrigas kommentarer... 40 3
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2014 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick vecka 42, 2014 - vecka 3, 2015. Totalt skickades 2 568 enkäter ut. Av dessa var 105 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 463 respondenter. Totalt erhölls 1 600 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 65%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Utskickade Naturliga Antal Bas bortfall svar Svarsfrekvens FO 09 11 12 13 14 Hemtjänst 215 st 14 st 201 st 113 st 59% 58% 55% 53% 56% LSS Dagl verksamhet 215 st 9 st 206 st 128 st 64% 63% 59% 58% 62% LSS Grpbost/Serv.bo. 172 st 9 st 163 st 84 st 60% 61% 57% 54% 52% SPT Grpbost/Serv.bo. 74 st 8 st 66 st 34 st 48% 37% 49% 45% 52% ÄO Hemtjänst över 65 år 1386 st 35 st 1351 st 956 st 75% 74% 73% 70% 71% Äldreboende 405 st 27 st 378 st 221 st 58% 67% 56% 59% 58% Dagverksamhet 101 st 3 st 98 st 64 st 67% 51% 66% 64% 65% 4
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande FO Hemtjänst 60% 58% 40% 42% 50,8 år 52,2 år LSS Dagl verksamhet 45% 48% 55% 52% 38,7 år 37,7 år LSS Grpbost/Serv.bo. 41% 44% 59% 56% 43,2 år 42,1 år SPT Grpbost/Serv.bo. 47% 50% 53% 50% 49,1 år 48,6 år ÄO Hemtjänst över 65 år 66% 67% 34% 33% 82,3 år 82,6 år Äldreboende 72% 74% 28% 26% 86,0 år 86,5 år Dagverksamhet 57% 52% 43% 48% 82,0 år 82,2 år Enkäten Inför 2011 formulerades vissa frågor om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. Enkäten är uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänst inom ÄO. Totalt skickades 1 386 enkäter ut. 35 var naturliga bortfall och 956 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 71%. Svaren har efter insamling brutits per anordnare. 5
Hemtjänst inom ÄO totalt KÖN Kvinna 67 Man 33 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Kvinna 70% 67% 66% 67% 65% 68% 67% Man 30% 33% 34% 33% 35% 32% 33% ÅLDER 14 år eller yngre 15-24 år 35-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 0 0 0 0 0 0 65-74 år 16 75-84 år 85 år eller äldre 42 42 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 15-24 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 35-34 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 35-44 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 45-54 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 55-64 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 65-74 år 16% 16% 14% 16% 15% 16% 16% 75-84 år 43% 43% 44% 42% 39% 43% 42% 85 år eller äldre 41% 16% 42% 42% 46% 41% 42% 6
HEMTJÄNSTANORDNARE AB Adela Omsorg Absoluta Omsorgen Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB Alerta omsorg AB Ansvarsfull Omsorg AB Aros Omsorg AB 0 1 3 0 1 1 Attendo Care AB 12 Deluxe Hemtjänst Enheten För Personlig Assistans, Jvo Enklare Vardag Stockholm Eveo 0 0 0 1 Järfälla hemtjänst, Barkarby/Skälby 6 Järfälla hemtjänst, Jakobsberg 36 Järfälla hemtjänst, Kallhäll/Stäket Järfälla hemtjänst, Viksjö 11 15 Kristinas Omtanke AB 7 Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB Nattpatrull, Jvo Nordisk Hemtjänst och Omsorg HB Olovslund, SÄBO Proffssystern i Stockholm AB Rossab 3 0 1 0 1 1 0 20 40 60 80 100 Procent 7
2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 AB Adela Omsorg * * * * 0% 0% 0% Absoluta Omsorgen * * * * * * 1% Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB * * * * 1% 1% 3% Alerta omsorg AB * 0% 0% 0% 0% 1% 0% Ansvarsfull Omsorg AB * * * * * 1% 1% Aros Omsorg AB * * * * * * 1% Attendo Care AB 9% 8% 8% 9% 9% 11% 12% Deluxe Hemtjänst * * * * * * 0% Enheten För Personlig Assistans, Jvo * * * * 0% 0% 0% Enklare Vardag Stockholm * * * * * * 0% Eveo * * * 0% 0% 0% 1% Järfälla hemtjänst, Barkarby/Skälby * * * * 6% 6% 6% Järfälla hemtjänst, Jakobsberg * * * * 24% 29% 36% Järfälla hemtjänst, Kallhäll/Stäket * * * 0% 12% 12% 15% Järfälla hemtjänst, Viksjö * * * * 7% 9% 11% Kristinas Omtanke AB 1% 2% 3% 6% 4% 5% 7% Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB * * * 0% 0% 1% 3% Nattpatrull, Jvo * * * * * * 0% Nordisk Hemtjänst och Omsorg HB * * * * * * 1% Olovslund, SÄBO * * * * * * 0% Proffssystern i Stockholm AB * * 0% 1% 0% 1% 1% Rossab 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 8
DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till 4,6 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag träffar oftast personal som jag känner 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får 4,4 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,5 4,3 4,3 4,6 4,6 4,5 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * * * 4,7 4,7 4,6 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,2 3,8 3,9 4,2 4,2 4,0 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,4 4,5 4,7 4,7 4,7 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,4 4,2 4,2 4,5 4,4 4,3 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,4 4,1 4,1 4,4 4,4 4,3 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * * * 4,4 9
KÄNNER DU TILL NÅGON MÖTESPLATS/TRÄFFPUNKT FÖR ÄLDRE I NÄRHETEN AV DÄR DU BOR? Ja 48 Nej 42 Ej svar 10 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Ja 25% 39% 45% 53% 53% 50% 48% Nej 38% 29% 23% 38% 38% 38% 42% Vet ej/ej svar 37% 32% 32% 9% 9% 12% 10% 10
ÄR DET NÅGON SOM HJÄLPT DIG ATT FYLLA I DENNA ENKÄT? Nej 66 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 26 Ja, personal 2 Ej svar 6 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Nej 59% 62% 60% 68% 70% 65% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 31% 29% 32% 26% 24% 28% 26% Ja, personal 3% 4% 3% 3% 2% 2% 2% Vet ej/ej svar 7% 5% 5% 3% 4% 5% 6% 11
HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE UNDER 2014? Ja 50 Nej 50 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Ja 68% 59% 63% 58% 58% 46% 50% Nej 32% 41% 37% 42% 42% 54% 50% 12
HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2014) Min handläggare bemöter mig med respekt 4,6 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Min handläggare visar förståelse för min situation 4,5 Min handläggare är kunnig 4,4 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,2 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 4,8 4,8 4,7 4,8 4,8 4,7 4,6 * * * 4,7 4,7 4,6 4,5 Min handläggare är kunnig * * * 4,7 4,7 4,4 4,4 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,5 4,5 4,5 4,5 4,4 4,0 4,2 13
HAR DU SJÄLV VALT HEMTJÄNSTANORDNARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2014) Ja 71 Nej, företrädare (god man/förvaltare) hjälpte till 7 Nej, anhörig/närstående hjälpte till 16 Ej svar 6 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Ja 49% 63% 76% 63% 67% 71% 71% Nej, företrädare (god man/förvaltare) hjälpte till * * * * * * 7% Nej, anhörig/närstående hjälpte till * * * * * * 16% Nej, företrädare (släkting, vän o dyl) hjälpte till * * * 15% 14% 10% * Nej, kommunens handläggare hjälpte till * * * 13% 11% 13% * Ej svar * * * 9% 9% 6% 6% 14
Egen regi DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 338 svar 369 svar 340 svar 407 svar 420 svar 538 svar 664 svar 2014 Total 956 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,6 4,3 4,3 4,6 4,5 4,4 4,4 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * * * 4,7 4,6 4,5 4,5 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,2 3,8 3,7 4,1 4,0 3,7 3,5 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,5 4,5 4,7 4,6 4,6 4,5 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,4 4,2 4,1 4,4 4,3 4,0 4,1 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,4 4,2 4,1 4,5 4,3 4,2 4,1 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * * * 4,4 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 23% 36% 42% 51% 49% 45% 46% 48% Nej 42% 29% 28% 39% 41% 43% 44% 42% Ej svar 35% 35% 30% 11% 11% 12% 10% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 59% 63% 59% 66% 69% 65% 71% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 33% 28% 35% 28% 26% 26% 21% 26% Ja, personal 4% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% Vet ej/ej svar 5% 6% 4% 4% 4% 6% 6% 6% 15
Extern utförare DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 346 svar Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,5 4,2 4,3 4,6 4,7 4,7 4,6 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * * * 4,7 4,7 4,7 4,7 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,1 3,8 4,0 4,3 4,3 4,3 4,5 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,4 4,5 4,7 4,7 4,8 4,8 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,4 4,1 4,2 4,5 4,5 4,6 4,5 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,4 4,1 4,1 4,4 4,5 4,5 4,6 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * * * 4,5 4,4 386 svar 435 svar 534 svar 619 svar 444 svar 292 svar 2014 Total 956 svar Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 27% 41% 48% 55% 57% 55% 54% 48% Nej 35% 30% 19% 37% 36% 33% 38% 42% Ej svar 38% 29% 33% 8% 7% 12% 8% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 60% 62% 60% 70% 70% 65% 55% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 30% 30% 30% 25% 23% 30% 39% 26% Ja, personal 3% 4% 3% 3% 3% 1% 2% 2% Vet ej/ej svar 8% 4% 7% 2% 4% 5% 4% 6% 16
Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Lätt att nå, 22 st -Förståelse för min situation, 11 st -Har varit lyhörd för mina behov, 10 st -Snabb handläggning -Trevligt bemötande, 9 st -Lätt att prata med, 7 st -Tillmötesgående, 4 st -Fick hembesök och möte med döttrarna -Gjorde så jag fick rätt hjälp, 3 st -Mycket nöjd med handläggaren -Kunniga -Tar sig tid -Bemöter mig med respekt, 2 st -Ringer tillbaka när jag sökt handläggaren -Allt fungerade jättebra sedan hemkomsten från sjukhuset, 1 st -Att hon ibland ringer och kollar -Att det vi bestämde blev av -Att jag kan ringa om något inte funkar -Att man blir vidarekopplad när ordinarie inte är på plats -Bra svar på de frågor man ställer -Bytet av handläggare fungerade bra -De respekterar att jag bara släpper in en person, försäkringsfråga -Fick beviljat det jag ville -Har bra kontakt så jag känner mig trygg -Jag vet vad handläggaren heter -Jättenöjd med handläggaren, hon nås och förstår min situation -Kom i tid till mötet -Noggranna -Personen som handlagt utförare har gjort ett bra arbete -Är villig att hjälpa mig att byta utförare Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Svår att nå, 37 st -Behöver fler timmar, hinner inte allt på den tiden, 18 st -Fick tiden reducerad helt plötsligt, 15 st -Hon har ingen förståelse för min situation, 11 st -Nya handläggare hela tiden, 10 st -Aldrig träffat handläggaren, 4 st -Tar lång tid innan man får svar, 3 st -Alldeles för få kontakttillfällen -Visar inte respekt för min önskan om att få äldreboende, 2 st -Handläggarna är översittare och bestämmer -Allmän okunskap om min sjukdom, 1 st -Att de inte kontaktar och hör hur det går -Att den så kallade utredningen skedde per telefon vid två tillfällen. Fick ingen kopia på utredningen. Den anlände tillsammans med beskedet på samma papper och med flera felaktigheter. Beslutet på avgiften kom samtidigt trots att jag inte lämnat någon inkomstuppgift -Att det endast är en person som kan svara på frågorna -Att det inte är någon uppföljning på att allt fungerar som det ska -Att handläggaren styr allt på minutnivå -Att jag vägrades färdtjänst -Att kommunen beslutar mina hemtjänstinsatser -Att kommunen inte ger personalen större frihet/ansvar -Att kommunen verkar sakna kvalitetsuppföljning av hemtjänstföretag -Gillar inte att vara spion åt kommunen. Utförarna måste skriva när de kommer och går varje gång -Gör ej hembesök 17
-Handläggaren gav beslutsfattarna felaktigt underlag för underlag än vad jag framfört till henne. Kommunens beslut har överklagats till förvaltningsrätten -Handläggaren ringde efter makens död och bara ändrade insatsen. Skulle varit mer mänskligt om vi hade mötts fysiskt -Har inte fått den hjälp jag hade rätt till, håller på att byta utförare nu -Har inte sett beslutet av årliga kontot ännu, hoppas allt har gått rätt till -Har under året haft fler än 100 olika som kommer hem till mig -Hade önskat större stöd från handläggaren i kontakterna med utföraren -Inte alls nöjd med denne, dåligt bemötande och dåligt beslut -Kundtjänst är bra och hjälpsamma. Handläggarna är svårare att nå -Känner mig lite kränkt, vill inte ha god man -Olika bedömningar av olika handläggare -Protokollet efter hembesöket hade vissa felaktigheter -Skulle gärna vilja ha hjälp med bastu och simning -Skulle vilja få räkningarna specificerade då det är svårt att få tiderna på rätt städdag -Stressad -Stödet till anhöriga -Svårt att få konkreta besked -Svårt att föra fram kritik som rör hemtjänstpersonalen -Svårt att samarbeta med handläggaren -Svårt för handläggare att alltid förstå vad som fattas -Tar sig inte alltid tid att hjälpa mig -Träffade en dam vid ett tillfälle som ställde några korta frågor, därefter fick vi reducerad hjälp -Verkar som att deras överordnade är mycket restriktiva -Vi skulle vilja ha en kontakt i veckan via e-post eller om något speciellt har hänt -Vårdbehovet fastställdes på väldigt lösa grunder, känns som att det ska passa politikerna och inte mig 18
Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 10 10 25 956 svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 5,0 4,6 4,8 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till 5,0 4,4 4,6 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,8 4,9 4,8 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,9 5,0 4,9 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 5,0 4,9 4,8 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 5,0 5,0 4,9 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * 4,6 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 30% 50% 36% 48% Nej 70% 50% 52% 42% Ej svar 0% 0% 12% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 10% 10% 8% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 70% 70% 92% 26% Ja, personal 10% 10% 0% 2% Vet ej/ej svar 10% 10% 0% 6% Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Trevliga, 3 st -Förstår mitt behov, 2 st -Kontakten med personalen -Att jag känner mig trygg, 1 st -Arabisktalande -Flexibiliteten -Hjälpsam -Punktliga -Servicen Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Tiden går för snabbt, 1 st 19
Attendo Care AB 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 64 82 95 109 115 956 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,3 4,5 4,7 4,6 4,5 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * 4,7 4,8 4,8 4,8 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,0 4,4 4,4 4,5 4,3 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,5 4,6 4,7 4,8 4,8 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,2 4,6 4,5 4,5 4,4 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,3 4,5 4,5 4,4 4,5 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 4,5 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 58% 67% 72% 68% 63% 48% Nej 13% 22% 25% 22% 28% 42% Ej svar 30% 11% 3% 10% 9% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 44% 76% 79% 77% 75% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 42% 22% 17% 22% 18% 26% Ja, personal 5% 1% 1% 0% 2% 2% Vet ej/ej svar 9% 1% 3% 1% 4% 6% 20
Attendo Care AB Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Trevliga, vänliga, glada, bemötandet, 17 st -När jag får träffa samma personal, 10 st -Tidpassningen, håller tiderna -Att det är samma, kontinuiteten är viktig, 4 st -Engagemang, hjälpsamma -Jobbar bra, gör det de ska -Att jag får lagad mat, 3 st -Effektiv, snabb, 2 st -Att de meddelar när de blir sena -Att det är ett äldreboende i närheten där det finns hjälp vid akuta behov, 1 st -Att de ringer innan de kommer -Att jag kan nå någon via telefon -Att man blir vän med både ledning och personal -Bra att de ringer till anhörig när något avviker -De gör så gott de kan -De utlandsfödda är mycket bättre än svenskarna som slarvar -Diskreta -En av personalen trivs jag bra med -Kontaktpersonen -Maten -Monica Barra gör ett jättebra jobb och är dessutom trevlig -Månar om mitt välbefinnande -När de talar svenska -När kvinnlig personal kommer -När man får städat av de som kan -Personal som ser vad som behöver göras -Trygg med den fasta personalen -Tvätt, men bara av Anita Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Ständigt ny personal, för många olika, 11 st -Personalen har för lite tid på sig, 5 st -Ibland är det språksvårigheter, 4 st -Alla kan inte det där med städning, 3 st -Utförandet varierar -Städningen, 2 st -Vissa kan inte städa, föredrar kvinnlig personal -När manlig personal kommer -Tidpassningen -Borde ha större kunskaper, 1 st -De har i regel för lite tid för uppgifterna som ska göras -Den sista tiden har det blivit så stressigt vid lunchöverlämningen. Tidigare fanns tid om jag behövde något extra -Fungerar dåligt -Förväntar mig att lunchen lämnas över vid lunchtid. Nu kommer den för sent -Gillar inte att behöva ringa för att få reda på vem som kommer och när -Ibland svåra att nå per telefon -Instruktionerna till nyanställda är inte bra -Jag har nedsatt hörsel och ibland kommer ung personal som pratar så dålig svenska att det blir lite si så där med kommunikationen -Kommer och tvättar mitt i lunchen, vill hellre att de kommer på eftermiddagen -Krånglar med tider och dagar -Känns som det är mer anpassat för personalen än för mig -Rädd för att personalen blir utarbetade -Svårt att meddela när vi tillfälligtvis inte behöver tjänsten -Svårt att planera eftersom man inte vet när de kommer -Såväl hyra som kostnaden för mat är för hög 21
Järfälla hemtjänst, Barkarby/Skälby 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 58 55 64 956 svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,6 4,7 4,3 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till 4,8 4,7 4,5 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,2 4,3 3,7 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,7 4,7 4,5 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,1 4,2 4,3 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,6 4,2 4,1 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * 4,4 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 52% 51% 59% 48% Nej 45% 42% 33% 42% Ej svar 3% 7% 8% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 66% 56% 64% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 29% 38% 28% 26% Ja, personal 2% 2% 2% 2% Vet ej/ej svar 3% 4% 6% 6% 22
Järfälla hemtjänst, Barkarby/Skälby Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Personalen är glada, positiva och trevliga, 9 st -Träffar oftast samma personal, 4 st -Har oftast tid att prata en stund, trevliga samtal, 3 st -Personalen gör ett bra arbete -Maten är god, matlådorna, 2 st -Att de kommer på bestämda vardagar, 1 st -Dagtid fungerar det mycket bra -De flesta är trevliga och intressanta att prata med -De kommer i tid -Den kvinnliga personalen -Det blir rent och trivsamt efter städningen -Hon på kontoret gör så gott hon kan -Jag är extra nöjd med att få hjälp med att hänga lakanen -Kan ibland göra något extra om jag ber om det -Kvaliteten på maten -Matlådan -När känd personal kommer -Ordinarie personal gör ett bra jobb trots för lite tid Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Ständigt nya personer, många olika personal, 13 st -Behöver mer tid, blir stressigt gjort, 4 st -Ibland kommer de inte, 2 st -Tidpassningen, vet aldrig när de kommer -Att de duttar med sina pennor utan att jag ser vilken tid de skriver, sedan blir jag överdebiterad, 1 st -Efterlyser en storstädning per år -För många vikarier som inte kan sitt jobb och är alldeles för stressade -Har svårt för manlig personal -Mobilen fungerar inte -Maten är för fet -Måste ringa varje gång för att veta vem som kommer och när -Nattetid fungerar det inte alls. Trots att larmet gick igång så ringde inte personalen och de lämnade pappa utan att bry sig. Vi har tillsyn kl 2 och 6 på natten. Kl 6.20 ringer de och säger att pappa inte varit hemma på hela natten. Varför ringde de inte kl 2? Jag sa åt dem att åka tillbaka och kolla övervåningen för den hade de inte inspekterat kl 2 då han var borta, de trodde någon annan bodde där. När de åker tillbaka så ligger pappa i sängen. Tänk om han nu hade gått ut mitt i natten vad hade hänt då? Vi känner oss mycket otrygga med detta -När de åker iväg på annat när de ska vara hos mig -Saknar en matsedel -Städar dåligt i vrår och hörn -Språket kan bli ett problem -Vi blev lovade att samma skulle komma med det fungerar inte -Vissa handlar inte enligt listan -Överdebitering 23
Järfälla hemtjänst, Jakobsberg 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 236 276 349 956 svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,5 4,4 4,4 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till 4,6 4,5 4,6 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,0 3,6 3,6 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,5 4,6 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,3 4,1 4,2 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,3 4,2 4,1 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * 4,4 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 43% 44% 41% 48% Nej 46% 45% 47% 42% Ej svar 11% 11% 11% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 69% 68% 69% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 26% 25% 22% 26% Ja, personal 2% 1% 2% 2% Vet ej/ej svar 3% 6% 7% 6% 24
Järfälla hemtjänst, Jakobsberg Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Snälla, trevliga, bemötandet, 52 st -När samma person kommer, 25 st -De gör ett bra jobb och är duktiga, 10 st -Tillmötesgående, hjälpsamma, 8 st -Nöjd med dem som kommer och hjälper mig, 5 st -De lyssnar in och gör det jag vill, 4 st -Kommer i tid -Att få golv och mattor rengjorda, 3 st -Glada -Maten är jättegod -Ringer och meddelar när de kommer, 2 st -Viss personal gör ett väldigt bra jobb -Anne-Lie lagar väldigt god mat, 1 st -Att de finns -Att de ringer när de inte hittar det de ska köpa -Att de ringer och kollar om man är vaken -Att de talar finska, mitt modersmål -Att de talar svenska bra -Att jag får den hjälp jag har rätt till -Att jag får hjälp med att handla -Att jag får hjälp med dusch på morgonen -Att jag slipper dammsuga -Att personalen ringer min dotter när jag inte är hemma -Bara haft en månad men det funkar bra -Bra med fast personal -Både jag och min hund blir varmt omhändertagna -De gör så bra de kan -De underbara änglarna som kommer till mig -De verkar tycka om att prata med mig -Den psykiska och fysiska hjälpen -Den som kommer till mig är högsta vinsten. Alltid trevlig och rolig samt pålitlig och flexibel -Den ständiga tillsynen gör mig trygg -Den äldre personalen -Det har varit lätt att ändra dag -Flickorna har jag bra kontakt med -Flickorna som kommer bäddar min säng och går ut med soporna -Frukosten -Föreståndaren -Jag får bra hjälp nu efter min operation -Känner personalen sedan många år -Lätt att nå områdesansvarig -Nattpersonalen är jättebra -När personalen talar svenska så jag hör, då känner jag mig trygg -Närheten -Nöjd med säkerheten, att anhörig hjälper mig känns tryggt -När min kontaktperson kommer på besök -Oftast bra städat -På det sätt de utför uppgifterna -Pålitliga -Städningen -Tryggheten -Tryggt att det finns hjälp när man behöver det -Tryggt att ha ett larm 25
Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Nya människor varje gång, många olika personal, 60 st -Avtalade tider hålls inte alltid/dålig tidpassning, 14 st -Talar dålig svenska, 8 st -Att det stressas för mycket, tiden räcker inte till, 7 st -Personalen stressar så mycket, 5 st -Slarviga, 4 st -För lite tid och för sällan. De hinner inte allt, 3 st -Städningen -Underlivsduschningen fungerar inte helt -Vet aldrig när de kommer, skulle vilja att de kom på en bestämd tid -Att inte veta när de kommer, 2 st -Den 23 oktober var den första gången som det nya företaget kom till oss. En trevlig och duktig tjej. Tidigare fick vi städning 90 min var tredje vecka och 30 minveckorna emellan. Nu blev hon uppringd efter 55 min och beordrades vara hos annan inom 10 min -Har fått tiden halverad men betalar samma avgift -Hög avgift -Låg kunskap om behovet hos den de ska hjälpa. De är för dåligt utbildade -Maten -Mattiderna -Respekterar inte mitt önskemål om att endast ha kvinnlig hjälp -Städningen av toaletten är undermålig -Alla hinner inte att sitta ner och prata med mig, 1 st -Arbetsledningens telefonkontakt med mig är stressad och ofullständig. Oproffsigt att de bara presenterar sig med förnamn -Att de inte får klättra på stege för högre arbeten -Att de inte vill prata med mig när jag kritiserar fakturan -Att de lovar att de ska komma med mat tisdag och fredag men det stämmer inte -Att inte alla är lika omsorgsfulla -Att inte veta vem som kommer -Att jag inte får handla i min vanliga butik. Nu måste jag handla i den närmaste vilket blir dyrare för mig -Att kommunen tog över -Att man måste betala för utebliven tjänst om man inte säger till två dagar i förväg vilket är svårt när man blir sjuk -Att personalen inte vet hur en kompressionsstrumpa fungerar och ska sitta -Att vi inte får handla mat i den butik vi är vana -Badrummet behöver städas oftare än var 3:e vecka -Bemötandet -De handlar oftast fel trots att vi går igenom innan -De manliga som kommer är jag osäker på, de visar ingen respekt -De är artiga -Den kommunala hemtjänsten men nu har jag bytt till privat -Den ständiga överdebiteringen -Det är många som är rädda för mina rara kissar -Eftersom det kommer ny personal varje gång så vet de inte vad som ska göras och det tar viktig arbetstid att instruera varje gång -Frukost kl 9, lunch kl 11 och middag kl 20, det är ju otroligt dåligt -För ung personal -Gillar inte när två män kommer hem till mig, det räcker med en -Har ibland varit problem med matlådorna -Ibland missar de att boka tvättstugan och ibland kommer tvätten tillbaka blöt -Inte helt nöjd med städningen i köket -Jag har två sovrum men får bara hjälp med ett -Jag ska bli uppringd varje dag. Skulle dock vilja ha en fast tid för detta. Nu är det efter sju som gäller och det är inte OK. Ibland ringer ingen och ibland ringer de på min fasta telefon trots att jag vill att de ska ringa på mobilen. En gång var det en som bara talade in på svararen och de duger ju inte eftersom jag kan ligga avsvimmad. Borde väl åtminstone ringa den andra telefonen också om man inte får svar. -Jag är rädd för några av de som inte kan svenska så bra -Maten var dålig men den har vi avsagt oss 26
-Mycket missnöjd med att det inte går att nå ansvarig under helger -Många från andra länder känner inte till våra traditioner -Många talar dålig svenska och eftersom jag hör illa blir kommunikationen lidande -Ny personal vet inte vad som ska göras -När de inte håller tiden -När de inte ringer förrän de står utanför dörren -När de inte ringer och talar om när de kommer -När det blir tid över borde man kunna be om mer hjälp -När kommer fönsterputsarna? -När personalen bara sitter o inte gör något, pratar om sig själva eller donar med mobilen -Oftast sämre när ny personal kommer -Otrygg när nya kommer, hur vet jag vem som ringer på dörren? -Personal som inte talar svenska så bra -Personalen på Viola prioriterade sitt eget välbefinnande före vårt. Inte konstigt att de gick i konkurs när de jobbade så dåligt. Dålig tidpassning med matlådorna till exempel var undermålig -Plockar undan saker i köket så jag inte hittar -Skulle vilja ha lättare att rå om fritiden -Slarvig städning, kom hem med fel varor trots bra lista -Stannar inte hela tiden -Sytemet med penna är idiotiskt -Tiderna de kommer passar inte mig -Tycker inte om när det kommer svarta karlar på kvällen då jag ska byta till nattdräkt -Varierande kvalitet på städningen -Vill ha mer städning beviljat -Vill inte ha manliga städare -Vore bra med en lista på vilken hjälp man har rätt till 27
Järfälla hemtjänst, Kallhäll/Stäket 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 110 115 141 956 svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,5 4,4 4,3 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till 4,6 4,5 4,6 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 3,9 3,5 3,4 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,6 4,5 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,5 4,0 4,3 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,4 4,0 4,1 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * 4,3 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 68% 58% 65% 48% Nej 24% 30% 28% 42% Ej svar 8% 12% 7% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 70% 64% 74% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 26% 27% 21% 26% Ja, personal 2% 1% 1% 2% Vet ej/ej svar 2% 8% 4% 6% 28
Järfälla hemtjänst, Kallhäll/Stäket Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Glada, vänliga, bemötandet, 24 st -Väl utfört arbete, 9 st -Att/när samma person kommer varje gång, 6 st -Tryggt att den finns, 3 st -Att jag känner de flesta, 2 st -Att de kommer när jag behöver det -Att de handlar vissa varor åt mig, 1 st -Att jag får hjälp med strumpa på/av -Att jag får mat och hjälp -Att jag får tillsyn varje dag -De gör så gott den kan men har för lite tid på sig -Det finns några eldsjälar -Full fart -Jag älskar dessa underbara mörkhyade änglar -Niklas är fantastisk -Nöjd sedan ett halvår när det nu är samma som hela tiden kommer -Personalen -Rutinerad personal är mycket duktiga -Tidpassningen Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Olika personal varje gång/för många olika personal, 23 st -Knappt om tid vid besöken, 5 st -Tidpassningen, kommer inte när de ska -Allt för ojämn kvalitet på utförandet av städningen, 3 st -Maten -Tycker inte om utländsk personal, de kan inte städa eller göra inköp, 2 st -Misstänker att de stjäl -60 min städning blir bara 40 min ibland, 1 st -Att de inte putsar fönstren på balkongen -Att det kommer män vid mer intima uppgifter -De manglar inte tvätten -Eftersom jag blivit utsatt för rånförsök av falsk personal är det extra viktigt att jag får veta när och vem som kommer -Eftersom jag är blind kan inte personalen räkna med att jag kan läsa instruktioner och datum -Gillar inte att viss personal har stora sjalar som är i vägen när min protes ska på -Har krånglat lite sedan kommunen tog över. Med Viola funkade det jättebra -Inköpen blir inte alltid bra, men det är svårt att handla åt andra -Man betalar för mer tid än vad de städar -Många har usel utbildning i hur man behandlar en förlamad -Några är anmärkningsvärt okunniga -När det inte går att prata med dem -När en vara är slut i affären får jag ingen ersättningsvara -När ny personal inte vet vad som ska göras. Glömmer att handla och då står jag utan mat i flera dagar -Personalen har för kort tid på sig -Saknar utlovad promenad varje dag -Ska ha fönsterputs enligt beslut men inte fått något på flera år -Slarviga -Sommarvikarier har oftast inte koll på hur man städar -Språket, talar för fort -Städningen under soffa och säng är inte bra men jag är fortfarande ganska mjuk så jag gör det själv -Svåra att nå ibland -Upprepade stölder -Varierande kvalitet på städningen -Vi får betala för själva leveransen av mat 2 gånger, både för mig och min man -Viss personal fuskar och kan inte städa. Jag betalar och fordrar ett bra jobb -Viss personal är inte utbildade 29
Järfälla hemtjänst, Viksjö 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 74 89 106 956 svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,5 4,5 4,3 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till 4,7 4,6 4,4 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 3,9 3,7 3,4 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,7 4,6 4,3 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,1 3,9 3,8 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,2 4,2 3,8 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * 4,2 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 36% 30% 29% 48% Nej 51% 52% 60% 42% Ej svar 12% 18% 11% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 68% 65% 78% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 22% 21% 15% 26% Ja, personal 1% 4% 1% 2% Vet ej/ej svar 9% 10% 6% 6% 30
Järfälla hemtjänst, Viksjö Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Trevliga, vänliga, bemötandet, 11 st -Gör ett bra jobb, 6 st -Bra när samma personal kommer, 5 st -Tidpassningen, 2 st -Att jag får arbetet utfört enligt kontraktet, 1 st -Att toan nästan alltid blir rengjord -Bad och hårtvätt -De hjälper till med saker som ligger lite utanför ramen om man ber om det -Den personliga kontakten -Handlar bra -Helt underbar personal -När Violas kom var allt bra. Då kom samma personal hela tiden -När det städas bra -Stina och övrig vardagspersonal Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -För många olika personal, 25 st -Synd om personalen som måste jäkta så mycket, alldeles för lite tid, 5 st -Dålig tidpassning, 3 st -Gillar inte när de skakar av dammtrasan inomhus, då blir det bara dammigt någon annanstans -När det städas dåligt -Språkproblem -Ojämn kompetens, 2 st -Ska avisera ankomsten, det görs inte alltid -Tidplaneringen -Vill ha besök av personal i mogen ålder -Att de har för stor tilltro till chefer och planerare, 1 st -Att de ibland går utanför rutinen, som t ex städar toan så att snålspolningen rubbas -Att jag måste lägga mig kl 8 -Att personalen inte får ta egna alternativ -Besökstider ändras utan min vetskap -De ansvariga är svåra att nå via telefon -De har ingen kunskap alls om hygien, miljö och matlagning -De passar inte tiden. Jag som diabetiker måste äta på bestämda tider. När jag ringer till chefen och säger att de är sena får jag till svar att deras personal också måste äta -De som skrämmer mig -Dålig flexibilitet -Får inte den tid för städning som jag tilldelats -Har bett att de ska ringa innan de kommer och det fungerar -Har blivit bortglömd tre gånger och blivit tvungen att använda larmet -Helgpersonalen, som inte vet vad och hur det ska göras -Ingen hinner med allt på 35 min/vecka -Larmpatrullen i somras var respektlös. När min man fallit ihop på toaletten vände de i ytterdörren med orden vi har annat för oss än att hjälpa en gammal gubbe på toaletten -Man gnäller på att min rullstol är tung att dra när vi handlar -Maten som kommer är varken billig eller bra -Minutstyrd personal -Måste tala in på telesvarare varje gång jag vill nå dem -När personal vet inte vad de ska göra -Saknar Gun-Britt från Viola -Stress och slarv, får inte borsta tänderna morgon o kväll, får inte heller dusch 1 gång/vecka -Tiden för utförandet av tjänsterna fungerar inte -Utlänningar kan inte städa -Vi behöver mer timmar -Vill gärna själv bestämma vilka flaskor i badrummet som ska slängas -Vill inte ha manlig personal 31
Kristinas Omtanke AB 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 26 53 44 52 63 956 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,3 4,7 4,8 4,7 4,6 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * 4,7 4,9 4,6 4,7 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner 3,9 4,4 4,6 4,4 4,4 3,8 Personalen visar respekt för mig 4,3 4,8 4,9 4,8 4,8 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,2 4,6 4,7 4,5 4,5 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,1 4,5 4,5 4,4 4,5 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 4,6 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja 62% 62% 70% 63% 71% 48% Nej 19% 34% 20% 21% 21% 42% Ej svar 19% 4% 9% 16% 8% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 58% 87% 82% 79% 76% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 35% 13% 16% 13% 17% 26% Ja, personal 4% 0% 0% 2% 0% 2% Vet ej/ej svar 3% 0% 2% 6% 6% 6% 32
Kristinas Omtanke AB Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Duktiga, utförandet, 7 st -Vänliga, trevliga -Att/när det kommer samma personal -Tillmötesgående, 4 st -Gör sitt bästa -När min/mina favoriter kommer, 2 st -Allt är bra, 1 st -Att de kommer regelbundet -Att få lite kontakt med andra -Kommer i tid -Lätta att samarbeta med -Välplanerad omsorgstid gör privatlivet lätt att planera Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Olika personal, 6 st -För snålt tilltagen tid, hinner inte, 4 st -Många olika som kommer och de vet inte hur jag vill ha det, 2 st -Vet inte när det kommer trots avtalad tid -Arbetsbeskrivningen, 1 st -Att hemtjänsten kvitterar sitt eget jobb, det borde väl beställaren göra -Att jag fått färre timmar -Maten är osmaklig -Ny personal hinner inte lika mycket som rutinerad -Språkförbistringar -Svårt att veta när de utför handlingen -Tidpassningen -Vill hellre ha kvinnlig personal -Vore fint om man kunde få matlådan ungefär vid samma tid varje dag -Vore kul om de hade tid att sätta sig en stund. Ensamheten och tystnaden är svår 33
Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 7 svar 7 svar 26 956 svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten - - 4,3 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till - - 4,5 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner - - 4,5 3,8 Personalen visar respekt för mig - - 4,6 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen - - 4,6 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats - - 4,6 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får - - 4,5 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja - - 31% 48% Nej - - 62% 42% Ej svar - - 8% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej - - 27% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän - - 62% 26% Ja, personal - - 8% 2% Vet ej/ej svar - - 4% 6% 34
Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Bemötandet, hjälpsamma, 2 st -Gör som vi säger -Sociala, trevliga -Trygghet -Gör det som behövs, 1 st -Har tålamod -Personalen -Personalen kommer i god tid -Språket -Trogna Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Hinner inte med allt jag behöver, 3 st -Känner dem inte, 2 st -Jag är sjuk nu men har ändå fått färre timmar nu jämfört med tidigare, 1 st -Stressade 35
Proffssystern i Stockholm AB 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 1 7 5 9 13 956 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten - - - 4,6 4,8 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till - - - 4,6 4,6 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner - - - 4,3 4,8 3,8 Personalen visar respekt för mig - - - 4,7 4,9 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen - - - 4,7 4,9 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats - - - 4,7 4,9 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får 4,5 4,5 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja - - - 33% 31% 48% Nej - - - 67% 62% 42% Ej svar - - - 0% 8% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej - - - 11% 8% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän - - - 89% 77% 26% Ja, personal - - - 0% 0% 2% Vet ej/ej svar - - - 0% 15% 6% 36
Proffssystern i Stockholm AB Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Jättebra personal, 3 st -Ansvarsfulla, empatiska, 2 st -Glada, trevliga -Gör som jag vill -Visar respekt -Hjälpsamma, 1 st -Snälla -Tar sig tid Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? Ingen kommentar 37
Rossab 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 7 svar 8 svar 8 svar 8 svar 8 svar 956 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten - 4,8 4,6 4,4 4,6 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till - 4,8 4,8 4,5 4,5 4,6 Jag träffar oftast personal som jag känner - 4,6 4,9 4,3 4,8 3,8 Personalen visar respekt för mig - 4,9 5,0 4,6 5,0 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen - 4,5 4,9 4,6 4,9 4,3 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats - 4,6 4,6 4,6 4,9 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * 4,8 4,4 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? Ja - 38% 63% 63% 38% 48% Nej - 25% 38% 37% 63% 42% Ej svar - 38% 0% 0% 0% 10% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej - 0% 0% 13% 0% 66% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän - 100% 88% 75% 88% 26% Ja, personal - 0% 13% 0% 13% 2% Vet ej/ej svar - 0% 0% 12% 0% 6% 38
Rossab Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Ansvarsfull, 1 st -Att jag har persisktalande personal -Förstående -Hjälpsamma -Känner mig trygg -Snäll Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? Ingen kommentar 39
Övrigas kommentarer Hemtjänstutförare -Absoluta omsorgen, 5 st -AB Adela Omsorg, 4 st -Alerta Omsorg AB, 4 st -Ansvarsfull Omsorg AB, 7 st -Aros Omsorg AB, 5 st -Deluxe Hemtjänst, 1 st -Enheten För Personlig Assistans, Jvo, 3 st -Enklare Vardag Stockholm, 3 st -Eveo, 5 st -Nattpatrull, Jvo, 1 st -Nordisk Hemtjänst och Omsorg HB, 7 st -Olovslund SÄBO, 1 st Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Alltid glada och positiva, vänliga, 7 st -Alltid samma personal, 4 st -Flexibla, 2 st -Hjälpsamma -Känner mig trygg med hjälpen -Kunniga -Att jag fick välja vem som skulle jobba hos mig, 1 st -Den som kommer till mig avgör själv i vilken ordning saker ska göras och det fungerar utmärkt -Glatt ansikte som visar respekt, är självgående och hittar i mitt hem -Jag får den hjälp jag behöver -Klaffar, rätt personligheter -Kontinuiteten -Lyhörda -Mitt rum -När samma personal kommer -Nöjd med den ordinarie personalen -Nöjd med de som hjälper mig -Rätt bakgrund, pratar samma språk -Tryggheten Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Kan vara stressade, 2 st -Skulle behöva mer tid -Viss personal talar dålig svenska tyvärr -Använder fel material på fel sätt, 1 st -Att de inte hinner plocka undan kläder mm då lådor med inkontinensskydd kommer, ser ut som ett förråd -Dålig matlagning -Dåligt utbildade -Endast en städar bra, alla andra gör det dåligt -För salt mat -Hon är en tjatig människa som aldrig blir klar någon gång -Många vikarier som inte vet vad som ska göras -Personalen vill göra ett bra jobb men vissa kan inte och då blir jag stressad och får dåligt samvete -Svårt att veta när de kommer -Talar dålig svenska -Vill att de stannar längre -Vill komma ut oftare 40