Slutrapport och resultat

Slutrapport och resultat 1 januari 2014 31 december 2015 Jättendal 2016-02-23 Ingeli Gagner 1

Slutrapport och resultat Sammanfattning Det tvååriga projektet Upplev Nordanstig nu gör vi! hädanefter förkortat till Upplev Nordanstig, avslutades sista december 2015. Projektets syfte har varit att jobba vidare med samverkan och destinationsorganisering utifrån resultatet av förstudieprojektet Samverkan Besöksnäring i Nordanstigs kommun som genomfördes 2013 i samarbete med regionprojektet "Nu kör vi". Upplev Nordanstig har haft en budget på 3,9 miljoner kr och har finansierats med 50 % av projektägaren Nordanstigs kommun och med lika mycket från Region Gävleborg. Detta är projektets slutrapport. Projektet har synliggjort besöksnäringen i Nordanstig på ett innovativt och nyskapande sätt och skapat en digital tillgänglighet för besöksnäringens egna aktörer, presumtiva besökare och kommunens innevånare genom websidan www.upplevnordanstig som fyllts med besöksmålsinformation och bokningsbara produkter. Webbsläpparfesten blev en mycket framgångsrik förankrings- och informationsaktivitet där medvetenheten om kommunens besöksnäring höjdes rejält. Projektet har också skapat en aktiv facebooksida. Genom projektet finns nu också en modern mötesplats för besöksnäringen - en förstärkning i marknadsförings- och försäljningsresurser av företagens produktutbud! Här finns lokal kompetens för att skapa paket och bokningsbara produkter i City Break. Hemsidan har under 2015 haft över 20 000 besökare från minst 103 länder. Även turistbyrån har sett effekter av projektets verksamhet och ökad synlighet - Antalet besökare till turistbyrån har under sommarmånaderna 2015 ökat med 90 % och under hela året med 70 % jämfört med 2014. Under projektperioden har destinationsmarknadsorganisationen DMO Upplev Nordanstig skapats under kommunens vingar och kommunen har juridiskt och ekonomiskt gått in i Exitmodellen tillsammans med Visit Gävle och närliggande kommuner samt Visit Glada Hudik. De är nu ägare av regionens marknads- och säljorganisation för besöksnäringen Visit Hälsingland Gästrikland. Fortfarande står tre Gävleborgskommuner utanför det samarbetet men processen fortgår för att få alla under samma paraply. Frågan om framtiden för Hälsingland Turism har varit ett försvårande element i projektet och mellan de offentligt finansierade organisationerna har ett konkurrensförhållande skapats. Turistföretagen i Nordanstig har ännu inte tagit ställning till hur man vill organisera sig i eller med DMO Upplev Nordanstig. Det är en fråga som behöver och kommer att processas vidare i ett efterföljande projekt. Försutsättningarna för kommunens besöksnäring har förbättrats genom projektet men tiden har varit för kort och det är för tidigt att redan nu mäta resultat i ökad lönsamhet, fler arbetstillfällen eller fler verksamheter. 2

Innehåll Sammanfattning... 2 Nyskapande och innovativt.... 3 Projektbeskrivning, uppfyllelse av syfte, mål och målgrupp.... 5 Projektbeskrivning... 5 Hur har det gått med målen?... 6 Har synligheten av utbudet ökat?... 6 Har lönsamheten ökat för befintliga företag?... 7 Har projektet möjliggjort för fler arbetstillfällen och nya verksamheter?... 8 Har samverkan mellan näring/aktörer ökat?... 8 Har destinationsutvecklingen startat för Nordanstigs kommun?... 9 Hur har det gått med projektets delmål?... 13 Projektets ekonomi... 13 Projektets övriga resultat och effekter på längre sikt.... 13 Resultatspridning samt information och offentliggörande.... 15 Koppling till andra projekt.... 15 Övrigt.... 15 Underskrift och datering.... 16 Bilaga:... 16 Hemsidan www.upplevnordanstig.se Om bokningsbara produkter, paket och statistik... 16 Nyskapande och innovativt. Med nyskapande och innovativt menas vad projektet genomfört och/eller bidragit till som tidigare inte har gjorts inom besöksnäringen i Nordanstig. I november 2014 genomfördes en Webbsläpparfest i Kulturhuset Bergsjögården. Det blev succé! Aktiviteten föregicks av ett intensivt varumärkes- och grafiskt arbete. Evenemanget hade drygt 100 intresserade - politiker, tjänstemän, aktörer, privatpersoner, förenings- och naturligtvis företagsrepresentanter! Syftet var att visa den nya Webbplattformens möjligheter och evenemanget kompletterades med en mikromässa där aktörer fick träffas, trängas och uppdatera sig om varandra. Drygt 30 utställare fanns på plats för att visa sina verksamheter. Kulturhusets moderna utrustning gav förutsättning för en proffsig visning av den nya Webben www.upplevnordanstig.se. Målet med evenemanget var att skapa större gemenskap kring besöksnäringsfrågan och initiera idéer för nya samarbeten som i sin tur exempelvis kan skapa nya produktpaket på den nya sajten. Det målet uppfylldes. Vid evenemanget fanns även en genomtänkt rekvisita för att skapa en helhet. Tårtorna såg exempelvis ut som turistkronan, eldar och facklor utomhus gav en värmande och spektakulär 3

inramning. Rekvisitan är goda exempel för aktörerna om hur man kan skapa mervärden för besökaren som inte är så kostsamma. Affischen WEBBSLÄPPARFEST Nordanstigs kommunalråd Monica Olsson och kommunchef Fredrik Pahlberg, Peter Entian från Region Gävleborg, näringslivschef Anders Nordén och Upplev Nordanstigs Camilla Ericsson-Uddén på scenen under Webbsläpparfesten. Projektledare Helena Brusell och festfixare Janina Stoor. Utställare och besökare på Webbsläppets mikromässa. Fler bilder från denna träff finns också på www.facebook.com/upplevnordanstig Upplev Nordanstig har också skapat en Facebooksida och en blogg. De uppdateras löpande med projektinformation, evenemangstips och nyheter om, eller som tangerar, besöksnäringen. Många personliga enskilda möten mellan aktörer och projektledning har genomförts under perioden och vid frukost- och lunchmöten har större och mindre grupper träffats för tematiska samtal. Även studiebesök har gjorts för att se över samverkansmöjligheter och för att väcka idéer hos aktörer och projektledning. Många verksamheter är små och det är en utmaning är att hitta lösningar för dessa. Ofta handlar det om att bli tydligare i presentationen och marknadsföringen av sina produkter vad man egentligen erbjuder och till vilken målgrupp. I samverkan med regionens projekt har utbildningar kunnat erbjudas till dem som vill kunna produktifiera och paketera bättre. Möten mellan olika aktörer inom besöksnäringen och 4

kommunens representanter är naturligtvis inget nytt. Det nyskapande är den kontinuitet med vilket det kunnat ske i detta projekt. Behovet av att kunna mötas är stort och därför är det också viktigt att arenorna och tidpunkter för dessa möten fastställs. Projektbeskrivning, uppfyllelse av syfte, mål och målgrupp. Projektbeskrivning Det tvååriga projektet Upplev Nordanstig nu gör vi! hädanefter förkortat till Upplev Nordanstig, avslutades sista december 2015. Projektets syfte har varit att jobba vidare med samverkan och destinationsorganisering utifrån resultatet av förstudieprojektet Samverkan Besöksnäring i Nordanstigs kommun som genomfördes 2013 i samarbete med regionprojektet "Nu kör vi". Upplev Nordanstig har haft en budget på 3,9 miljoner kr och har finansierats med 50 % av projektägaren Nordanstigs kommun och med lika mycket från Region Gävleborg. Detta är projektets slutrapport. Upplev Nordanstigs uppdrag har varit att arbeta för att på regional nivå stärka samverkan mellan destinationer, främst närliggande destination Glada Hudik och utvecklingen av den gemensamma marknads- och säljorganisationen inom Exitmodellen. Exitmodellen är förenklat en affärsmodell där Destinationsmarknadsorganisationer, DMO, ingår i en gemensam IT-struktur för information om besöksmål och bokningsbara produkter som skidpaket, biljetter till event, övernattningar i stugor eller hotell etc. På sikt ska organisationen finansieras med provisioner från den försäljning av besöksnäringens produkter som sker via det inbyggda bokningssystemet CBIS. Uppdraget har också varit att jobba vidare med Samverkan med Nordanstig Turism som under många år på uppdrag av kommunen drivit turistbyrån, Nordanstigs företagarförening och Föreningsrådet. Digital tillgänglighet som paketering, skapa reseanledningar och Exitmodellen. Varumärke - produkter och reseanledningar som också förhåller sig till regionens varumärkesprocess. Destinationsorganisering - vars arbete som görs ska leda fram till en framtida modell för besöksnäringen i Nordanstig. I det regionala perspektivet, samverka med övriga aktörer i regionen, destinationer och Region Gävleborg. Målen har varit Synlighet av utbud Ökad lönsamhet för befintliga företag Möjliggöra för fler arbetstillfällen, nya verksamheter Öka samverkan mellan näring/aktörer Start på destinationsutveckling för Nordanstigs kommun Delmålen år 1 har varit Arbeta med branschsamverkan, digital tillgänglighet (skapa reseanledningar och paketering) och destinationsorganisering,(kopplingar till Nordanstigs företagarförening, Föreningsrådet och andra pågående/genomförda projekt). Aktivitetsplan, kommunikationsplan, intern och extern kommunikation. 5

Delmålen år 2 har varit Varumärke och internationell marknadsföring, paketering och samverkan. I och med det jobb som görs under år 1 har en varumärkesprocess påbörjats men den kommer få ett tydligare fokus under år 2. I och med det jobb som görs under år 1 skapas förutsättningar för exportmognad (paketering, reseanledningar och tydliggörande av produkter i och med den gemensamma exitmodellen ). Den internationella marknadsföringen sker på regional nivå. Projektorganisationen har bestått av en projektledare och en projektmedarbetare, en styrgrupp med Nordanstigs näringslivschef och näringslivssekreterare, projektledaren för Region Gävleborgs projekt Övergångsprojekt efter Nu kör vi! och för Etableringsprojektet, representanter från Nordanstig Turism ek. förening, Nordanstigs Företagarförening och Föreningsrådet. Även en referensgrupp har en period varit knuten till projektet med representanter för tre besöksnäringsföretag. På grund av sjukdom har två personer vikarierat för den ordinarie projektledaren. Hur har det gått med målen? Har synligheten av utbudet ökat? Synligheten har definitivt ökat om man med det menar att fler aktörer syns på de gemensamma marknadsplatserna www.upplevnordanstig.se, systerhemsidorna i länet och på www.visithalsinglandgastrikland.se Webbsidan www.upplevnordanstig.se lanserades i november 2014 vid en succéartad tillställning. Den primära uppgiften för Upplev Nordanstig har varit att utforma den grafiska profilen för den egna hemsidan och att fylla på med innehåll från besöksnäringens olika aktörer. Webbsidan innehåller evenemang, boende, aktiviteter och matställen mm och uppdateras kontinuerligt. Vid projektavslut fanns följande på hemsidan: 70 medverkande leverantörer 57 generella besöksmål 360 levande produkter 50 evenemang varav 8 bokningsbara paket. Totalt har ca 500 evenemang aviserats på hemsidan under året! 8 förmedlingsavtal 1 mikrobutik 25 stugor 6

Förutom allt detta presenteras alla boenden på hotell, pensionat och vandrarhem som finns i Nordanstig på websidan och via länkar till respektive aktör. De aktörer som tillhör besöksnäringen har som regel egna hemsidor och Upplevnordanstig.se länkar oftast till dessa hemsidor. Naturligtvis även till systerkommunernas och regionens hemsidor. En del aktörer, men långt ifrån alla, länkar i motsatt riktning, dvs. från sig till upplevnordanstig.se och till kollegors hemsidor. Fler kan bli betydligt bättre på att marknadsföra Nordanstigs utbud genom länkar. Det är frågor som projektet arbetat med. Det är svårt att avgöra hur stor betydelse projektet genom upplevnordanstig.se har haft för att fler besökare upptäcker Nordanstigs utbud på nätet. Det vi vet är att under perioden 1 januari 7 december 2015 hade upplevnordanstig.se 20 557 besökare från minst 103 länder, varav ca 80 % från Sverige, 7 % från USA, 13 % övriga framför allt Europa, men även från andra länder. Det är projektledningens bedömning att det är ett mycket gott resultat och vi vet att besökare från såväl Caymanöarna och Mauritius dessutom fysiskt har besökt och övernattat i Nordanstig, dvs. från länder som haft besökare på Webbplatsen! Den datatekniska lösningen och infrastrukturen är en del i Exitmodellen och tillhandahålls av regionens Etableringsprojekt som också varit beställare och mottagare av teknikleverantören Visit Technology Groups system CBIS för information och City Break för bokningar. Upplev Nordanstig har stått för licensavgiften för den lokala lösningen, en kostnad som kommer att fortsätta att tas av Nordanstigs kommun tills annat beslutas. Projektet har deltagit i och varit medarrangör av utbildningsdagar i CityBreak och CBIS och kan nu genom Camilla Ericsson- Uddén hantera dessa system med kontinuerliga uppdateringar och erbjudanden. Några företag har också deltagit i viss utbildning och kan administrera en del av sin information på egen hand. Teknikproblem i systemet har skapat förseningar i projektet. Under det första projektåret 2014 försenades implementationen av upplevnordanstig.se och den kunde alltså lanseras först i slutet av november i stället för inför sommarsäsongen som var planerat. Under sommaren 2015 hade alla kunder till systemleverantören i hela Sverige problem att publicera evenemang och att göra uppdateringar. I slutet av projektet fanns fortfarande tekniska hinder i systemet. Det har varit ca 20 möten med övriga organisationer i DMO-strukturen angående den tekniska utvecklingsnivån och operativ administration. Genomgångar av förändringar i systemet genomfördes så sent som v 45 för alla turistorganisationer i länet som ingår i Exit-strukturen. Projektperiodens sista fyra månader, dvs. när teknikproblemen ebbat ut, hade fokus på att fylla hyllan med bokningsbara produkter. Har lönsamheten ökat för befintliga företag? Omsättningen har sannolikt ökat för de flesta företagen under projektperioden, men det innebär inte med automatik att lönsamheten har ökat. De flesta aktörerna i Nordanstig bedriver sin verksamhet under sommarperioden. Sommaren 2014 var fantastisk i Sverige ur vädersynpunkt vilket även gynnade Nordanstigs aktörer och omsättningen ökade för många med mellan 10-20% och då bör företagen ha förbättrat sin lönsamhet. Sommaren 2015 var däremot bedrövlig ur semestervädersynpunkt med mindre omsättning och vikande lönsamhet, jämfört med tidigare, utom för några få, exempelvis Trolska Skogen och Sörfjärdens GK. Det är sannolikt så att vädret har haft betydligt större betydelse för omsättning och lönsamhet än vad ett tvåårigt projekt kan åstadkomma. Anledningen till att projekt har ökad lönsamhet som 7

mål och måttstock beror på att kriterierna på regional nivå för att bevilja projektmedel hänger samman med förväntningar om tillväxt och ökad lönsamhet. Lönsamhetseffekter från projektet kommer vi förhoppningsvis att kunna se på längre sikt när aktörerna kan erbjuda mer bokningsbara produkter on line i det gemensamma affärs- och bokningssystemet vilket också vänder sig till en större marknad! Har projektet möjliggjort för fler arbetstillfällen och nya verksamheter? Projektet har inte på kort sikt möjliggjort för fler arbetstillfällen och nya verksamheter. På lång sikt och med uthållighet i marknadsföring av kommunen, destinationen och utbudet så kommer fler människor att söka sig hit och förutsättningarna för att expandera och starta nya verksamheter kommer att öka. De samtal och samarbeten mellan aktörer som initieras genom projektet och den marknadsföringskanal som skapats genom Upplev Nordanstig kommer att bära frukt i ökad efterfrågan från besökarna på upplevelser, övernattningsmöjligheter etc. som i sin tur leder till att fler arbetstillfällen skapas hos befintliga aktörer och ger incitament för nya verksamheter. Projektet har i samband med besök hos företag och utflykter till olika besöksmål i kommunen också tagit emot förslag på förbättringsåtgärder, uppslag till aktiviteter och affärsidéer som på sikt kan ge nya företag och arbetstillfällen. Allt detta har dokumenterats för att kunna tas omhand eller lotsas vidare av näringslivskontoret eller Nordanstig Turism i ordinarie verksamhet. Några olika föreningar och presumtiva entreprenörer har också vänt sig till projektet för att få hjälp att förverkliga sina idéer, från projektet har de fått coaching och information om besöksnäringen. Några exempel på projektets möten och deltagande i olika arrangemang: Möte 2015 med LRF för att lyfta fram Bonden som den nya stjärnan i såväl besöksmål som broschyrmaterial. Dialogen fortsätter. Bergsjödagen i augusti 2014. Nordic Song Festival Gränsforsstämman Medeltidsdagarna Hamnföreningarna i Stocka och Mellanfjärden Har samverkan mellan näring/aktörer ökat? Webbsläpparevenemanget i november 2014 var en viktig aktivitet, dels för alla möten som uppstod och dels för att utbudet synliggjorts på www.upplevnordanstig.se som blivit en fräsch och överskådlig marknadsplats. Det bidrog till att flera aktörer upptäckte kollegor i branschen, vilket är en första förutsättning för samverkan. Både aktörerna själva och projektledningen har tagit initiativ till samverkan i olika former, dels för att skapa bokningsbara paket men även annan form av leverantörssamverkan. Exempel är samverkan för ett bokningsbart erbjudande mellan Midvinterglöd, Hotell Mellanfjärden och Restaurang Sjömärket som resulterade i försäljning av sex paket för luciahelgen 2015. Det är dessutom ett samarbete som fortsätter i nya upplevelsepaket. Allt fler konsertarrangemang har blivit bokningsbara inom Upplev Nordanstig, exempelvis Nordic Song Festival 2014 och 2015. 8

Har destinationsutvecklingen startat för Nordanstigs kommun? Destinationsutvecklingen har startat med avseende på att lansera destinationen Upplev Nordanstig på nätet. Kommunen har tecknat avtal för att som Destinationsmarknadsorganisation, DMO, ingå i och samverka med övriga kommuner i det regionala destinationsbolaget Visit Hälsingland Gästrikland AB. Syftet är att marknadsföra regionen såväl nationellt som internationellt samt sälja upplevelseprodukter och paket. Men, om vi menar att ha tagit något mätbart steg framåt för att organisatoriskt skapa en destination med engagemang från näringen, så har inte mycket hänt. Frågan om hur den lokala verksamheten ska drivas organisatoriskt har inte diskuterats vidare i projektet sedan beslutet togs om att bilda ett DMO. Näringen har inte heller tagit initiativ till något formellt samarbete, varken genom Nordanstigs Turism eller via enskilda aktörer. Det har blivit en ickefråga trots att såväl projektledningen som Region Gävleborgs representanter i styrgruppen sett det som en prioriterad fråga tillsammans med bokningsbarheten och att fylla hylla med produkter. Det kan bero på att Nordanstigs näringslivschef slutade under våren 2015 och att den tillförordnade inte kunde prioritera frågan pga. för stor arbetsbelastning. Projektperioden har blivit en testperiod för ett DMO men utan lokala organisatoriska resultat. En mycket försvårande faktor i projektet och för en organisationsbildning har varit frågan om framtiden för Hälsingland Turism, HT. Nordanstigs kommun, projektet Upplev Nordanstig samt turismentreprenörer deltog så sent som under våren/sommaren 2015 i en workshop under ledning av Graffman om just framtiden för HT. Nordanstigs kommun har tillsammans med företag, föreningar och andra kommuner tidigare finansierat den organisationen, men kommunerna har enats om att inom Exitmodellen istället satsa på egna DMO: er och därmed avsluta finansieringsstödet till HT. Då såg man också framför sig en gemensam affärs- och organisationsstruktur för hela regionen med lokalt ägande. Det är fortfarande oklart vad som ska hända med HT. Relationerna mellan dem och övriga destinationer har knakat i fogarna. Personalresurserna i HT finansieras i skrivande stund av Region Gävleborg och organisationen bedriver en offensiv marknadsföring av sina tjänster till företagen i de geografiska områden som DMO: erna utgör. HT ser varumärket Hälsingland som viktigt och vill behålla både det och befintliga kunder samt och utöka kundstocken. Mellan Hälsingland Turism och DMO: erna har därmed en konkurrenssituation uppstått där de offentligt ägda och stödda organisationerna slåss om företagens gunst som flugor på en sockerbit. Det handlar om provisionsintäkter från försäljning som på sikt ska finansiera de marknadsföringsorganisationer som ska sätta respektive destination på kartan. Företagare hamnar i ett läge som åsnan mellan två hötappar och känner solidaritet med båda uppläggen i synnerhet som man lagt både tid och pengar i både Hälsingland och destinationsprojektet. Många insatta företag känner också frustration över den uppkomna situationen och irritation över att exitmodellen inte byggdes vidare på den tekniska plattform som redan fanns i Hälsingland Turism, densamma som VHG också bygger på. De som inte är insatta känner bara en irritation över att bli uppvaktade från flera håll om samma sak. 9

Så här presenterades organisationsuppläggen med Visit Hälsingland Gästrikland, VHG, i Exitmodellen av regionens Övergångsprojekt i november 2014. En ögonblicksbild nedan visar affärs- och organisationsstrukturen som den ser ut i december 2015 med de vertikala linjerna som avgränsare för att visa vilka som finns i en gemensam struktur. Situationen är långt ifrån optimal och murarna mellan organisationerna är högre än vad några streck i bilden visar En viktig frågeställning för såväl Nordanstigs kommun som för företagen i Nordanstig att ta ställning till är vilket syfte och vilka roller en destinationsmarknadsorganisation för Nordanstigs besöksnäring ska ha, och hur mycket aktörerna själva ska göra och bekosta i sin egen verksamhet och gemensamt? Det gäller områden som utveckling, marknadsföring, ägarskap, finansiering, support m.m. Det är först när dessa frågeställningar rätats ut som en DMO kan byggas med stöd från näringslivets aktörer. Oavsett vilken organisatorisk modell man väljer för att driva en turistorganisation med krav på att informera om och marknadsföra 10

det utbud av besöksmål och upplevelser som Nordanstig har, så krävs bemanning i organisationen. Idag är det är få personer utanför besöksnäringen som har insikt och förståelse för vad det innebär att marknadsföra och sälja en destination och turistiska produkter. Det handlar bland annat om att informera, sälja, paketera, utveckla, omvärldsbevaka, skapa annonsunderlag, skapa bildmaterial, besöka entreprenörer, samverka med andra destinationer, hålla i och anordna företagsmöten och erfarenhetsseminarier samt inte minst ta hand om besökare? Önskemål finns om att Nordanstigs övriga näringsliv också ska ha en gemensam kanal för marknadsföring, t.o.m. att synas på Upplev Nordanstig. Det är ett positivt anslag som också kräver resurser och är en fråga för ett efterföljande projekt. Projektet har gjort en inventering, se nästa sida, som visar att de kommersiella besöksnäringsaktörerna i Nordanstig har få åretruntaktiviteter och fler än 90 % bedriver sin verksamhet under sommarkvartalet. 60-70% har ett utbud som vänder sig till eller attraherar den lokala eller regionala marknaden. De aktivitetsaktörer som har det starkaste varumärkena attraherar och vänder sig även till en nationell publik även om många besökare kommer från närområdet. De är dessutom anslutna till andra bokningssystem än vad Upplev Nordanstig som DMO erbjuder, syns på många olika temasidor och har dessutom egna professionella webbsidor. De drar besökarna till området på egna meriter. Dragarna bidrar till att stärka Upplev Nordanstig och regionens varumärken och inte tvärt om. De lockar också besökare till de mindre aktörerna. Tillsammans står alla aktörer för ett brett utbud men dragarna är de få stora. Ju fler aktörer som syns i Upplev Nordanstigs utbud, ju bättre. Nordanstig vill vara en attraktiv kommun att bo, leva och verka i. Det utbud av tjänster som besöksnäringens aktörer tillhandahåller är därför viktiga beståndsdelar för att kommunen ska vara attraktiv. Det är också kommuninnevånarna som utgör målgrupp och intäktsbasen för många av verksamheterna. Därför är också närheten, relationerna, kontaktytorna och samverkan mellan den organisation som har i uppgift att marknadsföra utbudet, besöksnäringens aktörer samt lokalsamhället så oerhört viktig. Så även om VHG har uppdraget att på regional nivå bedriva försäljning och marknadsföring av det turistiska utbudet inom Hälsingland och Gästrikland och utveckla turism- och besöksnäringen inom regionen, så måste Nordanstig själv har en proaktiv och kompetent destinationsmarknadsorganisation och, som projektledningen ser det, även marknadsföra lokala aktiviteter och det övriga näringslivets utbud. Det hjälper till att synliggöra attraktiva Nordanstig! Gräsåsens Trädgårdscafé i Hassela har besökare från kommunerna runt Nordanstig. Cafét bidrar till att göra Nordanstig till en attraktiv plats att leva, bo och verka i. 11

12 Den förenklade (men inte helt kompletta) bilden ovan visar huvudområdena inom Nordanstigs besöksnäring aktiviteter, boende och måltider, och att en majoritet av besöksnäringens aktörer agerar på den lokala och regionala marknaden, att de framför allt bedriver sin verksamhet sommartid, dvs. under tre månader. Bilden visar också vilka som har digitala bokningssystem som CityBreak eller annat.(bilden visar inga stugägare)

Hur har det gått med projektets delmål? Projektbeskrivningens delmål är snarast en aktivitetsbeskrivning. Under första året skulle projektet arbeta med branschsamverkan, digital tillgänglighet (skapa reseanledningar och paketering) och destinationsorganisering,(kopplingar till Nordanstigs företagarförening, Föreningsrådet och andra pågående/genomförda projekt). Projektledningen har arbetat med samtliga områden men en del av arbetet har förskjutits i tid på grund av att projektledaren blev allvarligt sjuk. Två olika personer har sedan avlöst varandra som projektledare och projektet har naturligtvis tappat både erfarenheter och tid varje gång en projektledare avlöst den tidigare. Teknikleverantörens försenade leverans av har påverkat arbetet med den digitala tillgängligheten. Resultatet har ändå blivit mycket lyckat! Som tidigare beskrivits har destinationsorganiseringsfrågan lagts på is. Under första året skulle också en aktivitetsplan, kommunikationsplan, intern och extern kommunikation tas fram vilket också gjordes. Det andra årets delmål var att arbeta med Varumärke och internationell marknadsföring, paketering och samverkan. Varumärkesprocessen skulle påbörjas under första året men få ett tydligare fokus under andra året. Detta arbete har skett på regional nivå med Upplev Nordanstig som deltagare. Scandinavian Xperience är det varumärke som kommer att lanseras internationellt för regionen. Upplev Nordanstig har låtit översätta till engelska de nyckeltexter om destinationen som beskriver natur- och kulturmiljöer, smultronställen och vandringsleder för att kunna möta en internationell kundgrupp. Projektets ekonomi Projektets budget har varit 3 900 000 kronor. Den har överskridits marginellt med 12 792 kronor trots att det har uppkommit kostnader som inte gick att förutse i skrivning av projektet. Det blev en mycket försenad leverans under 2014 från Visit Technology Group av hemsidan och detta gjorde att vi inte hade behövt extra personal i den utsträckning under sommaren 2014 som vi trodde, och det gav då inte heller den effekt vi hade förväntat oss. Sjuklönekostnader i nästan 12 månader har också belastat projektbudgeten. Att vi nu också blivit en egen bokningsbar DMO, vilket inte var tanken när projektet startade, har också bidragit till högre kostnader under posten övriga kostnader. Exempelvis genom aktiekapital på 50 000 kronor samt licenskostnader till VHG på 6 500 kronor varje månad från och med november 2014. Projektet gjorde inledningsvis investeringar i såväl datorer och programvaror som hemsida för att effektivt kunna arbeta med att synliggöra besöksnäringen i kommunen. Många timmar lades i projektet på att överföra och uppdatera besöksmålsinformation från såväl Nordanstig Turisms som Hälsingland Turisms hemsidor, från HT inte helt friktionsfritt trots att informationen en gång skapats i Nordanstig. En större bildskärm köptes in för att i första hand användas vid utbildningstillfällen för företagen i projektet. Resultatet har blivit en uppgraderad och modern mötesplats för besöksnäringen. Roll-ups och beachflaggor har också tagits fram för att synliggöra Nordanstigs aktörer och projektet i samband med mässor och företagsevenemang. Projektets övriga resultat och effekter på längre sikt. Som framgår av rapportens första del är det framför allt arbetet med att synliggöra Nordanstigs utbud som varit det mest lyckade. Projektet har skapat en proffsig Webbsida med 13

bra och intressanta erbjudanden till presumtiva besökare. Det är en bra marknadsplats för Nordanstigs besöksnäring. Den har dessutom stärkts med olika säsongsbilder som upphandlats och producerats i projektet. Bilderna kommer även att kunna användas i andra marknadsföringskanaler. En kamera har köpts in så att DMO-organisationen ska kunna ta egna bilder att använda i såväl marknadsföring, dokumentering och kommunikation. En större digital skärm har också införskaffats för att använda i utbildningssyfte i samband med företagarträffar. Projektet har också starkt bidragit till att besöksnäringens aktörer träffats för att tala om Nordanstig som turistdestination och för att smida planer för framtiden. Effekterna av ökad turism har diskuterats med hjälp av turistkronan vid seminarier och olika lunch- och frukostträffar som projektet arrangerat. En större medvetenhet om besöksnäringen finns idag hos politiker och tjänstemän men det krävs ändå en fortsatt kommunikationsinsats om vikten av att kommunen jobbar vidare med dessa frågor. Projektet upplever att besöksnäringen är en återkommande fråga på den politiska agendan men att många beslutsfattare ändå inte är insatta tillräckligt i frågorna. En annan effekt som uppstått utanför projektet är hos turistbyrån som ökade antalet besökare med 70 % under 2015 jämfört med året innan! Ökningen under sommarmånaderna var 90 %! En stor skylt väl synlig från E4 visar var turistbyrån är. Den sattes upp under juli månad av Nordanstigs Turism (ingen kostnad för projektet) och den bidrar tillsammans med Webbsidan och marknadsmaterialet till att så många fler kommer in för att få personlig service. Besökarna frågar ofta efter övernattningsmöjligheter och lokala smultronställen. Projektet har fått mycket värdefull information i kontakten med besökare och byggt upp en erfarenhetsbank som är värdefull för fortsatt utvecklingsarbete. En butik med lokalt konsthantverk öppnade under april 2015. Det är föreningen Nordanstigs Turism som tagit initiativet, i dialog med projektet, och de ansvarar också för verksamheten. Syftet är att synliggöra och marknadsföra Nordanstigs hantverk och kultur. Projektet har dokumenterat förbättringsområden inom destinationen som de olika besöksnäringsaktörerna kan arbeta med under kommande år och i olika lokala projekt. Bl.a. vandringsleder, skyltning, marknadsföring på andra språk etc. Vid sidan av projektet har 10 företag i samarbete med Ovanåkers kommun genomgått 24Pprogrammet som är ett kvalitetssäkringsprogram för utveckling av besöksnäringsföretag. Upplägget är att en liten grupp besökare lämnar synpunkter baserat på första intrycket. Den lista av åtgärdsförslag som det besökta företaget får prioriteras i förhållande till angelägenhetsgrad och investeringsnivå. Att räta upp sneda skyltar, tömma fulla papperskorgar etc. kostar endast tid men får stor effekt men för den som blivit hemmablind kan det vara svårt att upptäcka briserna. Då är en utomståendes synpunkter till hjälp. Under hösten 2015 har besöksnäringens aktörer getts möjlighet att påverka den näringslivsstrategi som ska tas fram i början av 2016. Det är vid frukostmötena som diskussionerna förts och de har också varit viktiga för stimulera aktörerna till mer samverkan och en gemensam målbild. Frukostarna har i huvudsak bjudit på ekologiska, lokala och närproducerade livsmedel och det har också poängterats och diskuterats. En odlare av ekologiska grönsaker deltog vid ett möte och berättade om sina planer för framtiden och bjöd dessutom in till samarbete. Genom att projektet lyft hållbarhetsfrågor och visat på goda 14

exempel påverkas aktörerna till att bli mer medvetna om betydelsen av hållbarhetsarbete och att det gör skillnad för många besökare när man väljer resmål. Resultatspridning samt information och offentliggörande. Såväl Webbsidan som Upplev Nordanstigs Facebooksida har information om projektet och de har uppdaterats kontinuerligt. Ett nyhetsbrev har också skickats ut till besöksnäringens aktörer vid olika tidpunkter. En folder togs tidigt fram med information om projektet och nu när projektet avslutats kommer resultat att redovisas i en uppdaterad version. Nordanstigs kommuns hemsida har också information om projektet. I samband med träffar har projektledningen informerat om projektet. I alla sammanhang ges information om finansiärer, syfte och mål, mm. På allt grafiskt material finns finansiärernas loggor i enlighet med policys. Koppling till andra projekt. Upplev Nordanstig har samverkat med övriga lokala destinations- och besöksnäringsprojekt i regionen, samt med regionens Övergångsprojekt och Etableringsprojekt. De olika projektens medarbetare har träffats för att diskutera tekniklösningar i den gemensamma affärsstrukturen, avtal och bolagsbildningar inom VHG och de lokala DMO: erna samt varumärken. Upplev Nordanstig har även haft kopplingar till förstudieprojekt kring Hälsingegårdarna. I april 2014 genomförde Upplev Nordanstig tillsammans med Destination Glada Hudik ett inspirationsseminarium där bl.a. Maria Kjellström, egen företagare och politiker från Åre talade om samverkan. Målgrupp för seminariet var besöksnäringsaktörer, politiker och kommun tjänstemän från de båda kommunerna. Övrigt. Projektet har som tidigare beskrivits dragits med förseningar både vad gäller implementationen av tekniklösningar och att teckna avtal med produktägare. Avtalsunderlagen togs fram i dialog med Etableringsprojektet och fick sin slutgiltiga utformning efter sommaren 2015, men med de teknikproblem som följt projektet har det varit svårt att uppvakta företagen med avtal till ett system som inte fungerar så bra och till en organisation som inte finns på plats. Ändå har åtta avtal slutits. Att styrgruppen bytt ordförande har varit negativt. Det behövs kunskap hos projektägarens representant om vad ett projekt handlar om för att rätt frågor ska kunna avhandlas. Att projektet haft tre projektledare under två år har förstås också inneburit att såväl kunskap som upparbetade relationer och tid försvunnit på vägen. Den fösta projektledaren blev allvarligt sjuk och det har sedan varit projektmedarbetarens uppgift att gång på gång sätta in nya vikarierande projektledare i projektets uppdrag. Näringslivsutvecklaren har varit en nyckelresurs som dels upprätthållit projektledarrollen i glappen mellan vikarierna och som också varit kontaktyta mellan styrgruppsordförande och projektet. Som tidigare beskrivits har destinationsorganiseringsfrågan lagts på is. Det är nödvändigt att frågan om Hälsingland Turism får sin lösning och att processen med att skapa en effektiv destinationsorganisation får tillåtelse att komma igång igen. Det är också viktigt att Nordanstig Turism blir mer aktiv än under projektperioden i att rekrytera medlemmar för att kunna bli en starkare aktör och röst för att företräda företagen. 15

Hemsidan www.upplevnordanstig.se Om bokningsbara produkter, paket och statistik December 2015 Ingeli Gagner, Camilla Ericsson-Uddén 1

Hemsidan www.upplevnordanstig.se lanserades i november 2014 vid ett framgångsrikt webbsläpparevenemang efter ett intensivt arbete med att skapa sidans profil och layout och inte minst att fylla den med information om kommunens besöksmål och aktörer. Arbetet har utförts av Camilla Ericsson-Uddén. Det har försvårats och försenats av problem hos teknikleverantören men vid projektslut är det mesta åtgärdat. Nordanstig har fått ett fint marknadsfönster i världen! Under projektets sista kvartal har också många bokningsbara produkter och paket lanserats. De kompletterar alla de produkter som bokas manuellt och digitalt direkt hos leverantören eller manuellt på turistbyrån och skapar därför merförsäljning för besöksnäringens aktörer. De sju första produkterna på skärmdumpen nedan visar bokningsbara produkter, dvs bokningsbara on-line, de följs av 31 produkter som inte kan bokas on-line. På nästa uppslag visas de 6 bokningsbara paket som fanns tillgängliga den 1 december, 2015. Ett av paketen Hotell Mellanfjärden - Paketerbjudande Midvinterglöd bokades av tre sällskap veckan efter lansering! 2

Från 3 420 SEK. Hassela Ski Resort - Kortvecka Hassela Sön-Tor Hotell Giltig: sön 03 jan 2016 - lör 26 mar 2016 Välkommen till Hasselapisterna med skidåkning och bad i Hälsingland! Skidsemestern är vinterns höjdpunkt, några skiddagar i perfekt preparerade pister får hela familjen på gott humör. Från 580 SEK. Hotell Mellanfjärden - Paketerbjudande Jul i Trolska Skogen Giltig: lör 05 dec 2015 - sön 20 dec 2015 Då var det äntligen dags för Jul i Trolska Skogen. Hur har skogens alla väsen det när det lackar mot jul- vad tycker Hustomten om Jultomtens granna färger och hur går det för Aska Etter när pepparkakshäxan gör sig redo för julafton? (göm)då var det äntligen dags för Jul i Trolska Skogen. Hur har skogens alla väsen det när det lackar mot jul- vad tycker Hustomten om Jultomtens granna färger och hur går det för Aska Etter n... (visa mer) Från 650 SEK. Hotell Mellanfjärden - Paketerbjudande Midvinterglöd Giltig: lör 12 dec 2015 - lör 12 dec 2015 Där gnistrande snökristaller möter den dova kvällshimlen inbjuder vi er alla till en unik och oförglömlig vintertillställning: MIDVINTERGLÖD i Jättendal den 12 december! Ni avnjuter en god julbuffé och bor på hotell i Mellanfjärden! Från 1 450 SEK. Hotell Mellanfjärden - Romantik i hamnen Det idylliska Hotell Mellanfjärden erbjuder en romantisk helg vid havet. Vid hälsingekusten ligger Mellanfjärdens fiskeläge. Här kan du bo på ett personligt inrett hotell med närhet till såväl natur och hav. Det idylliska Hotell Mellanfjärden erbjuder en romantisk helg vid havet.här kan du bo på ett personligt inrett hotell Från 6 250 SEK. Hassela Ski Resort - Skidvecka Hassela Sön-Sön Ski Hotel Giltig: sön 27 dec 2015 - lör 19 mar 2016 Välkommen till Hasselapisterna med skidåkning och bad i Hälsingland! Skidsemestern är vinterns höjdpunkt, några skiddagar i perfekt preparerade pister får hela familjen på gott humör. Från 3 290 SEK. Hassela Ski Resort - Weekend i Hassela Tor-Sön Hotell Giltig: sön 03 jan 2016 - sön 03 apr 2016 Välkommen till Hasselapisterna med skidåkning och bad i Hälsingland! Skidsemestern är vinterns höjdpunkt, några skiddagar i perfekt preparerade pister får hela familjen på gott humör. 3

Här nedan till vänster en skärmdump av hemsidans bokningsbara paket och nedan till höger ett exempel från hemsidan med allmän information och tips på aktiviteter och besöksmål. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Under perioden 1 januari 2015 7 december 2015 har upplevnordanstig.se haft 20 557 besökare från minst 103 länder, varav ca 80% från Sverige, 7% från USA, 3% ej identifierade, 10% övriga. Nedan presenteras antal unika besökare från varje land: 1. Sweden 16 294 31. Mexico 14 61. New Zealand 4 91. Cayman Islands 1 2. United States 1 395 32. Portugal 14 62. Venezuela 4 92. Kazakhstan 1 3. Ej identifierade 712 33. Indonesia 13 63. Belarus 3 93. Lebanon 1 4. Germany 189 34. Colombia 11 64. Côte d Ivoire 3 94. Sri Lanka 1 5. China 177 35. Czech Republic 10 65. Dominican Rep. 3 95. Luxembourg 1 6. Brazil 171 36. Greece 10 66. Iceland 3 96. Libya 1 7. Russia 166 37. Thailand 10 67. Latvia 3 97. Nepal 1 8. France 136 38. Chile 9 68. Morocco 3 98. Papua New Guinea 1 9. Japan 122 39. Egypt 9 69. Albania 2 99. Qatar 1 10. Netherlands 116 40. Ireland 9 70. Angola 2 100. Slovakia 1 11. U. K. 103 41. Malaysia 9 71. Bosnia & Herz. 2 101. Togo 1 12. Finland 73 42. Panama 9 72. Cyprus 2 102. Tanzania 1 13. Italy 63 43. Bulgaria 8 73. Ecuador 2 103. St. Vinc. & Gren. 1 14. South Korea 60 44. Iran 8 74. Ghana 2 15. Norway 56 45. Malta 8 75. Croatia 2 16. Spain 42 46. Turkey 8 76. Peru 2 17. Canada 39 47. Un. Arab Emirates 7 77. Senegal 2 18. Belgium 38 48. Hong Kong 7 78. Uruguay 2 19. Australia 37 49. Philippines 7 79. Zambia 2 20. Taiwan 37 50. Algeria 6 80. Bangladesh 1 21. Poland 36 51. Singapore 6 81. Bolivia 1 22. Denmark 28 52. Pakistan 5 82. Bhutan 1 23. Switzerland 24 53. Saudi Arabia 5 83. Botswana 1 24. India 23 54. Slovenia 5 84. Estonia 1 25. Ukraine 23 55. Tunisia 5 85. Guatemala 1 26. Argentina 20 56. Vietnam 5 86. Guam 1 27. Austria 20 57. Costa Rica 4 87. Iraq 1 28. South Africa 19 58. Hungary 4 88. Kenya 1 29. Serbia 18 59. Israel 4 89. Cambodia 1 30. Romania 15 60. Lithuania 4 90. Kuwait 1 4

Diagrammet och statistiken ovan visar besöksfrekvensen på hemsidan under 2015. I snitt besöker man 2,64 sidor och stannar i snitt drygt 2,5 min. Det visar också andelen förstahandsbesökare är närmare 70% (nya sessioner) och att 49% endast besöker en sida (avvisningsfrekvens). Nedan visas andelen besökare på sidan, 70% är nya och 30% återkommande. En majoritet 54% är män. 60% av besökarna på hemsidan är i åldern 18-34 år. Ca 40% kan antas vara småbarnsföräldrar. Det är endast en mindre andel besökare på hemsidan man kan koppla ihop med intresse, exempelvis sport som löpning, gång och cykling. Av statistiken kan man också utläsa att 77% läser sidan på svenska, 5% på engelska medan 15% inte kan identifieras. 5