Bakgrundsinformation Ticket Collection

Bakgrundsinformation Ticket Collection Ticket Collection är en undersökning Ticket som oberoende resebyrå gör två gånger om året. Drygt 200 Ticket säljare granskar utbudet från de stora arrangörerna inför kommande säsong i ljuset av trender på resemarknaden i stort och av vad kunderna verkligen frågar efter. Syftet är att hjälpa resenärerna hitta rätt i det enorma utbudet av resmöjligheter och bidra till att utveckla resemarknaden. Charterutbudet sommaren 2005 Spännande resmålsnyheter Sommarens mest spännande nyheter enligt Ticket: Costa Dorada med Fritidsresor Kuststräckan strax söder om Barcelona är ett helt nytt område i Spanien för svenska turister. Förutom långa fina stränder har området många utflyktsmöjligheter. Då området framförallt har varit populärt för inhemsk turism är prisnivån lägre än på många andra turistorter i Spanien. Slovenien med Ving Slovenien är tillbaka som semesterort och Ving är först som skandinavisk arrangör. Portoroz var en av forna Jugoslaviens mest populära semesterorter. Det är en liten vacker turistort med en sandstrand mitt i byn och många trevliga utflyktsmål i närheten. Albanien med Fritidsresor I kombination med Korfu har man chans att uppleva det land som varit ett av Europas mest stängda för omvärlden. Det är ett helt outforskat turistland som har spännande kultur och vacker natur. Norra Cypern Kyrenia med Apollo Norra sidan på Cypern med orten Kyrenia finns nu på charterkartan, vilket varit efterlängtat. Norra sidan har en mycket vacker natur med imponerande berg. I Kyrenia och dess omgivning finns flera kulturella platser att se. Malaysia (Tioman Island) med Ving. Malaysias östra sida är perfekt ur vädersynpunkt på sommaren och ett av de få resmål i Asien som man kan resa till sommartid och ha bra väder. Många kunder efterfrågar bra långresemål på sommaren, till exempel alla bröllopspar. Rimini och Riccione med Apollo Favorit i repris blir det i sommar för de traditionella charterorterna Rimini och Riccione som är tillbaka. De kilometerlånga stränderna, den långa strandpromenaden med uteserveringar och det heta nöjeslivet är åter lätt tillgängligt. 1

Charterarrangör med mest spännande nyheter Fritidsresor. Motivering: Spanien med nya charterkusten Costa Dorada, kombinationen Kos/Albanien, kombinationen Cypern/Beirut och många mindre nya orter på stora destinationer. Sommarens fynd Turkiet. Motivering: Ticketsäljarna anser att Turkiet ger mest valuta för pengarna. Det är bra pris på resan och låga levnadskostnader på plats, samtidigt som kvaliteten är hög på bland annat mat och boende. Ving är den arrangör som har bredast utbud på Turkiet. Tummen upp erna blir allt snabbare på att anpassa sig efter nya strömningar i kundernas önskemål, både vad gäller resmål och sätt. Kundens önskemål på ökad flexibilitet har mötts med ett utbud av stor valfrihet; färdigt paket, enbart flyg, enbart hotell, ta egen bil, resa helt på egen hand eller guide, all inclusive eller självhushåll, stanna på ett resmål eller kombinera med flera. Tummen ned Ticket anser att charterbolagen har gjort för stor neddragning på kryssningar. Ticket ser äntligen en stor ökning av förfrågningar på 3-stjärniga kryssningar i Medelhavet, men utbudet är nu inte tillräckligt. Från att det har varit ett överutbud har nu nedskärningen blivit för stor mot efterfrågan. Bästa semestern för olika kunder och behov Vilken semester passar för olika kundgrupper med olika budget och olika semesterbehov? Så här anser våra reseexperter: Barnfamilj som vill ha sol & bad semester Mindre budget Side/Turkiet Ving Motivering: Side i Turkiet har kanske landets barnvänligaste strand med långa stränder, finkornig sand och långgrunt vatten. Side ligger lite väster om Alanya, men är betydligt mindre och lugnare. Turkiet är ett perfekt barnfamiljsalternativ där man till en låg totalkostnad ändå får en hög kvalitet. Många arrangörer har bra utbud i Turkiet och bredast har Ving. Större budget Mallorca Ving/Fritidsresor Motivering: Mallorca är den perfekta semesterön med härliga långgrunda badstränder hög standard och bra utflyktsmöjligheter. Mallorca är perfekt för att hyra bil och resa runt ön på upptäcksfärd. Både Ving och Fritidsresor har bra familjeanläggningar. Par i 30:års åldern som vill ha sol & bad semester Mindre budget Makarska Rivieran/ Kroatien Apollo Motivering: Makarska Rivieran ligger söder om Split och har en av Kroatiens finaste stränder. Det finns mycket kultur och inte minst mycket god italiensk-inspirerad mat. Prisnivån i Kroatien är dessutom låg, vilket gör att semester kassan räcker lite längre här än i till exempel Italien, Frankrike och Grekland. Apollo har ett stort utbud av hotell till ett bra pris. 2

Större budget Kalabrien/Italien Fritidsresor Motivering: Kalabrien i sydligaste Italien känns genuint och relativt oexploaterat utan för mycket hotellkomplex. Hit kommer man för att njuta av atmosfären, de vidsträckta stränderna och besöka de pittoreska bergsbyarna. En fördel är också att prisnivån är lägre än norra Italien. Man kan göra intressanta utflykter till Sicilien och Taormina. Det är enbart Fritidsresor som har Kalabrien i sortimentet. Kompisgänget i 20:årsåldern som vill ha sol & bad i partymiljö Mindre budget Golden Sands/Bulgarien Always Motivering: Golden Sands är ett av Bulgariens nöjescentrum. Förutom mycket party har Golden Sands, precis som namnet avslöjar, en gyllene strand som är fyra kilometer lång. Vill man ha mycket party, bra stränder till ett mycket prisvärt alternativ är Golden Sands perfekt. Always har Beach & Boogie-hotell som koncept för unga. Större budget Agia Napa/Cypern Fritidsresor Motivering: Agia Napa är ett perfekt resmål för både familjer och ungdomar, med långa guldfärgade stränder. På kvällen tar ett hett ungdomligt nöjesliv över med en otrolig mängd av barer och diskotek. Fritidsresor har största urvalet av hotell och bra läge för den partysugne. Paret 55+ som vill ha kombination sol & bad och kulturupplevelser Mindre budget Kreta Apollo Motivering: Kretas stränder tillhör Medelhavets bästa, men här finns också otroligt mycket att se både vad gäller kultur och natur. Här finns minnen från Europas första högkultur och lämningar från det turkiska styret. Mest besökt av alla platser är palatsstaden Knossos. Apollo är den arrangör som har störst utbud och har även enhetspriser för seniorer. Större budget Sorrento/Italien Fritidsresor Motivering: Sorrento är en ort som känns som det genuina Italien med ett charmigt småstadsliv och med mysiga gränder. Sorrento har mycket kultur inom räckhåll som Neapel, Capri, Pompeji och Vesuvius. Fritidsresor erbjuder ett brett hotellprogram med hög klass. De som vill ha en aktiv semester med golf Mindre budget Azorerna STS Solresor Motivering: Azorerna har bra golf med billig green fee och bra pris på resan. Moderna och välskötta banor erbjuder spel i en mycket naturskön och spännande miljö. Azorerna erbjuder även en mängd andra aktiviteter, bland annat fina vandringsmöjligheter. Större budget Mallorca Ving Motivering: Mallorca har många bra golfbanor och ett bra utbud i Vinggolf. Tips är att bo i Palma stad under lågsäsong där man har ett stort utbud av restauranger och barer. 3

Egen paketering till sol & bad Att bygga ihop sin egen solsemester med flyg och hotell har blivit allt populärare och på många av de klassiska semesterorterna har lågprisflygbolagen nästan helt tagit över. Hos Ticket är det följande destinationer som är mest bokade inför sommaren med egen paketering av flyg och hotell: 1. Florida 2. Mallorca 3. Franska Rivieran 4. Thailand 5. Malaga Topplistor sol & bad sommaren 2005 Vilka destinationer i sommar bokas mest just nu? Vi har tagit fram topplistor för hur bokningarna ser ut fram till i början av februari. 10-i-topp totalt 1) Alanya/Turkiet (4) 2) Sunny Beach/Bulgarien (1) 3) Mallorca/Spanien (3) 4) Kreta/Grekland (2) 5) Cypern (6) 6) Rhodos/Grekland (7) 7) Marmaris/Turkiet (8) 8) Golden Sands/Bulgarien (5) 9) Split/Kroatien (20) 10) Hammamet Sousse/Tunisien (9) Avser bokningar för sommarsäsongen gjorda till och med 17 februari 2005. Föregående års placering vid samma tidpunkt inom parentes. Kommentar: Bulgarien var förra året vid samma period mycket överlägset mest bokad destination inför sommaren 2004. Turkiet är nu populärare än någonsin och leder som den mest bokade destinationen inför sommaren. Kroatien har också ökat rejält i popularitet och ligger nu på nionde plats mot plats 20 i fjol. 10-i-topp för olika åldersgrupper 18-29 år 30-45 år 1. Sunny Beach/Bulgarien 1. Alanya/Turkiet 2. Alanya/Turkiet 2. Mallorca/Spanien 3. Cypern 3. Sunny Beach/Bulgarien 4. Mallorca/Spanien 4. Kreta/Grekland 5. Rhodos/Grekland 5. Cypern 6. Tunisien 6. Marmaris/Turkiet 7. Hurghada/Egypten 7. Rhodos/Grekland 8. Golden Sands/Bulgarien 8. Golden Sands/Bulgarien 9. Kreta/Grekland 9. Gran Canaria/Spanien 10. Marmaris/Turkiet 10. Split/Kroatien 4

46-59 år 60 + 1. Alanya/Turkiet 1. Mallorca/Spanien 2. Sunny Beach/Bulgarien 2. Alanya/Turkiet 3. Kreta/Grekland 3. Kreta/Grekland 4. Mallorca/Spanien 4. Sunny Beach/Bulgarien 5. Marmaris/Turkiet 5. Rhodos/Grekland 6. Split/Kroatien 6. Cypern 7. Cypern 7. Gran Canaria/Spanien 8. Rhodos/Grekland 8. Golden Sands/Bulgarien 9. Golden Sands/Bulgarien 9. Split/Kroatien 10. Samos/Grekland 10. Marmaris/Turkiet Trender Sätta ihop sin egen resa flexibilitet Det blir allt vanligare att resenären själv eller med resebyråns hjälp bygger ett individuellt anpassat resepaket till egna behov och önskemål istället för att välja färdiga paket. Dels har de låga flygpriserna gjort att många bokar flygbiljetten separat från hotellet dels har svenskarna blivit mer resvana och kräver större flexibilitet och mer skräddarsydda resor. Det blir till och med allt vanligare att man väljer att flyga ut till en ort och hem från en annan och däremellan ta ex vis en hyrbil. Vi reser alltmer för att få en upplevelse och inte bara avkoppling, vilket leder till större behov av bland annat utflykter och kombinationsmöjligheter. Charterarrangörerna har nu allt tydligare anammat denna trend av större behov av flexibilitet och även charterprodukterna kan bokas som enbart hotell eller enbart flyg och med en större valfrihet på innehåll. Tickets bedömning är att arrangörerna kommer att fortsätta denna utveckling. Temaresor och upplevelseresor allt populärare Behovet av att ständigt utvecklas och lära sig nya saker kommer att bli än viktigare när man reser, varför olika typer av temaresor kommer att bli än mer populära och olika typer av utflykter allt viktigare. Vi vill snarare se oss som resenärer än turister och komma närmare den lokala kulturen än tidigare. Det finns ett ökat intresse av än mer intressespecifika resor vilket öppnar upp för olika nisch aktörer. Vi ser nu hur utbudet börjar växa och efterfrågan ökar på allt från mat- och vinresor till än mer intressespecifika, som att åka runt i Italien och titta på bilfabriker, eller teman för olika typer av musikintresse. Vi ser också en stor ökning på kryssningar och en ny typ av kryssningsresenärer som inte tar kryssning bara för bekvämlighet och lyx. En allt yngre målgrupp bokar kryssning för att uppleva mycket på kort tid med många olika paradisstränder och dykvatten Värde för pengarna hellre än lägsta pris Resenärerna är fortsatt mycket prismedvetna, men fokuseringen har avtagit på lägsta pris. Man väljer hellre resmål där man vet att man får kvalitet för pengarna än bara lågt pris. För hotell är läget oftare viktigare än priset, speciellt vid kortare resor till storstäder. Vi märker också en helt annan efterfrågan och kunskap på kvalitetshotell, exempelvis olika designhotell. Med lågprisflygbolagens inträde blev det en fokusering på att hitta lägsta flygpris. Nu betalar många hellre lite mer för att vara säker på att allt fungerar och slippa krångel. Man värdesätter ex vis att flyga från cityflygplatser, att flyga direkt och att kunna checka genom sitt bagage. 5

Polarisering i resbeteende Äventyr/Bekvämlighet Vi ser en grupp som vill ha det mycket bekvämt och helst inte bege sig alltför långt från hotellet och helst ha all inclusive. En annan grupp som ökar är de som vill ha mycket äventyr och upplevelser. En grupp som kraftigt ökar vad gäller äventyrsresor är den alltmer resande gruppen 55+. Nu vill de se länder som de missat och nu har de ekonomin till det. Brist på tid/mycket tid Vi ser också tydligare två olika grupper vad gäller reslängd. En grupp som har mycket ont om tid och vill ha kortsemestrar och en annan grupp, även här framförallt 55+, som har mycket gott om tid och vill vara borta längre. Oavsett hur mycket tid man har, har resandet blivit en del av vardagen. Reflektioner Lågprisflyg inte så speciellt längre Lågprisflyget har kraftigt påverkat de traditionella flygbolagen. De låga priserna har ökat prismedvetenheten hos resenärerna, vilket lett till konkurser och fusioner av traditionella flygbolag samt tvingat de kvarvarande att se över sin affärsmodell. Nu är det inte längre någon större skillnad mellan ett så kallat lågprisflygbolag och ett traditionellt flygbolag varken i prisnivå eller service och det börjar kunden lära sig. En överetablering i resebranschen och gränser suddas ut Fortfarande är det en överetablering av flygbolag på marknaden och vi kommer fortsatt att se konkurser och fusioner. Aldrig har det varit så många tomma flygstolar som nu. Överetableringen gäller inte bara flygbolag utan även övriga aktörer. Allt fler aktörer ger sig in i branschen som arrangörer eller återförsäljare av resor, speciellt lätt har det blivit nu med utvecklingen på Internet. Det är inte enbart gränsen mellan lågprisbolag och de traditionella flygbolagen som håller på att suddas ut. Det gäller även andra delar där man söker sig in på varandras områden. Reguljärflygbolagen börjar trafikera traditionella charterresmål, charterarrangörerna säljer enbart hotell och enbart flygstolar, hyrbilsföretagen förmedlar hotell och så vidare. Kampen om slutkunden är tuffare än någonsin. Internet ökar stadigt som viktig kanal, men fortsatt behov av personlig kontakt Internet har blivit den främsta informationskanalen när man ska boka resa, men ännu är det en mindre andel som bokar resan utan att ha kontakt med någon säljare via telefon eller i butik. Ju enklare resan upplevs desto mer vanligt är det att Internet används för bokning, men ju mer komplex resan upplevs och ju dyrare desto större är informationsbehovet enligt en undersökning från Göteborgs universitet från augusti 2004. Ticket kan bekräfta detta genom att vi ser att långresorna oftast bokas i butik. De största anledningarna till att inte boka på Internet enligt undersökningen var att man inte har möjlighet att ställa frågor och att man känner sig osäker inför betalningen. Enligt Tickets egna kvalitativa undersökningar via företaget T2U, är det avgörande för vilken webbplats man väljer: lägsta pris för bästa resan, att man känner sig trygg med företaget och att bokningsprocessen fungerar. De allvarligaste hinder för online bokning är att man känner sig osäker på om man hittat den billigaste och bästa resan. En kunnig resesäljare upplevs fortfarande som överlägsen för vissa typer av resor. 6

Ticket kan se skillnad på kundbeteende i tidpunkt när man bokar sin resa mellan de olika kanalerna. De resor som bokas via nätet bokas i snitt kortare inpå avresan. 55+ står för allt större andel av resandet Statistiskt vet vi att vi har en allt större andel äldre i befolkningen och med en ökad livslängd. De är också allt mer välbeställda. Åldern 55+ vill verkligen inte se sig som gamla utan har fokus på att hålla sig unga och uppleva mycket. Denna grupp utgör en allt större andel av resenärerna. Hos Ticket har andelen resenärer i åldern 55+ ökat med ca 15 procent de senaste fem åren. Åldersgruppen 55+ har redan stor resvana och deras resintensitet bara ökar. De har gott om tid och vill resa för att uppleva saker och lära sig något nytt. Olika typer av temaresor är extra populärt bland denna grupp. Att anpassa produkterna till allt äldre resenärer blir viktigare. För ytterligare information, se www.ticket.se eller kontakta Marie Johansson, Marknadschef, Ticket Travel Group AB 08 702 66 24; 0703 00 70 99 marie.johansson@ticket.se www.ticket.se 7