Vad tycker Sundbybergsborna? Tertial 1 216 SERVICECENTER 1 SERVICECENTER TERTIAL 1 216 STADSMILJÖ- OCH SERVICEFÖRVALTNINGEN
Har du önskemål om vad den här rapporten ska innehålla? Saknar du något eller vill lägga till någonting? Hör av dig till Paul Dominique, projektledare på servicecenter, så ska vi göra vad vi kan för att försöka få med det. Servicecenter lyfter serviceupplevelsen Den här rapporten är den första i sitt slag. Den ska ge dig en överblickbar och enkel bild av verksamheten med nedslag i de delar av vår service som har varit mest angelägna för våra medborgare under perioden. Från den 1 februari 216 har stadsmiljö- och serviceförvaltningen ett servicecenter som hanterar frågor som rör teknisk förvaltning inom området bygga, bo och miljö. Uppföljningen sker månadsvis till enheterna tillsammans med en sammanfattande tertialrapport. Rapporten omfattar servicecenters inkommande ärenden i Sundbybergsappen, via samtal, kontaktformuläret på webben, besök och även antalet unika besökare på servicecenters uppdragsgivande enheters webbsidor. Eftersom verksamheten och rapportstrukturen är under uppbyggnad tar vi tacksamt emot förslag på förbättringar och förändringar i rapporternas innehåll. Under det kommande halvåret kommer servicecenter att fortsätta förbättra serviceprocessen och förbereda för fler arbetsområden samtidigt som den interna servicen också vässas ytterligare. Sundbyberg står inför en spännande och utmanande period av tillväxt där stadsmiljö- och serviceförvaltningens satsning kommer att bli väldigt betydelsefull. Fredrik Härdén förvaltningschef Markus Ek stabschef Titel Tertialrapport 1 216 Utgivare Stadsmiljö- och service förvaltningen Datum 216-5-13 Dokumenttyp Rapport, tre gånger per år Telefon 8-76 65 Mejl service.stadsmiljo@sundbyberg.se Webb sundbyberg.se Kontakt person Paul Dominique Layout Signe Klintrot Fotograf Alexander Mahmoud 2 SERVICECENTER TERTIAL 1 216
Antalet besökare på sundbyberg.se räknas med hjälp av cookies. Ett besök avslutas när besökaren har varit inaktiv på webbplatsen i 3 minuter, när hen går till en annan webbplats, stänger ner sin webb läsare eller när det blir ett nytt dygn. Så många besökte våra sidor på sundbyberg.se Januari april 216 Avfall flest besök på sundbyberg.se/avfall 2 1 Antal besök, topp 6 8 Beställ hämtning: 265 st Föreskrifter, avfallsplan och avfallstaxa: 132 st Sophämtning för företag: 9 st 1 Avfall, återvinning Lämna sopor Sortera dina sopor Sophämtning för flerbostadshus Sophämtning för småhus Flest besök på undersidor Återvinningscentral (ÅVC): 7 374 st ReTurens schema: 1 326 st Återvinningsstationer (ÅVS): 835 st Miljövänliga rengöringstips: 772 st Mobil återvinningscentral: 664 st Kartor flest besök på sundbyberg.se 1 75 Sidorna går inte att jämföra rättvist Flera av sidorna är nya och har inte varit uppe på webbplatsen under hela tertialet. 25 Kartor, mättjänster Kartor Höjdsystem Mättjänster Lägenhetsregistret Mätningsteknisk färdighet SERVICECENTER TERTIAL 1 216 3
Så många besökte våra sidor på sundbyberg.se Januari april 216 Trafik, gator och parkering flest besök på sundbyberg.se 3 2 2 1 Antal besök, topp 6 1 Infrastrukturprojekt: 144 st Rätt hastighet i staden: 96 st Laddstationer: 69 st Klotter: 66 st Klipp häcken för ökad säkerhet: 5 st 1 Parkera Trafik, gator, parkering Cykla Snöröjning Bilpool Flest besök på undersidor Boendeparkering: 8 6 st Frågor och svar om parkering: 1 551 st Parkeringstillstånd vid funktionsnedsättning: 253 st Företagsparkering: 198 st Vatten, avlopp flest besök på sundbyberg.se 6 4 3 2 Antal besök, topp 6 8 Regler för vatten och avlopp: 67 st Vattenmätare och avläsning: 59 st Ansökan och anslutning: 57 st Flest besök på undersidor Dricksvatten: 236 st Permanent mätare: 128 st Ledningsnät: 57 st 1 Vatten, avlopp Fettavskiljare Frågor och svar Avgifter för vatten och avlopp Om vatten och avlopp 4 SERVICECENTER TERTIAL 1 216
Säg hej till Maria! Maria ska illustrera hur våra medborgare ser på vår service. Maria är en påhittad person som är grundad på statistik. På det här sättet försöker vi ge en samlad bild av vad våra medborgare säger i mötet med servicecenter. Hej, jag heter Maria Jag är typisk för Sundbyberg Jag heter Maria, är 42 år gammal och bor i en 2-talsvilla i Duvbo. En gång i veckan hämtar Sundbyberg stad soporna hemma hos oss. Jag och mina tre barn rör oss ofta och gärna på Sundbybergs gator och vägar antingen med cykeln eller bilen. Jag gillade att staden har satsat på service och bemötande. att öppettiderna för boendeparkeringsfrågor utökades. Jag gillade inte att det är har blivit färre parkeringsplatser i Sundbyberg. när våra sopor inte blev tömda. Jag förstod inte hur jag loggar in på boendeparkeringstjänsten. Jag frågade mest om tältlägren och husvagnarna i naturskyddsområden. när min hämtning av avfall skulle komma. Servicecenters kommentarer på perioden Systembytet från Bopark till Easypark har ökat antalet samtal till servicecenter och förväntas göra det även i fortsättningen. Många undrade hur man får sitt avfall hämtat hemma hos sig och vilka regler som gäller där man bor. Tekniska enheten 1 9 telefonsamtal 16 415 webbesök 516 mejl/app Avfall, VA och GIS 827 telefonsamtal 17 81 webbesök 35 mejl Antal samtal som rör tekniska kontoret har ökat med 15 procent sedan februari 216. SERVICECENTER TERTIAL 1 216 5
Vad har mer hänt? Servicecenter tar över arbetsuppgifter Beställningarna har samlats för att göra det lättare Ett nytt smssystem Staden har upp- Bygglovssäsong Under tertialet har det varit högsäsong Sommarhämt- Beställningar till handlat ett sms- för bygglovsfrågor. ningsbeställningar, stadshus service system för att kunna Det har varit fler adressändringar och kommer kunna gå kommunicera med ärenden än normalt, allmänna avfallsfrå- via samma beställ- medborgarna vid vilket är positivt. gor hanteras nume- ningsportal som akuta händelser eller Markupplåtelser- ra av servicecenter. IT. Detta kommer vid postnummer- na har varit fler än Under tertialet har det kommit in 45 allmänna avfallsfrågor. göra det enklare att beställa saker av interna service- riktad information. vanligt vilket genererar mer intäkter till förvaltningen. funktioner. 6 SERVICECENTER TERTIAL 1 216
Vill bara passa på att påpeka hur mycket bättre trafiken flyter i rusning nu i korsningen Hamngatan/Landsvägen när trafikljusen är avstängda. Inga köer bara att ta det lugnt och svänga. Var likadant igår eftermiddag åt andra hållet. Fantastisk fin service! Tack för snabb service! 7 SERVICECENTER TERTIAL 1 216