VÄLKOMMEN TILL EN VÄRLD AV MÖJLIGHETER. HEJ! Som Hyresbostäder tidigare meddelat så är vi ny kommunikationsoperatör av bredbandstjänster för dig som hyresgäst. Vi har redan monterat boxen som levererar bredbandet i er lägenhet och nu är det snart dags att flytta över till Open Universe plattform. Efter bytet kommer du att få tillgång till flera leverantörer av bredband, tv och telefonitjänster med hastigheter från 0,5mbit/s 1Gbit/s. Förändringen berör dig som har tjänster via ditt särskilda bredbandsuttag i lägenheten. Har du fast telefoni, ADSL och/eller trygghetslarm via telefonjacket så omfattas du inte av ovan förändring. Är du Com Hem kund via antennuttaget se den information som skickats ut separat från Hyresbostäder och Com Hem. VAD HÄNDER NU? Om din nuvarande leverantör finns med nedan och du är nöjd med din tjänst så behöver du inte välja någon ny leverantör. Din befintliga tjänst flyttas över på Open Universe plattform. Om du vill byta till en annan tjänsteleverantör än du har idag så tar du kontakt med din nuvarande tjänsteleverantör och säger upp ditt avtal: Du väljer sedan en ny tjänsteleverantör, för utbud se http://norrkoping.openuniverse.se/. Vi kan också erbjuda dig som söker en enklare tjänst 0,5 mbit/s till en kostnad av 0 kr/mån. Denna tjänst lämpar sig för dig som endast surfar, mejlar och kanske betalar räkningar och inte behöver en snabbare uppkoppling. Den är inte lämplig för dig som avser koppla upp flera enheter (surfplatta, telefon och dator) eller som strömmar film eller musik. Du hittar även denna tjänst bland de övriga på självvalsportalen. Den box som vi har monterat i lägenheten gör det möjligt för dig att beställa olika typer av tjänster från olika tjänsteleverantörer, exempelvis internet från en tjänsteleverantör och TV från en annan om du så önskar. Boxen är också en betydelsefull del för att kvalitetssäkra leveransen av tjänster till dig. Det är därför viktigt att den kopplas in korrekt, läs mer om detta längre fram.
TILL DIG SOM INTE ANVÄNDER TJÄNST VIA FIBERUTTAGET IDAG. När bytet till Open Universe ägt rum så har du som inte använder tjänst via bredbandsuttaget redan tillgång till självvalsportalen. Där kan du enkelt beställa tjänst på internet, tv eller telefoni från den leverantör du önskar från Open Universe utbud. BESTÄLLA TJÄNST VIA SJÄLVVALSPORTALEN KOPPLA IN DIN DATOR Koppla in din dator i bredbandsuttaget med en nätverkskabel. Öppna datorns webbläsare så kommer du till kundportalen. Om du inte kommer till portalen automatiskt prova ett annat uttag eller skriv in adressen i din sökmotor http://portalen.openuniverse.se (Första gången du använder självvalsportalen måste du godkänna hanteringen av dina personuppgifter (PUL). Detta är ett lagkrav för att man ska kunna dela med sig av information till tjänsteleverantörerna.) VÄLJ TJÄNST OCH LEVERANTÖR Lägg till de tjänster du önskar i varukorgen. När du är nöjd, checkar du ut varukorgen. BEKRÄFTA DIN BESTÄLLNING Fyll i dina personuppgifter för kontakt- och fakturainformation. Bekräfta uppgifterna. Klicka på beställ. NU ÄR TJÄNSTEN BESTÄLLD! Nu är tjänsten beställd vänta i ca femton minuter och starta om datorn för att komma ut på internet som vanligt. Nu kan du koppla in eventuell annan utrustning, om du har en trådlös router eller dylikt och använda den som tidigare. TV OCH TELEFONI Går att beställa men inte att aktivera via självvalsportalen eftersom dessa tjänster kräver telefonidosa och för att fungera. SUPPORTHJÄLP Om du har problem att logga in eller beställa via självvalsportalen, ring 0770-82 55 55. VILL DU HA LITE HJÄLP ATT HITTA RÄTT TJÄNST OCH LEVERANTÖR? SMS:a BREDBAND till 72 660 så återkommer vi till dig. Du kan även kontakta oss på 08-522 736 50. FELANMÄLAN OCH FAKTURAFRÅGOR Vid frågor som rör dina tjänster kontaktar du vald tjänsteleverantör. Kontaktuppgifter hittar du på din beställningsbekräftelse eller faktura. Med vänliga hälsningar Open Universe
AVISERING OM DRIFTSTÖRNING Under vecka 16 kommer bytet till Open Universe plattform att genomföras. I samband med detta kan du uppleva kortare avbrott och störningar i dina tjänster. Vi ber dig avvakta eventuell felanmälan till din tjänsteleverantör till efter kl. 17.00 dagen för driftstörningen då arbetet ska vara klart. Detta gäller dig som har tjänster via bredbandsuttaget. Om du har mobilt bredband, bredband via kabel-tv eller tjänst via telefon-jacket (ADSL) så påverkas inte dina tjänster. Befintlig bredbandstjänst skall sitta kvar i den GULA porten (märkt med LAN2). Det är endast denna port som fungerar tills bytet till Open Universe har ägt rum. När ovan byte har genomförts använder du inkopplingshjälpen på kommande sidor för att koppla om dina tjänster på internet, telefoni och tv. HJÄLP MED ATT KOPPLA RÄTT Kontakta oss på telefon 0770-82 55 55, så hjälper vi dig med att koppla rätt och svara på dina frågor. SUPPORTHJÄLP Om dina tjänster inte fungerar efter övergången till Open Universe plattform, kontakta din tjänsteleverantör för felanmälan. Har du en TV eller telefonitjänst kan du behöva starta om din eller telefonidosa. Det gör du enklast genom att: 1. Dra ur strömkabeln ur och telefonidosa 2. Vänta 10 sekunder 3. Sätt därefter i strömkabeln igen. www.norrkoping.openuniverse.se
I N K O P P L I N G S H J Ä L P När bytet till Open Universe ägt rum kommer dina tjänster på internet, TV och telefoni att levereras via boxen till höger. Detta gäller de tjänster du har eller kommer att beställa via ditt bredbands uttag. Nedan följer en vägledning om hur du ansluter din utrustning. Om det inte finns något alternativ som exakt motsvarar det du vill ansluta, välj en kombination som liknar din egen. Du får också instruktioner, beroende på vilka tjänster du väljer av din leverantör. Är du osäker på hur du gör så kan du alltid kontakta din leverantör. BREDBAND Du behöver en nätverkskabel (Ethernet) mellan boxen och datorn. Vill du skapa ett trådlöst nätverk behöver du en trådlös router. En dator Två datorer, uttag 2 (gul) Trådlös lösning TELEFONI När du tecknar ett telefoniabonnemang beställer du samtidigt en telefonidosa från leverantören. En dator + telefon Två datorer + telefon, uttag 2 (gul) Telefon + trådlös lösning uttag 2 (gul)
BREDBAND, TELEFONI OCH TV För att ansluta en TV behöver du en. Boxen beställer du av leverantören samtidigt som du beställer ditt abonnemang. En TV- apparat uttag 3 (grön) Två TV- apparater uttag 3 (grön) + uttag 4 (blå) Telefon + trådlös lösning uttag 2 (gul) + uttag 3 (grön) + uttag 4 (blå) ÖNSKAR DU HJÄLP? Kontakta oss på telefon 0770-82 55 55, så hjälper vi dig med att koppla rätt och svara på dina frågor. www.norrkoping.openuniverse.se