Uppfattningar om förvaltningen 1 (5) Bilaga 3 Kompletterande tabeller till kapitel 2 och 3 Tabell 1 Myndigheter: Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Verksamheter: Brukarnas bedömningar av offentlig service (procent), Väst-SOMundersökningen 2010 Bra Varken eller Dåligt Ingen uppfattning Balans Brukare 20 22 46 10-26 Icke-brukare 12 22 30 30-18 Brukare 24 21 45 10-21 Icke-brukare 18 21 33 26-15 Brukare 57 13 11 14 36 Kommunal grundskola Icke-brukare 38 13 8 30 30 Brukare 54 14 16 11 38 Fristående skola Icke-brukare 46 13 8 24 38 Brukare 67 17 13 3 54 Sjukvård Icke-brukare 64 14 8 11 56 Brukare 49 18 18 12 31 Äldreomsorg Icke-brukare 37 18 13 25 24 Kommentar: Hur anser du att följande myndigheter sköter sitt arbete? och Hur tycker du att den verksamhet fungerar som bedrivs på följande områden i det landsting/region eller kommun där du bor? Svarsalternativen är Känner ej till myndigheten, Mycket bra och Ganska bra (i tabellen redovisade tillsammans som bra), Varken bra eller dåligt, Ganska dåligt och Mycket dåligt (i tabellen redovisade tillsammans som dåligt), Ingen uppfattning. Brukare är de som har använt servicen i fråga under de senaste, antingen själv eller nära anhörig. Balansmåttet kan gå mellan +100 (alla svarande anger att de är nöjda med arbetet/verksamheten) och -100 (alla svarande anger att de är nöjda med arbetet/verksamheten). Källa: Väst-SOM-undersökningen 2010 Tabell 2 Företags kontakter med myndigheter (procent) Aldrig haft kontakt med Haft kontakt med myndigheten myndigheten Skatteverket 93 7 Bolagsverket 67 33 Kommunen 59 41 Försäkringskassan 48 52 Arbetsförmedlingen 47 53 Statistiska centralbyrån 45 55 Länsstyrelsen 37 63 Landstinget/regionen 32 68 Arbetsmiljöverket 28 72 Pensionsmyndigheten 23 77 Tillväxtverket 9 91 Konkurrensverket 8 92 följande myndigheter. Svarsalternativen är Flera gånger i veckan, Någon gång i veckan, Någon gång i månaden, Någon gång i kvartalet, Någon enstaka gång, Aldrig. I tabellen redovisas andelen företag som haft kontakt med respektive myndighet under de senaste 12 månaderna.
Uppfattningar om förvaltningen 2 Tabell 3 Företags kontakter med myndigheter i olika typer av n (procent) Tillstånds-, tillsyns, Lämna lagstadgade Inhämta information eller dispens uppgifter Arbetsförmedlingen 3 24 7 Skatteverket 6 41 60 Försäkringskassan 1 27 21 Bolagsverket 10 34 24 Arbetsmiljöverket 4 13 12 Pensionsmyndigheten 0 15 8 Statistiska centralbyrån 0 11 25 Tillväxtverket 0 7 3 Konkurrensverket 1 8 3 Länsstyrelsen 10 20 5 Kommunen 12 36 8 Landstinget/regionen 2 22 4 följande myndigheter - vilket har kontakterna gällt?. Svarsalternativen framgår av tabellen. Materialet är viktat för att vara representativt för företag i Sverige. Frågans formulering ger möjlighet att ange flera svar för varje myndighet, därför summerar inte kolumnerna till 100 procent. Tabell 4 Företagens kontaktkanaler med myndigheter (procent) Personligt möte Mina sidor etc. Facebook, Twitter etc. Samtliga 68 46 47 31 30 - Arbetsförmedlingen 33 17 6 13 8 0 Skatteverket 48 25 26 4 27 2 Försäkringskassan 28 9 10 4 13 1 Bolagsverket 23 15 20 0 17 1 Arbetsmiljöverket 11 4 3 5 3 1 Pensionsmyndigheten 7 3 6 0 6 0 Statistiska centralbyrån 8 10 19 0 11 0 Tillväxtverket 5 2 2 1 2 0 Konkurrensverket 6 1 2 0 2 0 Länsstyrelsen 18 9 8 4 7 0 Kommunen 31 15 11 13 10 0 Landstinget/regionen 15 5 4 4 5 0 framgår av tabellen. Tabell 5 Kontaktkanaler med myndigheter storlek på företag Personligt möte Mina sidor etc. Samtliga 68 46 47 31 38 1-19 anställda 67 44 46 30 37 20-99 anställda 82 62 61 43 51 100 anställda 84 73 70 53 53 framgår av tabellen. Tabell 6 Nöjdhet med kontaktkanal beroende på om man varit i kontakt eller inte Nöjd med möjligheten att komma i kontakt per: Inte nöjd Nöjd Telefon 19(38) 34 (8) E-post 30 (41) 61(12) Personligt möte 15 (38) 42 (20)
Uppfattningar om förvaltningen 3 Tabell 7 Kontaktkanaler med myndigheter per län (procent) Pers-onligt Mina sidor möte etc. Samtliga 68 46 47 31 38 Stockholms län 68 53 47 23 39 Uppsala län 67 49 56 29 41 Södermanlands län 64 45 46 52 40 Östergötlandslän 73 49 46 29 42 Jönköpings län 83 54 68 50 51 Kronobergs län 67 41 41 30 40 Kalmar län 69 31 57 31 43 Gotlands län 81 51 60 47 44 Blekinge län 58 35 45 34 18 Skåne län 64 49 40 28 29 Hallands län 71 42 60 13 30 Västra Götalands län 68 44 51 37 41 Värmlands län 83 33 26 32 25 Örebro län 67 24 46 42 46 Västmanlands län 63 48 28 21 28 Dalarnas län 63 32 43 26 27 Gävleborgs län 71 29 44 31 44 Västernorrlands län 71 39 54 41 41 Jämtlands län 67 32 48 41 43 Västerbottens län 75 38 46 30 25 Norrbottens län 72 48 45 44 51 framgår av tabellen. Tabell 8 Uppfattning om hur myndigheterna sköter sitt arbete bra om haft kontakt, andel nöjda (procent) Aldrig haft kontakt med Haft kontakt med myndigheten myndigheten Skatteverket 73 54 Bolagsverket 70 28 Kommunen 53 25 Försäkringskassan 33 10 Arbetsförmedlingen 45 7 Statistiska centralbyrån 29 16 Länsstyrelsen 41 10 Landstinget/regionen 36 13 Arbetsmiljöverket 38 12 Pensionsmyndigheten 33 17 Tillväxtverket 10 8 Konkurrensverket 28 5 följande myndigheter. Svarsalternativen är Flera gånger i veckan, Någon gång i veckan, Någon gång i månaden, Någon gång i kvartalet, Någon enstaka gång, Aldrig. I tabellen redovisas andelen företag som haft kontakt med respektive myndighet under de senaste 12 månaderna.
Uppfattningar om förvaltningen 4 Tabell 9 Andel företag som uppfattar att myndigheterna sköter sitt arbete bra startår (procent) 1972-1979 1980-1989 1990-1999 2000-2010 Samtliga Skatteverket 65 68 75 69 70 Bolagsverket 37 46 55 58 54 Kommunen 50 48 36 40 40 Statistiska centralbyrån 29 22 28 32 30 Arbetsförmedlingen 29 12 23 26 24 Arbetsmiljöverket 27 23 26 19 22 Länsstyrelsen 28 26 16 22 21 Försäkringskassan 23 17 24 19 20 Landstinget/regionen 23 30 13 21 20 Pensionsmyndigheten 31 23 20 14 18 Tillväxtverket 7 6 7 7 7 Konkurrensverket 8 8 7 6 6 Kommentar: Hur anser du att följande myndigheter sköter sitt arbete? Svarsalternativen är Känner ej till myndigheten, Mycket bra, Ganska bra, Varken bra eller dåligt, Ganska dåligt, Mycket dåligt, Ingen uppfattning. I redovisningen är materialet viktat för att vara representativt för företag i Sverige. Tabell 10 Uppfattningar om myndigheternas kunskap och information (procent) Förmedla Dialogen med personalen Vägledning i Förståelse för kunskap om lagar och regler om t Begriplighet i språk vid handläggning Nöjda 47 40 38 33 43 Missnöjda 7 10 12 17 13 Ingen uppfattning 16 18 18 20 17 Kommentar: Frågan lyder: Hur nöjda är ni med...? Svarsalternativen är Mycket nöjd, Ganska nöjd (i tabellen redovisad som nöjd), Varken nöjd eller missnöjd, Inte särskilt nöjd, inte alls nöjd, Ingen uppfattning. Tabell 11 Uppfattningar om myndigheternas kunskap och information storlek på företag (procent) Dialogen med personalen Vägledning i Förståelse för Förmedla kunskap om lagar och regler om t Begriplighet i språk vid handläggning Små företag 47 (16) 39 (18) 38 (18) 33 (21) 42 (18) Medelstora företag 53 (11) 48 (14) 41 (13) 42 (14) 53 (12) Stora företag 44 (14) 43 (13) 34 (12) 37 (15) 44 (12) Kommentar: Hur nöjda är ni med möjligheten att...? Svarsalternativen är Mycket nöjd, Ganska nöjd (i tabellen redovisad som nöjda), Varken nöjd eller missnöjd, Inte särskilt nöjd, inte alls nöjd (i tabellen redovisad som missnöjda), Ingen uppfattning.
Uppfattningar om förvaltningen 5 Tabell 12 Företags uppfattningar om infrastruktur per län (procent) Kollektivtra fik Elförsörjni ng Väga r Bredba nd Telefonn ät Mobiln ät Järnvä g Luftfa rt Samtliga 38 68 41 56 71 70 21 42 Stockholms län 56 74 52 63 81 84 16 52 Uppsala län 36 57 33 51 65 65 19 64 Södermanland s län 20 61 27 36 50 55 12 45 Östergötlandsl än 23 64 46 60 72 66 7 39 Jönköpings län 18 68 46 64 70 70 19 21 Kronobergs län 33 67 53 48 60 59 22 26 Kalmar län 35 74 36 44 60 43 14 25 Gotlands län 29 39 43 33 49 36 4 62 Blekinge län 29 54 27 49 65 56 20 42 Skåne län 36 71 39 50 74 61 25 51 Hallands län 31 74 42 49 65 79 52 45 Västra Götalands län 32 60 38 57 71 75 26 27 Värmlands län 27 71 22 60 71 67 22 21 Örebro län 32 56 42 65 69 73 32 33 Västmanlands län 28 63 43 51 55 55 8 28 Dalarnas län 29 71 37 52 71 66 24 24 Gävleborgs län 26 59 31 58 50 54 28 21 Västernorrlan ds län 32 71 22 41 65 48 18 43 Jämtlands län 38 69 35 49 62 55 27 35 Västerbottens län 32 60 29 51 67 67 14 50 Norrbottens län 35 80 37 65 72 62 12 71 Kommentar: Frågan lyder: Allmänt sett, hur tycker ni att följande fungerar i landstinget/regionen där företaget verkar? Svarsalternativen är Mycket bra, Ganska bra, Varken bra eller dåligt, Ganska dåligt, Mycket dåligt, Ingen uppfattning. I tabellen redovisas andelen som uppfattar att det fungerar mycket eller ganska bra.