Virtuell Server Tjänstebeskrivning



Relevanta dokument
Dedikerad Server Vilket operativsystem ska jag välja? Är ni i startgroparna och ska beställa en dedikerad server eller en virtuell server?

Installationsanvisningar

Datacentertjänster IaaS

Systemkrav. Artvise Kundtjänst

Systemrekommendation. Artvise Contact Center

HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Service

ALLMÄNNA VILLKOR APPMANAGER CMS 1.0. MOBILAPPEN ORANGE. APPSALES SWEDEN AB

DIG IN TO Nätverksadministration

TEKNISK SPECIFIKATION. för TIDOMAT Portal version 1.6.0

Teknisk kravspecifikation för nytt Omsorgs system

HIGs Remote Desktop Service med Linux

TEKNISK SPECIFIKATION. för TIDOMAT Portal version 1.3.1

Net id OEM Användarhandbok för Windows

PRODUKTBESKRIVNING AVSEENDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLNA AV IPEER

Plattform as a Service, leverantör tillhandahåller plattformen, jag tillhandahåller applikation och ansvarar för denna.

Då offererade produkter från andra varumärken än de efterfrågade inte är föremål för utvärdering/konkurrensutsättning så ska dessa inte heller vara

30 år av erfarenhet och branschexperts

1.1 Kravbeskrivning för all utrustning eller system som ska kunna anslutas till NLLnet

Innehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster...

Avrop av mjukvarulicenser genom tecknande av stadsövergripande licensavtal (Enterprise Agreement)

Virtuell arbetsplats VDI Härryda Kommun. Alec Mägi Särnholm

ISY Case Schakt Trafikanordning Markuppla telse, Trafikfo reskrift

TJÄNSTEBESKRIVNING DATACENTER

Kravspecifikation IT-drift, helhetsansvar

KONSULTPROFIL LINUX TEKNIKER. Johan har i grunden en utbildning som Linuxspecialist och har arbetat med drift och support av Linux miljöer under

Trust-IT Cloud Services

Vilket moln passar dig bäst?

TEKNISK SPECIFIKATION. för TIDOMAT Portal version 1.7

Molntjänster. Översikt. Lektion 1: Introduktion till molntjänst. Introduktion till molntjänst. Vilka tjänster finns? Säkerhet.

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR MEDSPACE

Servicebeskrivning Tjänsten Proactive Maintenance

För installationer av SQL Server som inte görs från Hogias installation måste följande inställningar göras:

VI SI CLOSETALK AB SYSTEMKRAV

STYRKAN I ENKELHETEN. Business Suite

IBM Maximo Asset Management Scheduler Version 7 Release 5.1. Installationshandbok

I. Krav på terminaler för telefonistprodukter 2. II. Krav på server och klient till Telefonistöd och Kalenderkoppling 4

ANVÄNDARAVTAL PARTER AVTALSTID ANVÄNDARENS ÅTAGANDEN

1 Infrastruktur för RTJP RTJP är placerad i en virtuell miljö som i brist på bättre namn går under benämningen MVK-molnet

HP teknisk programvarusupport

Version Namn Datum Beskrivning 1.0 Förutsättningar Vitec Ekonomi 1.1 Marie Justering för krav på Windows Server

ELMIA WLAN (INTERNET)

NSi Output Manager Vanliga frågor och svar. Version 3.2

IT-bilaga Hälsoval 2016

Systemkrav WinServ II Edition Release 2 (R2)

LEDNINGSÄGARMODUL. Systemkrav 1(6)

Kravspecifikation avseende Tunna klienter

Systemkrav. Systemkrav för Hogia Approval Manager. Gäller från och med programversion

Systemkrav och tekniska förutsättningar

Linuxadministration I 1DV417 - Laboration 4 Nätverk, DHCP, säkerhetskopiering, processhantering, Samba och NFS

Open Source - Program och hur man väljer

Introduktion till migrering till molnet. PART 4: Plattformar för molntjänster

MOLNTJÄNSTER ÄR DET NÅGOT FÖR OSS?

FileMaker Pro 13. Använda Fjärrskrivbord med

HP:s implementeringstjänst för firmwareuppdatering

Installation och konfiguration av klientprogramvara 2c8 Modeling Tool

Anslutningsguide. Operativsystem som kan användas. Installera skrivaren med CD-skivan Software and Documentation. Anslutningsguide

Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget?

Hå rd- och mjukvårukråv såmt rekommendåtioner fo r 3L Pro from version 2013.Q2

Tjänstebeskrivning Server as a Service

Diarienr. HUVUDKONTORET MiT-ENHETEN. IT-bilaga Hälsoval. Landstinget Dalarna. Version: 1.1 Versionsdatum:

1. Revisionsinformation

IT-handbok Version

Anders Erikson. Om mig. Earlier experiences. Kompetenser & erfarenheter. IT-Specialist. IT-tekniker. HCL - Stockholm stad

Tekis-FB Systemkrav

Innehåll. Förändringar i v5.2

Svenska Linuxföreningen. Fri programvara Mycket mer än gratis 1(36) Copyright 2005, 2006 Marcus Rejås

PUBLICERINGSNOTISER TRIMBLE ACCESS SOFTWARE. Version Revidering A December 2013

ANVIA MOLNET. inhemska molntjänster för företag 24/7

Integrationstjänsten - Anslutningstjänsten Version 1.0

Introduktion till migrering till molnet. PART 5: Infrastruktur för molntjänster

UtvecklingavErIT-miljö. Hjälp med datorproblem Allmän IT-support

Remote Access Service

Hå rd- och mjukvårukråv såmt rekommendåtioner fo r 3L Pro from version 2013.Q3

Handbok Simond. Peter H. Grasch

[VIRTUAL APPLICATION]

Utarbetat av Område Informationsklass. Teknisk standard Ånge Kommun...1. Syfte med beskriven it-miljö...3. Hårdvara...

Bilaga 05. Beskrivning av befintlig IT-miljö

PUBLICERINGSNOTISER TRIMBLE ACCESS SOFTWARE. Version Revidering A Oktober 2013

Kursplaner för Administartör IT-System Innehåll

Operativsystem. Informationsteknologi sommarkurs 5p, Agenda. Slideset 7. Exempel på operativsystem. Operativsystem

LULIJO 07. Allmänna villkor Webb utveckling, digital fotografering

Offert serverdrift för Cale Access AB

Installationsanvisningar

FileMaker. Köra FileMaker Pro 10 på Citrix Presentation Server

Uppdragsavtal avseende konsulttjänster och programvara för framtagande av e- tjänster inom projekt Harriet. Konfidentiellt

Manual Utgåva 1.2. Sidan 1

JBoss Application Server ANNIE AXELSSON

Paketering av programvara. Slutrapport

Teknisk spec Flex Lön och Flex API

Sokigo AB OVK 2.0. Pentium- eller AMD-processor (x64 processor) på 1,6 GHz Dual Core eller motsvarande.

Nationell flerpartstjänst. En pilotstudie

I. Krav på terminaler för telefonistprodukter 1. II. Krav på server och klient till Telefonistöd och Kalenderkoppling 4

Tjänstebeskrivning: Enterprise Guldsupport

Teknisk standard, upphandlingar

Hå rd- och mjukvårukråv såmt rekommendåtioner fo r 3L Pro from version 2015.Q1

Virtuell arbetsplats VDI Härryda Kommun. Alec Mägi Särnholm

TJÄNSTEBESKRIVNING DATACENTERTJÄNSTER

Vägen till det Hybrida molnet Hur byggde vi vårt hybrida moln och vad säger kunderna som har tagit steget? Jonas Emilsson Anders Jansson

Framgångsfaktorer i molnet!

Transkript:

Virtuell Server Tjänstebeskrivning Inledning SoftIT tillhandahåller i samarbete med IP Only, tjänsten Virtuell Server, varigenom kunden erhåller serverkapacitet som Kunden får tillgång till genom SoftIT:s kommunikationstjänster. Denna typ av tjänst kallas även Cloud Computing eller Infrastructure as a Service (IaaS). Med hjälp av högt säkerhetsklassade datorhallar och kraftfulla nättjänster kan SoftIT tillhandahålla en säker serverlösning till kunder med högt ställda krav på tillgänglighet. För att minimera risken för avbrott är samtliga delar av plattformen redundant uppbyggda. Vidare är plattformen fullt skalbar, vilket ger kunden en dynamisk servertjänst som möjliggör effektiv expansion. Med SoftIT:s kommunikationstjänster kan tjänsten Virtuell Server enkelt kopplas samman med kundens egen IT-miljö och ge kunden möjlighet att växa, dela resurser och höja tillgängligheten. SoftIT tillhandahåller virtuella servrar distribuerat med Linux eller Windows och licenser för applikationer såsom webb, SQL och Exchange. Prismodell och servicenivå Prismodellen är dynamisk och kunden debiteras efter nyttjande utifrån vid var tid valda serverkomponenter enligt prislista i avtalet. Servrarna och dess konfigurationer (vilka kan väljas som on eller off i webbportalen) debiteras efter en avstämning som görs varje dag och faktureras månadsvis i efterskott. För det fall överenskommelse har träffats om att Kunden skall erlägga en lägsta månadsavgift (en s.k. Minimidebitering ) är kunden alltid ålagd att betala minimidebiteringen oavsett om den faktiska förbrukningen varit lägre. I tjänsten Virtuell Server ingår servicenivå (SLA) Brons som standard. Tjänsten kan uppgraderas till SLA Silver eller Guld, förutsatt att den tillhandahållna kommunikationstjänsten har motsvarande eller högre servicenivå. Vald SLA framgår av avtalet (beställningen). I webbportalen anges vald SLA per virtuell server. SoftIT ansvarar för att de virtuella servrarna håller en hög tillgänglighet i enlighet med angiven SLA. Vidare tillhandahåller SoftIT en grundinstallation med de senaste relevanta patcharna. Eventuella installationer eller konfigurationsändringar utöver vad som anges i avtalet utförs på löpande räkning enligt SoftIT:s vid var tid gällande prislista för konsulttjänster. Tjänstens uppbyggnad Tjänsten är uppbyggd på virtualiseringsteknik från VMware, vilket är en ledande leverantör av virtualiseringsprogramvara. Med VMwares produkter kan SoftIT säkerställa funktionalitet, tillgänglighet och prestanda hos de virtuella servrarna. Underliggande hårdvara utgörs av servrar som är redundant sammankopplade i ett VMware-kluster. Den gemensamma lagringen består av snabba hårddiskar i RAID-konfiguration och hotspare-diskar. Dessa servrar är placerade i någon av IP-Onlys egna säkerhetsklassade datorhallar med redundant kraft, kyla och reservkraftsgeneratorer. 1

Servermiljön nås antingen via Internet och står då bakom två fysiska brandväggar som är klustrade och kopplade till redundanta Internetanslutningar eller via Ethernet Link. Tjänstens beståndsdelar Tjänsten Virtuell Server utgörs av olika val av serverkomponenter. Nedan beskrivs de ingående delarna av tjänsten. Virtuella Servrar SoftIT tillhandahåller Virtuell Server där Kunden dynamiskt kan utöka eller minska CPU och minne. Kunden har dessutom möjlighet att lägga till lagring allt eftersom nya behov uppstår. Kunden kan välja mellan ett antal förinstallerade servrar, där SoftIT endera tillhandahåller operativsystem från Microsoft (med erforderliga licenser) eller Linux/GNU. Vidare tillhandahåller SoftIT ett antal applikationer, såsom t.ex. SQL, Exchange (med erforderliga licenser), vilket dock Kunden själv svarar för att installera och konfigurera. SoftIT kräver att programvaran VMware Tools är installerad på den virtuella servern och Kunden svarar för att hålla VMware Tools uppdaterat. Supportade versioner av VMware Tools tillhandahålls via webbportalen. I övrigt svarar Kunden för att de programvaror som Kunden på egen hand installerar på den virtuella servern följer programvarutillverkarens villkor och licensbestämmelser. Det åligger Kunden att meddela SoftIT om programvarutillverkaren kräver att SoftIt skall tillhandahålla licensen. Operativsystem SoftIT tillåter följande operativsystem som supportas av VMware. Microsoft Windows Server 2003 R2, 32-bitar och 64-bitar Microsoft Windows Server 2008 R2, 64-bitar Debian ServerUbuntu Server CentOS Red Hat Enterprise Linux Suse Enterprise Linux FreeBSD SoftIT installerar och tillhandahåller licenser för respektive operativsystem, men ansvarar inte för framtida patchningar av operativsystem och applikationer under avtalsperioden. Kunden tilldelas fulla administrativa rättigheter på respektive operativsystem. Webbportal för Virtuell Server SoftIT tillhandahåller en webbportal för administration, övervakning och fakturainformation. Inloggning till webbportalen tillhandahålls kunden efter tecknande av avtal. I webbportalen kan kunden: 2

Se sina virtuella servrar Beställa en ny virtuell server Utöka eller minska virtuell CPU och minne, samt lägga till lagring Se auditloggar Se fakturainformation och kostnader Se statistik över nyttjande av CPU, minne, lagring och nätverk Starta, stoppa och starta om servrar Ta snapshot av servrar Webbportal för Virtuell Server 3

Kommunikation Kundens uppkoppling till tjänsten Virtuell Server görs endera genom SoftIT:s Internettjänst eller tjänsten Ethernet Link. Kunden har möjlighet att koppla upp sig via RDP eller SSH mot sina virtuella servrar. Internet Kapaciteten är dedikerad och delas av de virtuella servrar som kunden nyttjar. Internet-kapaciteten kan uppgraderas med upp till gigabit-hastighet enligt gällande prislista. IP-adresser Vi tillhandahåller en publik IP-adress per server som ingår i tjänsten. Applikationer I tjänsten ingår licenser för de applikationer som finns tillgängliga under respektive tillverkares licensavtal, t ex Microsoft SPLA (Service Provider License Agreement). Kunden ansvarar för drift och uppdateringar av applikationerna. Nätskiss kommunikation mot virtuella servermiljön 4

Tilläggstjänster Följande tilläggstjänster kan beställas till tjänsten Virtuell Server. Brandvägg (tilläggstjänst) Hela miljön skyddas bakom två fysiska brandväggar som är klustrade för att ge högsta möjliga tillgänglighet. Brandväggen tillhandahålls som tillägg. Kunden tilldelas en dedikerad brandvägg med möjlighet att bestämma egna regler för brandväggen som korresponderar med kundens uppsatta säkerhetskrav. Kunden har också möjlighet att begära ändringar i dessa regler under hela avtalstiden. Ändringar av tidigare uppsatta regler debiteras enligt SoftIT:s vid var tid gällande prislista för konsulttjänster. Kunden har möjlighet att koppla upp sig via SSL VPN mot de virtuella servrarna för ytterligare ökad säkerhetsnivå. Upp till 10 st SSL VPN-konton ingår i Avancerad Brandvägg. Remote Backup (tilläggstjänst) För det fall kunden vill ha en klientbaserad backup till annan geografisk plats kan tjänsten Remote Backup beställas till de virtuella servrarna. Tjänsten bygger på IBM TSM (Tivoli Storage Manager) som på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt katastrofsäkrar kundens data. Kunden väljer själv vilken tid på dygnet backupen ska starta och ansvarar själv för att göra restore vid behov via den installerade TSM-klienten. SoftIT tillhandahåller och ansvarar för backup-licenserna. Övrigt Programvara och licenser SoftIT tillhandahåller alla licenser som specificeras för tjänsten Virtuell Server. Kunden kan inte nyttja egna licenser för VMware eller Microsoft utan dessa tillhandahålls av SoftIT. Installation av egen programvara från Microsoft utgör ett brott mot gällande licensbestämmelser. Den programvara som upplåts till kunden under avtalstiden är upphovsrättskyddad och har licensierats till SoftIT av tillverkaren. Kunden erhåller således ingen äganderätt eller egen licens till programvaran. Kunden äger inte rätt att kopiera, modifiera eller på annat sätt bearbeta programvaran som upplåtits till kunden. Kunden äger ej heller rätt att vidareupplåta programvaran till tredje part utan SoftIT:s medgivande. Kunden är införstådd med att vare sig SoftIT eller tillverkaren lämnar några garantier avseende programvaran och dess användning. Vid avtalets upphörande förbinder sig kunden att till SoftIT återlämna nyttjanderätten för upplåtna licenser och hårdvara. 5

Kundens ansvar Kunden ansvarar för drift och underhåll av operativsystemet och de applikationer som används på de virtuella servrarna. Kunden är införstådd med att SoftIT inte har något ansvar för att den programvara som SoftIT tillhandahåller är kompatibel med kundens egna installerade applikationer och konfigurationer. 6