Referensvärden samtliga resultatenheter 21 213 Samtliga resultatenheter Lägsta värde Högsta värde HELHET, NKI 87 83 78 55 9 TILLGÄNGLIGHET 9 89 78 59 92 EFFEKTIVITET 9 9 81 55 95 INFORMATION 89 87 77 5 9 BEMÖTANDE 91 91 8 56 97 INTEGRITET 89 92 83 58 97 RÄTTSSÄKERHET 89 87 8 55 98 DELAKTIGHET 86 8 78 8 95 SYNPUNKTER 86 78 51 KOMPETENS 89 78 52 9 TRYGGHET 8 55 95 FÖRTROENDE 9 86 82 5 97 Antal svarande, n=26 (svarsandel 1%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (för detaljer se beskrivning i teknisk rapport). Kolumnerna till höger innehåller jämförelsetal med föregående års resultat, jämförelsetal för samtliga resultatenheter samt lägsta och högsta värde för samtliga resultatenheter.
KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga 8-1 8-1 5-7 1- värde åsikt % % HELHETEN, NKI 87 Hur nöjd är du med stödet som helhet? 9,1 Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar? 8 16 8,8 Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är det stödet du fått? 8 16 8,6 TILLGÄNGLIGHET 9 Hur nöjd är du med möjligheten att få kontakt med personalen? 9, Hur nöjd är du med hur snabbt du fick hjälp? 92 8 9, Hur nöjd är du med lokalernas tillgänglighet? 92 8 9,2 EFFEKTIVITET 9 Hur nöjd är du med hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt? 9, Hur nöjd är du med hur snabbt du får besked? 92 8,9 Hur nöjd är du med hur personalen samarbetar för att hjälpa dig? 8 9, Hur nöjd är du med hur snabbt du får stöd eller hjälp? 83 13 9, 8 INFORMATION 89 Hur nöjd är du med hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen? 9,1 Hur nöjd är du med hur lätt det är att förstå den muntliga informationen? 8 2 9, Hur nöjd är du med informationen om vad du kan få hjälp med? 8,9 BEMÖTANDE 91 Hur nöjd är du med hur väl du tas emot av personalen? 92 9,2 Hur nöjd är du med hur personalen respekterar dig? 9,2 Hur nöjd är du med hur personalen lyssnar på dig? 92 8 9,2 I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-, 5-7 samt 8-1. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga 8-1 8-1 5-7 1- värde åsikt % % INTEGRITET 89 Hur nöjd är du med möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen? 92 8 9,2 Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv? 79 17 8,6 8 Hur nöjd är du med hur personalen håller sin tystnadsplikt? 9,2 23 RÄTTSSÄKERHET 89 Hur nöjd är du med hur rättvist du blir behandlad? 9,1 Hur nöjd är du med hur du kan lita på vad personalen säger? 9,2 8 Hur nöjd är du med dina möjligheter att klaga om du är missnöjd? 85 1 5 8,7 23 DELAKTIGHET 86 Hur nöjd är du med hur personalen samarbetar med dig? 77 23 9, Hur nöjd är du med hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig? 9, Hur nöjd är du med hur du kan påverka stödet? 82 18 8,7 15 Om det är aktuellt: Hur nöjd är du med hur du kan påverka genomförandeplanen? 71 29 8,3 19 15 SYNPUNKTER 86 Hur nöjd är du med hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter? 13 8,8 8 Hur nöjd är du med hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? 71 29 8,6 15 KOMPETENS 89 Hur nöjd är du med hur kunnig personalen är? 92 8 9,1 Hur nöjd är du med hur väl personalen förstår hur du har det? 9, Hur nöjd är du med hur väl personalen förstår vad du behöver ha hjälp med? 87 13 9, 8 Hur nöjd är du med möjligheten att ta upp känsliga frågor? 86 1 9, 15 Hur nöjd är du med hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation? 8 8,8 8 I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-, 5-7 samt 8-1. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga 8-1 8-1 5-7 1- värde åsikt % % TRYGGHET Hur nöjd är du med i vilken mån stödet ges av samma personer? 85 9, Hur nöjd är du med hur väl du känner att du kan lita på personalen? 83 17 8,9 8 Hur nöjd är du med möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp 8,9 eller behöver fråga om något? FÖRTROENDE 9 Känner du förtroende för verksamheten? 8 16 8,9 Känner du förtroende för personalen du möter? 9,3 Referens, "Förbättrats mycket (5)" hela staden Vet ej % Ej svar % Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? 5 38 8 8 Förbättrats mycket Varken förbättrats eller försämrats Försämrats mycket Förbättrats något Försämrats något I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-, 5-7 samt 8-1. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
BAKGRUNDSFRÅGOR Delfråga 7 6 5 65 Kön 35 Högst 1 år 15-17 år 18-19 år 2-2 år Ålder 2 6 8 3 25 - år 2 2 1-6 år 5 1 Man Kvinna Ej svar 65 år eller äldre Ej svar 7 6 5 Var är du född 62 8 6 Hur länge har du bott i Sverige? 69 3 31 31 2 1 I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige 8 I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige Utanför Sverige Ej svar 2 5 år eller mindre Mer än 5 år Ej svar I graferna redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga.
BAKGRUNDSFRÅGOR Delfråga Svarar du som företrädare för någon annan? 9 8 7 6 5 3 2 1 8 8 Ja, jag är god man och svarar Ja, jag är vårdnadshavare och för den jag företräder svarar för mitt minderåriga barn 85 Ej aktuellt/ej svar I graferna redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga.