kundtidning från Tarkett Golvinfo från Tarkett Golvinfo APRIL 2010 2-lock - nytt låssystem Sid 4 Floor in a box Sid 5 Trender i tonårsrum Sid 8 Nya IQ Natural - med vegetabilisk mjukgörare Sid 6 Hälsning från Burundi Sid 10 1
Välkommen till ett nytt nummer av Golvinfo Denna vårvinter har vi nöjet att presentera många nyheter och ett par riktigt spännande innovationer. Den första tar sitt avstamp i vår ambition att kontinuerligt söka möjligheter att öka andelen naturliga och förnyelsebara råvaror i våra golv. Resultatet är en världsnyhet: iq Natural, det homogena plastgolvet vars innehåll till hela 3/4 består av naturliga och förnyelsebara råvaror. Den stora förändringen beror på att vi har lyckats ersätta den oljebaserade mjukgöraren med en naturlig olja utvunnen ur fröerna från en buskväxt. Så nu närmar vi oss allt mer det naturbaserade plastgolvet - och, vilket innebär en viktig markering - iq Natural har samma goda egenskaper som våra andra välkända homogena iq produkter: Eminent, Granit, Optima med flera. Mer om detta på sid 6 7. Den andra är en hanterings- och installationsinnovation för konsument. Inte minst laminatgolv har haft en av sina framgångsfaktorer just i enkelheten. Enkelt att bära och transportera hem. Enkelt att installera. Nu finns ett vinylgolv med ännu bättre egenskaper: FLOOR IN A BOX. Mer om denna finurliga och underfundiga innovation på sid 5. Att Tarkett är ett starkt varumärke vet många. Men visste du att hela 97% av Sveriges villaägare känner till varumärket Tarkett? Det gör att du tryggt kan satsa på våra produkter, både nya som hela vårt nuvarande sortiment. Välkommen till en stunds intressant läsning! Försäljningsdirektör Tarkett Sverige Hans-Olav Friberg Ansvarig utgivare: Magnus Lindholm Redaktör: Sara Leijon Producerad av Ingång Reklambyrå 2
Golvinfo från Tarkett Nyheter 2010 Infinite Beige Oak Vintage Saddle Brown Oak Förutom Floor in a box och IQ Natural som presenteras på andra ställen i Golvinfo kommer det spännande nyheter på Laminat, vinyl och trägolv. Laminat Den ljuddämpade delen av laminatkollektionen, SoundLogic, har utökats till tolv olika mönster. En annan nyhet är de ändlösa planken, Infinite. Detta är plank som upplevs som att de ej har några skarvar och därför fortsätter i oändlighet. Som ett jättelångt plank, helt enkelt. En nyhet i Vintage sortimentet är Saddle Brown Oak, ett flerstavsgolv med rustik och oregelbunden sortering som får rummet att andas gamla tider. Om du gillar vintage, släng också ett öga på Lamin art Patchwork latte. Allt detta presenteras i butik ihop med den nya kampanjen Dance with us. En kampanj som på ett trevligt sätt ska berätta för konsumenterna vilket tufft, tryggt och tåligt golv de köper när de väljer något av Tarketts laminatgolv. Lamin art Patchwork Latte Urban Graphic Contrast Grey Urban Graphic New York City White Vinyl Vi fortsätter att älska vinyl under 2010, med kampanjen We love Vinyl. Vi lanserar samtidigt två helt nya kollektioner, Urban Graphic och Comfort. Urban Graphic är kollektionen för den som vågar ta ut svängarna hemma. Här hittar du enfärgade mönster i klarrött, svart och vitt. Med mönstret New York City kan du lära känna New York s stadskärna bara av att titta på golvet. Comfort är kollektionen där vi har samlat sten, trä och enfärgade mönster och gjort det 3 mm tjockt för att det ska bli behagligt mjukt att gå på. Detta är ett axplock av alla nyheter som kommer från Tarkett 2010, kika in på vår hemsida www.tarkett.se, för att se alla våra spännande nyheter. Comfort Australian Slate Black Trägolv Även på trägolvssidan kommer det flera nyheter 2010. Här har vi också valt att utveckla ett vintage golv som möter trenden att blanda gammal och ny stil, ta en titt på Epoque Ek Vintage Plank. En annan spännande nyhet i vårt trägolvsortiment är det lätt rosaskimrande golvet White Pearl. Vi har hämtat inspiration från bla bilar och mobiltelefoner och applicerat på Salsa Ask White Pearl. Med Salsa Fine Line har vi ändrat formatet på trästavarna, gjort dem kortare och betydligt smalare och mixat ihop dem oregelbundet. Resultatet blir ett mycket livfullt och spännande trägolv. Samtliga Tarketts trägolv är behandlade med Proteco, marknadesn starkaste lack. Epoque Ek Vintage Brown Plank Salsa Ek Fine Line Multi-stav Salsa Ask White Pearl 3
Nytt låssystem för mer ergonomisk läggning Nu lanserar vi den femte generationens låssystem på alla våra Salsa trägolvsprodukter och på utvalda laminatprodukter. Det heter 2-lock och är en kombination av vinkellåssystem och viksystem. Det sparar tid från läggningen och är mycket tystare att installera. Men, den största fördelen är framför allt att det blir en mer ergonomiskt riktig läggning. Detta nya låssystem är en utveckling av tidigare generationers viksystem säger Kristian Ridefelt, produktansvarig för trä-och laminatgolv i Norden på Tarkett. Tidigare när man lagt golv med viksystem har man varit tvungen att låta hela den aktuella raden med brädor stå i rätt vin- kel innan man kunnat sätta ihop kortändarna och vika ned. Med 2-lock behöver man inte längre göra det. Nu kan man vika ned bräda för bräda. Det betyder att läggningen blir enklare och spar tid. Läggaren behöver inte längre springa fram och tillbaka och kontrollera att allt ligger rätt, utan kan enkelt bara fortsätta med nästa bräda när föregående bräda är nedvikt fortsätter Kristian. Detta möjliggör också att man kan arbeta med flera rader samtidigt. I förlängningen är det även lätt att byta ut enskilda brädor om det skulle behövas, i och med att det har blivit mer smidigt att plocka isär och sätta ihop golvet igen. Låssystemet bygger på att det sitter en låsanordning i ena kortändan som pressas samman när de två kortändarna möts för att sedan återfjädra in i ett urgröpt spår på motsatt bräda. Det hörs ett klickande ljud när låsanordningen går in i motsatt kortändas spår och låser. Systemet är framtaget i samarbete med Välinge Innovation, ett av världens främsta innovationsföretag på låssystem för golv. Med det nya låssystemet kommer läggningen att förenklas, vilket inte minst är bra ur ergonomisk synvinkel. Lätt att välja rätt sportgolv med Tarketts nya sportgolvsbroschyr Tycker du att det är svårt att veta vilka krav som ställs på ett sportgolv för inomhusbruk idag? I Tarketts nya broschyr hittar du en genomgång av de krav som ställs enligt europanormen EN 14904. Där finns också en ordentlig genomgång av Tarketts sportgolv och sist men inte minst, en guide som visar vilken typ av golv som vi rekommenderar för olika inomhusidrotter och för olika typer av idrottshallar. Finns även digitalt på www.tarkett.se 4
Golvinfo från Tarkett Årets revolutionerande nyhet Floor in a box Floor in a box är golvet du kan bära med dig enkelt hem från butiken, packa in bilen och genast börja installera när du kommer hem. Enligt en undersökning gjord av Tarkett säger 37% av svenska kvinnor att de skulle vilja lägga nytt golv hemma, men att de tycker det verkar vara för besvärligt. Med Floor in a box kan det inte bli enklare. Det är som att tapetsera på golvet i våder som man själv mäter upp. Det nya unika golvformatet paketeras i en smart box som hjälper till vid läggningen. Det finns en markering på boxen som visar var man ska skära av remsan för att det ska läggas dikt mot väggen. Sedan är det bara att ta bort plastfilmen på baksidan av golvet och klistra ned det. I mars 2010 lanseras Tarketts Floor in a box i 10 olika mönster och färgställningar. Golvrullarna är 20 cm breda och 9,1 m långa. De levereras i en praktisk box med handtag, vilket gör den väldigt lätt att bära med sig och packa i bakluckan av bilen. I varje box finns det 2 kvm golv, vilket betyder att 5-6 boxar räcker till ett normalstort rum. 5
iq Natural med förnyelsebar mjukgörare iq Natural är ett homogent plastgolv där mjukgöraren är helt vegetabilisk. Med hela 75 % naturliga och förnyelsebara råvaror är iq Natural det naturliga valet för offentlig miljö, som till exempel för det hårda slitaget i sjukhus och skolor. Vegetabilisk mjukgörare Oljan framställs ur frön från ricinväxten och används idag i produkter för sjukvård och livsmedelstillverkning. Efter ett omfattande forsknings- och utvecklingsarbete har vår utvecklingsavdelning i Ronneby tagit fram ett mjukgörarrecept som ger de allra bästa egenskaperna hos det färdiga golvet. iq Natural förenar hög slitstyrka, mycket goda skötsel- och läggningsegenskaper, lång livslängd och bästa golvekonomi med miljökravet på en långsiktigt hållbar golvlösning. Med iq Natural är iq nu ännu smartare Tarketts allra bästa homogena plastgolv har alla familjenamnet iq vilket står för Intelligent Quality. Ett iq-golv kännetecknas av att golvets yta enkelt kan återställas till ursprungligt skick genom torrpolering. Tack vare en kombination och sammansättning av PUR-ytskiktet och typen av fyllmedel, skapas de unika ytegenskaperna som gör att det inte finns något behov av polish eller vax. Risken för belastningsskador hos städpersonalen minskar och skötsel och underhåll kan ske med en betydligt lägre åtgång av vatten, städkemikalier och energi. Tillsammans med den höga slitstyrkan medför detta att iq-golven har marknadens lägsta livscykelkostnader. iq Natural har iq-golvens alla fördelar och höga prestanda, samtidigt som det har marknadens högsta andel av naturliga och förnyelsebara råvaror. Detta gör iq Natural till ett naturligt val för det hårda slitaget och stränga kraven på golv inom exempelvis sjukvård, äldreomsorg och skolor. Harmoniskt mönster och naturinspirerade färger i nordisk färgskala. Med sitt lugna mönster och 24 naturinspirerade färger i nordisk färgskala, är det lätt att hitta färger som passar i de flesta inredningssammanhang. Naturligt och 100 % återvinningsbart iq Natural är det första homogena plastgolvet med 75% naturliga och förnyelsebara råvaror och är det plastgolv som har marknadens allra högsta andel naturligt och förnyelsebart innehåll. iq Natural bidrar dessutom till bättre kvalitet på inomhusluften genom att VOC-emissionerna knappt är mätbara. Efter ett långt och produktivt liv är iq Natural slutligen 100% återvinningsbar. Långsiktigt hållbar tillverkning Tarkett arbetar sedan många år för att tillverkningsprocesserna skall ha lägsta möjliga miljöpåverkan. Miljöarbetet står i fokus vid produktutvecklingen och Tarkett var först med att utveckla ett system för återvinning av installationsspill och är fortfarande ledare inom detta område. iq Natural tillverkas i Ronneby liksom resten av iq-sortimentet. Produktionsanläggningen i Ronneby har varit ISO 14001-certifierad ända sedan 1998 och har ständigt förbättrat sitt miljöarbete. Produktionsanläggningen revideras med avseende på miljöaspekter av en extern revisor varje år. Inga risker identifierades under 2009. Det första iq Naturalgolvet finns på sjukhuset Ryhov Den första läggningen gjordes på sjukhuset Ryhov i Jönköping av Anders Johansson på Wättermiljö. Anders som la golvet i en cafeteria på sjukhuset, berättar att iq Natural var lätt att lägga. Vad gäller uppvik, svetsning och hantering är iq Natural helt jämförbar med exempelvis iq Granit. 6
Golvinfo från Tarkett Balanced Choice - Tarketts arbete mot hållbar utveckling Balanced Choice är ett integrerat system som förutom långsiktig hållbarhet även tar hänsyn till estetiska faktorer. Det baseras på synsättet att varje individ, projekt och miljö är olika och kräver individuella lösningar. Tarketts mål är att kunna erbjuda kunderna produkter och ge råd så att de kan göra ett balanserat val mellan behov, budget och miljökrav. Naturliga och förnyelsebara material när så är möjligt Att öka andelen naturliga och förnyelsebara material är ett viktigt krav vid utvecklingen av nya produkter. Tarkett ser kontinuerligt över produktionen av befintliga produkter i avsikt att öka andelen naturliga och förnyelsebara råvaror. Se filmer på iqnatural.se Här kan du se 6 lättsamma filmer om iq Natural, ladda ner ett produktblad och högupplösta bilder. Är du fortfarande inte övertygad så berättar din Tarkettsäljare gärna mer om iq Natural. Fakta om iq Natural Ricinväxtens fröställningar n Vegetabilisk mjukgörare. n Homogent plastgolv med 75% naturligt och förnyelsebart innehåll. n 100% återvinningsbar. n 24 färger med inspiration från den nordiska naturen. n Våtrumsgodkänd. n Brandklass Bfl-s1. n VOC emissioner 200 gånger lägre än de europeiska kraven. n Ytförstärkt med iq PUR. n 30% lägre rengörings- och underhållskostnader jämfört med plastgolv utan iq PUR-ytbehandling. Ingen vax, ingen polish Mindre åtgång av vatten, energi och städkemikalier vid skötsel och underhåll. Marknadens lägsta livscykelkostnad. n Svetstrådar med samma förnyelsebara mjukgörare. n Format: Rullvara på 2 meters bredd och plattor 61x61 cm. n Bruksklass 34, 43 enligt EN 685. Förbrukning av färre resurser Produktionsenheterna är ISO 9001 och 14001-certifierade och revideras varje år av oberoende experter för bedömning av miljörisker. Fem nyckelfaktorer övervakas kontinuerligt: energiåtgång, VOC emissioner, spill, vattenförbrukning och återvinning. Skapa människovänliga miljöer Tarketts golv ska bidra till säkra och hälsosamma miljöer. Alla golv utvärderas systematiskt med avseende på emissioner till inomhusluft. Tarkett har utvecklat ytbehandlingar som minskar belastningsskador på städpersonal och minimerar behovet av vatten, städkemikalier och energi vid skötsel och underhåll. Återvinning och återanvändning Tarkett var först med att utveckla ett system för återvinning av installationsspill och är fortfarande ledare inom detta område. Varje år samlas stora mängder installationsspill in i norra Europa för att återvinnas i Ronneby. Även återvinningen av produktionsspill från tillverkningen ökar kontinuerligt. 7
Trä Salsa / Ek Fine Line Multi-stav Trender i tonårsrum Vinyl Urban Graphic / Contrast Grey Trä Salsa / Ek Svart Borstad 3-stav Inredning speglar personligheten, det vet vi. Men det är inte bara fantasifulla fondväggar eller coola möbler som spelar roll. När tonåringen vill visa sin nyfunna identitet i det egna rummet är golvet den givna utgångspunkten. Och det finns mängder med mönster, färger och material att välja mellan. För den djärva tonåringen finns Tarketts enfärgade knallröda vinylgolv ur kollektionen Urban Graphic. Det är ett praktiskt golv som är enkelt att löslägga och lätt att byta till något annat när rött inte längre är inne. Samma enfärgade golv finns även i svart och vitt, för den som kanske inte vågar ta ut svängarna riktigt på samma sätt. Det nya golvet i samma kollektion, New York City, har ett nytänkande mönster. Undrar du hur du ska ta dig från Broadway till Soho under nästa New York-resa kan du memorera den ungefärliga vägen från stadskartan av New York som golvet illustrerar. Det finns också två skimrande nyheter i vinylkollektionen, en randig referens i grått/silver och ett mönster med bokstäver i olika storlekar och former. Kanske något för den blivande författaren att inspireras av? Ett golv kan också spegla personligheten hos en tuff kille eller tjej som gillar kreativ gatukonst och vill att det ska synas i rummet. Släng en blick på nya SoundLogic Playstyle Grafitti. Här har våra designers lekt med gatukonstens taggar och gjort ett unikt mönster. Coolt! Många tonåringar gillar trägolv. Flera av våra nyheter borde passa perfekt; Salsa Ek FineLine med det tidlösa med samtidigt trendiga mönstret med smala stavar. Eller Salsa Silverstar som är ett silvrigt trägolv med en metallic skimrande yta. Vinyl Urban Graphic / DJ - Red Trä Salsa / Ek Silver Star 3-stav Trä Epoque / Ek Svart Borstad Plank 8
Golvinfo från Tarkett Vinyl Urban Graphic / New York City - White Laminat SoundLogic / Playstyle Graffitti Vinyl Urban Graphic / Harwich Black White Trä Viva / Contra Valnöt Vinyl Urban Graphic / DJ - Black Vinyl Urban Graphic / Alphabet - Grey 9
Återvinn plastgolv tänk längre Tarkett Norden har sedan 2009 engagerat sig i en barnby i Burundi genom SOS Barnbyar. Att få ihop flera goda saker samtidigt och att tänka lite längre. Det är filosofin bakom Tarketts beslut att koppla ihop återvinningen av plastgolv med en insats för SOS Barnbyar. För varje kilo som återvinns skänker Tarkett en krona till SOS Barnbyar. Målet är en miljon kilo återvunna golv och en miljon kronor till ett familjehus i Burundi. Återvinningsprojektet är ett led i en satsning som vi kallar Tänker längre. Filosofin bygger på ett helhetsperspektiv där människa, natur och ekonomi hänger ihop. Vi menar att det går att skapa ett hållbart samhälle samtidigt som man bygger ett framgångsrikt företag med nöjda kunder, säger Magnus Lindholm, marknadschef för Tarkett i Norden. Enligt Magnus Lindholm har Tarketts medarbetare reagerat med entusiasm och glädje på initiativet vilket innebär att projektet även bidrar till att stärka företagskulturen. Magnus Lindholm menar också att det inte räcker för ett företag idag som vill förknippas med omsorg om sin omvärld att till exempel miljöcertifieras. ISO-certifiering har blivit en hygienfaktor. Företag måste göra något mer för att betraktas som goda. Nu uppmanar vi andra företag till liknande initiativ. Många små steg gör tillsammans skillnad, säger han. Burundi är ett av världens absolut fattigaste länder. Och som alltid drabbas barnen hårdast. Varje gång det läggs ett plastgolv blir det ca 10 % spill spill som kan återvinnas istället för att slängas. Det är här vi kan göra skillnad, på fler sätt än ett: För varje kilo återvunnet plastgolv skänker vi 1 kr till SOS Barnbyar. Målet är 1 000 ton 1 miljon kronor ett hem och en ljusare framtid för 10 föräldralösa barn. Vi hoppas kunna inspirera flera företag att ta ställning och göra skillnad att tänka längre. Vill du veta mer om SOS Barnbyar? Läs mer eller bli fadder på www.sos-barnbyar.se Översatt från franska: Detta hus har byggts tack vare den generösa gåvan från Tarkett Nordic 10
Golvinfo från Tarkett Det är mänskligt att fela Det händer ibland att den som köpt ett golv från Tarkett inte är nöjd med produkten. Det kan bero på att vi levererat en defekt produkt, att golvet är felaktigt installerat eller att det använts och underhållits på felaktigt sätt. Oavsett vad som är orsaken är det viktigt att lösa sådana problem så effektivt som möjligt. För att hantera en reklamation snabbt och smidigt måste saker och ting hanteras i rätt ordning och på rätt sätt. Vi har uppdaterat våra reklamationsrutiner och tagit fram en rad hjälpmedel för att underlätta för dig. Så här bör fungera: Om en privatperson är missnöjd med golvet skall han/hon vända sig till stället där golvet är inköpt, dvs till den som köpt golvet från oss. Det är bara den som sålt golvet som vet vilken information om läggning och skötsel som kunden fått vid köpet. Har du dessutom lagt in golvet åt kunden är du bäst lämpad att bemöta synpunkter på hur golvet installerats. Dessutom är det enligt svensk konsumentlagstiftning ditt ansvar att hantera en reklamation från dina kunder, oavsett vem som tillverkat produkten. Viktig information angående nya reklamations rutiner. Det bästa sättet att ta reda på varför kunden är missnöjd är självklart att du besiktigar golvet i kundens närvaro. På www.tarkett.se på ÅF-sidorna under Fakta-rubriken hittar du en besiktningsrapport som du kan skriva ut och fylla i för hand eller spara ned och jobba med digitalt. Rapportnummer och de gula fälten skall du inte fylla i. På vår hemsida finns även Tekniska råd för att bedöma reklamationer med bilder och beskrivningar samt åtgärdsförslag på en rad förekommande fel som rör trä-, laminat- och plastgolv. I de fall du inte själv har möjlighet att göra en besiktning kan du be kunden att fylla i vår problemrapport. Den kan laddas hem från www.tarkett.se från konsumentsidorna under Råd & Tips-avsnittet. Om kundens missnöje beror på ett fel du gjort kan det vara bra att känna till dina skyldigheter och rättigheter. Det finns en sammanfattning av svensk konsumentlagstiftning på vår hemsida, och även en länk till Konsumentverkets hemsida. Är du inte överens med kunden har Golvbranschens Riksorganisation, GBR utsett opartiska besiktningsmän över hela landet. Du hittar dem på www.golvbranschen.se Om du misstänker att kundens klagomål beror på att vi levererat en felaktig produkt ställer vi givetvis upp och besiktigar golvet och ersätter dig med nytt material och eventuella kringkostnader så att du kan gottgöra din kund i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Behöver du hjälp av våra säljare eller tekniker att besiktiga eller bedöma en reklamation så hjälper vi givetvis gärna till. Du hjälper oss enklast genom att fylla i de gröna fälten på besiktningsrapporten som finns på hemsidan och maila den till kvalitetsreklamation.se@tarkett.com På så sätt har säljare/tekniker all grundinformation som behövs för en effektiv och korrekt utförd besiktning. Finns det foton, prover eller teknisk information från din eller dina kunders egna besiktningar så kan det snabba på vårt arbete ytterligare. Sammanfattningsvis: Det är du som har ansvaret gentemot slutkunden att hantera en reklamation och vi vill hjälpa dig att göra detta så effektivt som möjligt. Använd de hjälpmedel vi lagt ut på vår hemsida, eller be din Tarkett-representant skickade dem till dig med post/fax. Ge oss så komplett information som möjligt om en reklamation innan vi åker på en besiktning. Fyll i besiktningsrapporten som finns på vår hemsida och skicka den till kvalitetsreklamation.se@ tarkett.com Kontakta oss om du har frågor kring reklamationshantering eller är osäker på dina rättigheter och skyldigheter enligt svensk konsumentlagstiftning. Hjälp oss höja produktkvaliteten och förbättra vårt informationsmaterial genom att rapportera oklarheter eller tendenser till tekniska problem till oss. Tack på förhand för ett gott samarbete! Med vänliga hälsningar Dag Duberg Tarkett Nordic Technical Support 11
www.tarkett.se ingång ingång Epoque Ek Svart PLank ingång Adress: Annons införanden Under våren kommer Tarkett att synas flitigt i olika inredningsmagsin och i fackpress. Här ser du exempel på våra nya annonser. Vi drivs av glädjen att ta fram golv för olika behov och smaker. Med sinnrik design, finurlig funktion och alltid med miljövänlighet och kvalitet i fokus. Golvet är grunden för all inredning. Golvet sätter dina känslor i rullning och inspirerar till nya möjligheter. Upplev det tillsammans med Tarkett du också. En värld fylld med upplevelser och möjligheter. Det började med trägolv för mer än 120 år sedan. Fortsatte med vinyl, linoleum och laminat. Idag finns våra golv i miljontals hem världen över. Inredningsmagasin: Vi drivs av glädjen att ta fram golv för olika behov och smaker. Med sinnrik design, finurlig funktion och alltid med miljövänlighet och kvalitet i fokus. Golvet är grunden för all inredning. Golvet sätter dina känslor i rullning och inspirerar till nya möjligheter. Upplev det tillsammans med Tarkett du också. Helsida i Elle interiör i april, maj & juni Helsida i Residence i mars, april & maj Helsida i Sköna hem i april, maj & juni Helsida i Expressen / Leva&Bo i mars En värld fylld med upplevelser och möjligheter. Det började med trägolv för mer än 120 år sedan. Fortsatte med vinyl, linoleum och laminat. Idag finns våra golv i miljontals hem världen över. Fackpress: Kanske är rubriken sann, kanske är vi dårar. Det måste man nog vara för att älska trägolv som vi gör. Glädjen och passionen i vårt arbete bygger på kärleken till trä och hur vi kan utveckla träet till fantastiska golv. Det svarta ekgolvet på bilden ingår i Tarkett Epoque vår finaste serie golv, omsorgsfullt tillverkade och finurligt enkla att lägga. Epoque är försett med marknadens mest slitstarka lack Proteco. www.tarkett.se www.tarkett.se Bara en dåre gör ett svart ekgolv. Arkitektur: mars, april & maj Forum: februari, maj RUM: mars, april Golv till tak: februari, mars, april, maj Genvägar till snabbare hantering av eventuella skadeärenden Ibland sker det olyckor vid transporten och det beklagar vi. För att snabba på hantering och säkra ersättning kommer här några enkla tips: Godsmottagning Syna & räkna - notera skador och förluster på fraktsedeln. Kvittera frakthandlingen på transportörens kopia Kvitterad fraktsedel utan anmärkning - ingen ersättning av skada/förlust Efter mottagande av skadat gods Vidaretransportera ej transportören skall besiktiga Kassera ej transportören måste godkänna Anmäl dold skada senast inom 7 arbetsdagar Spara originalemballage i väntan på besiktningsbeslut Äganderätt vid totalersättningar har transportören rättighet, men ej skyldighet, att hämta in godset Anmälan av skadat gods Ring Tarkett kundservice: 0771-10 10 20 och lämna: Sändningsnummer Detaljerad skadebeskrivning Emballering skador på emballage När vid mottagning eller senare Digitala foton om möjligt Information Tarkett AB Box 4538 191 24 Sollentuna Tel : 0771-25 19 00 - Fax : 08-96 62 83 info.se@tarkett.com www.tarkett.se 12