Rapportnummer PTS-ER-2019:9 Datum 2019-03-29 Rapport: Befolkningens användning av posttjänster 2019
Klicka här för att ange text. Rapportnummer PS-ER-2019:9 Diarienummer Dnr 18-11883 ISSN 1650-9862 Författare Johanna Höstner, Malin Celin och Råger Mårlind, Intermetra Business & Market Research Group AB Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55 00 pts@pts.se www.pts.se Post- och telestyrelsen 2
Post- och telestyrelsen 3
Innehåll Sammanfattning 5 Summary 7 1 Inledning och metod 11 Bakgrund och syfte 11 Förklaringar 11 2 Postnords servicenät 12 Frekvens besök (under det senaste året) på Postnords serviceställen gällande någon form av postärende 12 Frekvens besök (under det senaste året) på Postnords serviceställen gällande specifika ärenden 13 Oftast besökta serviceställen 14 Nöjdhet tillgänglighet och service gällande postombud 15 Nöjdhet personalens kunnande och bemötande på Postnords serviceställen 16 Frekvens besök på postnord.se 17 Anledningar till besök på postnord.se 18 3 Prisvärdhet och antal brev (inrikes/utrikes) Antal brev som skickas under ett år 19 19 Hur mycket pengar läggs under ett år på att skicka brev Prisvärdhet skicka brev inrikes/utrikes 20 21 4 Prisvärdhet och antal paket (inrikes/utrikes) 22 Antal paket som skickas under ett år inrikes och utrikes 22 Pengar som läggs på att skicka paket, inrikes och utrikes 23 Prisvärdhet skicka paket inrikes/utrikes 24 5 E-handel 25 Köpt/sålt varor via nätet, senaste året 25 Köpt/sålt varor via nätet, senaste året 25 6 Postutdelning 26 Typ av postutdelning 26 Avstånd till postlåda 27 Nöjdhet placering av postlåda 28 Nöjdhet kvaliteten på postutdelningen 29 Anledningar till missnöje med postutdelningen 30 Felutdelning 31 Beroende av utdelning av sin post fem dagar i veckan 32 Vilka konsekvenser skulle det få för dig ifall utdelningen skedde färre än fem dagar i veckan? 33 7 Postnords placering av brevlådor och tider för tömning 34 Uppfattning om placering av Postnords brevlådor 34 Uppfattning om Postnords tömningstider 35 Ändrade tömningstider 36 Information om ändrade tömningstider 36 BILAGA 37 1 Bakgrundsfrågor 37 2 Population, urval, metod och bortfall 41 Post- och telestyrelsen 4
Sammanfattning Besök på Postnords serviceställen frekvens 92 procent besöker något av Postnords serviceställen åtminstone en gång under ett år. En fjärdedel av respondenterna uppger att de gör det 1 gång i månaden och flertalet av dessa är yngre än 55 år. Anledningar till att besöka Postnords serviceställen Den vanligaste anledningen till att besöka något av Postnords serviceställen är att hämta paket eller tjocka brev, 96 procent av respondenterna som vid något tillfälle har besökt ett serviceställe under det senaste året uppger detta. Två tredjedelar (67 procent) av respondenterna uppger att de besöker Postnords serviceställen för att skicka paket eller tjocka brev. Nöjdhet - tillgängligheten och service hos postombud samt personalens bemötande En klar majoritet är nöjd med tiden som det tar att ta sig till servicestället, postombudens öppettider samt deras kötider. Bland de som säger sig vara mycket eller ganska nöjda är andelen följande: Nöjdhet med tiden det tar att ta sig till servicestället: 85 procent Nöjdhet med serviceställets öppettider: 91 procent Nöjdhet med serviceställets kötider: 79 procent Nöjdhet med personalens kunnande och bemötande på Postnords serviceställen: 88 procent Antal brev som skickas inrikes/utrikes 38 procent uppger att de skickar mellan 1 och 5 brev (inrikes/utrikes) under ett år. I årets mätning uppger dock 17 procent att de inte skickar något brev alls. Prisvärdhet skicka brev inrikes och utrikes Andelen som uppger att det är prisvärt att skicka brev inrikes har sjunkit med 14 procentenheter sedan 2016, från 86 procent till 72 procent. Även gällande utrikes brev är det färre som uppger att det är prisvärt i årets mätning jämfört med 2016 och 2014. Liksom i föregående mätning är det ungefär hälften av de tillfrågade som inte har någon uppfattning om det är prisvärt eller ej att skicka utrikes brev. Antal paket som skickas under ett år inrikes och utrikes 62 procent av de som har besökt ett serviceställe för att skicka paket skickar mellan 1 och 5 inrikes paket under ett år och 26 procent anger att de skickar paket utrikes. 46 procent av dem som har skickat paket inrikes och 68 procent av dem som har skickat paket utrikes under ett år, har spenderat mindre än 100 kronor på sina försändelser. Post- och telestyrelsen 5
Prisvärdhet skicka paket inrikes och utrikes 67 procent uppger att de tycker att det är prisvärt att skicka paket inom riket. 49 procent uppger detsamma gällande utrikes paket. En övervägande andel, 61 procent, har dock ingen uppfattning om det är prisvärt eller inte att skicka paket utrikes. Både när det gäller att skicka inrikes och utrikes paket uppger personer i åldern 16 34 år i högre utsträckning än andra att det är prisvärt. Postutdelning Två tredjedelar får sin post utdelad i egen postlåda. 95 procent av de som får sin post utdelad i egen postlåda har denna placerad inom 200 meter från sitt hem. 89 procent är ganska eller mycket nöjda med placeringen av sin postlåda, och postinlägg. Av de ytterst få personer som uppger att de är missnöjda med postlådans placering är anledningen till missnöjet avståndet till postlådan. Andelen som är ganska eller mycket missnöjda med kvaliteten på utdelningen av sin post har ökat med 7 procentenheter sedan 2016, från 14 procent till 21 procent i årets mätning. Av de som är missnöjda med postutdelningen uppger 60 procent att det beror på att posten inte kommer fram i tid. Det är en ökning med 20 procentenheter sedan 2014 då motsvarande siffra var 40 procent. En minskande andel, 37 procent, uppger att de är beroende av att få sin post utdelad fem dagar i veckan. Vid mätningarna 2014 och 2016 låg motsvarande siffror på 45 respektive 41 procent. Endast en fjärdedel av personerna i åldern 16 44 år anser att de är beroende av postutdelning fem dagar i veckan. Bland de i åldern 55 84 år anser ungefär hälften att de är beroende av att få sin post fem dagar i veckan. Placeringen av Postnords brevlådor samt tömningstider Placeringen av Postnords brevlådor passar 7 av 10 helt och hållet eller i hög grad när de ska posta brev eller andra försändelser. Detta är i linje med tidigare mätningar. 63 procent anser i hög grad eller helt och hållet att Postnords tömningstider av brevlådor passar dem bra. Post- och telestyrelsen 6
Summary Visits to Postnord's service points frequency 92 percent visit any of Postnord's service points at least once a year. A quarter of the respondent s state that they visit Postnord's service points: - 1 3 times/year (25 percent) respectively - 1 time/month (25 percent) It is more common for the elderly, 65+, to visit a service point 1 3 times a year, while it is more common for those younger than 55 years of age to visit each month. Reasons for visiting Postnord's service points The most common reason for visiting one of Postnord's service points is to collect packages or thick letters. 96 percent of the respondents, who at some point during the past year have visit a service center state this. Two thirds of the respondent s state that they visit Postnord's service points in order to: - buy stamps (68 percent) - send parcels or thick letters (67 percent) The respondents are least inclined to visit a service point in order to send recommended letters/additional services. 74 percent state that they never visit Postnord regarding this matter. Availability and service of the service point The vast majority is satisfied with the time it takes to get to the service point, the opening hours and the queuing times. Among those who claim to be very or fairly satisfied, the shares are as follows: - Satisfaction with the time it takes to get to the service point: 85 percent - Satisfaction with service point opening hours: 91 percent - Satisfaction with the service point's queue time: 79 percent - Satisfaction with the staff's expertise and response at Postnord's service points: 88 percent Postnord.se 44 percent state that they have visited postnord.se. This is an increase of 11 points since 2012 and 2014 (33 percent respectively) and an increase of 3 points since the previous measurement in 2016 (41 percent). Of those who have visited Postnord online, 51 percent state that the reason for the visits is to search for packages and shipments. Post- och telestyrelsen 7
The visits at postnord.se to check prices and postage tables have decreased by 16 points since 2014, from 43 percent in 2014 to 27 percent in 2019. Number of letters sent - domestic/foreign 38 percent state that they send between 1 and 5 letters (domestic/foreign) during a year. This is in line with the result in the measurement from 2016 (37 percent). Overall, the propensity to send letters (domestic/foreign) seems to decrease. In the current measurement, 17 percent state that they do not send any letter at all in a year, compared to 13 percent 2016. Affordability when sending domestic/foreign letters The share who state that it is affordable to send domestic letters has fallen by 14 points since 2016, from 86 percent to 72 percent in the current measurement. 78 percent of the men and 67 percent of the women state that it is affordable to send domestic letters. The share that perceive that it is affordable to send foreign letters has fallen with 16 points since 2016, from 75 percent to 59 percent in this measurement. As in the previous measurement, about half of the respondents can t say if it is affordable or not to send foreign letters. Number of parcels sent - domestic/foreign 62 percent of those who have visited a service point with the intention to send parcels state that they send between 1 and 5 domestic parcels during a year. 74 percent state that they never send foreign parcels. 46 percent of those who have sent domestic parcels and 68 percent of those who have sent foreign parcels, have spent less than SEK 100 during a whole year on this. Affordability when sending domestic/foreign parcels 67 percent state that they think it is affordable to send domestic parcels. 49 percent state the same regarding foreign parcels. However, a predominant share, 61 percent, have no idea whether it is affordable or not to send foreign parcels. Post- och telestyrelsen 8
E-commerce The majority, 56 percent, have bought, but not sold, goods online during the past year. 9 out of 10 of those who are under the age of 45 have bought goods online during the past year. Overall, 24 percent state that they have neither bought nor sold anything via Internet during the past year. It is mainly people over 64 years of age who do not shop online. Postal delivery In total two thirds, 67 percent, receive their mail distributed in their letter box. 95 percent of those who receive their mail in a letter box have the box placed within 200 meters from their home. The share of respondents that is fairly or very dissatisfied with the quality of the mail distribution has increased by 7 points since 2016, from 14 percent to 21 percent in the current measurement. Of those who are dissatisfied with the mail distribution, 60 percent state that they are dissatisfied because the mail does not arrive in time. This is an increase of 20 points since 2014 when the corresponding figure was 40 percent. A decreasing share, 37 percent, state that they are dependent on having their mail distributed five days a week. In the measurements 2014 and 2016, the corresponding figures were 45 and 41 percent respectively. The location of Postnord's post boxes The positioning of Postnord's post boxes fits 7 out of 10 completely or to a great extent when they are going to send postal letters or other items. Post- och telestyrelsen 9
Post- och telestyrelsen 10
1 Inledning och metod Bakgrund och syfte Post- och telestyrelsen (PTS) har sedan 1997 genomfört en återkommande undersökning av den svenska befolkningens användning av posttjänster. Undersökningen har genomförts för att få en beskrivning av den svenska befolkningens inställning till kvaliteten i Postnords (fd Postens) service samt för att kartlägga befolkningens postvanor. Senaste gången undersökningen genomfördes var i januari 2016. Undersökningens syfte är att undersöka befolkningens uppfattning om ett antal centrala kvalitetsaspekter för postservicen i Sverige. Årets undersökning har utförts av Intermetra Business & Market Research Group AB. Förklaringar I rapporten görs jämförelser med tidigare år där det är möjligt. Resultaten från tidigare mätningar är hämtade från tidigare rapporter. Under varje diagram redovisas basen som visar antalet svar som resultaten i grafiken baseras på. Under diagrammen anges även antalet som svarat Vet ej. Frågeformulering samt frågenummer (från frågeformuläret) visas överst i varje diagram. De procentuella andelarna i diagrammen är viktade. Post- och telestyrelsen 11
2 Postnords servicenät Bas: 990. Vet ej: 10 Frekvens besök (under det senaste året) på Postnords serviceställen gällande någon form av postärende Hur ofta har du under det senaste året besökt något av Postnords serviceställen för att utföra någon form av postärende? (fråga 1a) 1-3 gånger/år 1 gång/kvartal Vartannan månad Varje månad/1 gång i månaden Någon gång var 14:e dag/varannan vecka Någon gång/vecka Flera gånger/vecka Aldrig 7% 1 7% 1 92 procent besöker något av Postnords serviceställen åtminstone en gång under ett år. En fjärdedel av respondenterna uppger att de besöker Postnords serviceställen 1 3 gånger/år (25 procent) respektive 1 gång/månad (25 procent). Det ligger i linje med 2016 års undersökning. Det är vanligare bland äldre, 65+, att besöka ett serviceställe 1 3 gånger om året medan det är vanligare bland de som är yngre än 55 år att göra besök varje månad. 5% 4% 4% Andelen respondenter som besöker ett serviceställe varannan vecka har ökat med 3 procentenheter sedan tidigare undersökningar, från 8 procent 2011 2016 till 11 procent i årets mätning. 6% 10% 1 1 16% 15% 1 15% 16% 14% 1 1 25% 26% 2 25% 27% 25% 24% 26% 27% 2 2019 2016 2014 2012 2011 Post- och telestyrelsen 12
Frekvens besök (under det senaste året) på Postnords serviceställen gällande specifika ärenden Hur ofta besöker du något av PostNords serviceställen för att utföra följande postärenden? (fråga 1a-f) 1-3 gånger/år 1 gång/kvartal Vartannan månad Varje månad/1 gång i månaden Någon gång var 14:e dag/varannan vecka Någon gång/vecka Flera gånger/vecka Aldrig Bas: 894 990. Vet ej: 5 27 25% 3 20% 26% 3 47% 10% 9% 1 6% 9% 1 6% 15% 4% 25% 26% 4% 5% 1 10% 6% 5% 4% Att hämta paket eller tjocka brev utgör den absolut vanligaste anledningen till att besöka något av Postnords serviceställen, 96 procent av respondenterna gör detta. Två tredjedelar av respondenterna uppger att de besöker Postnords serviceställen för att: köpa frimärken (68 procent) skicka paket eller tjocka brev (67 procent). Minst benägen är man att besöka ett serviceställe för att skicka rekommenderade brev eller köpa tilläggstjänster (t.ex. expressbrev eller postförskott). 74 procent uppger att de aldrig besöker Postnord i dessa ärenden. 3 3 54% 74% Utföra någon form av postärende Skicka paket eller tjocka brev Skicka rekommenderade brev/tilläggstjänster Hämta paket eller tjocka brev Hämta rekommenderade brev/tilläggstjänster Köpa frimärken Post- och telestyrelsen 13
Oftast besökta serviceställen Vilken typ av serviceställe besöker du oftast? (fråga 2) Postombud 9 94% 9 89% 8 Frimärksombud Företagscenter 4% 4% 4% 4% 5% 2019 2016 2014 2012 2011 Bas: 943. Vet ej: 57 Liksom i mätningarna 2014 och 2016 är det drygt nio av tio respondenter som uppger att postombud är det serviceställe som de oftast besöker (93 procent). Det är något fler kvinnor (95 procent) än män (91 procent) som oftast besöker denna typ av serviceställe. Post- och telestyrelsen 14
Nöjdhet tillgänglighet och service gällande postombud Tillgänglighet och service - postombud (fråga 3) Tid att ta sig till servicestället 2019 2016 2014 2012 2011 47% 50% 4 39% 4 3 35% 35% 4 35% 9% 9% 10% 1 1 Öppettider 2019 2016 2014 2012 2011 57% 6 60% 55% 5 34% 30% 3 3 34% 5% 5% 6% Kötider 2019 2016 2014 2012 2011 36% 36% 35% 40% 4 4 4 4 39% 37% 1 1 17% 1 1 5 = Mycket nöjd 4 3 2 1 = Mycket missnöjd Bas: 861 868 En klar majoritet är nöjd med tiden som det tar att ta sig till servicestället, postombudens öppettider samt kötider. Bland de som säger sig vara mycket eller ganska nöjda är andelen följande: Nöjdhet, Tid att ta sig till servicestället: 85 procent Nöjdhet, Öppettider: 91 procent Nöjdhet, Kötider: 79 procent När det gäller öppettider är 6 av 10 i åldern 35 år och uppåt mycket nöjda. Inkluderar man även de som uppger att de är ganska nöjda är 9 av 10, oavsett ålder nöjda med öppettiderna hos Postnords serviceställen. Män och kvinnor förefaller vara lika nöjda överlag med tillgänglighet och service. Post- och telestyrelsen 15
Nöjdhet personalens kunnande och bemötande på Postnords serviceställen Hur nöjd eller missnöjd är du med personalens kunnande och bemötande på Postnords serviceställen? (fråga 4) 2019 5 35% 9% 2016 55% 36% 7% 2014 47% 39% 10% 2012 46% 36% 1 2011 50% 3 10% Bas: 957. Vet ej/ej svar: 43 5 = Mycket nöjd 4 3 2 1 = Mycket missnöjd 88 procent är mycket eller ganska nöjda med personalens kunnande och bemötande på Postnords serviceställen. Även om det i sig är en hög kundnöjdhet är det en minskning med 3 procentenheter sedan 2016. Andelen kvinnor (57 procent) som är mycket nöjda är betydligt högre än motsvarande andel bland männen (49 procent). Post- och telestyrelsen 16
Frekvens besök på postnord.se Hur ofta besöker du postnord.se? (fråga 5) 1-3 gånger/år 1 gång/kvartal Vartannan månad Varje månad/1 gång i månaden Någon gång var 14:e dag/varannan vecka Någon gång/vecka Flera gånger/vecka Aldrig 4% 6% 4% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 6% 6% 25% 2 2 1 1 56% 59% 67% 67% 7 Bas: 991. Vet ej: 9 2019 2016 2014 2012 2011 Drygt 4 av 10 (44 procent) uppger i årets mätning att de besöker postnord.se. Det är en ökning med 11 procentenheter från mätningarna 2012 och 2014 (33 procent) och en ökning med 3 procentenheter sedan föregående mätning 2016 (41 procent). Det är fortfarande en majoritet, 56 procent, som säger att de aldrig besöker hemsidan. Detta är ändå totalt sett en stadigt minskande andel sedan mätningarna startade 2011 (71 procent). Bland äldre, 65+, är det betydligt vanligare att aldrig besöka Postnord online. Post- och telestyrelsen 17
Anledningar till besök på postnord.se Varför besöker du postnord.se? (fråga 6) Köpa tjänster Lämna klagomål eller reklamera en tjänst Söka postnummer Ta reda på var det finns brevlådor 9% 5% 7% 5% 1 Söka paket och försändelser Kolla priser och portotabeller Söka övrig information (tex serviceställen) 2 2 15% 27% 44% 4 36% 4 5 Bas: 444. Vet ej: 0 (De som har besökt postnord.se) 2019 2016 2014 Majoriteten (51 procent) besöker postnord.se för att söka paket och försändelser, vilket är en ökning med 7 procentenheter sedan 2016. Det är vanligare bland männen än kvinnorna att besöka hemsidan i detta ärende (57 procent jämfört med 45 procent). 5 6 personer av 10, i åldern 16 54 år, använder sig av tjänsten att söka paket online. Bland de som är 55 år och äldre gör 3 4 av 10 detsamma. Besöken på postnord.se för att kolla priser och portotabeller har minskat med 16 procentenheter sedan 2014 (från 43 procent till 27 procent). Post- och telestyrelsen 18
3 Prisvärdhet och antal brev (inrikes/utrikes) Antal brev som skickas under ett år Hur många brev skickar du under ett år? (Inrikes/utrikes) (fråga 7) 0 1 17% 1-5 3 37% 6-10 11-20 1 1 17% 17% 21-30 31-40 41-50 51-100 Fler än 100 4% 5% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bas: 983. Vet ej/ej svar: 17 2019 2016 Störst andel, 38 procent, uppger att de skickar mellan 1 5 brev under ett år. Det är i linje med resultatet i 2016 års mätning (37 procent). När det gäller att skicka det här antalet brev är det ingen skillnad mellan män och kvinnor eller i åldrarna 16 64 år. Däremot ser benägenheten att skicka brev ut att minska totalt sett. 17 procent uppger i årets mätning att de inte skickar något brev alls under ett år jämfört med 13 procent 2016. Det är framför allt den yngsta åldersgruppen, 16 34 år, som skickar färre brev. En tredjedel av dessa skickar inte något brev alls under ett år. Post- och telestyrelsen 19
Hur mycket pengar läggs under ett år på att skicka brev Hur mycket pengar lägger du under ett år på att skicka brev? (fråga 8) 5-20 kr 17% 17% 21-50 kr 20% 20% 51-200 kr 36% 3 Mer än 200 kr 27% 24% Bas: 769. Vet ej/ej svar: 231 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2019 2016 36 procent spenderar mellan 51 och 200 kronor per år på porto för att skicka brev. Åldersgruppen 16-34 år lägger mindre pengar på att köpa porto än övriga åldersgrupper. 29 procent bland de i åldern 16 34 år köper porto för 5 20 kronor under ett år. Post- och telestyrelsen 20
Prisvärdhet skicka brev inrikes/utrikes Anser du att det är prisvärt att skicka inrikes respektive utrikes brev? Frågan avser endast portokostnaden för fysiska brev/vykort (fråga 8.1 & 8.2) Inrikes 2019 7 2 Inrikes 2016 86% 14% Inrikes 2014 8 1 Utrikes 2019 59% 4 Utrikes 2016 75% 25% Utrikes 2014 7 27% Prisvärt Ej prisvärt Bas: Inrikes: 818, Utrikes: 462. Vet ej/ej svar: Inrikes: 182, Utrikes: 538 Andelen som uppger att det är prisvärt att skicka brev inrikes har sjunkit med 14 procentenheter sedan 2016, från 86 procent till 72 procent. Män upplever att det är mer prisvärt än kvinnor att skicka brev inrikes. 78 procent av männen och 67 procent av kvinnorna uppger att det är prisvärt att skicka inrikes brev. Bland unga, 16 34 år, uppger 81 procent att det är prisvärt att skicka brev inom landet. I övriga åldersgrupper ligger andelen som tycker att det är prisvärt mellan 65 73 procent. Även gällande utrikes brev är det färre som uppger att det är prisvärt i årets mätning jämfört med 2016 och 2014. Liksom i föregående mätning är det ungefär hälften av de tillfrågade som inte har någon uppfattning om det är prisvärt eller ej. Post- och telestyrelsen 21
4 Prisvärdhet och antal paket (inrikes/utrikes) Antal paket som skickas under ett år inrikes och utrikes Hur många inrikes/utrikes paket skickar du under ett år? (fråga 9.1.1 & 9.2.1) Inga paket 1-5 6-10 11-20 Fler än 20 0% 6% 4% 4% 4% 4% 2 26% 2 2 2 2 6 59% 64% 74% 74% 7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2019 Inrikes 2016 Inrikes 2014 Inrikes 2019 Utrikes 2016 Utrikes 2014 Utrikes Bas: Inrikes: 606, Utrikes: 576. Vet ej/ej svar: Inrikes: 9, Utrikes: 39 (De som tidigare har svarat att de har besökt ett serviceställe för att skicka paket under det senaste året) 62 procent av de som har besökt ett serviceställe för att skicka paket skickar mellan 1 och 5 inrikes paket under ett år. Andelen som skickar paket utrikes är 26 procent. Post- och telestyrelsen 22
Pengar som läggs på att skicka paket, inrikes och utrikes Hur mycket pengar lägger du under ett år på att skicka inrikes/utrikes paket? (fråga 9.1.2 & 9.2.2) Mindre är 100 kr 40% 46% 5 64% 6 74% 100-250 kr 251-500 kr Mer än 500 kr 1 1 10% 1 16% 1 1 1 1 16% 15% 26% 25% 3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2019 Inrikes 2016 Inrikes 2014 Inrikes 2019 Utrikes 2016 Utrikes 2014 Utrikes Bas: Inrikes: 493, Utrikes: 344. Vet ej/ej svar: Inrikes: 123, Utrikes: 271 (De som tidigare har svarat att de har besökt ett serviceställe för att skicka paket under det senaste året) 46 procent av dem som har skickat paket inrikes och 68 procent av dem som har skickat paket utrikes under ett år, har spenderat mindre än 100 kronor på sina försändelser. Post- och telestyrelsen 23
Prisvärdhet skicka paket inrikes/utrikes Anser du att det är prisvärt att skicka inrikes respektive utrikes paket? Frågan avser endast portokostnaden för paket (ej tjocka brev). (fråga 9.1.3 & 9.2.3) Inrikes 2019 67% 3 Inrikes 2016 7 2 Inrikes 2014 6 3 Utrikes 2019 49% 5 Utrikes 2016 46% 54% Utrikes 2014 4 5 Prisvärt Ej prisvärt Bas: Inrikes: 478, Utrikes: 239. Vet ej/ej svar: Inrikes: 137, Utrikes: 376 (De som tidigare har svarat att de har besökt ett serviceställe för att skicka paket under det senaste året) Män tycker generellt sett att det är mer prisvärt än kvinnor att skicka inrikes paket. 72 procent av männen jämfört med 63 procent av kvinnorna uppger att det är prisvärt. Även gällande att skicka utrikes paket uppger en större andel av männen, 54 procent, att det är prisvärt jämfört med kvinnorna, 45 procent. Både när det gäller att skicka inrikes och utrikes paket uppger personer i åldern 16 34 år i högre utsträckning än andra att det är prisvärt. Post- och telestyrelsen 24
5 E-handel Köpt/sålt varor via nätet, senaste året Har du köpt/sålt varor via nätet under det senaste året? (fråga 10) Ja, både köpt och sålt Ja, endast köpt Ja, endast sålt Nej 19% 1 16% 24% 2 3 56% 5 50% 2019 2016 2014 Majoriteten, 56 procent, har endast köpt varor via nätet under det senaste året. 9 av 10 av dem som är under 45 år har köpt någon vara via nätet under det senaste året. 24 procent har varken köpt eller sålt något via nätet det senaste året. Det är huvudsakligen personer över 64 år som inte handlar via nätet (65 74 år: 46 procent, 75 84 år: 70 procent). Bas: 1000 (Samtliga) Köpt/sålt varor via nätet, senaste året Vid beställningen, var det möjligt att välja distributör? (fråga 11) Ja Nej Kommer ej ihåg 1 14% 14% 44% 4 36% 4 44% 5 Majoriteten, 53 procent, uppger i årets mätning att de har haft möjlighet att välja distributör. Detta är en ökning med 9 procentenheter sedan 2016. 2019 2016 2014 Bas: 750 (De som har köpt varor via nätet under senaste året) Post- och telestyrelsen 25
6 Postutdelning Typ av postutdelning Hur delas posten ut till dig? (fråga 12) I postlåda 67% 64% 65% 70% 69% I dörren (gäller dig som bor i lägenhet) 17% 2 2 2 2 I box i fastigheten, t. ex i entrén 14% 1 1 9% Annat sätt Bas: 998. Vet ej/ej svar: 2 2019 2016 2014 2012 2011 Totalt sett får två tredjedelar, 67 procent, sin post utdelad i egen postlåda Post- och telestyrelsen 26
Avstånd till postlåda Hur långt har du till din postlåda? (fråga 13) Har min postlåda vid tomtgräns i villaområde 70% 70% 70% 80% 8 Har min postlåda inom 200 meter 25% 25% 26% 16% 15% Har min postlåda mellan 200 1000 meter 4% 5% 5% Har min postlåda mer än 1000 meter bort 0% 0% 0% Bas: 668. Vet ej/ej svar: 3 (De som får sin post utdelad i postlåda) 2019 2016 2014 2012 2011 95 procent av de som får sin post utdelad i egen postlåda har denna placerad inom 200 meter från sitt hem. Post- och telestyrelsen 27
Nöjdhet placering av postlåda Hur nöjd eller missnöjd är du med själva placeringen av postlådan? (fråga 14) 2019 6 27% 2016 6 24% 9% 2014 6 27% 7% 2012 57% 30% 7% 2011 6 24% 6% Bas: 985. Vet ej/ej svar: 15 5 = Mycket nöjd 4 3 2 1 = Mycket missnöjd 89 procent är ganska eller mycket nöjda med placeringen av sin postlåda eller postinlägg. Av de 28 personer totalt som är missnöjda med placeringen av postlådan eller postinlägget uppger 12 stycken att det är för långt avstånd till postlådan. Post- och telestyrelsen 28
Nöjdhet kvaliteten på postutdelningen Vid en generell bedömning avseende det senaste året, hur nöjd/missnöjd är du med kvaliteten i utdelningen där du bor? (fråga 16) 2019 3 34% 1 14% 2016 40% 35% 10% 10% 2014 4 3 14% 9% 2012 4 39% 1 6% 2011 4 36% 6% Bas: 989. Vet ej/ej svar: 11 5 = Mycket nöjd 4 3 2 1 = Mycket missnöjd Andelen som är ganska eller mycket missnöjda med kvaliteten på utdelningen av sin post har ökat med 7 procentenheter sedan 2016, från 14 procent till 21 procent i årets mätning. Missnöjet är som störst i åldern 45 64 år där 10 procent uppger att de är mycket missnöjda med kvaliteten på postutdelningen. Av de som är missnöjda med postutdelningen uppger 60 procent att det beror på att posten inte kommer fram i tid. Det är en ökning med 20 procentenheter sedan 2014 då motsvarande siffra var 40 procent. Missnöjet beror även på att man får någon annans post (50 procent) eller att någon annan får ens egen post (29 procent). Post- och telestyrelsen 29
Anledningar till missnöje med postutdelningen I vilket/vilka avseenden är du missnöjd med postutdelningen där du bor? (fråga 17) Posten kommer inte fram på utsatt tid 4 40% 60% Din post kommer till någon annan Du får post som inte är din 29% 24% 2 37% 50% 5 Tidpunkten på dagen då posten levereras passar inte dig Försändelserna är skadade 5% 9% 1 2 29% Annat 15% 2 20% 2019 2016 2014 Bas: 209 (De som är ganska eller mycket missnöjda med kvaliteten i utdelningen) Bland de 21 procent som svarat Annat som skäl för missnöjet har man bland annat angett att posten uteblir helt vissa dagar eller att den lämnas utanför lådan. Post- och telestyrelsen 30
Felutdelning Har du någon gång under de senaste 3 månaderna av misstag fått någon annans post? (fråga 18) Ja, en gång 1 19% 19% Ja, flera gånger 2 26% 25% Nej 56% 56% 59% Bas: 995. Vet ej: 5 2019 2016 2014 Jämfört med tidigare år har det blivit något mindre vanligt att postmottagarna upplever att man av misstag fått någon annans post. Post- och telestyrelsen 31
Beroende av utdelning av sin post fem dagar i veckan Är du beroende av att få post till dig utdelad fem dagar/vecka? (fråga 19) 37% Ja 4 45% 6 Nej 59% 55% Bas: 973. Vet ej: 27 2019 2016 2014 En minskande andel, 37 procent, uppger att de är beroende av att få sin post utdelad fem dagar i veckan. Vid mätningarna 2014 och 2016 låg motsvarande siffror på 45 respektive 41 procent. Endast en fjärdedel av personerna i åldern 16 44 år anser att de är beroende av postutdelning fem dagar i veckan. Bland de i åldern 55 84 år anser ungefär hälften att de är beroende av att få sin post fem dagar i veckan. Post- och telestyrelsen 32
Vilka konsekvenser skulle det få för dig ifall utdelningen skedde färre än fem dagar i veckan? Respondenterna fick under intervjun möjlighet att fritt beskriva vilka konsekvenser det skulle kunna få för dem om posten delades ut färre än fem dagar i veckan. Följande möjliga konsekvenser är de mest förekommande: Att man inte skulle få sin post i tid och därigenom, till exempel, riskera att missa att betala räkningar inom utsatt tid. Att det skulle bli en fördröjning av viktiga brev från, till exempel, myndigheter och sjukvård. I förlängningen fanns en ängslan att man därmed riskerar att missa läkartider och andra viktiga möten och inbokningar. Att det för egenföretagare skulle få olika negativa konsekvenser för företaget. Det finns de som rent principiellt och av vana tycker att det ska postutdelning fem dagar per vecka. Det finns också ett större antal bland de tillfrågande som uppger att det förmodligen inte skulle få några betydande konsekvenser om posten delades ut färre dagar per vecka, även bland de 37 procent som uppger att de är beroende av att få sin post fem dagar per vecka. Av de som svarar att man är beroende av utdelning fem dagar i veckan svarar knappt var femte Inga konsekvenser och cirka var tionde Vet ej på den öppna frågan angående vilka konsekvenser det faktiskt skulle få för dem om utdelning skedde färre än fem dagar i veckan. Post- och telestyrelsen 33
7 Postnords placering av brevlådor och tider för tömning Uppfattning om placering av Postnords brevlådor Hur väl passar Postnords placering av sina brevlådor dig när du skall posta brev eller andra försändelser? (fråga 21) 2019 37% 3 2 5% 2016 3 35% 19% 5% 2014 34% 37% 20% 6% 2012 4 30% 16% 7% 2011 44% 27% 1 7% Helt och hållet I hög grad I viss grad I låg grad Inte alls Bas: 965. Vet ej: 35 Placeringen av Postnords brevlådor passar 7 av 10 helt och hållet eller i hög grad när de ska posta brev eller andra försändelser. Detta är i linje med tidigare mätningar. Post- och telestyrelsen 34
Uppfattning om Postnords tömningstider Hur väl passar Postnords tömningstider av brevlådorna dig när du skall posta brev eller andra försändelser? (fråga 22) 2019 3 30% 24% 10% 2016 3 35% 2 9% 2014 27% 37% 25% 2012 35% 30% 24% 9% 2011 36% 30% 2 7% Helt och hållet I hög grad I viss grad I låg grad Inte alls Bas: 880. Vet ej: 120 63 procent anser i hög grad eller helt och hållet att Postnords tömningstider av brevlådor passar. Post- och telestyrelsen 35
Ändrade tömningstider Har tömningstiderna ändrats under det senaste året? (fråga 23) 2019 1 8 Ja Nej Bas: 526. Vet ej/ej svar: 474 Information om ändrade tömningstider Hur har du fått information om de ändrade tömningstiderna? (fråga 24) Brevlådan är märkt, det framgår tydligt om ändrade tömningstider 56% 65% PostNord har på annat sätt informerat berörda i området 5% Jag har inte erhållit någon information alls avseende ändrade tömningstider 3 3 På annat sätt 9% 10% 2019 2016 Bas: 94 (De som har fått ändrade tömningstider under det senaste året) Närmare hälften, 47 procent, uppger att de inte vet om tömningstiderna har ändrats under det senaste året. Av de som har någon uppfattning om tömningstiderna uppger 18 procent att det har skett en förändring under det senaste året. Post- och telestyrelsen 36
BILAGA 1 Bakgrundsfrågor 1.1 Utbildningsnivå Vilken är den högsta skolutbildning du har genomgått eller genomgår för närvarande? (fråga 25) Grundskola/folkskola eller annan jämförbar utbildning 7% Gymnasium eller annan jämförbar utbildning 39% Högskola, universitet eller annan jämförbar utbildning 5 Ej svar/vill ej svara Bas: 1000 2019 Post- och telestyrelsen 37
1.2 Sysselsättning Vilken är din huvudsakliga sysselsättning för närvarande? (fråga 26) Egen företagare 5% Anställd tjänsteman (stat/ls/kommun) 2 Anställd arbetare (stat/ls/kommun) Privat anställd tjänsteman Privat anställd arbetare 1 10% 1 Tjänstledig/Föräldraledig Arbetslös/i arbetsmarknadsåtgärd Hemarbetande Studerande 1 Värnpliktig Pensionär 2 Långtidssjukskriven/Sjukpensionär Annan sysselsättning Ej svar/vill ej svara 0% 10% 20% 30% 2019 Bas: 1000 Post- och telestyrelsen 38
1.3 Ålder Åldersgrupp (fråga 28) 13-34 år 3 35-44 år 16% 45-54 år 17% 55-64 år 14% 65-74 år 14% 75-84 år 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2019 Bas: 1000 1.4 Kön Kön (fråga 29) Man 50% Kvinna 50% 2019 Bas: 1000 Post- och telestyrelsen 39
1.5 Totalt antal personer i hushållet Hur många personer bor det totalt i hushållet? (fråga 30) 1 person 2 2 personer 37% 3 personer 15% 4 personer 16% 5 personer 7% 6 personer eller fler 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2019 1.6 Tillgång till internet i hushållet Har hushållet tillgång till internet? (fråga 32) Ja 95% Nej 5% Post- och telestyrelsen 40
2 Population, urval, metod och bortfall 2.1 Målpopulation och urval Målgruppen är ett riksrepresentativt urval av befolkningen med hänsyn tagen till för undersökningen relevanta parametrar såsom kön och ålder. Personerna i urvalet är mellan 16 84 år. Urvalsmetoden är densamma som för 2016:s undersökning, det vill säga ett slumpmässigt oberoende bruttourval av unika telefonnummer från både fast telefoni och mobiltelefoni, i hela riket. 2.2 Datainsamlingsmetod Informationen har samlats in med hjälp av telefonintervjuer (Norstat AB). Intervjuerna har genomförts under januari 2019. Underlaget i denna rapport är baserat på 1 000 genomförda telefonintervjuer. 2.3 Bortfallsredovisning Totalt Genomförda intervjuer 1000 Vägran 1162 Ej svar 2510 Fel målgrupp/fel nummer 328 Bruttourval 5000 Svarsfrekvens 20 % Post- och telestyrelsen 41