Referensvärden samtliga resultatenheter 13 Samtliga resultatenheter Lägsta värde Högsta värde HELHET, NKI 68 78 55 94 TILLGÄNGLIGHET 77 75 78 59 92 EFFEKTIVITET 82 77 81 55 95 INFORMATION 79 77 77 54 94 BEMÖTANDE 89 79 84 56 97 INTEGRITET 81 77 83 58 97 RÄTTSSÄKERHET 79 55 98 DELAKTIGHET 79 75 78 48 95 SYNPUNKTER 79 72 78 51 96 KOMPETENS 77 72 78 52 94 TRYGGHET 75 55 95 FÖRTROENDE 77 72 82 54 97 Antal svarande, n= (svarsandel %) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till (för detaljer se beskrivning i teknisk rapport). Kolumnerna till höger innehåller jämförelsetal med föregående års resultat, jämförelsetal för samtliga resultatenheter samt lägsta och högsta värde för samtliga resultatenheter.
KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8- hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga 8-8- 5-7 1-4 värde åsikt % % HELHETEN, NKI Hur nöjd är du med stödet som helhet? 69 23 8 8, 4 8 Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar? 58 29 12 7,5 5 7 Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är det stödet du fått? 58 29 13 7,5 5 TILLGÄNGLIGHET 77 Hur nöjd är du med möjligheten att få kontakt med personalen? 75 8,2 3 Hur nöjd är du med hur snabbt du fick hjälp? 67 7,8 1 Hur nöjd är du med lokalernas tillgänglighet? 68 17 7,8 4 7 EFFEKTIVITET 82 Hur nöjd är du med hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt? 82 7 8,6 3 Hur nöjd är du med hur snabbt du får besked? 72 12 8,1 5 3 Hur nöjd är du med hur personalen samarbetar för att hjälpa dig? 82 7 8,5 1 7 Hur nöjd är du med hur snabbt du får stöd eller hjälp? 77 8,3 5 INFORMATION 79 Hur nöjd är du med hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen? 8, 4 Hur nöjd är du med hur lätt det är att förstå den muntliga informationen? 71 19 8,1 1 4 Hur nöjd är du med informationen om vad du kan få hjälp med? 8,3 3 4 BEMÖTANDE 89 Hur nöjd är du med hur väl du tas emot av personalen? 79 4 8,8 3 7 Hur nöjd är du med hur personalen respekterar dig? 86 4 9,2 1 4 Hur nöjd är du med hur personalen lyssnar på dig? 88 4 7 9, 4 4 I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8- hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga 8-8- 5-7 1-4 värde åsikt % % INTEGRITET 81 Hur nöjd är du med möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen? 8,3 1 4 Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv? 69 8, 8 5 Hur nöjd är du med hur personalen håller sin tystnadsplikt? 72 8,5 3 RÄTTSSÄKERHET 79 Hur nöjd är du med hur rättvist du blir behandlad? 12 8,3 5 5 Hur nöjd är du med hur du kan lita på vad personalen säger? 75 8,2 7 3 Hur nöjd är du med dina möjligheter att klaga om du är missnöjd? 12 7,8 5 DELAKTIGHET 79 Hur nöjd är du med hur personalen samarbetar med dig? 8,6 5 Hur nöjd är du med hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig? 72 13 8,2 3 Hur nöjd är du med hur du kan påverka stödet? 73 13 8, 8 Om det är aktuellt: Hur nöjd är du med hur du kan påverka genomförandeplanen? 66 7,7 SYNPUNKTER 79 Hur nöjd är du med hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter? 17 9 8,3 8 Hur nöjd är du med hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? 72 12 7,9 19 4 KOMPETENS 77 Hur nöjd är du med hur kunnig personalen är? 69 21 8, 1 7 Hur nöjd är du med hur väl personalen förstår hur du har det? 17 7,8 3 8 Hur nöjd är du med hur väl personalen förstår vad du behöver ha hjälp med? 66 22 12 7,9 1 7 Hur nöjd är du med möjligheten att ta upp känsliga frågor? 76 13 8, Hur nöjd är du med hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation? 68 24 8 8, 22 I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8- hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga 8-8- 5-7 1-4 värde åsikt % % TRYGGHET Hur nöjd är du med i vilken mån stödet ges av samma personer? 7,9 12 Hur nöjd är du med hur väl du känner att du kan lita på personalen? 67 8, 1 8 Hur nöjd är du med möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp 78 6 8,7 1 eller behöver fråga om något? FÖRTROENDE 77 Känner du förtroende för verksamheten? 61 23 7,6 7 9 Känner du förtroende för personalen du möter? 8,2 4 8 Referens, "Förbättrats mycket (5)" hela staden Vet ej % Ej svar % Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? 38 32 25 4 2 8 Förbättrats mycket Varken förbättrats eller försämrats Försämrats mycket Förbättrats något Försämrats något I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)
BAKGRUNDSFRÅGOR Delfråga 5 57 Kön 39 Högst år - 17 år - 19 år Ålder 1 3-24 år 25 - år 41-64 år 31 53 4 65 år eller äldre 1 Man Kvinna Ej svar Ej svar 3 9 5 3 3 3 I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige Var är du född I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 89 Utanför Sverige 5 Ej svar Hur länge har du bott i Sverige? 68 3 2 5 år eller mindre Mer än 5 år Ej svar I graferna redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga.
BAKGRUNDSFRÅGOR Delfråga Svarar du som företrädare för någon annan? 9 5 3 Ja, jag är god man och svarar Ja, jag är vårdnadshavare och för den jag företräder svarar för mitt minderåriga barn 5 77 Ej aktuellt/ej svar I graferna redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga.