INFORMATION FRÅN VITEC VITEC Nyhetsbrev Vitec Säljstöd 6.7a VITEC Affärsområde Mäklare www.vitec.se/maklare info.maklare@vitec.se GÖTEBORG: REDEGATAN 1 B, 426 77 V. FRÖLUNDA VÄXEL: 031-360 61 00 KALMAR: BOX 751, SVENSKNABBEVÄGEN 25, 391 27 KALMAR, VÄXEL: 0480-44 74 00 STOCKHOLM: BOX 30206, LINDHAGENSGATAN 116, 104 25 STOCKHOLM
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Översikt Vitec Säljstöd 6.7 a... 3 Gemensamt konsumentskydd i EU nya regler om konsumenträttigheter... 4 Bakgrund... 4 När gäller de nya reglerna?... 4 Hur ska informationen lämnas?... 5 Ny informationsskyldighet... 5 Journal Mäklarlagen... 6 Ångerrätt och ångerfrist... 6 Ångerrätt... 6 Undantag från ångerrätt... 6 Meddelande av ångerrätt... 6 Uppdragsgivaren ångrar sig efter påbörjat förmedlingsarbete... 7 2
Översikt Vitec Säljstöd 6.7 a Denna version innehåller förändringar i förmedlingsuppdrag och allmänna bilagan med anledning av den nya lag som träder i kraft den 13 juni 2014. Tidigare Lag distans- och hemförsäljningslagen har bytt namn och heter nu Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Två nya noder har lagts till i mäklarjournalen. 3
Gemensamt konsumentskydd i EU nya regler om konsumenträttigheter BAKGRUND Nya regler för att stärka konsumentskyddet inom EU kommer att börja gälla från och med den 13 juni 2014. Bestämmelserna bygger på ett EU-direktiv (2011/83/EU) och rör i första hand e- handel och annan distansförsäljning men också andra konsumentavtal. Den nya lagstiftningen gäller vid avtal om fastighetsmäklartjänster under de förutsättningar som framgår av bestämmelserna. För dig som mäklare är det främst ändringarna i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (tidigare distans- och hemförsäljningslagen) som är av intresse då den medför behov av delvis nya rutiner, främst i fråga om krav på skriftlig information i olika avseenden. Beroende på omständigheterna då förmedlingsuppdraget ingås får uppdragsgivaren också i vissa fall rätt att ångra avtalet inom 14 dagar. NÄR GÄLLER DE NYA REGLERNA? Reglerna gäller vid förmedlingsuppdrag som parterna tillsammans ingår på annan plats än på mäklarkontoret, till exempel i uppdragsgivarens bostad. Avtalet ingås då utanför mäklarens fasta affärslokal. Parterna ska alltså vara samtidigt närvarande då du upprättar förmedlingsuppdraget, vilket vanligtvis är det som gäller när du som mäklare besöker kunden i bostaden. Om du däremot går igenom det tilltänkta förmedlingsuppdraget tillsammans med uppdragsgivaren i bostaden och denne först senare skriver på och kommer in med avtalet till kontoret eller skickar det med post, omfattas avtalet inte av de nya reglerna. Detsamma gäller om förmedlingsuppdraget i sin helhet ingås vid kundens besök på mäklarens kontor. För att det ska vara klarlagt och dokumenterat på vilket sätt avtalet ingåtts kommer förmedlingsuppdraget fortsättningsvis innehålla två valbara alternativ varav ett ska kryssas för i samband med underskrift. De nya reglerna gäller när uppdragsgivaren är konsument. Är uppdragsgivaren företag eller dödsbo skrivs dessa rutor inte ut i förmedlingsuppdraget. 4
HUR SKA INFORMATIONEN LÄMNAS? För att uppfylla lagens informationskrav ska förmedlingsuppdraget och bilagan fortsättningsvis presenteras skriftligen för kunden för genomläsning innan avtalet påtecknas, en rutin som de flesta nog redan tillämpar, men som nu blir ett krav. NY INFORMATIONSSKYLDIGHET I de fall förmedlingsuppdraget ingås på ett sådant sätt att lagen blir tillämplig, är du som mäklare skyldig att innan förmedlingsuppdraget ingås lämna viss information till uppdragsgivaren. Informationsskyldigheten omfattar uppgifter om mäklarens namn, adress och andra kontaktuppgifter, en beskrivning av själva tjänsten, dess pris eller hur priset beräknas. Dina person- och adressuppgifter samt priset i form av avtalad provision eller i förekommande fall avtalad ersättning, återfinns i själva förmedlingsuppdragets huvudtext. Vi har kompletterat rutan fastighetsmäklare med direkttelefon, mobiltelefon och e-postadress. Dessa uppgifter kommer från användarkortet. Information ska även finnas om gällande reklamationsregler och inte minst om den ångerrätt som uppdragsgivaren, med vissa undantag, har enligt lagen och om hur ångerrätten ska utövas. De uppgifter som ska lämnas kommer till stor del finnas med i förmedlingsuppdragets bilaga; allmänna villkor. Bilagan har bytt namn till allmänna villkor och information om förmedlingsuppdraget. Nyheterna i bilagan under nedanstående rubriker är: UPPDRAGET Förmedlingsuppdraget beskrivs något mer utförligt än tidigare och det anges att om inget annat avtalats ska förmedlingsarbetet påbörjas omgående efter att förmedlingsuppdraget undertecknats av parterna. UPPDRAGSGIVARENS ÅNGERRÄTT Här kan du läsa om ångerrätten och ångerfristen. Hänvisning finns till Konsumentverkets hemsida där ångerblankett kommer att finnas. Här anges också undantagen från ångerrätten och vilken ersättningsskyldighet uppdragsgivaren kan få om han utnyttjar sin ångerrätt. UPPSÄGNING AV FÖRMEDLINGSUPPDRAGET Innehåller en redogörelse för hur eventuell uppsägning av förmedlingsuppdraget går till och din skyldighet att bekräfta uppdragsgivarens uppsägning. UPPDRAGSGIVARENS REKLAMATIONSRÄTT Här kan du läsa om reklamationsreglerna i Fastighetsmäklarlagen inklusive hur underrättelse om skadeståndsanspråk görs. 5
MÖJLIGHETEN TILL UTOMRÄTTSLIG PRÖVNING Innehåller en beskrivning av möjligheten att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). INFORMATION OM UPPFÖRANDEKODER Information om att fastighetsmäklare som är ansluten till Mäklarsamfundet eller Fastighetsmäklarförbundet FMF har åtagit sig att följa deras etiska regler. JOURNAL MÄKLARLAGEN Du bör även göra en notering i din mäklarjournal om att informationen lämnats, vilket du gör i den nya journalpunkt som lagts till för detta ändamål. ÅNGERRÄTT OCH ÅNGERFRIST ÅNGERRÄTT Uppdragsgivaren får i det fall förmedlingsuppdraget ingåtts på ett sådant sätt att det berörs av de nya reglerna också ångerrätt. Denna rätt innebär att uppdragsgivaren utan angivande av något särskilt skäl kan frånträda avtalet genom att meddela dig detta inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks (ångerfrist). UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTT Undantag från ångerrätten gäller dock om uppdragsgivaren uttryckligen samtyckt till att förmedlingsarbetet påbörjas under ångerfristen och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när förmedlingsarbetet fullgjorts. Innebörden av detta är att ångerrätt inte längre ska finnas om du skulle hinna fullgöra uppdraget inom ångerfristen. Det är viktigt att det klarläggs och dokumenteras om uppdragsgivaren begär att du ska börja förmedlingsarbetet direkt (vilket får antas vara det vanliga) och inte vill att du ska invänta utgången av ångerfristen. Det är viktigt att notera att en förutsättning för att ångerfristen då ska börja löpa också är att du i rätt tid lämnat den information som berörs ovan, i annat fall börjar fristen löpa först när det sker. MEDDELANDE AV ÅNGERRÄTT I de fall uppdragsgivaren vill ångra avtalet kan han eller hon meddela dig det formlöst eller använda den ångerblankett som finns på Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se 6
UPPDRAGSGIVAREN ÅNGRAR SIG EFTER PÅBÖRJAT FÖRMEDLINGSARBETE Ångrar sig uppdragsgivaren efter att du har påbörjat förmedlingsarbetet kan du ha rätt till ersättning för utförd del av tjänsten, detta med en proportionell del av det avtalade priset, som det heter i lagen. Ersättningsskyldigheten gäller bara om uppdragsgivaren uttryckligen begärt att du ska påbörja förmedlingsarbetet under ångerfristen och innan avtalet ingåtts fått föreskriven information. Detta är uppfyllt om du först gått igenom förmedlingsuppdraget och bilagan med information och avtalet sedan skrivits på. Du bör avslutningsvis också notera i mäklarjournalen att du fått uppdragsgivarens begäran att påbörja uppdraget innan ångerfristen löpt ut. 7