Välkomna till Apoteket! Ruter Dam företagsbesök 25 april 2013-04-25 Sida 1 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn
Dagens agenda Våra utmaningar Ann Carlsson, VD Apotekets produkter Pontus Rosén, Direktör Sortiment & Marknad Våra tjänster Marianne Norelius, Hälsostrateg Ca kl 14 Mingelaktivitet Vårdmarknaden Lars Skutholm, Direktör Vård & Företag Konsumentmarknaden och våra digitala kanaler Ulrika Eriksson, Direktör Konsument Ca 15.30 Avfärd till City för besök på apotek
Apotekets affärsidé Med djup kunskap om läkemedel och hälsa säljer vi produkter och tjänster som gör det enklare att må bra. Vi ska vara den ledande och mest omtyckta apoteksaktören med en långsiktigt god lönsamhet.
Det här är Apoteket idag på 50 sjukhus och 1 000 vårdavdelningar Finns på 250 orter 42 000 receptkunder och 6 000 telefonsamtal Omsättning 21,3 miljarder kr varje dag 4 600 medarbetare 87% kvinnor Sveriges mest ärliga företag 2010, 2011, 2012 Från 83 länder talar 64 språk
Vårt mål och resan dit Strategier Organisatio Den ledande och mest omtyckta apoteksaktöre n med en långsiktigt god lönsamhet. n Aktiviteter 2012 2013 2014 2015
Apotekets utmaningar
1 Den nya tidens kund är här Gör det enklare för mig Mer för mindre! När jag vill, hur jag vill Vill ha råd av någon verkligt kunnig Bekräfta mig och min oro! Det är jag som ansvarar för familjens hälsa Vill bli mött på riktigt Vill känna mer välbefinnande
2 Läkemedelsutvecklingen de närmaste åren Samma totalkostnad läkemedel Konsekvenser Demografi Ekonomi Teknisk utveckling
3 Apoteksmarknaden på väg in i en ny fas Utvecklingsfas Stabiliseringsfas Nya aktörer på vårdmarknaden levererar enligt avtal Tillåtet att sälja apotek Nedläggning av apotek Lägre tillväxttakt Fokus på förbättrad lönsamhet Ny prisförhandlingsmodell Andra omgången av landstingsupphandlingar Fokus på differentiering Relativt få nyetableringar Digital utveckling Industrialisering
Ett kundfokuserat Apoteket Vård & Företag Konsument Sortiment, inköp, logistik Effektiviserar, stärker och förädlar
Vi gör det enklare att må bra! mobil.apoteket.se Hälsotester Abonnemang Oparfymerat c/o Recipe for Men Apodos
Ett hållbart och ansvarsfullt företag Apoteket vill vara ett ansvarsfullt företag, oavsett om det handlar om miljö, det sociala området eller om ekonomi. Våra kunder ska kunna handla hos oss med gott samvete. Vi arbetar för bättre läkemedelsanvändning i samhället och en god arbetsmiljö för våra medarbetare och de som tillverkar våra produkter. Vi arbetar också för att få en tydlig miljöprofil i vårt sortiment och för att minska miljöpåverkan från läkemedel. Sida 12
2 S Sortiment Apoteket Pontus Rosén Direktör Sortiment & Marknad
Apoteket: ett av Sveriges starkaste varumärken
Varumärket Best rykte av alla företag (Anseendebarometern, May 2011) Starkast långsiktig varumärkesbyggande december 2011 (100-wattaren, Sveriges Annonsörsförening) Mest önskade kedja i köpcenter efter Clas Ohlson (Market drömgallerian Welcome to Apoteket AB A Life of Health Page 16
Vi ska vara ledande även inom hållbarhet Med omtanke om människor och miljö arbetar vi för en hållbar utveckling. Vi vill göra det enklare för kunder att må bra och att våra kunder ska kunna handla hos oss med gott samvete. Sida 17
Hållbarhet för Apoteket Hållbarhetsarbete är allt vi gör för att långsiktigt vara ett ansvarsfullt och framgångsrikt företag oavsett om det handlar om miljö, det sociala området eller ekonomi. Sida 18
Enklare inom receptfria Läkemedel 2 S
Enklare att hålla koll på sin egen hälsa 2 S
Enklare att hålla koll på vikten 2 S
Enklare ta hand om munhälsan S
Tydligare inom skönhet 2 S
2 S
2 S
Enklare för mannen! 2 S
Vi gör det enklare att må bra genom hela livet - med djup kunskap om läkemedel och hälsa
Förändringar inom vården skapar nya behov Idag Pre Klinik Klinik Post Klinik Imorgon Pre Klinik Klinik Post Klinik Apoteket AB v. 1.02 2013-04-25 Sida 30 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn Karios Future 2010
Personlig läkemedelsrådgivning För dig som: Har frågor om dina mediciner Vill sitta ned i lugn och ro och prata med en specialist Vill komma på en tid som passar dig A
Apotekets Hjärt-kärlkoll S i d
Webbverktyg Apoteket AB Sid a 33
Hemma igen
Hållbar koll på vikten S i d
Apotekets Pollenkoll kopplat till Apotekets Allergikoll Apoteket AB v. 1.02 2013-04-25 Sidfot med S plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn i d
S i d
S i d
Vård & Företag Sida 40 2 S
Trygghet och nytänkande i förening Apoteket erbjuder kunder innovativa logistiklösningar, individanpassad försörjning, - och farmacitjänster för en patientsäker vård och omsorg. Vi är experter på läkemedel och läkemedelsförsörjning Vi har gedigen kunskap och erfarenhet som vi använder för att uppnå bästa nytta av läkemedel Vi är en leverantör till vården, där innovativa lösningar utvecklas i samverkan med vår kund Våra tjänster skapar värde genom att minska kostnaderna för vård och behandling och öka patientsäkerheten. Sida 41 2 S
Apoteket på konsumentmarknaden Sida 43
Apoteket på konsumentmarknaden ca 370 apotek över hela landet E-handel Kundservice via telefon och digitala kanaler ca 700 apoteksombud Omsättning ca 12 miljarder kronor (inkl franchise) ca 30 miljoner kundbesök per år 2 500 medarbetare
Förutsättningar på svenska apoteksmarknaden Läkemedelsverket ger tillstånd att driva apotek och godkänner läkemedelsansvarig farmaceut Alla apotek ska tillhandahålla alla receptförskrivna läkemedel En eller flera farmaceuter ska alltid vara närvarande när ett apotek är öppet Alla apotek ska säkerställa att kunden kan använda sina läkemedel rätt Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket (TLV) bestämmer inköps- och försäljningspris för de läkemedel som ingår i läkemedelsförmånen Sida 45
Svenska apoteksmarknaden för konsumenter 1 250 apotek på konsumentmarknaden Apoteket Apotek Hjärtat + Vårdapoteket Kronans Droghandel + Medstop Apoteksgruppen ICA Cura DocMorris (Boots) Ett 20-tal fristående apotek Ökad tillgänglighet på läkemedel De vanligaste receptfria läkemedlen säljs efter omregleringen även i övrig handel. Totalt ca 6000 nya försäljningsställen. 2013-04-25 Sida 46
Svenska apoteksmarknaden för konsumenter 1 250 apotek på konsumentmarknaden Apoteket Apotek Hjärtat + Vårdapoteket Kronans Droghandel + Medstop Apoteksgruppen ICA Cura DocMorris (Boots) Ett 20-tal fristående apotek Fox Farmaci 0% Boots 0% ICA 4% Mindre aktörer 1% Doc Morris 6% Apoteksgruppen 12% Kronans Droghandel 23% Apoteket 29% Apotek Hjärtat 24% Ökad tillgänglighet på läkemedel De vanligaste receptfria läkemedlen säljs efter omregleringen även i övrig handel. Totalt ca 6000 nya försäljningsställen. 2013-04-25 Sida 47
Kundmötet avgör
Hur och var är det enklast för kunderna att möta Apoteket imorgon?
Trygg och säker e-handel breddar sortimentet Apoteket AB v. 1.02 2013-04-25 Sida 50 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn
Enklare att må bra Apoteket i mobilen www.mobil.apoteket.se Hitta apotek Hitta öppettider Se lagersaldo för läkemedel och hälsoprodukter Översikt över alla recept och uttag Mina läkemedel Snabbt och enkelt! Sida 51 Apoteket AB v. 1.02 2013-04-25 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn
Enklare att hålla reda på medicinerna
Omtänksam försäljning Sida 53