Plats och tid: Förvaltningschefens rum, Stadshuset Ängelholm, 2013-04-11, kl. 09:00. Sekreterare

KALLELSE 2013-04-11 Barn- och utbildningsnämndens arbetsutskott 2 (2) Plats och tid: Förvaltningschefens rum, Stadshuset Ängelholm, 2013-04-11, kl. 09:00 Ärenden: Enligt föredragningslistan nedan Sven-Ingvar Borgquist Ordförande Kerstin Björkäng Wirehed Sekreterare Ärenden 1 Justerare 2 Ärendelista 3 Framtida byggnationer av Villanskolan och Nyhemsskolan information 4 Budgetuppföljning barn- och utbildningsförvaltningen 2013-03-31 2012/89 2013/7 5 Ansökan om statsbidrag för karriärstjänster 2013/29 6 Rapport inkomna synpunkter via Å-sikten 2013/57 7 Anmälningar BUNAU 2013/2 8 Kurser och konferenser 2013/5 9 Övriga frågor 2013/4

TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-04-02 2013/7 1 (1) Diarienummer Birgitta Adolfsson 0431-870 03 birgitta.adolfsson@engelholm.se Barn- och utbildningsnämnden Budgetuppföljning för barn- och utbildningsförvaltningen den 31mars 2013 Ärendebeskrivning Nämnden ska till kommunstyrelsen lämna budgetuppföljning per den 31 mars 2013. Förvaltningens ekonomienhet har sammanställt aktuell prognos där nämndens verksamhet förväntas visa ett ekonomiskt nollresultat vid årets slut. Beslutsunderlag Förvaltningens skrivelse den 2 april 2013 Budgetuppföljning per den 31 mars 2013 Förslag till beslut Förvaltningen föreslår att arbetsutskottet beslutar att godkänna aktuell budgetuppföljning per den 31 mars 2013, samt överlämna densamma till kommunstyrelsen. Tony Mufic Förvaltningschef Birgitta Adolfsson Ekonom Barn- och utbildningsnämnden Postadress Ängelholms kommun, 262 80 Ängelholm Besöksadress Östra vägen 2 Telefon 0431-870 00 Fax 0431-873 73 E-post bun@engelholm.se Internet www.engelholm.se

TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-03-26 2013/29 1 (1) Diarienummer Tony Mufic 0431-870 00 tony.mufic@engelholm.se Barn- och utbildningsnämnden Ansökan om statsbidrag för karriärtjänster Ärendebeskrivning Regeringen inför karriärtjänster för lärare från och med den 1 juli 2013. Den ena karriärtjänsten benämns förstelärare och den andra benämns särskilt yrkesskicklig lärare med forskarutbildning (lektor). Huvudmän kan söka statsbidrag för löneökningen till dessa tjänster. Syftet är att göra läraryrket mer attraktivt och att förbättra resultaten i skolan. Enligt Skolverkets preliminära uppgifter genererar Ängelholms kommun cirka 13 förstelärartjänster 2013. Möjlighet att söka statsbidrag för fler tjänster kommer att finnas för år 2014 och framåt. Beslutsunderlag Förstelärare i Ängelholms kommunala skolor Förordning, 2013:70 Förslag till beslut Förvaltningen föreslår att barn- och utbildningsnämnden beslutar att Ängelholms kommun ansöker om statsbidrag för karriärtjänster motsvarande 13 förstelärartjänster för år 2013. Tony Mufic Förvaltningschef Barn- och utbildningsnämnden Postadress Ängelholms kommun, 262 80 Ängelholm Besöksadress Östra vägen 2 Telefon 0431-870 00 Fax 0431-873 73 E-post bun@engelholm.se Internet www.engelholm.se

Förstelärare Särskilt yrkesskicklig lärare Från den 1 juli 2013 kommer lärare att kunna utses till förstelärare och därigenom få en löneökning på 5000 kr/ månad, vilket finansieras genom statsbidrag. Syftet med statsbidraget är att stimulera skolhuvudmän att inrätta karriärsteg för särskilt yrkesskickliga lärare. I statsbidragsförordningen, (2013:70) framgår följande. Kvalifikationer 1. Ha en behörighetsgivande examen (när bestämmelser om legitimation träder i kraft den 1 december 2013 bör läraren vara legitimerad). 2. Genom dokumentation kan redovisa minst fyra års väl vitsordat arbete med undervisning inom ramen för en eller flera anställningar inom skolväsendet. 3. Har visat särskilt god förmåga att förbättra elevernas studieresultat och har ett starkt intresse för att utveckla undervisningen. 4. Även i övrigt av huvudmannen bedöms som särskilt kvalificerad för undervisning och uppgifter som hör till undervisningen. För att statsbidrag ska erhållas för en lärare måste arbetsuppgifterna huvudsakligen bestå av undervisning och uppgifter som hör till undervisningen. Exempel på övriga uppgifter kan vara, introduktion av nyanställda lärare, coachning, initiera och leda projekt i syfte att förbättra undervisningen, ansvarar för att lärarstudenter tas emot på ett bra sätt när de genomför VFU och att vara ämnesansvarig. Rektor avgör omfattningen på övriga uppgifter som kan hänföras till det som hör till undervisningen.

Vad krävs för en förstelärartjänst i Ängelholms kommun? För att vara kvalificerad till en förstelärartjänst måste du dokumentera och visa din yrkesskicklighet, vilket görs genom Ängelholms kommuns urvalsprocess och Aretes meriteringsprogram för förstelärare. Kvalificeringen sker i två steg. Steg 1: Urvalsprocessen i Ängelholms kommun I urvalsprocessen avgörs vilka som blir antagna till Aretes förstelärarmeritering. För att kunna ansöka krävs att du: har en behörighetsgivande examen (legitimation gäller från den 1 dec 2013) har arbetat minst fyra år som lärare grund-och/ eller gymnasieskola, grundsär-och/ eller gymnasiesärskola, är tillsvidareanställd i någon av Ängelholms kommunala skolor. Steg 2: Aretes meriteringsprogram för förstelärare Meriteringsprogrammet pågår under månaderna maj-juni 2013. Under denna period ska du bygga en meritportfölj där du dokumenterar och visar din yrkesskicklighet. Meriteringen består av olika metoder som elevenkäter, oberoende lektionsobservationer och argumenterande text. Din meritportfölj bedöms av oberoende examinatorer. Meriteringsprogrammet kräver en egen arbetsinsats. Förstelärare i Ängelholms kommun Under 2013 kommer cirka 14 lärare från Ängelholm att antagas till meriteringsprogrammet. Om du blir antagen och blir Aretecertifierad är du kvalificerad för att förordnas som förstelärare i Ängelholms kommun. Utgångspunkten är att förstelärartjänsterna ska fördelas inom ämnesdidaktiska områden. För grundskolan betonas nämndens prioriterade fokusområde läsa, skriva och räkna samt prognosverktygets sammanställning av måluppfyllelsen på grundskolan och de utvecklingsområden som behöver prioriteras. En spridning mellan skolor och antal förstelärare i proportion efter antal elever kommer också att eftersträvas. Fortsatt urval och meritering till förstelärare kommer att ske även kommande år.

Hur du ansöker (steg 1) Din ansökan ska bestå av två delar, A-B A. Din ansökan I din ansökan ska du ange ditt namn, skola, personnummer, antal år du arbetat som lärare, din nuvarande tjänst (stadium och ämne), legitimation/ behörighet (ämnen) och ett kortfattat CV. I din ansökan ska du också ge exempel från din yrkespraktik, enligt nedan. Din text får omfatta max 500 ord per område: 1. Ge exempel på hur du har arbetat för att förbättra elevernas studieresultat. 2. Ge exempel på hur du utvecklat undervisningen (din egen undervisning och/ eller undervisningen på din skola/ RO. Din ansökan görs i Word. Dina texter blir underlag för din rektor när han/ hon fyller i rektorsenkäten (B). B. Rektorsenkät Din rektor ska intyga att du är tillsvidareanställd, att du har behörighetsgivande examen samt att du har arbetat minst fyra år som lärare. Rektor ska sedan gradera fyra påstående i skalan 1-9, utifrån vad han/ hon vet om din yrkespraktik samt de exempel som du själv angett i A 1-2 ovan. Graderingen görs utifrån följande påståenden. 1. Läraren har visat särskild god förmåga att förbättra elevernas studieresultat. 2. Läraren har visat starkt intresse för att utveckla undervisningen. 3. Läraren är särskilt kvalificerad för undervisning, dvs. är en mycket skicklig pedagog. 4. Läraren är särskilt kvalificerad för uppgifter som hör till undervisningen.

Avslutningsvis ska din rektor ange något av följande alternativ. Ja. Läraren rekommenderas till steg 2. Ja med tvekan. Läraren behöver stärka vissa delar av sin yrkespraktik. Nej. Läraren kan i nuläget inte rekommenderas till steg 2. Du som ansöker har möjlighet att ta del av rektorsenkäten. Beslut om vilka som antas till Aretemeritering (steg2) Urvalet görs utifrån en bedömning av A-B. Rektorsenkäten väger tyngst. Beslut om vilka lärare som antas till steg 2 fattas av Tony Mufic, förvaltningschef för BUF. En partsammansatt grupp bestående av lärarorganisationerna och Skolledarförbundet är rådgivande vid beslutet. Tidplan A. Din anmälan ska du ha gjort senast den 15 april. Anmälan och de två texterna (A 1-2) mailas till din rektor. B. Anmälan, de två texterna och rektorsenkäten mailas av rektor till Marita Johansson på BUF, marita.johansson@engelholm.se senast den 19 april. Besked om vilka som antagits till steg 2 meddelas vecka 17. Steg 2, Aretes meriteringsprogram startar vecka 18. Beslut om Aretecertifiering senast den 15/8. (Genomförande av karriärreform för lärare i Ängelholm under 2013 är under förutsättning att erforderliga politiska beslut tas gällande statsbidragsansökan).

Svensk författningssamling 2013:70 Förordning (2013:70) om statsbidrag till skolhuv... Sida 1 av 6 SVERIGES titel tål RIKSDAG Ltd 6.2013/29 Startsidan / Dokument & lagar / Lagar / Svensk författningssamling / Förordning (2013:70) om statsbidrag till skolhuvudmän som inrättar karriärsteg för lärare Svensk författningssamling 2013:70 Det kan förekomma fel i författningstexterna, och bilagor kan saknas. Kontrollera därför alltid mot den tryckta versionen. Förordning (2013:70) om statsbidrag till skolhuvudmän som inrättar karriärsteg för lärare SFS nr: 2013:70 Departement/myndighet: Utbildningsdepartementet Utfärdad: 2013-02-21 Tryckt version: pdf, utan ändringar (Lagrummet) Ändringsregister: SFSR (Lagrummet) Källa: Regeringskansliet / Lagrummet Innehåll övergångsbestämmelser /Träder i kraft 1:2013-03-20/ Inledning 1 Denna förordning innehåller bestämmelser om statsbidrag till skolhuvudmän som i undervisningen använder särskilt yrkesskickliga lärare. Syftet med statsbidraget är att stimulera skolhuvudmän att inrätta karriärsteg för särskilt yrkesskickliga lärare. 2 Statsbidrag får efter ansökan lämnas till den som enligt skollagen (2010:800) är huvudman för - förskoleklass, - grundskola, - grundsärskola, - specialskola, - sameskola, - gymnasieskola, - gymnasiesärskola, - kommunal vuxenutbildning, - särskild utbildning för vuxna, och - utbildning i svenska för invandrare. Förstelärare 3 Med förstelärare avses i denna förordning en lärare som 1. är legitimerad lärare enligt 2 kap. 16 skollagen (2010:800), 2. genom dokumentation kan redovisa minst fyra års väl vitsordat arbete med undervisning inom ramen för en eller flera anställningar inom skolväsendet,

Svensk författningssamling 2013:70 Förordning (2013:70) om statsbidrag till skolhuv... Sida 2 av 6 3. har visat särskilt god förmåga att förbättra elevernas studieresultat och ett starkt intresse för att utveckla undervisningen, och 4. även i övrigt av huvudmannen bedöms som särskilt kvalificerad för undervisning och uppgifter som hör till undervisningen. Särskilt yrkesskicklig lärare med forskarutbildning 4 Med särskilt yrkesskicklig lärare med forskarutbildning avses i denna förordning en lärare som 1. är legitimerad enligt 2 kap. 16 skollagen (2010:800), 2. har avlagt en sådan examen på forskarnivå enligt bilaga 2 till högskoleförordningen (1993:100) som avses i 5 eller en motsvarande utländsk examen, och 3. under minst fyra års tjänstgöring som lärare inom skolväsendet har visat pedagogisk skicklighet. Den lärare som har undervisat på universitet eller högskola behöver inte uppfylla det villkor som följer av första stycket 3. 5 Den forskarexamen som krävs enligt 4 första stycket 2 ska avse ämnesdidaktik eller ett ämne som helt eller huvudsakligen kan hänföras till ett undervisningsämne inom skolväsendet. En sådan examen som avses i första stycket kan även ha utfärdats inom det specialpedagogiska ämnesområdet med nära anknytning till undervisningen i den skolform som läraren är verksam inom när det gäller 1. lärare som har en speciallärarexamen enligt bilaga 2 till högskoleförordningen (1993:100), och 2. lärare som har en examen som enligt 1 kap. 5 förordningen (2011:326) om behörighet och legitimation för lärare och förskollärare och utnämning till lektor. Förutsättningar för statsbidrag 6 För att statsbidrag ska lämnas för en lärare måste dennes arbetsuppgifter huvudsakligen bestå av undervisning och uppgifter som hör till undervisningen. 7 Statsbidrag får betalas ut till en huvudman som vid anställningen av en lärare har utsett denne till förstelärare under förutsättning att läraren, när denne utsågs till förstelärare, fick en lön som översteg medianlönen för samma kategori lärare hos huvudmannen med minst 5 000 kronor per månad. För en lärare som sedan tidigare var anställd hos huvudmannen när läraren utsågs till förstelärare gäller i stället för vad som följer av första stycket att statsbidrag får betalas ut till huvudmannen om den lön som läraren fick när läraren utsågs till förstelärare innebar en löneökning om minst 5 000 kronor per månad. Om flera lärare som sedan tidigare är anställda hos samma huvudman har utsetts till förstelärare och huvudmannen har ansökt om statsbidrag för dessa, gäller i stället för vad som följer av andra stycket att statsbidrag får betalas ut för dessa lärare under förutsättning att de, när de utsågs till förstelärare, fick en löneökning med i genomsnitt minst 5 000 kronor per månad. 8 Statsbidrag får betalas ut till en huvudman som vid anställningen av en lärare har utsett denne till särskilt yrkesskicklig lärare med forskarutbildning under förutsättning att läraren, när denne utsågs till särskilt yrkesskicklig lärare med forskarutbildning, fick en lön som översteg medianlönen för samma kategori lärare hos huvudmannen med minst 10 000 kronor per månad. För en lärare som sedan tidigare var anställd hos huvudmannen när denne utsågs till särskilt yrkesskicklig lärare med forskarutbildning gäller i stället för vad som följer av första stycket att statsbidrag får betalas ut till huvudmannen om den lön som läraren fick när läraren utsågs till särskilt yrkesskicklig lärare med forskarutbildning innebar en löneökning om minst 10 000 kronor per månad. http://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/lagar/svenskforfattningssamling/foror... 2013-03-26

Svensk författningssamling 2013:70 Förordning (2013:70) om statsbidrag till skolhuv... Sida 3 av 6 Om flera lärare som sedan tidigare är anställda hos samma huvudman har utsetts till särskilt yrkesskickliga lärare med forskarutbildning och huvudmannen har ansökt om statsbidrag för dessa, gäller i stället för vad som följer av andra stycket att statsbidrag får betalas ut för dessa lärare under förutsättning att de, när de utsågs till särskilt yrkesskickliga lärare med forskarutbildning, fick en löneökning med i genomsnitt minst 10 000 kronor per månad. 9 De olika kategorier av lärare som avses i 7 och 8 är - lärare i förskoleklass och grundskolans årskurs 1-6, - lärare i grundskolans årskurs 7-9, - lärare i andra ämnen än yrkesämnen i gymnasieskolan, och - lärare i yrkesämnen i gymnasieskolan. Lärare i övriga skolformer ska hänföras till någon av kategorierna i första stycket med beaktande av deras grundläggande lärarexamen. 10 S För en lärare som arbetar mindre än heltid ska beloppen i 7 och 8 reduceras i motsvarande grad. Bidragsår 11 Statsbidraget lämnas för ett år i sänder (bidragsår) i den mån det finns tillgång på medel. Bidragsåret börjar den 1 januari. Bidragsbelopp per lärare 12 Statsbidrag för en förstelärare uppgår till 85 000 kronor per bidragsår. 13 S Statsbidraget för en särskilt yrkesskicklig lärare med forskarutbildning uppgår till 170 000 kronor per bidragsår. 14 För en lärare som arbetar mindre än heltid ska beloppet enligt 12 och 13 reduceras i motsvarande grad. Bidragspott och bidragsram 15 Inför varje bidragsår ska Statens skolverk fastställa en gemensam bidragspott för alla huvudmän som har färre än 75 elever och en bidragsram för varje huvudman som har minst 75 elever. Bidragspott 16 Bidragspotten ska fastställas så att den utgör den andel av det totala statsbidraget som motsvaras av antalet elever hos alla huvudmän med färre än 75 elever delat med det totala antalet elever hos samtliga huvudmän. Vid beräkning enligt första stycket ska i underlaget för beräkningen ingå elever i förskoleklass, grundskola, grundsärskola, specialskola, sameskola, gymnasieskola och gymnasiesärskola. Bidragsram 17 Beräkningen av bidragsramar ska utgå från det belopp som återstår av det totala statsbidraget sedan bidragspotten har fastställts enligt 16. Bidragsramen ska fastställas så att den för varje huvudman utgör den andel av det belopp som avses i första stycket som motsvaras av antalet elever hos huvudmannen delat med det totala antalet elever hos samtliga huvudmän som har minst 75 elever. Beloppet ska avrundas till närmaste tal som är jämnt delbart med 85 000.

Svensk författningssamling 2013:70 Förordning (2013:70) om statsbidrag till skolhuv... Sida 4 av 6 Vid beräkning enligt andra stycket ska i underlaget för beräkningen ingå elever i förskoleklass, grundskola, grundsärskola, specialskola, sameskola, gymnasieskola och gymnasiesärskola. Beslut om statsbidrag till huvudmän som har färre än 75 elever 18 Innan bidragsåret börjar ska Statens skolverk fatta beslut om vilka huvudmän som ska tilldelas statsbidrag ur bidragspotten. Statsbidrag får tilldelas huvudmän som har färre än 75 elever och som har ansökt om bidrag. Bidragsbeloppet ska vara 85 000 kronor. För en lärare som arbetar mindre än heltid ska beloppet reduceras i motsvarande grad. Första gången bidrag ur bidragspotten ska fördelas ska bidraget fördelas mellan sökandena så att en geografisk spridning uppnås. Vid efterföljande bidragstillfällen ska bidrag i första hand tilldelas huvudmän som har fått bidrag föregående bidragsår och i andra hand tilldelas huvudmän så att ytterligare geografisk spridning uppnås. Beslut om statsbidrag till huvudmän som har minst 75 elever Bidragsbelopp per huvudman 19 Innan bidragsåret börjar ska Statens skolverk efter ansökan av en huvudman som har fått en bidragsram fastställd fatta beslut om det högsta belopp som enligt andra stycket kan utgå till huvudmannen i statsbidrag under bidragsåret. Bidrag kan lämnas med belopp inom bidragsramen och med belopp utom bidragsramen. Beloppet inom bidragsramen ska beräknas enligt 20. Beloppet utom bidragsramen ska beräknas enligt 21-23 Belopp inom bidragsramen 20 Beloppet inom bidragsramen ska utgå från huvudmannens ansökan och beräknas enligt 12-14. Beloppet är inte överstiga den för huvudmannen fastställda bidragsramen. Belopp utom bidragsramen 21 Om tillgängliga medel räcker till tilldelning utöver de fastställda bidragsramarna ska ytterligare bidrag fastställas för de huvudmän som har ansökt om bidrag utom sina bidragsramar. Beloppen ska beräknas enligt 22 och 23. Bidragsbelopp enligt första stycket ska bara fastställas för huvudmän som, utan avrundning enligt 17 andra stycket, har fått sin bidragsram fastställd till minst 85 000 kronor. 22 4 Beloppet utom bidragsramen ska fastställas så att det för varje huvudman utgör den andel av de medel som finns tillgängliga för omfördelning och som motsvaras av antalet elever hos huvudmannen delat med det totala antalet elever hos de huvudmän som belopp utom bidragsramen ska fastställas för, om inte annat följer av 23. Vid beräkning enligt första stycket ska i underlaget för beräkningen ingå elever i förskoleklass, grundskola, grundsärskola, specialskola, sameskola, gymnasieskola och gymnasiesärskola. 23 Något belopp ska inte fastställas för en huvudman om beräkningen enligt 22 leder till ett belopp som understiger 85 000 kronor. För övriga huvudmän ska det belopp som ska fastställas avrundas till närmaste tal som är jämnt delbart med 85 000. http://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/lagar/svenskforfattningssamling/foror... 2013-03-26

Svensk författningssamling 2013:70 Förordning (2013:70) om statsbidrag till skolhuv... Sida 5 av 6 En huvudman får inte tilldelas högre sammanlagt statsbidrag än vad som bedöms kunna lämnas till huvudmannen under följande bidragsår med tilllämpning av det årets bidragsram. Utbetalning av statsbidrag 24 Statsbidrag betalas ut av Statens skolverk efter rekvisition två gånger per bidragsår. Vid rekvisitionen ska huvudmannen - ange vilka lärare de har rekvirerat statsbidrag för, och - intyga att villkoret i 6 är uppfyllt. När huvudmannen rekvirerar statsbidrag första gången för en lärare, ska huvudmannen även intyga att villkoren i 7 eller 8 är uppfyllda. Återbetalning och återkrav 25 En huvudman som har tagit emot statsbidrag enligt denna förordning är återbetalningsskyldig om 1. huvudmannen har använt statsbidraget på annat sätt än som följer av denna förordning, 2. huvudmannen genom att lämna oriktiga eller ofullständiga uppgifter eller på något annat sätt har orsakat att statsbidrag har lämnats felaktigt eller med för högt belopp, eller 3. statsbidraget av något annat skäl har lämnats felaktigt eller med för högt belopp och huvudmannen borde ha insett detta. Om huvudmannen är återbetalningsskyldig enligt första stycket ska Statens skolverk besluta att helt eller delvis kräva tillbaka statsbidraget. Om det finns särskilda skäl för det, får Skolverket efterge återkrav helt eller delvis. 26 På statsbidrag som krävs tillbaka ska ränta tas ut från och med den dag som infaller en månad efter det att beslut om återkrav har fattats och efter en räntesats som vid varje tidpunkt överstiger statens utlåningsränta med två procentenheter. Om det finns särskilda skäl för det, får Statens skolverk efterge krav på ränta helt eller delvis. Uppföljning 27 Statens skolverk ska följa upp hur statsbidraget har använts. Huvudmän som har tagit emot statsbidrag är skyldiga att medverka i den uppföljning och utvärdering av verksamheten som bestäms av Skolverket. Huvudmannen ska också lämna de uppgifter som Skolverket begär. Bemyndigande 28 Statens skolverk får meddela de föreskrifter som behövs för verkställigheten av denna förordning. Överklagande 29 Statens skolverks beslut enligt denna förordning får inte överklagas. Övergångsbestämmelser 2013:70 1. Denna förordning träder i kraft den 20 mars 2013. 2. Det första bidragsåret ska omfatta perioden 1 juli 2013-31 december 2013. För denna period ska i stället för det belopp som anges i 12, 17, 18, 21 och 23 42 500 kronor gälla och i stället för det belopp som anges i 13 85 000 kronor gälla. Under detta bidragsår ska utbetalning av statsbidrag enligt 24 göras en gång. 3. Vid tillämpningen av 3 1 och 4 första stycket 1 för bidragsåret 2013 ska kravet att en lärare

Svensk författningssamling 2013:70 Förordning (2013:70) om statsbidrag till skolhuv... Sida 6 av 6 är legitimerad även anses uppfyllt av den lärare som uppfyller villkoren för att anställas som lärare utan tidsbegränsning enligt 2 kap. 20 första stycket skollagen (2010:800) i dess lydelse före den 1 juli 2011. Sveriges riksdag Frågor om riksdagen 100 12 Stockholm Telefon: 020-349 000 Telefon: 08-786 40 00 E-post: riksdagsinformationariksdagen.se http://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/lagar/svenskforfattningssamling/foror... 2013-03-26

TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-04-02 2013/57 1 (1) Diarienummer Kerstin Björkäng Wirehed 0431-872 69 kerstin.bjorkang-wirehed@engelholm.se Barn- och utbildningsnämnden Rapport inkomna synpunkter via Åsikten Ärendebeskrivning Å-sikten är ett system för hantering av synpunkter i kommunen om till exempel den kommunala servicen, om förslag hur Ängelholms kommun kan bli bättre. Synpunkter kan lämnas via webben, per brev och vykort, men också via telefon eller besökt. Redovisning av inkomna synpunkter ska lämnas var tredje månad till nämnden. Aktuell rapport avser perioden januari mars 2013. Under denna period har fyra Åsikter inkommit. Från och med januari 2013 är det Kundtjänst som tar emot Åsikterna och förmedlar dessa månadsvis till respektive förvaltning. Beslutsunderlag Förvaltningens skrivelse den 2 april 2013 Inkomna Åsikter via Kundtjänst Förslag till beslut Förvaltningen föreslår att barn- och utbildningsnämnden beslutar att godkänna aktuell rapport, samt överlämna densamma till kommunstyrelsen. Tony Mufic Förvaltningschef Kerstin Björkäng Wirehed Utredningssekreterare Barn- och utbildningsnämnden Postadress Ängelholms kommun, 262 80 Ängelholm Besöksadress Östra vägen 2 Telefon 0431-870 00 Fax 0431-873 73 E-post bun@engelholm.se Internet www.engelholm.se

Åsikter januari 2013 Barn och utbildningsnämnden i 3/5-7-- 20130110..År sjöman tillyrket, kom åter till hemmet i tisdagskväll, var son gär pa fritids Duvan, jag ville kalla hem honom Onsdag kväll kl 17, 04 ringde de nummer jag har, men blev hänvisad till 87000, men där har man öppet pä kontorstid. Mailade rektorn Fredrik A, automat svar! Vad hade hänt om En olycka, brand, överfall, etc, etc varit framme? Ett system ska inte klicka, 1,1' Avdelningen och ansvarig rektor Måste se till att allt funkar!!! Detta är inte jordning ställt ännu!!! 17 timmar sedanwwww!!! SKL:s bör fa tilldelning av detta m2il! Namn: Adress: Postnummer: Postort: Epost: 1-lej Ser att mitt svar från den 11/1 inte gatt iväg till dig pä din Åsikt, det kommer här: 1Iei Det var vi som pratades vid per telefon igår när du ringde och jag kan bara återigen beklaga att informationen till er föräldrar fallerat och att det nya telefonnumret till Magnarps fritids inte publicerats pä engelholm.se. Barn och utbildningsförvaltningen har under Bardagen blivit informerade om det inträffade och arbetar för fullt med att uppdatera den information som är felaktig. Med vänlig hälsning Anna Ihrzon Kommunledning,skontoret 20130122 Man kan undra varför det pa så fä av kommunens hemsidor inte finns vem som är ansvarig för verksamheten med ett direkt nummer till skolans expedition. Det underlättar inte tillgängligheten och möjligheten att fa en personlig kontakt. Svar: Nej

2c13/54 Åsikter barn och utbildningsnämnden februari 2013 2013-02-11 Rubrik: telefonnummer Beskrivning: jag rycker det är för dålig information om telefonnummer inom dom olika instanserna i kommunen, vissa gånger ska allt gå igenom kommunväxlen o andra gänget lämnar ni inte ut nummer till viktiga personer inom mitt arbetet cl, knappt lämna ut min dotters dagis nr. det är väl ingen hemlighet med ett nummer till samordnaren eller chefen på omsorgen, vi som assistenter har kanske inte alltid tillgäng till deras nummer just då. samt att ringa dagis är väl inre heller hemligt, jag ringer ju för att komma i kontakt med avdelningen i ett viktigt ärende. Bemötandet är ju under all kritik i växlen, otrevligt o surt för att vi gör si eller sa. far kanske ha lite förstålse när ni ändrar nummerna till allt inom kommunen. är ju sä jäkla rörigt. blir så förbannad. Lite vänlighet är ju aldrig fel, det liksom vårt är ett service yrke, vi o dom har betalt för att vara trevliga. Beskrivning_plats: Svar: la Namn: Adress: Postnummer: Postort: 1:;post: 1 lej! Tack för din Åsikt! lag kan bara beklaga om du upplever att du blivit bemötte på ett otrevligt vis. Rent praktiskt så skall du ha fått det nya numret till förskolan via Fronter redan före jul. De nummer som aktuella i din yrkesutövning skall du ha fått på en telefonlista via din samordnare/chef. Sedan Kundtjänst infördes den 1 januari i år finns ingen växel som hanterar att koppla samtal internt, kundtjänst uppdrag är att serva kommuninvånare i deras kontakter med kommunen. Dimensioneringen av handläggare i kundtjänst är enbart för externa kontakter. Med vänlig hälsning Anna llirzon

Inkomna Ä-sikter Barn- och utbildningsnämnden mars 2013 (20i3/5-7 2013-03-11 13:37: Rubrik: Anmäla sjukt barn Beskrivning: Idag skulle jag för första gången på länge anmäla att min yngsta dotter inte kunde gå till skolan pga sjukdom. Tidigare fungerade det smidigt genom att man ringde till den berörda skolans sjukanmälningstelefon och talade in sitt ärende på telefonsvararen. Färdigt. Tog maximalt 2 minuter. Idag har det blivit mycket krångligare. jag ringde kvart över sju på det "nya" numret 87000. Far tala med en svarare som inte ger en några valmöjligheter. Ifter ett par uppringningar förstår jag varför (i mitt stressade läge - sjukt barn - själv pa vag ut genom dörren - måste anmäla sjukdom innan jag går) att växeln inte öppnat. När klockan äntligen är bah-ana provar jag igen ute på motorvägen. Först en massa val (inget som handlar om sjukt barn) utan jag får vänta pa telefonist. Mariga samtal i kö - du har plats ett. Tja, små fem minuter senare får jag äntligen (det tog lång tid att klara av kund nummer 0 tydligen) tala med en trevlig telefonist men då är jag måttligt road, tyvärr. Min fråga till er: VARFÖR?? Varför ändra ett fungerande system till ett som kanske ser bra ut på pappret men som är rent uselt (och trafikfarligt)? Du kan ju alltid anmäla över Fronter... men kom igen. Skall jag starta upp en dator, det tar sin tid (ni vet ju själva hur snabbt Ängelholms kommundatorer kopplar upp sig på ett nätverk), sen skall jag komma ihåg den säkra inloggningen...? Därefter navigera mig fram - visst jag kan ju planera min vardag bättre. Cia upp halvfem, starta upp datorn, klockan fem logga in pa Fronter, sen invänta tidpunkten för barnens väckning halv sju och se om någon mot förmodan är sjuk. Men det är ju inte normalt. Varför kan man inte vara effektiv och tidsbesparande och använda en telfonlinje per skola med en telefonsvarare. Det systemet kan säkert förbättras ytterligare (finns stora företag som lever på att automatiskt plocka in information för att sen vidarebefordra till rätt instans över telefon och som tillhandahåller den slags system) men i mina ögon så är er förändring ett steg tillbaka på teknikutvecklingen. Tyvärr. Ny teknik betyder inte att det skall vara svårare eller omständigare att klara av en uppgift. Inte stjälpa - hjälpa. Både avsändare och mottagare. Med vänliga hälsningar iseskrivning_plats: Över telefon. Svar: Namn: Epost 2013-03-11 13:37: 1 lej! Sjukanmälan av skolbarn före kl. 7.30, görs pa Fronter. Vid sjukanmälan efter kl 7.30 är du välkommen att ringa till oss pa Kundtjänst, Ängelholms Kommun, på 87000. Du får da gärna välja val 2 (Utbildning och Barnomsorg), men alla Kundtjänsthandläggare kan hjälpa dig i ditt ärende kring sjukanmälan.

Vänligen Anna Kundtjänst Angelholms kommun