Consumer Psychology Research CPR

Consumer Psychology Research CPR Områdesgruppen för konsumentpsykologi vid Karlstads universitet AKTIVITETSRAPPORT ÅR 2009 2009 01 01 2009 12 31 Kontaktinformation: Margareta Friman, Associate professor Faculty of Economic Sciences, Communication and IT Karlstad University SE 651 88 Karlstad, Sweden Phone: +46 (0) 54 700 11 68 E mail: margareta.friman@kau.se

INNEHÅLL KONSUMENTPSYKOLOGI CPR... 3 AKADEMISK PUBLICERING... 3 Publicerade artiklar... 3 Böcker/bokkapitel... 3 Manuskript under granskning... 4 Konferenspapper... 5 Rapporter... 6 SAMARBETSAKTIVITETER... 7 Seminars/workshops/presentations... 7 INBJUDNINGAR/INTERNATIONELLA SAMARBETEN... 9 Internationella inbjudningar... 9 Medlemskap och internationella samarbetspartners... 9 UTBILDNINGSINSATSER... 10 Utbildningsaktiviteter... 10 Handledning C/D uppsatser... 10 INFORMATIONSINSATSER... 10 Informationsaktiviteter... 10 Deltagande i media... 11 ÖVRIGT... 11 Ansökta medel... 11 Deltagande i följande utbildningar... 11 Medlemmar av CPR... 12 Pågående forskningsprojekt... 12 2

KONSUMENTPSYKOLOGI CPR Konsumentpsykologi vid Karlstads universitet omfattar studier av hur människor utvecklar och upplever erbjudanden i form av varor och tjänster. Vi forskar om psykologiska processer som uppstår i individens roll som konsument eller anställd i en organisation. Målet med vår forskning är att beskriva, förklara och predicera psykologiska processer som är relevanta för privata och offentliga organisationer och forskningen bedrivs i nära samverkan med nämnda aktörer. AKADEMISK PUBLICERING Publicerade artiklar 1. Fujii, S., Bamberg, S., Friman, M. & Gärling, T. (2009). Are Effects of Travel Feedback Programs Correctly Assessed? Transportmetrica, 5, 43 57. 2. Friman, M. & Fellesson, M. (2009). Service Supply and Customer Satisfaction in Public Transportation: The Quality Paradox. Journal of Public Transportation, 12 (4). 3. Roos, I., & Friman, M., & Edvardsson, B. (2009). Emotions and Stability in Telecomcustomer Relationships. Journal of Service Management, 20, 192 208. 4. Magnusson, P., Kristensson, P. & Hipp, C. (2009). Exploring the Ideation Patterns of Ordinary Users. Accepted for publication in: International Journal of Product Development. 5. Sandström, S., Kristensson, P. & Magnusson, P. (2009). Increased Understanding of Service Experiences through Involving Users in Service Development. European Journal of Innovation Management, Vol 12 (2): 243 256. 6. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., & Olsson, L. E. (2010). Affective Symbolic and Instrumental Independence Psychological Motives Mediating Effects of Socio Demographic Variables on Daily Car Use. Forthcoming in Transport Geography. 7. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. Affective forecasting: predicting and experiencing satisfaction with public transport. Accepted for publication in Journal of Applied Social Psychology. 8. Kristensson, P. & Magnusson, P. Tuning user ideation towards radical or incremental ideas in the context of technology based services. Accepted for publication in journal of Creativity and Innovation Management. Böcker/bokkapitel 1. Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2009). Service Innovation and Customer Co Development. In J. Sphorer (Ed.). The handbook of Service Science a research perspective. Springer Verlag. 2. Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2009). Customer Integration in Service Innovation. In F. Gallouj, F. Djella, and C. Gallouj (Eds.). The handbook of Innovation and Services. Sage Publications. 3. Magnusson, P., Kristensson, P. & Hipp C. (2009). Ordinary Users and Creativity: Fostering Radical or Incremental Innovation? In F. Piller & F. Steiner (Eds.). Advances in Mass Customization and Personalization, Vol. 3. World Scientific Publishing. 3

Manuskript under granskning 1. Bamberg, S., Fujii, S., Friman, M. & Gärling, T. Theoretical Accounts of Why Soft Transport Policy Measures Work. Manuscript submitted to Transport Policy. 2. Ettema, D., Gärling, T. Olsson, L. E., Friman, M. Out of Home Activities, Daily Travel, and Subjective Well Being. Manuscript submitted to Transportation Research Part A: Policy and Practice. 3. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Gärling, T., Hagman, O., Polk, M., Ettema, D., Friman, M, & Olsson, L. E. Impact of Routine Out of Home Activities on Subjective Well Being. Submitted to Journal of Happiness Studies. 4. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Gärling, T., Hagman, O., Polk, M., Ettema, D., Friman, M, & Olsson, L. E. Subjective Well Being Related to Satisfaction With Daily Travel. Submitted to Transportation. 5. Olsson, L. E. Diversifiers may not be that naive after all: The Case of Subsidies. Submitted to journal of Experimental Psychology: Applied. 6. Witell, L., Kristensson, P. and Gustafsson, A. The effects of customer involvement on new product ideas and financial estimates in comparison to traditional market research techniques. To be submitted to the Journal of Service Research. 7. Wästlund, Sponseller & Pettersson (2009), What You See is Where You Go: Testing a Gaze Driven Power Wheelchair for Individuals with Severe Multiple Disabilities, Submitted to ETRA 2010 8. Wästlund, Shams, Witell, Löfgren & Gustafsson (2009), Consumer Perception at Point of Purchase: Evaluating Proposed Package Designs in an Eye tracking Lab. Submitted to the Journal of Eye Movement Research 9. Wästlund, Wolkerstorfer & Köffel. (2009) PET USES: Privacy Enhancing Technology Users Self Estimation Scale, submitted for publication in the 2009 PrimeLife/IFIP summer school post proceedings 10. Richter, J. Friman, M. & Gärling, T. (submitted). Review of Implementations of Soft Transport Policy Measures. Manuscript submitted to Transportation: Theory & Application. 11. Richter, J. Friman, M. & Gärling, T. (submitted). Soft Transport Policy Measures: Gaps of Knowledge. Manuscript submitted to International Journal of Sustainable Transportation. 12. Ettema, D., Gärling, T., Eriksson, T., Friman, M., Olsson, E. L. & Fujii, S. (Submitted). Satisfaction with Travel and Subjective Well Being: Development and Test of a Measurement Tool. Manuscript submitted to Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour. 13. Pedersen, T., Kristensson, P., & Friman, M. (Submitted). Effect of Critical Incidents on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Manuscript submitted to Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour. 14. Eriksson, L., Ettema, D., Friman, M., Gärling, T., & Fujii, S. (Submitted). Determinants of Car Users Switching to Public Transport. Manuscript submitted to Transportation Letters. 15. Friman, M. (Submitted). Affective dimensions of the waiting experience. Manuscript submitted to Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour. 4

Konferenspapper 1. Ettema, D., Friman, M., Olsson, L. E., & Gärling, T. (2009). Travel and subjective wellbeing (SWB). Paper presented at the 12 th IATBR conference, Jaipur, India, December 13 18 2009. 2. Pedersen, T., Friman, M., & Kristensson, P. (2009). Effects of a Trial Passenger Project on Habitual Car Users' Capacity to make a Permanent Travel Mode Shift towards Public Transport Use. Paper presented at The 12th Conference of the International Association for Travel Behaviour Research, December 13 18, 2009 at Jaipur, India. 3. Pedersen, T., Friman, M., & Kristensson, P. (2009). Affective Forecasting: Improving Habitual Car Users' Predictions about Future Satisfaction with Public Transport. Paper presented at The 12th Conference of the International Association for Travel Behaviour Research, December 13 18, 2009 at Jaipur, India. 4. Friman, M. & Fellesson, M. (2009). The quality paradox: discrepancy between service supply and customer satisfaction. Paper presented at the 58 th UITP Congress. UITP Mobility & City Transport Exhibition, Vienna, 7 11 June 2009. 5. Fellesson, M., Camén, C. & Friman, M. (2009). Evaluating service scape in public transport. Paper presented at the 16th international conference on recent advances in retailing and services studies (EIRASS), Niagara Falls, Canada, July 6 July 9 2009. 6. Gärling, T., Gamble, A., Jakobsson Bergstad, C., Friman, M., Olsson, E. L. & Ettema, D. (2009). Impact of Performance of Out of Home Activities on Affective and Cognitive Subjective Well Being. Paper presented at the IAREP/SABE conference "Behavioural Economics, Economic Psychology: Theory and Policy", Halifax, Nova Scotia, Canada July 7 11 2009. 7. Jakobsson Bergstad, C., Olsson, L. E., et al. (2009). Bilens betydelse för människors aktiviteter och subjektiva välbefinnande. Presenterat vid Transportforum, Linköping, 2009. 8. Johansson Hidén, B. (2009). Studying the dialogical aspects of verbal group interaction. Paper presented at The Second International Bakhtin Conference, Stockholm June 4, 2009. 9. Johansson Hidén, B. (2009). Discourses on municipal protection and safety work in relation to the Civil Protection Act against Accidents. Paper presented at Society for Risk Analysis Europe, (SRAE) conference July 1, 2009. 10. Kristensson, P. Witell, L. & Gustafsson, A. (2009). Proactive versus Reactive approaches to generate customer knowledge. Paper presented at the Annual Frontiers in Service Conference, co sponsored by the Center for Excellence in Service, Robert H. Smith School of Business, University of Maryland, USA. 11. Olsson, L. E. (2009).The Road to Happiness. Presented at the 12 th IATBR conference, Jaipur, India, December 13 18 2009. 12. Olsson, L. E., et al. (2009). Car use, Satisfaction with Travel and Subjective Well Being. Presented at the 12 th IATBR conference, Jaipur, India, December 13 18 2009. 13. Olsson, L. E. (2009). Vägen till Lycka Samband mellan färdmedelsval och subjektivt välbefinnande. Presenterat vid Transportforum, Linköping. 14. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (2009). Improving Potential Customers Predictions of Future Satisfaction with a Service defocusing the focusing illusion. Paper presented at the QUIS 11 th, Wolfsburg, 11 14 June 2009. 15. Sjodin, C., Nilsson, E. & Kristensson, P. (2009). Customers mixed emotions of cocreation in new service development. Paper presented at the Annual Frontiers in 5

Service Conference, co sponsored by the Center for Excellence in Service, Robert H. Smith School of Business, University of Maryland, USA. 16. Friman, M., Pedersen, T., & Kristensson, P. (2009). Facilitating Sustainable Practice: Long Term Effects of a Trial Passenger Project on Habitual Car Users' Frequency of Public Transport Use. Paper accepted for presentation at the 8th Biennial Conference on Environmental Psychology, September 7 9, 2009 in Zürich. 17. Friman, M., Pedersen, T., & Kristensson, P. (2009). Effect of Critical Incidents on Car Users' Predicted Satisfaction with Public Transport. Paper accepted for presentation at the 8th Biennial Conference on Environmental Psychology, September 7 9, 2009 in Zürich. 18. Gärling, T., Bamberg, S., Friman, M., Fujii, S., & Richter, J. (2009, October). Implementation of soft policy measures to change private car use in urban areas. Paper presented at the 1st European conference energy efficiency and behaviour, Maastricht, The Netherlands. Rapporter 1. Fischer Hübner, S., Köffel, C., Wästlund, E., Wolkerstorfer, P (2009) HCI Research Report Version 1, PrimeLife Deliverable D4.1.1 2. Fischer Hübner, S., Wästlund, E., Zwingelberg, H. (2009) UI prototypes: Policy administration and presentation version 1, PrimeLife Deliverable D4.3.1. 3. Fellesson, M., Friman, M., Haataja, S., Leite, M., Lovén, L., Røer, A. & Vihervuori, M. (2009). The relationship between objective quality and customer satisfaction. BEST Report, CIG Group, Norway: Oslo. 4. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Olsson, L. E., Polk, M., & Gärling, T. (2009). Bilens roll för människors subjektiva välbefinnande. CFK rapport 2009:02, Handelshögskolan vid Göteborgs universitet. 5. Kristensson, P. (2009). Den tjänstedominanta logiken. Innebörd och Implikationer. Vinnova Research Reports: 2009:07. 6. Olsson, L. E., Shanahan, H., & Wåhlander, H. (2009). User Evaluation of the First Prototype of the Interactive Web Tool EcoRunner. CFK rapport 2009:04, Handelshögskolan vid Göteborgs universitet. 7. Richter, J. Friman, M. & Gärling, T. (2009). Soft transport policy measures: 1. Results of implementations. Forskningsrapport 2009:31. Karlstad. 8. Richter, J. Friman, M. & Gärling, T. (2009). Soft transport policy measures: 2. Research needs. Forskningsrapport 2009:32. Karlstad. 9. Wästlund, E., Khandelwal, N., & Köffel, C.,(2009) Access Control in Social Networks, PrimeLife Deliverable D4.1.2. 10. Wästlund, E. (2009) Credential Selection PrimeLife Deliverable D4.1.2. 11. Johansson Hidén, B. (2009). Kommunikation och politiska beslut i säkerhetsarbete utifrån LSO. Slutrapport inom KOBS projektet. Karlstad University Studies 2009:60. 6

SAMARBETSAKTIVITETER Seminars/workshops/presentations Eriksson, L. (2009, december).konferensen Stärkt kundnytta och affärsmässighet för framtidens kollektivtrafik. Föreläsning i samarbete med Sören Bergerland, Karlstads Buss AB med titeln Attraktiv kollektivtrafik som ett alternativ för fler hur får man bilister att åka kollektivt? Friman, M. & Fellesson, M. (2009, Januari). Möte med föreståndaren (Prof Jonas Eliasson) för Centrum för Transportstudier för samtal och diskussioner om framtida forskningssamarbeten. Friman, M. (2009, Februari). Rundabordssamtal med representanter från Miljöpartiet i Värmland, Banverket, Vägverket, Karlstadsbuss, Värmlandstrafik, Bombardier och Riksdagsledamoten Karin Svensson Smith (Mp). Friman, M. (2009, Februari). Transportforskning vid Karlstads universitet. Föredragning och diskussion med riksdagskvinnan Karin Smith Svensson (Mp). Friman, M. (2009, mars). Möte med Nils Vangstad, Account Manager, Partners Reklambyrå inför kommande kampanjer inom transportområdet. Friman, M. (2009, maj). Hur får man bilister att åka kollektivt? Populärvetenskaplig föreläsning. Fakulteten för Ekonomi, Kommunikation och IT 20090528, Karlstads universitet. Friman, M. (2009, augusti). Presentation av SAMOT för politiker: Berit Högman (s), Thomas Eneroth (s), Per Edlund (mp), Ulf Holm (mp), Josefin Brink (v), Mats Einarsson (v), Max Elger (s), Dan Gahnström (mp), Moa Forstorp (v). Friman, M. (2009, September). Presentation av SAMOT vid Advanced Internaitonal Training Programme in the Field of Putting Ideas to work Strategies for Innovation led Susainable Growth, Karlstads universitet, Karlstad. Friman, M. (2009, November). Inbjuden expert vid en öppen utfrågning om "En attraktiv kollektivtrafik vägen dit?". Utfrågningen anordnades av Trafikutskottet och hölls i Riksdagen. Friman, M. & Hansson, I. (2009, november). Planeringsmöte med Kjell Åke Lanz för kommande genomförande av implementeringskonferens. Friman, M. (2009, November). Attraktiv kollektivtrafik vägen dit? Presentation på Kvalitetsmässan i Göteborg. Friman, M. (2009, December). Forskning kring attraktiv kollektivtrafik vad tycker resenären? Presentation på SAMOT forskarkonferens. Johansson Hidén, B. forskningspresentation inom olika avdelningar inom MSB 16 februari och 17 mars 09. Johansson Hidén, B. Forskarmedverkan i utvecklingsdagar inom Räddningstjänsten i Nyköping den 24 april och 5 maj 2009. Johansson Hidén, B. Forskarmedverkan i utvecklingsdag med säkerhetssamordnare i Sjuhärad, Borås 11 maj 2009. Johansson Hidén, B. Forskarmedverkan i kommunstyrelsenmöte i Leksand den 25/5 09. Johansson Hidén, B. Föreläsning inom branschkonferens Brand 2009, i Borlänge den 27/5 09. Johansson Hidén, B. Föreläsning inom FOU Välfärd Värmlands utvecklingsdag, Säffle 19 maj 2009. 7

Johansson Hidén, B. Forskarmedverkan genom föreläsning om kommunikation i säkerhetsarbete inom 100.000 innevånare kommunkonferensen den 7 november 2009. Johansson Hidén, B. Forskarmedverkan i nationellt nätverk arrangerat av Försvarsdepartementet om Utveckling av ett säkrare samhälle Stockholm 17 november 2009. Kristensson, P. (2009, jan). E2. Workshop. Kristensson, P. (2009, jan). Västerås, workshop om kundinvolvering. Kristensson, P. (2009, jan). Workshop med Dotank. Kristensson, P. (2009, feb). CTFs styrelse. Kristensson, P. (2009, feb). MTC Stockholm. Kristensson, P. (2009, feb). Vinnova Sthlm. Kristensson, P. (2009, feb). Örebro universitet Kristensson, P. (2009, mars). Presentation av Kau tillsammans med Stefan Holm (4 tillfällen). Kristensson, P, (2009, april). Eskilstuna presentation av forskning. Kristensson, P. (2009, april). Besökt Arizona State University. Bl a Prof R Cialdini. Kristensson, P. (2009 oktober). Tre konferenspresentationer på Shidler School of Business, Honolulu, Hawaii. Frontiers in Service conference. Olsson, L. E., Friman, M., & Enquist, B. (2009, juni). Presentation och rundabordssamtal kring verksamheten vid SAMOT och projektet Vägen till lycka med representanter för Karlstadsbuss, Swebus, Busslink, Sundsvalls kommun, Länsstyrelsen i Västernorrland m.fl. Olsson, L. E. (2009, Oktober). Presentation och projektseminarium kring projektet Vägen till lycka och MiljöVardag med Rådrummet, Karlstad kommun. Olsson, L. E., Camén, C. & Echeverri. (2009, Oktober). Presentation och rundabordssamtal kring verksamheten vid SAMOT och projektet Vägen till lycka med representanter för Karlstadsbuss, Umeå stad m.fl. Olsson, E. L. (2009, Oktober). Informationsdag/rundabordssamtal med EU kommissionärer om forskningsfinansiering från FP7/transport. Vinnova, Stockholm. Olsson, L. E. (2009, Oktober). The first European Energy Efficiency and Behaviour Conference, Maastricht, The Netherlands, 17 20 October. Wästlund, E., (2009, februari ) Presentation av PrimeLIfe för försvarsmakten Wästlund, E., (2009, mars ). Giesecke & Devrient, Munchen PrimeLIfe presentation on credential selection Wästlund, E., (2009, april ). Unabhängigen Landeszentrums für Datenschutz Schleswig Holstein (ULD) Kiel, MockUp workshop Wästlund, E., (2009, april ) Presentation av PrimeLife för danska NORDEA Wästlund, E., (2009, maj). Presentation av förpackningsforskning för ACREO Printed electronics Wästlund, E., (2009, september). Presentation av PET USES på internationell forskarskola organiserad av PrimeLife/ IFIP Nice Wästlund, E., (2009, september). Presentation av mock ups for Credential Selection på internationell forskarskola organiserad av PrimeLife/ IFIP Nice Wästlund, E., (2009, oktober). Presentation om kundinvolvering i utveckling av teknikbaserade tjänster. Stavanger: e click seminarium Wästlund, E., (2009, oktober). TU Dresden PrimeLIfe presentation on credential selection mock ups Wästlund, E., (2009, december ). Unabhängigen Landeszentrums für Datenschutz Schleswig Holstein (ULD) Kiel, MockUp workshop 8

INBJUDNINGAR/INTERNATIONELLA SAMARBETEN Internationella inbjudningar Friman, M. (2009). Invited to chair at the research conference (16th international conference on recent advances in retailing and services studies), Niagara Falls, Canada 2009 Friman, M. (2009). Invited by the Minister of Transport and Communication Mr. Binali Yıldırım to the forthcoming 10th Turkish Transportation Forum and Exhibition taking place on September 27 th October 1st, 2009 in İstanbul, Turkey Olsson, L. E. (2009 2011). Inbjuden som vetenskaplig rådgivare i projektet Promoting environmental behaviour via feedback: Energy conservation in households vid Göteborgs universitet. Wästlund E (2009). Invited by the coordinator of the Call 5 proposal GRAILS Ms Mechthild Stöwer (Fraunhofer Institute for Secure Information Technology) to become a member of the advisory board. Wästlund E (2009). Inbjuden att delta i styrgruppen för utbildningen Cross Media Creator på Broby Grafiska Kristensson, P. Fakultetsopponent vid Hanken, Helsingfors på Catharina von Koskulls avhandling Use of Customer Information. 14 augusti. Kristensson, P. Key note speaker på MoBIS, Mobile Business Solutions, Tampere, Finland, 2 december. Medlemskap och internationella samarbetspartners 1. Aktivt samarbete med forskare vid Tokyo Institute of Technology, Japan och Gießen University, Germany. 2. Medlemskap i nordiskt samarbetsprojekt Management in meetings med forskare från fyra nordiska länder. 3. Medlemskap i nätverket MIT user innovation in Boston, Massachusetts. 4. Medlemskap i UITP Public Transport International 5. Medlemskap i The International Academy of Services Research and Education (IASRE),ett internationellt nätverk för tjänsteforskare 6. Medlemskap i CFK (Center for Consumer Science) vid Göteborgs universitet. 7. Medlemskap i det Nordiska nätverket: Consumer research interdisciplinary Network (ConriN). 8. Aktivt samarbete med forskare från Tillburg (TILT) University Holland och TU Dresden Tyskland 9. Aktivt samarbete med forskare på IBM Zürich, Center for usability reserach CURE Wien och Unabhängigen Landeszentrums für Datenschutz Schleswig Holstein 10. Samarbete kring EU ansökan med: Bauhaus University Weimar (Tyskland), Széchenyi István Egyetem (Ungern), Technical University of Sofia (Bulgarien) och Universidad de Sevilla (Spanien). 9

UTBILDNINGSINSATSER Utbildningsaktiviteter 1. Friman, M. Undervisat på Kvantitativ metod, Forskarutbildningskurs i psykologi. 2. Olsson, L. E. undervisat på masterskursen Public Transportation vid Kau. 3. Wästlund, E. Undervisat på Kvantitativ metod, Forskarutbildningskurs i psykologi 4. Wästlund, E. Handledning av Nkunj Khandelwal, Indisk master student som gjort sin Internship vid Kau 5. Wästlund, E. Undervisat om testutveckling på internationell forskarskola organiserad av PrimeLife/ IFIP Nice Handledning C/D uppsatser 1. Astuti, O. (2009). Customer satisfaction in public transport in Indonesia. Masters Thesis in Public Transport Management. Karlstads universitet. Handledare M. Friman. 2. Larhult, L. (2009). Kartläggning av mjuka policyåtgärder för förändrat resebeteende i Sverige. C uppsats i psykologi. Handledare M. Friman. Handledning forskarstuderande 1. Lars Eriksson: How can public transport replace driving in a car? Ph D student in psychology. 2. Tore Pedersen: Car users ability to predict their satisfaction with public transportation. Industrial Ph D student in psychology. 3. Andreas Andeberg: Value Creating Public Transport? Industrial Ph D in Business Administration. 4. Henrik Bergman: Understanding shifts between primary and secondary processes. Ph D student at Göteborg University. 5. Poja Shams, Consumer Driven Package Design, Ph D student at MIT in Business Administration. INFORMATIONSINSATSER Informationsaktiviteter 1. Friman, M., Pareigis, J., & Olsson, L. E. Utveckling och lansering av www.deltagarportalen.se. En web portal på nätet för rekrytering av försöksdeltagare till forskning inom psykologi vid Karlstads universitet. (2009). 2. Friman, M (2009). Medverkan i broschyr för R3 projektet, Värmlandstrafik. 3. Friman, M. Kontinuerlig utveckling och bidrag till innehållet i SAMOTs hemsida, www.samot.kau.se 4. Friman, M. (2009). SAMOT nyhetsbrev nr 1 (juni 2009) och nr 2 (december 2009) 5. Friman, M. (2009). Engelsk broschyr för SAMOT klar i oktober 2009 10

Deltagande i media 1. Friman, M., Paregis, J. & Olsson, E. L. (2009, Januari). Nyhetsartikel om Deltagarportalen.se i Studenttidningen vid Karlstads universitet. 2. Friman, M. (2009, April). Intervju om säkerhet i kollektivtrafik. Tidningen transportforum i Norge. 3. Friman, M., Enquist, M., Edvardsson, B., & Gärling, M. (2009). Kollektivtrafiken hotas raseras. Debattartikel i Svenska Dagbladet 20090414. 4. Intervju i DN om Unga mäns risktagande och blisurfning. 2009.07.13. 5. Kristensson, P. Intervju i Svenska Dagbladet. 6. Kristensson, P. Ett antal intervjuer i NWT. 7. Olsson, L. E. Intervju om Lycka och vardagligt resande i Verdens Gang, Oslo. (2009, Feb) ÖVRIGT Ansökta medel 1. Kollektivtrafik anpassad efter bilisters transport behov. Projektansökan inom programmet Framtidens persontransporter, VINNOVA, 3.8 MSKR. 2. Ansökningar till forskningsfinansiärerna Bankforskningsinstitutet, Vetenskapsrådet och Nord forsk för projektet; Management in meetings, ett nordiskt forskningssamarbete. 3. Ansökan steg ett till MBS för forskningsansökan: Genus och räddningstjänst. 4. Ansökan till Innovationsbron om medel för framställan och inlämnande av patentansökan 5. Ansökan om medel från Tillväxtverket för förpackningsforskning 6. Ansökan om medel från stiftelsen Promobilia för fortsatt arbetet med intelligenta rullstolar 7. EU ansökan. EQUALpt (European Quality Analysis of Public Transport). Marie Curie Initial Training Networks (ITN). Call: FP7 PEOPLE 2010 ITN. Deltagande i följande utbildningar 1. Friman, M. har deltagit i Uppdrag ledare ledarskapsutbildning för centrumföreståndare Vinnovas Ledarskapsutbildning 2008 2010. 2. Johansson Hidén, B. Uppdrag Kau: Kommunikationsteori inom studenternas fackliga utbildning vid Kau och inom Karlstad Kommuns fortbildning för förvaltningschefer. 3. Friman, M. (2009). Deltog i Centrumdagen 2009, Lund, 15 September. 4. Friman, M. & Olsson, E. L. (2009, October). Deltagande i informationsdag om att söka EU medel. Besök av National Contact Points vid Karlstads universitet. 5. Johansson Hidén, B. har under hela året arbetat med utvecklandet och starten av det nya statliga Rektorsprogrammet, på avancerad nivå, som etableras vid Karlstads universitet fr o m 2009. Övriga uppdrag 1. Friman, M. Föreståndare och föredragande i SAMOT styrelse. 2. Friman, M. (2006 ). Medlem i expertgruppen för Framtidens persontransporter, Vinnova. 11

3. Eriksson, L. Adjungerad ledamot i TRIPP styrelse (certifiering av företagsresor i Karlstad). 4. Kristensson, P. Ledamot av styrelsen för Centrum för Tjänsteforskning sedan 2004. 5. Kristensson, P. Ledamot av fakultetsnämnden för Fakultet 1. 6. Kristensson, P. Forskningsrådgivare Grants Office. 7. Kristensson, P. Prodekan vid Fakultet 1. 8. Eriksson, L. Doktorandrepresentant i styrelsen för Centrum för Tjänsteforskning. 9. Johansson Hiden, B. Styrelseledamot i styrelsen för Institutet för kvalitets och utvecklingsarbete, Karlstads universitet. 9. Johansson Hidén, B. Ingår under våren 2009 som forskare i Värmlands processkonsultationsforum initierat av Region Värmland. 10. Friman, M. Sakkunnig vid tjänstetillsättning, Högskolan Väst. Utmärkelser 1. Kristensson, P. Highly commended award för artikel i Journal of Service Management. Pris utdelat vid 2009 års konferens i Wolfsburg Tyskland. 2. Kristensson, P. Highly commended award för artikel i Managing Service Quality. Pris utdelat av Emerald LiteratiNetwork. Medlemmar av CPR Tommy Gärling, Professor Margareta Friman, docent Per Kristensson, docent Birgitta Johansson Hidén, fil dr Erik Wästlund, fil dr Lars Olsson, fil dr Lars Eriksson, doktorand Tore Pedersen, doktorand Pågående forskningsprojekt 1. Public transport satisfaction and service supply 2. Are soft policy measures effective with regard to increasing the proportion of public transport users? 3. How can travel by public transport replace travel by car? 4. Value creating public transport 5. Motorists capacity to predict their own satisfaction with public transport 6. Delays, affective reactions and customer satisfaction. 7. Service Quality Grounded in Customer Experiences, Affect and Relationships. 8. Kommunikation och beslut i kommunalt säkerhetsarbete (KOBS) 9. META: hur kan flygtjänster göras mer sömlösa så de upplevs som en dörr till dörr upplevelse? 10. META: nyttan av en flygplats för andra intressenter än flygbolag? 11. Förpackningsforskning 12. PrimeLife (Privacy and Identity in Europe for Life) 12

13. Hushållens metabolism. Utveckling av ett nytt web verktyg för modellering av direkt och indirekt miljöpåverkan av hushållens konsumtion av varor och tjänster ur ett livscykelperspektiv. 14. Betydelsen av social och moralisk kommunikation för miljövänlig konsumtion. 15. Bilens roll för människors välbefinnande. 16. Vägen till lycka: samband mellan förändrade resvanor och människors subjektiva välbefinnande. 17. Kommunikation och beslut i kommunalt säkerhetsarbete. 13