Per Kristensson Lars Witell

Per Kristensson Lars Witell

Innovation som kunderna ser det

Var spenderar kunden sina pengar? Kläder och skor; 5,4 Inventarier och hushåll; 5,8 Post & telekom; 3,5 Hälso & sjukvård 3,8 Alkohol och tobak; 3,9 Diverse; 7,3 Rekreation och kultur; 12,2 Restaurang och kultur; 7 Transport; 13,9 Boende; 22,6 Livsmedel; 14,1 Säkerhet Energi Bank & försäkring Transport Telekom Hotell & resor Handel Offentlig sektor Nättjänster

Modell för Svenskt innovationsindex (SII) Erbjudande Leverans Ett företags innovation Kundmöte Upplevd innovationsförmåga Attraktionsförmåga Kundmiljö

Innovation i olika delar Design av marknadskanaler Web och fysisk miljö Förändringar i erbjudande Bättre prestanda Kundmiljö Erbjudande Kundmöte Leverans Bemötande Kommunikation Enkelt att använda Snabb leverans

Statistiska beräkningar Vi har skapat ett innovationsindex för varje företag LISREL används som stöd i beräkningar Skalas om till ett index [0-100] Vi har skapat en innovationsmodell för varje företag PLS används som stöd i beräkningar Fokus på att identifiera vad som driver innovation [0-1]

Internationell utblick Norsk Innovasjonsindeks (NII) American Innovation Index (AII) Svenskt innovationsindex (SII)

Norges mest innovativa företag 2018 78 IKEA 70 68 68 SBANKEN TOYOTA ONECALL 65 NORWEGIAN

USA:s mest innovativa företag 2018 82 APPLE 80 79 79 AMAZON IKEA TOYOTA 78 NETFLIX

Årets undersökning - SII 70 företag i 9 branscher Över 13000 kunder intervjuades under sensommaren/hösten 2018 Vi har intervjuat ca 200 kunder per företag Studien bygger på en enkät med ca 21 frågor Forskare: Per Kristensson, Lars Witell, Jenny Karlsson, Kaisa Koskela-Huotari, Johan Netz och Aku Valtakoski

Svenskt innovationsindex

Sveriges mest innovativa företag 73 IKEA 61 59 59 MTR EXPRESS NETFLIX NORWEGIAN 57 VERISURE

IKEA Sveriges mest innovativa företag Nr 1 73 Nr 1 78 Nr 3 79

Innovationsförmåga i olika branscher Energi Offentlig sekor Nättjänster Telekom Bank & försäkring Hotell och resor Handel Transport Säkerhet 0 10 20 30 40 50 60

Säkerhet 57 48 51 Verisure Falck Sector Alarm Säkerhet upplevs som den mest innovativa branschen Inom Säkerhet så drivs innovation främst av: Erbjudandet Kundmötet Innovationsförmågan upplevs stor pga IoT och det uppkopplade hemmet

Energi 43 40 42 Vattenfall EON Fortum Energi upplevs som den minst innovativa branschen. Inom Energi drivs innovation främst av: Erbjudandet Kundmötet Kunderna upplever fokus på förnyelsebar energi, olika typer av avtal tillsammans med nya tjänster som innovativt.

Offentlig sektor PostNord Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Skatteverket CSN Systembolaget SVT SR 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 Stor spridning i innovationsförmåga mellan aktörerna i offentlig sektor. Inom offentlig sektor så drivs innovation främst av.. Erbjudandet Kundmiljö SR och SVT ligger på samma nivå som de bästa aktörerna i offentlig sektor i Norge (Vinmonopolet, 54)

Telekom 51 44 50 45 Tele2 Telia Telenor TRE Tele2 och Telia sticker ut som mest innovativa företag Inom Telekom så drivs innovation främst av: Erbjudandet Kundmötet I jämförelse med Norge upplevs Telekom inte vara en så innovativ bransch som i Sverige

Hotell och resor 55 42 53 50 48 VING TUI Scandic Radisson RASTA Inom branschen så bedöms resebolagen som mer innovativa en hotell Inom Hotell och resor så drivs innovation främst av: Erbjudandet I förändringen av resebranschen har aktörerna fokuserat på upplevelser, vilket upplevts innovativt

Nättjänster Boxer Bredbandsbolaget Com Hem Canal Digital Viaplay C More Bahnhof Netflix Både leverantörer av infrastruktur och innehåll upplevs som innovativa. Inom nättjänster så drivs innovation främst av: Erbjudandet Kundmiljö (Leverans) Precis som i USA ses Netflix som den mest innovativa aktören i branschen. Innovation genom leverans spelar en större roll i denna bransch. 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0

Transport SJ SAS BRA SWEBUS Buss4You Norwegian MTR Express 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 Det är inte typ av transport som avgör om man anses som innovativ Inom Transport så drivs innovation främst av: Erbjudandet Kundmiljö Kundmöte SJ och SAS ligger lite efter konkurrenter

Bank och försäkring Nordea Swedbank SEB Handelsbanken Skandia Trygghansa If Folksam Länsförsäkringar 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 Försäkringsbolag anses generellt som mer innovativa än banker. Inom bank och försäkring så drivs innovation främst av Erbjudandet Kundmiljö Kundmöte Av de svenska storbankerna har ingen riktigt lyckats positionera sig som mer innovativ. Precis som i Norge sticker Länsförsäkringar ut.

Handel 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 IKEA ClaesOlsson XXL ICA Elgiganten NetonNet Kjell&Company JULA Ö&B Dressman Teknikmagasinet H&M Stadium MioMöbler Rusta MediaMarkt Kappahl Lindex Intersport Åhlens Team Sportia COOP Hemköp

Vilka insatser driver innovation mest? Erbjudande 0.23 Ett företags innovation Leverans Kundmöte 0.08 0.17 Upplevd innovationsförmåga 0.22 Kundmiljö

Innovation och relationen till attraktion IKEA Attraktionsförmåga -15,0-10,0-5,0 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 Innovationsförmåga

Sammanfattning IKEA är enligt vår undersökning det mest innovativa företaget i Sverige. Säkerhet är den bransch som upplevs mest innovativ. Offentlig sektor upplevs som mindre innovativ, men det är stor spridning mellan olika aktörer. Förändringar i erbjudande och kundmiljö driver kundens uppfattning av innovation.

Slutord Mätningar av innovation bör inkludera mått ur kundens perspektiv. Kundens perspektiv på innovation är en mer informationsrik indikator på innovationsförmåga än medel som spenderas på R&D eller antalet patent. Innovationer som förbättrar situationen för kunden kommer att leda till ökad attraktionskraft och tillväxt på marknader.

Forskare Per Kristensson Professor och föreståndare CTF, Centrum för tjänsteforskning Lars Witell Professor, Karlstads universitet och Linköpings universitet För mer information kontakta Per Kristensson. per.kristensson@kau.se 054-700 2128 Jenny Karlsson Forskare vid CTF, Karlstads universitet Kaisa Koskela-Huotari Forskare vid CTF, Karlstads universitet Johan Netz Forskare vid CTF, Karlstads universitet Aku Valtakoski Gästforskare vid CTF, Karlstads universitet

Om CTF Bildades 1986 Ämnen: företagsekonomi, arbetsvetenskap, informatik, miljö- och energisystem, sociologi, religionssociologi och psykologi Forskning i samverkan med näringsliv och offentliga organisationer Internationellt präglad forskningsmiljö Stort internationellt akademiskt nätverk Engagerade i utbildning på grund- och avancerad nivå

Nyckeltal 2018 139 vetenskapliga publikationer, varav 56 artiklar och 34 med internationella medförfattare 27,6 MSEK ny extern finansiering 45 aktuella forskningsprojekt 74 medarbetare 32 CTF seminarier 5 disputationer

Samverkan När akademi och praktik möts och arbetar tillsammans kommer forskningen som bäst till nytta. Vi samverkar med: Volvo, Ericsson, Ikea, Löfbergs, Ica Maxi, Försäkringskassan, Skatteverket, Region Värmland, Karlstads kommun, Landstinget i Värmland, RISE, Trafikverket, Tobii Technology och många fler.

ctf.kau.se