Ditt uppdrag som försäkringsinformatör
Landsorganisationen i Sverige 2018 Produktion: Bantorget Kommunikation AB Illustratör: Olle Berg Tryck: Bantorget Grafiska AB, Stockholm ISBN 978-91-566-3258-7 2018-03 1 500 ex
Ditt uppdrag 5 Innehåll Ditt uppdrag.................................................................................................. 4 Tillsammans är vi starka................................................................................ 5 Dina arbetsuppgifter..................................................................................... 8 Din utbildning............................................................................................. 10 Ditt nätverk...................................................................................................11 Försäkringssamtal........................................................................................15 Dina verktyg.................................................................................................19 Användarguide Ff-torget...............................................................................21 Kontaktinformation..................................................................................... 24
6 Ditt uppdrag Ditt uppdrag Vi har genom fackligt arbete skapat ett gemensamt försäkringsskydd. Som försäkringsinformatör har du en viktig uppgift att hjälpa och ge inblick i vår försäkringsvärld. Alla anställda på arbetsplatsen som berörs av kollektivavtalet, ska få information om de kollektivavtalade försäkringarna. Vi inleder med avsnittet Tillsammans är vi starka, om den fackliga ideologin bakom försäkringarna. Det är inte plånbokens storlek som ska avgöra om man ska ha ett skydd eller inte. Därefter kommer en genomgång av vad en försäkringsinformatör gör. Den kanske viktigaste uppgiften är ju att du ska informera dina arbetskamrater. Osäkerheten är stor om vad som gäller. Många har en otydlig bild av vilka försäkringar de omfattas av. Okunskap kan leda till missad anmälan vilket i sin tur leder till utebliven ersättning. I detta häfte finns en hel del information och tips på hur du kan bli en bra försäkringsinformatör. Grundutbildningen är upplagd så att den ska motsvara dina behov. Genom att träffa andra försäkringsinformatörer får du möjlighet att jämföra, utbyta erfarenheter och inhämta ny kunskap. Utbildningen består av fyra enskilda dagar. Mellan varje utbildningsdag är det ca två veckor. Under den mellantiden kan du arbeta med dina nyvunna kunskaper och ha med frågeställningar till kursen. För att du ska få utföra uppdraget som försäkringsinformatör kräver din fackavdelning att du ska gå igenom grundutbildningens samtliga fyra dagar. Det är ingen som begär att du som försäkringsinformatör ska vara försäkringsexpert. Du är inte ensam. Vi är många som samarbetar kring våra försäkringar. Tillsammans hjälps vi åt och i utbildningen ingår tips på hur du bygger ditt eget lokala nätverk. Under grundutbildningen kommer du att lära dig hur man genomför Försäkringssamtal. Den är ett viktigt instrument och ett bra tillfälle att samtala enskilt med varje arbetskamrat. Det finns också mycket material till stöd.
Ditt uppdrag 7 Tillsammans är vi starka vår försäkringsideologi Ända sedan LO bildades för över hundra år sedan (1898) har fackföreningsrörelsen spelat en aktiv roll i bygget av det svenska trygghetssystemet. Grundtanken är att tillsammans är vi starka och att vi tillsammans skapar ekonomisk trygghet. Den som drabbas av exempelvis arbetslöshet, sjukdom, arbetsskada, inbrott eller brand ska inte stå utan hjälp. Det ska inte vara plånbokens storlek som avgör hur man klarar sig ekonomiskt när man går i pension. Alla ska ha rätt till en tryggad ålderdom genom allmän pension och avtalspension. Många av fackets grundfrågor har kunnat genomföras i nära samarbete med arbetarrörelsens politiska gren det socialdemokratiska partiet. Men kampen för trygghet är långt ifrån över, den måste vinnas på nytt för varje generation. Försäkringar handlar ju mycket om ersättningsnivåer och pengar, men man får aldrig glömma den ideologiska grundtanken. Här kan du fylla en viktig funktion som inte försäkringsvillkoren det finstilta kan förmedla. De kan aldrig levandegöra de grundläggande motiven bakom det samlade försäkringsskyddet och vilken typ av samhälle vi kämpar för. Försäkringar är en facklig fråga Det är viktigt med trygghet. Arbete åt alla, rättvisa löner, anställningstrygghet och säkra arbetsmiljöer. Vi behöver också försäkringar som ger motsvarande ekonomisk trygghet om eller när olyckan är framme. Vi vet att trygga människor är människor som vågar ta risker och vågar se möjligheter. Trygga människor vågar skaffa sig utbildning, bilda familj, byta bostadsort och/eller jobb och stå upp mot orättvisor. Vår ideologi bygger på alla människors lika värde. Facket tog tidigt ställning för generell välfärd. Alla inte bara några ska omfattas. Därför bör trygghetssystemen vara utformade som försäkringar och inte som allmosor till de sämst ställda. Försäkringarna ska ge ett inkomstskydd utan att behöva kompletteras med socialbidrag eller privata försäkringar. I ett generellt välfärdssystem får alla tillgång till förmånerna. Det ger uppslutning kring systemet samtidigt som man skyddar dem som har de lägsta inkomsterna och som löper störst risk att drabbas av ohälsa. Ett annat fackligt krav som fått genomslag är att den gemensamma tryggheten ska finansieras solidariskt. Var och en ska vara med och betala efter förmåga. Skatter och avgifter betalas i förhållande till inkomstens storlek. Försäkringar ett sätt att dela risker med många Att skapa ekonomisk trygghet genom försäkringar bygger på att människor går samman och omfördelar riskerna. Alla råkar inte ut för samma sak samtidigt. Alla blir inte sjuka samtidigt och alla hus brinner inte samtidigt. Om alla är med och betalar solidariskt till systemet, så kan den som behöver få ersättning. Ju fler som är med i ett system, desto mindre behöver var och en betala och desto färre undantag behövs för att försäkringen ska ge bra trygghet/ersättning. I breda lösningar, som socialförsäkringar, avtalsförsäkringar och fackets medlemsförsäkringar, är så många med att man inte behöver utestänga människor med dålig hälsa. I individuella försäkringar är en sådan riskselektering däremot en central del av försäkringsbolagens strategi. Dåliga risker är helt enkelt inte lönsamma för en privat försäkringsgivare.
8 Ditt uppdrag Trygghetspyramiden Trygghetspyramiden illustrerar hur vårt försäkringssystem är uppbyggt. 2 Dina avtalsförsäkringar Genom kollektivavtal/hängavtal på din arbetsplats har du ett kompletterande försäkringsskydd bl a vid sjukdom, arbetsskada, arbetslöshet och dödsfall i yrkesverksam ålder. Administreras huvudsakligen av AFA Försäkring. Du har också en avtalspension som kompletterar den allmänna ålderspensionen. 4 Individuella försäkringar 4 3 2 1 3 Dina medlemsförsäkringar Medlemsförsäkringarna är en medlemsförmån för dig som är med i facket. Vissa försäkringar ingår i medlemsavgiften, andra kan du teckna som tillval. Försäkringarna administreras av Folksam. 1 Dina lagstadgade försäkringar Socialförsäkringar och allmän pen - sion är grunden i vår ekonomiska trygghet. De administreras av För säkringskassan och Pensionsmyn digheten. Även arbetslöshetsför säkringen är lagstadgad och admini streras av förbundets a-kassa. Socialförsäkringar genom lagstiftning För de grundläggande trygghetsbehoven har vi de lagstiftade socialförsäkringarna. Alla som bor i Sverige omfattas. Alla betalar tillsammans för denna trygghet genom skatter och avgifter. Förutom sjukpenning, pension och liknande förmåner ingår också föräldrapenning, barnbidrag och högkostnadsskydd med mera i systemet. Socialförsäkringarna ligger i den nedersta delen av Trygghetspyramiden. Dessa försäkringar är den bas som den generella välfärden ska vila på under livets olika skeden. Principen är att ersättningsnivåerna ska grundas på inkomsten och vara så höga att man kan bibehålla ungefär samma levnadsstandard som när man arbetar. Detta kallas för inkomstbortfallsprincipen.
Ditt uppdrag 9 Avtalsförsäkringar genom kollektivavtal Socialförsäkringarna kompletteras med avtalsförsäkringar som är avtalade mellan arbetsmarknadens parter och ingår i alla kollektivavtal. Avtalsförsäkringarna ger ersättning vid exempelvis sjukdom och arbetsskada. De betalas ur löneutrymmet, det vill säga genom att vi som anställda avstår en viss del av lönen till försäkringspremier. Även ur avtalsförsäkringarna får man ersättning vid inkomstbortfall. Den fackliga tryggheten bygger på kollektivavtal För att vara säker på att få ersättning från avtalsförsäkringar måste det finnas kollektivavtal på arbetsplatsen. Kollektivavtalet innebär att fackförbundet sluter avtal med sin centrala motpart (en arbetsgivarorganisation) för hela sin arbetsmarknad. Därefter kan avdelningen sluta separata avtal med var och en av de arbetsgivare som inte är medlemmar i arbetsgivarorganisationen, ett så kallat hängavtal. Alla som arbetar på arbetsplatser som har kollektivavtal, centralt eller som hängavtal, omfattas av avtalsförsäkringarna. Medlemsförsäkringar genom fackligt medlemskap För att komplettera trygghetssystemet finns medlemsförsäkringar. Till medlemsförsäkringarna hör bland annat gruppliv, olycksfall, barnförsäkring och hemförsäkring. De olika LO-förbundens utbud av medlemsförsäkringar skiljer sig åt mellan förbunden. Samma eller liknande försäkringar finns också hos försäkringsbolag, som individuella försäkringar, men de är dyrare än de som bygger på medlemskap i facket. Privata försäkringsbolag ägnar sig också åt att välja ut vilka människor som det är lönsamt att försäkra och vilka som ska stängas ute, antingen genom höga premier eller helt enkelt genom att neka dem försäkring. Ofta är det hälsan som avgör om du får någon försäkring. Det är motsatsen till vår solidaritetsprincip, En för alla alla för en. Medlemsförsäkringarna tillhandahålls av Folksam, som är ett så kallat ömsesidigt försäkringsbolag, och som ägs av alla sina försäkringstagare tillsammans. Det finns alltså inget enskilt vinstintresse. Allt överskott går tillbaka till försäkringstagarna, i form av återbäring (i livförsäkringsbolaget) och i form av bättre produkter eller lägre premier. Fackligt inflytande Facket har ett starkt inflytande för att kunna tillgodose medlemmarnas försäkringsbehov. Genom försäkringskommittéer, som LO och förbunden byggt upp tillsammans med Folksam, kan vi påverka utvecklingen både i befintliga och nya försäkringar. LO och förbunden har också full insyn i varje försäkrings ekonomi (premier, skadekostnader, administrationskostnader och så vidare). En annan viktig del av inflytandet är att LO och förbunden i de olika kommittéerna på varje nivå i organisationen kan ta upp fall och diskutera skadeprövningen. Detta sker när medlemmen, förbundet eller avdelningen inte är överens om den prövning som Folksam gjort.
10 Ditt uppdrag Dina arbetsuppgifter Att vara försäkringsinformatör är ett fackligt uppdrag, du ska alltså vara anmäld som facklig förtroendeman till din arbetsgivare. Kontakta din avdelning/fackklubb om så inte är fallet. Som försäkringsinformatör har du rätt till betald tid som fordras för uppdraget. Du har även rätt till ledighet för grund- och vidareutbildning. Det finns särskilda medel avsatta till utbildningsarvoden. I ditt uppdrag som försäkringsinformatör ingår att informera och hjälpa alla som omfattas av de olika försäkringarna, det vill säga både medlemmar och icke medlemmar. När en försäkrad kommer till dig med ett försäkringsärende behöver du inte själv känna till alla detaljer. Men du ska kunna veta vilka försäkringar som kan bli tillämpliga och veta var man kan finna mer information. Du ska också kunna hjälpa till med att fylla i en skadeanmälan. I korthet är dina arbetsuppgifter att: Informera om försäkringar enligt lag, avtal och medlemskap. Hjälpa att anmäla skador och andra försäkringsfall. Bevaka att nödvändigt utredningsarbete blir utfört så att en komplett skadeanmälan kan lämnas. Informera Din viktigaste uppgift som försäkringsinformatör är att informera. Genom bra information skapar du en form av garanti för att den försäkrade kommer att få ersättning om hon/han blir skadad. Osäkerheten är stor om vad som gäller inom olika försäkringar. Många har också en otydlig bild av vilka försäkringar de omfattas av. Dåliga kunskaper leder till missad anmälan vilket i sin tur leder till uteblivna ersättningar. Några praktiska tips Försäkringssamtal är ett bra tillfälle att samtala enskilt med arbetskamraterna. Du blir känd som försäkringsinformatör och att det är till dig de kan vända sig med frågor. Ta snabbt kontakt med nyanställda för ett samtal. Fackliga möten och arbetsplatsträffar är naturliga tillfällen att berätta om fackets försäkringar. Försök få med Försäkringsnytt som en regelbundet återkommande punkt på dagordningen. Du kan lägga ut informationsmaterial om försäkringar i lunchrummet. LO har en stor materialbank för försäkringsinformation. Du kan hitta både informationsmaterial och andra bra hjälpmedel för ditt uppdrag på Ff-torget. Gå in på fftorget.lo.se och registrera dig. Facket försäkrars Anslagstavla är ett bra hjälpmedel. Det är en anslagstavla för arbetsplatserna med enkla informationsbroschyrer om avtalsförsäkringarna. Gå in på lo.webshop.strd.se och registrera dig för beställning. Tavlan och broschyrerna är gratis men frakt- och expeditionsavgift tillkommer, så stäm av med din fackavdelning/klubb. Var lyhörd under fikapauser och lunchraster. Ofta kommer man in på ämnen som har anknytning till försäkringarna genom samtal om jobbet och arbetskamraterna. Det händer också att samtalet kommer in på vänner och släktingar som har råkat ut för något eller som ska pensioneras och så vidare.
Ditt uppdrag 11 Hjälpa En av dina uppgifter som försäkringsinformatör är att hjälpa dina arbetskamrater att fylla i anmälningsblanketter. Ofullständigt eller felaktigt ifyllda blanketter kan leda till förseningar eller i värsta fall till att den försäkrade får avslag eller fel ersättning. I många försäkringsfall ska anmälan göras i samverkan mellan arbetsgivaren, den försäkrade (den arbetsskadade) och facket (skyddsombudet). Anmälningsblanketter till avtalsförsäkringarna ska finnas på arbetsplatsen. När det gäller skadeanmälan till medlemsförsäkringarna ska dessa finnas hos facket och Folksam. Några praktiska tips Var uppmärksam så att blanketterna är aktuella. Nya utgåvor kommer regelbundet. I avsnittet Dina verktyg hittar du information om var man beställer blanketter. Samarbeta med skyddsombud och arbetsgivare! Anmälan av skador och försäkringsfall är ett lagarbete. Målet är att den försäkrade ska ha rätt ersättning i rätt tid. Ta hjälp av Blankettguiden! Den kan beställas från LO-distribution. Den är gratis, men frakt- och expeditionsavgift tillkommer. Bevaka Tänk på att bevaka inte är detsamma som att utföra arbetet (exempelvis att göra en vållandeutredning vid arbetsskada). Din uppgift är att se till att den som har rätt kompetens, till exempel skyddsombudet, får vetskap om fallet och att du driver på arbetet så att det blir gjort. Det har visat sig att det fortfarande finns många som inte får ut sina försäkringsersättningar. För den enskilde kan det ha en väldigt stor betydelse för ekonomin och möjligheten att leva ett värdigt liv. Tillsammans med andra fackliga kamrater ska du bevaka att arbetsgivaren ser till att alla anställda är korrekt in rapporterade till Fora, AFA Försäkring och Försäkringskassan. Vidare att försäkringsfall anmäls på rätt sätt, på rätt blankett och till rätt instans. Det är också av största vikt att nödvändigt utredningsarbete blir genomfört och att eventuella överklaganden sker i rätt tid. Några praktiska tips Se till att ni i det lokala facket har information om vilka på arbetsplatsen som är sjukskrivna. Förutom AGS-frågor kan det finnas annan försäkringsinformation som de behöver nås av. Föräldralediga bör påminnas om Föräldrapenningtillägget (FPT) samt rätten till premiebefrielse i Avtalspension SAF-LO. Studerande och tjänstlediga kan behöva nås av information om efterskydd i avtalsförsäkringarna och att medlemsförsäkringarna förutsätter att man står kvar som medlem. Se till att arbetsgivaren anmäler till Fora så att de som ska göra sitt förstagångsval i Avtalspension SAF-LO får valblankett. Följ upp skadefall! Särskilt gäller det fall där den skadade är tillbaka på arbetsplatsen men kanske har kvarstående besvär ett år efter skadan. Den drabbade kan ha rätt till ersättning för medicinsk invaliditet. Samarbeta med skyddsombudet och se till att även alla tillbud blir dokumenterade och utredda.
12 Ditt uppdrag Din utbildning Vad behöver du kunna? Försäkringssystemen kan till en början kännas komplicerade, med många detaljer att hålla reda på i varje försäkring. Men det hela är egentligen inte så dramatiskt. Ingen begär att du ska vara försäkringsexpert eller skadereglerare. Inte heller att du ska kunna ta ställning till vad resultatet i varje enskilt försäkringsärende kan bli. Det viktiga är att du känner till var svaren finns och att du kan se till att de försäkrade får den information som behövs för den aktuella situationen. Med utbildning och erfarenhet kommer du steg för steg att utvecklas som informatör. Du arbetar inte heller ensam. Många delar ansvaret för försäkringsfrågorna. I nästa avsnitt går vi igenom hur du bygger ditt lokala nätverk. Under utbildningen kommer du också att få lära dig hur du och ditt lokala nätverk ska utforma verksamheten tillsammans. Utbildning För uppdraget som försäkringsinformatör får du utbildning i form av Grundutbildning och Vidareutbildning. Detaljerna i Grundutbildningen beskrivs i ett särskilt häfte, Grundutbildning för försäkringsinformatörer. Ansvaret för Grund- och Vidareutbildningen ligger på LO och till viss del också Folksam. Utbildningen är gemensam för alla försäkringsinformatörer. Vidareutbildning Vidareutbildningen genomförs tvärfackligt. Det innebär att förbundens försäkringsinformatörer kallas till gemensam vidareutbildning. Vidareutbildningen kommer att bli en viktig del av din skolning som varje år kan stämmas av tillsammans med dina kollegor och ansvariga i din avdelning. Du får också kompletterande kunskaper om nyheter i försäkringarna. Utbildningsmål 1. Du ska efter Grundutbildningen kunna informera och genomföra Försäkringssamtal med dina arbetskamrater. 2. Du ska genom de årliga Vidareutbildningarna få nya kunskaper och uppdateringar till nytta för ditt uppdrag. Annan utbildning Det finns flera andra utbildningar som kan vara bra för dig som försäkringsinformatör. Utöver den utbildning som förbunden och avdelningarna har möjlighet att anordna kan det finnas annan utbildning som är lämplig för försäkringsinformatörer. Kompetensutveckling är ett vitt begrepp och du har möjlighet att få ta del av ditt företags satsningar på utbildning och kompetensutveckling.
Ditt uppdrag 13 Ditt nätverk Det finns många inom facket som arbetar med försäkringar. Olika uppdrag har olika kompetens och tillsammans kan ni stötta varandra. Vad är ett nätverk? Ett nätverk bildas av individer som tillsammans skapar bättre möjligheter att lösa uppgiften än om var och en skulle jobba själv. Du måste själv bidra genom att göra dig tillgänglig för dem som du tycker ska hjälpa dig. Så ta kontakt och prata med varandra. Visa vad ni kan bjuda på och vilka förväntningar ni har. Svårare än så är det inte att bilda nätverk. Nätverk så kan du börja På din avdelning/klubb har du början till ditt personliga nätverk. Men det måste byggas ut för att fungera som stöd för dig i ditt uppdrag. När dina arbetskamrater frågar dig, när du stöter på ett knepigt försäkringsfall eller när du helt enkelt bara behöver ta reda på något, är det bra att ha en bred kontaktyta. Riktigt effektiv blir du om du vet vart du ska ringa, vem du kan prata med för att få svar eller tips. Ta reda på vilka personer med olika uppdrag som finns i din avdelning och/eller klubb och som är lämpliga att ha i ditt nätverk. Skriv namnen på raderna! Komplettera ständigt med flera namn, adresser och telefonnummer. Använd deltagarförteckningen från Grundutbildningen och de Vidareutbildningar som du deltar i. Så fort som du har bra kontakt med någon som kan något speciellt, anteckna namn och telefonnummer. Anteckna namn och telefonnummer till fackliga kamrater på tvärfackliga utbildningar som du går på. Byt adresslistor med varandra om ni är flera informatörer eller andra fackliga förtroendevalda som arbetar nära varandra. Nu följer en beskrivning av olika uppdrag som kan ingå i ditt nätverk. Börja redan nu att fylla i namn och kontaktuppgifter på personer som du kan ha nytta av att samarbeta med. Din fackliga försäkringskontakt Den som ansvarar för försäkringsfrågorna i avdelning/klubb, vanligtvis försäkrings-, trygghetsansvarig, facklig ledare, mentor eller försäkringsinformatör som arbetat med frågorna en tid, kan hjälpa och stödja dig i arbetet med försäkringsinformation. Om du inte redan haft den kontakten ta den!
14 Ditt uppdrag Andra försäkringsinformatörer Du kan ha hjälp av andra försäkringsinformatörer på arbetsplatsen eller i avdelningen. Du kan även samarbeta med informatörer inom andra förbund. LO-distriktet har ett register med alla försäkringsinformatörer i länet och din avdelning har utdrag från registret på sina informatörer. Skyddsombud Skyddsombudets uppgift i samband med försäkringsfrågor är att medverka i utredningsarbetet kring skador som händer på arbetsplatsen. Hon/han svarar för det förebyggande skyddsarbetet och har kompetens om olycksfall och skeenden som är viktiga för att bedöma ansvar vid ett olycksfall. Försäkringsansvarig/Trygghetsansvarig med mera I din avdelning/fackklubb finns det en person som har det övergripande ansvaret för försäkringsinformationen och försäkringsverksamheten. Försäkringshandläggare Försäkringshandläggare är den som ansvarar för att handlägga försäkringsärenden som ankommer på förbundet/avdelningen/klubben. Det kan gälla utredningsarbete, överklaganden och att driva ett försäkringsärende (till exempel arbetsskada) i högre instans, exempelvis begära rättshjälp hos förbundet för att anlita LO-TCO Rättsskydd.
Ditt uppdrag 15 Gruppföreståndare Gruppföreståndaren har till uppgift att verka för anslutning till olika tillvalsförsäkringar (frivillig anslutning) som förbundet och avdelningen erbjuder medlemmarna och att rapportera till Folksam vilka som tecknar dessa medlemsförsäkringar. A-kasseredogörare A-kasseredogöraren är ansvarig inom avdelningen för frågor som rör medlemmarnas förhållande till a-kassan. Men informationen om avtals- och medlemsförsäkringar till arbetslösa, som fortfarande är försäkrade, ska skötas av försäkringsinformatörerna. Det är därför viktigt att rådgivarna har vetskap om vilka som är arbetslösa och hur man kan nå dem. Vem av informatörerna som har ansvaret för de arbetslösa bör framgå i avdelningens handlingsplan för försäkringsinformation. Klubbordförande För att du ska kunna utföra ditt uppdrag som försäkringsinformatör behöver du facklig tid enligt förtroendemannalagen. Förhandlingar/informationsutbyte om facklig tid, hur mycket och när du ska använda den måste föras med arbetsgivaren. Klubb ordförande har det övergripande ansvaret för förhandlingarna. Ombudsman med förhandlingsansvar Hon/han har samma roll som klubbordföranden på företag som inte har klubb. Detta uppdrag kan vara delegerat till ett avdelningsombud/fackligt kontaktombud eller motsvarande.
16 Ditt uppdrag Chef eller personaladministratör hos arbetsgivaren Det är alltid arbetsgivaren som är ytterst ansvarig för säkerheten på arbetsplatsen. Hon/han ska alltid anmäla alla inträffade arbetsskador till både försäkringskassan och till AFA. Arbetsgivaren ska ombesörja att utredningar kommer till stånd och att alla anställda får information om tecknade försäkringar. Arbetsgivaren ansvarar också för inrapporteringen till Fora. Inrapporteringen av anställda lägger fast vilka som omfattas av AFA-försäkringar och Avtalspension SAF-LO och är avgörande för om ersättning vid skada eller pension utbetalas. Kurshandledare Grund- och vidareutbildningen leds av två kurshandledare. En är förtroendevald i LO-distriktet och har god erfarenhet av kursverksamhet och facklig försäkringsverksamhet. Den andra handledaren kommer från Folksam där hon/han arbetar med de fackliga organisationerna och har goda kunskaper om allmänna och fackliga försäkringar.
Ditt uppdrag 17 Försäkringssamtal Vad är Försäkringssamtal? Försäkringssamtal är ett enskilt samtal om försäkringar mellan dig och din arbetskamrat. Fulländade försäkringstekniska kunskaper är inte det viktiga. Istället är det viljan och förmågan att föra ett lyhört samtal med dina arbetskamrater som är det centrala. Den anställdes rätt till information Att få regelbunden försäkringsinformation och ha tillgång till en försäkringsinformatör som hjälp och stöd är en förmån som du har om du arbetar på en arbetsplats med kollektivavtal. Att genomföra Försäkringssamtal kräver planering och stöd från den fackliga organisationen så att den kan erbjudas alla på arbetsplatsen. Det gäller att komma överens med arbetsgivarna om när och hur Försäkringssamtal ska genomföras med bibehållen lön. Det finns ett centralt utvecklingsavtal, UVA, som Svenskt Näringsliv och LO slutit. UVA ger den anställde rätt till facklig information på betald arbetstid under ett visst antal timmar. Försäkringsinformatörens rätt att informera Försäkringsinformatör är ett fackligt förtroendeuppdrag. Som försäkringsinformatör representerar du dina arbetskamrater på samma sätt som alla andra fackligt förtroendevalda. Försäkringsinformatörens rätt att ge information är alltså reglerat i förtroendemannalagen och det centrala utvecklingsavtalet, UVA. Men planeringen av samtalen måste ske i samråd med arbetsgivaren. För genomförandet av Försäkringssamtalen är det nödvändigt att informatörerna är formellt anmälda som fackliga förtroendemän på sina respektive arbetsplatser. För arbetsplatser som inte har egen försäkringsinformatör kan så kallad regional försäkringsinformatör utses. Kontakt med arbetsgivare Förbundsavdelningen ansvarar för kontakterna med arbetsgivarna. På arbetsplatser där det finns försäkringsinformatör kan det visserligen i praktiken vara hon/han som kommer överens med arbetsgivaren, men det ska ha skett en kontakt med avdelningen. Där det finns en klubb är det den fackliga ledningen för klubben som ansvarar för att överenskommelse träffas. Den konkreta inventeringen på arbetsplatsen är du som försäkringsinformatör bäst skickad att göra. Vilka ska informeras? Var finns de? Tänk både på arbetskamraterna på arbetsplatsen och de som är arbetslösa, sjukskrivna, går på utbildning eller gått i pension. Tid och plats Det är viktigt att vara i ett ostört enskilt rum på arbetsplatsen. För arbetslösa, studerande, föräldralediga eller sjukskrivna kanske ni behöver ordna annan lokal. Kanske går det att låna ett rum på avdelningen, LO-facken i kommunen, Folkets Hus, ABF, något annat förbunds fackexpedition eller liknande.
18 Ditt uppdrag Inbjudan Diskutera med din avdelning/klubb hur inbjudan bör se ut och om något material ska delas ut innan, t ex en beskrivning över vad Försäkringssamtal är, Checklistan eller annat försäkringsmaterial. Checklistan Den speciella checklistan för Försäkringssamtal är ditt främsta arbetsredskap. Du och den anställde har varsin exakt likadan checklista. Anteckningarna kan göras på checklistan. Det är viktigt för din uppföljning. Berätta hur hon/han kan använda checklistan för sin uppföljning. Presentera dig själv och syftet med Försäkringssamtalet I många fall är du och den anställde nära arbetskamrater och känner varandra väl. Men om det inte är så, bör du presentera dig mer detaljerat. Förutom att tala om vad du heter, bör du tala om var du arbetar, hur länge du har haft ditt uppdrag som försäkringsinformatör och om du är ny på detta med Försäkringssamtal. Du måste ge den anställde din identitet så att hon/han känner att det går att lita på dig. Sedan är det nödvändigt med en kort presentation av Försäkringssamtalet. Här följer en beskrivning av de tre stegen. 1. Ett samtal i förtroende Försäkringssamtalet är ett personligt samtal mellan en anställd och en försäkringsinformatör. Under samtalet kommer det sannolikt upp frågor om personliga förhållanden. Sådant ska stanna mellan er! 2. Behoven styr Har din arbetskamrat frågor kring vissa områden som han/hon är speciellt intresserad av så prioriteras de. 3. Samtalet På första sidan av checklistan visar vi Trygghetspyramiden. Den visar bland annat att det blir färre och färre som omfattas desto högre upp försäkringen hamnar. Det är viktigt att du pekar på informationen och ger en kort beskrivning av budskapet i fackets försäkringsideologi: Tillsammans är vi starka. Nu går du över till uppslaget i checklistan och checkar av punkt för punkt. Du markerar de punkter som ni hinner gå igenom, så att du vet vilken information som hunnit lämnas. Har ni prioriterat ett visst avsnitt eller fråga, kan du snabbt gå förbi andra avsnitt och boka en ny tid för dem. Du ska dock inte markera, checka av de punkter som du inte anser att ni är klara med. För varje sakområde/riskhändelse, det vill säga Sjukdom, Arbetsskada och så vidare, går du igenom vilket skydd som den försäkrade och de medförsäkrade har genom: lagstiftningen kollektivavtalet medlemskapet Glöm inte bort frågorna under respektive sakområde! Anteckna noga sådant som ska följas upp efter samtalet.
Ditt uppdrag 19 Avslutning Den anställdes egen uppföljning är lika viktig som själva samtalet. Det är först när hon/han satt sig ned i lugn och ro och gjort en personlig genomgång av checklistan som bilden blir tydlig. Har han/hon familj så ge tips om att göra detta tillsammans med sin partner. Har ni frågor som är obesvarade och frågor/händelser som ska utredas/anmälas, kommer ni överens om hur och när detta ska ske. Du informerar den anställde hur du tänker förvara checklistan. Efterarbete Förvara din checklista så att den inte är åtkomlig för andra! Du sparar checklistan för din egen uppföljning. Det gäller först och främst om du och din arbetskamrat kommit överens om att du ska göra något, ta kontakt med och informera, ta reda på och lämna svar, bevaka och så vidare. Efter varje verksamhetsår ska du lämna rapport till avdelningen/klubben vilka Försäkringssamtal du genomfört och vilket resultat dessa har gett. Det kan handla om nya försäkringsärenden/anmälningar och utbetalda ersättningar, tecknande av nya försäkringar och ändringar i pensionsval. Har du sparat checklistorna, blir det lättare för dig att ta fram uppgifterna. Du behöver också checklistan till nästa Försäkringssamtal med den anställde. Det kan finnas frågor/punkter som ska följas upp eller kompletteringar i informationen som ni kommit överens om.
20 Ditt uppdrag
Ditt uppdrag 21 Dina verktyg Arbets- och informationsmaterial Ff-torget En plats på webben där du kan ladda hem material, checklistor m m. Checklistorna finns också digitalt så att Försäkringssamtal kan registreras direkt och man får en bra översikt på vilka försäkringar som den anställde kan ha missat. Gå in på fftorget.lo.se och registrera dig. Handboken för LOs försäkringsinformatörer LOs Handbok för försäkringsinformatörer är ett utbildnings- och uppslagsmaterial för försäkringsinformatörer inom två avtalsområden, LO och Svenskt Näringsliv samt LO och KFO. Boken trycks i en ny, uppdaterad upplaga varje år och skickas ut till alla försäkringsinformatörer. Checklista för Försäkringssamtal Checklista försäkringsinformation är ett förbundsanpassat arbetsmaterial som ska användas vid samtal till exempel Försäkringssamtal. Checklistan trycks upp efter hand som det sker förändringar i försäkringarna. Försäkringsvillkor Avtalsförsäkringar Försäkringsvillkoren finns som tryckta häften hos AFA Försäkring. Du kan också ladda ned dem till din dator. Försäkringsvillkor för och informationsmaterial om Avtalspension SAF-LO finns hos Fora samt Folksam-LO Pension. Försäkringsvillkoren Medlemsförsäkringar Försäkringsvillkoren Gruppförsäkringar, anmälningsblanketter och annat material om medlemsförsäkringarna, finns på ditt lokala Folksamkontor och på Folksams webbplats. Hög Risk Kostnad Låg Checklista försäkringsinformation IF METALL Namn Arbetsplats Datum 2 Dina avtalsförsäkringar Genom kollektivavtal/hängavtal på din arbetsplats har du ett kompletterande försäkringsskydd bl a vid sjukdom, arbetsskada, arbetslöshet och dödsfall i yrkesverksam ålder. Administreras huvudsakligen av AFA Försäkring. Du har också en avtalspension som kompletterar den allmänna ålderspensionen. 4 Individuella Solidaritet försäkringar 4 3 2 1 Kollektiva försäkringar har flera fördelar. De är solidariska. Fler får skydd och kostnaden kan sänkas eftersom många är med och delar på risken. På följande sidor redovisas de försäkringar som du har genom kollektivavtal och medlemskap i facket. Låg Hög 3 Dina medlemsförsäkringar Medlemsförsäkringarna är en medlemsförmån för dig som är med i facket. Vissa försäkringar ingår i medlemsavgiften, andra kan du teckna som tillval. Försäkringarna administreras av Folksam. 1 Dina lagstadgade försäkringar Socialförsäkringar och allmän pension är grunden i vår ekonomiska trygghet. De administreras av Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten. Även arbetslöshetsförsäkringen är lagstadgad och administreras av förbundets a-kassa. Blankettguiden Blankettguiden hjälper dig att fylla i anmälningsblanketter till avtalsförsäkringarna korrekt. Den beställer du från LO-distribution. Blanketter I stort sett samtliga socialförsäkringsblanketter kan du ladda hem eller beställa från försäkringskassan. Avtalsblanketterna kan du ladda hem eller beställa från AFA Försäkring eller Fora. Informationsmaterial Dina avtalsförsäkringar Broschyren innehåller en kortfattad beskrivning av fackets försäkringar och är avsedd för utdelning till de anställda. Den finns i två editioner, den ena beskriver avtalsförsäkringarna på LOs och Svenskt Näringslivs avtalsområde och den andra berör avtalsområdet LO och KFO. De ger en översikt över de vanligaste försäkringarna och kan beställas från LO-distribution.
22 Ditt uppdrag Förbundsmaterial Förbunden ger ut informationsmaterial om försäkringsfrågor som gäller det egna förbundsområdet. Kontakta ditt fackförbund för beställning. Fackets Försäkringar på LOs webbplats Information finns samlad på LOs webbplats. Här kan man som medlem få svar på vilka försäkringar som finns i det förbund man tillhör. Lättlästa informationstexter finns till varje försäkring. Skadehandboken Skadehandboken fungerar som en handbok och ett uppslagsverk om arbetsskador och arbetsmiljö och innehåller information om juridiken kring arbetsskador, det lokala förebyggande arbetsmiljöarbetet, råd och tips om hur man utreder arbetsskador, genomgång av ersättningssystemen med mera. Kan köpas från LO-distribution. Ff-torget som app Ff-torget som finns beskrivet på följande sidor finns numera även att ladda ned som en app från App Store eller Google Play. I Ff-torgets app kan du som är försäkringsinformatör snabbt och enkelt registrera dina försäkringssamtal och synkronisera dem till Ff-torget på webben. Appen är ett komplement till Ff-torget och här kan du både registrera enskilda samtal och gruppsamtal samt skicka in formuläret Kostnadsfri rådgivning från Folksam. Du kan själv välja om du vill att dina samtal automatiskt synkroniseras över eller om du vill göra det manuellt, om du exempelvis befinner dig någonstans där du inte har tillgång till wi-fi. 4 Nästa steg 3 Information Det goda samtalet 1 Skapa kontakt 2 Behov 1 Skapa kontakt Ta ögonkontakt, håll en positiv personlig ton och tänk på kroppsspråket När du skapat kontakt går du vidare. 2 Behov Vad är den anställdes behov, börja där! Ställ öppna frågor som ger beskrivande svar, de börjar ofta med hur, vad, vem, vilka, när. Lyssna aktivt på svaren. När du förstått behoven går du vidare. LOs samtalshjul På Ff-torget kan du ladda ned ett material som beskriver Det goda samtalet, ett stöd till dig hur man lägger upp ett lyckat försäkringssamtal. Anslagstavlan Facket Försäkrar Anslagstavlan är ett bra hjälpmedel med enkla informationsbroschyrer om avtalsförsäkringarna. Kan beställas från LO-distribution gå in på lo.webshop.strd.se. 3 Information Börja med det behovet som du uppfattat som viktigast. Glöm inte att fråga om det är något som du ska förklara mer ingående. 4 Nästa steg Sammanfatta samtalet så att inget faller mellan stolarna. Var tydlig om vad nästa steg är!
Ditt uppdrag 23 Ff-torget I Ff-torget ska du som försäkringsinformatör registrera dina samtal. Här hittar du också aktuellt material och information om verksamheten. Det är mycket viktigt att du registrerar alla dina försäkringssamtal här i Ff-torget, då det är många som har användning av statistiken som vi får fram. Det gäller såväl LO som förbunden i det kommande arbetet med försäkringsfrågorna. Ff-torget är responsivt, det vill säga, det går alldeles utmärkt att använda från surfplattor och mobiltelefoner. Ff-torget hittar du på LOs hemsida under fliken FACKET FÖRSÄKRAR. Vi rekommenderar dig att se presentationen om Ff-torget, då får du en bra introduktion. Registrera dig Har du redan inloggningsuppgifter, fyller du i dem och klickar på Logga in. Om du inte använt Ff-torget tidigare, klickar du på Registrera mig på inloggningsrutan och fyller i formuläret. Finns du registrerad i LOs medlemsregister, kommer du direkt att få ett mail med lösenordet. Om du inte finns registrerad där, får LO ett mail och får godkänna din behörighet manuellt. Glömt lösenord Har du glömt ditt lösenord, klickar du på knappen på inloggningsrutan och fyller i formuläret som kommer fram. Du får nu ett nytt unikt lösenord som du själv kan ändra genom att klicka på ditt namn högst upp till höger när du kommer in på startsidan. Byta lösenord Om du vill byta det lösenord du fått, kan du göra det från startsidan när du kommer in i Ff-torget. Klicka på Min sida högst upp till höger, bredvid ditt namn. Support Får du problem med inloggningen, vill byta e-postadress, eller om du undrar över någonting, klickar du på Support-knappen på inloggningsrutan. Den finns även högst upp till höger när du kommer in på startsidan.
24 Ditt uppdrag Startsidan När du är inloggad på webben för försäkringsinformatörer kan du börja använda de olika delarna. Aktuellt material finns, som pdf, både för information och utbildning. Klicka på länkarna i toppmenyn för att komma åt materialen. I forumet kan du diskutera allt som har med verksamheten att göra. Tipsa, ställa frågor eller dela med dig av stort och smått. Nytt samtal Du kan använda verktyget till att rapportera enskilda samtal eller gruppsamtal.
Ditt uppdrag 25 Har du tillgång till en dator eller surfplatta kan du kryssa i svaren från en digital checklista. Frågorna Det är samma frågor som i checklistorna. Alla svaren är förinställda på Nej, så du behöver bara fylla i om svaret är Ja. Resultat I verktyget finns också resultatrapporter där du kan följa upp hur många informationstillfällen som genomförts, hur många personer som berörts samt hur många ärenden du hjälpt till med. Support Har du frågor så maila till supporten.
26 Ditt uppdrag Kontaktinformation Fackliga kontakter Ditt förbund har en försäkringsansvarig. Ta reda på vem det är! Förbundet har också en försäkringskommitté som behandlar olika försäkringsfrågor. Byggnadsarbetareförbundet, tel 08-728 48 00, www.byggnads.se Elektrikerförbundet, tel 08-412 82 82, www.sef.se Fastighetsanställdas Förbund, tel 08-696 11 50, www.fastighets.se GS Facket för skogs-, trä- och grafisk bransch, tel 010-470 83 00, www.gsfacket.se Handelsanställdas förbund, tel 08-412 68 00, www.handels.se Hotell- och restaurangfacket, tel 0771-57 58 59, www.hrf.net IF Metall, tel 08-786 80 00, www.ifmetall.se Kommunalarbetareförbundet, tel 728 28 00, www.kommunal.se Livsmedelsarbetareförbundet, tel 08-796 29 00, www.livs.se Musikerförbundet, tel 08-587 060 00, www.musikerforbundet.se Målareförbundet, tel 08-587 274 00, www.malareforbundet.se Pappersindustriarbetareförbundet, tel 08-796 61 00, www.pappers.se SEKO Facket för Service och Kommunikation, tel 08-791 41 00, www.seko.se Transportarbetareförbundet tel 08-723 77 00, www.transport.se LO 105 53 Stockholm www.lo.se Telefon 08-796 25 00 vx Fackets hjälptelefon 020-56 00 56 LO-distribution Telefon 026-24 90 26 Fax 026-24 90 10 E-post lo@strombergdistribution.se Avtalsförsäkringar AFA Försäkring 106 27 Stockholm www.afaforsakring.se Telefon 0771-88 00 99 Fora 113 88 Stockholm www.fora.se Telefon 08-787 40 10 Avtalspension SAF-LO administreras av den förvaltare som den enskilde har valt. Själva pensionsvalet, både för förstagångsväljare och för dem som vill ändra ett tidigare gjort val, administreras av Fora AB. Medlemsförsäkringar Folksam 106 60 Stockholm www.folksam.se Telefon 08-772 60 00
Ditt uppdrag 27 Informationscenter på 18 språk LO och Folksams gemensamma informationscenter som svarar på frågor om försäkringar och pensioner. Arabiska 0771-58 59 00 Bosniska 0771-58 59 01 Engelska 0771-58 59 02 Finska 0771-58 59 03 Italienska 0771-58 59 04 Kroatiska 0771-58 59 05 Kurdiska, nord- 0771-58 59 58 Kurdiska, syd- 0771-58 59 58 Pashto/Dari (Afghanistan) 0771-58 59 06 Persiska (Iran) 0771-58 59 07 Polska 0771-58 59 08 Ryska 0771-58 59 09 Serbiska 0771-58 59 10 Somaliska 0771-58 59 11 Spanska 0771-58 59 12 Turkiska 0771-58 59 14 Tyska 0771-58 59 15 Lätt svenska 0771-58 59 13
Ditt uppdrag 29
30 Ditt uppdrag