Vägledningscentrum i Malmö 1-5.10.2012 Malmö är en mycket trevlig gammal stad med anor ända från 1100-talet. I Malmö bor ca 300 000 invånare och 30 % av invånarna är födda i utlandet. Staden är uppdelad i tio stadsdelar som har en hel del självstyre. Staden är mycket segregerad vilket betyder att i vissa stadsdelar bor få invandrare i andra massor. En reform är nu aktuell där man bl. a. planerar att minska antalet statsdelar till fem och att centralisera skolväsendet. Hur vägledningen i gymnasieskolan skall ordnas är också föremål för diskussion. Vägledningscentrum Vägledningscentrum (benämns i fortsättningen VC) i Malmö bildades 1.7.2009 och körde igång ordentligt 1.1.2010. VC finns vid Triangeln i absoluta centrum av Malmö. Före VC hade det funnits ett kommunalt infotek på den plats där VC nu finns. Till VC sammafördes infotektes personal ca 10 personer samt vägledare från fyra olika kommunala vuxenutbildningsenheter till VC. Till VC kom också Malmös valideringscentrum som bestod av fyra personer som hade jobbat ihop på projektbasis sedan 2004-2009. Sist anslöts SFI Svensk för invandrare. Chef för VC är Annette Stoltz och hon har varit med från allra först början. Hon kom från Västervik där hon på en tiogånger mindre ort sammanfört vägledande funktioner. På VC jobbar idag 35 personer - 30 vägledare och 5 övriga. Samtliga vägledare har vägledarutbildning. Innan beslut om att starta VC togs, fördes en politisk diskussion och Ramboll management gjorde en undersökning på hur vägledningen då fungerade. Resultatet var bl.a. att det skulle bli lättare för Malmöborna med en centraliserad tjänst och att många vägledare gjord annat än vägledde. Alla jublade inte över VC tillkomst. De kanske största kritikerna var rektorerna på skolorna som förlorade sin "högra" hand. Socialarbetarna som inte längre tog emot SFI ansökning och därmed inte hade insyn i de sökandes sysselsättning hörde också till de kritiska. Men kritiken har om inte tystnat så avtagit. Öppna vägledningen Till VC kan man komma utan tidsbokning. Öppethållningstiderna är måndag och onsdag 10-18 och på tisdag, torsdag och fredag kl. 10-15. Lokaliteterna är ljusa och fräscha och inredda med ca 15 datorer vid ståplatser, runda bord att slå sig ned vid, hyllor med broschyrer, samt nio "bås" för personlig vägledning, till tre av dem går det att stänga dörren. En (eller flera) kundvärdar står innanför dörren och tar reda på vilka funderingar kunden har. Han kan hänvisa till vägledare genom att ge en nummerlapp eller hänvisa till dator, ge infomaterial, svara direkt frågor mm.
Vägledarsamtal Den kund som kommer till en vägledare ropas in enligt könummer och man sätter sig tillsammans med vägledaren i ett "bås". I samtalet med vägledaren är kunden anonym om inte ärende kräver att personnummer och namn behöver uppges. Alla vägledare på VC vägleder. Enligt ett visst schema bemannar vägledarena den öppna vägledningen antingen som kundvärd, den som tar telefonsamtal eller de som tar personliga samtal. Vägledarna uppfattar att de upprätthåller sin kunskap och skärpa genom att aktivt vägleda. De bås som vägledarna tar emot kunden i är alla lika utrustade, med höj och sänkbara kontorsmöbler, en dator samt några kataloger och blanketter som kan behövas. Vägledarna har egna arbetsrum annanstans i huset. En lucka - många uppdrag i samma servicepunkt Vägledningscentrum har många olika uppdrag som stöder varandra och går in i varandra. Av uppdragen, listade som pizzabitar i bilden nedan, sker information, ansökan och studieplanering främst i den öppna vägledningen. Också de andra uppdragen är öppna för alla Malmöbor men organiseras lite på annat sätt. Ansökan Ansökningar till vuxenutbildningen och till högskola och universitet sker via webben. De som behöver hjälp med eller vill dikutera sin ansökan är välkommen till VC och göra det. Malmö högskola och Lunds universitet finns regelbundet på plats på VC för att informera om studier. Alla ansökningar till Komvux granskas (6 vägledare) av VC för att sedan slussas vidare till rektorerna på respektive skola som antar studerande. Vägledarna kollar ofta kunders behörighet direkt med granskarna i vägledningssituationen och kunden får därmed svar direkt.
Test På onsdagar kl. 10-12 ordnas drop-in test i svenska, engelska och matematik. Testen är till för dem som skall söka till utbildningar i nämnda ämnen och som behöver veta på vilken nivå de befinner sig för att sedan söka till rätt nivå. Språktesten består läsförståelse, hörförståelse och uppsats. De två första delarna är självrättande. Direkt efter testen får den testade feedback av en pedagog på hur testen gått samt ger rekommendation om på vilken nivå de skall inleda studier i ämnet. Pedagogerna kommer från någon av de kommunala vuxenutbildningarna. Matematiktestet är uppbyggt med tre svarsalternativ och de snabbrättas av dem som koordinerar testerna. Onsdagen den 3.10 genomfördes 45 test av ca 30 personer. Hittills i år har 5289 test genomförts (ej 3.10 medräknat) och de fördelar sig så att ca 2000 är engelska, 1600 matematik och de övriga drygt 1600 svenska. Studieplanering Yrkeskunniga och professionella vägledare på VC står till Malmöbornas förfogande när de vill diskutera eventuella studier samt vad och hur man skall studera. På VC kan man göra upp en studieplan tillsammans med en vägledare men chefen för VC låter förstå att på detta plan finns ännu en hel del att utveckla, en utmaning enligt skolinspektionen. Karriärpaket Som stöd i vägledningen av dem som inte alls vet vad de egentligen vill använder man ett dataprogram som heter Karriärpaketet och som utvecklats av Karriärförlaget. Karriärservice ger man åt kunderna i grupp. På måndagar kl. 16-18 och på fredagar kl. 13-15 jämna veckor kan kunderna oanmälda droppa in och gör en form av test. Man svarar på massor av frågor och får som svar möjliga yrken. Två vägledare finns på plats och handleder processen. De som deltar får en inloggning som de sedan har rätt till också i fortsättningen. Vilket betyder att de kan återgå till sitt paket när de själva önskar, när de vill ändra något osv. Efter att ha gjort ett personligt test, ett paket, uppmanas/erbjuds kunden att träffa en vägledare för att tillsammans med den diskutera resultatet. Information På VC kan man fråga om allt som gäller utbildning efter gymnasieskolan. Självservice Till VC kan man komma och söka i det material som finns, använda kunddatorer mm. Studiekonomi På VC sitter Centrala studiestödsnämndens (CSN) personal från måndag-torsdag mellan kl. 10-14. Detta är enda stället i Sverige som man har samservice, på andra orter CSN tar annanstans emot i egna lokaliteter. Detta arrangemang är smidigt för kunden som på ett ställe kan uträtta flera av sina studieärenden och få snabba svar. Särskilt stöd När man söker till Vuxenutbildning kan man kruxa in en ruta att man har speciella behov. Den som fyllt i den rutan blir kontaktad av VC per e-post och uppmanas att kontakta och boka tid för samtal för att diskutera vad detta kan innebära. Detta kan t.ex. utmynna i att vägledaren och kunden tillsammans besöker den utbildning man sökt till och med personalen där diskuterar de utmaningar studierna kan innebära.
Slutbetyg På VC sammanställs slutbetyg. Då kunden önskar få sina studier vuxenstudier på Komvux sammanförda till ett slutbetyg gör han en beställning till VC. I slutbetyget kan ingå också studier från gymnasieskolan. På VC ser man kundens prestationer från utbildningar i Malmö, prestationer annanstans ifrån måste styrkas t.ex. genom utskrift från betygsdatabasen. När en vägledare sammanställt ett betyg skickas det vidare till någon av Komvux rektorerna som utfärdar det. Vuxenutbildningssystemet i Sverige har ändrats den 1.7.2012. Från att tidigare varit ett allmänt betyg där kraven endast varit ett visst antal poäng (varav 600 i kärnämnen) krävs nu att man i enlighet med ungdomarna riktar in sig på ett visst program. Validering Det sägs att man kan få ett yrke validerat men inga klara direktiv för hur det skall göras finns inte. I Malmö har man utarbetet en modell för detta. Först på projektbas i Valideringscentrum och efter 2010 som en del av VC. Modell har man frikostigt delat med sig av i andra delar av Sverige. Valideringen inleds när kunden kommer till VC och träffar en vägledare. Alla vägledare kan göra den kartläggning som behövs för att man kan starta processen. Därefter görs en yrkesbedömning (2-5 dagar) där en yrkesman kollar vad personen kan och vad den skall valideras mot. Valideringen görs under 2-8 veckor på Komvux utbildningarna tillsammans med en lärare. Validering görs inom bygg (6 yrken), till elektriker, bilmekaniker, lastbilsmekaniker, svetsare och kock. Validering görs också till Vård och omsorgsprogrammet (undersköterska) och till Barn och fritidsprogrammet men dessa görs i grupper och utan yrkesbedömning. Klarar man valideringen (min 400p av 1300-1480p) har man möjlighet att direkt inleda kompletterande studier, oftast med samma lärare som validerade. Det är VC som köper validering och kompletterande utbildning av skolorna. I snitt förkortar de validerade sina studier med 20 veckor och 680 poäng (jmf vård och omsorgsprogrammet på 50 veckor och 1480p) Meritportfölj Kunden handleds att på ett systematiskt sätt skriva in i ett meritportföljverktyg vilket kunnande och vilka erfarenheter den har. I meritportföljen skriver man också in vad man kan, vilka uppgifter man haft, hur man gjort, hur man förvärvar kunskaperna mm. I meritportföljens skriver man in såväl formellt som informellt kunnande. Meritportföljen inleds med en kartläggning av sig själv. Alla validander gör en meritportfölj och alla som studerar på SFI skall också erbjudas möjlighet att gör detta. Det kunden sedan väljer att visa i en valideringssituation eller vid sökande av arbete kan variera från en fylld fysisk mapp till ett utprintat Europass. På onsdagar kl. 16-18 är det drop in vägledning för att göra eller vidareutveckla sin meritportfölj. SFI Svenska för invandrare erbjuds alla som är folkbokförda i Malmö. Det finns tre studievägar att välja mellan studieväg 1 för dem men 0-6år skolgång i hemlandet och analfabeter, studieväg 2 för dem med 7-12 år skolgång i hemlandet och studieväg 3 för dem som har 13 år eller mera samt minst 1 år på universitetsnivå. Kurserna är fyra olika. Hälften av all vuxenutbildning i Malmö är SFI-utbildning, 3500 platser.
Man anmäler sig till SFI studier på VC. Där möts man först av en i personalen som kollar att allt är ok för en anmälan och sedan träffar man direkt en vägledare som hjälper att ansöka rätt. På SFI anmälningen finns alltid en pedagog från någon av Komvux-skolorna på plats så att oklarheter kan redas ut direkt. De som studerar i SFI-grupper besöker också VC i slutet av studierna för att få information om vad man kan göra när SFI studierna är klara. Ungdomsuppföljningen I september varje år får uppföljningen en lista på de ungdomar mellan 16-19 år som inte finns i någon gymnasieskola eller som inte har slutbetyg från sådan. Ungdomsuppföljningen söker upp varenda en av dessa ungdomar och frågar; Vad gör du nu? De närmar sig per brev, telefonsamtal, facebook, webbformulär, hembesök mm. Stor vikt har stats ner på just hur man kommunicerar och hur materialet ser ut. De samarbetar med socialen ungdomsarbetet m. fl. Svaren de fick år 2010/2011 när de nådde 92% visar att många jobbar, studerar, gör militärtjänst eller är föräldralediga men 19 % har också uppgett att de gör ingenting och 6 % att de söker arbete. Året 2011/2012 nåddes alla ca 1300 ungdomarna. När detta uppdrag gavs VC var resultatet 24-28%. Detta år är listan man nu tar sig an ca 1500 ungdomar. För de ungdomar som inget har erbjuds vägledningssamtal, Drop in for dropouts- verkstad, och andra insatser i ett samarbete med andra förvaltningar. Detta år t.o.m. vecka 39 har ungdomsuppföljningen fått 68933 besök i snitt 353/dag, 10868 samtal och 6128 e-post kontakter. Skånegy.se I Sverige skall ungdomar söka till gymnasieutbildning inom den region man bor i. Följaktligen skall Malmöungdomar studera i Skåne. På Skånegy.se finns samlat material om gymnasierna i regionen och på den webbplatsen finns också en chattfunktion. VC, närmare bestämt ungdomsuppföljningen, är med och bemannar den funktionen. Speciellt aktivt är det ansökningsveckorna, omvalsveckorna och när besked om antagning ges ut på sommaren. Allmänt Alla på VC har vägledarutbildning. Detta garanterar kunden en viss, en känd service- och kunskapsnivå hos den hon besöker. Det gör också att personalen långt har samma angreppsätt och utgör ett skrå. VC är en förhållandevis ny organisation och de första åren har gått åt till att skapa en fungerande organisation. Idag jobbar man på innehållet i VC:s verksamhet skapar ett gemensamt tänk. I det arbetet har man tagit fram en definition på vad ett vägledningssamtal är: När det skapas ett värde för den sökande som innefattar att han/hon ser sin situation och sina möjligheter på ett nytt sätt och att en strategi skapas för att gå vidare till nästa steg. Till detta hör också fortbildning, kollegahandledning, övningar om t.ex.
jämlik behandling, gemensamma former för dokumentation samt att verka utgående från samma etiska principer. Inspiration till detta arbete har man fått främst av författarna Kerstin Hägg och Svea Kuoppa men även av Eagan och Peavy. Kunderna skolades också in i vägledningsfilosofin via sloganen nu? vill? hur? Läget nu, vad vill kunden och hur kommer man dit. Detta för att undvika en situation där kunden frågar råd och väntar sig klara svar och ställningstaganden från vägledaren. Under veckan sammanstrålade jag också med de vägledare på VC som nyligen utexaminerats som vägledare, samtliga från Malmö högskola. De berättade om sin utbildning samt hur de uppfattar den i förhållande till de uppgifter de nu har. Utbildningen är i Malmö uppdelad i fyra block, ett beteendevetenskapligt, ett samhällsvetenskaplig, ett block med inriktning på karriärvägledning där du utveckalar kunskap och färdigheter inom kommunikation och samtal samt en praktikdel. På VC för statistik på antalet besök (en personräknare vid dörren). Vidare fyller vägledaren i ett elektroniskt formulär efter varje vägledningssamtal. Formuläret har sju frågor och görs på webben. För varje enskild verksamhet meritportfölj, test, karriärpaket mm görs statistik. Min reflexioner Att under en vecka på ort och ställe följa med vägledningsverksamheten var mycket givande. Det gav tid för en mera ingående presentation av verksamheten och för mig att ställa frågor direkt eller lite senare. Den iakttagelse som nog blev mest förhärskande under mitt studiebesök var nog med den värme, saklighet och professionalitet alla kunder blev bemötta. I det segregerade samhälle Malmö är kunde fördomsfullhet också ha funnits inom VC men av det fanns inte ett spår. Alla kunder var lika välkomna och även om gemensamt språk i bland fattades så fixade man det ändå. Tron på människan och hennes förmåga var mycket stark i denna organisation. Inte en gång mötte jag någon form av misstänksamhet eller någon krass kommentar efter något besök. Att organisationen verkat för ett gemensamt tänk genomsyrade organisationen. Under många samtal med olika vägledare kom alltid det gemensamma tänkesättet fram på sätt eller annat. Att alla deltog i den öppna vägledning, kärnverksamheten, gjorde att alla också hade något gemensamt. Eftersom varje besök är anonymt och inte förhandsbeställt så betyder det att om kunden kommer flera gånger så får hon olika vägledare varje gång, (undantag görs dock från detta). Någon dokumentation om själva samtalet förs inte heller. Ej heller följs det upp på något sätt hur det sedan gick för kunden på kort eller längre sikt. En kund får på detta sätt alltid börja från början och en vägledare får aldrig veta om hon lyckats i sitt jobb. Men i diskussioner om detta såg ingen detta som ett problem, tvärtom detta är det som är vägledning tyckte man. När vägledning söker sin plats och sin form i Finland, så har den det i Malmö, såväl inom organisation som i samhället utanför VC. Läs mera om Vägledningscentrum på: http://www.malmo.se/medborgare/forskola-- utbildning/utbildning-for-vuxna/vagledningscentrum.html