Stockholmshemmet 4 DEC 2007 Botips om värme Lägenheter för unga Stockholmshems jubileumsbok Nya distriktskontoren öppna Först ut på fibernätet
Från kallskafferi till blixtsnabba fibernät Det närmar sig jul och ännu ett år är snart till ända. Vi har genomlidit några sedvanliga dagar av snökaos men också dagar med vackert och klart senhöstväder. Något som hör hösten till är hyresförhandlingar. Stockholmshem har detta år begärt en höjning med 3,6 procent. Hyreshöjningsbehovet har helt sin grund i att våra kostnader ökar. Byggmarknaden i Stockholm går på högvarv och det påverkar även våra kostnader när vi skall genomföra reparationer, underhåll eller stambyten. Kostnaderna för uppvärmning och andra taxebundna kostnader ökar också. Att dessutom räntorna går upp har knappast undgått någon. Dessa kostnadsökningar kompenseras något av sänkt fastighetsskatt men inte så mycket att vi utan hyreshöjning kan fortsätta att ge en god service och ett rimligt underhåll. Var förhandlingarna slutar är när jag skriver detta för tidigt att sia om. Under hösten har vi också slagit upp portarna till våra nya distriktskontor i Skarpnäck, Hässelby, Skärholmen och på Södermalm. Samtidigt har vi förändrat vår organisation så att förvaltare och servicetekniker kommer närmare varandra och ansvarsfördelningen blir tydligare. Det som var bra service igår, kan vara medelmåttig idag och undermålig imorgon. Därför måste vi hela tiden förbättra oss för att du som bor hos oss ska vara nöjd. Nu när vi snart går in i 2008 summerar vi också vårt 70-årsjubileum som vi firat under året, bland annat med erbjudanden här i Stockholmshemmet och vår uppskattade hyresgästdag på Gröna Lund i somras. Missa inte årets sista erbjudande: vår nya jubileumsbok med dokumentärfilmen Barnrikebarn på Stickelbärsvägen. En hisnande tidsresa från 1930-talets kallskafferi till dagens blixtsnabba fibernät. VD HAR ORDET PELLE BJÖRKLUND VD Stockholmshemmet är en informationstidning för AB Stockholmshems hyresgäster. Adress: Hornsgatan 128. Box 9003, 102 71 Stockholm. Tel: 658 05 00. Fax: 658 07 71. E-post: info@stockholmshem.se. Hemsida: www. stockholmshem.se. Ansvarig utgivare: Olle Torefeldt. Redaktör: Åsa Stenmark. Texter: Åsa Stenmark, Olle Torefeldt, Josefin Forsén, Olof Klingvall. Tidningskoncept/Grafisk form: Elisabeth Hansen. Tryck: Roos & Co. Illustration: Mia Hillerhag. Omslagsfoto: Bengt Alm. Ny jubileumsbok till specialpris Läs om Stockholms och Stockholmshems historia under 70 år i vår nya jubileumsbok med tillhörande DVD. Som hyresgäst köper du den till specialpriset 159kr (ord. pris 359kr). Boken beskriver på 265 sidor i text och bild de gångna sjuttio åren per årtionde; från 1930-tal fram till nutid. Varje årtionde inleds med en kortfattad historik om händelser i världen och Sverige och fortsätter sedan om utbyggnaden av Stockholm i allmänhet och Stockholmshems områden i synnerhet. I varje årtiondekapitel får vi också träffa hyresgäster som flyttade in eller bor i ett område som byggdes just då och hur arbetet gick till på Stockholmshem. Tidsresan går från ett fattigt och utarmat Stockholm med en av de lägsta bostadsstandarderna i Europa till dagens mångskiftande och mångkulturella storstad. Författare är Ulrika Sax och Stig Dedering och boken är utgiven på Stockholmia förlag. Med boken följer också filmen Barnrikebarn på Stickelbärsvägen (DVD 21 min) där några av Stockholmshems första hyresgäster berättar om hur det var att flytta in som barn i de nya barnrikehusen vid Roslagstull 1937. Skicka in kupongen till: Stockholmshem, Box 9003, 102 71 Stockholm. Eller e-posta din beställning till: epost@stockholmshem.se. Ange namn, adress och kontraktsnummer. Antal ex: Namn: Adress: Postnr: Telefon: Jag bor hos Stockholmshem och beställer boken Till hyresgästernas bästa med dvd till specialpriset 159 kr/st inkl. frakt. (Ordinarie pris hos Stadsmuseet är 359 kr). Jag betalar med inbetalningskortet som följer med boken. Ort: Kontraktsnummer: 2 3
Först ut att nyttja nya nätet 4 Tidsplan för bredband Utbyggnaden av bredbandsnätet pågår fram till år 2010, då alla våra områden är anslutna till nätet. Här är de områden som får bredband under nästa år (2008): Hässelby etapp 2 Januari 2008 Hässelby etapp 3 Mars 2008 Blackeberg Maj 2008 Beckomberga Juli 2008 Nälsta Juli 2008 Mariehäll Juli 2008 Farsta September 2008 Nockebyhov September 2008 Åkeslund September 2008 Riksby September 2008 Traneberg Oktober 2008 Ulvsunda Oktober 2008 Rågsved Oktober 2008 Hökarängen etapp 1 November 2008 Hökarängen etapp 2 December 2008 En komplett tidsplan över samtliga områden finns på www.stockholmshem.se. Ulla-Carin Andersson i Solhem var den allra första som anslöt sig till det nya bredbandsnätet. Nu är Stockholmshems öppna bredbandsnät igång. I Rinkeby, Solhem och Bromsten har redan flera tagit chansen att få snabbare Internet, billigare telefoni och större valfrihet i tv-utbudet. Stockholmshemmet har pratat med några av de allra första användarna. Ulla-Carin Andersson bor i en trea i Solhem i västerort. Hon har varit hyresgäst hos Stockholmshem i över 17 år och var den som först av alla anslöt sig till det nya bredbandsnätet. På nätterna jobbar hon som undersköterska på Karolinska och på dagarna är hon bland annat engagerad i en kör. Jag använder datorn och nätet för att ladda ner noter och stämmor till kören, och så svarar jag på alla mail såklart, skrattar hon. Ulla-Carin är en van datoranvändare. Och dessutom bloggare. Jag tillhör nog den grupp människor som aldrig varit rädd för att prova nya saker, säger hon. Jag har använt Internet i över tio år nu. Bredbandsuttaget sitter prydligt monterat vid tv-uttaget i vardagsrummet. Installationen gjordes över dagen, men först valde Ulla- Carin bland de olika tjänsteleverantörerna. Jag ringde runt till alla och hörde mig för om erbjudanden och priser. Nu har jag snabbare bredband och bara en månads uppsägningstid, det är jättebra jämfört med vad jag hade tidigare! Stockholmshems nya bredbandsnät är ett öppet nät, där många olika leverantörer erbjuder Internet, tv och telefoni, och det leder till lägre priser och generösare villkor. Just möjligheten till konkurrens är ett av skälen till att bygga det nya nätet. Dessutom byggs bredbandsnätet med bästa möjliga teknik, fiberoptisk kabel, som ger hög För Fathia Jalal Ali och dottern Hiba Habib fungerar det bra att surfa via det nya nätet. Hiba spelar och chattar. kapacitet och gör nätet framtidssäkert. De befintliga näten med kopparkabel kommer inte räcka till för framtidens krav på till exempel tv-tjänster. Idag är jag bunden av ett tv-avtal med Comhem, så jag väntar lite med att prova fler tjänster än Internet, säger Ulla-Carin. Framöver ser jag fram emot att kunna välja tv-kanaler som passar just mig och mina intressen bättre. Nyheter från hemlandet En annan hyresgäst som kopplat upp sig är Fathia Jalal Ali med dottern Hiba Habib i Rinkeby. I lägenheten på Mjölbyplan har de surfat i några veckor nu. Efter lite tips från en släkting valde Fathia en mellansnabb uppkoppling hos en av tjänsteleverantörerna. Det var Hiba som tjatade och tjatade, barnen kan ju det här med datorer, säger hon med ett leende. Hiba är den som använder datorn mest hemma. Hon chattar med kompisarna på Knutbyskolan och följer bland annat tv-programmet Idol. Nu kan jag ladda ner videoklipp från nätet om jag har missat ett program, berättar hon. Och så spelar jag spel såklart. Tillsammans surfar de numera mycket på nätet. Inte minst tar de del av nyheter och information om sitt hemland Sudan. Man lär sig så mycket hela tiden, säger Fathia. Och än så länge har allt fungerat perfekt. 5
Värme Hur varmt ska det vara? Stockholmshem håller normalt 20 21 grader i lägenheterna. Det är en temperatur som de flesta är nöjda med. Fungerar elementen som de ska? Har du termostat på elementen i din lägenhet så regleras värmen i rummet automatiskt. Är termostaten inställd på 20 grader och rumstemperaturen blir högre slår termostaten av och elementen blir kalla. Är värmen dålig så beror det oftast på att luft eller smuts har kommit in i värmesystemet så att elementen inte fungerar ordentligt. Ett element ska vara varmare upptill och svalare nedtill, eftersom det varma vattnet strömmar in upptill, ger ifrån sig värmen och strömmar ut nedtill för att åter värmas upp. Om elementet är kallare vid luftskruven än vid termostaten upptill på elementet behöver det luftas. Lufta element Du får gärna lufta elementen själv och använder då en luftningsnyckel som du beställer via vår Felanmälan på telefon 720 77 00. Vill du hellre att en av våra servicetekniker gör det så bokar du även det hos Felanmälan. Mät rumstemperaturen först så du kan uppge den vid anmälan. Möblera inte för elementen För att få en jämn och bra värme måste luften cirkulera vid elementen, därför bör de inte täckas för med möbler eller gardiner. Viktiga telefonnummer Felanmälan 720 77 00 mån-tor 07-16, fre 07-14 Akuta fel, Jouren 660 82 00 övriga tider Störningsjouren 658 11 60 fre-lör 20-04, sön-tor 20-03 Störningsärenden dagtid Distrikt västerort/ innerstaden 658 08 21 Distrikt sydväst 658 08 13 Distrikt sydöst 658 09 71 Bosvar, interna kön 619 87 70 öppet dygnet runt Kontraktsärenden 658 06 55 Hyresbet.ärenden 658 08 00 Förvaltning, underhåll och tillval Distrikt västerort 658 09 01 Distrikt innerstaden 658 09 02 Distrikt sydväst 658 09 03 Distrikt sydöst 658 09 04 Lokaluthyrning 658 05 34/35/38 Växel 658 05 00 Frågor om ombildning till bostadsrätt? BildaBostad är ett informationsprojekt initierat av Stockholm Stad. Har du frågor om ombildningar kontakta BildaBostad: Telefon: 020-65 70 80. Öppettider måndag fredag 9 20 och lördag 13 16. Besöksadress: BildaBostad Infocenter, Skårbygränd 1 i Rinkeby Centrum. Öppettider måndag fredag 11 19. Webb: www.bildabostad.se Jagvillhabostad.nu och Stockholmshem samarbetar om nya lägenheter för unga Nätverket jagvillhabostad.nu och Stockholmshem har startat ett samarbete för att bygga nya lägenheter för ungdomar och unga vuxna. En ökande grupp som får allt svårare att ta sig på bostadsmarknaden i Stockholm idag. Målet är att bygga små yteffektiva ettor till treor för att hyrorna ska bli så låga som möjligt. Om allt går enligt planerna så kan byggstart ske för 100 nya lägenheter i Norra Ängby i Bromma om ungefär ett år. Vi vill bevisa att det går att bygga kostnadseffektiva bostäder som unga kan och vill efterfråga. Vi vände oss till Stockholmshem för att de har lång tradition av att bygga och förvalta mindre lägenheter i Stockholms stad där efterfrågan är som störst, säger Tobias Olsson, verksamhetschef på jagvillhabostad.nu. Samarbetet innebär bland annat att förslag på planlösningar, standard och material kommer att testas på deras medlemmar i fokusgrupper och via nätverkets webbplats www.byggmer.nu. Tobias Olsson och Pelle Björklund presenterar samarbetet i museilägenheten i Stockholmshems första bostadsområde från 1937. Den yteffektiva tvårummaren på 42 kvm är åter modern och tjänar som inspiration för de nya lägenheterna för ungdomar. Tack för ditt svar Över 5500 personer tyckte till i Stockholmshems kundenkät under hösten. Överlag visar resultatet att de flesta är nöjda med sitt boende. Varje förvaltare går nu igenom resultatet och listar de mest efterfrågade förbättringarna. Sedan får alla hyresgäster brev med besked om vilka åtgärder som planeras i deras område. Tack till alla som tog sig tid att svara på enkäten! Det är viktigt att jagvillhabostad.nu är med från början för att deras idéer ska få genomslag i projektet, säger Pelle Björklund, vd på Stockholmshem. Vi pressar förstås kostnader i varje projekt vi bygger, men det här samarbetet ger oss unika förutsättningar att skräddarsy lägenheterna efter unga bostadssökandes önskemål. Lägenheterna ska hyras ut till unga bostadssökande, men är inte ett traditionellt kategoriboende som studentlägenheter eller ungdomsbostäder. Hyresgästerna ska ha rätt att bo kvar så länge de vill och samma bytesrätt gäller som för vanliga hyreskontrakt. Lägenheterna kommer att förmedlas via Bostadsförmedlingen. Foto Studio Phos 6 7
Ditt distriktskontor i västerort I november skickade vi ut ett extranummer av Stockholmshemmet där vi berättade om Stockholmshems nya förvaltningsorganisation. Målet är att förvaltningen ska bli tydligare, effektivare och komma närmare dig som hyresgäst. Nu tar vi steget vidare och öppnar våra nya distriktskontor. Stockholmshemmet har pratat med distriktschef Eva Andersson, för att höra hur planerna för distriktskontoret i västerort ser ut. Varför öppnar ni distriktskontor? Vi vill öka kundservicen och komma närmare hyresgästerna. En del hyresgäster föredrar att besöka oss istället för att ta kontakt via telefon eller webb och kontoret är ett sätt för oss att bli mer tillgängliga. Hur ökar kontoret kundservicen? Den största vinsten med distriktskontoret är att alla vi som jobbar i västerort samlas på ett och samma ställe, det gör att ärenden kan lösas snabbare och mer effektivt. Då får vi mer tid att koncentrera oss på hyresgästerna. När ska man vända sig till sitt distriktskontor? När man har frågor som handlar om bostadsområdenas och husens skötsel, Distriktschef Eva Andersson. underhåll, trygghetsfrågor, störningar mm. Hyresgästerna kan även kontakta oss för att beställa underhållsåtgärder eller tillvalsprodukter till sina lägenheter. Vilka förvaltningsfrågor kommer ni att fokusera på i västerort? Vi kommer att satsa extra mycket på trygghetsfrågor och arbeta för att folk ska trivas i sitt bostadsområde. Om något inte står rätt till i ett område kommer vi att ta kontakt med hyresgästerna och försöka komma till rätta med det. Vi samarbetar med närpolis, stadsdelsförvaltning, arbetsförmedling och lokala föreningar för att öka tryggheten i områdena. Vi har även en ambition om att utöka informationen lokalt så att folk vet vad som händer i deras område. Det måste vi bli bättre på! Här når du ditt distriktskontor: Besöksadress: Maltesholmsvägen 136, Hässelby Telefon: 658 09 01 Öppettider: mån tor 8.15 16.00, fre 8.15 15 8
Ditt distriktskontor i innerstaden I november skickade vi ut ett extranummer av Stockholmshemmet där vi berättade om Stockholmshems nya förvaltningsorganisation. Målet är att förvaltningen ska bli tydligare, effektivare och komma närmare dig som hyresgäst. Nu tar vi steget vidare och öppnar våra nya distriktskontor. Stockholmshemmet har pratat med distriktschef Rolf Lindberg, för att höra hur planerna för distriktskontoret i innerstaden ser ut. Distriktschef Rolf Lindberg. Varför öppnar ni distriktskontor? Den främsta anledningen är att vi vill bli mer tillgängliga för hyresgästerna. En del hyresgäster föredrar att besöka oss istället för att ta kontakt via telefon eller webb och då är de välkomna hit. Hur ökar kontoret kundservicen? I och med att vi som jobbar med samma bostadsområden nu sitter tillsammans så blir vi effektivare. Och i och med att service och förvaltning slås ihop slipper vi oklara ansvarsområden och kan lösa saker snabbare. När ska man vända sig till sitt distriktskontor? När man har frågor som handlar om bostadsområdenas och husens skötsel, underhåll, trygghetsfrågor, störningar mm. Hyresgästerna kan även kontakta oss för att beställa underhållsåtgärder och i anslutning till distriktskontoret här på Söder finns hela vår utställning av tillvalsprodukter. Vilka förvaltningsfrågor kommer ni att fokusera på i era områden? Vi satsar på att det ska vara helt, rent och snyggt i våra fastigheter och på att ge våra boende ett tryggt och störningsfritt boende. En viktig trygghetsfråga för hyresgästerna i innerstaden är att inga obehöriga ska uppehålla sig i källare eller på vindar. Därför har vi ett system för regelbundna kontroller i våra hus. Vi jobbar också med bulleråtgärder där det behövs, sätter till exempel in bullerdämpande glasrutor och luftintag. Här når du ditt distriktskontor: Besöksadress: Hornsgatan 128, Södermalm Telefon: 658 09 02 Öppettider: mån tor 8.15 16.00, fre 8.15 15 8
Ditt distriktskontor i sydväst I november skickade vi ut ett extranummer av Stockholmshemmet där vi berättade om Stockholmshems nya förvaltningsorganisation. Målet är att förvaltningen ska bli tydligare, effektivare och komma närmare dig som hyresgäst. Nu tar vi steget vidare och öppnar våra nya distriktskontor. Stockholmshemmet har pratat med distriktschef Filip Tilja, för att höra hur planerna för distriktskontoret i sydväst ser ut. Distriktschef Filip Tilja. Varför öppnar ni distriktskontor? Vi vill synas ute i bostadsområdena och komma närmare hyresgästerna. Det ska bli enklare att besöka oss och få ett personligt bemötande. Hur ökar kontoret kundservicen? Nu när förvaltning och service har flyttat ihop under samma tak får vi mycket bättre möjligheter att möta hyresgästernas behov på ett effektivt sätt. Skärholmen ligger centralt i ytterstaden och många som bor i sydväst gör sina ärenden här. Det finns hyresgäster som föredrar att besöka oss istället för att ta kontakt via telefon eller webb. När ska man vända sig till sitt distriktskontor? Man kan ringa eller besöka oss när man har frågor som handlar om bostadsområdenas och husens skötsel, underhåll, trygghetsfrågor, störningar mm. Hyresgästerna kan även kontakta oss för att beställa underhållsåtgärder eller tillvalsprodukter till sina lägenheter. Vilka förvaltningsfrågor kommer ni att fokusera på i sydväst? Vi kommer att jobba mycket med trygghetsfrågor. Vi samarbetar med polisen och rapporterar till dem om buskörning på mopeder och andra problem. Ett annat exempel är trygghetsvandringar som vi gör när det är mörkt för att se över t ex belysningen i utemiljöer. Vi tänker också jobba med att följa upp skadegörelse och tar gärna kontakt med hyresgäster för att klara ut sådana frågor. I vårt distrikt finns många positiva krafter som lokala organisationer och föreningar och även där har vi samarbeten, inte minst för att ge ungdomar i våra områden en mer meningsfylld fritid. Här når du ditt distriktskontor: Besöksadress: Måsholmstorget 16, Skärholmens centrum Telefon: 658 09 03 Öppettider: mån tor 8.15 16.00, fre 8.15 15 8
Ditt distriktskontor i sydöst I november skickade vi ut ett extranummer av Stockholmshemmet där vi berättade om Stockholmshems nya förvaltningsorganisation. Målet är att förvaltningen ska bli tydligare, effektivare och komma närmare dig som hyresgäst. Nu tar vi steget vidare och öppnar våra nya distriktskontor. Stockholmshemmet har pratat med distriktschef Sonny Söderström, för att höra hur planerna för distriktskontoret i sydöst ser ut. Distriktschef Sonny Söderström. Varför öppnar ni distriktskontor? Därför att vi vill satsa på de här områdena och ge en bättre service till hyresgästerna. En del hyresgäster föredrar att besöka oss istället för att ta kontakt via telefon eller webb och då får de gärna komma till oss på kontoret och få ett personligt bemötande. Hur ökar kontoret kundservicen? Genom att vi som jobbar med samma områden sitter tillsammans blir det lättare att ge en effektiv service till hyresgästerna. När förvaltning och service slås ihop minskar risken för att det ska vara oklart vem som har ansvar för en viss fråga. Vi kan lösa ett problem snabbare, i bästa fall till och med innan hyresgästerna märkt det. När ska man vända sig till sitt distriktskontor? Det ska man göra när man har frågor som har med bostadsområdenas och husens skötsel att göra. Det kan handla om underhåll, trygghetsfrågor, störningar mm. Hyresgästerna kan även kontakta oss för att beställa tillvalsprodukter till sina lägenheter. Vilka förvaltningsfrågor kommer ni att fokusera på i sydöst? Vi behöver finslipa våra rutiner för att ge en ökad service till våra hyresgäster när de kontaktar oss. Andra frågor är klotter och vandalisering som ska åtgärdas snabbt och vi ska även jobba med trygghetsfrågor som att belysning och portlås fungerar. Viktigast för oss är att skapa trivsamma bostadsområden där hyresgästerna känner tillhörighet och trygghet. Här når du ditt distriktskontor: Besöksadress: Skarpnäcks Torg 8, Skarpnäck Telefon: 658 09 04 Öppettider: mån tor 8.15 16.00, fre 8.15 15 8