Välkommen till kundtjänst! Stockholmshemmet. Med svar på dina frågor! Förnya köket och gör fint hemma. Omfördelning av fastighetsbeståndet

Transkript

1 Stockholmshemmet Tidningen för dig som bor hos oss Nr 1 Mars 2013 Med svar på dina frågor! Välkommen till kundtjänst! Förnya köket och gör fint hemma Omfördelning av fastighetsbeståndet Dags att vårstäda gatornas grus

2 HÄLSNING FRÅN VD Snöslask förbyts i snödroppar Nu är våren äntligen snart här på riktigt. För min egen del innebär det fler tillfällen att vara utomhus, antingen på lite länge promenader eller på landet. Att snöslasken försvinner och snödroppar och andra vårblommor tittar fram ur marken glädjer säkert fler än mig. Nu är det också dags för vårstädning. Under vintern har tusentals gator halkbekämpats med nästan lika många tusen lastbilar fyllda med grus. Nu ska allt sopas bort men det tar såklart sin tid. Trafikkontoret sopar gator och vägar och Stockholmshem ser till att det är snyggt utanför portarna. I maj ska det vara klart. Under våren fortsätter vi också vårt arbete med att synas ännu bättre för dig som hyresgäst. Att på olika sätt vara närvarande och tillgänglig för dig som bor hos oss är viktigt. Därför inledde vi under hösten ett arbete för förbättrad service vilket resulterade i bland annat en nyöppnad kundtjänst dit du kan vända dig med frågor om boendet, men också för att anmäla fel och göra beställningar. Vi har också utvecklat team som tillsammans tar ett ansvar för ett specifikt område och finns till hand för dig som hyresgäst. I just ditt område. Läs mer om satsningen på kundtjänst på mittuppslaget. Ni har kanske läst i tidningarna om att Stockholmshem och de andra kommunala bostadsbolagen omfördelar hus i beståndet med start efter sommaren. I korthet innebär det att Stockholmshem kommer att koncentrera sig på söderort, närförort och innerstaden men vi kommer att ha kvar ett antal fastigheter i västerort. Sammantaget gör det att vi får möjlighet att ge dig som hyresgäst ännu bättre service och göra ännu större lokala satsningar i Att vara närvarande och tillgänglig för dig som bor hos oss är viktigt. våra områden. För dig som nu bor hos oss och får en ny hyresvärd innebär det inga större förändringar. Men läs gärna mer här intill om du vill veta mer. Förresten: när du som jag kommer igång med vårstädningen på allvar kanske du vill förnya hemma? Passa på att beställa ny kyl, nya tapeter eller en handdukstork. På webben hittar du alla produkter. Beställer gör du hos kundtjänst! Ingela Lindh, VD Stockholmshemmet är en informationstidning för AB Stockholmshems hyresgäster. Adress: Hornsgatan 128. Box 9003, Stockholm. Tel: Fax: Hemsida: Ansvarig utgivare: Olle Torefeldt. Redaktör: Olof Klingvall. Texter: Olof Klingvall, Charlotte Printz. Grafisk form: Citat. Tryck: Edita Västra Aros. Foto: Bengt Alm om inget annat anges. 2 Stockholmshemmet

3 Hässelbystrand Norsborg Hjulsta Akalla Åkeshov Fruängen Alvik Hagsätra Mörbycentrum Ropsten Kungsträdgården Farsta strand Skarpnäck KUNDSERVICE Ökad service och lokala satsningar I höst får en del av våra hyres gäster en ny allmännyttig hyresvärd. Samtidigt får andra hyresgäster Stockholmshem som ny hyresvärd. Skälet är att Stockholms stad vill att stadens tre kommunägda bostadsföretag Familjebostäder, Stockholmshem och Svenska Bostäder ska omfördela och samla fastigheter i mer enhetliga geografiska områden för att kunna ta tydligare ansvar för satsningar i olika delar av staden och utveckla en Du som idag bor hos Stockholmshem i: ännu bättre lokal service till hyresgästerna. Omfördelningen innebär också att de tre bolagen får en jämnare fördelning av fastigheter med kommande underhållsbehov. Berörda hyresgäster fick informationen med post i januari. Abrahamsberg Beckomberga Blackeberg Bromsten/Solhem Hässelby Nockeby/Nockebyhov Råcksta Åkeshov/Åkeslund Enskede Farsta Gubbängen Rinkeby Rågsved Sköndal Stureby Din nya hyresvärd blir: Svenska Bostäder Familjebostäder För de hyresgäster som berörs blir det mesta sig likt även efter att de får en ny hyresvärd. Till exempel så behåller alla sin plats i den interna byteskön, eftersom kön är gemensam för de tre bolagen. Startar efter sommaren Omfördelningen kommer att starta efter sommaren, i september I god tid inför detta kommer Stockholmshem, Familjebostäder och Svenska Bostäder att återkomma med ytterligare information. Läs mer på stockholmshem.se Stockholmshemmet

4 KUNDTJÄNST Christian Örtenby i kundtjänst är en av de som svarar på hyresgästernas frågor och tar emot beställningar. Välkommen till kundtj I januari gick startskottet för Stockholmshems satsning att med ett nytt arbetssätt förbättra servicen för dig som hyresgäst. Den första delen i arbetet var att öppna en ny central kundtjänst. I den nya kundtjänsten har Stockholmshem samlat medarbetare med Marianne Lindström lång och bred erfarenhet från olika delar av verksamheten för att på bästa sätt kunna möta hyresgästens behov. Marianne Lindström är en av de som tidigare arbetat på ett av distrikten och som nu flyttat till den centrala kundtjänsten. Nu har vi bara ett nummer, där man kan få hjälp med det mesta göra beställningar, anmäla ett fel eller få hjälp med sitt bredband. Hyresgästerna får direkt kontakt med medarbetare som mycket väl känner till verksamheten, säger Marianne. Sara Gallego Holmström har rekryterats som chef för den nya kundtjänsten. Sara har lång erfarenhet av kundservice framför allt inom detaljhandeln, vilket för in ett nytt perspektiv på service. Jag hoppas kunna använda min erfarenhet för att tillsammans med kunniga medarbetare Sara Gallego Holmström från olika delar av verksamheten skapa en kundtjänst som våra hyresgäster känner sig trygga med, säger Sara Gallego Holmström. 4 Stockholmshemmet

5 KUNDTJÄNST I kundtjänst svarar medarbetare med både bred och specifik kompetens. änst! Förändringen görs för att förbättra den lokala servicen och skötseln. I portarna syns en annan del av förändringen: lokala team som sköter om respektive bostadsområde. Kundförvaltare och områdestekniker tar ett gemensamt ansvar för just service och skötsel. Även om kundtjänsten redan är igång så finns det alltså fler bitar som ska falla på plats på Stockholmshems tre distrikt. Målsättningen är att alla hyresgäster ska få så bra service som möjligt. Det berättar Christian Örtenby som också jobbar i kundtjänst. Du når Kundtjänst på Öppettider: Måndag torsdag kl , fredag kl Obs! Du kan anmäla fel redan från klockan Tanken är att vi i kundtjänsten ska avlasta medarbetarna i våra områden, som i sin tur får mer tid att vara på plats på gårdar och i fastigheter, berättar Christian. Han tror att förändringen kommer att bidra till ett ännu bättre boende. Med kundtjänst ska tiderna i telefonkö bli kortare och svaren på frågor snabbare. Det kommer kanske vara ovant till en början både för hyresgäster och oss här i kundtjänsten. Men när vi är varma i kläderna kommer vi kunna ge både snabbare och effektivare service. Ständig kontakt med kollegor i bostadsområdena ger ofta snabba svar till hyresgästerna. Ring oss så här funkar det: När du ringer till kundtjänst får du fem val, så att du får komma fram till den person som bäst kan svara på just din fråga. Kundtjänst består av flera val, som tar dig till olika funktioner i företaget. Uthyrning av bostäder: tryck 1 Frågor om lokaler: tryck 2 Betalningar: tryck 3 Anmäla fel: tryck 4 Göra beställningar: tryck 5 Under våren kan du läsa mer här i Stockholmshemmet om de lokala teamens arbete i våra områden. Stockholmshemmet

6 BO I NYBYGGT Nu byggs mer än nya lägenheter Just nu planeras och byggs det för fullt på Stockholmshem. Under de kommande åren räknar vi med att bygga över nya lägenheter. Aspudden Flera av byggprojekten är redan påbörjade och omkring 9 12 månader före inflyttning annonseras lägenheterna ut via Bostadsförmedlingen. Då kan du som står i den reguljära kön eller den gemen samma interna byteskön anmäla ditt intresse och boka lägenheterna. Här bygger vi just nu: Aspudden Antal lägenheter: 30 Inflyttning: Sommaren 2013 Midsommarkransen Antal lägenheter: 86 Inflyttning: Preliminärt från vintern 2013 Södermalm Antal lägenheter: 192 lägenheter och en förskola. Inflyttning: Preliminärt från hösten 2014 Mariehäll Antal lägenheter: 350 Inflyttning: Preliminärt från vintern 2014 Midsommarkransen Södermalm Foto: Janis Lukas Här planerar vi att bygga framöver 415 lägenheter med byggstart under 2013 i Mälarhöjden, Årstadal, Solberga och Norra Djurgårdsstaden. 192 lägenheter med byggstart under 2014 i Solberga och Norra Djurgårdsstaden. Läs mer på stockholmshem.se/nybyggt Mariehäll Din hyra för 2013 Varje år förhandlar Stockholmshem med Hyresgästföreningen för att komma överens om hur din hyra ska bli för nästa år. Precis om tidigare år är hyreshöjningen olika stor i olika bostads områden. Fördelningen av hyreshöjningen görs efter nuvarande hyresnivå, fastighetens och lägenhetens standard, och det geografiska läget. I år blev höjningen som lägst 0,8 procent och som högst 2,7 procent. Hur just din hyra förändrats ser du på din hyresavi för februari. 6 Stockholmshemmet

7 BOENDETIPS Har du beställt bredband? Så här installerar du. Stockholmshems nät för bredbandstjänster är byggt med bästa möjliga teknik: fiberoptisk kabel. Så du har tillgång till tv, bredband och telefoni med mycket hög kapacitet och till bra priser oavsett var i Stockholm du bor. Gör så här för att installera bredband hemma 1 Gå till hallen där du hittar ditt bredbandsskåp (ibland sitter det i klädkammaren). I skåpet finns en rad med portar (uttag). Skåpet har en eller flera portar där bredbandsnätet kommer in i lägenheten, märkta TX. Intill finns portar som är märkta med samma nummer som finns på bredbandsuttagen i lägenhetens rum. 2 Aktivera den port vars nummer motsvarar det uttag du vill använda i lägenheten genom att ansluta en datakabel från en TX-port till den numrerade porten. 3 Koppla sedan en kabel från det aktiverade bredbandsuttaget i rummet till Att installera bredbandet själv är inte svårt. din tv, telefon, dator eller trådlösa nätverk. Vill du beställa eller läsa mer? Söderort: bredbandswebben.se Västerort: bredbandsvaljaren.se Innerstaden: stockholm.opennet.se/ serviceguide Boendetips för köket Foto: Olof Klingvall Enkelt byta filtret själv Du vet väl att du själv kan byta fettfiltret i din köksfläkt? Gör såhär: 1. Tag loss kassetten med filtret från fläkten. 2. Tag ut filtret och lägg det i vatten med diskmedel. 3. Låt torka. Om filtret smulas sönder i vattnet är det dags att byta filter. Du kan hämta ett nytt filter på ditt distriktskontor gratis. Adressen hittar du på baksidan. Gatorna vårstädas Under vintern har mer än stadsgator och mindre lokalgator snöröjts, sandats och saltats i Stockholm för att bilister, cyklister och gångtrafikanter tryggt ska kunna ta sig fram. Nu när snön försvinner är det Stockholms stad som ansvarar för att gruset tas omhand. Senast i maj ska gatorna vara sopade. Stockholmshemmet

8 FINT HEMMA I KÖKET Foto: Olof Klingvall Inspireras till ett nytt kök Med matlagningsprogram på tv, tidningar med recept och uppdukade bord är det lätt att bli inspirerad både till matlagning och att förnya i köket. För även om allt fungerar bra så kan man bli sugen på att ändra om i sitt kök. Stockholmshem har därför ett sortiment av så kallade tillvalsprodukter som spisar, kylskåp och frysar, kakel och mycket mer. När du beställer av oss ser vi till att dina nya varor kommer på plats och fungerar som de ska. Du betalar antingen via hyrestillägg eller som engångsbelopp. I priset ingår leverans, installation/ montering och även miljömässig återvinning av dina gamla produkter. Se alla tillvalsprodukter Du kan också besöka vår tillvalsutställning på Hornsgatan 128 för att se produkterna. Vill du beställa? Kontakta vår kund tjänst på Se fler produkter och priser på stockholmshem.se/tillval Om du behöver kontakta oss Kundtjänst Mån tor Fre Anmäla fel Mån tor 07 16, fre Övriga tider (Akuta fel, Jouren) Besökskontor Mån-tor Fre Anmäla fel, göra beställningar, få svar på vanliga frågor om hyresbetalning och kontrakt, bostadsuthyrning, störningar dagtid, lokaluthyrning och få bredbandssupport. Distrikt Sydöst Skarpnäcks Torg 8 Skarpnäck Störningar, kvällar och nätter Fre lör Sön tor Distrikt Sydväst Måsholmstorget 16 Skärholmen C De vanligaste felen anmäler du enklast på stockholmshem.se dygnet runt! Distrikt Innerstad/Västerort Hornsgatan 128 Södermalm 8 Stockholmshemmet