Bilaga 6 1 (10) Bilaga 6 Statskontorets enkät till apoteksaktörerna Uppgifter om Ert företag 1. Ange under vilken firma Ert företag är registrerat. 2. Ange vilket varumärke/namn ni använder för att profilera ert/era apotek gentemot konsumenter. 3. Ange på vilket/vilka av följande till apoteksmarknaden närliggande områden företaget, eller den koncern/företagsgrupp företaget ingår i, är verksam inom Sverige. o Läkemedelsförsörjning till och inom sjukhus o Maskinell dosdispensering o Tillverkning av extemporeläkemedel o Partihandel med läkemedel o Annan form av distribution än partihandel med läkemedel o Parallellimport av läkemedel o Annat till apoteksmarknaden närstående område: o Vi bedriver ingen sådan verksamhet 4. Bedriver företaget eller den koncern/företagsgrupp företaget ingår i apoteksverksamhet i annat land än Sverige?, i följande länder: 5. Hur många apotek har företaget/företagsgruppen i drift per den 15 november 2012? 6. Beskriv kortfattat företagets ägarstruktur. 7. Har företaget någon särskild inriktning/profilering/nisch i apoteksverksamheten som Ni vill framhålla? Beskriv kortfattat denna inriktning/profilering/nisch:
Bilaga 6 2 (10) 8. Har företaget per den 15 november 2012 öppnat något apotek på en ort som före den 1 juli 2009 inte hade något apotek? Med ort avses här även förorter och stadsdelar i större städer. Vi har öppnat apotek på följande sådana orter: 9. Har företaget per den 15 november 2012 lagt ner något apotek/apoteket Shop som fanns före den 1 juli 2009? Vi har lagt ner följande apotek/apoteket Shop på följande orter: Tillgång till läkemedel inom rimlig tid 10. I hur stor utsträckning bedömer Ni att företagets kunder hänvisas till andra apotek (eget eller konkurrenters apotek) i de fall Ni inte har det efterfrågade läkemedlet i lager, dvs. att läkemedlet inte beställs hem åt kunden? o I full utsträckning o I mycket stor utsträckning o I ganska stor utsträckning o I ganska liten utsträckning o I mycket liten utsträckning o Ingen uppfattning Följande fråga ska endast besvaras av de som markerat alternativ 2-5 ovan. 11. Vänligen beskriv kortfattat varför Ni inte i högre utsträckning hänvisar till andra apotek (eget eller konkurrenters apotek) i de fall Ni inte har det efterfrågade läkemedlet i lager? 12. Beskriv kortfattat vad Ni ser som de vanligaste/främsta orsakerna till att Ni inte alltid har efterfrågade receptbelagda läkemedel i lager?
Bilaga 6 3 (10) 13. Är den personal som möter företagets kunder informerad om den branschpraxis om servicenivå på apotek som tagits fram av Sveriges Apoteksförening? Vänligen beskriv kortfattat på vilket sätt personalen informerats om denna praxis: Vänligen beskriv kortfattat varför personalen inte informerats om denna praxis: o Ingen uppfattning 14. Anser Ni att företagets apotek lever upp till förordning (2009:659) om handel med läkemedel som säger att ett förordnat läkemedel/vara som inte finns på apoteket ska tillhandahållas inom 24 timmar från det att det efterfrågas, om det inte finns beaktansvärda skäl(den s.k. 24-timmarsregeln)?, i full utsträckning, i mycket hög utsträckning, i ganska hög utsträckning, i ganska liten ganska utsträckning, i mycket liten utsträckning o Ingen uppfattning Följande fråga ska endast besvaras av de som markerat alternativ 2-5 ovan. 15. Beskriv kortfattat vad Ni ser som de vanligaste/främsta orsakerna till att Ni inte alltid kan tillhandahålla förordnade läkemedel/varor inom 24 timmar? Tillgång till extemporeläkemedel, licensläkemedel, dosdispenserade läkemedel och medicinska gaser 16. Upplever Ni några problem för företagets apotek att få tillgång till extemporeläkemedel? Vi upplever följande problem med att få tillgång till extemporeläkemedel: 17. Upplever Ni några problem för företagets apotek att få tillgång till licensläkemedel? Vi upplever följande problem med att få tillgång till licensläkemedel: 18. Har Ni en sammanhållen databas inom företaget för godkända licenser för läkemedel?
Bilaga 6 4 (10) 19. Erbjuder Ni utlämning av dosdispenserade läkemedel på företagets apotek? Vi erbjuder utlämning av dosdispenserade läkemedel vid: Samtliga apotek Visst/vissa apotek o Redogör kortfattat för skälen till att Ni inte erbjuder utlämning av dosdispenserade läkemedel vid samtliga era apotek. Redogör kortfattat för skälen till att Ni inte erbjuder utlämning av dosdispenserade läkemedel vid samtliga era apotek. 20. Upplever Ni några problem för företagets apotek att få tillgång till dosdispenserade läkemedel? Vi upplever följande problem med att få tillgång till dosdispenserade läkemedel: 21. Upplever Ni några problem för företagets apotek att få tillgång till medicinska gaser? Vi upplever följande problem med att få tillgång till medicinska gaser:
Bilaga 6 5 (10) Distanshandel med läkemedel 22. Erbjuder Ert företag någon form av distanshandel med läkemedel? Vänligen beskriv kortfattat hur Er distanshandel bedrivs. Av beskrivningen bör framgå hur beställningar och leveranser går till samt till vilka konsumentgrupper Ni levererar: Följande två frågor ska endast besvaras av de aktörer som svarat ja på föregående fråga. 23. Ange vilka grupper som företagets distanshandel med läkemedel riktas/marknadsförs mot? o Direkt mot privatpersoner o Förskrivare o Enheter/funktioner inom slutenvården o Annat: 24. Vilka produkttyper omfattar företagets distanshandel? o Receptfria humanläkemedel o Receptbelagda humanläkemedel o Andra receptförskrivna varor (här avses förbrukningsartiklar för egenvård) o Läkemedel som administreras för djur. o Andra produkter, exempelvis s.k. handelsvaror så som kosmetiska produkter
Bilaga 6 6 (10) Betalningsrutiner 25. Det finns en lagstadgad skyldighet att den som driver handel med läkemedel till konsument på begäran ska erbjuda konsumenter delbetalning av läkemedel och varor som omfattas av lagen om läkemedelsförmåner m.m. På vilket sätt erbjuder företaget möjlighet till sådan delbetalning? o Vårt företag har ett eget system för delbetalning. Vänligen ange vilket system Ni använder. o Vårt företag erbjuder delbetalningar i ett system där även andra aktörer på apoteksmarknaden ingår. Vänligen ange vilket system Ni använder. Innebär detta att en kunds avbetalningar begränsas till ett maxbelopp varje månad även då kunden har skulder hos flera apoteksaktörer som ingår i systemet? 26. Använder sig företaget av kreditprövning vid delbetalning av läkemedel? Beskriv kortfattat hur företagets kreditprövningsrutiner är utformade: Beskriv kortfattat på vilka grunder en kund kan nekas delbetalning: Följande fråga ska endast besvaras av de aktörer som svarat ja på föregående fråga. 27. Har företaget en policy för att hantera läkemedelsbehovet för de kunder som önskar delbetalning men inte klarar kreditprövningen? Vänligen beskriv kortfattat hur Ni hanterar de kunder som önskar delbetalning av receptbelagda läkemedel men som inte blir godkända för delbetalning i Er kreditprövning:... o Ingen uppfattning Receptexpediering och kompetens 28. Ange antalet receptorderrader som företaget expedierade under oktober 2012: 29. Vänligen redovisa det genomsnittliga antalet årsarbetskrafter för anställda vid företagets samtliga öppenvårdsapotek i oktober 2012 uppdelat på nedanstående utbildningskategorier:
Bilaga 6 7 (10) Personal som är sjukskriven, föräldraledig eller tjänstledig ska inte räknas med. Personer med chefsbefattning ska sorteras in efter utbildning. Även visstidsanställda ska inkluderas. Apotekare Receptarier Apotekstekniker (gymnasial/eftergymnasial utbildning, komvuxutbildning eller motsvarande äldre utbildning) Övrig personal, t.ex. apoteksassistenter Antal årsarbetskrafter 30. Hur många timmar har Ert företag avsatt för schemalagd kompetensutveckling totalt sett? Ange svaret i timmar i genomsnitt per månad för anställda i nedanstående utbildningskategorier för år 2012. Om Ni avsatt en del av tiden enbart för schemalagd kompetensutveckling i farmaci vänligen ange hur många timmar i genomsnitt per månad för anställda i nedanstående utbildningskategorier för 2012. Frågan avser personal som är verksam på öppenvårdsapotek. Apotekare Receptarier Apotekstekniker Övriga Antal timmar per månad - totalt Antal timmar per månad - farmaci 31. Har Ert företag tagit fram någon policy för kompetensutvecklingen för apotekare, receptarier respektive apotekstekniker? Vänligen beskriv kortfattat denna policy uppdelat på apotekare, receptarier respektive apotekstekniker: 32. Vilket elektroniskt receptexpeditionsstöd använder företaget för att hantera expediering av recept? o Receptum/MAXX o Visma/Pharma Suite o Logica/Pharma Logica o REX o Annat:
Bilaga 6 8 (10) 33. Har företagets elektroniska receptexpeditionsstöd några särskilda funktioner för att automatiskt upptäcka och/eller rapportera felexpedieringar?, för att upptäcka felexpedieringar, för att rapportera uppkomna felexpedieringar, ingen av dessa funktioner Följande fråga besvaras av de företag som markerat alternativen 1 och/eller 2 i ovanstående fråga. 34. Vänligen beskriv kortfattat de funktioner som avses upptäcka och rapportera felexpedieringar: 35. Nyttjar företaget Elektroniskt expertstöd (EES) som administreras av Apotekens Service AB? Vänligen ange kortfattat varför företaget valt att inte nyttja EES: 36. Nyttjar företaget något annat automatiskt system eller någon annan typ av funktioner/rutiner för att upptäcka och/eller rapportera felexpedieringar? Vänligen beskriv kortfattat de system och/eller funktioner/rutiner som avses upptäcka, hantera och rapportera felexpedieringar: 37. Har Ni tagit fram någon policy eller några riktlinjer för hur lång tid en enskild receptexpediering inklusive rådgivning får ta? Vänligen beskriv Er policy/era riktlinjer: 38. Har Ni tagit fram någon policy eller några riktlinjer kring kötid/köbildning för receptexpediering på Era apotek? Vänligen beskriv Er policy/era riktlinjer:
Bilaga 6 9 (10) Utökat tjänsteutbud 39. Erbjuder Ni i dag apoteksnära/farmaceutiska tjänster på Era apotek? Vänligen beskriv kortfattat företagets apoteksnära/farmaceutiska tjänster på apoteken:... Vänligen uppskatta hur många årsarbetskrafter som företaget avsätter för apoteksnära/farmaceutiska tjänster på apoteken: Förbättrad läkemedelsanvändning 40. Regeringen har uttalat att ett mål med apoteksomregleringen är att omregleringen ska tillvarata apotekens bidrag till en förbättrad läkemedelsanvändning i kombination med de insatser som görs inom hälso- och sjukvården. Regeringen har också uttalat att det är av stor vikt att apotekens roll i folkhälsoarbetet synliggörs och stärks. Mot bakgrund av detta, bedriver företaget något specifikt arbete för förbättrad läkemedelsanvändning och folkhälsa? Vänligen ange vilket/vilka av nedanstående områden Ni arbetar med i syfte att förbättra läkemedelsanvändningen. Med företag avses här ett eller flera apotek inom företaget: Företaget arbetar aktivt med råd och stöd kring läkemedelsanvändning utöver den ordinarie rådgivningen. Vänligen ange hur arbetet bedrivs: Företaget erbjuder hälsorelaterade tjänster såsom hälsokontroller eller olika tester Företagets anställda använder ett elektroniskt informationsstöd vid receptexpediering Företaget erbjuder personalen kompetensutveckling specifikt inriktad på bättre läkemedelsanvändning Företaget har telefonservice med information om läkemedelsanvändning Företaget ger information via sin hemsida om läkemedelsanvändning Företaget dokumenterar läkemedelsrelaterade problem utöver den lagstadgade skyldigheten enligt Lex Maria Företaget samarbetar med vårdenheter, t.ex. med närliggande vårdcentraler Företaget samarbetar kring bättre läkemedelsanvändning med organisationer som företräder viss grupp av konsumenter Vänligen ange med vilken/vilka organisationer Ni samarbetar: Företaget deltar i någon form av samverkan med landstingen kring bättre läkemedelsanvändning
Bilaga 6 10 (10) Företaget deltar i forskning och utveckling kring bättre läkemedelsanvändning Annat: 41. I föregående fråga fick Ni ange om företaget deltar i någon form av samverkan med landstingen kring bättre läkemedelsanvändning. Vänligen beskriv kortfattat hur Ni samverkar med landstingen, t.ex. vilka frågor samverkan rör och hur samverkan tar sig uttryck, alternativt varför Ni inte deltar i någon sådan samverkan med landstingen. Kasserade läkemedel 42. Har företaget etablerade rutiner för att ta emot och hantera kasserade läkemedel från allmänheten? Vänligen beskriv kortfattat företagets rutiner för att ta emot och hantera kasserade läkemedel från allmänheten:... Övrigt 43. Plats för övriga kommentarer: 44. Vänligen ange kontaktperson hos företaget som vi kan kontakta för frågor kring enkäten och Statskontorets fortsatta arbete. Namn E-post Telefonnummer