Plattform för konsumentfrågor

Relevanta dokument
Plattform för ledsagning

Plattform för digital tillgänglighet

Plattform för digital tillgänglighet och hjälpmedel

Så kan du underlätta min vardag TIPS!

Synskadades egen organisation

Plattform för kommunikation på patientens villkor. Fem förslag för förbättrade kontakter med vården

Möjligheternas medlemskap. bli en del av vårt arbete för ett tillgängligt samhälle

Kostnader och begränsningar ger minskad frihet för individen. Sammanfattning och slutsatser om två undersökningar om kommunal ledsagning

Remissyttrande över "Ett oberoende public service för alla nya möjligheter och ökat ansvar" (SOU 2018:50) dnr Ku2018/01387

Plattform för syntolkning. organiserad och automatisk

Kontaktperson: Dnr: 48/2017 Namn Tfn

Svar på remiss angående "Låt fler forma framtiden" betänkande av 2014 års demokratiutredning (SOU 2016:5), Ku2016/00088/D.

Plattform om habilitering, rehabilitering och hjälpmedel

Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga

CHECKLISTA. För dig som vill göra information och kommunikation tillgänglig

Oanade möjligheter. Oanade möjligheter är ett initiativ skapat av Sparbankernas Riksförbund och Svenska Bankföreningen

för att göra informationen tillgänglig Den här checklistan är ett verktyg då du och dina kollegor ska se över er kommunikation och information.

Vi möts dagligen av en

Plattform för syntolkning. organiserad och automatisk

Plattform för arbetsmarknadsfrågor

Socialdepartementet via e-post till

Lathund för BankID säkerhetsprogram

Grupp 6 Kognitionsergonomi Användbarhet av uttagsautomater

INNEHÅLL. Inledning...5. Bilaga 1 till Synskadades Riksförbunds stadgar paragrafer som distriktens stadgar måste innehålla... 13

^Synskadades. Yttrande över "Reboot - omstart för den digitala förvaltningen" SOU 2017:114 FI2018/00106/DF

Riksorganisationen Unga med Synnedsättning. Sandsborgsvägen 44 A, Enskede. Riksorganisationen Unga med Synnedsättning

Synnedsättning och neuropsykiatrisk funktionsnedsättning

INNEHÅLL. Bilaga 1 till Synskadades Riksförbunds stadgar paragrafer som distriktens stadgar måste innehålla... 15

Ledarhunden ett levande hjälpmedel

Personer som är 75 år eller äldre 15. Personer som är blinda 16. Personer som är synsvaga 14. Personer med dyslexi/läs- och skrivsvårigheter 19

Inte bara för. syns skull

Stockholms tingsrätt Box Adress som ovan E-post och Telefon

Etiskt program för Synskadades Riksförbund. Antaget av kongressen 2014 Giltigt från 2015

Ansökan om dispositionsrätt till ledarhund. blanketter till den som ansöker

Texttelefoni.se. En förmedlingstjänst från PTS. Informationsbroschyr och användarmanual

Bland bilar, bullar och buller

Tillsyn avseende bristande tillgänglighet och bemötande

MAKTEN ÖVER VÅRA LIV. Inspel i valrörelsen

Vad är tillgänglighet och vad ställs det för krav? Hans von Axelson Myndigheten för delaktighet

Webbdirektivet vad innebär det för dig? Tjänster och användbarhet på webben, SKL, 14 september 2017 Pär Lannerö

Handlingsplan för HIN i. Mariestad Töreboda och Gullspång

Många av dessa butiker är svåra att komma in i med rullstol. Det är ibland även svårt att komma fram i butiken med en rullstol.

Foto: Anders Jagendal. Några tips för tillgängligheten. i ditt företag

Arbetsgivarens aktiva åtgärder

Analys av användargränssnitt

Gör det omöjliga möjligt. genom bra hemtjänst och ledsagning

SeniorNet Huddinge Öppet Hus

Så här reser du med Jojo Serviceresor

Konsekvensutredning om EU:s tillgänglighetsdirektiv

Beställa startkod i Internetbanken och hämta Mobilt BankID samt ansluta dig till våra mobila tjänster

Nu är det dags! Tillsammans gör vi Kungsbacka tillgängligt

MAKTEN ÖVER VÅRA LIV. Valplattform för Synskadades Riksförbund

Höstmöte Handlingar till höstmötet

Hur tillgängliga är uttagsautomater för personer med funktionsnedsättning och äldre? Post- och telestyrelsen

FRÅGOR OM AVSNITTET FÖRSÄKRINGAR I S MOBIL OCH SVAR PÅ FRÅGORNA

serviceresor Så här reser du med Jojo Serviceresor

En tillgänglig uttagsautomat förutsätter att flera kriterier är uppfyllda

Det finns förbättringsåtgärder som kan öka användbarheten av bankdosor

Väntetider i ögonvården. En granskning och betygssättning av måluppfyllelse och beredskap inom landsting och regioner 2017

Redovisning av arbetet med delmål för funktionshinderpolitiken

SUS Processen för att beställa behörigheter till SUS för dig som arbetar på en kommun, ett landsting eller samordningsförbund.

Bank och försäkring för alla

Telefonbanken. Närmaste vägen till banken.

Rapport: 2012 Mobilens år även inom den offentliga sektorn?

Telefonbanker för alla?

Teater 23:s arbete med tillgänglig webb

Guide för tillämpning av tillgänglighetssymbolerna i SS 30600

SL:s behandling av personuppgifter

ATT MOTVERKA DISKRIMINERING AV GÄSTER

Diskrimineringsombudsmannen (DO) har granskat om Tågbolaget har vidtagit skäliga åtgärder för tillgänglighet.

Rådet för funktionshinderfrågor

Remissyttrande över promemorian "Genomförande av webbtillgänglighetsdirektivet" (DS 2017:60 ) Fi2016/04244/DF

Sociala medier för företag

Ansökan om dispositionsrätt till ledarhund. blanketter till den som ansöker

Tillgänglighet och teknologi en omöjlig möjlighet?

Fältstudier. Torsdagen den 13 november K2. Ann Lantz Sinna Lindqvist

It-politik Fakta i korthet

Tillgängliga digitala tjänster jämlikhet i ett digitalt samhälle

HANDELSBANKEN R E B E C C A N O R È N R E B E C C A N O R È N

JAG VILL HA EN bizhub SOM ALLA KAN ANVÄNDA

Nya bestämmelser för arbetsgivare 1 (6)

Yttrande över Kulturdepartementets promemoria Utvidgat skydd mot diskriminering i form av bristande tillgänglighet Ds 2016:26

Att göra-lappar för digital tillgänglighet

Tips på webbsidor med enkla spel för dator

Informationsbroschyr

TILLGÄNGLIGHET PÅ WEBBEN KOMMUNIKATIONSENHETEN

Hur ofta tar du ut i bankomat i veckan? Vanligtvis tar man ut från bankomat 2-3ggr i veckan. Även vid kortköp plockas pengar ut.

Välkommen in. Här är det öppet jämt.

Innehåll 1. Inledning 2. Metod 3. Resultat och diskussion 3.1 Miljön 3.2 Bankomaten 3.3 Användarna 4. Sammanfattning 5. Bilagor 5.

Handlingsplan för arbete med tillgänglighet vid Högskolan i Skövde åren

Riktlinjer för informationsansvar - Malmö Innovationsarena

Sammanfattande introduktion av Allmän kommentar 2 om artikel 9

Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på

Tillgänglighet i digital nyhetsmedia

Möten för alla. På tillgängliga möten och konferenser kan alla delta. Dalarnas regionala serviceprogram

Möten för alla. På tillgängliga möten och konferenser kan alla delta. Dalarnas regionala serviceprogram

Rätt att. Resa. med nedsatt rörelseförmåga. Dina rättigheter vid resa och hur du kan använda dem.

Handlingsplan för tillgänglighet

F15 Tillgänglighet/Accessibility Dagens agenda

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär

Transkript:

Plattform för konsumentfrågor 1

INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning...3 Syfte...3 Definitioner...3 Synskadad...3 Kontraster...4 Lagstiftning och riktlinjer...4 Fysiska butiker...5 Kösystem... 6 Betalkortsterminaler... 6 Webbutiker och e-handel... 6 Producenter av varor och tjänster...7 Support...7 Banker och banktjänster...7 Telefonväxlar och talsvarstjänster... 8 Källor... 8 2

Inledning Syfte Syftet med plattformen är att ge en samlad bild av vad SRF anser är viktigt för att synskadade konsumenter ska få likvärdiga möjligheter som andra konsumenter. Plattformen kompletteras med faktablad, exempelvis kring att ledsaga synskadade personer och att inreda en butik. Vad plattformen behandlar I denna plattform behandlar vi: Lagstiftning och riktlinjer Tillgänglighet till handel; såväl fysisk handel som e-handel Tillgänglighet till självbetjäningsautomater Utformning av basvaror Utformning av användarsupport avseende tjänster och produkter Tillgänglighet till banktjänster Tillgänglighet till betalkortsterminaler Tillgänglighet till telefonväxlar och talsvarstjänster Praktiska råd finns i faktablad om konsumentfrågor och i faktablad inom närliggande områden, exempelvis ledsagning. Andra relevanta plattformar från SRF Ingående råd kring fysisk miljö behandlas i Plattform för tillgänglig och användbar fysisk miljö Ingående råd kring webbtillgänglighet behandlas i Plattform för digital tillgänglighet Ingående råd kring ledsagning behandlas i Plattform för ledsagning Samtliga plattformar kan laddas ned från SRF:s hemsida, www.srf.nu Definitioner Synskadad Synskadad är den som har svårt att läsa eller svårt att orientera sig med hjälp av synen. De flesta kan svagt skönja färger och föremål eller se med starkt begränsat synfält. Andra har svårigheter när det är mörkt eller när det är starkt solsken. Begreppet synskadad omfattar både gravt synskadade, blinda och synsvaga personer. Gravt synskadade eller blinda saknar syn eller kan skilja mellan ljus och mörker. Synsvaga har nedsatt syn som inte kan förbättras med glasögon. Gränsen mellan att 3

vara gravt synskadad och synsvag är flytande. Synen kan variera i olika situationer utifrån bland annat väder- och ljusförhållanden. Ibland används även begreppen synnedsättning och blindhet. Kontraster Det är viktigt med så tydliga kontrasterande färger som möjligt, både i den fysiska miljön och när det gäller trycksaker, webbplatser, appar med mera. Natural Color System, NCS, som vi hänvisar till i plattformen, är svensk standard. NCS-systemet är ett logiskt system som bygger på hur människor ser och uppfattar färger. Systemet kan beskriva alla tänkbara färger och ge dem en unik NCS-beteckning. I korthet kan man säga att NCS-standarden definierar färgernas ljushetskontrast i en referensskala från vitt till svart, gråskalan. Enligt standarden ska skillnaden mellan två färger vara minst 0,4 på skalan för att uppfylla kriterierna för acceptabel kontrast. Lagstiftning och riktlinjer Enligt Diskrimineringslagen (2008:567) är bristande tillgänglighet en form av diskriminering sedan den 1 januari 2015. Bristande tillgänglighet är när en person med en funktionsnedsättning missgynnas genom att en verksamhet inte vidtar skäliga tillgänglighetsåtgärder för att den personen ska komma i en jämförbar situation med personer utan denna funktionsnedsättning. Bland annat omfattas butiker av lagstiftningen. I dagsläget är företag som hade färre än tio anställda vid senaste kalenderårsskiftet undantagna från lagen. Enligt ett regeringsförslag ska undantaget tas bort den 1 maj 2018. Om förslaget beslutas av riksdagen omfattas alltså även mindre butiker. På Diskrimineringsombudsmannens webbplats www.do.se finns mer information om lagstiftningen. Svensk dagligvaruhandel och Konsumentverket har tagit fram en webbutbildning och en broschyr som heter Butik för alla. Webbutbildningen och broschyren återfinns på Konsumentverkets webbplats, www.konsumentverket.se. Astma- och Allergiförbundet och SRF har gjort ett gemensamt uttalande kring allergiker och ledarhundar. Utgångspunkten är att ledarhundar ska kunna följa med i en butik. I branschriktlinjerna Säker mat i din butik från Svensk Dagligvaruhandel (sid. 120, maj 2013) nämns bland annat att ledarhundsförare bör få medföra ledarhund i en butik. 4

Fysiska butiker Alla butiker bör utse en person med ansvar för tillgänglighetsfrågor och personlig service. Den ansvariga bör utses av platschef eller av motsvarande funktion. Den ansvariga bör: Göra en handlingsplan om tillgänglighet med mätbara och uppföljningsbara mål i samarbete med den lokala SRF-föreningen. Kontaktuppgifter finns på www.srf.nu Minst en gång om året följa upp tillgänglighetsarbetet i samarbete med den lokala SRF-föreningen. Informera butikens medarbetare, i synnerhet nyanställda, om tillgänglighet och service åt synskadade kunder. Informationen bör ske i samarbete med den lokala SRF-föreningen, exempelvis genom att SRF-funktionärer bjuds in till ett utbildningstillfälle. Säkerställa att butiken kan erbjuda hjälp åt synskadade kunder att handla under butikens öppettider. Exempelvis ska det gå att få hjälp med att plocka varor. Säkerställa att personer som medför ledarhund får komma in i butiken utifrån Svensk Dagligvaruhandels riktlinjer och uttalande från Astma- och Allergiförbundet och SRF. Skapa rutiner för att tillgängliggöra erbjudanden och information om extrapriser för så många som möjligt, till exempel via e-postutskick för den som inte kan ta del av informationen på annat sätt. Säkerställa att webbplatser och appar uppfyller krav på tillgänglighet, se SRF:s plattform för digital tillgänglighet. Ta fram riktlinjer för att butiken ska vara så lättorienterad som möjligt för den med nedsatt syn, men som ändå kan orientera sig med synen. Här ingår bland annat tydlig skyltning med höga kontraster och, vid behov, kompletterande skyltar på låg höjd. Upprätta rutiner för att informera synskadade kunder om förändringar i butiken, exempelvis möblering. Information kan finnas på hemsidor och i andra kanaler. Säkerställa att eventuella kösystem uppfyller SRF:s rekommendationer, se nedan. Säkerställa att betalkortsterminaler som installeras följer SRF:s rekommendationer, se nedan. 5

Kösystem Kösystem med nummerlappar ska ha en talfunktion som kan aktiveras med hjälp av en fysisk knapp. Kontrasterna ska vara goda. För mer detaljerad information om hur ett kösystem utformas hänvisar vi till vårt faktablad om kösystem. Betalkortsterminaler Betalkortsterminaler ska ha en knappsats med tydliga siffror som kontrasterar gentemot omgivningen. Siffran fem ska ha en punkt och bekräftelseknappen en rund ring. Terminalen ska ge ljud ifrån sig när inmatning av siffror görs. Det är önskvärt om det går att få talad information om belopp genom att kunden ansluter en hörsnäcka till terminalen. Självbetjäningsautomater och personlig service Det börjar bli allt vanligare med självbetjäningsautomater, exempelvis för beställning av mat på vissa restauranger med mera. Det är fullt möjligt att göra automaters pekskärmar tillgängliga på samma sätt som många smarta mobiltelefoner har tillgänglighetsfunktioner. Vi anser dock att automater bör ha fysiska knappar. En god förebild när det gäller tillgängliga automater är insättnings- och uttagsautomater. Det är viktigt att automaterna bryter av gentemot omgivningen och att gränssnittets bakgrund och text kontrasterar. Det bör övervägas om det ska kunna gå att styra en automat från den egna mobiltelefonen eller om motsvarande funktioner kan utföras via en mobilapp istället för i en automat. På så vis slipper den som har en synnedsättning att lära sig hitta till en automat. Det ska alltid, när automaten är öppen, kunna gå att få personlig service för den som inte kan använda en automat. Det ska kunna gå att påkalla personlig service via automaten eller via en eventuell mobilapp. Webbutiker och e-handel För att så många som möjligt ska kunna använda e-handelstjänster ska alla former av tjänster vara utformade enligt standarden för webbtillgänglighet, Web Content Accessibility Guidelines, VCAG. Även mobilappar ska följa tillgänglighetsstandarder. Mer information finns i SRF:s plattform för digital tillgänglighet och på Post- och telestyrelsens sajt om webbtillgänglighet, www.webbriktlinjer.se 6

Det ska vara möjligt att få support via en kundtjänst per telefon. Om kundtjänsten dessutom har en chat ska även den vara möjlig att använda för synskadade personer. Supporten bör ha kunskap om att ge synskadade användare stöd, se avsnittet om support. Producenter av varor och tjänster Det är viktigt att så många som möjligt kan använda alla varor och tjänster och att en vara eller en tjänst alltid utformas utifrån universell design eller inkluderande design. Bra exempel är många mobiltelefoner, surfplattor och datorer där den som är i behov av det kan aktivera hjälpmedelsfunktioner, såsom tal och förstoring. Viktig information som står på en produkt, som bäst-före-datum, kvalitetsmärkning, innehåll, dosering och pris, måste uppfylla kraven på god läsbarhet. Texten ska vara minst 14 punkters textstorlek och layouten ha god kontrast. När det gäller basvaror ska produktens namn och viss information om produkten även framgå i punktskrift. En bra förebild är medicinförpackningar som alltid har punktskriftsmärkning. Det styrs genom en EU-förordning. QR-koder kan vara ett bra sätt för en del att få varuinformation. Support Det ska vara möjligt att få support även för den som är synskadad. Den vanliga supporten kan utforma lathundar kring hur exempelvis produkten kan beskrivas för den som inte ser eller hur eventuella inbyggda hjälpmedelsfunktioner i produkten fungerar. I vissa fall kan det vara nödvändigt att upphandla med specialister som kan ge riktad support inom ramen för den vanliga supporten. Det ska aldrig kosta mer att få support för den som är synskadad jämfört med för den som ser. Det ska alltid gå att få personlig service via telefon. Banker och banktjänster Alla digitala banktjänster ska vara tillgängliga för synskadade. Bankerna bör erbjuda anpassad utbildning kring hur tjänsterna fungerar, eftersom de digitala tjänsterna erbjuder stora möjligheter för synskadade bankkunder att ha kontroll över sin ekonomi. Den som inte kan använda elektroniska tjänster ska kunna få service per telefon och genom att besöka ett bankkontor. 7

Bankerna ska tillhandahålla en kostnadsfri tjänst som gör det möjligt att lägga räkningar i ett kuvert och skicka in dem för betalning utan en ifylld specifikation. Det ska också gå att få kontoutdrag i punktskrift för den som så önskar. Den som besöker ett bankkontor ska alltid kunna få hjälp med att fylla i blanketter utan extra kostnad. Telefonväxlar och talsvarstjänster För en del synskadade kan det vara svårt att göra val med knappsatsen i olika talsvarstjänster. För andra fungerar det bra. Alternativ utöver knappval bör alltid erbjudas. Den som inte gör något aktivt val med knappsatsen ska alltid bli kopplad till personlig service. Det ska alltid framgå före det att de olika knappvalen räknas upp. Andra alternativ, såsom möjlighet till röststyrning, bör erbjudas. Om det går att välja mellan flera tjänster i ett talsvar bör det övervägas om ett direktnummer till varje tjänst ska erbjudas som ett alternativ. Källor Butik för alla Konsumentverket Diskrimineringslag (2008:567) Uttalande från Astma- och Allergiförbundet och SRF (2009) Antagen av förbundsstyrelsen 25 26 oktober 2017. Synskadades Riksförbund är landets företrädare för personer med synnedsättning. Detta material finns i följande versioner: på papper i tryckt text, som punktskrift, som word-fil, samt inläst på CD i DAISY-format. Beställs hos SRF Kontorsservice, tel: 08-39 90 00 eller via e-post: kontorsservice@srf.nu Synskadades Riksförbund 122 88 Enskede tel: 08-39 90 00 fax: 08-39 93 22 info@srf.nu www.srf.nu Stöd gärna vårt arbete. Pg 90 00 90-2 8