Utvärderingsmodellen för Välfärdsteknik baseras på ekonomiskt mest fördelaktiga.

Nacka kommun Utvärdering Bästa förhållandet mellan pris och kvalitet Helt anbud Diarie ÄLN 2016/109 Namn Välfärdsteknik Detta dokument är en kopia på upphandlingens elektroniska utvärderingsformulär. Utvärderingsformuläret ska besvaras elektroniskt genom att du klickar på knappen Lämna anbud som du finner till vänster i annonsen eller inbjudan på www.e-avrop.com. Att lämna anbud När du lämnar pris ska det ske för (1) enhet av angiven sort. Totalpris beräknas automatiskt som pris gånger antal. Pris anges endast med siffror utan mellanslag eller valuta. Utvärderingsmetoden bygger på monetär utvärdering med prissatt kvalitet. Ert anbud resulterar i ett jämförelsetal. Hur mycket jämförelsetalet påverkas vid olika utvärderingar står beskrivet för varje utvärdering i detta dokument. Anbudet med lägst jämförelsetal är bäst. Introduktion Utvärderingsmodellen för Välfärdsteknik baseras på ekonomiskt mest fördelaktiga. 1.0 Välfärdsteknik Krav 1.0.1-1.0.38 Övergripande krav och funktioner Krav 1.0.39-1.0.50 Digital fjärrtillsyn som möjliggör trygghetsbevarande tjänst i form av avvikelsemonitorering Krav 1.0.51-1.0.60 Kognitivt hjälpmedel i form av digitalt påminnelsesystem i och utanför hemmet Krav 1.0.61-1.0.74 Digitala larm med positioneringsfunktion och trygghetszon som kan användas utanför hemmet med tvåvägskommunikation. Krav 1.0.75-1.0.128 Säkerhet Krav 1.0.129-1.0.145 Larmmottagning och larmhantering 1.0.1 Krav Drift av välfärdsteknikmiljö ska ingå 1.0.2 Krav Support av välfärdsteknikmiljö ska ingå 1.0.3 Krav Utbildning av välfärdsteknikmiljö ska ingå 1.0.4 Krav Anbudsgivaren ska ha automatisk monitorering av samtliga delar i välfärdsteknikmiljön. Vid funktionsavbrott ska anbudsgivaren inom 5 minuter efter att felet identifierats underrätta natt och larmpatrull om förhållandet samt påbörja åtgärder för att avhjälpa felet. 59007: 2017-01-30 16:34 1/16

1.0.5 Krav Anbudsgivaren ska beskriva hur beställningsförfarandet för en ny tjänst, ändring av befintlig tjänst (t.ex. byte av modell till en som bättre passar kundens behov bättre) samt avslut av tjänst ser ut. Beskriv även vilken information som beställarens organisation förväntas kunna ange i samband med beställningen/ändringen/avslutet. 1.0.6 Krav Anbudsgivaren ska beskriva hur man avser på ett effektivt sätt med minsta möjliga besvär för brukaren hantera leverans och installation av tjänst. Beskriv förfarandet steg för steg, vilka ledtider som förekommer samt vilka krav som ställs på beställande organisation och kundens miljö. 1.0.7 Krav Anbudsgivaren ska beskriva förfarandet vid införande av nya produkter och tjänster i miljön och vilken/vilka kostnader som är förknippade med det. 1.0.8 Krav Anbudsgivaren ska beskriva hur man avser tillhandahålla service och support som en del av leveransen bland annat med avseende på hur produkten/tjänsten övervakas, vad leverantören anser ingå i service och support samt hur service av produkten/tjänsten går till inkludera även ett förslag på hanteringstider (SLA) för service och support som är rimligt både ekonomiskt och funktionellt. 1.0.9 Krav Systemet ska kunna kommunicera med socialtjänstens verksamhetssystem. Den information som kan vara relevant är t.ex. automatgenererade journalanteckningar i form av tidpunkt för larm/avvikelse, vem som tog emot larm, larmorsak, plats, vem som utfört tillsyn, information för avgiftshantering, beställning osv. (Intergation mot Pulsen Combine görs under införandefas) 1.0.10 Krav Uppdateringar ska testas och godkännas av Beställaren innan de distribuerats ut till kund 1.0.11 Krav Uppdateringar ska göras när det påverkar tjänsten som minst 1.0.12 Krav Anbudsgivaren ska ha rutiner för hur incidenter rapporteras och hanteras 1.0.13 Krav All kommunikation med Anbudsgivaren ska ske på svenska. 1.0.14 Krav Anbudsgivarens ärendehanteringssystem ska kunna interagera med kommunens ärendehanteringssystem 1.0.15 Krav 59007: 2017-01-30 16:34 2/16

Anbudsgivaren ska tillhandahålla en namngiven Service Account Manager som fungerar som SPOC (Single point of contact) vid Change request/ testförfarande, incident- och problemhantering 1.0.16 Krav System och gränssnitt för larmhantering ska kunna bedömas som användarvänligt och anpassningsbart. (användbarhet kommer att bedömas av användarfokusgrupper) 1.0.17 Krav Tekniken ska bedömmas vara enkel att använda både för kunder och utförare. Den ska vara intuitiv och lätt förstå. (användbarhet kommer att bedömas av användarfokusgrupper) 1.0.18 Krav Instruktioner ska finnas tillgängliga via webb och i pappersformat 1.0.19 Krav All skriftlig och muntlig kommunikation med kund, beställare, utförare och anbudsgivare sker på svenska. Detta gäller inte om brukaren hellre kommunicerar på annat språk, och detta önskemål kan tillgodoses av säljarens personal. 1.0.20 Krav Möjlighet till uppföljning av informationen som genereras av tjänsterna ska finnas. Verksamheten ska kunna ta ut information ur systemet. (Öppen data) 1.0.21 Krav Systemet ska hantera datakommunikation i realtid 1.0.22 Krav Hela larmkedjan ska vara obruten och digital. 1.0.23 Krav Lagring av data i server/molntjänst ska ingå 1.0.24 Krav Gränssnitt för larmhantering, larmmottagning, upprättande och ändring av larmkedja, tillsyn, sensormonitorering ska ingå i tjänst 1.0.25 Krav Välfärdsteknikmiljön ska möjliggöra kommunikation och interoperabilitet mellan samtliga delar i tjänsteleveransen och verka i en öppen och gemensam välfärdsteknikmiljö. 1.0.26 Krav Tekniken ska vara centrerad kring individens behov och ta hänsyn till dennes förutsättningar, livsstil och medbestämmande. 59007: 2017-01-30 16:34 3/16

1.0.27 Krav Delarna i systemet ska kunna Individanpassas efter behov (modeller och funktioner) 1.0.28 Krav Gränssnitt (för tillsyn, bild/sensoravisering, larmmottagning) ska vara responsivt (diviceoberoende) alternativt fungera i PC miljö och i appfunktion för mobila divices. 1.0.29 Krav Välfärdsteknikmiljön ska vara en grogrund för innovation och utveckling. Beskriv hur anbudgivaren tillsammans med beställaren kommer att verka för att kunna erbjuda de bästa lösningarna till Nackas medborgare. 1.0.30 Krav Bärare av information ska kunna hantera samtliga tjänster i välfärdsteknikmiljön 1.0.31 Krav Bärare av information ska vara redundant när behovet bedöms vara nödvändigt 1.0.32 Krav Bärare av information ska hålla en hög nivå vad gäller robusthet, tillgänglighet och kvalitet i hela larmkedjan oavsätt tjänst 1.0.33 Krav Om router används ska battriebackup (UPS) finnas för att garantera funktion av tjänst vid t.ex. strömavbrott 1.0.34 Krav Larmutrustningen får inte störa annan CE-märkt teknik i brukarens hem. 1.0.35 Krav Om anbudsgivaren behöver byta ut defekt utrustning i syfte att upprätthålla funktionen i systemet är anbudsgivaren skyldig att underrätta köparen om utbytet samt orsaken till detta. Detta dokumenteras och görs omgående till natt och larmpatrullen, dels i efterhand i en månatlig rapport. 1.0.36 Krav Eventuell nödvändig utrustning utöver själva larmutrustningen som t.ex. elektrisk grenkontakt ska tillhandahållas av säljaren. 1.0.37 Krav Anbudsgivaren ska alltid samverka med beställarens övriga leverantörer för ett resultat som verkar för kommunens och dess invånares bästa. 1.0.38 Krav Information som skapas i miljön rörande våra kunder ska ägas av kommunen. 59007: 2017-01-30 16:34 4/16

1.0.39 Krav Digital fjärrtillsyn vid givna tillfällen ska finnas som ett alternativ 1.0.40 Krav Avvikelsemonitorering och larm vid avvikelse ska finnas som alternativ 1.0.41 Krav Larm vid avvikelse ska ange vad som avviker 1.0.42 Krav Systemet ska hantera datakommunikation i realtid 1.0.43 Krav Systemet ska kunna hantera flera funktioner samtidigt. 1.0.44 Krav Systemet ska registrera om tillsyn blivit utförd eller inte. 1.0.45 Krav Systemet ska lagra specifika uppgifter kopplade till respektive funktion som är enkelt sökbara. 1.0.46 Krav Funktion ska fungera i både ljus och mörker. 1.0.47 Krav Funktion ska kunna programmeras efter bestämt tidschema och/eller händelsekedja och enkelt kunna justeras. 1.0.48 Krav Funktionens inställningar ska kunna justeras manuellt och ska kunna fjärr programmeras via PC och/eller mobil. 1.0.49 Krav Personal och kund ska se om tjänsten är fungerande eller inte (funktionskontroll). 1.0.50 Krav Tjänsten ska kommunicera och interagera med de andra delarna i tjänsteleveransen och verka i en öppen och gemensam välfärdsteknikmiljö. 1.0.51 Krav Systemet ska bestå av sensorer, mätare/givare och reläer kopplade till produkter och funktioner i hemmet som informerar/varnar och i vissa fall skickar larmanrop vid fel eller avvikelser 1.0.52 Krav 59007: 2017-01-30 16:34 5/16

Systemet ska visa flera sensorer, mätare/givare och reläer i gränssnittet samtidigt. 1.0.53 Krav Påminnelser ska kunna läggas in av natt och larmpatrull, anhörig eller kund själv. Exempel på påminnelser skulle kunna vara ta medicin, ät måltid och besökspåminnelser. 1.0.54 Krav Information/varning till kund/hemtjänstpersonal/anhörig ska fås via via ljud eller visuellt intryck, SMS, webbportal alternativt app 1.0.55 Krav System ska vara utbyggbart med olika sensorer och mätare/givare vid behov. 1.0.56 Krav En del av tjänsten ska bestå av ledljusslingor som aktiveras av sensorer så att väg lyses upp vid t.ex. toalett besök på natten. 1.0.57 Krav I tjänsten ska det ingå en läsplatta med ett enkelt gränssnitt där det går att styra, övervaka och få påminnelser. 1.0.58 Krav I tjänsten ska finnas någon form av telefoni eller videotelefoni där hemtjänst/anhörig eller natt och larm patrull kan ta kontakt med kund vid fel eller avvikelse 1.0.59 Krav Systemet ska ha en gemensam avstängningsknapp för samtliga produkter och belysningar som inte ska vara på eller tända t.ex. vid nattid 1.0.60 Krav Tjänsten ska kommunicera och interagera med de andra delarna i tjänsteleveransen och verka i en öppen och gemensam välfärdsteknikmiljö. 1.0.61 Krav Tjänsten ska hantera positionering och -spårning av positioneringslarm i realtid via PC och mobiltelefon. 1.0.62 Krav Tjänsten ska kunna sätta upp trygghetszon för kund som genererar larm om kund går utanför zon. 1.0.63 Krav Tjänsten ska kunna registrera om larm utlösts och om larmmottagning blivit utförd eller inte. 1.0.64 Krav Funktionskontroll(ping?) ska göras med intervaller för att säkerställa att hela larmkedjan är fungerande. 59007: 2017-01-30 16:34 6/16

1.0.65 Krav Larmet ska kunna fjärr programmeras via PC och/eller mobildivice 1.0.66 Krav Beställarens administratör ska med lätthet ha möjlighet att byta kontaktperson (ändra larmkedja) 1.0.67 Krav Larmet ska ha en enkel laddningsfunktion 1.0.68 Krav Larmet ska ha en påminnelse vid behov av laddning 1.0.69 Krav Larmet ska meddela larmmottagning om laddning ej utförts 1.0.70 Krav Kund ska ha möjlighet att annullera misstagslarm 1.0.71 Krav Kund ska få kvittens av larmmottagande 1.0.72 Krav Larmet ska vara Interaktivt med tvåvägskommunikation 1.0.73 Krav Tjänsten ska kommunicera och interagera med de andra delarna i tjänsteleveransen och verka i en öppen och gemensam välfärdsteknikmiljö. 1.0.74 Krav Larmet ska fungera oberoende geografisk plats i Sverige 1.0.75 Krav Anbudsgivaren ska för de delar av verksamheten som berörs i leveransen ha ett ledningssystem för informationssäkerhet (LIS) som baseras på ISO/IEC 27001 eller motsvarande. Ledningssystemet ska omfatta bland annat att samtliga säkerhetskritiska administrativa och tekniska processer är dokumenterade och vilar på en formell grund där roller, ansvar och befogenheter finns tydligt definierade. 1.0.76 Krav Anbudsgivaren ska ha en policy som beskriver hur de anställda får arbeta på distans avseende drift, förvaltning och support av de levererade tjänsterna. Leverantören ska regelbundet kontrollera att den efterlevs. 1.0.77 Krav 59007: 2017-01-30 16:34 7/16

Anbudsgivaren ska ha processer och rutiner på plats för relevant bakgrundskontroll av personal. 1.0.78 Krav Anbudsgivaren ska ha avtal om tystnadsplikt med sina anställda. Tystnadsplikten ska omfatta information om leverantörens kunder. Via avtal ska leverantören även säkerställa tystnadsplikt för underleverantörer. 1.0.79 Krav Anbudsgivaren ska ha dokumenterade regler, rutiner och roller som beskriver tillåten användning av de resurser som berörs i leveransen. 1.0.80 Krav Anbudsgivaren ska ha rutiner och funktioner för att permanent radera information som är relaterade till leveransen. 1.0.81 Krav Anbudsgivaren ska genomföra regelbundna risk och sårbarhetsanalyser för systemet minst årligen. Identifierade brister ska åtgärdas omgående enligt en dokumenterad plan och ska kunna redovisas för beställaren. 1.0.82 Krav Anbudsgivaren ska ha fastställda rutiner för hur information relaterad till systemet får hanteras. Efterlevnad ska följas upp 1.0.83 Krav Om ansvar för användarregistrering och behörighetstilldelning ingår i leveransen ska Leverantören ha en dokumenterad process för hur detta sker. 1.0.84 Krav Anbudsgivaren ska följa en överenskommen rutin som möjliggör för Beställaren att godkänna hantering (skapande, borttag, ändring) av utpekade behörighetsroller t ex avseende högre behörigheter. Hanteringen ska vara spårbar. 1.0.85 Krav Anbudsgivaren ska använda särskilda personliga användaridentiteter, som godkänns av Beställaren för höga behörigheter som används för systemadministration. Dessa konton ska vara spårbara och lätta att skilja från vanliga användare. 1.0.86 Krav Anbudsgivaren ska tillhandahålla ett sätt att distribuera och återställa lösenord utan att lösenordet kan röjas till obehöriga. Behörighetsinformation som t.ex. lösenord får ej lagras i klartext (gäller även systemkonton i källkod). Motsvarande krav gäller även för temporära filer som skapas i användarens arbetsstation när systemet används. 1.0.87 Krav 59007: 2017-01-30 16:34 8/16

Behörighetssystemet ska logga information om när användare skapades, togs bort eller förändrades samt senaste inloggning. 1.0.88 Krav Anbudsgivaren ska ha en rutin för att både avaktivera användarkonton och permanent ta bort konton från systemet. 1.0.89 Krav Anbudsgivarens behörigheter ska tilldelas enligt principen där minsta möjliga behörighet tilldelas utifrån användares roll och arbetsuppgifter. Detta gäller även konton som används vid kommunikation mellan systemkomponenter, exempelvis mellan applikation och databas samt priviligierade konton. 1.0.90 Krav Systemet ska ha stöd för stark autentisering alternativt kunna anslutas till Beställarens behörighetskontrollsystem. 1.0.91 Krav Systemet ska ha funktioner för att kravställa lösenordslängd, komplexitet och livslängd. 1.0.92 Krav Anbudsgivaren ska skydda och tillse att det finns spårbarhet i de verktyg som avses för underhåll av systemet, dess säkerhetskonfiguration och information. 1.0.93 Krav Källkod framtagen i egen utveckling ska skyddas för obehöriga förändringar gentemot den godkända och fastställda versionen. Källkod ska deponeras på ett sådant sätt att beställaren garanteras tillgång om leverantören inte uppfyller sina avtalade förpliktelser. 1.0.94 Krav Anbudsgivaren ska ha rutiner för kryptering där val av algoritmer, protokoll och nyckellängder samt hantering av krypteringsnycklar framgår. 1.0.95 Krav "Datahallen uppfyller minst skyddsnivå 3 (""datahall"" enligt MSB ""Vägledning för fysisk informationssäkerhet i it-utrymmen"")" 1.0.96 Krav Samtliga rutiner som berör leveransen ska följas upp minst årligen och redovisas för Beställaren. 1.0.97 Krav Anbudsgivaren ska ha funktioner, processer och rutiner för att övervaka och göra prognoser avseende kapacitet och prestanda. 1.0.98 Krav 59007: 2017-01-30 16:34 9/16

Anbudsgivaren ska testa samtliga leveranser i separat testmiljö innan de införs i Beställarens tjänst. Testdata ska skyddas och kontrolleras. Testdata ska ej inkludera information som är känslig eller omfattas av sekretess. 1.0.99 Krav Anbudsgivaren ska ha ett skydd mot skadlig kod som uppdateras kontinuerligt för de delar som ingår i leveransen. 1.0.100 Krav Anbudsgivaren ska ha funktioner för återställande av information enligt överenskomna tillgänglighetskrav med Beställaren. Säkerhetskopior ska skyddas enligt samma skyddsnivåer som, och förvaras åtskilt från, originalinformationen. 1.0.101 Krav Loggningsfunktioner ska finnas för säkerhetsrelaterade händelser, minst för felaktiga inloggningar, förändring av behörigheter, otillåten anslutning, överträdelser mot behörigheter. Tiden som logginformation sparas ska kunna bestämmas av Beställaren. Vid hantering av personuppgifter ska systemet medge spårbarhet om vem som behandlat uppgiften, tidpunkt, vilken uppgift som varit föremål för behandlingen och vad behandlingen bestod av. Systemet ska innehålla funktionalitet som möjliggör för beställaren att själva genomföra granskning av användarrelaterade loggar. 1.0.102 Krav Anbudsgivaren ska skydda loggningsfunktioner och loggningsverktyg mot manipulation och obehörig åtkomst. Detta ska även omfatta leverantörens personal. 1.0.103 Krav Systemet och relaterad infrastruktur ska använda tidssynkronisering mot samma tidskälla (GPS eller svenska UTC (SP)). 1.0.104 Krav Anbudsgivaren ska verifiera och begränsa den mjukvara som får exekveras inom den levererade tjänsten 1.0.105 Krav Anbudsgivaren ska utan dröjsmål informera beställaren om sårbarheter i levererade komponenter. Upptäckta sårbarheter ska åtgärdas omgående. 1.0.106 Krav All kommunikation till och från systemet ska vara skyddad mot obehörig åtkomst eller förvanskning. Det gäller både kommunikation mellan klient och server och mellan olika systemkomponenter. Skyddet ska uppdateras löpande utifrån kända sårbarheter. 1.0.107 Krav Anbudsgivaren ska tillhandahålla en (logisk eller fysiskt) separerad miljö inklusive behörighetskontrollsystem, loggar och lagring för varje kund. 59007: 2017-01-30 16:34 10/16

1.0.108 Krav Beställaren ska godkänna alla informationsutbyten som sker med andra system 1.0.109 Krav Anbudsgivaren ska ha fastlagda och dokumenterade principer och metoder för utveckling av säkra system. Vid webbutveckling ska OWASP:s (www.owasp.org) rekommendationer följas. 1.0.110 Krav Endast av Beställaren utpekade roller får publicera publik information på allmänt åtkomliga informationssystem. 1.0.111 Krav Anbudsgivarens ansvar omfattar även underleverantörer. Underleverantörer ska godkännas av beställaren. 1.0.112 Krav Anbudsgivaren ska ha dokumenterade rutiner för övervakning, upptäckt, analys, rapportering, eskalering och hantering av säkerhetshändelser och säkerhetsincidenter. 1.0.113 Krav Anbudsgivaren ska tillsammans med utpekad roll hos Beställaren samråda kring hantering av sårbarheter, säkerhetshändelser eller säkerhetsincidenter. 1.0.114 Krav Anbudsgivaren ska ha rutiner för att hantera utredningar av säkerhetsincidenter enligt gällande lagar och förordningar och samtidigt tillse att känsliga personuppgifter inte röjs till obehöriga. 1.0.115 Krav Anbudsgivaren ska ha reservrutiner, reservlösningar och återstartsplaner som uppfyller beställarens krav på tillgänglighet (SLA). Kommunen ska godkänna hur reservlösningar ser ut och hur återstart säkerställs. 1.0.116 Krav Anbudsgivaren ska på begäran vara delaktig i Beställarens övningar i krishantering. 1.0.117 Krav Anbudsgivaren ska löpande och i samråd med beställaren arbeta för att leveransen i alla lägen följer de aktuella lagar, förordningar, regler och föreskrifter som ställs på beställarens verksamhet. 1.0.118 Krav Vid behandling av personuppgifter i systemet ska beställaren upprätta biträdesavtal med leverantören avseende personuppgiftsbiträde innan avtalet träder i kraft. 1.0.119 Krav Vid lagring av personuppgifter ska de lagras inom EU 59007: 2017-01-30 16:34 11/16

1.0.120 Krav Beställaren ska i samråd med leverantören ha rätt att genomföra säkerhetsrevisioner av ingående delar i leveransen. 1.0.121 Krav Inloggad session ska avslutas automatiskt efter ca 10 minuters inaktivitet. Den tid efter vilken inloggad session ska avslutas automatiskt bör även kunna ställas in till valfritt värde. 1.0.122 Krav Övriga åtkomstvägar till tjänsten utöver autentiserade sessioner från utsedd(a) IdP(er) ska vara avstängda. Om tjänstens inloggnings-funktion och/eller autentisering innehåller bakvägar ska leverantören ansvara för att dessa vägar är avstängda. 1.0.123 Krav Alla användare och alla administratörer, även leverantörens, ska använda unika användar-id. 1.0.124 Krav Ett konto vars behörighet avslutas ska fortfarande kunna vara identifierbart i loggarna. 1.0.125 Krav All behörighetshantering ska loggas och får inte vara editerbar av den administratör som utfört ändringen. 1.0.126 Krav Beställarens administratörer ska kunna: Tilldela personal rättigheter att arbeta med användarna i en eller flera lokala arbetsgrupper. Skapa nya, administrera och avsluta personalkonton. 1.0.127 Krav Administratörsrättigheter ska endast kunna tilldelas och avslutas av anbudsgivaren på uppdrag av behörig beställare. 1.0.128 Krav Anbudsgivaren ska 24 h per dygn året runt tillhandahålla ett larmsystem med kravställda funktioner avseende skakrav 1.0.129 till 1.0.145 1.0.129 Krav Anbudsgivaren ska tillhandahålla drift av kommunikation mellan välfärdsteknikhetstjänster och larmmottagning 1.0.130 Krav Anbudsgivaren ska utföra larmmottagningstjänsten genom att skyndsamt förmedla larm och avvikelser till natt och larmpatrull. 59007: 2017-01-30 16:34 12/16

1.0.131 Krav Anbudsgivaren ska registrera att larmpatrull har anlänt till kundens/sensorns/larmets geografiska position 1.0.132 Krav Anbudsgivaren ska registrera anledning av larm/avvikelse. 1.0.133 Krav Mottagna larm som motiverar besök av natt och larmpatrull ska vidarebefordras till natt och larmpatrull skyndsamt efter larmanrop/avvikelse från kunden inträffat. Vidarebefordring ska innehålla minst följande uppgifter: Namn på kund, adress till kund, position på utlöst larm och orsak till larm (d.v.s. även vilket eventuellt tillbehör som löst ut larm/avvikelse). 1.0.134 Krav Anbudsgivaren ska dokumentera att larmpatrull inom 5 minuter från och med att vidarebefordring skickades kvitterat larmet med svarskvittens. Om kvittens inte inkommit inom 5 minuter ska anbudsgivaren ringa larmpatrull på av beställaren angivna nummer och förmedla larmet på den vägen. 1.0.135 Krav Om inte larmpatrull inom 35 minuter genom åtgärdskvittens eller telefonsamtal meddelar anbudsgivaren att larmet är åtgärdat ska anbudsgivaren åter förmedla larmet enligt ovan. 1.0.136 Krav Larmärendet ska stängas när larmpatrull meddelat att larmärendet är åtgärdat. Till dess ska påminnelser upprepas enligt ovan. 1.0.137 Krav Anbudsgivaren ska vid behov underrätta 112 och underrätta natt och larmpatrull att den gjort det. 1.0.138 Krav Anbudsgivaren ska dokumentera samtliga relevanta tekniska händelser och åtgärder samt alla avgörande händelser och åtgärder vid larmhanteringen. 1.0.139 Krav Vid funktionsavbrott ska anbudsgivaren inom 5 minuter efter att felet identifierats underrätta natt och larmpatrull om förhållandet samt påbörja åtgärder för att avhjälpa felet. Underrättelsen lämnas via samma kanaler som larmförmedling och ska innehålla information om vilka/vilket larm som berörs 1.0.140 Krav Larmpatrull ska genom PC, mobiltelefon eller läsplatta kunna ta emot och hantera larm. Funktioner som eftersöks är kvittens av larm, vidareförmedling av larm till annan personal, åtgärdskvittens och registrering av larmorsak, möjlighet att prata med larmande kund och eventuell tillsyn via mobiltelefon alternativt läsplatta. 1.0.141 Krav 59007: 2017-01-30 16:34 13/16

Beställaren har direkttillgång till sina data som loggas hos anbudsgivaren. Anbudsgivaren är därför skyldig att tillhandahålla en öppen databasstruktur som är tillgänglig för beställaren utan extra kostnad. 1.0.142 Krav Installation fullföljs inom 5 arbetsdagar från att beställning har mottagits. I installationsåtagandet ingår alla nödvändiga åtgärder för att åstadkomma fungerande leverans. Längre tid kan medges i det enskilda fallet genom skriftligt dokumenterad överenskommelse. 1.0.143 Krav "Kunden utför ett provlarm en gång per månad. Anbudsgivaren är vid uteblivet provlarm skyldig att kontakta kunden och be denne att göra ett provlarm. Om anbudsgivaren trots tre kontaktförsök inte fått kontakt med kunden, eller kunden inte utfört ett provlarm trots kontakt är anbudsgivaren skyldig att underrätta natt och larmpatrull om detta. Syftet med provlarm är att säkerställa funktionen i hela kedjan och att kunden ska känna sig trygg och bekväm med att använda larmet. " 1.0.144 Krav Systemets ska ha en tillgänglighetsgrad som inte underskrider 99,4 % mätt under en kalendermånad. 1.0.145 Krav Larmmottagningen ska ha en svarstid på under 60 sekunder (Med svarstid avses följande: Tid från att larm utlöses av knapptryckning eller sensoraktivering tills larmoperatörens anrop blir hörbart vid platsen för utlösandet av larmet. Detta inkluderar både tid från knapptryckning/sensoraktivering tills larmet registreras på larmcentral samt tid från att larmet registreras på larmcentral tills larmoperatören anropar kund.) 1.0.146 Krav på bilaga Vid inlämning ska [ 06 Användarfall svar ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) av denna inlämning. Svarsbilagan 06 Användarfall 1-5 svar gäller för samtliga 5 användarfallen 1.0.147 Krav på bilaga Vid inlämning ska [ 08 Option skakrav ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) av denna inlämning. Optionen gäller anbud på larmmottagning och larmhantering av befintliga 1350 st trygghetslarm ute hos kund. Larmmottagning och hantering ska utföras i samma miljö som välfärdstekniken. 1.0.148 Bedömning Användarfall 1 Definition Ger ett avdrag/påslag på jämförelsetalet med angiven definition. Poäng Beskrivning Värde 0 Otillräckligt 160 000,00 1 Acceptabelt 0,00 2 Bra -80 000,00 3 Utmärkt -160 000,00 59007: 2017-01-30 16:34 14/16

1.0.149 Bedömning Användarfall 2 Definition Ger ett avdrag/påslag på jämförelsetalet med angiven definition. Poäng Beskrivning Värde 0 Otillräckligt 160 000,00 1 Acceptabelt 0,00 2 Bra -80 000,00 3 Utmärkt -160 000,00 1.0.150 Bedömning Användarfall 3 Definition Ger ett avdrag/påslag på jämförelsetalet med angiven definition. Poäng Beskrivning Värde 0 Otillräckligt 160 000,00 1 Acceptabelt 0,00 2 Bra -80 000,00 3 Utmärkt -160 000,00 1.0.151 Bedömning Användarfall 4 Definition Ger ett avdrag/påslag på jämförelsetalet med angiven definition. Poäng Beskrivning Värde 0 Otillräckligt 100 000,00 1 Acceptabelt 0,00 2 Bra -50 000,00 3 Utmärkt -100 000,00 1.0.152 Bedömning Användarfall 5 Definition Ger ett avdrag/påslag på jämförelsetalet med angiven definition. Poäng Beskrivning Värde 0 Otillräckligt 130 000,00 1 Acceptabelt 0,00 2 Bra -65 000,00 3 Utmärkt -130 000,00 59007: 2017-01-30 16:34 15/16

1.0.153 Bedömning Lämnas anbud på Option JA eller NEJ Definition Ger ett avdrag/påslag på jämförelsetalet med angiven definition. Poäng Beskrivning Värde 0 NEJ 0,00 1 JA -120 000,00 1.0.154 Bedömning Avtalsvillkor Kriteriet avtalsvillkor utvärderas utifrån en sammanlagd bedömning av förhandlingarna och de justeringar i avtalsvillkoren som överenskommit Definition Ger ett avdrag/påslag på jämförelsetalet med angiven definition. Poäng Beskrivning Värde 0 Dåligt 300 000,00 1 Otillräckligt 150 000,00 2 Acceptabelt 0,00 3 Bra -150 000,00 4 Utmärkt -300 000,00 1.1 Prisfråga Option gäller anbud på larmmottagning och larmhantering av befintliga trygghetslarm ute hos kund. Larmmottagning och hantering ska utföras i samma miljö som välfärdstekniken. Antalet larm är 1350 st. Ange pris per styck/mån maxpris 60 sek/mån. Omfattning Pris ska anges för en (1) st/mån. Anbudspris beräknas för 1350 st/mån. Maxpris har satts till 60,00 kr/st/mån och kan inte överstigas. Pris är obligatorisk information för denna post. 59007: 2017-01-30 16:34 16/16