Flex:trial rådgivningsguide 1.0

Transkript

1 Flex:trial rådgivningsguide 1.0

2 Flex bygger starka relationer Brukarens resa mot förstärkning börjar med en period av obehandlad hörselnedsättning som kan pågå under flera år. Under den här perioden upplever brukaren svårigheter med att höra men är inte redo att söka hjälp. Brukaren går in i relationsfasen när någonting sporrar den till att vidta åtgärder, till exempel då en familjemedlem uppmuntrar dem till det. Även efter beslutet att vidta åtgärder är det dock ett betydande antal brukare som till slut låter bli att göra själva inköpet. Det är därför Flex:trial är så fördelaktigt. Relationsfasen är den fas då du har som störst möjlighet att hjälpa dina brukare. Flex:trial är en unik affärslösning från Unitron som hjälper dig att övervinna hinder och bygga förtroende under just den här fasen. Förespråkare driver in nya kunder Undvikande Copingstrategier misslyckas Hörselsvårigheter Copingstrategier och förnekelse Obehandlad hörselnedsättning Beslut att vidta åtgärder Relationsfasen 1. Första intrycket 2. Bygg upp förtroende 3. Kontinuerlig omsorg

3 Vad är Flex:trial? Flex:trial är en demoapparat som lätt kan programmeras till olika tekniknivåer, om och om igen. Brukarnas väg till köp och användning av hörapparater förenklas genom att de riskfritt kan prova din rekommenderade förstärkning redan efter det allra första besöket. Flexibelt Möjligheten att prova olika tekniknivåer i en och samma hörapparat så många gånger du vill, antingen som prov eller till låns, ger dig en mängd alternativ till en mycket liten investering Riskfritt Gläd brukarna med riskfria provperioder och bygg relationer samtidigt som du minskar rädslan och osäkerheten Ökad nöjdhet Erbjud förstärkning redan den första dagen när du beställer brukarens hörapparater eller erbjud ersättningsapparater under reparationstiden Unikt Skapa nya möjligheter till kontinuerlig omsorg. Det här är en perfekt lösning för att stärka brukarens beslutsfattningsprocess, utan att behöva utöva säljtryck Pro

4 Gör ett gott första intryck och börja bygga förtroende Flex:trial gör det möjligt för dig att ge brukarna det de behöver, när de vill ha det. Att förbättra hörseln och visa att du kan höja brukarens livskvalitet redan vid första besöket ger ett starkt första intryck och skapar förtroende från dag ett. Hantera förväntningarna Brukaren upplever hur produkten faktiskt fungerar under provperioden du behöver inte utöva säljtryck Minska rädslan och osäkerheten Hantera brukarens känslomässiga upplevelse genom att ägna det första mötet åt lösningen istället för problemet Underlätta acceptansen Genom att engagera brukare tidigt i processen upplever de snabbare ett mått av ägarskap, vilket minskar risken för returnerade hörapparater Ge bättre service Ägna mer tid åt rådgivning och mindre tid åt försäljning Brukare är mer benägna att köpa en hörapparat på den nivå de behöver om de får uppleva den först. Du väljer provperioden. När provperioden är slut hörs ett konstant pip i hörapparaterna så att de blir obrukbara.

5 Skapa en positiv upplevelse av reparationsprocessen och erbjud kontinuerlig omsorg Med Flex:trial kan du erbjuda en positiv reparationsservice som signalerar värdefull kontinuerlig omsorg om dina befintliga brukare. Genom att kopiera brukarnas exakta inställningar till ett par Flex:trial-hörapparater när de vanliga är på reparation slipper de att leva utan den förstärkning som de har vant sig vid i vardagen. Genom att erbjuda denna ofta oväntade och fördelaktiga reparationsservice vid en svår situation får du ytterligare en möjlighet att göra dina brukare nöjda. Överväg att erbjuda brukarna en fördelaktig reparationsservice genom att låta dem prova en högre tekniknivå under reparationstiden. * Källa: Unitronstudie utförd av Anovum i mars 2014, 97 globala Flex-kunder i Kanada, Australien och Tyskland tillfrågades. Över 70% av alla audionomer som använder sig av Flex:trial erbjuder sina enheter som en del av reparationsprocessen.*

6 Använd Flex:trial på din mottagning Du behöver inte övertala dina brukare att köpa något de inte har provat. Erbjud istället Flex:trial-apparater på den tekniknivå som du rekommenderar. Gör ett gott första intryck Efter en enkel anpassning med hjälp av programvaran Unitron TrueFit får brukarna ta med sig Flex:trial-hörapparaterna hem där de kan delta fullt ut i konversationer i olika typer av bakgrundsbuller. På så vis får de uppleva vardagliga ljud som inte förekommer naturligt på din mottagning, till exempel rösterna från nära och kära eller fåglar som kvittrar. Uppföljning med brukaren Genom att göra en uppföljning med brukaren efter några dagar bygger du upp förtroende. Utnyttja det här tillfället för att se om brukarna har upplevt en förbättring av sin livskvalitet. Om så är fallet kan du beställa deras nya hörapparater. Om inte, kan du be dem komma tillbaka för att ändra tekniknivån med några klick i programvaran och starta en ny testperiod. Förvandla nöjda brukare till förespråkare Dina brukare känner sig stärkta av att involveras i processen till ett bättre hörande. Brukarna slipper vänta När de nya hörapparaterna levereras kan du överföra de utprovade inställningarna från Flex:trial-apparaterna till de nyinköpta och därmed förkorta anpassningstiden. Flex:tracker är en lösning som gör det ännu enklare att använda Flex:trial på din mottagning. Med programvaran Unitron TrueFit kan du enkelt hantera och inventera dina Flex:trial-apparater.

7 Älskad runtom i världen Med förstagångsanvändare använder vi oss nästan uteslutande av Flex:trial. De är fantastiska verktyg för att få någon att känna sig bekväm och viss om att fatta rätt beslut. Det är ett underbart, bekvämt sätt att skaffa hörapparater. Bill Diles, Kenwood Hearing Centers, USA Säljtrycket har minskat eftersom vi inte har en massa inköpta apparater i lager som måste säljas. Eberhard Schmidt, Das Hörhaus, Tyskland Jag erbjuder alla en gratis testperiod. Jag gör reklam för gratis testperiod utan förpliktelser i tidningen och har också en skylt utanför mottagningen. Folk kommer in efter att ha sett det. Krista Hearn, Quality Care Hearing, Kanada En annan stor fördel är att man kan hjälpa människor som har fel på sina hörapparater. Förut fick man erbjuda brukaren en tillfällig hörapparat som inte mötte behoven. Nu kan brukarna erbjudas precis vad de behöver under reparationstiden. Det är verkligen en markant skillnad mot hur det var tidigare. Steven Rietberg, Rietberg Hoorzorg, Nederländerna

8 Log It All är först inom branschen Traditionell datalogging ger endast en smal överblick av brukarens verklighet eftersom den är begränsad till att fånga lyssningsupplevelsen utifrån tekniknivån i brukarens hörapparater. Log It All representerar ett paradigmskifte inom datalogging. Den samlar data från brukarnas verkliga liv så att du kan föra evidensbaserade samtal med dem om livsstil och val av tekniknivåer.

9 Vad är Log It All? Log It All är en ny funktion för evidensbaserad rådgivning som erbjuds i våra produkter från plattformen North. Den fångar en utförlig bild av brukarens upplevelse i sju olika lyssningsmiljöer, oberoende av tekniknivån i hörapparaterna. Med Log It All kan du göra något du aldrig kunnat tidigare: basera dina teknikrekommendationer på data som visar brukarens lyssningsmiljöer i verkliga livet. Funktionen avlastar dessutom brukarna som slipper att dokumentera sina lyssningsmiljöer. Så här fungerar Log It All Log It All skapar ett cirkeldiagram i programvaran Unitron TrueFit för att åskådliggöra hur brukarens tekniknivå passar med hänsyn till dess lyssningsmiljöer. När ska Log It All användas? När brukaren återkommer efter sin första Flex:trial-period kan du använda Log It All för att underlätta valet av tekniknivå beroende på vad som är viktigt för brukaren. Det intuitiva Log It All-gränssnittet i Unitron TrueFit gör det enkelt att upptäcka hörselbehov som riskeras att missas om brukaren väljer en lägre tekniknivå än den du rekommenderar. Log It All gör Flex:trial ännu bättre När den används tillsammans med Flex:trial utgör Log It All ett kraftfullt rådgivningsverktyg som kan underbygga din rekommendation av tekniknivå. Efter den inledande provperioden tillhandahåller Log It All data från verkligheten som kan användas för att avgöra om brukaren skulle kunna dra nytta av att överväga en annan tekniknivå. Log It All gör det enkelt att förklara skillnaderna mellan olika tekniknivåer för brukaren med hänsyn till dennes personliga lyssningsvanor och livsstil.

10 Verkliga livet, verklig data Skärmexemplet från Log It All nedan visar att brukaren har tillbringat tid i samtliga konversationsmiljöer. Mycket tid ägnades i miljön med benämningen Konversation i liten grupp som inte är tillgänglig på brukarens aktuella tekniknivå. Genom att erbjuda brukaren en provperiod på den högre tekniknivån skulle den kunna uppleva direkt hur den nya miljön och ytterligare adaptiva funktioner ger fördelar i vardagslivet. Log It All och Flex:trial utgör tillsammans en unik rådgivningsmöjlighet som stöttar dig i din verksamhet.

11

12 Flex stärker din verksamhet Det finns inget som liknar Flex:trial på marknaden. Det här är en riskfri lösning för utprovning av hörapparater som ger dig verktygen du behöver för att bygga förtroende, stärka brukarnas övertygelse och skapa långsiktig lojalitet. 84% 83% 82% av alla Flex-kunder rapporterar att det förbättrar brukarnas upplevelse av alla Flex-kunder rapporterar en ökning i antalet brukare som köper hörapparater av alla Flex-kunder rapporterar att Flex:trial underlättar anpassningen på högre tekniknivåer Källa: Unitronstudie utförd av Anovum i mars 2014, 97 globala Flex-kunder i Kanada, Australien och Tyskland tillfrågades.

13

14 Hos Unitron engagerar vi oss djupt i personer med hörselnedsättning. Vi arbetar i nära samarbete med audionomer för att ta fram hörsellösningar som på meningsfulla sätt förbättrar liv. För det är viktigt att höra. unitron.com/se