Resevillkor. Ansvar för resans utförande

Transkript

1 Resevillkor Ansvar för resans utförande Travelpartner är endast en förmedlare av flygbiljetter, hotell, hyrbilar och kring arrangemang. Vi ansvarar inte för eventuella tidtabellsändringar, inställda flyg, förlorat bagage, bagage som inte ingår i flygpriset eller andra händelser som har med flygresans utförande att göra. Vi ansvarar heller inte för problem gällande inbokade hotellnätter eller hyrbilar. Sådana händelser ansvarar respektive leverantör för. Därför ska eventuella anspråk med anledning av detta skall framföras direkt till leverantören. Ändring och kontroll av uppgifter Det är mycket viktigt att boka biljetter med exakt rätt stavade förnamn och efternamn samt titel som det står i passet. Flygbiljetter är personliga och det är inte möjligt att ändra i en redan gjord bokning. Det är också mycket viktigt att du kontrollerar att ut/-hemresedatum stämmer överens med hur du vill resa innan du genomför din bokning. För att göra en bokning hos Travelpartner måste du ha fyllt 18 år. Vissa länder tillåter inte inresa i landet utan målsman för barn under 18 år, eller med intyg från målsman. Vänligen kontakta respektive lands ambassad för mer information. Resenärens ansvar är att: Läsa och godkänna av resevillkoren före köpet. Kontrollera att stavningen av namnet i bokningen stämmer överens med stavningen av namnet i passet samt enligt vår information i bokningsprocessen. Kontakta Travelpartner omgående om bekräftelsen inte kommit till dig via e-post inom några minuter från bokningstillfället. Så snart bekräftelsen kommit till dig per e-post kontrollera att uppgifterna stämmer. Vid oklarheter meddela Travelpartner omgående. Utanför våra ordinarie öppetider ber vi dig kontakta flygbolaget, hotelleverantören, hyrbilsbolaget direkt för eventuella korrigeringar. Bevaka den e-postadress du angivit i bokningen regelbundet då all korrespondens med Travelpartner sker via e-post. Kontrollera flygtider och eventuella tidtabellsändringar på både ut och hemresa via den länk som är bifogad i din beställning eller direkt via flygbolaget. Kontrollera alltid med respektive flygbolag från vilken flygplatsterminal din avresa sker ifrån. Kontrollera visumregler för slutdestination och eventuella mellanlandningar både med ambassaden och flygbolaget. Kontrollera samtliga vaccinationer som behövs inför resan. Kontrollera passregler samt giltighetstid på passet då vissa länder kräver att passet är giltigt minst 6 månader efter hemresan. Kontrollera incheckningtider för de flygbolag du reser med under hela din resa. Vi rekommenderar alla våra resenärer att vara i god tid på flygplatsen. För inrikes 1,5 timme innan och för övriga flyg 2,5 timmar innan avresa. För resa till och eller via USA är det skärpta villkor gällande pass och krav på maskinläsbara pass. Amerikanska Ambassaden vet vad som gäller för dig. För resa till eller via USA krävs att samtliga resenärer söker inresetillstånd senast 72 timmar innan planerad inresa. Läs mer om detta längre ner i våra resevillkor. Kontrollera att flygbolaget du bokar tillåter ungdomar under 18 år om de reser på egen hand.

2 Passagerarens rättigheter för inbokade flygbiljetter. För fullständiga villkor klicka här» Betalning De priser som presenteras i sökresultaten förutsätter betalning med internetbank (Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank). Bokningen är bindande när Svenska Resegruppen har erhållit del eller slutbetalning. Bokningen annulleras automatiskt om betalning ej är tillhanda vid sista betalningsdag enligt den personliga bokningssidan och bekräftels et. Flygbolaget kan även annullera bokningen. När betalningen är genomförd är bokningen helt låst och kan inte ändras eller avbokas. Dessa regler sätts av flygbolagen och inte av Travelpartner*. När betalning kommit oss tillhanda skickar vi en bokningsbekräftelse till den e-postadress du angivit vid bokningstillfället. Denna bokningsbekräftelse är din biljett/voucher och skall medtas under hela resan. * Travelpartner reserverar sig för tekniska problem och prisfel som ligger utanför vår kontroll samt förbehåller oss rätten att inom 24 timmar på vardagar kontakta dig för eventuella ändringar av gjord bokning. Om tekniska problem uppstår i anslutning till helg eller under helg kontaktar vi dig nästföljande vardag. Betalning av priset för flygbiljetten sker via bank kreditkort alternativt direktbetalning via den personliga bokningssidan med anvisade onlinebanker. Betalning görs vid bokningstillfället. Accepterade betal kreditkort är Visa, Eurocard eller Mastercard. Direktbetalning via onlinebank på Swedbank, Handelsbanken, Nordea och SEB. Via den personliga bokningssidan klickar man på symbolen som motsvarar det kort eller den bank man vill använda. All kommunikation vid betalning med kort eller direktbetalning via din bank sker krypterat mot DIBS Payment Services. Kvitto på betalning och bekräftelse sänds ut till angiven epostadress. När du som kund väljer att dela upp betalningen eller väljer att betala via faktura har ett avtal mellan dig, Svenska Resegruppen och vår betalningsleverantör Klarna träffats. Avtalet börjar gälla så snart beställningen är gjord och du klickat på Betala. Resan är i dessa fall att anse som fullt betald och möjlighet saknas därmed för dig som kund att avboka resan enligt de allmänna villkoren. Observera att distansavtalslagen inte gäller för transporter och tjänster så som inkvarteringar, konsertbiljetter mm. Du kan inte betala med American Express, Diners Club, Maestro eller Elektronkort. I vissa fall kan vi inte ta emot utländska kort. All betalning administreras av Svenska Resegruppen AB ( ). Det kan ibland hända att vi gör debiteringen i två steg. En betalning sker direkt från flygbolaget och en del från Svenska Resegruppen AB. Kostnadsförändringar Flyg- och hotellpriser samt platstillgång är direkt inlagda av flygbolagen, hotelleverantören samt hyrbilsleverantören. Bolagen kan ibland ändra villkoren utan förvarning vilket kan medföra prishöjning av bokad biljett, hotellrum, hyrbil eller behov av ny biljett. Travelpartner reserverar sig för tekniska problem och prisfel som ligger utanför vår kontroll samt förbehåller oss rätten att inom 24 timmar på vardagar kontakta dig för eventuella ändringar av gjord bokning. Om tekniska problem uppstår i anslutning till helg eller under helg kontaktar vi dig nästföljande vardag.

3 Transport och hotell vid byte av flygplats eller datum Beroende på vilket flygbolag och resplan du väljer att boka kan transport mellan olika flygplatser förekomma. Du ansvarar själv för kostnaden av denna transport samt kontroll av transportens tidtabell. Har du bokat en resa med övernattning under resans gång ansvarar du själv för att boka och betala hotellet samt transport till och från hotellet. Detta gäller också vid tidtabellsändringar från flygbolagen som ligger utanför Travelpartner s kontroll och ansvar. Biljetter För bokningar gjorda fr. o m 1 juni, 2008 innebär att du i de flesta fall reser med elektroniska biljetter (eticket) vilket innebär att du får en bokningsbekräftelse via den e-postadress du angav vid bokningstillfället. Vi rekommenderar dig att alltid ha din bokningsbekräftelse tillgänglig under resans gång. Där finner du all viktig information så som bokningsreferens, flygnummer, restider m.m. Vid bokning av tur och returbiljetter går det INTE att avstå första delen för att endast utnyttja returen. Gör man detta avbokas hela resan av flygbolaget och det är ingen återbetalning av biljetten. Om du bokar en anslutningsresa som inte finns med i samma bokningsnummer ansvarar vi inte för om det blir tidtabellsändringar vilket leder till att du missar en anslutning eller missad återbetalning av biljetten. Biljettpriset visas inklusive flygskatter. Vid avresa från vissa destinationer måste du även lokalt betala en avreseskatt kontant. Du som kund är ansvarig att kontrollera hur stor den skatten är. Flygtider Alla flygtider som anges är lokala. Ett exempel: står det att flyget går kl. 15:00 från Arlanda och ankommer London kl. 16:30 är flygtiden 2,5 timmar, eftersom England ligger 1 timme efter Sverige i tid. Flyger du från t ex. USA reser du vanligtvis från USA på kvällen och ankommer till Europa nästa dag. Detta visas med +1 efter tiderna men detta kan även förekomma på andra flygningar. Travelpartner förmedlar flygbiljetter och kan inte ställas till ansvar för eventuella tidtabellsändringar, inställda flyg eller bagage som inte ingår i flygbiljettens pris. Detta löses direkt med respektive flygbolag. Ändring av tidtabell Observera att flygtiderna på din bokningsbekräftelse är preliminära och kan ändras. Flygbolaget kan utanför vår kontroll göra tidtabellsändringar och ställa in flyg. Detta kan ibland ske med kort varsel. Du som kund är själv ansvarig att verifiera flygtiderna för eventuell anslutning och hemresa direkt med flygbolaget i det land du befinner dig i samt att återbekräfta din platsreservation senast 72 timmar före aktuell resa. Förändring av flygtiderna berättigar inte till prisavdrag, ersättningsresa, skadestånd eller annan kompensation. I de fall då flygbolaget tillåter avbokning på grund av tidtabellsändring återbetalas hela summan minus ett hanteringsarvode på 295 kr per person. Om ni har betalat resan med kort återbetalas ej kortavgiften. Viktigt! Du ansvarar själv för att kontrollera dina flygtider regelbundet för både ut och hemresa. Du kan alltid kontrollera din bokning via den länk som är bifogad på din beställning. Det går givetvis också att kontrollera flygtiderna direkt med flygbolaget. Travelpartner ansvarar inte för att informera dig gällande

4 tidtabellsändringar eller inställda flyg. Vi ansvarar heller inte för inställd resa som beror på miljökatastrof, krigshandling, strejk eller annan ingripande händelse som uppenbarligen innebär risk för inställt flyg eller fara för resenären inför eller under resan. Om tidtabellsändringen medför sen ankomst till hotellet eller hyrbilsfirman måste ni själva kontakta hotellet respektive hyrbilsfirman för att meddela detta. Avbokning/ombokning Biljetterna utfärdas omedelbart vid betalningstillfället och därefter är biljetterna inte återbetalningsbara eller ändringsbara. Travelpartner följer flygbolagens bokningsregler som vanligtvis är mycket stränga dvs. ingen återbetalning eller ombokning kan ske. Vi kan enbart återbetala flygbiljetten om du har tecknat vårt förmånliga avbeställningsskydd och uppfyller dess krav. Återbetalningstiden är mellan 4-16 veckor, detta beror på att all återbetalning sker via flygbolagen. Vid återbetalning tar vi ett hanteringsarvode på minst 400 SEK per biljett. Vi återbetalar ej avgiften för avbeställningsskyddet samt tidigare erlagda arvoden, avgifter och ev försäkringar (förutom reseförsäkring). Avbeställningsskydd Man kan aldrig förutse sjukdom för sig själv eller nära anhörig. Vi rekommenderar dig att teckna avbeställningsskydd. Detta gäller om du, någon i din familj eller nära anhörig drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. Med nära anhörig avses i detta sammanhang den försäkrades maka, make, barn, barnbarn, syskon, föräldrar, far-, mor- och svärföräldrar, person med vilken den försäkrade sammanbor under äktenskapsliknande förhållande med eller någon i ditt ressällskap i din bokning. Alla i din bokning måste ha tecknat avbeställningsskydd för att kunna nyttja avbeställningskyddet vid sjukdom. Avbeställningsskyddet omfattas inte av: kostnader som kan erhållas från annat gällande avbeställningsskydd eller från annan försäkring vid sjukdom, olycksfall eller skada som är känd (redan diagnostiserad) vid tecknandet av försäkringen vid kroniska sjukdomar/infektionstillstånd/allvarlig psykisk störning om inte personen varit helt symptomfri/besvärsfri de senaste sex månaderna räknat från den tidpunkt när resan bokats vid sjukdom, olycksfall eller annan följdverkan orsakad av graviditet eller barnafödsel användande av alkohol, andra berusningsmedel, sömnmedel eller narkotiska medel kostnader som uppkommit genom att den försäkrade dröjt med avbeställning av researrangemanget eventuella tilläggsarrangemang till din resa som inte finns med på din bekräftelse så som t ex. teaterbiljetter eller liknande. Avbeställningsskyddet måste tecknas vid bokningstillfället och kan efter slutbetalning inte kompletteras eller återbetalas. Händer det något under resan måste Ni konsultera er hemförsäkring/reseförsäkring. Biljetten måste avbokas senast två timmar innan avresa för att avbeställningsskyddet skall gälla. Avbeställningsskyddet är ej giltigt efter att resa påbörjats. Vid avbokningar utanför våra telefontider kontakta flygbolaget, hotelleverantören eller hyrbilsleverantören direkt. Vid avbokning mot giltigt läkarintyg får ni hela flygbiljettskostnaden tillbaka mot en sjävriske på 10 % av dina ersättningsbara

5 avbokningskostnader (flygpris+skatt, ses på ert kvitto) dock lägst 200 kr per person. Vi återbetalar inte avgiften för avbeställningsskyddet samt övriga avgifter (säkerhetsavgift, skydd mot flygbolagskonkurs, etc). Avbeställningsskyddet gäller endast tillsammans med ett giltigt läkarintyg och skickas till oss senast fem arbetsdagar efter avbokning. Läkarintyget skall vara ifyllt av en läkare ansluten till Försäkringskassan och intyget ska vara styrkt med läkarens namn, kontakt telefon och stämpel. Finns inte en stämpel skall en kopia av läkarens legitimation bifogas. Av läkarintyget måste det framgå: undersökningsdatum, undersökningsresultat, diagnos samt att du inte kan resa. Läkaren måste använda Travelpartner s läkarintyg, det är det enda läkarintyg vi accepterar. Läkarintyget skall var utskriven av oberoende part för att läkarintyget skall vara giltigt. Via länken nedan kan ni skriva ut läkarintyget. Intyget skickar ni till Travelpartner, Box 1340, UPPSALA eller faxas till Priser för avbeställningsskyddet finner Ni under frågor och svar. Läkarintyget laddas ner här» Avbokning sker till Travelpartner men utanför våra telefontider kontaktar du flygbolaget, hotellet eller hyrbilsleverantören direkt. Glöm inte att begära avbokningsintyg från flygbolaget. Flygbolagskonkursförsäkring I samband med att du bokar en flygbiljett kan du teckna en försäkring som träder in om flygbolaget du ska resa med går i konkurs. Går flygbolaget i konkurs under din resa träder försäkringen in och ersätter dig för en ny hemresa. Om resan inte påbörjats lämnar försäkringen ersättning för de biljettkostnader du haft vid det drabbade flygbolaget. Observera att försäkringen enbart går att teckna i samband med köpet av flygbiljetten. Som framgår av försäkringsvillkoren gäller försäkringen inte för flygbolag som är registrerade under "Chapter 11". Fullständiga villkor klicka här» Skadeanmälan klickar här» Reseförsäkring Är ett komplement till reseskyddet i din hemförsäkring och kan tecknas fram till dagen innan utresa. Självriskskydd Om du råkar ut för en händelse som är ersättningsbar enligt reseskyddet i din egen hemförsäkring/tjänstereseförsäkring, ger försäkringen ersättning med ett belopp som motsvarar eventuell självrisk, dock högst kr. Resestartskydd för ut- och hemresan Om du försenas till utresans/hemresans utgångspunkt på grund av en plötslig och oförutsedd yttre händelse, kan du, mot kvitto, få ersättning för dina nödvändiga och skäliga kostnader för att hinna fram i tid eller ansluta dig till resan. Hemma självriskskydd Inträffar under utlandsvistelsen en skada i din permanenta bostad eller på din privata personbil (under förutsättning attden ej är i bruk) som är ersättningsbar enligt din hem- villahem- eller bilförsäkring och som

6 överstiger självrisken, gerförsäkringen ersättning med upp till kr för den självrisk som dras. Innan ersättning utbetalas skall skadan varareglerad enligt gällande hem-/ villahem-/bilförsäkringsvillkor. Fullständiga villkor klicka här» Skadeanmälan klicka här» Charter När du bokar en charterresa genom oss länkas du från sökresultaten till respektive leverantörs hemsida. Beställningen genomföres sedan med respektive leverantör och betalning och kvittering kommer från dem. Det är deras villkor som gäller för bokningen och resans genomförande. All information om resan, tex hotellbeskrivningar,bilder,flygtider etc kommer direkt från leverantören och vi tar inget ansvar för eventuella felaktigheter i informationen. Om du har några frågor hänvisar vi direkt till respektive leverantör. Hotell Hotellvoucher utfärdas omedelbart efter betalningstillfället. Skulle hotellvistelsen vara återbetalninsbar framgår det av den bekräftelse vi bifogat till dig vid bokningstillfället. Vid all kreditering tar Travelpartner ut ett hanteringsarvode på 400 kr per person. Generellt ingår inte frukost i priset när du bokar hotell hos oss. Om det ingår frukost står denna information på bekräftelsen som vi e-postar till dig. Vid hotellbokningar ingår inte transfer till och från flygplatsen. Information som anges på våra hemsidor är angivna direkt av hotelleverantören och följer amerikansk och inte europeisk standard. Vi kan inte garantera rumstyp twin (två enkelsängar) och double (en dubbelsäng) utan det är endast önskemål. Bilder som presenteras på hemsidan behöver inte direkt överrensstämma med det rum som verkligen bokas. De rum du får från Travelpartnerär alltid standardrum om inget annat anges. Vi rekommenderar dig att själv skaffa en egen uppfattning om hotellets detaljerade standard. Stjärngraderingar används som en helhetsbedömning av ett hotells kvalitet, service och faciliteter. Observera att detta är en internationell bedömning som kan avvika från de normer skandinaver i allmänhet är vana vid. Travelpartnerreserverar sig för eventuella fel i bilder och text samt ändringar gällande informationen från hotelleverantören. Observera beträffande Nordamerika I Nordamerika kan trebädds - och fyrabäddsrum innebära två stycken kingsize sängar som används av tre respektive fyra personer. Eventuella ändringar i en redan gjord bokning på plats direkt med hotellet garanterar inte rätt till ersättning eller kompensation från Travelpartner. Om detta görs måste en skriftlig redogörelse från hotellet bevisa detta. Redogörelsen ska även innehålla namn och telefonnummer till hotellets representant. Informationen ingår sedan i en eventuell reklamationshantering mot hotell leverantören. De lokala myndigheterna i vissa länder kan lägga på ytterligare skatter tex. turistskatt. Dessa måste betalas på plats. Du som kund ansvarar själv för att betala dessa extra skatter samt att ta reda på hur stor skatten är till det land du reser. De faktiska skattekostnaderna kan skilja sig från våra preliminära uträkningar vilket innebär att vi inte kan meddela dessa i förväg.

7 Du som kund måste checka in samma dag som hotellet är bokat. Om du ej dyker upp den dagen avbokas hotellet automatiskt och ingen återbetalning sker. Vi kan aldrig garantera sen incheckning utan detta måste meddelas till direkt hotellet. Om du har problem med ditt hotell på plats, vänligen ring det nummer vi bifogat på din bokningsbekräftelse. Om du bokar ditt hotell tillsammans med din flygresa går hela arrangemanget via oss och det är oss ni ska kontakta vid eventuella frågor. Ni kontaktar då vår kundtjänst enligt information på Kundtjänstsidan. Generellt sett är våra hotell inte återbetalningsbara eller ändringsbara föra avresa. Om du bokar endast hotell som en separat bokning länkas ni vidare direkt till WWTE/Expedia.com. Betalningen kommer att gå direkt till dem och de sänder er en voucher med information om bokningen. All information som står på hotellsidan kommer direkt från hotelleverantören. Om ni har några frågor om er hotellbokning eller er betalning är det Expedia ni ska kontakta på telefon eller mail Hyrbil Travelpartner erbjuder hyrbil med Expedia. Vi förmedlar enbart hyrbilen och kan inte ställas till ansvar för eventuellt tekniska problem, felbokningar eller prisfel. Alla eventuella frågor, synpunkter, avbokningar, ändringar och klagomål gällande bokning har hyrbil besvaras direkt av Expedia. Pass, visum och transitvisum Kom ihåg att det är du som ansvarar för att inneha giltigt pass. Lika är du ansvarig för att inneha visum till slutdestination samt även eventuella transitvisum/visum vid mellanlandningar. Du som resenär är själv ansvarig för eventuella kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter. Viktigt är att du kontrollerar pass, visum och transitvisum krav både via landets ambassad samt även med det flygbolag du skall resa med. Ska du vistas utomlands behöver du alltid pass eller inom Schengenområdet ett nationellt id-kort. Båda dessa dokument utfärdas av Polisen. Trots att passkontroll endast sker i undantagsfall inom Schengenområdet, måste du kunna legitimera dig under vistelsen utomlands. Passet och det nationella id-kortet är då det enda dokument som styrker identitet och medborgarskap. Vid resor inom Norden eller inom Sverige krävs inte pass för svensk medborgare. Du skall dock ha med en giltig legitimation för att styrka din identitet. Vid resa till länder utanför Schengenområdet måste du visa upp pass för att kunna passera den svenska gränsen. Vid inresa skall du visa upp pass alternativt styrka det svenska medborgarskapet på annat sätt. En svensk medborgare behöver visering till ett antal länder. För fullständiga upplysningar ska du alltid vända dig till det främmande landets ambassad eller konsulat. Vid köp av enkelresa kontrollera med aktuellt lands ambassad om vilka bestämmelser som gäller vid inresa till landet på enkelbiljett då vissa länder kräver att du från början köpt en tur och returbiljett. För mer information klicka här». Inresetillstånd till USA

8 Fr. o m 12 januari, 2009 kräver USA att alla resenärer som reser till eller via USA söker inresetillstånd senast 72 timmar innan planerad inresa. Vi rekommenderar att du tar med dig en print på sin ESTAauktorisation under hela resan. För att göra din registrering, klicka här» USA har även skärpta villkor gällande krav på maskinläsbara pass. Detta gäller för inresa till USA och även resa via USA. Kontrollera med Amerikanska ambassaden vad som gäller för dig genom att, klicka här». Bagage Travelpartner ansvarar inte för bagagekostnader som inte ingår i biljettpriset. Notera att vissa flygbolag tar ut en avgift för bagage. Detta betalas vid incheckningen direkt till flygbolaget. Specialbagage/kostnad för bagage/önskemål under resan Travelpartner kan hjälpa dig med att skicka information till flygbolaget gällande önskemål eller specialbagage. Detta enligt vår prislista under frågor och svar. Vi kan inte påverka flygbolagen då det gäller bekräftelse av dina önskemål eller specialbagage. Vi kan göra en förfrågan och vi hanterar enbart följande specialbagage: rullstolar, snowboard, surfbrädor, skidor, golfbag, cykel, hund och katt. Övriga specialbagage går inte att boka via oss. Om ditt specialbagage inte blir bekräftat av flygbolagen kan ingen återbetalning av biljetterna ske. Övrigt bagagepris som inte är inkluderat i flygbiljettspriset betalas av dig som kund direkt till flygbolaget. Förlorat/skadat bagage Om du köpt en flygbiljett är det flygbolaget du rest med som ska ersätta dig enligt luftfartslagen om du förlorat eller om du har fått ett bagage skadat. Eventuella fel ska påtalas omedelbart på flygplatsen till flygbolagets representant eller flygplatsens bagagehantering. Ensamåkande barn Vi kan inte hantera rutiner kring ensamåkande barn utan rekommenderar dig att kontakta flygbolaget direkt för hela bokningen. Spädbarn Barn som inte är fyllda två år kan bokas som spädbarn. Detta innebär att barnet inte har något eget säte utan får sitta i vuxens knä. Observera att detta gäller hela resan, dvs. barnet får inte ha fyllt två år innan resan har avslutats. Om barnet fyller två år under resans gång måste en barnbiljett bokas för hela resan. Travelpartner ersätter inte för eventuella kostnader som kan uppkomma i samband att fel typ av biljett bokats från början. Påhittade namn på spädbarn accepteras inte. Om en biljett bokas i ett felaktigt namn kan detta medföra stora kostnader för dig som kund. Vi kan inte garantera önskemål så som barnmat och spädbarnsvagga på flyget då flygbolagen kan gå in och göra ändringar i efterhand. Bokning av ej födda barn (ej namngivna barn) eller personer som du ej vet namnet på Det är ej möjligt att göra en bokning för ett barn som ej ännu är fött eller en person som du ej vet namnet på. Man kan alltså ej göra en bokning på vår hemsida och uppge t ex baby som namn, eftersom korrekt

9 namn enligt passet måste anges vid beställning. Vi kan ej garantera att barn som ej finns med från början i beställningen kan garanteras plats på flyget. Det är inte alltid tekniskt möjligt att boka på ett spädbarn på en redan befintlig bokning. Vaccination Det är ditt ansvar som resenär att ta reda på om vaccination, försäkringar eller andra nödvändiga formaliteter krävs för resa till det land du planerar att besöka. Eventuella kostnader i samband med ovanstående betalas av dig som resenär. Betalningsbedrägerier Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera utländska kreditkort samt att neka kortköp då misstanke om bedrägeri föreligger. Vid misstanke om brott kan krav på legitimering av betalning krävas. Alla typer av kortbedrägerier polisanmäls samt skickas till inkassoföretag. Personuppgiftslagen (PUL) I samband med bokning eller beställning lämnar du dina personuppgifter till oss (exempelvis namn, adress och kontokortsnummer). Dessa behandlas elektroniskt. Travelpartnerlämnar endast ut dina personuppgifter till tredje part om det behövs för att genomföra och administrera din betalning samt för att kunna ta betalt för din bokning. Med tredje part innefattas företag och myndigheter inom och utanför EU och EES, som t ex det flygbolag, hotell, hyrbil eller försäkringar som du bokat. Vi använder endast dina personuppgifter för marknadsföring (exempelvis prenumeration på våra e-postutskick) om du medgivit det. Om du inte medgivit detta används dina personuppgifter enbart för att genomföra de köp du gör hos oss. Du måste vara minst 18 år för att boka resor hos oss. Har vi felaktiga personuppgifter vill vi gärna att du meddelar oss detta snarast möjligt. Du kan även genom skriftlig begäran, en gång om året, få information om vilka personuppgifter vi har om dig som behandlas. Du kan när som helst anmäla till oss att dina personuppgifter fortsättningsvis inte får användas för direktmarknadsföring. Marketing TravelpartnerBox 1340, SE Uppsala, Sweden, Org. Reg. Nr Travelpartner är ansvarig för de personuppgifter som behandlas. Du är välkommen att kontakta oss på något av ovanstående sätt. Svartlistade flygbolag Vissa flygbolag har förbjudits att bedriva sin verksamhet inom EU. Läs mer om dessa flygbolag här» Dubbelbokningar Om du som kund har en dubbelbokning med samma namn, samma flygbolag och e-postadress kan flygbolaget avboka alla resor. Vi ansvarar inte för avbokningar som flygbolagen gör i de fall de upplever att det är en dubbelbokning. Ingen återbetalning kommer att kunna göras från vår sida. Detta kan flygbolaget göra oavsett om bokningen är genomförd på annan webbplats eller annan resebyrå. Byte av flyg vid mellanlandning Alla resor bokade via vår hemsida har en korrekt anslutning. Minimitiden för en mellanlandning är uträknat av det aktuella flygbolaget. Om ditt anslutningsflyg blir försenat kontaktar du själv flygbolaget för

10 en eventuell ombokning. Om du har bokat flera enkelresor eller kombinerat olika biljetter/flygbolag är det du själv som ansvarar för att ni har tillräckligt med tid för bytet. Övrigt Som resenär är du alltid skyldig att kontrollera din bokning innan betalning. Det är även resenärens ansvar att omgående vid bekräftelse från Travelpartner kontrollera att bokningen överensstämmer med vad som bokats. Skulle det vara något fel skall Travelpartner kontaktas omgående. Utanför våra ordinarie telefontider ber vi dig kontakta flygbolaget, hotellet eller hyrbilsbolaget direkt för eventuell möjlighet till korrigeringar. Biljetterna utfärdas omedelbart efter betalningstillfället och därefter är biljetterna inte återbetalningsbara eller ombokningsbara. Reklamationer Eventuella problem eller anmärkningar under resans gång framförs direkt till leverantören (flygbolag, hyrbilsföretag, hotell etc.). Yrkas ersättning för merkostnader måste kvitton för detta bifogas samt skriftlig bekräftelse på eventuell överenskommelse mellan dig och leverantör. Får du någon ersättning eller kompensation direkt av leverantören förfaller normalt rätten till ersättning i efterhand. Reklamation som inte ersätts/kompenseras under resan av leverantör ställs direkt till Travelpartnerför utredning. Reklamationer hanteras enbart skriftligen genom anvisad reklamationsblankett senast 2 månader efter hemkomst. Hanteringstiden är ca 3 månader. Ladda ner vår reklamationsblankett här» Reklamation skickas till: Travelpartner Att: Reklamation Box Uppsala, Sverige