FULL KONTROLL PÅ VÄRMEPUMPEN Var den än är

Transkript

1 PROFFSNYTT Nr. 1/2011 FULL KONTROLL PÅ VÄRMEPUMPEN Var den än är NY TEKNIK VÄRMER GAMLA HUS BÄST BERRY CHRISTENSSON Träffa NIBEs nya servicechef FASTIGHETSÄGARNA FLYR FJÄRRVÄRMEN PROFFSNYTT 1

2 AKTUELLT FRÅN NIBE ENERGY SYSTEMS I MARKARYD VÄRMEPUMPSMARKNADEN VÄXER OCH SVERIGE ÄR ÅTER I EUROPATÄTEN EFTER ETT SMÅTT FANTASTISKT fjärde kvartal är nu 2010 tillägnat historien. Steg för steg ökade aktiviteterna under året, vilket bidrog till att antalet värmepumpsinstallationer och den totala marknadsvolymen överskred 2009 års nivå något. Ute i Europa är ekonomierna och marknadsutvecklingen fortfarande relativt svaga, vilket återigen placerar den svenska marknaden i ett europeiskt toppskikt. Här har vi tillsammans med er ytterligare kunnat stärka våra marknadsandelar inom samtliga produktsegment. Trenden mot allt större anläggningar fortsätter och fastighetsmarknaden ter sig allt mer lovande. Produktområdet mark-/ bergvärmepumpar växer snabbare än övriga områden och utgör mer än halva totalmarknaden i Sverige. Att oljepriset åter stiger påskyndar ju bara konverteringen av de kvarvarande oljepannorna. Telefonerna går varma till oss under årets kalla månader och många har frågor och behöver support med olika frågeställningar. Cirka samtal i veckan till vår Supportavdelning vittnar om stort intresse, behov av hjälp och stöd samt visar en del problemområden som både kan röra produkten och installationen. Vi lägger stor vikt vid vår telefonsupport och har en kompetent avdelning som strävar efter snabba och korrekta svar med korta telefonköer. Dock når vi inte vid belastningstoppar alltid upp till era förväntningar här. Sammantaget är behovet av utbildning fortfarande stort och många telefonsamtal skulle kunna elimineras med kortare telefonköer som positiv konsekvens, vid en utökad utbildningsnivå. Välkommen till våra kurser under våren och läs om både NIBEs servicefunktion och utbildningserbjudande i Proffsnytt. Det hänger liksom ihop, att göra rätt från början. DEN 15:E MARS ÖPPNAS portarna till Europas största branschmässa, ISH i Frankfurt och ni är välkomna att besöka oss i Hall 8. Vid sidan av NIBE Energy Systems huvudmonter finns vi representerade med ytterligare tre montrar inom koncernen där även våra lokala europeiska tillverkande dotterbolag visar upp sig vid sidan av NIBE Stoves. Vi garanterar att vi inte släpper av på takten vad gäller nyintroduktioner utan fortsätter att utveckla nya och starka koncept. Kjell Ekermo NIBE ENERGY SYSTEMS Försäljning Kundsupport Marknadskommunikation Tel: NORRA NORRLAND Ingemar Jonsson UMEÅ Tel: Bil: MELLERSTA NORRLAND Patrik Åhman DOMSJÖ Tel: Bil: SÖDRA NORRLAND Tommy Landin HUDIKSVALL Tel: Bil: STOCKHOLM Li Niller SOLLENTUNA Tel: Bil: Peter Eriksson SOLLENTUNA Tel: Bil: Per Johansson SOLLENTUNA Tel: Bil: VÄSTRA Mikael Albo FALKÖPING Tel: Christer Svensson V FRÖLUNDA Tel: Bil: SYDVÄSTRA Arne Gustavsson HALMSTAD Bil: ÖSTRA Ola Bredell KATRINEHOLM Tel: Bil: SÖDRA Fredrik Steiner HÖLLVIKEN Bil: MARKARYD Fredrik Snygg VITTSJÖ Bil: PROFFSNYTT

3 NY TEKNIK VÄRMER GAMLA HUS BÄST Det händer saker på den svenska landsbygden. Slott, herrgårdar, mangårdsbyggnader och Skånegårdar tas över av en helt ny typ av ägare. Människor från städerna som inser att man på landet får ett hem med hög wow-faktor för lika mycket som andra betalar för lägenheter i innerstaden. Ola Bredell på NIBE bor i Katrineholm och har sett utvecklingen i hela Mälardalen. Godsens åkermark säljs eller arrenderas ut till lantbruksföretag med unga ägare och stora maskinparker. Byggnader, skog och kanske en del hagmark hamnar hos nya ägare. Ägare som inte behöver vara så kapitalstarka som många tror. Den som gjort en bostadskarriär i Stockholm kan med hjälp av en rörelsedel ofta finansiera köpet av en herrgård eller till och med ett mindre slott. Om det inte var för uppvärmningen. Detta är byggnader där man levt på ett annat sätt än vad de som kommer från städerna är vana vid berättar Ola. Man har ofta haft många rum kalla, och även i de uppvärmda rummen har man haft kavaj på inomhus, och att gå i strumplästen har inte varit att tänka på Nu kommer nya ägare som vill ha det betydligt varmare. Och att värma upp byggnader av det här slaget kräver energi i mängder. 85 Watt per kvadratmeter får man räkna med om man vill ha det stadsvarmt. Ola nämner Torönsborgs slott som exempel. Totalt kvadratmeter, men med bara det mellersta våningsplanets 600 kvadratmeter uppvärmda. Något som ändå betyder cirka kwh i årligt energibehov! De som driver ett jordbruk med anställd personal, maskiner och så vidare väljer gärna en stor halmpanna med kulvertar till olika byggnader. Men att köpa lastmaskiner och bygga pann-hus och hantera rundbalar är långt borta för den som har ett sådant här ställe som bostad. En del funderar på pellets, men med tanke på att det går åt kanske 30 ton om året så pratar vi bulkbil och rejält med lagerutrymme och höga kostnader! Faktum är att det för de allra flesta enbart är bergvärme som kan komma i fråga. Eller jordvärme eftersom det ofta finns stora ytor att tillgå. I DEN HÄR TYPEN av fastigheter behöver dock man i allmänhet större värmepumpar än de som i vanliga fall säljs till konsumenter. 30 kw är inget ovanligt. Det betyder att det är fastighetsvärmepumpar som installeras. Det är i allmänhet NIBE F1330 man sätter i den här sortens objekt, berättar Ola. Våra konkurrenter försöker ibland med större hemma-maskiner, men det blir sällan bra. Ola menar att när kunden förstått vikten av att ha rätt dim ensionerad utrustning så är det ofta klart att det blir en NIBE-affär. Det finns ingen som kan konkurrera med våra F1330, säger han. Systemet med två kompressorer gör ju att vi kommer under 3 kg köldmedie. Och det gör att den som äger en F1330 istället för en 1-kompressormaskin av ett annat märke slipper de obligatoriska kontroller som annars blir fallet. Därmed sparar kunden ytterligare kronor per år så länge de har sin värmepump! Den sortens besparing kan ingen prata bort! PROFFSNYTT 3

4 FULL KONTROLL PÅ VÄRMEPUMPEN Var den än är Den senaste vintern har skapat sömnproblem för många fritidshusägare och andra som har värmeanläggningar på avstånd. Vad händer? Har jag värme så att rören inte fryser? Är allt OK? Helt onödiga funderingar: Den som har en värmepump från NIBE har nämligen full kontroll från fickan n av fördelarna med att värma sitt hem med värmepump är det faktum att allt sker av sig själv. Inga pellets som ska fyllas på, ingen sotning, inget att komma ihåg utom elräkningen. Det betyder att en värmepump är perfekt för den som har ett hus på distans. Men även om allt sköter sig själv så vill man oftast ändå ha någon form av kontroll. Kontroll handlar dels om att få besked om att allt fungerar, säger Per Törnkvist på NIBE. Man vill veta vilka temperaturer man har i olika kretsar, och förvissa sig om att man inte är på väg att få någon typ av problem. Men under den gångna och stundtals hårda vintern har även behovet av att kunna styra på distans vuxit. När det är hård kyla är det många som vill kunna dra på lite extra för att förvissa sig om att man inte får några frostskador. Men det kan även vara de som vill sänka temperaturen lite mer än normalt i perioder när elpriset skenar iväg. SMS-STYRNING Redan 2004 lanserade NIBE därför RCU 11. En unik enhet som med en inbyggd GSM-enhet gjorde det möjligt att via SMS eller ett webgränssnitt kommunicera med sin värmepump. RCU 11 kan kopplas till ett antal olika värmepumps- modeller och gör även att man kan skicka textkommandon via SMS för att styra ett antal funktioner. Men nu har det kommit en helt ny lösning till den nya generationens värmepumpar NIBE F1145/F1245, F370, F470 och F750. Enheten är mindre än sin föregångare och kostar ca hälften av denna. Fyra trådar ansluts och ett SIM-kort stoppas in, sedan är den klar att använda. I normala fall drivs den av spänning från värmepumpen, men för att den ska kunna skicka meddelanden vid t ex strömavbrott har den också ett 9 volts batteri som backup. I menyn för värmepumpen anger man direkt ett antal olika telefonnummer som ska ha tillgång till att ändra och få status från värmepumpen. Man kan också ange vissa nummer som larmnummer. Dessa nummer blir automatiskt uppringda vid strömavbrott, när värmepumpen startar igen efter ett strömavbrott eller vid larm som är bestående. ANVÄNDARVÄNLIGHET HELA VÄGEN Den riktigt stora nyheten för användaren ligger dock inte i själva SMS 40. Utan i hur den kan styras. Nu tar NIBE nämligen användarvänligheten från den nya generationens värmepumpar hela vägen ut till kundens mobiltelefon. Med en ny app för Android-telefoner slipper man nämligen använda SMS-tecken för att styra och övervaka sin värmepump. Istället har man ett 4 PROFFSNYTT

5 Lill-Spliten kommer Det är snart 2 år sedan vi premiärvisade NIBE SPLIT resultatet av vårt unika samarbete med Mitsubishi Heavy Industries. Det har visat sig att detta var en lysande idé. Inverterstyrd kompressor, varvtalsstyrd cirkukationspump och inte minst det faktum att det bara är köldmedia som går från ute- till innedel. Samt att man kan vända på hela processon och låta den producera kyla istället. SPLIT är en mycket smart lösning, inte minst för mindre hus där en produkt som NIBE F2025 kan vara för stor. Nu är det dags för en ny liten nyhet i SPLIT familjen. Utedelen AMS En utedel med maximala 8 kw effekt (istället för 12). Resultatet är en mindre skrymmande utedel som dessutom brutto kostar kr + moms mindre. Med Androidmobil kan du ha din värmepump i fickan. Allt som krävs är en NIBE F370, F470, F750, F1145, F1245 och tillbehöret NIBE SMS 40. Samt en app som är gratis. gränssnitt med samma ikoner som på själva värmepumpen direkt i mobilen! Det är en fantastisk fördel, säger Per Törnkvist. Kan man använda displayen på värmepumpen så kan man också styra den via sin telefon. Även om många av funktionerna funnits sedan tidigare så vittnar Per om att det är just sättet att använda dem som får kunderna att reagera. Det handlar liksom om själva värmepumpens kontrollenhet, att ta bort allt som kan verka svårt och skrämmande. Och istället göra det nästan lustfyllt att gå in och ta en titt. Dessutom ska man inte bortse från att det för många finns en inte oväsentlig bling-faktor i att kunna ta upp sin telefon på krogen och berätta hur varmt vattnet i fjällstugan är just nu Snacka om att kunna ha sin värmepump i fickan! FASTIGHETSÄGARNA flyr fjärrvärme I Stockholm överger allt fler bostadsrättsföreningar och andra fastighetsägare fjärrvärme till förmån för bergvärme. Jag har ingen exakt siffra på hur många de är men vi märker tyd ligt att det är en ökande trend. Intresset är jättestort, särskilt bland bostadsrättsföreningarna har jag en känsla av och många av dem är fjärrvärmekunder i dag i Stockholms innerstad. Det säger Per Forsling på Fastighetsägarna i Stockholm till Sveriges Radio, Ekot. Han menar i intervjun också att det inte bara är en fråga om pengar. En hel del av de fjärrvärmekunder som är missnöjda med själva leverantören. Det behöver inte bara vara prisets nivå utan det kan vara agerandet eller känslan av att vara låst till en monopolaktör som man vill frigöra sig från, säger han. PROFFSNYTT 5

6 NY SERVICECHEF: BERRY CHRISTENSSON 2001 började Berry Christensson på NIBE. Under sina första sex år arbetade han på serviceavdelningen och hjälpte installatörer och kunder i Sverige med problem lösning. Därefter har han arbetat på exportsidan och även varit servicechef för NIBEs danska bolag Vølund. Sedan nyår är han NIBEs nye servicechef. VARJE VECKA KOMMER cirka samtal till NIBEs serviceavdelning. Både från slutkunder, installatörer och från NIBEs egna servicepartners. Men det är bara en liten del av samtalen som egentligen är vad man brukar kalla serviceärenden där något faktiskt är fel. Det stora flertalet handlar om hjälp och support på olika sätt. Man kan säga att ju mer kunskap den som ringer har, desto större sannolikhet att samtalet rör ett direkt fel, berättar Berry. Samtalen från privatpersoner är mest användarsupport om sådant som egentligen står i manualen. Men det betyder inte att de ska ringaktas. Det är också mycket frågor kring värmesystem som inte rör själva produkten. Och om energiförbrukning. BERRY BESKRIVER SERVICEAVDELNINGEN som utvecklings- och kvalitetsavdelningarnas öron och ögon mot marknaden. En mycket viktig del av vårt arbete är att lyssna på alla som arbetar med våra produkter ute på fältet. Att föra fram deras budskap till konstruktörer och utvecklare. Om vi får många samtal om något som vi tycker är självklart, så kan det vara så att samspelet mellan människa och maskin inte fungerar så som vi trott. Och då måste vi vara beredda på att ändra formuleringar i en manual, eller att göra en justering i någon meny. Vi ska inte bara lösa det aktuella problemet. Vi ska även se till så att det inte dyker upp igen. Många av de samtal som kommer in rör problem som i grund och botten är enkla att lösa. Vi får en hel del samtal från installatörer som visar sig inte röra våra produkter, utan som egentligen handlar om själva systeminstallationen. Vi hjälper givetvis gärna till, men vi känner att många av dessa samtal hade kunnat undvikas om fler av de som arbetar hos installatörerna hade gått någon av våra utbildningar. Det är ofta saker som är enkla när man kan det. Men man måste ju lära sig det någonstans först. MEN TROTS ATT många samtal rör det som brukar kallas support så är det en del som är direkta serviceärenden. Och detta är viktiga samtal berättar Berry. Inte bara för att problemen måste lösas utan i synnerhet för att det är härifrån som kvalitetsutvecklingen i mångt och mycket styrs. Varje fel som vi får in går kvalitetsavdelningen igenom redan dagen efter. ARBETET IDAG HANDLAR INTE BARA om att lösa problem. Utan allt mer om att ta reda på varför de uppstod. Och att se till att de inte uppstår igen. Är det fel i instruktioner? Har något gått fel i produktionen? Eller är det till och med ett fel i själva konstruktionen. NIBE idag är ett stort företag med omsorgsfull planering. Och förändringar sker hela tiden just med utgångspunkt från sådant som kommer fram i olika serviceärenden. Men det tar ibland längre tid än vad folk räknar med innan det syns ute i kundledet. Men rör det sig om akuta situationer går det fort! Vi på serviceavdelningen har mandat att stoppa både leverans och produktion om vi har skäl att misstänka att något är riktigt fel. Det sker ytterst sällan, men det har hänt. Och att vi har en sådan nödbroms att ta till, är ett bevis på närheten mellan service, produktion och marknad. Och den närheten är den viktigaste garantin för en fungerande utveckling. 6 PROFFSNYTT

7 BOKA DIN VÄRMEPUMPSUTBILDNING NU! Vintern som gått (och i viss mån fortfarande pågår) har betytt bra försäljning av värmepumpar för de allra flesta. Men bra försäljning behöver inte alltid betyda bra lönsamhet för dig som installatör. Knepet är att göra effektiva installationer, utan obetalda timmar. Och bästa sättet att komma dit är med utbildning. Det är inte ovanligt att man som ägare till ett litet installationsföretag får göra brandkårsutryckningar för att korrigera något som blivit fel när en mindre erfaren installatör gjort en värmepumpsinstallation. Detta händer alla, mer eller mindre, säger Staffan Fritiofsson som är utbildningsansvarig på NIBE. Många sådana onödiga irritationsmoment hade kunnat undvikas om personalen gått någon av de en- eller tvådagars utbildningar som NIBE anordnar. Problemet är att när det händer är säsongen i full gång, man har upp över öronen med jobb och ingen har tid att tänka på att gå någon kurs. Det är därför Staffan nu vill uppmana alla att tänka på det just nu. Den bästa tiden för många att sätta någon på skolbänken är under det varma halvåret. Men då krävs det att man planerar nu annars blir det inte av och då står man där med samma problem nästa vinter. Staffan berättar att många av de större företagen regelbundet skickar personal på utbildning. De som har en renodlad säljare eller dylikt ser också lättare hur det går att räkna hem det hela. Medan mindre företag egentligen har samma behov om inte större. Men har svårare att sätta siffror på dem. NIBEs egna utbildningar är skräddarsydda för just installatörer. Och kurserna är baserade på praktiska erfarenheter av verkliga problem. Men vilken kurs man ska välja är inte alltid så lätt att veta. En del känner sig lite osäkra inför valet av kurs, berättar Staffan. Ska man gå grundkurs eller fortsättning? Specialkurs eller allmän. MITT RÅD ÄR helt enkelt att man slår mig en signal. Så ring bara och fråga efter Staffan Fritiofsson. MYCKET KRAFTIG ÖKNING AV BERGVÄRMEPUMPAR I SVERIGE Försäljningen av bergvärmepumpar har under det fjärde kvartalet 2010 gått mycket starkt framåt. Ökningen är på hela 29 %. Det är främst installationer i större fastigheter som ökar. Här är antalet värmepumpar 71 % högre än förra året. Den totala installerade effekten av alla typer av värmepumpar i fastigheter och lokaler blev nästan fördubblad. Idag står flerbostadshus och lokaler för ca 15 % av värmepumpbranschens totala omsättning, men det är ett område som växer allt snabbare. ÅTERKALLELSE AV KONDENSVATTENTRÅG KVT 10 Trots brev om återkallelse av kondensvattentråg KVT 10, saknar vi fortfarande ett stort antal. Därför ber vi återigen om er hjälp att söka upp de kunder som har KVT 10 installerat på sin luft/vattenvärmepump. NIBE byter utan kostnad till ett uppgraderat kondensvattentråg KVT 11. För anmälan, kontakta NIBE via telefonnummer eller gör en felanmälan på Det är viktigt att aktuellt serienummer uppges för val av korrekta reservdelar (tråg, styrkort). LEK DAGS IGEN FÖR ISH Har du ett par riktigt sköna skor som du vill ge en hård-test? Då föreslår vi att du besöker ISH mässan i Frankfurt Europas största fackmässa för VVS-branschen. Ofattbara kvadratmeter stor det är 25 hektar eller en 10 meter bred monter som är 2,5 mil lång! mars går den av stapeln. Och när fötterna tröttnar så ska du bege dig till hall 8 och monter D85 och hälsa på. Så kommer folket på NIBE med glada tillrop! RÄTT LÖSNING: En annan innovativ smålänning Vinnare i korsordstävlingen NIBE Proffsnytt 4/10 är: Ulf Nilsson, ÅF-Infrastruktur AB, Uppsala Bo Harrysson, Ahlsell, Karlskrona Anders Persson, Malmlöfs Rör, Åkers Styckebruk Helen Karlsson, Sven Anderssons Rör, Mullsjö Johan Saadio, WSP Systems VVS-teknik, Skellefteå Eva Samuelsson, Incoord Installationscoordinator, Danderyd Anki Andersson, Ahlsell, Växjö Katarina Önnefors, Önnefors Rör, Mariestad Roland Nilsson, Ahlsell, Lund Jaakko Remnelid, JRK, Karlshamn. PROFFSNYTT 7

8 B NIBE Energy Systems Box Markaryd. TÄVLA OCH VINN MED NIBE Korsord är en proffsnytt-tradition. Den här gången är priset en NIBE sportväska! Senast den 15/4 vill vi ha ditt svar. Vinnare och rätt lösning presenteras i nästa nummer av NIBE Proffsnytt. 5 SKÄL ATT BOKA IN EN UTBILDNING HOS NIBE NU 1. PENGAR Installatörer som lärt sig de smarta lösningarna gör fler installationer på kortare tid. Och med färre fel. 2. FAMILJEN Problem verkar alltid uppstå just när man satt sig i soffan med familjen. Mer utbildning ger färre problem och gladare familj. 3. TID Tid är en bristvara för de flesta av oss. Med mer kunskap kan man göra jobben på kortare tid. 4. ARBETSGLÄDJE Så gott som alla som gått en av våra utbildningar får med sig ett par Aha upplevelser. Nya kunskaper som gör att man känner sig ännu bättre på sitt jobb. Och alla gillar att vara bra! Rätt lösning (orden i de färgade fälten): Namn... Adress TIMING Är det någon gång du eller din personal kan ha tid att gå på en utbildning så är det i sommar. Och då är det nu du ska boka. Företag... Postnr & Ort... Skicka till: NIBE Energy Systems, att: Marknadsavd. Box 14, MARKARYD. (Eller maila de markerade orden till: anna.juhlin@nibe.se) OBS! Tävlingen gäller ej NIBE-anställda. 8 PROFFSNYTT