PRODUKTSPECIFIKA UPPDRAGSVILLKOR DHL PAKET (INTERNATIONAL) DHL PARCEL CONNECT

Transkript

1 PRODUKTSPECIFIKA UPPDRAGSVILLKOR

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 2. DEFINITIONER OCH RUBRIKER Definitioner Rubriker m.m GODS SOM INTE TAS EMOT Livsmedel SÄRSKILDA VILLKOR FÖR TRANSPORTUPPDRAG Beställning och bokning Leverans till privatperson Leverans till företag Avisering Felaktiga sändningsuppgifter Utanför produktspecifikation Emballage Lastbärare till uppdragsgivarens eller avsändarens förfogande Lastning och lossning Tidsåtgång för lastning och lossning Åtagande vid lastning och lossning Leverans Leveranshinder Avvikelser från angiven godsmängd Transportdokument och adressering av gods (kollimärkning) Fraktdokumentets innehåll Pris och prisberäkningsregler Pris Prisberäkningsregler Fraktbetalning Transporttider EDI TILLÄGG OCH AVGIFTER Bokningsavvikelse (s.k. Bomkörning) Faktureringsavgift Felaktig kollimärkning Felaktiga sändningsuppgifter Kollitillägg Leveranshinder Manuell registrering av fraktsedel Orttillägg Outlöst gods Utanför produktspecifikation Väntetid och extra lastnings- och lossningstid Ej uthämtad sändning TILLVAL Annan fraktbetalare Avisering Leveransbevakning Leverans utan kvittens Miljöfrakt POD Leveransbevis Varuförsäkring Sändningar till Norge Förpackning vid samförtullning Tullinformation och Exporthandlingar Ansvar... 7 Gäller from: Sida 1 av 7

3 PRODUKTSPECIFIKA UPPDRAGSVILLKOR och DHL Parcel Connect och DHL Paket (International) kan skickas till mottagare i länder som anges i respektive produkts vid var tid gällande prislista. 2. DEFINITIONER OCH RUBRIKER 2.1 Definitioner De definitioner som anges i DHL:s Allmänna uppdragsvillkor gäller även i dessa produktspecifika villkor. 2.2 Rubriker m.m. Avsnittsindelning i detta dokument syftar till samma avsnitt i DHL:s Allmänna uppdragsvillkor. Avsnitt 23, 24, 25 och 26 har ingen motsvarighet i de Allmänna uppdragsvillkoren. I de fall underrubrik anger specifik produkt/produkter är villkoren tillämpliga endast på dessa produkter inklusive returlösningar, t.ex. DHL PAKET (INTERNATIONAL). Om underrubrik inte föreligger är villkoren tillämpliga på alla typer av uppdrag. 10. GODS SOM INTE TAS EMOT Gods som inte kan maskinsorteras. Farligt gods inklusive gods som enligt ADR klassas som begränsad mängd. Temperaturkänsligt gods. Alkoholhaltiga drycker och tobak Livsmedel Livsmedel ska emballeras på ett sådant sätt att det klarar samlastning med annat gods utan risk för kontaminering från annat gods samt vara tydligt märkt med DHL-etikett avsedd för transport av livsmedel. Etiketten är ett komplement till ordinarie adressetikett och är viktig för att kunna särskilja livsmedel från annat gods och möjliggöra hantering enligt anpassade rutiner. För beställning av DHL-etikett avsedd för livsmedel se under rubriken Kontakta oss. Beställaren svarar själv för alla kostnader relaterade till beställning av etiketter 12. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR TRANSPORTUPPDRAG Vikt och mått Mått, vikt och volym Min längd 15 cm 15 cm Min höjd 3,5 cm 3,5 cm Min bredd 11 cm 11 cm Maxlängd 200 cm* 120 cm Maxhöjd Längd + omkrets = 360 cm* 60 cm Maxbredd Längd + omkrets = 360 cm* 60 cm Min vikt Maxvikt/ snd 31,5 kg* 150 kg Maxvikt/ kolli 31,5 kg* 35 kg * Vid val av leverans till ombud eller paketstation gäller andra vikt- och måttbegränsningar. För sändning/kolli som avviker från ovan mått och/eller viktbegränsning eller på annat sätt omöjliggör hantering i enlighet med gällande förutsättningar för respektive produkt, förbehåller sig DHL rätten att hantera och taxera sändning/kolli enligt annan lämplig produkt samt ta ut tilläggsavgift Felaktiga sändningsuppgifter, se avsnitt Tillägg och Avgifter punkt I de fall sändning/kolli hanteras och taxeras enligt den bokade produkten utgår istället tilläggsavgift Utanför Produktspecifikation, se Tillägg och Avgifter punkt Antalet kolli per sändning är begränsat till ett. Överskridna mått och/eller viktangivelser kan innebära att sändning/kolli inte distribueras till slutmottagaren utan hanteras och taxeras inom ramen för annan lämplig produkt. Eventuella avvikelser från av kund angivna värden justeras genom automatisk vikt- och volymmätning. Gäller from: Sida 2 av 7

4 Avrundning sker uppåt till helt kilo och volym uttryckt med tre decimaler. Antalet kolli per sändning är begränsat till 10 kolli/sändning. För sändningar innehållande 6 eller fler kolli, uttages ett tillägg från och med 6:e kollit. Se mer under avsnitt Tillägg och Avgifter punkt Eventuella avvikelser från av kund angivna värden justeras genom automatisk vikt- och volymmätning. Avrundning sker uppåt till helt kilo och volym uttryckt med tre decimaler. Avvikelser från ovan viktangivelser innebär ett tillägg i form av viktavgift per kg enligt gällande prislista Beställning och bokning Leverans till privatperson Denna produkt ska användas för leveranser till privatpersoner Leverans till företag Denna produkt ska användas för leveranser till företag Avisering Avisering via sms eller e-post ingår i tjänsten. Mottagarens e-postadress och/eller mobiltelefonnummer ska anges. DHL ansvarar inte för förseningar som orsakas av felaktiga uppgifter gällande telefonnummer och/ eller e-postadress Felaktiga sändningsuppgifter Vid felaktiga sändningsuppgifter som t ex boxadress eller felaktig kollimärkning/ adressetikett. Se mer under avsnitt Tillägg och Avgifter punkt Utanför produktspecifikation För sändning och/ eller enskilt kolli som avviker från tillåtna mått och/ eller vikter tillkommer en avgift. Se mer under Tillägg och Avgifter punkt Emballage Gods skall vara förpackat och beskaffat på ett sådant sätt att det tål normal transporthantering, lastsäkring och maskinell sortering samt inte orsakar skada på annat gods. Kärl innehållande vätskor ska förpackas med tillräcklig mängd absorberande material samt vara förpackade i emballage i enlighet med DHL:s emballageinstruktioner. DHL är inte ansvarigt för skada som uppstått på grund av frånvaro av eller bristfällighet i emballage eller annan förpackning. Emballaget skall också vara anpassat till innehållet. Vid eventuell reklamation skall originalemballage sparas. DHL förbehåller sig rätten att vid upphämtning avvisa gods om emballage bedöms som bristfälligt eller felaktigt. Extra avgift uttages om speciell invändig rengöring av fordon krävs Lastbärare till uppdragsgivarens eller avsändarens förfogande Lastning och lossning Lastning/lossning sker under normal arbetstid Begär uppdragsgivaren lastning/lossning på avtalad tid eller inom avtalat tidsintervall (även utanför ordinarie arbetstid) tillkommer extra kostnad. Se mer under avsnitt Tillval punkt Lastning/lossning ska utföras av avsändaren/ mottagaren enligt förarens anvisningar, varvid föraren lämnar erforderligt biträde. Lastning/lossning förutsätter fri trafik och tillfart, erforderlig höjd (4,50 m) och längsta fordonslängd (25,25 m). Om så ej är fallet sker återtag och omlastning till annat fordon mot en avgift. Se mer under avsnitt Tillägg och Avgifter punkt samt Lastning/lossning sker från/till lastkaj eller markplan vid fordonets sida Tidsåtgång för lastning och lossning Följande tidsåtgång gäller som standardvillkor för lastning/lossning från det att fordonet ställs till avsändarens/mottagarens förfogande: kg 5 min kg 10 min kg 30 min kg 40 min kg 50 min kg- 60 min För överskridande tid uttages avgift för väntetid. Se mer under avsnitt Tillägg och Avgifter punkt Åtagande vid lastning och lossning Vid lastning/lossning till/från kaj eller till/från markplan svarar uppdragsgivaren för att avsändaren/mottagaren på DHL:s begäran tillhandahåller erforderliga hjälpmedel (för DHL:s räkning) om fordonet saknar bakgavellift Leverans Utlämning sker till mottagaren eller dennes bud mot uppvisande av giltig legitimationshandling. Vid utlämning till bud skall denne uppvisa både sin egen och den på sändningen angivna mottagarens legitimationshandling. Ovan gäller oavsett om Gäller from: Sida 3 av 7

5 utlämning sker hos ett ombud, på mottagarens adress eller vid avhämtning på terminal. Olika regler kan dock gälla i olika länder. Leverans sker till angiven leveransadress för fastighet eller kontorslokal, till mottagarens godsmottagning eller reception, alternativt innanför företagets port/ dörr. Uppdragsgivaren ansvarar för att behörig person kvitterar godset på angiven leveransadress. DHL har inte någon plikt att undersöka huruvida personen som kvitterar godset är behörig att ta emot godset för mottagarens räkning. Fraktbetalaren ansvarar för kostnader som uppstår i samband med eventuell retur- eller vidaretransport. Se mer under avsnitt Tillägg och Avgifter punkt Leveranshinder Merkostnader uppstår och avgift debiteras fraktbetalaren om DHL ej kan slutföra uppdraget beroende på exempelvis: Mottagaren inte varit anträffbar på angiven leveransadress Tillfarten till mottagningsplatsen inte är fri Omlastning till följd av lokala trafikföreskrifter eller begränsad framkomlighet Avvikelser från angiven godsmängd Om det av praktiska skäl vid avhämtning av större godsmängder inte är rimligt att kontrollera antalet enskilda kollin, syftar eventuell kvittens vid avhämtning till att styrka att en godsmängd, som ungefärligen uppgår till vad som angivits på kvittensunderlaget, har överlämnats. DHL kan följaktligen, trots förekomst av kvittens avseende att sådan godsmängd kvitterats, hävda avvikelser mellan av kund angiven godsmängd och av DHL mottagen godsmängd Transportdokument och adressering av gods (kollimärkning) Uppdragsgivaren svarar för att det för varje sändning utfärdas korrekt fraktsedel/transportinstruktion och adressetikett. I de fall sändningsinformation ej överförs elektroniskt uttages tillägg för manuell grundregistrering. Se mer under avsnitt Tillägg och Avgifter punkt Fraktsedel skall innehålla följande information: Avsändarens namn, gatuadress samt kundnummer Mottagarens namn, gatuadress, godsets bestämmelseort kompletterad med postnummer samt land eller landkod Antal kolli, märke/nummer kollislag Godsbeskrivning/varuslag handelsbenämning/myndighets särskilda föreskrifter Streckkodsmärkning för respektive produkt Godsets bruttovikt och volym inklusive emballage och transporthjälpmedel t.ex. lastpallar Fraktbetalningsvillkor/leveransvillkor Förteckning över bifogade handlingar Specifik information som är nödvändig för att utföra leveransen, så som portkod etc. Varje kolli skall vara försett med korrekt och tydligt ifylld adressetikett med leveransadress enligt standard för transportetikett. För dessa produkter krävs elektroniskt överförd sändningsinformation. Sändningslista skall bifogas godset. Sändningslista skall innehålla samma information som en fraktsedel. Varje enskilt kolli skall förses med korrekt och tydligt ifylld självhäftande adressetikett. Kolli med verklig vikt över 25 kg märks med dekal eller förses med adressetikett med viktsymbol Fraktdokumentets innehåll Fraktdokumenten skall innehålla följande information: Avsändarinformation: Företagsnamn, avsändningsadress, postnummer, avsändningsort och land. Mottagarinformation: Namn, leveransadress, postnummer, leveransort och land. Transportinstruktion: Kolli- och sändningsvikt, antal kolli i sändningen, sändningsidentitet i klartext, betalande kund med angivande av kundnummer, vald DHL-produkt samt eventuellt tillval. Streckkodsfält: Läsbar streckkod som anger sändningsidentitet eller kolliidentitet. Adressering där streckkod anger kolliidentitet kan endast användas för sändningar där fullständig sändningsinformation överförs via EDI eller motsvarande teknik. För sändningar till Norge, se punkt Pris och prisberäkningsregler Om annat inte avtalats skriftligen gäller pris enligt publicerad prislista för respektive produkt enligt dessa villkor. Pris omfattar i offert/avtal angivna tjänster och åtaganden. Övriga tjänster och åtaganden debiteras av DHL enligt broschyren DHL Freight Tillval, tillägg och avgifter eller i avsaknad därav, med skäligt belopp, inklusive ersättning för utlägg Pris Fraktpris (nettofrakt plus eventuella fraktrelaterade tillägg, tillval och avgifter) beräknas på en sändnings fraktdragande vikt inklusive emballage och eventuella lasttillbehör. Fraktdragande vikt är den största av verklig vikt eller skrymmevikt (volym). En sändnings Gäller from: Sida 4 av 7

6 fraktdragande vikt är lika med summan av varje kollis fraktdragande vikt Prisberäkningsregler Frakt beräknas efter den fraktdragande vikten, dvs den högsta av den verkliga eller volymberäknade vikten. 1 m³ = 280 kg (m³ = l x b x h x 280). Fraktdragande vikt avrundas uppåt till helt kilo Fraktbetalning Uppdragsgivaren svarar för skriftliga instruktioner till avsändare/mottagare och DHL. Uppdragsgivaren svarar för samtliga kostnader till följd av mottagares alternativt annans underlåtenhet att betala, kreditvärdighet, underlåtenhet att ta emot gods eller myndighets beslut avseende godset. Betalning av frakt skall ske kontant om DHL inte medgivit kredit och betalning mot faktura, varvid i så fall följande fraktbetalningsvillkor² accepteras: Avsändarfrakt Annan fraktbetalare (dvs tredje part med anknytning till uppdragsgivaren/avsändaren) Leveransvillkor 022 (avsändarfrakt) och 023 (avsändarfrakt + förtullning/tullkostnader) För faktura som inte distribueras till mottagare i form av PDF eller via EDI, tillkommer det på faktura utställd av DHL Freight (Sweden) AB en faktureringsavgift. Se mer under avsnitt Tillägg och Avgifter punkt Transporttider DHL transporter enligt av DHL:s angiven transporttidplan är inte att betrakta som transporter med transporttidslöfte enligt NSAB Transporttidplanen för DHL baseras på fasta avgångsoch ankomstdagar. Felaktighet i fraktdokument eller motsvarande handling, eller felaktighet i adressetikett, eller otillräcklig adressuppgift för leverans (t.ex. boxadress) innebär avsteg från transporttidplanen samt tillägg för felaktig sändningsinformation. Se mer under avsnitt Tillägg och Avgifter punkt Inskränkningar i transporttidtabellen kan förekomma i samband med helger och under semesterperioden. Avvikelser kan också förekomma i samband med Avisering samt gods med bristfälligt eller skadat emballage. 17. EDI Uppdragsgivaren svarar för att information som är överförd till DHL med EDI eller motsvarande teknik är korrekt, överensstämmer med godset samt kan hanteras av DHL. EDI för viss sändning skall göras under normal kontorstid senast samma dag som sändningen hämtas av DHL. Uppdragsgivaren är ansvarig för fel och kostnad som kan uppstå till följd av brister i EDI överförd information. 23. TILLÄGG OCH AVGIFTER Aktuell taxa för tillägg och avgifter finns tillgänglig på i vid var tid gällande prislistor för respektive produkt Bokningsavvikelse (s.k. Bomkörning) I de fall där DHL mottagit och accepterat bokning eller om överenskommelse om fast upphämtning föreligger och där gods helt saknas vid tillfället för upphämtning uttages avgift för s.k. bomkörning. Debitering kan ske separat och i efterhand Faktureringsavgift För faktura som inte distribueras elektroniskt via e-post (pdf) eller EDI tillkommer en avgift Felaktig kollimärkning Komplettering/ändring av obligatoriska uppgifter på kollimärkning/adressetikett samt ej läsbar streckkod Felaktiga sändningsuppgifter Komplettering/ändring eller avsaknad av obligatoriska sändningsuppgifter, t ex boxadress, inte bokat Avisering vid sändning till privatperson, felaktig adressetikett/sändningsuppgift etc Kollitillägg Tillägg för flerkollisändningar, från och med 6:e kollit Leveranshinder Avgift tas ut och debiteras fraktbetalaren om leverans ej kan ske beroende på att t.ex. mottagaren inte varit anträffbar på angiven leveransadress eller mottagaren på annat sätt inte kan ta emot godset (se punkt ). Vid leveranshinder återtas godset och ny utkörning sker påföljande leveransdag. I samband med återtag av gods vid leveranshinder kan ny utkörning ske mot avgift Manuell registrering av fraktsedel För kund som inte överför sändningsinformationen elektroniskt via EDI, Internet eller PDF (kod 417), tas avgift ut för manuell grundregistrering Orttillägg Gäller from: Sida 5 av 7

7 Tillägg sker för transport till mottagare med leveransadress till vissa postnummer. Aktuell förteckning över vilka postnummer som omfattas av tillägg finns tillgänglig på Outlöst gods För sändning som efter avisering kvarligger på terminal, t ex för att mottagaren inte tar emot godset, tar DHL ut en avgift per sändning och kalenderdag från och med dag 4 efter avisering Utanför produktspecifikation För sändning och/ eller enskilt kolli som avviker från tillåtna mått och/ eller vikter tillkommer en avgift Väntetid och extra lastnings- och lossningstid Överskrids den tidsåtgång som gäller för lastning och lossning enligt dessa Produktspecifika Uppdragsvillkor eller enligt särskilt fraktavtal uttages extra avgift Ej uthämtad sändning Avgiften utgår i de fall mottagaren inte hämtar ut sitt paket hos ett Service Point-ombud inom 14 dagar. Frakt enligt avtal för retursändning tillkommer till denna avgift. 24. TILLVAL Aktuella priser och mer information om nedan tillval finns tillgängliga på i vid var tid gällande prislista för respektive produkt Annan fraktbetalare DHL fakturerar tredje part, dvs vare sig mottagare eller avsändare. Välj Annan fraktbetalare och ange betalande kundnummer (svenskt). Vid fraktbetalarens underlåtenhet att betala, se punkt Avisering Mottagaren aviseras när godset finns att hämtas hos ombud. Till vissa länder gäller annat förfarande och gods kan köras ur direkt till angiven mottagare Leveransbevakning Informationen om vart sändningen befinner sig baseras på DHL:s scanningspunkter och skickas till angiven e- postadress och/eller angivet telefonnummer. DHL ansvarar ej för information som ej kommer fram på grund av felaktigt angivna uppgifter Leverans utan kvittens Tillvalet innebär att DHL får leverera sändning på angiven leveransadress utan att mottagaren finns på plats och personligen kvitterar leveransen. Leverans av sändning med tillval Leverans utan kvittens sker i enlighet med gällande villkor (se 12.4). Leverans utan kvittens innebär att DHL, inklusive anlitade underleverantörer, friskriver sig från allt ansvar gällande godset i samband med leverans. I de fall mottagaren finns på plats vid tillfället för leverans, kommer sändningen att kvitteras av mottagaren enligt normalt förfarande. Legitimationskontroll utförs aldrig för sändningar med tillvalet Leverans utan kvittens. Skulle mottagaren trots att tillval Leverans utan kvittens har begärts ändå vara på plats vid leveranstillfället och vägrar ta emot sändningen, sker hantering i enlighet med gällande regler för tillägg Leveranshinder (se avsnitt Tillägg och Avgifter punkt 23.10). Kan ej kombineras med Varuförsäkring Miljöfrakt Tillvalet kontrolleras och verifieras av oberoende part en gång per år POD Leveransbevis DHL tar fram fysisk kvittens på fraktdokument till beställaren. Sändningsnummer krävs Varuförsäkring Tillvalet omfattar varuförsäkring för varuvärden upp till en miljon kronor. Självrisk ingår i premien som baseras på varans värde. Ange varans värde. Tecknande av varuförsäkring för varuvärden överstigande en miljon kronor sker enligt särskild överenskommelse med DHL. Varuförsäkringen omfattar ej följande godsslag: oemballerat gods, begagnat maskingods, kakel, marmor, begagnad egendom, returgods. Försäkringen täcker inte indirekt skada eller förlust, inte heller förlust eller skada orsakad av förseningar. Kan ej kombineras med: Leverans utan kvittens. 25 Sändningar till Norge Följande krävs för sändningar till Norge Handelsfaktura, vilken ska innehålla information om samtliga i sändningen ingående paket Där faktura ej visar kolli/vikt samt annan nödvändig info (se länk nedan) får denna styrkas på annat sätt kturaproforma.4.4ab1598c11632f3ba html Gäller from: Sida 6 av 7

8 Vid tillståndspliktiga varor ska korrekt utfärdat och giltigt tillstånd för sändningen i fråga medfölja I övrigt komplett tullinformation via EDI för exportdeklaration Proformafaktura får endast användas vid försändelser som ej ska betalas, t ex gåva, returer eller varuprov (se vidare länk ovan) Där så är relevant Exportörsdeklaration eller EUR-certifikat Export Accompanying Document vid klarerat exportärende 25.1 Förpackning vid samförtullning Gods till Norge som ska samförtullas packas och plastas (eller motsvarande) på pall av uppdragsgivaren. Samtliga i sändningen ingående paket märks med adresshandling enligt instruktion från DHL. Se Detta för att få endast en (1) förtullningsavgift. Handelsfaktura och Sändningslista ska även medfölja sändningen Tullinformation och Exporthandlingar För paket till Norge krävs utöver ovan nämnda faktura även frakthandling samt fakturainformation tillika tullinformation via EDI enligt DHLs specifikation. Den fysiska fakturan samt i förekommande fall sändningslista (se nedan) ska även mailas till parcelconnectno@dhl.com i direkt anslutning till att bokning skickas in via EDI. Handelsfakturan ska vara ställd till mottagare som är momsregistrerad i mottagarlandet och i de fall mottagaren inte har tullkredit i Norge kan detta komma att påverka såväl leveranstid som medföra risk för ytterligare kostnader för avsändaren. 26 Ansvar DHLs ansvar vid förlust, minskning eller skada begränsas till 500 EUR per paket eller till det högre belopp som föreskrivs i CMR. DHL:s ansvar för gods är begränsat såväl belopps- som ansvarsmässigt enligt avtal och lagstiftning inklusive konventioner (bl a CMR-konventionen, Montrealkonventionen och Haag-Visby-reglerna) DHL Freight (Sweden) AB Stockholm Gäller from: Gäller from: Sida 7 av 7