MIN PENSION I SVERIGE AB

Transkript

1 MIN PENSION I SVERIGE AB VERKSAMHET 2014

2 Korta fakta Uppdrag Vision Övergripande mål Status vid årsskiftet Kanaler Organisation Ekonomi Gentemot pensionsspararen: Min Pension ska vara en oberoende aktör som kostnadsfritt för användarna tillhandahåller enkel, individuell och samlad pensionsinformation genom säkra tjänster med hög tillgänglighet. Gentemot pensionsbranschen: Min Pension ska bidra till en högre effektivitet inom pensionsinformationsområdet genom utökad standardisering, kostnadseffektiv infrastruktur samt förbättrad transparens. På en minut får du en överblick över hela din pension så enkelt att du vill veta mer! Så många pensionssparare som möjligt ska använda Minpension.se för att få en samlad bild av sin pension och för att göra prognoser. Den samlade pensionsbild som kan fås via Minpension.se omfattar allmän pension, tjänstepension och privat pension. Minpension.se täcker drygt 99 % av pensionskapitalet: 100 % av den allmänna pensionen cirka 96 % av tjänstepensionerna cirka 90 % av privata pensionslösningar. Alla större pensionsaktörer (cirka 30 st) är anslutna till Minpension.se. Vid årsskiftet 2014/2015 hade Minpension.se cirka 2,2 miljoner. Under 2014 gjordes cirka 4 miljoner inloggningar och cirka 6 miljoner prognoser. Vid utgången av 2014 var cirka 46 % av alla kvinnor. Webbplatsen Minpension.se Distribuerad webb via andra webbplatser: Alecta, AMF, Brummer Life, Folksam, Handelsbanken, KPA, Länsförsäkringar,, Skandia, SPP, SPV och Swedbank Appar för iphone och Android Kundservice (telefon och e-post) Min Pension är ett samarbete mellan staten och pensionsbranschen (helägt dotterbolag till Svensk Försäkring). Min Pension är en oberoende aktör utan eget vinstintresse. Min Pension har i medeltal haft nio anställda under Min Pension har utkontrakterat IT-drift, IT-förvaltning, IT-utveckling samt kundservice till externa uppdragstagare. Min Pensions verksamheten finansieras till hälften av staten, till hälften av pensionsbranschen. Min Pension har en budget på cirka 39 miljoner kronor för Året i korthet Noggrannare prognoser Individerna får pensionsinformation från flera olika pensionsaktörer som staten, pensionsbolag, valcentraler etc. För att få en enhetlig bild av den framtida pensionen har staten och pensionsbranschen enats om en gemensam beräkningsstandard för pensionsprognoser. Standarden infördes på Minpension.se i början av året. Utökad täckningsgrad Pensionsinformationen på Minpension.se har förbättrats avsevärt under senare år. Alla större pensionsbolag är nu anslutna och levererar i princip heltäckande information. I februari utökade Folksam sina informationsleveranser så att deras kunder nu också kan se individuell tjänstepension och privat pensionssparande på Minpension.se. Samtidigt gjordes portalens tjänster tillgängliga direkt från Folksams webbplats (distribuerad webb). Som första aktör började Skandiabanken leverera information om individuellt pensionssparande (IPS) som länge varit efterfrågat bland användarna. Under hösten anslöt sig Prometheus Pensionskassa med ca kunder från antroposofiska verksamheter till Minpension.se. Ny distributionskanal Minpension.se var en central del i s kampanj Prognos till alla. Inför kampanjen utvecklades den nya kanalen Prognos via telefon som möjliggör för individerna att även kunna ta del av sin pensionsinformation via s telefonkundtjänst (uppläst). Förbättrad pensionsinformation för anställda i kommuner Genom ett unikt samarbete mellan Min Pension, arbetsmarknadens parter och de pensionsbolag som administrerar tjänstepensionen för kommuner och landsting, har en beräkningsmodell tagits fram som ger lättillgänglig information om tjänstepensionen. Under sommaren blev Skandia först ut med att leverera uppgifter till Minpension.se enligt den nya modellen. Förbättringen berör ca anställda inom kommuner och landsting som nu kan se hela sin pension på Minpension.se. Nästa steg blir att anpassa KPA Pension och Kyrkans Pensionskassa enligt samma modell. En verktygslåda för pensionsplanering Ofta väcker den egna prognosen nyfikenhet för pensioner och man vill veta mer. Därför lanserades under sommaren Verktygslådan på Minpension.se. I den finns länkar och information som hjälper individen vidare på vägen från prognos till pension. Deltidspensionärer kan också göra prognoser I november blev det möjligt för den som redan börjat ta ut delar av sin pension (allmän pension) att kunna fortsätta göra prognoser. I och med det blev det enklare att se kommande utbetalningar och hur dessa förändras, t.ex. vid ändrade nivåer av pensionsuttag. Seminarium i Almedalen och 10-årjubileum I anslutning till Almedalsveckan i somras och i samband med bolagets 10-årsjubileum i december genomfördes uppskattade och välbesökta seminarier om pensionsinformation, bland annat i syfte att ytterligare stärka Min Pensions varumärke. Bolagen nöjda med samarbetet Merparten av de anslutna pensionsaktörerna ska tycka att samarbetet med Min Pension stärker deras erbjudande och ger ett klart mervärde till den egna affären/ verksamheten. Under våren gjordes en mätning (totalundersökning) av ett undersökningsföretag som visade att 83 % av aktörerna anser att samarbetet med Min Pension ger den egna verksamheten mervärde. Minpension.se nominerad till bästa webbplats 2014 Användarnas uppfattning om Minpension.se mäts varje år genom Webb Service Award. Det målmedvetna arbetet under året med en rad förbättringar i gränssnittet gjorde att Minpension.se fick ett resultat över branschsnittet och nominerades till bästa webbplats i kategorin information och service. 3

3 Vd har ordet Ett halvår innan webbportalen Minpension.se lanserades 2004 anställdes Anders Lundström som vd i Min Pension i Sverige AB. Mycket har hänt sedan dess när det gäller presentationen av pensionsinformationen, teknik och infrastruktur. Här summerar Anders Lundströms portalens första tio år och gör en framtidsspaning. När det första orange kuvertet skickades ut 1999 rapporterade TT att det gick något av en chockvåg genom befolkningen. Många pensionssparare missuppfattade kuvertets innehåll. De trodde att den statliga pensionen som redovisades i orange kuvertet var hela pensionen. När detta problem uppmärksammades ställdes krav från pensionsspararna, pensionsbranschen och myndigheterna på en enkel och översiktlig pensionsinformation som visar hela pensionen. Genom en politisk kompromiss kunde detta tillgodoses genom att pensionsportalen Minpension.se inrättades i slutet av Vid starten var förväntningarna på tjänsten höga. De inledande åren blev därför en ganska gropig resa. Det var nämligen inte självklart att Minpension.se skulle bli den naturliga platsen för pensionsinformation. Något av en moment 22 situation uppstod. Pensionsaktörerna var mycket tveksamma till att leverera pensionsinformationen till Minpension.se eftersom portalen hade få. Och pensionsspararna brydde sig inte om att registrera sig eftersom informationen inte var heltäckande. Sedan dess har Minpension.se utvecklats kraftigt och är idag med sina 2,2 miljoner den naturliga plattformen för att informera individerna om helheten. Strategin har varit utveckling och förbättring genom många små steg. Pensinsinformationens täckningsgrad, kvalitet, tillgänglighet har successivt förbättrats samtidigt som prognostjänstens funktionalitet har vidareutvecklats, utökats och gjorts mer användarvänlig. Allt detta sammantaget har bidragit till en kraftig ökning av antalet. Många har beskrivit Minpension.se som en succé vilken också väcker stort intresse och uppmärksamhet utomlands. Sverige tillhör, vid en internationell jämförelse, de absolut främsta länderna när det gäller att ge en bra och heltäckande individuell pensionsinformation till sina medborgare. Detta till stor del tack vare Min Pension. Ibland är dock linjen som skiljer fiasko från succé tunn. Vad gjorde egentligen Minpension.se till en succé? Det finns inget enkelt svar på den frågan men personligen tror jag tror att det beror på ett antal samverkande faktorer. Samarbetet stat/privat: Minpension.se är ett unikt samarbete mellan pensionsbolagen och staten vilket har varit framgångsrikt. Trots att intressenterna har olika verksamhetsmål och drivkrafter har man kunnat enas kring målet att ge pensionssparare en enkel, översiktlig pensionsinformation. Något som ingen enskild aktör ensam kunnat lyckas med. Det unika samarbetet har även bidragit med en slags legitimitet till tjänsten Stegvis utveckling: Utvecklingen har skett i många små steg tillsammans med deltagande pensionsaktörer, vilket har visat sig vara en framgångsrik strategi som har hållit risker och kostnader nere. Pensionsspararperspektivet: En stor del i framgången har varit strategin att finnas tillgänglig där pensionsspararen har ett behov av sin pensionsinformation. Det har gjort att webbtjänsten finns tillgänglig exempelvis via ett flertal pensionsaktörers internetkontor direkt utan ytterligare påloggningar. Ett ökat informationsbehov: I takt med att både stat och arbetsgivare har övergått från förmånsbestämda till premiebestämda pensioner har vi som individer fått ta över ett allt större ansvar för utfallet av vår pension. Insikten om den här riskförskjutningen börjar nå ut till allt flera som inser behovet av lättillgänglig och individualiserad pensionsinformation med hög kvalité för att kunna fatta relevanta beslut. Efter tio framgångsrika år har vi nått mål som vid starten betraktades som ouppnåeliga. Personligen tror jag att många utmaningar och mycket arbete kvarstår för att skapa framtidens pensionsinformation där individens användande och nytta är i fokus. Fram till för ett par år sedan fokuserade vi på att ansluta alla större pensionsaktörer och samla in heltäckande pensionsinformation från dessa. Detta arbete har varit framgångsrikt och ett mycket gott resultat har uppnåtts. Av det skälet har det varit naturligt att skifta inriktning något under senare år och göra en kraftsamling för att skapa en bas för en stark tillväxt av antalet. Under 2015 kommer vi att driva projekt för att: Förädla och förbättra pensionsinformationens kvalitet och göra den mer lättillgänglig och därmed enklare för användarna. Öka kännedomen om och förtroendet för Min Pension bland, pensionsaktörer och övriga intressenter. Undersöka förutsättningar och möjligheter till nya distributionsmodeller för att kunna tillhandahålla allt fler möjligheten att nå tjänsten via fler aktörer. Påbörja anpassningen av bolaget för att klara den fördubbling av antalet som väntas på några års sikt. Minpension.se har idag en unik position bland pensionssparare, myndigheter och pensionsbransch och vi kan nu njuta av resultatet från många års arbete. Samtidigt sker stora förändringar i omvärld och regelverk vilka kommer att ställa helt nya krav på de tjänster vi levererar. I en allt mer komplex omvärld kommer vår största utmaning vara att driva utvecklingen mot strömmen och tillhandahålla enklare och mer övergripande information istället för att bli än mer detaljerade. Ofta är det enkla svårast. Anders Lundström, vd Anders Lundström, vd Fotograf: Johan Olsson 4 5

4 Tio år med Minpension.se I december 2014 fyllde pensionsportalen Minpension.se tio år. Tack vare det unika samarbetet mellan staten och pensionsbranschen har en utveckling skett kontinuerligt under åren och gjort Minpension.se till en av världens bästa sajter för pensionsinformaiton på individnivå. Under de första tio åren har fokuseringen främst varit att förbättra individens tillgång till pensionsinformation från pensionsaktörerna. Vid starten levererade nio pensionsaktörer information till portalen och leveranserna innehöll enbart information om allmän pension och kollektivavtalad tjänstepension. Tio år senare är ett 30-tal pensionsaktörer anslutna till Minpension.se och leveranserna är utökade till att också omfatta individuella tjänstepensioner och privat pension. I bilden nedanför beskrivs de viktigaste händelserna under åren och hur antalet vuxit över tid bildas och erbjuder individen distribuerad webb från myndighetens inloggade sidor. På Minpension.se införs automatisk uppdatering av individens uppgifter vid varje årsskifte Appar för Apple och androida enheter lanseras Under sommaren blir Skandiabanken första bank att erbjuda direktinloggning till Minpension.se från sitt internetkontor Supportinloggning införs i kundtjänst. Det ger handläggare möjlighet att efter medgivande logga in på individers konton och guida dem genom prognosen via telefon Användarna har länge efterlyst information om bankernas individuella pensionssparande, IPS, på Minpension.se. Som första aktör börjar Skandia under sommaren leverera IPS-uppgifter till portalen Under mediabevakning lanseras Minpension.se den 3 december Bland de använder 80 procent PPM:s pinkod för inloggning till portalen I slutet av året är 17 aktörer anslutna till Minpension.se I maj leveras den första informationen om privat pension Utan extra inloggning kan inloggade på Premiepensionsmyndigheten, PPM, gå till Mina sidor på Minpension.se för att se hela pensionen Under året beräknas 3,4 miljoner pensionsprognoser på Minpension.se. Av de inloggade under året är 47 procent förstagångsbesökare I april 2013 får Minpension.se ny teknisk plattform och nytt utseende. 6 7

5 UPPDRAG Min Pensions uppdrag är att i första hand stödja pensionsspararna och pensionärerna - men också pensionsbranschen på ett sådant sätt att det gagnar pensionsspararna. Uppdraget gentemot pensionsspararna är att vara en oberoende aktör som tillhandahåller enkel, individuell och samlad pensionsinformation av hög kvalitet kostnadsfritt via säkra tjänster med hög tillgänglighet. Uppdraget gentemot pensionsbranschen är att bidra till en högre effektivitet inom pensionsinformationsområdet genom utökad standardisering, kostnadseffektiv infrastruktur inom administrativa och ej konkurrensutsatta områden samt förbättrad transparens. VISION Min Pensions kunder kan således i dagsläget sägas bestå dels av pensionsspararna, dels av de pensionsaktörer som anslutit sig till Min Pension (som levererar pensionsinformation och finansierar bolaget). Framöver kommer även deltidspensionärer och pensionärer bli en allt viktigare grupp. Även de pensionsaktörer som inte är anslutna till Min Pension (valcentraler, arbetsmarknadens parter, förmedlare med flera) kan sägas vara indirekta kunder eftersom dessa också drar nytta av Min Pension. På en minut får du en överblick över hela din pension så enkelt att du vill veta mer! ÖVERGRIPANDE MÅL Min Pensions övergripande mål är att så många pensionssparare som möjligt (av totalt ca 5,5 miljoner) använder tjänsten Minpension.se för att få en samlad bild av sin intjänade/insparade pension och för att göra prognoser. På så sätt kan de bilda sig en uppfattning av vad de kan förvänta sig i pension. Målbild antal (miljoner) 5 STRATEGIER pensionsspararnyttan men också av nyttan för pensionsbranschen. Tjänster och service ska hålla hög kvalitet samtidigt som verksamheten ska bedrivas kostnadseffektivt, vilket bl.a. innebär en stark styrning mot självbetjäningskanaler. De förändringar som görs ska vara långsiktigt hållbara, vilket bidrar till kostnadseffektivitet även på lång sikt. Kommunikationen ska användas som ett strategiskt medel för att nå målen, vilket innebär att fokus successivt hamnar allt mer på tjänsterna och deras trovärdighet än på den egna webbplatsen. Kommunikationsarbetet ska ske i ett nära samarbete och samverkan med och övriga anslutna pensionsaktörer. Kommunikationen med pensionsspararna ska målgruppsanpassas och möta pensionsspararna där de är. Det ska ske en fortsatt stark satsning på distribuerad webb för att förbättra tillgängligheten för pensionsspararna och därmed öka tillväxten av antalet av tjänsten. Baserad på en långsiktig strategi ska en effektiv och kontrollerad utvidgning kunna ske även till aktörer utöver den krets som nu har anslutningsavtal med Min Pension. Min Pension ska undersöka förutsättningar och möjligheter att stegvis kunna tillhandahålla ett framtida distribuerat tjänsteutbud till pensionsaktörerna för att möta den snabba förändring som sker i branschen och de behov som branschen har. Utgångspunkten för tjänsteutbudet ska vara att pensionsspararna får en bättre och mer lättillgänglig pensionsinformation, samtidigt som branschen får en billigare och effektivare hantering. Givet en sådan utveckling behöver Min Pensions varumärke stärkas ytterligare och ska kraftfullt signalera kvalitet och oberoende. Utformningen av verksamheten ska i första hand styras av Min Pension ska fortsätta att medverka i s kampanj prognos till alla där Min Pension utgör den naturliga plattformen för att informera om helheten. Genom den uppmärksamhet som kampanjen bidrar till att skapa, ökar antalet pensionssparare som registrerar sig och använder tjänsten. Framöver kommer även deltidspensionärer och pensionärer bli en allt viktigare grupp. Tjänster och kommunikation kommer att behöva anpassas för att möta den utvecklingen. Parallellt med övrigt arbete ska nya affärsmodeller och tjänster analyseras, värderas och prioriteras. På så sätt blir det möjligt att mycket snabbt påbörja införandet av dessa när det bedöms lämpligt. En hög automatiseringsgrad ska tillämpas, vilket gör det möjligt att bedriva verksamheten med en liten personalstyrka i förhållande till det mycket stora antalet pensionssparare och anslutna pensionsaktörer. Detta ställer i sin tur höga krav på kompetens och skicklighet hos medarbetarna. Min Pension ska vara en attraktiv arbetsplats genom att erbjuda sina anställda goda utvecklingsmöjligheter och ett gott ledarskap som stimulerar till delaktighet och engagemang. 4 3 PRIORITERINGAR 2015 Genomföra den löpande verksamheten med fortsatt hög kvalitet Förbättra pensionsinformationens kvalitet och göra den mer lättillgänglig för pensionsspararna genom att sprida den till allt fler pensionsaktörer. Öka kännedomen om och förtroendet för Min Pension bland pensionsspararna, pensionsaktörerna och övriga intressenter. Undersöka förutsättningar och möjligheter för Min Pension att stegvis kunna tillhandahålla ett framtida distribuerat tjänsteutbud till pensionsaktörerna. Syftet är att ge pensionsspararna en bättre och mer lättillgänglig information, samtidigt som branschen får en billigare och effektivare hantering. Påbörja anpassningen av bolaget för att klara en fördubbling av antalet på några års sikt. 8 9

6 PRODUKTTÄCKNING Tjänstepension Privatpension IPS Distribution* AI Pension Alecta AMF Avanza Styrelse Bank Pension Brummer Life Danica Folksam Folksam Fondförsäkring Folksam-LO Fondförsäkring Folksam kooperativa tjänstepensioner FPK Handelsbanken KPA Pension Kyrkans pensionskassa Kåpan Pension Länsförsäkringar Christina Lindenius Svensk Försäkring Styrelseordförande Sten Eriksson Styrelseledamot Ann-Christin Nykvist SPV Syrelseledamot Monika Rappe SPP styrelseledamot Movestic Nordea Nordnet PP Pension Promotheus pensionskassa SEB Skandia SPK SPP SPV Svensk Handel försäkringar Swedbank VFF Pension Katrin Westling Palm Syrelseledamot Pehr Östberg Alecta Styrelseledamot Mats Galvenius Svensk Försäkring Åsa Lindström SPV Teckenförklaring: = Levereras = Levereras delvis/påg projekt = Ej leverans * För att göra informationen på Minpension.se lätttillgänglig erbjuder flera anslutna aktörer sina kunder övergång från internetkontoren till inloggat läge på Minpension.se. Anmärkning: Informationsinhämtning sker i genomsnitt på mindre än fem minuter. DISTRIBUTIONSKANALER DIREKTTRAFIK Minpension.se TELEFONI 52% <1% 47% DISTRIBUTION VIA ANSLUTNA AKTÖRER Peder Nateus SEB Trygg liv Elisabeth Sasse Folksam Ole Settergren Helen Stoye 10 11

7 BOKSLUT MIN PENSION I SVERIGE AB 2014 BOKSLUT MIN PENSION I SVERIGE AB 2014 Bokslut 2014 Allmänt om verksamheten Tjänsten ägs och drivs av Min Revisorer Allmänt om verksamheten Pension i Sverige AB som är ett Revisionsbolaget Ernst Young Tjänsten Minpension.se ger helägt dotterbolag till SFS-Svensk oberoende och enkel pensionsinformation Försäkring Service AB (org. nr till alla som tjänar in till ). Bolagets verk- pension i Sverige. Idag finns samhet regleras genom ett samarbetsavtal Minpension.se som webbportal och mellan staten och som appar till mobila enheter. SFS-Svensk Försäkring Service AB. Därutöver erbjuder allt fler Styrelsen utgörs till hälften av pensionsbolag idag inloggningsmöjligheter representanter för staten och till till Minpension.se på hälften av representanter för de sina egna hemsidor. privata pensionsinstituten. Flerårsöversikt (belopp i tkr) Nettoomsättning Resultat efter finansiella poster Balansomslutning Soliditet 29% 24% 25% 18% Medelantalet anställda Resultaträkning Rörelsens intäkter Nettoomsättning Övriga rörelseintäkter Rörelsens kostnader Utveckling och drift av webbtjänst Övriga externa kostnader Personalkostnader Avskrivningar av inventarier Rörelseresultat Resultat från finansiella poster Övriga ränteintäkter Räntekostnader Resultat efter finansiella poster Skatt på årets resultat Årets resultat Balansräkning TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Materiella anläggningstillgångar Inventarier Summa anläggningstillgångar Omsättningstillgångar Kortfristiga fordringar Kundfordringar Skattefordringar Övriga fordringar Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter Kassa och bank Summa omsättningstillgångar SUMMA TILLGÅNGAR Eget kapital Aktiekapital (1 000 aktier) Reservfond Fritt eget kapital Balanserat resultat Årets resultat Summa eget kapital Kortfristiga skulder Leverantörsskulder Skuld till koncernbolag Övriga skulder Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER

8 Kontaktuppgifter Postadress: Min Pension i Sverige AB Box Stockholm Besöksadress: Karlavägen 108, plan 6 Växeltelefon: Webbadress: Medarbetare Sociala medier: blogg.minpension.se facebook.com/minpension twitter.com/minpension linkedin.com/company/min-pension-i-sverige-ab På bilden saknas Lars-Ove Wängemar Christina Dietrich Controller Sabine Gunnarsson Produktägare Johan Hellman Vice vd Kristina Kamp Pensionsekonom Cenneth Eriksson Marknadsansvarig Anders Lundström Verkställande direktör Maria Eklund Kommunikationsansvarig Patrik Berg It-arkitekt 14 15

9 Produktion: Min Pension i Sverige AB Foto: Johan Olsson Illustrationer: Jonas Ahlgren Design Tryck: TMG STHLM Box Stockholm Besöksadress: Karlavägen 108