Diversity management i kommersiell service. En möjlig tillväxtmotor för Skåne

Transkript

1 Diversity management i kommersiell service En möjlig tillväxtmotor för Skåne

2 Titel: Utgiven av: Författare: Diversity management i kommersiell service - en möjlig tillväxtmotor för Skåne Länsstyrelsen Skåne Jörgen Dehlin Beställning: Länsstyrelsen Skåne xxxxxxxxxxx Malmö Telefon Copyright: Länsstyrelsen Skåne Diarienummer: Xxxxxxxxx ISBN: xxx-xx-xxxxx-xx-x Rapportnummer: xxxx:xx Layout: Mats Runvall Tryckeri, upplaga: Länsstyrelsen Skåne, XXX ex Tryckår: 2015 Omslagsbild: Most Photos

3 3

4 Innehållsförteckning MÅNGFALD LEDER TILL TILLVÄXT...6 DIVERSITY MANAGEMENT...6 DET ETNISKA RESANDET....7 DET ETNISKA RESANDET I SKÅNE....7 ETNISKT RESANDE SOM TILLVÄXTMOTOR FÖR SKÅNE...7 STATISTISKT UNDERLAGSMATERIAL EXEMPLET ETNISKT RESANDE... 8 Upptagningsområde: Everöd...11 Upptagningsområde: Ängelholm...12 Upptagningsområde: Sturup...13 Själland...18 Huvudstadsområdet...19 HUR KOMMER BEFOLKNINGSSAMMANSÄTTNINGEN ATT ÄNDRAS DE NÄRMASTE ÅREN?...21 SLUTSATSER KRING UTVECKLINGEN AV DET ETNISKA RESANDET I SKÅNE...22 BEFOLKNINGSANALYS SOM EN VÄG TILL DIVERSITY MANAGEMENT. 22

5 5

6 Mångfald leder till tillväxt Mångfald och tillväxt är två begrepp som är starkt sammankopplade. Ett samhälle som är öppet och välkomnande för alla, oavsett kön, ålder, etniskt ursprung, sexuell läggning, religiös tillhörighet och fysiska och psykiska förutsättningar är ett samhälle som skapar goda förutsättningar för tillväxt och utveckling. Denna mångfald av människor utgör en potential för affärsutveckling i olika former; den är en del av diversity management. Diversity management Att affärsmässigt arbeta med mångfaldsfrågor sammanfattas ibland i paraplybegreppet Diversity Management. Begreppet dök upp i USA på 1990-talet och innebär att företag och organisationer tar ett helhetsgrepp på mångfaldsfrågan; både vad det gäller sina egna organisationsstrukturer och anställda, men även i förhållande till kunden. Diversity management bottnar i övertygelsen att olikheter inte får utgöra ett hinder för att anställa rätt kompetens eller innebära att företag missar potentiella kunder. Tvärtom är olikheterna, om de används rätt, en tillgång med betydelse för verksamhetens resultat och överlevnad. Det traditionella och normala sättet att se på mångfaldsfrågor är att skapa en organisation som ur ett mångfaldsperspektiv speglar det samhälle man verkar i. Mångfald tenderar alltså att bli ett internt organisatoriskt mål, medan man fortsätter att se på sin kundgrupp som helt homogen; oavsett att den i verkligheten är väldigt hetrogen i sin efterfrågan på varor och tjänster. En drivkraft för arbete med diversity management handlar om att öka förståelsen i företaget eller organisationen för mångfalden bland kunderna; inte minst när det gäller att se nya potentiella kundgrupper som tidigare missats och därmed se nya möjligheter till expansion av verksamheten. Förutfattade meningar och värderingar om olika grupper ligger ofta i vägen för en bred förståelse för kunderna och nya marknader. Ökad kundkännedom och förbättrade kundrelationer är en viktig drivkraft för många företag och organisationer. Kort sagt att se behov och marknadsluckor som grundar sig på kundernas olikheter och mångfald. 1 2 I vår rapport väljer vi att fokusera på den etniska mångfalden hos de potentiella kunderna. Det kan då vara handel i form av import och export på parti- och/eller detaljnivå, servicetjänster på hemspråk men även resor till och från tidigare hemländer. 1 Källa: Rapporten Diversity Management affärsnytta med mångfald, Handelskammaren, Malmö, Både Lunds Universitet och Malmö Högskola erbjuder kurser på olika nivåer och teman inom ramen för diversity management. 6

7 Det område där vi kan se att det etniska ursprunget hittills haft störst betydelse är inom just resande; vi har därför valt att i rapporten ta detta som analysexempel. Det etniska resandet Det etniska resandet kan definieras som personer som reser till och från sina ursprungliga hemländer för att besöka familj och vänner. 3 Det etniska resandet kännetecknas av att man primärt reser till ett specifikt resmål där man har någon form av tillhörighet och relationer, snarare än att man reser till olika former av turistmål eller affärsresande. Det etniska resandet i Skåne Skåne är en av de regioner i Sverige där den etniska mångfalden är som allra störst. Bara i Malmö bor det personer som är födda i 180 olika länder världen över. Siffran för hela Skåne är 185 länder. Av den skånska befolkningen idag är nästan 20% födda utomlands. 4 Mellan åren 2013 och 2023 räknar Region Skåne med en befolkningsutveckling på 8,4 % vilket innebär drygt personer; varav många flyttar hit från krigs- och katastrofdrabbade länder runt om i världen. Detta är en bild som även bekräftas av prognoser från Migrationsverket; som visar på en kraftigt förväntad inflyttning de närmaste åren från bl.a. delar av Mellanöstern. Flygtrafiken i Skåne uppvisar många exempel på etniskt resande. Genom etableringen av det ungerska flygbolaget Wizz Air har Malmö Airport fått många nya linjer; bl.a. till Belgrad (Serbien), Tuzla (Bosnien-Hercegovina), Skopje (Makedonien), Vilnius (Litauen) och Nis (Serbien) samt linjer till ett flertal destinationer i Polen, Ungern och Rumänien. Vidare flyger Adria Airways direkt från Malmö till Pristina i Kosovo. Till detta kommer ett flertal bussbolag som bedriver trafik till olika destinationer på Balkan från Skåne. Etniskt resande som tillväxtmotor för Skåne Swedavia Malmö Airport, Tourism in Skåne, Handelskammaren och Länsstyrelsen Skåne har inlett diskussioner kring hur vi gemensamt kan arbeta för att utveckla det etniska resandet i Skåne ytterligare med fler destinationer, utökad kringservice för den etniske resenären etc. 3 Källa: Rapporten. Understanding ethnic travel agencies cost drivers and business organization, Hermes Management Consulting, Buenos Aires, Befolkningen i Skåne var vid årsskiftet 2014/ personer enligt Statistiska Centralbyrån. 7

8 För Länsstyrelsen Skånes del är det även viktigt att vi i dessa samtal framöver även inkluderar Ängelholm-Helsingborg Airport och Kristianstad Österlen Airport, för att stämma av deras intresse och möjligheter att delta i ett utvecklingsarbete kring det etniska resandet i Skåne. Hur ser då utvecklingspotentialen ut för det etniska resandet i Skåne? Det vi sett som ett första logiskt steg i det fortsatta arbetet är att genomföra en befolkningsanalys kring den skånska befolkningens sammansättning efter födelseland samt att göra en prognos på förväntad inflyttning till Skåne de närmaste åren. Detta för att kunna göra en bedömning av vilka potentiella linjesträckningar som kan utvecklas med tanke på befolkningens struktur. Närheten till Själland och Köpenhamn gör att även några danska utblickar är intressanta. Statistiskt underlagsmaterial exemplet etniskt resande 5 I materialet nedan ingår personer som bor i Skåne län och som antingen är utrikes födda eller födda i landet med två föräldrar som båda kommer från något av de utvalda länderna. Underlagsmaterialet har begränsats till de sexton största befolkningsgrupperna i länet. Sammanlagt baseras tabellerna på personer. Det finns personer som har en utländsk bakgrund i Skåne. Skillnaden mellan dessa tal är dels personer som är födda utanför landet men kommer från andra än de 16 största länderna och dels personer som är födda i riket men där föräldrarna är födda i olika länder utanför riket. Från Danmark har Skåne också haft inflyttning som huvudskaligen varit baserad på bostäder. Materialet redovisas dels för hela Skåne och dels fördelat på upptagningsområden för de tre skånska flygplatserna. 5 Analysföretaget KAAB Prognos AB har varit oss behjälpliga när det gäller framtagning av det statistiska materialet. Definitioner och avgränsningar är de som används av Statistiska Centralbyrån (SCB) och deras danska motsvarighet, Danmarks Statistik. 8

9 De skånska kommunerna har här fördelats på flygplatserna i enlighet med tabellerna på nedan. Flyplatsområde Sturup Kommuner 1230 Staffanstorp 1231 Burlöv 1233 Vellinge 1261 Kävlinge 1262 Lomma 1263 Svedala 1264 Skurup 1265 Sjöbo 1266 Hörby 1267 Höör 1270 Tomelilla 1280 Malmö 1281 Lund 1285 Eslöv 1286 Ystad 1287 Trelleborg 1291 Simrishamn Flyplatsområde Ängelholm Kommuner 1214 Svalöv 1257 Örkelljunga 1260 Bjuv 1275 Perstorp 1276 Klippan 1277 Åstorp 1278 Båstad 1282 Landskrona 1283 Helsingborg 1284 Höganäs 1292 Ängelholm Flyplatsområde Everöd Kommuner 1256 Östra Göinge 1272 Bromölla 1273 Osby 1290 Kristianstad 1293 Hässleholm 9

10 En sammanfattning för Skåne visar följande: ANTAL UTRIKES FÖDDA ELLER FÖDDA I LANDET MED TVÅ FÖRÄLDRAR FRÅN URSPRUNGSLANDET. SKÅNE LÄN ÅR Jugoslavien Irak Danmark Polen Bosnien-Hercegovina Libanon Finland Tyskland Iran Syrien Rumänien Afghanistan Turkiet Vietnam Ungern Thailand I Skåne finns personer med utländsk bakgrund enligt den definition som används i rapporten. De viktigaste grupperna kommer från Jugoslavien, Irak, Danmark och Polen. Åldersfördelningen i grupperna visar: Antalet utrikes födda eller födda i landet med två föräldrar från ursprungslandet efter ålder. Skåne län. Skåne Summa Afghanistan Bosnien-Hercegovina Danmark Finland Irak Iran Jugoslavien Libanon Polen Rumänien Syrien Thailand Turkiet Tyskland Ungern Vietnam Totalt

11 Uppdelningen av Jugoslavien har medfört att länderna Serbien, Koatien, Montenegro, Makedonien, Slovenien och Kosovo tillkommit. Efter det att dessa länder har bildats så förs utrikes födda och de som är födda i Sverige med två föräldrar födda i något av dessa länder till detta land. Antalet utrikes födda eller födda i landet med två föräldrar från ursprungslandet efter ålder i Skåne län. Länder som bildats i forna Jugoslavien. Skåne Summa Kosovo Kroatien Makedonien Serbien Slovenien Montenegro Totalt Det finns sammanlagt personer som kan fördelas på de sex länderna i Skåne län. Dessa personer ingår inte i Jugoslavien i tidigare tabell. En sammanställning i flygplatsområden ser ut som följer: Upptagningsområde: Everöd ANTAL UTRIKES FÖDDA ELLER FÖDDA I LANDET MED TVÅ FÖRÄLDRAR FRÅN URSPRUNGSLANDET. FLYGPLATSOMRÅDE EVERÖD ÅR Irak Jugoslavien Polen Syrien Danmark Bosnien-Hercegovina Rumänien Finland Tyskland Vietnam Afghanistan Thailand Libanon Ungern Turkiet Iran

12 I upptagningsområde Everöd finns personer med utländsk bakgrund enligt den definition som används i rapporten. De viktigaste grupperna kommer från Irak, Jugoslavien, Polen, Syrien och Danmark med följande ålderssammansättning: Antalet utrikes födda eller födda i alndet med två föräldrar från ursprungslandet efter ålder. Område: Everöds flygplats. Flygplats Everöd Summa Afghanistan Bosnien-Hercegovina Danmark Finland Irak Iran Jugoslavien Libanon Polen Rumänien Syrien Thailand Turkiet Tyskland Ungern Vietnam Totalt Upptagningsområde: Ängelholm ANTAL UTRIKES FÖDDA ELLER FÖDDA I LANDET MED TVÅ FÖRÄLDRAR FRÅN URSPRUNGSLANDET. FLYGPLATSOMRÅDE ÄNGELHOLM ÅR Jugoslavien Danmark Irak Polen Bosnien-Hercegovina Libanon Finland Syrien Rumänien Tyskland Vietnam Turkiet Thailand Iran Ungern Afghanistan

13 I upptagningsområde Ängelholm finns personer med utländsk bakgrund enligt den definition som används i rapporten. De viktigaste grupperna kommer från, Jugoslavien, Danmark, Irak, Polen och Bosnien-Hercegovina. Ålderfördelningen ser ut enligt nedan: Antalet utrikes födda eller födda i landet med två föräldrar från ursprungslandet efter ålder. Område: Ängelholms flygplats. Flygplats Ängelholm Summa Afghanistan Bosnien-Hercegovina Danmark Finland Irak Iran Jugoslavien Libanon Polen Rumänien Syrien Thailand Turkiet Tyskland Ungern Vietnam Totalt Upptagningsområde: Sturup ANTAL UTRIKES FÖDDA ELLER FÖDDA I LANDET MED TVÅ FÖRÄLDRAR FRÅN URSPRUNGSLANDET. FLYGPLATSOMRÅDE STURUP ÅR Irak Jugoslavien Danmark Polen Bosnien-Hercegovina Libanon Iran Tyskland Afghanistan Finland Turkiet Rumänien Ungern Syrien Thailand Vietnam

14 I upptagningsområde Sturup finns personer med utländsk bakgrund enligt den definition som används i rapporten. De viktigaste grupperna kommer från, Irak, Jugoslavien, Danmark, Polen och Bosnien-Hercegovina. Fördelat på ålder ser det ut så här i grupperna: Antalet utrikes födda eller födda i landet med två föräldrar från ursprungslandet efter ålder. Område: Sturups flygplats. Flygplats Sturup Summa Afghanistan Bosnien-Hercegovina Danmark Finland Irak Iran Jugoslavien Libanon Polen Rumänien Syrien Thailand Turkiet Tyskland Ungern Vietnam Totalt Tabellen nedan visar ålderssammansättningen i Skåne i de olika grupperna med svensk och utländsk bakgrund. 14

15 Svensk och utländsk bakgrund i Skåne enligt Statistiska Centralbyråns definition Antal personer i Skåne län med utländsk/svensk bakgrund, ålder och år Förändring Skåne län Utländsk bakgrund 0-4 år år år år år år år år Totalt Svensk bakgrund 0-4 år år år år år år år år Totalt Totalt 0-4 år år år år år år år år Totalt Personer med utländsk bakgrund definieras som personer som är utrikes födda, eller inrikes födda med två utrikes födda föräldrar. Personer med svensk bakgrund definieras som personer som är födda i Sverige med två inrikes födda föräldrar eller en inrikes född och en utrikes född förälder. År 2014 hade Skåne närmare invånare. Av dessa hade utländsk bakgrund och hade svensk bakgrund. Under år 2014 ökade befolkningen i Skåne med personer. Av dessa hade närmare utländsk bakgrund och hade svensk bakgrund. 15

16 Tittar vi på asylsökandet i Sverige ser det ut så här under perioden januari till juli år 2015: Asylsökande just nu Asylsökande, de 15 största länderna Medborgarskap jan juli 2015 jan juli 2014 Ökning/ minskning Antal Ökning/ minskning Procent Syrien % Eritrea % Afghanistan % Somalia % Statslös % Irak % Kosovo % Albanien % Ukraina % Serbien % Etiopien % Iran % Mongoliet % Marocko % Georgien % Övriga % TOTAL % Under januari till juli 2015 sökte personer asyl i landet. Detta är en minskning med 10 % jämfört med samma period Det största antalet asylsökande kommer från Syrien, Eritrea, Afghanistan, Somalia och Irak. 16

17 Tittar vi på utrikes födda efter land i Sverige som helhet får vi följande tabell: Utrikes födda efter födelseland i riket Utrikes födda i riket efter födelseland åren Förändring 2014 Syrien Eritrea Somalia Polen Afghanistan Rumänien Indien Irak Iran Thailand Storbritannien och Nordirland Serbien Spanien Litauen Grekland Kosovo Ryssland Kina Kroatien Italien Etiopien USA Ukraina Vietnam Filippinerna I tabellen redovisas de 25 största födelseländerna för de utrikes födda som ökade mest under år Länderna har sorterats efter förändring under året. Antalet personer i riket som var födda i Syrien ökade under år 2014 med och antalet personer som var födda i Eritrea ökade med Även ökningen av antalet personer som var födda i Somalia, Polen och Afghanistan ökade väsentligt under året, cirka personer per land. Ur ett skånskt perspektiv är det intressant att även titta på befolkningssammansättning på danska Själland och i huvudstadsområdet i och kring Köpenhamn. 17

18 Själland I diagrammen redovisas de 20 största utländska befolkningsgrupperna i området. De största befolkningsgrupperna med utländsk härkomst på Själland kommer från Turkiet, Pakistan, Polen samt Irak och Tyskland. ANTAL INVANDRARE ELLER FÖDDA I LANDET MED TVÅ FÖRÄLDRAR FRÅN URSPRUNGSLANDET. OMRÅDE: SJÄLLAND. Tyrkiet Pakistan Polen Irak Tyskland Libanon Jugoslavien Sverige Iran Norge Marokko Storbritannien Kina Afghanistan Somalia Filippinerne Bosnien-Hercegovina Syrien Rumænien Thailand

19 Huvudstadsområdet I diagrammen redovisas de 20 största utländska befolkningsgrupperna i området. De största befolkningsgrupperna med utländsk härkomst i Huvudstadsområdet kommer från Turkiet, Pakistan, Irak, Polen samt Tyskland. ANTAL INVANDRARE ELLER FÖDDA I LANDET MED TVÅ FÖRÄLDRAR FRÅN URSPRUNGSLANDET. OMRÅDE: HUVUDSTADSOMRÅDET. Tyrkiet Pakistan Irak Polen Tyskland Jugoslavien Libanon Sverige Iran Marokko Norge Storbritannien Kina Somalia Filippinerne Afghanistan Rumænien Bosnien-Hercegovina Thailand Makedonien

20 Antalet invadrare eller födda i landet med två föräldrar från ursprungslandet. Område: Huvudstadsområdet Länder med störst antal samt en del utvalda länder. Tyrkiet Pakistan Irak Polen Tyskland Jugoslavien Libanon Sverige Iran Marokko Norge Storbritannien Kina Somalia Filippinerne Afghanistan Rumænien Bosnien-Hercegovina Thailand Makedonien Syrien Litauen Vietnam Sri Lanka Kroatien 815 Serbien 714 Jugoslavien, Forbundsrepublikken 425 Kosovo 361 Montenegro 250 Slovenien 220 Serbien og Montenegro 145 I tabellerna redovisas de 20 största utländska befolkningsgrupperna i området samt ytterligare ett antal utvalda länder. Danska definitioner Indvandrere er født i udlandet. Ingen af forældrene er danske statsborgere, født i Danmark. Hvis der ikke findes oplysninger om nogen af forældrene, og personen er født i udlandet, opfattes den pågældende som indvandrer. Detta torde ganska väl motsvara det svenska begreppet födda i utlandet. 20

21 Efterkommere er født i Danmark. Ingen af forældrene er både danske statsborgere og født i Danmark. Når en eller begge forældre, der er født i Danmark, opnår dansk statsborgerskab, vil deres børn ikke blive klassificeret som efterkommere. Fastholder danskfødte forældre imidlertid begge et udenlandsk statsborgerskab, vil deres børn blive klassificeret som efterkommere. Detta torde ganska väl motsvara det svenska begreppet födda i riket av utländska föräldrar. Hur kommer befolkningssammansättningen att ändras de närmaste åren? Nya och återuppväckta politiska och religiösa konfliker kan med stor sannolikhet förväntas påverka befolkningssamsättningen i Skåne, men även på Själland. Antalet ansylsökande är fortfarande högt och förväntas öka kraftigt under årets sista månader; primärt då från Syrien. Det beviljas cirka uppehållstillstånd per år i landet. Det är cirka flyktingar per år och i anhörighetsinvandring ( inklusive anhöriga till arbetskraftsinvandring). Dessutom får personer uppehållstillstånd för arbete och cirka för studier. Vi kan räkna med en fortsatt hög invandring från Syrien, Eritrea, Somalia men också från Polen, Afghanistan och Rumänien. Läget i Ukraina är synnerligen oroande och om våldet ökar kan detta innebära betydande flyktingströmmar inom Europa som också kommer att påverka vårt land. Under år 2014 ökade antalet personer i Skåne med utländsk bakgrund med personer. Det är troligt att denna inflyttning till länet fortsätter under de närmaste åren och att invandringsöverskottet kan bli cirka personer per år. Skulle den ekonomiska oron i Grekland åter eskalera kan även detta innebära en ökad inflyttning till Sverige. 21

22 Slutsatser kring utvecklingen av det etniska resandet i Skåne Av siffrorna ovan kan följande slutsatser dras när det gäller utvecklingsmöjligheterna för det etniska resandet i Skåne: Hela Balkan-området måste anses ha en potential som växande marknad; dels till fler destinationer men även med en ökad turtäthet. Det samma gäller för Polen och Rumänien. Direktlinjer från Skåne till Irak, men även Iran och Libanon, borde kunna ha ett regionalt marknadsunderlag redan idag. På sikt kommer troligen även länderna på Afrikas horn; Eritrea, Etiopien, Somalia, Somaliland m.fl. att kunna utgöra en reell marknad för det etniska resandet. Inte minst om man inkluderar även resandeunderlaget i Köpenhamn och på Själland. Slår vi samman befolkningsunderlagen i Skåne och på Själland/Köpenhamn så utgör även Asien en möjlig marknad framöver för etniskt resande; främst då Vietnam och Filipinerna. Befolkningsanalys som en väg till diversity management I den här rapporten har vi valt det etniska resandet som exempel på hur en befolkningsanalys kan ge input i diversity management riktat till kunden. Genom en kunskap om kundgruppens etniska struktur är det möjligt att dra slutsatser inför olika marknadsinsatser och det ger en kunskap om hur tjänsteoch/eller produktutbudet kan anpassas för att vara optimalt attraktivt. Med nedbruten statistik på kommunnivå eller t.o.m. stadsdelsnivå ger metoden t. ex. butiker, restauranger, men även den offentliga sektorn, möjlighet att anpassa sina kunderbjudanden efter kundgruppens sammansättning. Ökad kunskap om sammansättningen på kundgruppen ger möjligheter till bättre affärer och effektivare service och därmed till ökad tillväxt. 22

23 23

24