BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER

Transkript

1 BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER

2 Detta material producerades i november 2017 i ett samarbete mellan Turismfunktionen i Region Västmanland och WildSweden. Vi ansvarar ej för eventuella felaktigheter och materialet skall ses som ett levande dokument. Skicka gärna in ändringar och förslag gällande materialet till pia.monia.axelsson@regionvastmanland.se.

3 VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER? Vad är egentligen skillnaden mellan ett bokningssystem och en försäljningskanal, också kallad OTA (Online Travel Agency)? För att reda ut begreppen listar vi de viktigaste skillnaderna. Bokningssystem som exemplevis Rezdy, Trekksoft och Bokún Med ett bokningssystem får du verktyg för att kunna hantera kunders bokningar Möjliggör för kunderna att boka och betala online direkt på din webbplats Har en kalenderfunktion där du kan få en överblick samt hantera bokningar En del bokningssystem har också funktioner för att skapa presenkort, fakturering och skicka automatiska sms eller mail till kunden. Försäljningskanaler (OTAs) som exempelvis Viator, GetYourGuide och Tourradar En OTA är en webbsida för resor som specialiserat sig i försäljning av reseprodukter till konsumenter. En del OTAs säljer en mängd olika produkter inklusive flyg, hotell, biluthyrning, kryssningar, aktiviteter och paket. OTAs som Viator och GetYourGuide är specialiserade på guidade turer och aktiviteter Det finns alltid ett avtal mellan OTAn och aktören som tillhandahåller produkterna där OTAn tar betalt av kunden och betalar aktören efter att de dragit av sin provision. Att tänka på Det som kan göra att begreppen ibland blandas ihop är att - ett bokningsystem kan kopplas till olika försäljningskanaler genom en så kallad channel manager (se ordlista) - det finns bokningssystem som också agerar som OTAs. Skillnaden är att kundens erbjudande inte i första hand skickas vidare till andra OTAs.

4 FÖRDELARNA MED ATT ANVÄNDA BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER Varför ska man använda sig av ett bokningssystem och försäljningskanaler? Här listar vi några av fördelarna. Fördelar bokningssystem Ett bokningssystem gör så att du kan ta emot bokningar dygnet runt. Kunderna surfar och handlar på nätet efter arbetstid/andra tidszoner och det är mycket mer troligt att de bokar på en gång, än att försöka komma ihåg att ringa dagen efter eller vänta på ett mailsvar. Statistik visar också att de flesta bokningar sker på kvällen. Ett bokningssystem ger en god användarservice Minskar din arbetsbelastning då bokningssystemet bland annat kan visa lediga guidade turer, ger möjlighet för kunden att fylla i all sin information, skickar ett automatiskt mail när bokningen är garanterad. Du får dina kunders information samlad i ett strukturerat system Du får en bra överblick med hjälp av kalenderfunktionen Har statistikfunktioner som kan ge dig information om till exempel vilken produkt som säljer bäst Kunderna kan betala online vid bokning Fördelar försäljningskanaler (OTAs) En global undersökning gjord 2016 visar att större delen av kunderna föredrog att boka via OTAs istället för aktörens webbplats Dina produkter når flera kunder - nationellt och internationellt Många kunder använder OTAs för att de litar på det varumärket OTAs har bra appar och responsiv (se ordlista) design som gör det enkelt för kunden Har samarbete med andra stora kanaler som exempelvis flygbolag och Lonely Planet, vilket gör att dina produkter blir synliga även där. Vill du läsa mer om OTA-undersökningen? Gå in på länken: blog/why-do-travelersprefer-booking-withotas/

5 VAD SKA DU TÄNKA PÅ NÄR DU VÄLJER BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER Bokningssystem Vad behöver din verksamhet? Jämför olika bokningssystem och titta även på vad de har för tilläggsfunktioner som passar, som exempelvis presenkort eller fakturering. Hur lättanvänt är det för dig som aktör och för kunderna? Finns det en channel manager och vilka OTAs jobbar de med? Vad kostar det? Fast/rörlig kostnad? Hur många användare får det vara? Hur ser avtalet ut? Exempelvis hur lång bindningstid, är du skyddad från avgiftshöjning och får du tillgång till din verksamhets data efter avslutat avtal? Vilka betallösningar erbjuder de kunden och tas det ut någon extra avgifter för kunden? Vilka språk och valutor? Blir bokningssystemet uppdaterat och arbetas det med vidareutveckling? Hur är supporten tillgänglig? Välj ut Topp 3 för din verksamhet och kontakta sedan andra företag som använder dessa bokningssystem för att höra vilka för- och nackdelar som upplevs. Försäljningskanaler (OTAs) Hur stora marknadsandelar har försäljningskanalen? Vilken OTA använder den målgrupp du vänder dig till? Hur mycket provision tar de? Hur ser avtalet ut? Exempelvis hur lång bindningstid och är du skyddad från provisionshöjning? Hur många samarbetsparterns har de och hos vilka blir dina produkter synliga? Hur många språk finns OTAn på? Vilken typ produkter finns redan på försäljningskanalen? Välj ut för din verksamhet en Topp 3 och kontakta sedan andra företag som använder dessa försäljningskanaler för att höra vilka för- och nackdelar som upplevs. När du valt försäljningskanal/kanaler börja med att lägga upp någon/några guidade turer eller aktiviteter för att se hur kanalen fungerar. Att tänka på Hur ser uppkopplingen/ tillgången till WiFi ut i ditt verksamhetsområde? Har du onlinebokningar som måste bekräftas och du ofta befinner dig utan uppkoppling, kan det vara klokt att ha fler administratörer av bokningssystemet och OTAs.

6 EXEMPEL PÅ BOKNINGSSYSTEM Namn Redzy Bókun Rezgo Trekksoft Orioly Logotype Om Rezdy lets you take control of your distribution channels, find more agents, and get more bookings. You control the commission rate and terms. Bókun allows you to accept bookings and earn more by reselling and packaging services from others. Rezgo is specifically designed and built for booking tours, activities, excursions, and events. Integrated with top trusted travel brands for increased distribution TrekkSoft is trusted by thousands of tour and activity companies in 130+ countries across the globe. Convert more website visitors to booked guests and benefit from a payment gateway that s designed for the tour & activity industry. Agile solution for the future of your tour and activity business Sell activities smarter. Manage business faster. Increase profitability, online visibility and social engagement. Hemsida com Språk Channel Manager Ja Ja Ja Ja Pris Från $79/mo $100 per användare 5 % provision Från att betala en startavgift på $599 med gratis bokningr till månadsavgift på $199 Från Rookie $0 till VIP $399

7 EXEMPEL PÅ FÖRSÄLJNINGSKANALER/OTA S Namn Viator GetYourGuide Tourradar Veltra Musement Logotype Om Increase your sales by distributing your products to 390 million monthly travel planners on Viator and TripAdvisor, 3,000 global affiliate partner websites and over 175,000 travel agents. Guaranteed integrated exposure on TripAdvisor includes attraction and activity listings, the new Book Now feature and other exclusive booking placements. Sign up for free and reach new customers from around the world. We promote your products through our website and our distribution partners, bringing you more bookings We display your company brand prominently on our website so customers know exactly what they are booking. Benefit from this free marketing for your brand. The TourRadar solution is a technology based customer service platform for the multi-day tour industry, utilising both B2C and B2B connections. These connections enable your products to be exposed to millions of travellers through our own consumer marketing efforts (B2C) as well as B2B distribution partners. Showcase your activities in a global marketplace With over 1,000,000 members, VELTRA offers more than 13,000 different activities in 113 countries, making it one of the largest tour and activity marketplaces in the world. Distribute your products to our app and website users, our affiliate partners around the world and our offline travel agencies network. Our booking engine makes it simple to generate vouchers and e-tickets as well as accept instant payments, all on your own website. It s free and easy to install. Hemsida www. getyourguide. com com www. musement.com Språk Ingen info 3 Ingen info Samarbetspartners TripAdvisor, Lonely Planet, American Airlines, m.fl. Opodo, Travelport, Thomas Cook, m.fl. Kontiki, Trafalgar, Topdesk, m.fl. Ingen info Ingen info Provision 20% % provision % provision % provision % provision

8 ORDLISTA Channel manager hanterar kopplingen och bokningarna mellan de flesta OTAs och ditt bokningssystem automatiskt, till exempel om en kajaktur bokas i ett system så dras den tillgängligheten av i ditt bokningssystem. Responsiv Responsive Web Design, RWD innebär webbdesign som tillåter layouten att förändras beroende på vilken skärmstorlek och skärmupplösning som besökaren har. BLÄCKFISKMETODEN = Nyckeln till att öka företagets närvaro online är att tänka som en bläckfisk och sträcka ut företagets tentakler vitt och brett. Då skapar du förutsättningar för att hitta fler kunder och förbättrar också företagets Google-rankning, så kunderna kan hitta dig lättare. VIATOR GOOGLE MY BUSINESS Att tänka på En OTA kan vara en viktig marknadsföringskanal, tillsammans med de plattformar som nås via deras samarbetspartners. Om de bara tar betalt av dig genom provision har du inget att förlora på att visa dina produkter hos en OTA, även om det inte leder till många bokningar. GETYOURGUIDE TRIPADVISOR