Miljö & Kvalitet. Version Augusti 2018 HÅLLBARHET I RELATIONER MED KUNDER OCH OMVÄRLD

Transkript

1 Miljö & Kvalitet Version Augusti 2018 HÅLLBARHET I RELATIONER MED KUNDER OCH OMVÄRLD

2 Kvalitetspolicy Vårt främsta mål med kvalitetsarbetet är nöjda kunder, som kommer tillbaka och som rekommenderar oss till andra. Kvalitetsarbetet grundar sig på ISO9001 och omfattar hela företaget och alla leveranser, såväl internt som till våra kunder. Vi hjälper varandra att bli bättre. Våra processer är tydligt beskrivna och förbättras ständigt genom uppföljning och mätning. Vi håller hög servicenivå. Vi löser frågor snabbt, åtgärdar grundorsaker och förhindrar upprepade fel. Arkitektkopias inköp av papper, el och budtransporter är klimatneutrala.

3 Kvalitetsarbete grundat 1951 Arkitektkopias värderingar grundar sig på vår strävan att vara påhittiga, pålitliga och personliga. Orden sammanfattar mycket väl den anda som finns efter grundaren. Ända sedan starten har kundbehoven stått i centrum för Arkitektkopia. Under hela sin verksamma tid från grundandet och decennier därefter visade Östen Grankvist en outtröttlig förmåga att hålla kundbehoven i siktet. De behov som diskuterades fram och som kombinerades till nya tjänster hade mycket ofta ett insiktsfullt inslag av ny teknik vare sig det var av äldre analogt snitt, eller moderna digitala lösningar. Cykelbud på 1950-talet Certifikat, rutiner och effektiva arbetsmetoder Östen Grankvists entreprenörskap, med täta kundkontakter och flexibilitet i leveranserna, har kommit att bli grunden i våra dokumenterade rutiner, standardiserade arbetssätt och ett certifierat ledningssystem. Utvecklingen av rutinerna har styrts av såväl kundbehov som ny teknik och de har även växt fram från medarbetarnas egna förslag om förbättringar. Detta rör även utvecklingen av våra tjänster och produkter. Vår utmaning är att hela tiden tillgodose kundernas behov av uppdaterade tjänster och produkter. I en kombination av egna ambitioner och efterfrågan från våra större kunder tog vi 2001 steget att ISO9001-certifiera oss. Detta har givit våra kunder en signal om att vi håller en god nivå och förbättrar oss från denna. Det har också varit till nytta för att hjälpa oss hålla rätt fokus, och har även bidragit till att steg för steg utveckla våra arbetsmetoder och rutiner. Senaste åren har Arkitektkopia växlat upp kvalitetsarbetet. En satsning har gjorts för att förändra verksamheten i den riktning som lean produktion innebär. För Arkitektkopia medför det stort fokus på att engagera alla medarbetare i förbättringsarbete för att höja andelen värdeskapande tid. Detta för att bättre uppfylla våra kunders behov av snabba och precisa leveranser och att minimera slöserier som kostar våra kunder värdefull tid och även orsakar onödiga fördyringar. Några år efter att arbetet med lean produktion inleddes kan vi nu se att detta börjar ge resultat i form av bättre leveransprecision, sänkta kostnader för lager och reklamationer, liksom klart bättre engagemang hos våra medarbetare. Kvalitets- och miljöcertifikaten berör idag ett ledningssystem som omfattar försäljnings- som produktionsrutiner, och även stöd för arbetsmiljöarbete och administrativa rutiner. Som väntat omfattar ledningssystemet beskrivningar av hur vi hanterar såväl förbättringar och uppföljning av mål och nyckeltal, som avvikelser, reklamationer och krediteringar.

4 Miljöpolicy Vårt främsta mål med miljöarbetet är att minska vår miljöbelastning genom ständiga förbättringar och effektivt resursnyttjande. Miljöarbetet grundar sig på ISO Vi strävar efter hållbarhet i alla led i företaget. Vi agerar utifrån ett livscykelperspektiv. Vi bevakar och följer våra intressenters krav. Vår miljöpolicy kommuniceras till medarbetare och kunder och vi ställer miljökrav på våra leverantörer.

5 Ett kvarts sekel av miljöförbättringar Arkitektkopia driver sedan 1990-talet ett långsiktigt miljöarbete med successiva minskningar av vår miljöpåverkan. Ett stort steg på vägen var då vi år 2002 miljöcertifierade oss enligt ISO Den huvudsakliga linjen för vårt miljöarbete är att sträva framåt med hjälp av många små förbättringar. Detta stöds bland annat av att de tre största orterna Stockholm, Göteborg och Malmö har Svanenlicens. Miljöaspekter områden för åtgärder Våra betydande miljöaspekter är transporter, materialförbrukning och energiförbrukning. Detta är med andra ord de områden där vi ser att vi har mest miljöpåverkan från verksamheten. Följaktligen är det också på dessa områden vi mest noggrant följer och förbättrar verksamheten. Som en konsekvens av detta har vi sänkt behovet av fysiska transporter. Med hjälp av den allmänna tekniska utvecklingen och i samarbete med våra kunder har vi genomfört en övergång till digitala lösningar för beställning och hantering av filer. Det har kraftigt minskat antalet order som kommer in till oss på papper. Den positiva följden för miljön är att vi med detta har sänkt behovet av budbilar med omkring 75 % under en femtonårsperiod. Idag är andelen antal digitalt inkommande order över 95 % och distributionen är i stort sett bara utgående leveranser. Den andra miljöaspekten, materialförbrukning, minimeras dels genom att små serier trycks med digital teknik. Dels arbetar vi med optimering för att samordna produktion, minimera spill och effektivisera materialutnyttjandet. Avseende energiförbrukning har en successiv övergång gjorts till klimatneutral el. Därutöver har lokalt arbete skett för att sänka den energiförbrukning som ändå finns, exempelvis genom avstängning av vilande utrustning, datorer etc. Förutom många andra vinster så har vår strategi att fokusera volymproduktion till några få orter bidragit till att energibesparingar kan göras. Detta genom ett lägre antal maskiner och en höjd beläggning i de kvarvarande. Under början av 2000-talet har insikten om värdet av klimatkompensation och klimatberäkning ökat i vår omvärld. Sedan 2010 klimatkompenserar därför Arkitektkopia för det papper som köps in och även för tjänstebilarna. En genomgång pågår för senare beslut om hur Arkitektkopia ska gå vidare med både klimatberäkning och en heltäckande klimatkompensation.

6 Konkreta resultat direkta vinster för miljön I de miljöåtgärder som har gjorts hos Arkitektkopia senaste åren har tyngdpunkten legat på de områden där vi påverkar miljön mest transporter, materialförbrukning, kemikalier samt energiförbrukning. Sänkt bränsleförbrukning Eftersom en stor del av Arkitektkopias erbjudande består i att tillhandahålla även leveranser och distribution har fokus legat på detta som ett av tre nämnda huvudområden. För den egna distributionen med bud har vi i ett par steg minskat vår fossilbränsleanvändning. Det har skett genom att medvetet välja bilar med låga utsläpp, att genomföra utbildning i sparsam körning, att optimera hur leveranserna utförs och att göra samleveranser i mesta möjliga mån. Vi har även provat och i flera fall varit framgångsrika med att finna alternativa leveransformer, såsom cykelbud. Minskat materialspill Materialförbrukning bevakas genom spill- och avfallsmätning för åtgärder kring detta. Typiska vinningar är en minskning av såväl överproduktion som makulatur, liksom även mer genomtänkt användning av material. En viktig del i detta är också att vi genom vårt ursprung alltid har propagerat för att våra kunder bara ska trycka de upplagor de behöver, något som med tiden kom att kallas print-on-demand. Klimatkompenserat papper och klimatneutral el För att främja hållbarhet och minskad klimatpåverkan från insatsmaterial har vi sedan år 2010 låtit klimatkompensera det papper vi köper, och i viss mån även andra insatsmaterial. Vår huvudleverantör för papper är FSC- och PEFCcertifierad. I linje med detta är all centralt inköpt el klimatneutral; baserad på vatten-, vind- och solkraft. Färre kemikalier Av såväl miljö- som arbetsmiljöskäl hålls kemikalier registrerade, riskbedöms och bevakas internt för att minska användning både i antal och i volym. Användningen av insatskemikalier har minskats över åren, främst tack vare framsynta maskininvesteringar, och är i dag nere i en rekordlåg nivå av ett hundratal kemikalier, allt inräknat. Vår tryckproduktion är idag helt digital. Det innebär att vi har tonerbaserad teknik, i huvudsak vattenlösliga bläck och inga av de många kemikalier som till exempel offset och traditionellt tryck innebär.

7 Minskad miljöpåverkan Nedan följer ett utdrag av några av de miljöåtgärder Arkitektkopia har genomfört. Detta för att visa den långsiktighet vi strävar efter och de åtgärder som fortsatt pågår och planeras! 2018 Centraliserad produktion för högre utnyttjandegrad på maskiner, lägre spill genom produktionssamordning och effektivare råmaterialhantering. Totalt sett sänkt material- och elförbrukning i förhållande till utleveranser. I det även avveckling av äldre maskiner Klimatkompenserade bud i Stockholm, Göteborg och Malmö. Svanenlicens på tre orter Översyn av materialflöden för sänkt spill Förbättrad bevakning av miljölagstiftning Inventering, utvärdering och riskbedömning av kemianvändning inom hela bolaget. Utfasning av äldre skrivare medförande stor minskning av antal kemikalier. Förnyelse av Svanenlicens enligt senaste kravkriterier Över 75 % av inköpt el är klimatneutral, baserad på vatten- och vindkraft. Kraftigt sänkt fossilbränsleanvändning genom ny bilpark i Stockholm, Göteborg och Malmö. I samband med detta även utbildning av chaufförer i sparsam körning. Ny budleverantör i Karlstad, baserad på cykelbud Satsning på ny printutrustning med vattenbaserad färg. Lösningsmedelsbaserade maskiner avvecklas på sex orter Svanenmärkning av produktionen i Stockholm. Införande av videokonferenser ger kraftigt minskade tjänsteresor Klimatkompensation påbörjad av papper och även tjänstebilar Inventering av kemikalier i central databas, inklusive säkerhetsdatablad Biogasdrivna budbilar i Stockholm, Göteborg och Malmö Påbörjad översyn av printmaterial för att styra mot alternativ till PVC där möjligt Start av detaljerad uppföljning av relevant lagstiftning för miljö och arbetsmiljö. ISO14001-certifiering Stockholm, Göteborg, Malmö, Norrköping, Örebro Utbyggnad och försäljning av digitala beställningstjänster. Minskning av antal budbilar i Stockholm under perioden från 30 till 8 stycken Avveckling av fotolabb i Stockholm. Cykelbud i centrala Göteborg istället för bilar. Mätning av spill, elförbrukning och fossil bränsleanvändning Avveckling av de sista kvarvarande ammoniak-kopiatorerna. Deltagande i konsortiet för flexibla fordon för utvärdering av etanoldrivna bilar. Avyttring av offsettryckerier i Malmö och Stockholm Miljödiplomering genom Göteborgs kommun av Arkitektkopias verksamhet i Göteborg Nedläggning av fotolabb i Örebro Utbildning i bränslesnål körning i Stockholm. Första standardiserade digitala arkivoch beställningstjänsten lanseras Körning med RME, rapsolja, för ett tjugotal budbilar i Stockholm Regelbundna interna kvalitets- och miljöutvärderingar inleds. Satsning på digitaltryck i färg med Indigo eprint, möjlighet till små upplagor i hög kvalitet Det Naturliga Steget genomför en miljöutredning av Arkitektkopia Globen som Sveriges första digitalt hanterade projektnätverk, i Arkitektkopias regi.

8 Här finns vi! ESKILSTUNA GÄVLE GÖTEBORG HALMSTAD JÖNKÖPING KALMAR KARLSTAD KRISTIANSTAD LINKÖPING LULEÅ MALMÖ NORRKÖPING NORRTÄLJE NYKÖPING SKELLEFTEÅ STOCKHOLM STRÄNGNÄS SUNDSVALL SÖDERTÄLJE TROLLHÄTTAN UDDEVALLA UMEÅ UPPSALA VÄSTERÅS VÄXJÖ ÖREBRO ÖSTERSUND Arkitektkopia är ett rikstäckande serviceföretag i den grafiska branschen. Med våra helhetslösningar bestående av tjänster, applikationer och tryck hjälper vi våra kunder med tryckt och digital information som ska spridas, sparas eller exponeras. Vi vänder oss till alla som behöver kommunicera tydligt och snabbt. Vi är cirka 300 medarbetare på 27 platser med målsättningen att förenkla ditt arbete och förekomma dina behov. HUVUDKONTOR: Arkitektkopia AB, Box 11093, Bromma Tel: