7FBMF. LÖSNINGAR MED SERVICEAVTAL Vårt engagemang ger dig lugn och ro. 1.6 till 5.0 ton Elektriska motviktstruckar 4-hjul.

Transkript

1 10/02/10 11:41 Page 3 1 Ej bindande dokument - Specifikationer kan ändras. Kontakta din säljare för mer information - februari Thélème agency - Foto Philippe Dureuil. EMPOWERING YOUR BUSINE SS Alltid nära dig Toyota Material Handling har ett omfattande nätverk som är organiserat för att alltid vara nära kunderna. Samma tanke genomsyrar alla bolag både i Sverige och övriga Europa. Oavsett var ditt företag finns har du alltid Toyotas service i närheten med kunskap, verktyg och de delar som behövs för att garantera en snabb hantering och ett arbete med hög kvalitet. Tillsammans är vi starkare. Toyota Material Handling Sweden (TMHSE) är en del av Toyota Material Handling Europe (TMHE). Vi är Sveriges ledande leverantör av truckar och därtill kopplade tjänster som service, reservdelsförsörjning, uthyrning, finansiering och förarutbildning. Vi marknadsför ett heltäckande sortiment av truckar, där BT och Toyota kompletteras med DanTruck, SMV och MAFI. Vi utför också service på marknadens samtliga märken. Antalet medarbetare är cirka 500, varav 300 ingår i den rikstäckande serviceorganisationen. I vår strävan efter överlägsen kvalitet genomsyrar The Toyota Way vår företagskultur, våra ideal och vårt sätt att arbeta. Belgien Bulgarien Cypern Danmark Estland Finland Frankrike Grekland Island Irland Italien Lettland Litauen Luxemburg Nederländerna Norge Polen Portugal Rumänien Ryssland Schweiz Slovakien Slovenien Spanien Storbritannien Sverige Tjeckien Turkiet Tyskland Ungern Ukraina Vitryssland Österrike Toyota Material Handling Sweden AB Voltavägen 15 SE Bromma (Stockholm) Tel: E-post: info@se.toyota-industries.eu 7FBMF TMHSE TMHSE TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE, MANAGING THE TOYOTA AND BT MATERIALS HANDLING BRANDS IN EUROPE LÖSNINGAR MED SERVICEAVTAL Vårt engagemang ger dig lugn och ro 1.6 till 5.0 ton Elektriska motviktstruckar 4-hjul Informationen i denna broschyr har fastställts baserat på våra standardtester. Prestanda kan variera beroende på faktisk specifikation och tillstånd för trucken samt förhållandena på arbetsområdet. Tillgänglighet och specifikationer har fastställts regionalt och kan ändras utan föregående meddelande. Kontakta din auktoriserade Toyota-återförsäljare för information. Dentsu Brussels Group maj nr 1/720/010/0525. Long Service Solutions fold cover_se.qxd:chemise_service Solutions

2 LÖSNINGAR MED SERVICEAVTAL Vårt engagemang ger dig lugn och ro Eftersom vi är en del av ett världsledande företag inom materialhantering slutar inte vårt ansvar när vi levererar dina nya truckar. Vår uppgift är att, med hjälp av specialanpassade tjänster av hög kvalitet, vara ett stöd och en resurs efter ditt köp. Vi lovar dig ett stort engagemang och hög kompetens oavsett vilken servicenivå du väljer från löpande anpassade servicekontroller till totalunderhåll av din truckpark.

3 Vad vi gör är viktigare än vad vi säger Vår service drivs av en strävan efter ständiga förbättringar eller Kaizen en av grundpelarna i Toyota Way. Ett exempel på det här synsättet är att vi gör regelbundna investeringar för att utveckla och förbättra servicefunktionen för dig vår mobila serviceplattform. Genom att kombinera tekniska fördelar med en satsning på människan i hela vår organisation kan vi erbjuda den samlade kunskapen och resurserna inom Toyota. Något du ska märka varje gång vi levererar en reservdel eller utför service på en truck. Några fakta bakom orden Vi har ca 300 välutbildade mobila servicetekniker över hela landet vilket gör att vi alltid är nära till hands och snabbt kan vara på plats. Våra servicetekniker kan via sina handdatorer beställa delar för nattleveranser. Alla tekniker har tillgång till ett reservdelslager som möter kraven hos truckflottorna i sitt område. Varje tekniker har direkt tillgång till servicehistoriken för alla sina kunders truckar. Vi sköter truckar i någon form av service- eller rentalkontrakt. Vi utför fler än serviceuppdrag årligen. Vi utför service på samtliga truckmärken. Vi kan leverera reservdelar till alla BT- och Toyotatruckar överallt i Sverige inom 24 timmar. Våra servicetekniker är vår viktigaste resurs Det räcker inte med att ha den högsta kvaliteten på produkter och reservdelar. När det kommer till kritan är det helt avgörande för dig att din servicetekniker kommer på rätt tid och hur snabbt problemet kan lösas. Det är människorna som är skillnaden som ger en kundservice utöver det vanliga. Därför är de också den viktigaste resursen i vår mobila serviceplattform. I vår svenska organisation finns 300 tekniker över hela Sverige som dagligen ser till att truckarna är i bästa kondition hos våra kunder. För att de ska kunna ge den mest effektiva servicen har de fått den bästa utbildningen, den bästa utrustningen och det bästa teknikstödet.

4 MOBIL SERVICEPLATTFORM Honnörsordet är enkelhet Det är ingen slump att administrationssystemet för våra tekniker heter EASY (Engineering Administration SYstem). Systemet ger våra medarbetare direkt tillgång till en mängd data som gör det enklare för dem att svara snabbt och korrekt på dina servicefrågor och det gör det dessutom enklare för dig att göra affärer med oss. Ett samtal till vårt kundcenter är starten för en välutvecklad serviceprocess: 3 STEG 1 3 När du ringer får vi direkt tillgång till informationen om er utrustning genom vår truckdatabas. Det hjälper oss att utföra preliminär diagnostik över telefon innan vi kontaktar den servicetekniker som är närmast din anläggning. 3 STEG 2 3 Serviceteknikern får direkt utförliga uppgifter med beskrivning av problemet, eventuella delar som ska ersättas, fakta om trucken, komplett servicehistoria och information om servicekontraktet. Genom att informationen skickas ut direkt är serviceteknikern förberedd redan vid ankomsten och kan omedelbart fokusera på problemet. Allt för att trucken ska komma igång så snart som möjligt och spara kostnader för dig. 3 STEG 3 3 Alla våra servicebilar har ett lager med reservdelar i bilen som motsvarar behoven hos teknikernas lokala kundflottor. Vid de tillfällen problemet inte kan lösas omedelbart, kan serviceteknikern direkt beställa reservdelar elektroniskt, så att stilleståndet minimeras. 3 STEG 4 3 När arbetet är klart behöver du bara kontrollera och godkänna servicerapporten med en digital signatur på serviceteknikerns handdator. Detaljer om arbetet uppdateras automatiskt och direkt i truckservicehistoriken. Du får en kopia av arbetsrapporten i det format som du önskar; via fax, e-post eller brev.

5 SERVICEKONTRAKT Välj servicenivå så gör vi resten Det är alltid bättre att förhindra ett problem än att lösa ett. Den enkla filosofin är grunden till alla våra servicekontrakt eftersom de är utformade för att minska din operationella risk och för att hjälpa dig till en problemfri materialhantering. Genom att vi ansvarar för att truckarna fungerar kan företaget koncentrera sig på sin kärnverksamhet. Vi tar hand om schemaläggning av underhåll, beställer reservdelar eller ansvarar för servicetekniker. Som avtalskund är du prioriterad om olyckan skulle vara framme. Olika nivåer på servicekontrakten är framtagna för att maximera tillgängligheten och livslängden på dina truckar. Enkla och tydliga avtalsvillkor med månatliga betalningsplaner underlättar planering och budgetering av service- och underhållsbehoven. Servicekontrakt i tre olika nivåer: Säkerhetskontroll Säkerhetskontroll innebär att trucken kontrolleras avseende personsäkerhet och funktion en gång per år. För förarlyftande truckar gäller särskilda bestämmelser, med besiktning av ackrediterad, tredje part. Det säkerställer att era truckar alltid klarar kraven som ställs av nationella lagar och andra regelverk. Tillval: Gaffeltest. Brandskyddskontroll*. Förebyggande Underhåll Med avtalet Förebyggande Underhåll får varje enskild truck en egen underhållsplan. Omfattningen påverkas av antalet driftstimmar. Det är som en försäkring av företagets investering för att öka truckens tillgänglighet och livslängd. Fel kan då upptäckas innan de hinner orsaka kostsamma skador. Innehåll: Säkerhetskontroll. Funktions- & Konditionskontroll. Mindre justeringar. Resor. Tillval: Gaffeltest. Brandskyddskontroll*. Totalunderhåll Denna nivå innebär att vi tar ansvar för hela underhållet av din truck till en fast kostnad. Det ger trygghet samtidigt som det blir enklare att budgetera och följa upp. Ett vanligt sätt att utnyttja Totalunderhåll är att hyra truckar från oss, s.k. Rental, vilket är ett effektivt alternativ till att äga själv. Innehåll: Säkerhetskontroll. Förebyggande Underhåll. Avhjälpande Underhåll. Reservdelar inkl frakter. Gaffeltest. Årliga projekt- och driftsmöten Brandskyddskontroll*. Resor. Tillval: Däcksåtagande. Batteriåtagande. Ersättningstruck. *Enligt lokala krav. Säkerhetskontroll Förebyggande Underhåll Totalunderhåll

6 ORIGINALDELAR FRÅN TOYOTA OCH BT Rätt del på rätt ställe i rätt tid Alla våra truckar är byggda med originaldelar av hög kvalitet från Toyota och BT. De är utprovade och testade för att trucken ska få maximal funktion och livslängd. Vill du behålla kvalitetsnivån i truckarna gör du klokt i att reparera dem med samma originaldelar. Då vet du att alla delarna i trucken passar med varandra vilket bidrar till att bibehålla truckens kvalitet och funktion. Resultatet blir en smidig hantering och att värdet på investeringen behålls över tiden. Snabba leveranser Serviceteknikern beställer reservdelar via sin handdator och delarna finns hos er nästa morgon. Vårt avancerade system för lagerhållning och logistik innebär att vi kan leverera alla reservdelar till våra truckar överallt i Europa inom 24 timmar. Det är på det sättet vi lovar att rätt del är på rätt plats i rätt tid. Ännu mer garanti Alla originaldelar från Toyota och BT har 6 månaders garanti efter att den har monterats. Garantin omfattar dessutom arbetskostnaden om monteringen har utförts av oss. Eftersom våra truckar har en lång livslängd garanterar vi även att originaldelarna finns tillgängliga i minst tio år efter leverans av din nya truck. FÖRARUTBILDNING Utbildning är lönsamt Målet med vår truckförarutbildning är att få fram säkra, effektiva och ansvarskännande truckförare. Utbildningen ger dem en bred och djup kunskap och goda färdigheter i sin yrkesutövning. Utbildade förare innebär minskad risk för skador på personer, gods och truckar. Samtidigt arbetar de effektivare med ökad produktivitet som följd. Med andra ord har både ditt företag och dina anställda mycket att vinna på utbildning. Vår truckförarutbildning följer truckläroplan TLP2. Vi genomför även utbildning på kranar och lyftredskap, mobila arbetsplattformar samt påbyggnadsutbildningar och repetitionsutbildningar. Vid vårt ansvarsseminarium, där vi riktar oss till arbetsledare, truckansvariga och skyddsombud, förmedlar vi kunskap om ansvar, skyldigheter och befogenheter i arbetsledarens roll. Fokusera på riskerna innan olyckan är framme Du kan ha stor nytta av vår långa erfarenhet av truckar och säkerhetsfrågor. På plats i er truckmiljö, tillsammans med nyckelpersoner på ditt företag, genomför vi en riskanalys enligt riktlinjerna i AFS 2001:1 "Systematiskt arbetsmiljöarbete" och AFS 2006:5 "Användning av truckar".

7 Läs mer på vår hemsida, där du också kan kontakta oss och göra förfrågningar.

8 10/02/10 11:41 Page 3 1 Ej bindande dokument - Specifikationer kan ändras. Kontakta din säljare för mer information - februari Thélème agency - Foto Philippe Dureuil. EMPOWERING YOUR BUSINE SS Alltid nära dig Toyota Material Handling har ett omfattande nätverk som är organiserat för att alltid vara nära kunderna. Samma tanke genomsyrar alla bolag både i Sverige och övriga Europa. Oavsett var ditt företag finns har du alltid Toyotas service i närheten med kunskap, verktyg och de delar som behövs för att garantera en snabb hantering och ett arbete med hög kvalitet. Tillsammans är vi starkare. Toyota Material Handling Sweden (TMHSE) är en del av Toyota Material Handling Europe (TMHE). Vi är Sveriges ledande leverantör av truckar och därtill kopplade tjänster som service, reservdelsförsörjning, uthyrning, finansiering och förarutbildning. Vi marknadsför ett heltäckande sortiment av truckar, där BT och Toyota kompletteras med DanTruck, SMV och MAFI. Vi utför också service på marknadens samtliga märken. Antalet medarbetare är cirka 500, varav 300 ingår i den rikstäckande serviceorganisationen. I vår strävan efter överlägsen kvalitet genomsyrar The Toyota Way vår företagskultur, våra ideal och vårt sätt att arbeta. Belgien Bulgarien Cypern Danmark Estland Finland Frankrike Grekland Island Irland Italien Lettland Litauen Luxemburg Nederländerna Norge Polen Portugal Rumänien Ryssland Schweiz Slovakien Slovenien Spanien Storbritannien Sverige Tjeckien Turkiet Tyskland Ungern Ukraina Vitryssland Österrike Toyota Material Handling Sweden AB Voltavägen 15 SE Bromma (Stockholm) Tel: E-post: info@se.toyota-industries.eu 7FBMF TMHSE TMHSE TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE, MANAGING THE TOYOTA AND BT MATERIALS HANDLING BRANDS IN EUROPE LÖSNINGAR MED SERVICEAVTAL Vårt engagemang ger dig lugn och ro 1.6 till 5.0 ton Elektriska motviktstruckar 4-hjul Informationen i denna broschyr har fastställts baserat på våra standardtester. Prestanda kan variera beroende på faktisk specifikation och tillstånd för trucken samt förhållandena på arbetsområdet. Tillgänglighet och specifikationer har fastställts regionalt och kan ändras utan föregående meddelande. Kontakta din auktoriserade Toyota-återförsäljare för information. Dentsu Brussels Group maj nr 1/720/010/0525. Long Service Solutions fold cover_se.qxd:chemise_service Solutions