Allmännytta och Sociala Medier

Transkript

1 Allmännytta och Sociala Medier Ta del av erfarenheter från de som kommit längre på resan Kommits 2012, Karlstad

2 Sociala Medier I myndigheter Kort om mig (2/3) Kort om mig Namn: Mathias Hellquist Bakgrund: Aktiv (kommersiellt) online sedan 1993, främst på olika internationella webb byråer, i Stockholm, Hamburg och London (11 år).

3 Kort om mig (1/3) Child Protection Online Kort om mig (3/3) Kort om mig Bakgrund: I London jobbade jag med lösningar och strategi för kunder som tex: SonyEricsson, Apple, Microsoft, Channel 4, samt över 30 uppdrag för COI som handhar alla projekt åt regeringen, kommunerna och alla departementen. I-D Media Satt i styrelsen för den globala byrån Profero

4 Kort om mig (2/3) Varför står jag här? (1/2) Kort om mig Gör nu: Jobbar sedan två år på Tieto, där jag driver en avdelning som heter Service Design & User Experience (SDUX). Brinner för: Teknologi, fantastiska användarupplevelser, sociala medier, handikappanpassnig på nätet, API s, Open Source och framtidssyn. Mat

5 Gritter Twitter: Medborgarinformation 24/7 information om vilka vägar som blivit plogade...tex vid oväder eller sandade. (Twitter/Google Maps) Man lade även ut foton och spred länkar via e-mejl och Twitter med info om hur hårt man jobbade för att se till att vägarna gjordes framkomliga (Twitter/Flickr/Facebook/E-mejl)

6 Medborgarinformation...tex vid oväder Cumbria: Live chat med 5300 innevånare som ville ha information om vilka skolor som var stängda, vilka bussar som gick osv. Brighton/Hove: Skickade ut förfrågan om 4X4 bilar via Twitter för att nå otillgängliga områden samt köra utsatta till sjukhus.

7 Medborgarinformation...tex vid oväder Cumbria: Live chat med 5300 innevånare som ville ha information om vilka skolor som var stängda, vilka bussar som gick osv. Brighton/Hove: Skickade ut förfrågan om 4X4 bilar via Twitter för att nå otillgängliga områden samt köra utsatta till sjukhus.

8 Problemrapportering...i närområden Om du kunde ha en arbetsstyrka på flera tusen som gratis berättar exakt vad ditt team skall göra härnäst, skulle du vara intresserad? Tom Steinberg MySociety Sätt att hantera ärenden: Handläggare: 6.56 (72 SEK) Telefonsupport: 3.22 (35 SEK) Sociala Medier: 0.27 ( 3 SEK) :)

9 Problemrapportering...i närområden

10 Problemrapportering...i närområden

11 Problemrapportering...i närområden

12 Ökad demokrati...i närområden

13 Ökad demokrati...i närområden FixMyStreet FixMyTransport TheyWorkForYou WhatDoTheyKnow WriteToThem HearFromYourMP

14 Utvärdering av service...både bra och dåligt Bygg egna API s Använda andras API s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

15 Utvärdering av service...både bra och dåligt Bygg egna API s Använda andras API s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

16 Utvärdering av service...både bra och dåligt Bygg egna API s Använda andras API s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

17 Hyperlocal

18 Hyperlocal

19 Hyperlocal

20 Ett annorlunda tänk handikappanpassning och tillgänglighet EU bestämde 2006 att alla tjänster online skulle vara handikappanpassade år 2012 (så att alla skulle hinna fixa). UK insåg att ifall man väntade till 2012 så skulle ingen göra någonting nu. Alls. Hela landets sajter skulle då bli olagliga UK bestämde sig att kontra det. Från år 2007 har alla tjänster online byggts mot den kommande EU lagstiftningen.

21 Ett annorlunda tänk handikappanpassning och tillgänglighet Detta har betytt att webbutvecklar begrepp som progressive enhancement, responsive design, semantiskt korrekt kod och tillgänglighet redan har varit på agendan för myndigheter och företag i UK de senaste 5 åren. I Sverige är vi bra på webb och webbutveckling, men har inte förrens nu, 2012, riktigt förstått vad som krävs. UK ligger före.

22 Tänk annorlunda API och informationskonsumption Uppdrag: bygg oss ett Applicaton Programmable Interface (API) som gör det möjligt att gissa URL för alla delar av vårat innehåll, inkl RSS flöden.

23 Tänk annorlunda API och informationskonsumption Vart går denna länk? Uppdrag: bygg oss ett Applicaton Programmable Interface (API) som gör det möjligt att gissa URL för alla delar av vårat innehåll, inkl RSS flöden.

24 Tänk annorlunda API och informationskonsumption

25 Tänk annorlunda API och informationskonsumption

26 Tänk annorlunda API och informationskonsumption

27 Ändrade betweenden företag (2/2) Tänk annorlunda API och informationskonsumption Bygg egna API s Använda andras API s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

28 Tänk annorlunda

29 An informed citizen is a powerful citizen. Tänk annorlunda Gordon Uppdrag: We will ensure that people can get access to the information they need to engage in dialogue with public service professionals... to innovate and respond to new demands in new ways.

30 An informed citizen is a powerful citizen. Tänk annorlunda Gordon Uppdrag: We will ensure that people can get access to the information they need to engage in dialogue with public service professionals... to innovate and respond to new demands in new ways.

31 Vilka företag/projekt är sponsrade med publika medel?

32 Välja rätt skola

33 Välja rätt skola

34 Välja rätt skola

35 Välja rätt skola

36 Välja rätt område att bo i

37 Prioritering rätt ordning Det viktiga är inte...med öppen information och öppen data att använda sociala medier, det viktiga är att kunna ha en relevant diskussion med medborgarna, där de är. Med total access till all information kan medborgarna själva skapa sammanhang och relevans. De kommer att skapa lösningar själva, när/där det behövs och känna tacksamhet över möjligheten att göra så!!

38 Prioritering rätt ordning Det viktiga är inte vilken teknologistack man skall investera i. Det viktiga är att lösa det faktiska problemet....teknologistack? Vad gäller teknologi så kan man naturligtvis göra smartare/sämre val ifall dialoger med medborgare/kunder är ens prioritet..

39 Vad vi lär oss från UK...både myndigheter och företag Företag och myndigheter: Bör se över hur och vad de kan bidra med till intresserade användare samt även vad de själva kan konsumera för att ge ett större värde till sina användare. Men det är viktigt att man har en plan. Så vart börjar man?

40 Mossor med hinder Lyssna Strategi Verktyg Identifiera användare Se över hur de använder Sociala Medier Hitta små fokuserade grupper Definiera mål Vad kan du göra för att få/bidra med störst nytta Vart och hur skall du vara? Hur kommer mitt förhållande till användarna att förändras Vem kommer att vara ansvarig för satsningen? Bestäm vilka sociala verktyg du skall använda Hur skall vi mäta aktivitet och framgång?

41 Citat Men det finns ju MASSOR med hinder?! Copyright Svårt för myndigheter att ta betalt igen Budget Personalen har inte rätt kompetens idag

42 Massa hinder Fördelar Citat - Det finns en tydlig diskrepans mellan vad det offentliga Sverige, myndigheterna, kommunerna, ägnar sig åt och vad resten av Internet ägnar sig åt. - I de här förändringsarbetena kan man välja att antingen försöka se och bearbeta alla problem men då slutar det i en situation där det känns övermäktigt, istället för att ta fasta på det man kan göra med enkla medel. - Joakim Jardenberg, Mindpark

43 Kort om Service Design Halv-fullt/Halv-tomt Det finns ÄNDÅ fler fördelar! Ökad demokrati och två-vägs kommunikation Allmänheten längtar efter att få bidra (synas) och gör så utan anspråk på ersättning! Personal kan tränas om det behövs. Många är ju annars användare på fritiden...

44 Fördelar Tack Är glaset halv-fullt eller halv-tomt? De flesta myndigheter (och företag) har unika problem/behov som kräver olika lösningar. Vädervarningar Ett par saker är nästan alltid bra råd: Se över vad ni kan göra med enkla medel Släpp lite i taget och lyssna på feedback Använd tjänster som Flickr, YouTube, YQL, Google maps, mapbuilder etc Tänk över vilka användarna är så att du rör dig i samma kretsar de är i Bygg API s till dina tjänster och din data RSS flöden Kombinera data med geografisk data Få snabb feedback och information Trafikrapporter Communities

45 Halv-fullt/halv-tomt Bra tjänster Tack för mig Mobil: Facebook: LinkedIn: MSN: Skype: mathias.hellquist ICQ: # YIM: mathiashellquist Bilder från:

46 Tack Andra tips Exempel på bra tjänster Yahoo Query Language (YQL) för att komma åt API s men gör det även möjligt att skapa RSS från ditt egna innehåll, ÄVEN om det är statiskt Cotweet / Hootsuite så att team kan dela Twitter konton Ping.fm maximal spridning på budskap FeedBurner gör ditt RSS flöde till ett nyhetsbrev Flickr lagrar/servar dina bilder och skapar trafik YouTube lagrar/servar dina videos och skapar trafik Facebook/Google/Yahoo/OpenID/Twitter(oAuth)/Gigya gör det lättare för dina användare att logga in och/eller skapa användarkonton på din tjänst Facebook/IntenseDebate/Disqus gör det enklare för dig att integrera användarkommentarer på dina sajter Yammer microblogging fast internt på ditt arbete

47 Bra tjänster Andra tips Bli influerad av andra tjänster och våga chansa Lita på dina användare. Ta bort moderering men låt användare flagga innehåll de tycker är tveksamt Om du vill ha användare, gör dem till kungar i sin krets. Folk bryr sig inte om din tjänst, de bryr sig om hur coola/informerade de känner sig i sin gruppering. Gör INGENTING om du inte är beredd på att hantera vad folk säger och tycker eller ifall du inte kommer att svara dem Gör INGENTING om du inte har en plan, helst en med flera steg där stegen är relativt öppna för förändring