Köpevillkor. Definitioner. Generell information. Personuppgifter i bokningen. Avbokning och ombokning av flygbiljetter

Transkript

1 Köpevillkor Definitioner Den person som i eget eller annans namn genomför bokning av flygbiljetter på webbplatsen benämns beställaren. Den vars namn anges i bokningen som resenär benämns resenär. I de fall meddelanden lämnas till beställaren är han/hon skyldig att meddela resenären dessa. Webbplatsen är begränsad till någon av Svenska Resegrupens webbplatser ( eller någon av de partners där tjänsten finns integrerad i annan webbplats. Utställare av dessa villkor samt ansvarig resebyrå vid förmedling av flygbiljetter är Svenska Resegruppen. Generell information Villkoren avser köp av flygbiljetter för personer som är över 18 år. Genom att använda Svenska Resegrupens bokningstjänst garanterar köparen att man fyllt 18 år. Svenska Resegruppen kommunicerar i huvudsak via e- post och det är beställarens ansvar att hålla sig informerad om sin bokning via de meddelanden som sänds ut. Svar på de vanligaste frågorna om hur bokningen går till finns på webbplatsen under fliken kundtjänst. Svaren ska ses som en hjälp och kan inte åberopas vid reklamationer. Personuppgifter i bokningen Det är köparens ansvar att ange korrekta uppgifter gällande namn på resenärer, eventuella medresenärer samt fysisk adress, telefonnummer och e- postadress. Det är köparens ansvar att kontrollera destination, datum för resan, pris etc. på personliga bokningssidan samt i bekräftels et som sänds till angiven e- postadress efter gjord bokning. Beställare och resenär är själva skyldiga att kontrollera att färdhandlingarna är riktiga så snart de erhållits och påpeka eventuella felaktigheter omedelbart. Avbokning och ombokning av flygbiljetter Flygbiljetterna är inte om- eller avbokningsbara om inte annat anges. Önskar beställaren om- eller avboknigsbara biljetter så ges information om detta via personlig service på kundtjänst. Flygbiljetterna är personliga och kan ej överlåtas till annan person. Svenska Resegruppen följer flygbolagens regler för om- eller avbokning. Vid om- eller avbokning tas alltid en administrativ kostnad ut samt att vissa avgifter ej är återbetalningsbara.

2 Avbeställningsförsäkring och reseförsäkring Villkoren för avbeställningsförsäkringen och reseförsäkringen på Svenska Resegruppens webbplatser finns angivna på respektive webbplats. Beställaren är ansvarig att inneha tillräckligt försäkringsskydd enligt egna önskemål. Svenska Resegruppen rekommenderar avbestallnings- och reseförsäkring som skydd mot sjukdom och oförutsedda händelser. Avbeställningsförsäkring tecknas i samband med bokning av flygbiljett och betalas på angivet betalningsdatum för resan. Avbeställningsskyddet kan inte tecknas separat efter det att resan är del- eller slutbetald utan måste tecknas innan betalning skett. Avbokning måste ske enligt villkoren för avbeställningsförsäkringen. Ersättningsvillkor enligt villkoren för avbeställningsförsäkringen som finns angivna på webbplatsen. När är bokningen av flygbiljetter bindande Bokningen är bindande när Svenska Resegruppen har erhållit del- eller slutbetalning. Resenären kan avboka resan efter det att Svenska Resegruppen har erhållit betalning dock sker ingen återbetalning av resans pris utan flygbolagens regler för återbetalning gäller för den bokade biljetten. Lågpris flygbiljetter med traditionella flygbolag har extremt restriktiva villkor som säger att de ej är om- eller avbokningsbara. Bokningen annulleras automatiskt om betalning ej är tillhanda vid sista betalningsdag enligt den personliga bokningssidan och bekräftels et. Flygbolaget kan även annullera bokningen, Svenska Resegruppen återbetalar då priset för resan direkt till beställaren. Angivet pris för flygbiljetten Svenska Resegruppen reserverar sig för eventuella prisfel, tekniska problem, datafel och ändringar utanför vår kontroll. Dessa orsakas t.ex. av flygbolag som visar platser som inte är tillgängliga eller fel angivna priser från bokningssystem. Notera att Travelpartner inte kan ändra priset om du redan erhållit flygbiljetten. Flygskatter - Samtliga flygbolag erlägger en avgift per passagerare för t.ex. passagerarservice, försäkringskostnader, passagerarsäkerhet, flygplatsunderhåll, m.m. sammanfattade under termen "skatter". Dessa beslutas av lokala myndigheter och styrs därför av ditt val av destination, flygbolag och eventuella mellanlandningar. Då skatterna fastställs först vid bekräftelse av bokade platser kan valutakursförändringar och temporära säkerhetsavgifter etc. påverka den slutliga skatten. De skatter som uppges på webbplatsen före bokning av platser kan därför skilja sig från den bekräftelsen vid slutförd bokning. Av ovanstående skäl redovisas alltid totalpriset uppdelat som flygpris och skatter.

3 För att Svenska Resegruppen ska kunna garantera plats och pris, måste betalningen vara Svenska Resegruppen tillhanda senast 23:00 på den angivna betalningdagen. Sista betalningsdag hittar du via bekräftelsesidan eller i det e- mail som skickas till angiven e- postadress. Svenska Resegruppen förbehåller sig rätten att avisera förändringar i pris eller tidpunkt för sista betalning via den i bokningen angivna e- postadressen minst 24 timmar efter genomförd bokning. Betalning av flygbiljetter Betalning av priset för flygbiljetten sker via bank- kreditkort alternativt direktbetalning via den personliga bokningssidan med anvisade onlinebanker. Betalning görs vid bokningstillfället. Accepterade betal- kreditkort är Visa, Eurocard eller Mastercard. Direktbetalning via onlinebank på FöreningsSparbanken, Handelsbanken, Nordea och SEB. Via den personliga bokningssidan klickar man på symbolen som motsvarar det kort eller den bank man vill använda. All kommunikation vid betalning med kort eller direktbetalning via din bank sker krypterat mot DIBS Payment Services. Kvitto på betalning och bekräftelse sänds ut till angiven e- postadress. När du som kund väljer att dela upp betalningen (delbetala) har ett avtal mellan dig och Svenska Resegruppen träffats, avtalet börjar gälla så snart beställningen är gjord och du klickat på Betala. Resan är i dessa fall att anse som fullt betald och möjlighet saknas därmed för dig som kund att avboka resan enligt de allmänna villkoren. Leverans av flygbiljetter Svenska Resegruppen skickar en e- biljett via mail efter det att biljetten är utställd. From och med 1 juni 2008 får inte längre resebyråerna biljettera biljetter på papper, detta görs i undantags fall av flygbolaget. Pass och eventuella visum Det är resenärens uppgift att undersöka att passet är giltigt och om visum krävs till den aktuella destinationen. Flygbolagets ansvar De flygbolag som bokas via tjänsten på Svenska Resegruppens webbplatser ansvarar gentemot sina passagerare enligt avtal och bestämmelser via följande länk flygbolagets regler och villkor för transporten. Svenska Resegruppen tar således inte något ansvar för förseningar, förlorat bagage, inställda flyg eller liknande då detta åligger flygbolaget enligt bestämmelserna för biljetten. Tidtabeller för flygbokningar Flygtider och flightnummer är preliminära, samtliga tidpunkter för flygresor anges i lokal tid på destinationen. Detta gäller även de tidtabeller som medföljer bekräftelsen. Flygtider och flightnummer kan ändras med kort varsel. Kontrollera därför färdhandlingarna noga före avresan. Svenska Resegruppen ansvarar ej för eventuella tidtabellsändringar eller andra ändringar företagna av flygbolaget. Svenska Resegruppen skickar i möjligaste mån ut tidtabellsförändringar via e- post till den angivna e- postadressen.

4 Det är beställarens ansvar att vid osäkerhet alltid kontrollera med flygbolaget eller Svenska Resegruppen när du reser på egen hand. Innan hemresan är det viktigt att återbekräfta och kontrollera biljetten med berört flygbolag senast 72 timmar före avgång. Återbekräftelse av hemresa gäller endast flyg utanför Europa. Sker ingen återbekräftelse riskerar resenären att förlora sin plats samt gå miste om information om eventuella tidtabelländringar. Flygbolag, resebyrå eller arrangör kan ej hållas ansvarig för problem som uppstår på grund av flygförsening eller tidtabelländring. Resenären är själv ansvarig att giltigt pass innehas och att erforderliga viseringar finns för resan. Spädbarn Barn under två år har inte något eget säte ombord på planet utan måste sitta i en vuxens (över 16år) knä ombord. Transporter vid byte av flygplats under resan Resenären ansvarar själv för eventuella transportkostnader vid flygplatsbyten. Specifika regler för vissa flygbolag I samtliga fall där andra specifika villkor gäller för bokning av flygbiljett med specifikt bolag anges det på steg tre i bokningsprocessen. Exempel på ett sådant bolag är Norwegian. Det är dock inte begränsat till endast detta bolag. Andra bokningar gjorda via partners på webbplatsen Vid bokning av exempelvis hotell eller hyrbil via webbplatsen ingås separat avtal med hotellhyrbilsförmedlaren. Detta specificeras tydligt och accepteras av beställaren innan bokning genomförs. Dessa bokningar påverkar inte villkoren för bokning av flygbiljetten. Dubbelbokningar Om beställaren eller någon i hans/hennes ställe dubbelbokar en flygresa, samma flight, samma namn och e- postadress så kan flygbolaget boka av alla resor. Svenska Resegruppen ansvarar inte för avbokningar som flygbolagen gör i de fall de upplever en dubbelbokning på samma flight. Detta kan flygbolaget göra oavsett om bokningen är genomförd på annan webbplats eller annan resebyrå. Resa på en sträcka vid bokning av tur och retur biljett Har beställaren bokat tur & returbiljett men endast avser utnyttja enkel väg måste resenären infinna sig på avresan som biljetten avser annars avbokas hela biljetten av flygbolaget.

5 Force majeur Svenska Resegruppen ansvarar inte för förlust som åsamkas om den planerade resan inte går att genomföra pga. miljökatastrof, krigshandling, strejk eller annan liknande händelse, som Svenska Resegruppen ej råder över, på eller i närheten av resmålet. De flygbolag som Svenska Resegruppen samarbetar med följer Utrikesdepartementets rekommendationer och Svenska Resegruppen agerar efter flygbolagens beslut om villkor vid force majeur. Reklamation av förmedling av flygbiljett Om beställaren inte är nöjd med något beträffande bokningen skall detta påtalas till Svenska Resegruppens personal inom rimlig tid. Travelpartner kommer att avhjälpa eventuell brist i möjligaste mån i förhållande till gällande flygbolags regler för gjord bokning. Eventuella problem eller anmärkningar på själva flygresan framförs direkt till flygbolaget. Kontakt med kundtjänst för personlig service Utfästelser av säljande personal skall vara inkluderade i färdhandlingarna för att kunna åberopas. Meddelanden från kundtjänst på den personliga bokningssidan räknas som information inkluderad i färdhandlingar. Svartlistade flygbolag Vissa flygbolag har förbjudits att bedriva verksamhet inom EU. Listan uppdateras kontinuerligt och finns att läsa här. Identitetskontroll Från den 1 maj 2006 kommer flygbolagen att kontrollera passagerarnas identitet även vid inrikesflygningar. Detta beror på nya säkerhetsregler som EU:s regeringar beslutat om. Vanliga godkända id- kort, körkort och pass kommer att gälla. Adress: Svenska Resegruppen Box Uppsala 2010 Dessa villkor är Svenska Resegruppens intellektuella egendom, all kopiering av dessa i syfte att använda på andra webbplatser för reseförsäljning kommer att beivras.