goto Nordics allmänna köp- och resevillkor

Transkript

1 goto Nordics allmänna köp- och resevillkor 1. Generellt 1.1 goto Nordics är en arrangör av paketresor sammansatta av produkter från flygbolag och andra leverantörer. Andra leverantörer är till exempel hotell, biluthyrningsfirmor och aktivitetsföretag. goto Nordics marknadsför och säler resor på per telefon eller via agent. goto Nordics ansvar stipuleras i punkt 9 nedan. 1.2 Vid kontakt med goto Nordics gällande din bokning är det endast du som huvudbeställare som får göra ändringar i din bokning. Vänligen uppge ditt bokningsnummer vid kontakt med goto Nordics gällande din bokning. 1.3 För att göra en bokning med goto Nordics så måste du vara 18 år fyllda. Om en ensam resenär är under 18 år och reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället. Intyg som visar godkännande från samtliga målsmän ska sändas till goto Nordics innan betalning av resan görs. 1.4 Färdhandlingar levereras till den e-postadress du angivit i bokningen. I de fall du som kund önskar få färdhandlingar levererade per post tillkommer en administrativ avgift för detta. 1.5 Önskemål garanteras inte. 1.6 När slutbetalning kommit oss tillhanda och så snart vi administrerat din beställning kommer vi skicka e-post med information om att goto Nordics mottagit din betalning. Om du inte har mottagit en bekräftelse av oss inom 48 timmar, vänligen kontakta goto Nordics på telefon eller mejl info@fly-goto.com 1.7 Vid bokning under helg eller helgdagar har vi rätt att återkomma nästkommande vardag. 1.8 Vi reserverar oss för tekniska problem och prisfel som ligger utanför vår kontroll samt förbehåller oss rätten att inom 48 timmar på vardagar kontakta beställaren för eventuella förändringar av gjord bokning. 1.9 Avtalet mellan goto Nordics och huvudbeställaren är först bindande då beställningen skriftligen har bekräftats av goto Nordics och köparen betalat in anmälningsavgiften enligt goto Nordics anvisningar goto Nordics ansvarar ej för de texter, information med mera som andra parter, t ex leverantörer, bokningssystem eller resemagasin producerar. 2. Kundens ansvar 2.1 Resenären är skyldig att kontrollera färdhandlingarna så snart de erhållits. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. En avgift kan behöva tas ut vid rättning av uppgifter. 2.2 Det är huvudbeställarens uppgift att se till att alla resenärers för- och efternamn är korrekt stavade som i passet. Vid behov av namnändring på biljett eller bokningsbekräftelse kan tillkomma en administrativ avgift.

2 2.3 Du som kund är skyldig att uppge korrekt e-postadress och telefonnummer samt att noga ta del av den information som vi delger dig. Efter beställning och fram till hemkomst bör du bevaka den e- postadress som du angett i bokningen då vi normalt informerar om exempelvis tidtabellsändringar via e-post. 2.4 Det är din skyldighet som resenär att kontrollera att du har giltiga färdhandlingar såsom pass, visum, visum för mellanlandning, nödvändiga vaccinationer och andra eventuella dokument som krävs. 2.5 Som kund är det ditt ansvar att kontrollera att du erhållit bokningsbekräftelse inom 24 timmar eller nästkommande vardag. Skulle du inte ha fått några resehandlingar ber vi dig kontakta goto Nordics omgående. 2.6 Det är din skyldighet som resenär att kontrollera vilka bagagebestämmelser som gäller för din resa. Information om detta ska finnas på din bokningsbekräftelse. 2.7 Som kund är du skyldig att påtala fel eller brister på plats för att vi ska kunna hjälpa till att åtgärda problemet. 2.8 Som beställare är du skyldig att innan bokning upplysa om viktig information som kan vara avgörande för att du ska kunna genomföra resan. 3. Beställning 3.1 För att genomföra en beställning hos goto Nordics måste du ha fyllt 18 år. 3.2 Din beställning är ej bindande förrän du mottagit en skriftlig bekräftelse från goto Nordics och beställningen är betalad inom den tidsangivelse som goto Nordics angett. 3.3 Beställningen blir automatiskt avbokad om du inte slutför din betalning före den tid som anges vid bokning. 4. Betalning 4.1 Resenären skall betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet. 4.2 Vid bokning kan du välja att betala direkt online med kreditkort via PayPal Express, med Swish eller via det bankgiro som redovisas på orderbekräftelsen/resebeviset. 4.3 Anmälningsavgiften (25% av den totala bokningens värde) ska betalas in senast 7 dagar efter genomförd bokning. 4.4 Den totala summan för bokningen ska vara goto Nordics tillhanda senast 40 dagar före avresa. 4.5 goto Nordics ansvar inte för betalningar som ej kommit oss tillhanda på grund av tekniska problem utanför vår kontroll. 4.6 Om betalningen inte är goto Nordics tillhanda inom angiven tid så förbehåller vi oss rätten att avboka din bokning utan kontakt innan.

3 4.7 Om resenären till följd av att inte ha betalat din bokning i tid behöver göra en ny bokning så betalas inte anmälningsavgiften från den första bokningen tillbaka. 5. Priser 5.1 Priserna inkluderar skatter och avgifter som är kända vid bokningstillfället och ingår i beställningen. 5.2 Lokala skatter kan förekomma, som t ex turistskatt (city tax) eller flygplatsavgift. Om inte annat anges betalas dessa skatter på plats av resenären. 5.3 Leverantörer av flyg, hyrbil och hotell har olika förköpskrav för olika produkter/priser. 5.4 Som arrangör reserverar goto Nordics sig mot eventuella pris- och biljettändringar från flygbolag och/eller andra leverantörer såsom hotellagenter, biluthyrningsfirmor och aktivitetsföretag. 5.5 Om resenären genomför en bokning vid en tidpunkt då goto Nordics inte har möjlighet att slutföra beställningen mot leverantören, förbehåller vi oss rätten att återkomma med eventuell prishöjning eller återbetalning. Detta informeras du om inom 24 timmar eller nästkommande vardag efter bokningstillfället 6. Ombokning eller ändring av resa 6.1 Om alla inblandade leverantörer tillåter ombokning eller namnändring tillkommer det, utöver den avgift som leverantören tar ut, en administrativ avgift för denna ändring. 6.2 Ändringar måste göras i god tid före utresa/hemresa, dock senast två vardagar före resans genomförande. 6.3 Priset för en eventuell ändring i en bokning kan variera mellan de olika paketen. 7. Avbokning av resa 7.1 Avbokar resenären sin resa FÖRE slutgiltig inbetalning utgår ingen extra kostnad utöver anmälningsavgiften. 7.2 Avbokar du din resa EFTER slutgiltig inbetalning så kommer ingen återbetalning göras (100% kostnad). 7.3 Om resenären inte använder utresan (s k "no show") blir hemresan automatiskt avbokad. Ingen återbetalning är då möjlig. 7.4 Det är inte möjligt att byta namn i flygbiljetten. 7.5 Infinner du dig inte i tid på rätt ställe eller utnyttjar du inte hela eller delar av biljetten är ingen återbetalning möjlig.

4 8. Flygbiljetter och tidstabellsändringar 8.1 Alla angivna flygtider är preliminära, vilket även gäller de tider som medföljer bokningsbekräftelserna. 8.2 Tiderna är lokala i det land du reser till, via och från. Du som kund är skyldig att vid bokning uppge korrekt e-postadress samt att bevaka denna i de fall vi skickar information gällande eventuella tidtabellsförändringar. 8.3 I de fall ni får en tidtabellsändring informeras ni om detta via en tidtabell som skickas till den e- postadress ni angav vid bokningstillfället. Som resenär bör du därför kontinuerligt kontrollera om du erhållit mail från goto Nordics. 8.4 Om tidtabellsändringen medför en sen ankomst till destinationen ansvarar resenären för att meddela eventuell hyrbilsfirma eller hotell om detta. I de fall ni bokat en separat anslutningsresa ansvarar goto Nordics inte för eventuell utebliven anslutning. 8.5 goto Nordics ansvarar ej för e-post som av någon anledning ej når mottagaren (t.ex. spamfilter). 9. goto Nordics ansvar för paketresans genomförande 9.1 Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska goto Nordics avhjälpa felet inom skälig tid. goto Nordics är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader. Om goto Nordics inte avhjälper felet kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska goto Nordics om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för resenären. Kan goto Nordics inte erbjuda detta, får goto Nordics erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt Kan goto Nordics inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt , kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som goto Nordics inte har avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och skadestånd Kan goto Nordics inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt , eller om resenären har sagt upp avtalet enligt har resenären rätt till likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar transport och resenären befinner sig på resmålet goto Nordics har ställt erforderlig resegaranti till Kammarkollegiet.

5 10. Personuppgifter 10.1 Personuppgiftsansvarig är. Om du vill kontakta så finns kontaktuppgifter längst ner på sidan Personuppgifter som kommer att behandlas inkluderar, men är inte begränsat till, namn, födelsedatum, kön, adress, e-postadress, passnummer och telefonnummer goto Nordics kan även komma att behandla önskemål om specialkost eller särskild information från dig om ditt hälsotillstånd inför resan relevant för att kunna fullgöra resan Personuppgifterna lämnar du själv i samband med beställning av resa på hemsidan eller via telefon, vid beställning av broschyr eller nyhetsbrev, eller vid besök hos oss Dina personuppgifter kommer att behandlas för att vi skall kunna fullgöra våra åtaganden i beställda resor och tilläggsprodukter samt hålla dig informerad om aktuella resor och liknande Behandling av dina personuppgifter kan även komma att ske för att vi skall kunna uppfylla förpliktelser enligt lagar, förordningar och för att hantera frågor och klagomål Utöver ovan angivna ändamål samtycker du till att dina personuppgifter kan komma att användas för ändamålen nedan samt utgöra underlag för våra marknads- och kundanalyser, riskhantering och statistik för att kunna ge dig ett bättre reseerbjudande och bättre service goto Nordics kan, om du inte skriftligen har motsatt dig direkt marknadsföring, även komma att använda dina personuppgifter för att tillhandahålla olika erbjudanden om tjänster och/eller produkter från oss. Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföring t ex genom länk i nyhetsbrev Genom att lämna uppgifter om ditt hälsotillstånd samtycker du till att goto Nordics behandlar denna personuppgift i syfte att tillhandahålla den resa, tjänst eller produkt som du beställt. Uppgifter om hälsotillstånd används aldrig för statistik, marknadsanalyser eller marknadsföring goto Nordics lagrar personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla ändamålen ovan. Normalt lagrar vi dina personuppgifter i 2 år från det att din senaste resa genomförts eller från det att du haft kontakt med oss i övrigt. När du anmält dig till att få nyhetsbrev och erbjudanden från oss sparar vi dina uppgifter tills vidare. Du kan när som helst enkelt via länk i nyhetsbrev eller genom att kontakta oss på adress enligt ovan avanmäla dig och få alla dina uppgifter borttagna I vissa fall kan vi behöva lagra uppgifter under längre tid när det krävs av lag (t ex bokföringslag) eller vid t ex reklamation Dina personuppgifter behandlas av vår personal samt av våra samarbetspartners för systemtjänster och administrativa tjänster med vilka vi har avtal om skydd av personuppgifter, personuppgiftsbiträdesavtal.

6 10.13 Dina personuppgifter kan även komma att behandlas inom resebranschen, t ex av flygbolag, bussbolag, hotell och lokala samarbetspartners på resmålet. Endast nödvändig information lämnas vid varje sådant tillfälle Beroende på var ditt resmål är beläget och vilka samarbetspartners som används kan dina personuppgifter komma att behandlas utanför EU och EES. Även om slutmålet för en resa är inom EU/EES kan t ex transportbolag och hotell vara baserade utanför EU/EES. Endast den information som behövs för genomförande av resan och andra tjänster lämnas till samarbetspartners Genom att lämna dina personuppgifter till oss samtycker du till att vi behandlar personuppgifter utanför EU och EES och är medveten om att lagstiftning för skydd av personuppgifter kan vara lägre än inom EU och EES Du har rätten att, när som helst, återkalla ditt samtycke till att vi behandlar de uppgifter som du har lämnat till oss. Detta innebär att du också kan begära rättning eller radering av dina personuppgifter. En sådan begäran görs skriftligen till oss. Dina uppgifter kommer då att vara korrigerade eller raderade inom en månads tid. Om du har en aktuell resa som inte är genomförd eller avslutad, eller har en pågående reklamation eller liknande kommer uppgifterna raderas inom en månad efter detta slutförts Du kan med ditt lösenord och e-post logga in på Mina bokningar och se personuppgifter vi lagrar om dig och dina resor. Du kan där även rätta och uppdatera uppgifter. Du kan även kontakta oss med begäran om att få tillgång till den registrerade information som vi har om dig, vilket vi kommer att lämna inom en månad.