VÅRD OCH ÄLDREOMSORG KUNGÄLVS KOMMUN 2015 VÅRD OCH ÄLDREOMSORG

Transkript

1 V VÅRD OCH ÄLDREOMSORG KUNGÄLVS KOMMUN 2015 VÅRD OCH ÄLDREOMSORG

2 Kungälvs Kommun Reproenhet 2014/1 reviderad februari 2015 Kommunikationsenheten

3 VVÅRD- OCH ÄLDREOMSORG Vår målsättning är att du skall känna trygghet, delaktighet och må bra med den vård och omsorg som Vård- och äldreomsorgen ger. Insatserna ska vara individuellt anpassade och grundas på respekt för den enskildes självbestämmande och integritet samt vara utformade så att individens egna resurser tas tillvara och utvecklas. Vård- och äldreomsorgens personal har god kompetens för sina uppgifter och arbetar förebyggande och rehabiliterande. Kommunens biståndshandläggare kan informera om vilket och vilken hjälp som finns att få där du bor. Du har alltid möjlighet att ansöka om den hjälp du tycker att du behöver. Rätt till bistånd Den enskilde, eller dennes legala ställföreträdare, har möjlighet att ansöka om bistånd enligt socialtjänstlagen 4 kapitlet 1 Den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda på annat sätt har rätt till bistånd av socialnämnden för sin försörjning (försörjningsstöd) och för sin livsföring i övrigt. Du kan överklaga beslut. om du inte beviljas någon hjälp alls om du beviljas mindre hjälp än du ansökt. om om du beviljas annan hjälp än den du sökt (t.ex. hemtjänst istället för bostad på Vård- och omsorgsboende) om kommunen minskar eller drar in tidigare beviljat bistånd om du är missnöjd med avgiftens storlek.. För att ett överklagande ska kunna behandlas ska din skrivelse ha inkommit inom tre veckor från den dag du fick beslutet. Skrivelsen med överklagandet skall ställas till Förvaltningsrätten i Göteborg men ska skickas eller lämnas till Sociala myndighetsnämnden Stadshuset Kungälv Även kommunen har rätt att överklaga om den anser att förvaltningsrättens eller kammarrättens dom är felaktig. För att få reda på om du har rätt till hemtjänst eller annat bistånd måste du ansöka hos kommunens socialtjänst. Kommunen är skyldig att utreda alla ansökningar. Vanligen tar en biståndshandläggare hand om ditt ärende. Vid avslag, eller delvis avslag, på en ansökan kan du få ditt ärende prövat i domstol. 3

4 VVÅRD- OCH ÄLDREOMSORG Självbestämmande är en grundregel Kommunen får inte börja utreda hjälpbehov utan att du först ansökt om bistånd och du har alltid rätt att tacka nej till hjälp. Inom hälso- och sjukvården har du rätt att få individuellt anpassad information om ditt hälsotillstånd. Avgifter Kommunen tar ut avgifter för service, omsorg, boende och kommunal hälso- och sjukvård. Socialtjänstlagen anger en högsta månadsavgift som kommunen får ta ut.avgiftsreglerna är desamma oavsett om verksamheten drivs i kommunal eller enskild regi. Valfrihet inom hemtjänsten Det är bara kommunen som får utreda och fatta beslut om bistånd. Enskilda företag, kooperativ och stiftelser får däremot bedriva vård och omsorg på uppdrag av kommun och landsting. Oavsett vem som utför verksamheten gäller samma regler för bl.a. sekretess, tystnadsplikt. I Kungälvs kommun finns valfrihet inom hemtjänsten. Den som är berättigad till hemtjänst har rätt att välja vilken leverantör som skall utföra insatserna, antingen kommunen eller en privat leverantör som har avtal med Kungälvs kommun. Vill eller kan du inte själv välja ska biståndshandläggaren hjälpa dig med valet genom att erbjuda det alternativ kommunen har för personer som inte själva väljer. 4 Det finns även möjlighet att köpa tilläggstjänster av de privata utförarna. Då betalar du direkt till utförarna. Valfrihetssystem bygger på att det inte är någon priskonkurrens mellan olika leverantörer. I valfrihetssystemet är det den enskilda kunden som väljer utförare. Om man som kund inte är nöjd eller är nyfiken på någon annan, byter man helt enkelt utförare. Syftet med att införa privata alternativ inom hemtjänsten är att genom ökad konkurrens höja kvalitén till nytta för dig som brukare. Synpunkter och klagomål För att vi ska kunna förbättra och utveckla verksamheten behövs dina synpunkter. Synpunkter och klagomål kan lämnas både muntligen och skriftligen. Du kan lämna dina synpunkter: via kommunens hemsida under rubriken Omsorg och hjälp/synpunkter och Klagomål, till kommunens kundcenter , via e-post eller per brev, till ansvarig chef, till Sociala myndighetsnämnden. Du kan även vända dig till Kundcenter som finns i Stadshusets entré, Ytterbyvägen 2. Synpunkter och klagomål dokumenteras på en speciell klagomålsblankett. När ditt ärende är utrett får du besked om vilka åtgärder vi kommer att vidta.

5 VVÅRD- OCH ÄLDREOMSORG Rättssäker bedömning Du har rätt att ställa krav på gott bemötande och rättssäker handläggning. Biståndshandläggaren ska vara noggrann, saklig och bemöta dig med respekt. Du har rätt att ge synpunkter på den sociala utredning som görs innan biståndsbeslutet fattas. Beslutet ska vara skriftligt och tydligt motiverat. Om du får avslag på din ansökan ska biståndshandläggaren informera dig om hur beslutet kan överklagas. Ansöka på nytt Om du anser att den hjälp kommunen beviljat inte längre räcker till, kan du ansöka om mer eller annan hjälp. Det finns ingen gräns för hur många gånger du kan söka bistånd. Kommunen har i sin tur rätt att ompröva hjälpen om din situation påtagligt förändras. Tystnadsplikt och sekretess Uppgifter om dina personliga förhållanden skyddas av bestämmelser om tystnadsplikt och sekretess. All personal inom hälso- och sjukvården och socialtjänsten har tystnadsplikt. Din patientjournal, den sociala utredningen från biståndsbedömningen och dokumentation kring genomförande av de beviljade insatserna får varken läsas eller lämnas ut till någon obehörig utan ditt samtycke. Däremot har du själv rätt att ta del av och kopiera innehållet. Anmälningsskyldighet Från den 1 juni 2013 har inspektionen för vård och omsorg (IVO) tillsynsansvar för både socialtjänsten och hälso-och sjukvården. Grava brister, felbehandlingar och andra allvarliga missförhållanden ska anmälas till IVO enligt:. Lex Sarah, Socialtjänstlagen (14 Kap 3 ) Lex Maria, Hälso- och sjukvårdslagen (5 HSL) Anmälningsskyldigheten gäller oavsett om man själv är drabbad eller får kännedom om missförhållandet. Bestämmelserna innebär att all personal är skyldig att rapportera missförhållanden eller risk för missförhållanden till närmaste chef för utredning. Personuppgiftslagen (PUL) Personuppgifter behandlas enligt personuppgiftslagen. 5

6 HEMTJÄNST Vilken slags hjälp du kan få beror på dina behov och i viss mån var du bor. Kommunen har rätt att anpassa äldreomsorgen efter lokala förhållanden. Du har å andra sidan rätt att ansöka om vad du vill, ytterst är det Förvaltningsdomstolen som avgör vilken slags hjälp du har rätt till. Värdigt liv Från den 1 januari 2011 trädde två nya bestämmelser i socialtjänstlagen (2001:453) förkortad SoL i kraft. I 5 kap.4 SoL införs en bestämmelse om nationell värdegrund för äldreomsorgen. Med värdegrund menas etiska värden och normer som ska vara grunden för arbetet inom äldreomsorgen och ska vara inriktade på ditt behov av värdighet och välbefinnande när du får omsorgsinsatser. Med värdegrunden kan kommunen förtydliga vad som gäller i fråga om stödinsatser till äldre där du bor. I 5 kap. 5 SoL införs den andra bestämmelsen som tydliggör den äldre personens ökade möjligheter till inflytande vid genomförande av insatserna. Viktiga aspekter är var och ens rätt till privatliv, kroppslig integritet, självbestämmande, delaktighet och individanpassning m.m. Den äldre personen ska, så långt det är möjligt kunna välja när och hur stöd, hjälp och service ska ges. Hemtjänst Den som inte klarar av nödvändiga vardagssysslor kan ansöka om hemtjänst. Till hemtjänstens uppgifter hör städning, inköp 6 och andra hushållsbestyr. Personalen kan även följa med på promenader eller hjälpa till med personlig omvårdnad som morgontoalett och hjälpa till i samband med måltider. Genom hemtjänstens kvälls- och nattpatruller kan man få tillsyn och hjälp dygnet runt. Du ansöker om hemtjänst hos kommunens biståndshandläggare. Personliga behov är utgångspunkten Du som är äldre eller yngre och har en funktionsnedsättning ska genom stöd från hemtjänst och hemsjukvård kunna bo kvar i sitt hus eller lägenhet så länge som möjligt. Rätt till hemtjänst avgörs inte av din ålder utan utgår ifrån dina behov. Alla människor mår dock bra av att vara aktiva och delaktiga i de sysslor man fortfarande klarar av. Principen bygger på hjälp till självhjälp. Du kan få hjälp med din dagliga livsföring i form av: Personlig omvårdnad Du kan få hjälp med på- och avklädning, personlig hygien, såsom hårvård, dusch och hjälp vid toalettbesök. För att ge en god omvårdnad kan arbetsterapeut förskriva tekniska hjälpmedel vid behov. Matlagning Du kan få hjälp med att laga eller förbereda frukost, mellanmål och kvällsmat. Matdistribution Du som inte längre orkar eller kan laga din middag kan få matdistribution. Du debiteras en avgift för mat och hemkörning.

7 HEMTJÄNST Inköp Du kan få hjälp med inköp-av dagligvaror och apoteksärenden. Tvätt och klädvård I tvätt och klädvård kan det vid behov ingå strykning av gångkläder och enklare lagningsarbeten. Städning Städning förekommer normalt var tredje vecka och omfattar två rum och kök, hall och badrum. Du svarar själv för att det finns fungerande städredskap. Promenader/social samvaro Om du behöver hjälp med att komma ut, känner dig ensam och behöver någon att prata med, kan du ansöka om insatser i form av promenader eller social samvaro. Trygghetslarm Du kan beviljas trygghetslarm om du känner oro för att ramla eller bli sjuk. Med trygghetslarm når du personal dygnet runt, något som kan kännas tryggt även för anhöriga. Trygghetslarmet installeras i din bostad och kopplas till telefonen. I samband med installation av larm skall du lämna en nyckel till din bostad. Har du fått larm installerat är det viktigt att du alltid meddelar larmcentralen om du byter operatör, eller byter till bredbandstelefoni. Installeras trygghetslarm debiteras du en månadsavgift för tjänsten. Ledsagning Du som på grund av en funktionsnedsättning eller sjukdom behöver hjälp i samband med aktiviteter kan ansöka om ledsagning. Du kan med hjälp av ledsagare t.ex. gå på möten, läkarbesök eller andra aktiviteter och därigenom få möjlighet till ett friare och mer oberoende liv. VÅRD OCH OMSORGSBOENDE Vård- och Omsorgsboende Kan du inte längre bo kvar i ditt eget hem med hjälp från hemtjänsten utan behöver trygghet, vård och omsorg dygnet runt kan du ansöka om Vård- och omsorgsboende i Kungälvs kommun. På vård-och omsorgsboende arbetar vård- och omsorgspersonal hela dygnet. Arbetsterapeut, sjukgymnast och sjuksköterska finns tillgängliga vid behov. Lägenheter på vård- 7 och omsorgsboende fördelas efter beslut och behovsbedömning, till den person som vid det aktuella tillfället har det största behovet. Det finns flera boenden i Kungälvs kommun: Båtsmansgärdet, Ekhaga, Solhaga, Kaprifolen/ Gläntan, Ranrikegården och Ytterbyhemmet.

8 VÅRD OCH OMSORGSBOENDE Lägenheterna består av rum med trinettkök och egen toalett med dusch. Kommunen tillhandahåller en höj- och sänkbar säng, i övrigt möblerar du själv din lägenhet. På boendets Träffpunkt kan du ta del av olika former av aktiviteter. Trygghetsplats/Anhörigstöd Trygghetsplats kan erbjudas den som vårdas av anhörig, om anhörigvårdaren drabbas av akut sjukdom eller svikt. Trygghetsplats kan erbjudas när som helst på dygnet, dock högst i en vecka. Korttidsvistelse/växelvård Möjlighet till korttidsvistelse kan finnas vid speciella behov. Möjlighet till växelvård erbjuds på Fridhemskullen. KOMMUNAL HÄLSO- OCH SJUKVÅRD Hemsjukvård Hemsjukvård är ett samlingsnamn för all sjukvård och innefattar Sjuksköterskeenheten och Rehabenheten. Enligt socialtjänstlagen får kommunen ta ut avgifter för bl.a. hälso- och sjukvård. Kommunen ansvarar alltid för hälso-och sjukvård i särskilt boende. Du kan efter prövning få hemsjukvård i hemmet. Insatser från Hemsjukvården utförs ibland av vårdpersonal som då fått instruktion och delegation av legitimerad personal. Sjuksköterskeenheten Sjuksköterskor finns tillgängliga dygnet runt och utför insatser enligt läkarordination. Primärvården ansvarar för läkarinsatser. Hemsjukvården samarbetar med Primärvård, sjukhus, hemtjänst m.fl. 8 Rehabenheten Sjukgymnast och arbetsterapeut hjälper personer som drabbats av funktionshinder att leva ett så självständigt liv som möjligt. Rehabilitering kan ges i hemmet, på vård- och omsorgsboenden och under vistelse på korttidsplats. Sjukgymnaster och arbetsterapeuter finns tillgängliga dagtid måndag - fredag. Bostadsanpassning Med bostadsanpassning kan ditt hem bli mer tillgängligt. En vanlig åtgärd är att ta bort trösklar så att man kan ta sig fram med rollator eller rullstol. Om du på grund av funktionsnedsättning behöver en anpassning av din bostad för att kunna bo kvar kan du ansöka om bostadsanpassningsbidrag. Utredning av behovet görs av Rehabenheten och beslut om bidrag tas av kommunens bostadsanpassningshandläggare.

9 ÖVRIG KOMMUNAL SERVICE God man hjälper till att bevaka dina intressen Den som på grund av sjukdom eller försvagat hälsotillstånd inte längre kan sköta sin privatekonomi eller tillvarata sina intressen kan få hjälp av en God man. God man ser till att räkningar betalas och kan hjälpa sin huvudman vid biståndsbedömningar och i andra sammanhang. Kommunen svarar på frågor rörande Godman. Tingsrätten fattar beslut om att en person ska få God man. Överförmyndaren övervakar att den Gode mannen fullgör sina skyldigheter. Den som beviljas God man har samma rätt som tidigare att bestämma själv i frågor som rör honom eller henne. Särskild kollektivtrafik/färdtjänst Rätt till färdtjänst har den som är folkbokförd i Kungälvs kommun och som har en funktionsnedsättning som inte är tillfällig och som leder till väsentliga svårigheter att förflytta sig på egen hand eller att färdas med allmänna kommunikationer. Du ansöker om färdtjänst genom färdtjänsthandläggare i Kungälvs kommun. Ska du göra en resa utanför kommunen kan du ansöka om riksfärdtjänst. Vid frågor om sjukresor kontaktar du Västra Götalands sjukresekontor. Kultur och Fritid För att skapa en aktiv och meningsfull tillvaro i gemenskap med andra ges möjligheter till aktiviteter och träffpunkter. Studieförbund, frivilliga organisationer och den kommunala kultur- och fritidsverksamheten bidrar också till ett rikt utbud av aktiviteter. 9 Anhörigstöd Anhörigstödet kan erbjud studiecirklar, möjlighet till individuella stödsamtal och trygghetsplats för den som vårdas om anhörigvårdaren drabbas av akut sjukdom. Kostnadsfri avlösning erbjuds för att delta i vård- och äldreomsorgens aktiviteter för anhörigvårdare. Den som vårdar en anhörig erbjuds också stöd i form av Anhörigcenter Ljuspunkten, Trädgårdsgatan 9, som har öppet tisdagar kl Vän till Vän En frivillig verksamhet som förmedlar kontakt mellan den som känner sig ensam eller vill ha hjälp till olika aktiviteter och enskilda personer som vill ge av sin tid för att hjälpa och glädja en medmänniska. Hemfixaren Är du 70 år eller äldre och behöver praktisk hjälp med enklare insatser i hemmet för att öka säkerheten och tryggheten? Ring eller besök Medborgarservice måndag till fredag kl Tel Personalen på kundcenter hjälper Dig att komma i kontakt med en Fixare; en frivillig medmänniska, som efter överenskommen tid kommer hem och hjälper Dig med t.ex. lättare ommöblering, byte av glödlampor, byte av gardiner, hänga upp tavlor eller sätta upp brandvarnare, halksäkra mattor etc. Hemfixaren är helt kostnadsfri! Hemfixaren

10 ÖVRIG KOMMUNAL SERVICE Kungälvs stadsbibliotek Huvudbiblioteket ligger i Mimers Hus. Filialer finns i Diseröd, Kode, Kärna, Marstrand och Ytterby. På biblioteket kan du låna böcker, talböcker, CD-skivor, du kan hyra videofilmer, läsa tidningar och tidskrifter, och använda Internet. För dig som på grund av sjukdom rörelsehinder eller annan funktionsnedsättning inte själv kan komma till biblioteket finns Boken kommer service som innebär att du kan få böcker hem till din bostad. På våra äldreboende finns böcker från biblioteket i Träffpunkten. På Kungälvs stadsbibliotek finns en läs och skrivstuga med teknisk utrustning för dig som är synskadad eller har något annat läsnedsättning. Risklinjen Du kan vända dig till Risklinjen om du upptäcker någon företeelse i kommunen som bedöms vara en risk, alternativt att en person riskerar att råka ut för en olycka. ORGANISATIONER OCH FÖRENINGAR Kommunala Pensionärsrådet (KPR) Kommunala pensionärsrådet (KPR) är ett organ för samråd och information. Där ingår ledamöter från pensionärsorganisationerna Pensionärernas riksorganisation PRO, Sveriges pensionärsförbund SPF, Riksförbundet pensionärsgemenskap RPG och Marstrands Pensionärsförening och Aktiva Seniorer i Kungälv samt politiker och tjänstemän. Du får kontakt med pensionärsrådet genom din pensionärsorganisation. Protokoll från KPR finns på kommunens hemsida, 10

11 HÄR KAN DU NÅ OSS Kungälvs kommun växel/kundcenter Hemsida BISTÅNDSENHETEN Stadshuset, Ytterbyvägen 2, Kungälv Biståndshandläggare för område: CENTRUM, TULLEN CENTRUM 2 - REXEGÅRDEN, BORGARPARKEN TVETEN, KÄRNA, HARESTAD, LYCKE KOMARKEN KODE, KAREBY, MUNKEGÄRDE MARSTRAND, ROMELANDA YTTERBY, HÅLTA Team sjukhus , Enhetschef Fax Socialt ansvarig samordnadre (SAS) AVGIFTSHANDLÄGGARE Har du frågor om avgifter? Administratör avgifter , HEMTJÄNSTDISTRIKT Enhetschefer för Kungälvs hemtjänst: NORD 1 Kode/Kareby/ NORD 2 Romelanda/Munkegärde YTTERBY KÄRNA KOMARKEN CENTRUM 1 Tullen/Centrum CENTRUM 2 Rexegården/Tveten TRYGGHETSLARM, NATTPATRULL , MARSTRAND

12 HÄR KAN DU NÅ OSS KONTAKTPERSONER FÖR PRIVATA HEMTJÄNSTLEVERANTÖRER AIDA VÅRDSERVICE AB , HUMANA OMSORG HOMEC AB , ADVANZA VÅRD OCH OMSORG AB , SENIORBOLAGET OMSORG AB , SERVEASE AB VÅRD- OCH ÄLDREBOENDEN Enhetschef för: Båtsmansgärdet Solhaga Ekhaga Kaprifolen/Gläntan Ranrikegården: Vikingen/Mors mössa/fars Hatt Ranrikegården: Lyan/Björken/Riddaren/Kastellen o Dagverksamhet Fridhemskullen vån Fridhemskullen vån Ytterbyhemmet Lekmannagatan 2a och 2 b Ytterbyhemmet Lekmannagatan 4, 5 och Ytterbyhemmet Lekmannagatan 8 och Kontakta administrationen för vård- och omsorgsboende vid frågor om avgift: HÄR KAN DU NÅ SJUKSKÖTERSKEENHETEN NORD: Kode/Kareby/Romelanda/Munkegärde VÄST: Marstrand/Kärna/Ytterby VÄST: Centralt Ytterby CENTRUM: Komarken/Centrum Medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) Planeringsansvarig sjuksköterska (PLAS) HÄR KAN DU NÅ REHABENHETEN Arbetsterapeut/sjukgymnast

13 HÄR KAN DU NÅ OSS TRYGGHETSPLATS För den som vårdas, om anhörigvårdaren drabbas av akut sjukdom Vardagar kl Kväll/Natt/Helg ANHÖRIGSTÖD , VÄN TILL VÄN , HEMFIXAREN KULTUR OCH FRITID , BIBLIOTEKET Öppettider Boken kommer och Talböcker PENSIONÄRSHJÄLPEN FÄRDTJÄNSTHANDLÄGGARE RISKLINJEN PENSIONSMYNDIGHETEN FÖRSÄKRINGSKASSAN SOCIALSTYRELSEN

14 Information till Dig som har hemtjänst i.... Biståndshandläggare ansvarar för utredning, bedömning och beslut gällande hemtjänst, trygghetslarm, särskilt boende samt korttidsvistelser. Om Du vill göra en ansökan enligt ovan eller önskar utökning av redan beviljade insatser kontaktar Du...biståndshandläggare. Telefon:... Enhetschefen ansvarar för arbetsledning av hemtjänstpersonal. Du kontaktar enhetschef...om Du har frågor eller synpunkter angående utförandet av den hjälp Du får från hemtjänsten.. Telefon:... Du vänder Dig direkt till hemtjänstpersonalen om Du inte kan ta emot hjälp på avtalad tid. Till personalen i grupplokalen kan Du även ringa om Du vill göra någon mindre förändring eller komplettering (kan gälla t ex handling, recept, avboka matdistribution) Telefon till grupplokalen:... Sjuksköterska i hemsjukvården... Telefon... 14

15 SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL (Plats för stämpel) Lämnad av: Namn Anmälningsdatum Adress Telefon Synpunkter/klagomål gäller: en brukare annat Mottagen av: Namn Telefon Arbetsplats Sektor Vad gäller synpunkten eller klagomålet Uppläst och godkänt Ja Nej ARBETSLIV OCH STÖD VÅRD OCH ÄLDREOMSORG 15 ADRESS Stadshuset Kungälv TELEFON vx FAX E-POST HEMSIDA

16 Verksamhetens noteringar Åtgärder med anledning av klagomålet Diarienummer Datum Datum för rapport till enhetschef Återkoppling/information till Datum Underskrift av berörd chef Datum OBS! Använd EJ blyertspenna 16

17 nnationell VÄRDEGRUND En värdegrund synliggör centrala värden hos ett samhälle, en organisation eller grupp och visar hur vi som enskilda individer väljer att handla gentemot varandra. Den nationella värdegrunden för äldreomsorgen som infördes den 1 januari 2011 i socialtjänstlagen (2001:453) SoL, innebär att insatserna ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Särskilt betonas vikten av äldre personers rätt till privatliv och integritet, delaktighet, självbestämmande och ett gott bemötande. Värdegrunden för äldreomsorgen gäller vid handläggningen av ärenden och genomförandet av insatser som har beslutats enligt bestämmelser i socialtjänstlagen (SoL) och bör enligt regeringens bedömning innehålla ett förtydligande och en konkretisering av hur kommunen arbetar med lagreglerade, nationella krav och med Socialstyrelsens föreskrifter. Lokala värdighetsgarantier ska beskriva vad äldre personer kan förvänta sig av äldreomsorgen, vilka etiska värden som präglar den lokala äldreomsorgen. Den ska samtidigt utgöra vägledning i personalens yrkesutövning i syfte att tillgodose äldres behov. Lokala värdighetsgarantier för Vård och äldreomsorgen i Kungälv Vård och äldreomsorgen i Kungälv ska arbeta enligt de bestämmelser som har antagits i den nationella värdegrunden som infördes i socialtjänstlagen (SoL) 1 januari Våra lokalt framtagna garantier är resultatet av en bred förankring bland personal, boende, anhöriga, kommunens pensionärsorganisation KPR och i politiken. I värdegrunden betonas vikten av ett gott bemötande av den äldre och dennes anhöriga/närstående. Vårt förhållningssätt gentemot den äldre ska utgå från att bevara och stärka det friska och göra tillvaron för den äldre begriplig, hanterbar och meningsfull för att på bästa sätt ge god vård och omsorg (det salutogena förhållningssättet). Detta kan du förvänta dig av personalen på Vård- och omsorgsboende Välkomstsamtal Välkomstsamtalet är ett samtal mellan dig (och om du vill anhörig/närstående), enhetschef och den kontaktman som ansvarar för att utföra den hjälp och stöd som du beviljats. Du får information och möjlighet att ställa frågor. Tillsammans med dig planerar vi hur hjälpen och stödet ska utföras. Detta gör vi i en så kallad genomförandeplan, se värdighetsgarantin Genomförandeplan. Genomförandeplan Den hjälp och stöd som du är beviljad planeras i genomförandeplanen. Du (och om du vill anhörig/närstående) ska vara delaktig i upprättandet av genomförandeplanen tillsammans med kontaktmannen. Genomförandeplanen ska innehålla information om den hjälp och stöd du har beviljats, hur insatserna ska utföras, dina personliga önskemål, t ex aktiviteter och utevistelser och tid för detta. När den är upprättad ska den undertecknas av dig och/eller din anhörig/närstående, utsedd kontaktman och enhetschef. Genomförandeplanen ska påbörjas vid inflyttning och vara upprättad och påskriven inom tre veckor. Därefter ska den följas upp vid behov och minst var 6:e månad. Kontaktman När du flyttar till ett Vård- och omsorgsboende kommer du att få en kontaktman som är din förlängda arm i hur din hjälp och ditt stöd ska utföras. Målet är att du ska känna dig trygg med din kontaktman och att ni 17

18 tillsammans planerar din tillvaro på boendet. Du ska ha möjlighet att träffa din kontaktman minst en gång per vecka bortsett från semester och sjukdom. Om du av någon anledning vill byta kontaktman har du möjlighet att göra det. Social samvaro och erbjudande om minst en aktivitet i veckan Social samvaro erbjuds dagligen i de gemensamma utrymmena när du själv önskar. På Vård- och omsorgsboendena finns aktiveringspedagoger som möjliggör gruppaktiviteter flera gånger i veckan och som också tillsammans med dig diskuterar eventuella enskilda aktiviteter som du önskar. Enhetens sociala gruppaktiviteter ska finnas synliga på anslagstavla. Varierad och näringsriktig kost Från Måltidsservice erbjuds en varierad och näringsriktig kost. Måltidsservice samverkar med Vård och äldreomsorgens dietist. All personal ska bära namnbricka För att du ska känna dig trygg med vem som för tillfället hjälper dig ska all personal bära väl synlig namnbricka med förnamn och titel. Kompetent personal Ordinarie personal har kompetens för sitt arbete och de flesta har relevant utbildning inom området. All personal som delar medicin genomgår en årlig kunskapskontroll för medicindelegering. Om vi inte håller det vi lovar: Vi är angelägna om att du kontaktar oss om något inte fungerar, eller om vi inte lever upp till vad vi lovar. Du får en bekräftelse inom en vecka efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig boendechef. Synpunkter är värdefulla i vårt arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Detta kan du förvänta dig av personalen inom Hemtjänsten Välkomstsamtal Välkomstsamtalet är ett samtal mellan dig (och eventuellt anhörig/närstående) och den kontaktman som ansvarar för den hjälp och stöd som du beviljats. Syftet med välkomstsamtalet är att ge och få information mellan hemtjänsten som utförare och dig som ny kund. Tillsammans med dig planerar vi hur och när beviljade hemtjänstinsatser skall utföras. Detta gör vi i en så kallad genomförandeplan, se värdighetsgarantin Genomförandeplan. Genomförandeplan Den hjälp och stöd som du är beviljad planeras i genomförandeplanen. Du (och om du vill anhörig/närstående) ska vara delaktig i upprättandet av genomförandeplanen tillsammans med kontaktmannen. Genomförandeplanen ska innehålla information om den hjälp och stöd du har beviljats, hur och inom vilka tidsintervaller insatserna ska utföras, dina personliga önskemål. När den är upprättad ska den undertecknas av dig och/eller anhörig/ närstående, enhetschef och utsedd kontaktman. Genomförandeplanen ska påbörjas då dina insatser startar och vara upprättad och påskriven inom tre veckor. Därefter ska den följas upp vid behov och minst var 6:e månad. Kontaktman När du har blivit kund hos hemtjänsten kommer du att få en kontakman. Målet är att du ska känna dig trygg med din kontaktman och att ni tillsammans planerar dina hemtjänstinsatser. Du ska ha möjlighet att träffa din 18

19 kontaktman minst en gång per vecka bortsett från semester och sjukdom. Om du av någon anledning vill byta kontaktman har du möjlighet att göra det. Tjänste- ID hos personal För att du skall känna dig trygg bär personalen i hemtjänsten en tydlig ID-handling med kommunens eller det privata företagets namn och symbol, samt personalens namn och fotografi. Kompetent personal Ordinarie personal har kompetens för sitt arbete och de flesta har relevant utbildning inom området. All personal som delar medicin genomgår en årlig kunskapskontroll för medicindelegering. Kontinuitet i insatserna All personal arbetar på ett sätt som säkerställer kontinuiteten i insatserna till exempel genom att ta hänsyn till önskemål om vilka av dina insatser som är viktigast att just kontaktmannen utför. Respekt för tider Personalen skall värna om att insatser genomförs inom de tidsintervaller och på det sätt som är överenskommet i genomförandeplanen. Om det ändå blir förseningar ska vi meddela dig per telefon, om förseningen blir längre än 30 minuter Om vi inte håller det vi lovar: Vi är angelägna om att du kontaktar oss om något inte fungerar eller om vi inte lever upp till vad vi lovar. Du får en bekräftelse inom en vecka efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig enhetschef. Synpunkter är värdefulla i vårt arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Detta kan du förvänta dig av personalen på Trygghetslarmet Trygghetslarm Personalen hanterar inkomna larm skyndsamt och respektfullt och tar sig tid och lyssnar för att förstå vad du behöver hjälp med. Tjänste-ID hos personal För att skall känna dig trygg bär personalen i trygghetslarmet en tydlig ID handling med kommunens namn och symbol samt personalens namn och fotografi. Inställelsetid När du larmat kommer vi så fort vi kan och det får maximalt ta 45 minuter. Om vi inte håller det vi lovar: Vi är angelägna om att du kontaktar oss om något inte fungerar eller om vi inte lever upp till vad vi lovar. Du får en bekräftelse inom en vecka efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig enhetschef. Synpunkter är värdefulla i vårt arbete att förbättra och utveckla verksamheten. 19

20 Kungälvs Kommun Reproenhet 2014/1 reviderad februari 2015 Kommunikationsenheten.