En säker marknad för äventyrstjänster

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "En säker marknad för äventyrstjänster"

Axel Vikström
för 8 år sedan
Visningar:

1 Att köpa spänning

2 En säker marknad för äventyrstjänster Äventyrsbranschen växer. Allt fler konsumerar utmaningar som att hoppa blob, åka kabel eller testa höghöjdsbanor. Koncepten bygger ofta på att deltagarna i social gemenskap prövar sina egna gränser och får en rejäl adrenalinkick på köpet. Men vad vet egentligen konsumenterna om säkerheten? Och har de koll på riskerna? Risk och tillit Varje dag bedömer vi risker av olika slag. Oftast baseras bedömningen på våra tidigare erfarenheter. Men den som ska åka kabel för första gången måste bygga sin riskbedömning på andra grunder. När man saknar erfarenheter litar man istället till hur arrangören informerar och instruerar. Om arrangören verkar erfaren och ger goda instruktioner, känner konsumenten sig trygg och säker. Det är i interaktionen mellan konsument och arrangör som en tillit till tjänsten byggs upp. Det är många gånger avgörande för att konsumenter vågar prova nya, spännande saker. Att köpa spänning Ungdomar är mer benägna att ta risker än andra åldersgrupper. För Konsumentverket, som arbetar för att varor och tjänster ska vara säkra, är det särskilt intressant att veta mer om hur unga konsumenter tänker kring risk och säkerhet när de köper äventyrsaktiviteter. Under Storsjöyran i Östersund sommaren 2013 genomfördes därför en kvalitativ fältstudie vid två aktiviteter, ribbåt och åka kabel. Studien genomfördes av Erika Wall och Jens Ljungdahl, Mittuniversitetet, och utgick från sociologisk riskteori. Genom fältstudier och foto har forskarna fångat in erfarenheter från ungdomar i åldern år.

3 Information är a och o I studien Att köpa spänning visade det sig just att den sociala interaktionen mellan arrangören och deltagaren lade grunden för ungdomarnas riskbedömning och bidrog till upplevd trygghet. Arrangörerna pratade däremot lite om vilka risker som fanns, varför säkerhetsutrustningen skulle användas och hur deltagaren skulle agera om olyckan var framme. Läs mer Hela rapporten Att köpa spänning Hur ungdomar förhåller sig till risk vid köp av äventyrsaktiviteter (2014:4) finns att ladda ner på Konsumentverkets webbplats,

4 Konsumentverkets uppdrag Konsumentverket är tillsynsmyndighet enligt produktsäkerhetslagen (2004:451). Enligt lagen ligger det övergripande säkerhetsansvaret hos den som erbjuder en tjänst. I det ansvaret ingår bland annat att: göra en riskbedömning och bedriva ett systematiskt förebyggande säkerhetsarbete ha kontroll på att den utrustning som används är säker upptäcka säkerhetsbrister, genomföra åtgärder och införa säkerhetsrutiner Information är nyckeln till att skapa en säker och rolig aktivitet. Daniel, arrangör

6 Att tänka på när man arrangerar en äventyrstjänst Konsumenter som testar äventyr vill ha spänning. Samtidigt vill de känna trygghet och tillit, det är en viktig del av riskförståelsen. Men trygghet är inte nödvändigtvis samma sak som säkerhet. Konsumenter har dessutom olika förväntningar när det gäller skyddsnivån på tjänsten och olika förutsättningar för att kunna delta på ett säkert sätt. Eftersom det övergripande säkerhetsansvaret ligger hos den som erbjuder en tjänst är det viktigt att företag som arrangerar äventyrsaktiviteter noga funderar på hur och vad man ska informera deltagarna om när det gäller risk och säkerhet. Checklista för arrangörer: Anpassa säkerhetsinformationen så att deltagaren både kan förstå och bedöma riskerna med aktiviteten, men även skydda sig mot riskerna. Kontrollera regelbundet säkerheten på utrustning och andra delar av tjänsten som kan påverka säkerheten. Ta hänsyn till olika deltagares allmänna färdigheter och beteenden och särskilt utsatta konsumentgrupper som barn, äldre, gravida eller personer med hjärtbesvär och liknande. Se till så att personalen har tillräcklig kompetens och genomför gärna övningar med personalen. Minska personskadorna vid olyckor genom att ha bra räddningsrutiner och räddningsutrustning tillgänglig. Arbeta systematiskt med säkerheten. Utred olyckor. Förebygg och utveckla säkerheten. Ta ansvar! Undvik friskrivningar av typen deltagande sker på egen risk.

7 Även om jag inte gillar fart, så gillar jag utmaningar liksom, något man inte gör annars. Mikaela

8 Konsumentverket, Box 48, Karlstad. Telefon: konsumentverket.se Konsumentverket 2014 ISBN

Relevanta dokument

Vägledning för att erbjuda säkra tjänster till konsument

Vägledning för att erbjuda säkra tjänster till konsument 1 2 Varor och tjänster ska vara säkra Enligt produktsäkerhetslagen (2004:451), PSL, ska varor och tjänster som näringsidkare erbjuder konsumenter