Bankbarometern Så upplever Sörmlands Sparbanks kunder sin relation med banken

Transkript

1 Bankbarometern 2015 Så upplever s kunder sin relation med banken 1

2 Sammanfattning Kunder hos anser att de har lättare att låna och börja pensionsspara jämfört med storbankernas kunder Kunder hos känner sig i högre grad igenkända när de besöker sitt bankkontor och upplever i högre grad att deras besöks på banken värdesätts, jämfört med storbankernas kunder 60 procent av s kunder använder Internetbanken via mobilen regelbundet, varav många varje dag, jämfört med 53 procent av storbankernas kunder 80 procent av s kunder har en egen kontaktperson på banken, jämfört med 42 procent av storbankernas kunder

3 Fler storbankskunder anser det krångligt låna under kr Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? Låna % Enkelt Krångligt 2 28% 17%

4 s kunder anser det enklare att låna mer än kr Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? 10 Låna > ? Enkelt Krångligt %

5 s kunder anser det lättare att börja pensionsspara Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? 10 Starta pensionssparande 8 6 Enkelt 4 52% 59% Krångligt %

6 Hälften av landets bankkunder känner sig inte igenkända på banken Hur skulle du beskriva stämningen på bankkontoret hos din huvudsakliga bank? 10 Medarbetarna känner igen mig, nickar igenkännande % 3 41% Stämmer Stämmer inte Sörmlands Sparbank

7 s kunder upplever att deras bankbesök värdesätts Hur skulle du beskriva stämningen på bankkontoret hos din huvudsakliga bank? Jag får en känsla av att mitt besök värdesätts % 43% Stämmer Stämmer inte 2 31% 2

8 1,5 miljoner svenskar i riket funderar på att köpa bil, men tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderar på att köpa bil Avstått från att köpa bil 21% 21% 21% 1 21% 8% 21% % 19%

9 svenskar i riket funderar på att köpa hus/villa, men tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Funderat på att köpa hus/villa Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Avstått från att köpa hus/villa 1 9% 1 8% 7% 8% 2% 2%

10 1,2 miljoner svenskar i riket funderar på att renovera hus/lägenhet, men tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderar på att renovera hus/ lägenhet Avstått från att renovera hus/lägenhet % 8% 2 17% 3% 1 2%

11 svenskar i riket funderar på att köpa lägenhet, men tror inte de får låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderar på att köpa lägenhet Avstått från att köpa lägenhet % 8% 3% 2% 2%

12 svenskar i riket funderar på att starta företag, men hälften tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderat på att starta företag Avstått från att starta företag 5% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1%

13 I sista hand tas konsumtionslån av anhöriga Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du då göra? Skulle fråga en nära anhörig % 4 I sista hand I första hand 2 31% 27%

14 De flesta vänder sig till banken för att ta konsumentlån nio av tio av s kunder Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du göra då? Skulle vända mig till min bank/mitt bankkontor % 12% % 8 I sista hand I första hand Rikets genomsnitt Sörmlands Sparbank

15 s kunder mest negativa till snabblåneföretag Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du göra då? Skulle vända mig till ett snabblåneföretag % 59% I sista hand I första hand 2 13% 9%

16 s kunder använder oftare Internetbanken via mobilen Hur ofta har du kontakt med din huvudsakliga bank på följande sätt? Internetbanken via mobilen % 4 6 Mer sällan eller aldrig % 6 Varje dag/någon gång per vecka/månad/kvartal

17 s kunder har oftare en egen kontaktperson på banken Har du en egen kontaktperson som du brukar vända dig till på din huvudsakliga bank? % 2 8 Nej Ja 2 42%

18 Om undersökningen Undersökningen är genomförd av Mistat AB på uppdrag av Sparbankernas Riksförbund med syfte att kartlägga och beskriva relationen mellan bank och kund. Undersökningen har genomförts med hjälp av webbenkäter under december Undersökningen har genomförts i två delar. En riksrepresentativ undersökning samt en undersökning där kunder i fyra Sparbanker ingår. I riksundersökningen har 2029 personer svarat i åldrarna år, vilket representerar ca 7,4 miljoner av befolkningen. I den undersökning som riktat sig till Sparbankens egna kunder är det 592 som har svarat. Respondenternas huvudsakliga bank: 5% 1 81% De fyra storbankerna Sparbank Annan bank 25% 25% 25% 25% Berslagen Sparbank Sparbanken Nord Swedbank Sjuhärad Del 1 Svenska bankkunder (riksrepresentativt) Del 2 Sparbankens kunder