Bankbarometern Så upplever Sveriges bankkunder sin relation med banken

Transkript

1 Bankbarometern 2015 Så upplever Sveriges bankkunder sin relation med banken 1

2 Sammanfattning 1,5 miljoner svenskar funderar på att köpa bil det kommande året, men nära en halv miljon av dem har avstått eftersom de inte tror de skulle få lån till investeringen. En halv miljon svenskar funderar på att köpa hus/villa men så många som har avstått eftersom de inte tror de skulle få lån av banken svenskar funderar på att starta eget men är tveksamma eftersom de inte tror de kan få lån. Kunder i anser att de har lättare att låna, börja pensionsspara och känner sig igenkända när de besöker sitt bankkontor. 51 procent av kvinnorna som är kunder hos storbankerna känner sig inte igenkända på sitt bankkontor. Kvinnor som är kunder i sparbankerna är mest negativa mot snabblåneföretag. 65 procent av s kunder använder internetbanken via mobilen varje dag eller någon gång per vecka, jämfört med 53 procent i övriga riket. 85 procent av s kunder har en egen kontaktperson jämfört med 42 procent i övriga riket.

3 Fler storbankskunder anser det krångligt låna under kr Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? Låna % Enkelt Krångligt 2 28% 13% Dessutom, anser 30 procent av kvinnorna i riket att det är krångligt att låna mot 8 procent av kvinnorna hos sparbankerna

4 Sparbankskunder anser det enklare att låna mer än kr Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? 10 Låna > ? 8 6 Enkelt % Krångligt Dessutom, anser 32 procent av männen i riket att det är krångligt att låna mot 22 procent av männen hos sparbankerna

5 Sparbankskunder anser det lättare att börja pensionsspara Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? 10 Starta pensionssparande % Enkelt Krångligt 2 1 7% Dessutom, anser 74 procent av åriga sparbankskunderna att det är enkelt att starta pensionssparande mot 62 procent av riksgenomsnittet

6 Hälften av landets bankkunder känner sig inte igenkända på banken Hur skulle du beskriva stämningen på bankkontoret hos din huvudsakliga bank? 10 Medarbetarna känner igen mig, nickar igenkännande % 48% Stämmer 4 Stämmer inte 2 49% 31% Dessutom, anser 51 procent av kvinnorna i riket att de inte känner sig igenkända hos banken mot 31 procent av de kvinnliga kunderna hos sparbankerna

7 Sparbankskunder upplever att deras bankbesök värdesätts Hur skulle du beskriva stämningen på bankkontoret hos din huvudsakliga bank? Jag får en känsla av att mitt besök värdesätts % Stämmer Stämmer inte 2 31% 19% Dessutom, anser 27 procent av männen i riket att deras besök hos banken inte värdesätts mot 19 procent av männen hos sparbankerna

8 1,5 miljoner svenskar funderar på att köpa bil, men tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderar på att köpa bil Avstått från att köpa bil 25% 1 21% 21% 2 8% 15% 6% 6% 1 5%

9 svenskar funderar på att köpa hus/villa, men tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderat på att köpa hus/villa Avstått från att köpa hus/villa 1 1 8% 7% 8% 8% 6% 6% 3%

10 1,2 miljoner svenskar funderar på att renovera sitt hus/lägenhet men tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderar på att renovera hus/ lägenhet Avstått från att renovera hus/lägenhet % 8% 3 6% 2 17% 3% 1

11 svenskar funderar på att köpa lägenhet, men tror inte de får låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderar på att köpa lägenhet Avstått från att köpa lägenhet % 8% 6% 6% 1%

12 svenskar funderar på att starta företag men hälften tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderat på att starta företag Avstått från att starta företag 5% 5% 3% 3% 3% 1% 1% 1%

13 I sista hand tas konsumtionslån av anhöriga Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du göra då? Skulle fråga en nära anhörig % 39% I sista hand I första hand 2 31% 2 Dessutom, 44 procent av kvinnor i riket skulle fråga anhöriga i sista hand mot 28 procent bland sparbankerna

14 De flesta vänder sig till banken för att ta konsumentlån nio av tio av sparbankskunderna Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du göra då? Skulle vända mig till min bank/mitt bankkontor % 9% 6 I sista hand % I första hand 2

15 Kvinnliga sparbankskunder mest negativa mot snabblåneföretag Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du göra då? Skulle vända mig till ett snabblåneföretag % 6 I sista hand I första hand 2 13% 9%

16 s kunder använder oftare Internetbanken via mobilen Hur ofta har du kontakt med din huvudsakliga bank på följande sätt? Internetbanken via mobilen % 35% 6 Mer sällan eller aldrig % 65% Varje dag/någon gång per vecka

17 s kunder har oftare en egen kontaktperson på banken Har du en egen kontaktperson som du brukar vända dig till på din huvudsakliga bank? 10 15% % 85% Nej Ja 2 4

18 Om undersökningen Undersökningen är genomförd av Mistat AB på uppdrag av s Riksförbund med syfte att kartlägga och beskriva relationen mellan bank och kund. Undersökningen har genomförts med hjälp av webbenkäter under december Undersökningen har genomförts i två delar. En riksrepresentativ undersökning samt en undersökning där kunder i fyra Sparbanker ingår. I riksundersökningen har 2029 personer svarat i åldrarna år, vilket representerar ca 7,4 miljoner av befolkningen. I den undersökning som riktat sig till Sparbankens egna kunder är det 592 som har svarat. Respondenternas huvudsakliga bank: 5% 1 81% De fyra storbankerna Sparbank Annan bank 25% 25% 25% 25% Berslagen Sparbank Sörmlands Sparbank Sparbanken Nord Swedbank Sjuhärad Del 1 Svenska bankkunder (riksrepresentativt) Del 2 Sparbankens kunder