Övergripande. Kan inte ladda ner och installera Sharpdesk Mobile på min enhet. Q1-1

Transkript

1 Swedish OBS: Oavsett plattform, benämns en mobil enhet som stöds av denna applikation som "enhet". Modellnamn/operativsystemnamn används endast om frågan är patenterad för specifik den specifika enheten. Fråga Svar Övergripande Q1-1 Kan inte ladda ner och installera Sharpdesk Mobile på min enhet. Kontrollera om OS-versionen i din enhet stöds av Sharpdesk Mobile. Uppgradera enhetens OS till den version som stöds av Sharpdesk Mobile (se supportens webbsida) om det går. Q1-2 "Hitta skrivare/skannrar" tar mycket lång tid på Android-/Windowsenheter. Om många SNMP-enheter är anslutna till samma segment i nätverket, kommer den automatiska sökningen att lång tid (cirka 10 sekunder per enhet) Nätverksskrivare/skannrar stöder i regel SNMP Q1-3 Kan inte visa miniatyrer för vissa data i listan över skannade filer. Om det inte finns tillräckligt med ledigt minne (RAM), skapas ingen miniatyrbild. detta fall visas standardminiatyren. Om man skannar om dokumentet med lägre upplösning eller högre kompressionsgrad kan det hända att Sharpdesk Mobile kan skapa miniatyrbilden. Samtidigt fungerar åtgärder som Skriv ut, Bifoga E-postmeddelande, Skicka till en annan app eller Hantera filer korrekt med bilden. Denna applikation kan inte skapa miniatyrbilder/förhandsgranskning för vissa filer även om denna applikation stödjer hantering. Se Bilaga. Q1-4 På ios-enheter är miniatyrbilder (t.ex. bildens skuggning) korrupt för vissa av filerna i listan över skannade data. Vissa miniatyrbilder för PDF-filer som inte skapas via en skanner kan vara korrupta. Dock fungerar åtgärder som Skriv ut, Bifoga E-postmeddelande, Skicka till en annan app eller Hantera filer korrekt med bilden. Q1-5 Ett meddelande (Kan inte förhandsgranska en bild) visas när jag väljer filen som ska förhandsgranskas. Om det inte finns tillräckligt med ledigt minne (RAM), skapas ingen bild för förhandsgranskning. Att avsluta onödiga applikationer kan göra det möjligt för Sharpdesk Mobile att visa bilden som ska förhandsgranskas. Dock fungerar åtgärder som Skriv ut, Bifoga E- postmeddelande, Skicka till en annan app eller Hantera filer korrekt med bilden. Se svar i punkt Q1-3. Q1-6 På ios-enheter kan jag inte anpassa bilden för förhandsgranskning efter skärmen när jag krymper bilden så mycket det går. Det kan hända på ios 4.3. Att uppdatera ios från 5 till 7 kan lösa problemet, dock kommer åtgärder som skriv ut, bifoga e-postmeddelande, skicka till en annan app eller organisera att fungera korrekt med bilden även om du inte uppdaterar enhetens ios-version.

2 Q1-7 Skanna eller skriva ut kan inte utföras på iosenheter som uppdaterades till ios 6. Det bekräftas att anslutning till wifi-nätverket stängs av omedelbart efter anslutningen. detta fall är ett sätt att lösa problemet att ta bort wifi-inställningen och ansluta på nytt. Det andra sättet är att trycka på "nställningar">"allmänt">"återställ">"återställ nätverksinställningar". Tryck på "Återställ" i popupfönstret och utför sedan nätverksinställningarna på nytt. Bekräfta din enhets Sharpdesk Mobile-version och uppdatera till den senaste versionen vid behov. Q1-8 För Windows 8/RT-enheter, kan ytterligare en applikation fästas när denna applikation körs. Dock kan denna applikation inte användas om storleken för denna applikation är mindre än skärmen. Denna applikation kan inte användas som en fäst app. Dra delaren tills storlekarna kastas om. Q1-9 Hur kan information om versionen och hjälp visas på Windowsbaserade enheter? Svep den högra kanten av skärmen för att visa snabbknappen. Tryck sedan på "nställningar" i snabbknappen. Tryck på "Tillstånd" ("Om" på Windows 8.1/RT 8.1-enheter) för att visa information om versionen. Tryck på "Hjälp" för att visa hjälpinformation. Q1-10 Det förekommer att denna applikation låser sig eller blir instabil. Applikationsinställningar Om du skannar stora filer till denna applikation kan programmet använda enhetens hela lediga minne. Om detta händer kan dessa fenomen uppstå. Detta kommer att leda till skannings-, utskrifts- och applikationsfel. Q2-1 nga skrivare/skannrar visas när man pekar på "Hitta skrivare/skannrar" i "Skrivar- /skannerinställningar". Skrivare/skannrar måste vara anslutna till samma nätverkssegment som enheten i nätverket. Om de är anslutna till ett annat nätverkssegment med enheten, peka på "Lägg till manuellt" för att ange P-adress för skrivaren/skannern. Kontrollera om "Offentlig hämtar grupp" och "Ange gruppsträng(ar)" är korrekt konfigurerade i "nställningar"-"applikationsinställningar"-"snmpinställningar". Q2-2 Kan inte skriva ut med skrivare (skanna från skanner) vars P-adress angavs i "Lägg till manuellt". Kontrollera om HTTP och FTP (eller raw-utskrift) är aktiverade mellan nätverkssegmenten där enheten respektive skrivaren/skannern är anslutna. Autentisering för nätverksanslutning eller proxyinställning kan krävas för särskilda miljöer.

3 Portnumret som har konfigurerats för skrivaren kan skilja sig från portnumret (standard är 21 eller 9100) som har angetts i "Lägg till manuellt" på enheten. Kontrollera portnumret som har konfigurerats för skrivaren via följande metod och modifiera enhetens konfigurering. Bläddra på skrivarens enhetswebbsida med din webbläsare, ta reda på portnumret som är konfigurerat i: [Applikationsinställningar]-[nställning för utskrift från datorn] (Om "Använd raw-utskrift i Applikationsinställningar" är inaktiverad (ej markerad)) [Nätverksinställningar]-[Portinställningar för utskrift]-[raw]-fliken (Om "Använd raw-utskrift" är aktiverad (markerad)). Q2-3 "Lägg till manuellt" kan lägga till P-adressen för samma skrivare/skanner som redan finns på listan. (Det finns mer än 2 skrivare/skannrar som har samma P-adress, men namnen skiljer sig från varandra). Scanna Det följer specifikationen för Sharpdesk Mobile. händelse av att skrivaren/skannern läggs till manuellt, är namnet på skrivaren/skannern Padressen. händelse av "Hitta skrivare/skannrar", gäller namnet som är konfigurerat i skrivaren/skannern. Samma namn kan inte läggas till, men olika namn kan läggas till. Scanna från din mobila enhet Denna funktion stöds inte från vald skrivare/skanner. Se denna webbplats för modeller med stöd. Uppgradering av fast programvara kan behövas. Skannerns kontrollpanel bör visa Startskärmen. Q3-1 Kan inte slutföra skanningsåtgärd från min mobila enhet. Om HTTP inte kan användas på skannern, kan den inte skicka skannade data till denna applikation. Leta på skannerns webbplats via din dators webbläsare. Kontrollera om [HTTP] är aktiverat i [Säkerhetsinställningar]-[Portkontroll]-[Serverport]. Om applikationens kommunikationsmodul (MX- AMX2) eller extern kontromodul (MX-AMX3) är installerad, kontrollera om [HTTP] i [Sharp OSA (Extended Platform)] även är aktiverad i [Säkerhetsinställningar]-[Portkontroll]-[Serverport]. Q3-2 När man trycker på knappen "Skanna från (skannerns namn)" för att ta emot skannade data, visas "Profilregistrering misslyckades" efter "Registrerar profil" och Sharpdesk Mobile övergår inte till vänteläge. V Skanna från skannerns kontrollpanel Denna funktion stöds inte för V1.2.3 för Windows. Se svar i punkt Q2-2. Om skannerns kontrollpanel visar listan över adressböcker, kommer profilregistreringen att misslyckas. Tryck på panelen så att adressbokens lista inte visas (t.ex. skärmarna Kopiera eller Hem) och skanna på nytt. Se svar i punkt Q3-1.

4 V Om HTTP inte kan användas på skannern, kan den inte skicka skannade data till denna applikation. Leta på skannerns webbplats via din dators webbläsare. Kontrollera om [HTTP] är aktiverat i [Säkerhetsinställningar]-[Portkontroll]-[Serverport]. Q3-3 När man trycker på knappen "Skanna från (skannerns namn)" för att ta emot skannade data, visas "Din profil är redan registrerad med vald MFP. Vill du skriva över den?" efter "Registerar profil". Namnet som överensstämmer med det "Visningsnamn" som har konfigurerats i Sharpdesk Mobile har redan registrerats i skannerns adressbok. Om användaren har använt Sharpdesk Mobile någon gång med "Automatisk borttagning av profil" inaktiverad, välj "Skriv över" för att fortsätta proceduren. Om detta namn har registrerats i skannerns adressbok innan användaren börjar använda Sharpdesk Mobile, kan det hända att ingångsdestinationen redan har konfigurerats till användarens dator eller e-postadress. detta fall, tryck på "Avbryt" för att avbryta processen, redigera "Visningsnamnet" som är inställt i Sharpdesk Mobile och skanna på nytt. Q3-4 nmatningen till min enhet registrerades i skannerns adressbok efter mottagande av skannade data. Tryck på "nställningar" i den övre menyn och tryck sedan på "Applikationsinställningar". Kontrollera om "Automatisk borttagning av profil" är inställd till "O(AV)". Om det är inställt till "(PÅ)", ändra inställningen till "O(AV)". Posten som lämnas kvar på skannern kan tas bort genom att bläddra [adressbok] på skannerns webbsida. Detta kan inträffa om adressboken visas på kontrollpanelen direkt efter att skannerns startknapp har tryckts ner. detta fall har skannade data tagits emot av enheten. Q3-5 "Profilregistrering misslyckades" visas efter mottagning av skannade data. Leta på skannerns webbplats via din dators webbläsare. Om kryssrutan [Systeminställningar]- [nställningar för skicka bild]- [Funktionsinställningar]-[Standardinställningar]-flik- [Behåll inställningar en stund efter att skanningen har slutförts] är markerad, avmarkera kryssrutan. Om ingen av ovanstående lösningar åtgärdade problemet, tryck på "nställningar"- "Applikationsinställningar" och ställ in "Automatisk borttagning av profil" till "O(AV)". Då kommer meddelandet inte att visas. Även om det inte innebär något problem att profilen lämnas kvar i skannern, kan användaren ta bort profilen från adressboken på skannerns webbsida. Q3-6 Eftersom enheten använder en statisk P-adress och jag alltid använder samma skanner, vill jag inte att posten i adressboken ska tas bort. Tryck på "nställningar" i den övre menyskärmen på enheten och tryck sedan på "Applikationsinställningar". Kontrollera om "Automatisk borttagning av profil" är inställd till "O(AV)". Om det är inställt till "(PÅ)", ändra inställningen till "O(AV)".

5 Q3-7 Q3-8 Q3-9 Q3-10 Filen som har tagits emot från skannern visas inte i listan i "Skriv ut" "Bifoga E-postmeddelande" "Skicka till applikation" eller "Hantera filer". För ios-enheter: min enhet befann sig i vänteläge och ett dokument skannades, men enheten tar inte emot skannade data eller så slutar applikationen att fungera oväntat. För Android-enheter: min enhet befann sig i vänteläge och ett dokument skannades, men enheten tar inte emot skannade data eller så är filnamnet tomt. För Windows-enheter: min enhet befann sig i vänteläge och ett dokument skannades, men enheten tar inte emot skannade data eller så är filnamnet tomt. Endast de sparade filen i "Skanna"-funktionen kan listas för dessa funktioner. Åtgärden "Spara" måste utföras vid förhandsgranskning av mottagna skannade data. Det kan hända om andra tecken än ascii används i filnamnet som har specificerats i skannerns Skickainställningar. Använd ascii-tecken när du specificerar filnamnet. Det kan hända om andra tecken än ascii används i filnamnet som har specificerats i skannerns Skickainställningar. Använd ascii-tecken när du specificerar filnamnet. Om ett Network Scanner Tool är installerat på din Windowsbaserade enhet, kan det hända att skannade data inte tas emot. Ändra portnumret i fliken [Systemalternativ] i ditt Network Scanner Tool. Det kan hända att Windows-brandväggen på din enhet blockerar den inkommande kommunikationen från skannern. Skapa en ny regel som tillåter TCP-kommunikation via port 4687 i Windows-brandväggen (du kan behöva hjälp från din nätverksadministratör). Q3-11 Det förekommer ett fall där skanningen misslyckas när man skannar ett dokument med många sidor. Skriva ut När din enhet övergår till viloläge under skanning av ett dokument, kan det hända att skanningen misslyckas. naktivera viloläget för din enhet. Kontrollera om skrivarens expansionspaket är installerat på skrivaren där du vill skriva ut filen. Kontrollera om FTP eller Raw-utskrift är tillåtet mellan nätverket där enheten respektive skrivaren är anslutna. Autentisering för nätverksanslutning eller proxyinställning kan krävas för särskilda miljöer. Q4-1 Kan inte skriva ut till skrivaren från Sharpdesk Mobile. Nätverksporten för FTP kan ändras i skrivaren efter "Hitta skrivare/skannrar". Kontrollera FTPportinställningen med samma metod som i Svar för Q2-2. V Om användarautentisering är inställd för skrivaren, tryck på "nställningar"-"användarinställningar" för att bekräfta om inloggningsnamnet och lösenordet är korrekt inställda. V Eftersom nätverksanslutningen kan vara instabil, kontrollera nätverksanslutningen och starta "Skriv ut" på nytt. Kontrollera om expansionspaketet PS3 är installerat på skrivaren där du vill skriva ut filen. Q4-2 Vid utskrift av en PDF-fil, skrevs en stor mängd okända tecken ut. sällsynta fall, kan detta inträffa när nätverksanslutningen blir instabil kort efter att utskriften påbörjades till skrivaren. ( detta fall anger "Arbetskö" "okänd" för jobbstatusen för skrivarens kontrollpanel.) så fall skriver du ut samma fil igen.

6 Detta kan inträffa när din enhet endast tar emot en svag wifi-signal. Undvik att använda din enhet på sådana platser och använd i stället på en plats där din enhet tar emot en starkare signal. Q4-3 Om man trycker på "Välj en fil", visas endast en lista över dokumenten som har tagits emot av Sharpdesk Mobile. Om du skriver ut en fil som lagras av en annan applikation, starta applikationen, öppna filen och skicka den till Sharpdesk Mobile. Då går det att skriva ut filen från Sharpdesk Mobile. Q4-4 Kan inte dra ihop/dra isär/rulla bilden när man väljer filen som ska skrivas ut och förhandsgranskning. Om du inte kan dra ihop eller dra isär bilden, kan det hända att den kan vara förstorad eller förminskad så mycket det går. Om du inte kan rulla bilden, kan den vara förstorad eller förminskad så att den är anpassad efter skärmen. Om du använder ios-enheter, använd dra ihop/dra isär/rulla så att du inte vidrör området över knappen "Skriv ut till (skrivarens namn)" (området på skärmen där fliken är på den högra kanten). Q4-5 På ios-enheter visas ett meddelande (Filen kunde inte läsas) när jag väljer en fil på skärmen "Bilder". Om du använder din ios-enhet med ios 4.3 till 5, kontrollera om [Positioneringstjänster] är inställt till [PÅ] i [nställningar]-[positioneringstjänster] på dina ios-enheter. Om du använder din ios-enhet med ios 6 eller 7, kontrollera om åtkomst till [Bilder] är tillåtet från denna applikation. [nställningar]-[säkerhet]-[bilder] för att visa applikationslistan och leta sedan upp "Sharpdesk Mobile" och ställ in till [PÅ]. Kontrollera att din enhet är ansluten till nätverket. Q4-6 E-postmeddelanden kan inte förhandsgranskas på ios/android-versioner av denna applikation. Kontrollera att e-postinställningarna för denna applikation är korrekt konfigurerade. Din e-postserver måste ha stöd för MAP4. Om din e-postserver och din skrivare/skanner är anslutna till olika nätverk, kan e-postmeddelanden inte förhandsgranskas när din enhet är ansluten till samma nätverk som din skrivare. Anslut din enhet till nätverket där din e-postserver är ansluten. E-postmeddelanden som har text- eller HTMLformat kan skrivas ut. Andra format (t.ex. RTF) kan inte skrivas ut. Q4-7 E-postmeddelanden kan inte skrivas ut på ios/android/windows-versioner av denna applikation. Om din e-postserver och din skrivare är anslutna till olika nätverk, kan e-postmeddelande inte skrivas ut när din enhet är ansluten till samma nätverk som din e-postserver. Efter att ha valt de e- postmeddelanden som ska skrivas ut, måste du ansluta din enhet till nätverket där din skrivare är ansluten. Q4-8 E-postmeddelanden kan inte skrivas ut från Windowsversion (V.2.0) för denna applikation. Delning av e-posttext från skrivbordsapplikation för e-post stöds inte. Använd e-postprogrammet (Windows Store app). Q4-9 Webbsidor kan inte utforskas/skrivas ut på Kontrollera att din enhet är ansluten till nätverket.

7 ios/android/windows-versioner av denna applikation. (obs!) Windowsversionen stöder inte utforskning av webbsidor. Om webbservern och din skrivare är anslutna till olika nätverk, har din enhet inte åtkomst till webbsidan när din enhet är ansluten till samma nätverk som din skrivare och tvärtom. Efter att ha valt webbsidorna som ska skrivas ut, måste du ansluta din enhet till nätverket där din skrivare är ansluten. Webbsidor som inte är i HTML-format kan inte utforskas. Webbsidor som denna applikation inte kan utforska kan inte heller skrivas ut. Dock kan webbsidor som är i HTML-format, trots att de inte har ändelsen.html (eller.htm) utforskas och skrivas ut. Q4-10 Webbsidor kan inte skrivas ut från Windowsversion (V.2.0) för denna applikation. Bifoga E-postmeddelande ("Dela" för Windowsversionen) Delning av en webbsida från en webbläsare på en skrivbordsapplikation stöds inte. Använd nternet Explorer från Windows Store app. Q5-1 När man trycker på knappen "Bifoga E- postmeddelande" efter att ha valt filen, anropas E- postapplikationen, men den bifogade bilden ser längre ut horisontellt (vertikalt). På grund av E-postapplikationens specifikation, kan den visa felaktigt sidförhållande för bildkällan för vissa bilder som har ett särskilt sidförhållande. Den bifogade bilden kommer att skickas med korrekt sidförhållande. Skicka till applikation ("Dela" för Windowsversionen) Q6-1 Applikationen som jag vill skicka denna fil till visas inte när jag valde filen och tryckte på "Skicka till applikation". Sharpdesk Mobile stöder endast JPEG, TFF, PDF (inklusive PDF med hög komprimering och krypterad PDF) och PNG (förutom V1.2.3 av Windowsversionen). Applikationerna som visas för "Skicka till applikation" är de till vilka Sharpdesk Mobile kan skicka dessa filformat. Rådfråga bruksanvisningen eller hjälpdokumentet för respektive applikation angående vilka filformat som applikationen kan hantera. Skriva ut från en annan applikation Om du använder din ios-enhet med ios 5 eller tidigare, visas endast upp till 9 applikationer. Om målapplikationen inte visas, avinstallera onödiga applikationer. Sharpdesk Mobile stöder endast JPEG, TFF, PDF (inklusive PDF med hög komprimering och krypterad PDF) och PNG (förutom V1.2.3 av Windowsversionen). Så länge som du skickar en fil i ett av dessa format, visas "Sharpdesk Mobile". Q7-1 Sharpdesk Mobile ("Sharpdesk M") visas inte när jag skickar en fil från en annan applikation. Om du använder din ios-enhet med ios 5 eller tidigare, visas endast upp till 9 applikationer. Om "Sharpdesk Mobile" inte visas, avinstallera onödiga applikationer. Om du använder Windows, delar vissa applikationer länken till den valda filen, istället för att dela själva filen. detta fall visas inte Sharpdesk Mobile i delningssnabbknappen, eftersom den inte kan hantera länken till filen. Organisera filer

8 Q8-1 Kan inte ta bort mappen på Windowsbaserade enheter. Om filerna som har ett format som inte stöds (t.ex. DOC eller TXT) existerar i den specificerade mappen, kan mappen inte tas bort (ett felmeddelande kommer att visas). Q8-2 Kan inte ta bort filer/mappar på Windowsbaserade enheter. Om filer/mapp med samma namn existerar i destinationsmappen, kan filerna/mapparna inte flyttas (ett felmeddelande kommer att visas). Bilaga: Format med stöd för förhandsgranskning och visning av miniatyrer Förklaring i kolumnen "Visning": Y: Filen kan förhandsgranskas och miniatyrbilden kan visas. R: Förhandsgranskningen kan inte roteras: Förhandsgranskningen eller miniatyrbilden kan inte visas om det inte finns tillräckligt med ledigt minne i din enhet. N: Filen kan inte förhandsgranskas och miniatyrbilden kan inte visas. Använd "Visa med en annan applikation" för att förhandsgranska filen. Normal PDF (ingen kryptering) Format Android (V2.0) ios (V2.0) Visa Windows (V1.2.3) Windows (V2.0) Visning N N N N PDF skannad med Sharpskanner Komprimerad PDF PDF med betonad blackletter N R N Y Andra Y Y Y(*1) Y Andra N R N N TFF Y Y Y Y JPEG Y Y Y Y PNG Y Y N Y (*1) N för Mono2 PDF Apple, iphone och ipad är varumärken som tillhör Apple nc. och är registrerade i USA och andra länder. Android och Google är varumärken som tillhör Google nc. Windows och nternet Explorer är varumärken som tillhör Microsoft Corporation och är registrerade i USA och andra länder. Sharpdesk är ett varumärke eller registrerat varumärke som tillhör Sharp Corporation i USA och andra länder. Alla andra företags namn, produkter, tjänster och logotyper som är använda i detta dokument är varumärken eller registrerade varumärken till respektive ägare.