Expert på e-handel. Anni Winnersjö har blivit E-HANDEL! TEMA:

Transkript

1 Min firma JUNI 2015 EN MEDLEMSTIDNING FRÅN UNIONEN EGENFÖRETAGARE TEMA: E-HANDEL! Från idé till färdig webbshop 4 knep för att bli en bättre e-handlare Säljframgång utan egen webbshop Få din e-handel att synas på nätet Anni Winnersjö har blivit Expert på e-handel

2 Foto: Xxxx Xxxxx Välkommen till Min firma Min firma är en medlemstidning från Unionen Egenföretagare som distribueras sex gånger per år. Här får du ta del av våra senaste tjänster och förmåner. I varje nummer lyfter vi fram ett aktuellt tema som stärker och inspirerar dig i ditt företagande. Här får du också träffa andra medlemmar och se hur de har vuxit tillsammans med Unionen Egenföretagare. Min firma JUNI 2015 EN MEDLEMSTIDNING FRÅN UNIONEN EGENFÖRETAGARE Anni Winnersjö har blivit Expert på e-handel TEMA: E-HANDEL! Från idé till färdig webbshop 4 knep för att bli en bättre e-handlare Säljframgång utan egen webbshop Få din e-handel att synas på nätet Har du tips och idéer om vad du vill läsa i Min firma? Mejla minfirma@unionen.se. Vill du bli medlem i Unionen Egenföretagare? Eller har du frågor om ditt medlemskap? Mejla foretagslinjen@ unionen.se. FRÅN IDÉ TILL FÄRDIG WEBBSHOP Charlotte Wormbs håller utbildningar om konsten att starta e-handel. Vi frågade henne hur man bäst startar en webbshop. Hur lätt är det att gå från affärsidé till fungerande webbshop? Du kan få i gång en webbshop lätt och snabbt med enkla, färdiga verktyg. Då får du dock en väldigt enkel design och funktionalitet och får leva med de begränsningar som verktyget har. Hur gör jag för att hitta en leverantör av webbshop som passar mig? Ta fram en kravspecifikation: Hur många olika produkter ska du sälja? Ska du sälja i Sverige eller utomlands? Vilket betalsätt ska du ha? När du har koll på det kan du välja verktyg. Prata gärna med leverantörernas supporttjänster för att testa dem, och med referenskunder. Charlotte Wormbs. Vad ska jag leta efter hos min logistikpartner? De flesta som startar från scratch packar paket hemma. När försäljningen ökar kan du ta hjälp av företag som sysslar med tredjepartslogistik. Då hyr du lagerplats och köper hjälp med pack och plock. Vilka fallgropar finns i startfasen? Det största felet är att man lägger för stor vikt vid att bygga själva butiken. Det är när butiken är uppe som det stora jobbet börjar: hur får du kunderna att hitta dit och att våga handla? Att få snurr på försäljningen underskattas tyvärr ofta. Lär dig tidigt hur en sökmotor fungerar, innan du byggt hela webbshopen. Hur gör jag en rimlig kalkyl för verksamheten? Du måste räkna ärligt, och räkna med kostnader i alla led: inköp, webbshop, logistik och returer. Det är inte så enkelt som många tror, men det går att tjäna pengar på e-handel om du är duktig. Ansvarig utgivare Åsa Sjölander, Unionen Redaktör Linus Fremin linus.fremin@makeyourmark.se Account Director Magnus Lindvall magnus.lindvall@makeyourmark.se Tryck och repro Sörmlands Grafiska Projektansvarig Marie Andersson marie.a.andersson@unionen.se Formgivare Katarina Bengtsson katarina.bengtsson@makeyourmark.se Editorial Director Kjell Häglund kjell.haglund@makeyourmark.se För frågor om innehållet: Marie Andersson marie.a.andersson@unionen.se 2

3 E-HANDEL MIN FIRMA Så löser du e-handelns eviga utmaningar Jack Hansen har skrivit boken Konsten att starta, driva och lyckas med en internetbutik. Här är hans svar på fyra av e-handlarens eviga utmaningar. VINN BOKEN! Hur gör du för att få fler kunder på nätet? Skicka in ditt bästa tips till och var med i utlottningen av boken! 1. Mina kunder lägger saker i varukorgen men slutför inte köpen. Varför? Om din checkout är komplicerad försvinner kunderna. Internetbesökarna överger en sida efter fyra sekunders betänketid om de inte trivs och känner sig trygga. Alla nätkunder vill betala enkelt och snabbt har inte din butik rätt betalsätt avbryter de. Otydlighet och opersonlighet är också vanliga orsaker till att kunderna drar. Provhandla i din egen webbshop och be några andra göra det som aldrig handlat där förut. Snubblar en kund på något i butiken ta bort det de snubblar på. 2. Hur ofta ska jag höra av mig till mina kunder med erbjudanden? Lägg alltid med en rabattkupong eller ett specialerbjudande i paketen som du skickar till kunderna. Då kan du få in dem i butiken igen snabbt efter köpet som nyss gjorts. Ha ett allmänt nyhetsbrev som alla kunder får en gång i månaden och skicka utöver det relevanta, individanpassade utskick varannan vecka. Grundregeln är att skicka nyhetsbrev och erbjudanden ofta, men inte för ofta. Foto: Minna Karlsson, Jack Hansen 3. Varför får jag så många returer? Du har förmodligen lovat för mycket och kunden har blivit missnöjd i något led av köp- och leveransprocessen. För många returer är en signal om att något är fel. Är varorna för dåliga, för dyra, för fula jämfört med produktbilderna i shopen, har du packat för slarvigt, har du skickat i oattraktivt emballage som gjort kunden osäker redan vid uthämtningen av paketet? Sök helst svaret direkt hos källan: fråga den som returnerat varför hen gjorde det. 4. Hur får jag kunder att handla mer när de är inne i min webbshop? Kunderna vill alltid handla mer men får ofta inte ens frågan. Vanliga knep är att hitta den perfekta fri frakt-gränsen som gör att de lägger till en vara extra för att slippa portokostnader, och så kan du ha rabattstege: ju mer kunden handlar, desto lägre blir totalpriset. Hemligheten för att lyckas med en webbshop är förfining, effektivi sering och automatisering. Hitta ett flyt och ett flöde som fungerar både för dig och för kunderna. HUR DRIVER DU E-HANDEL? VIKTORIA UUSITALO DRIVER SMYCKESTILLBEHOR.SE Kundupplevelsen är en viktig del vid ett besök i vår butik. Butiken ska vara tydlig och ha en enkel struktur som är lätt att navigera sig igenom. Sidan har med tiden blivit allt mer användarvänlig och fått flera spännande funktioner som önskelistor, orderhistorik och automatiska lageruppdateringar som våra kunder kan styra själva. EVA JOHANSSON DRIVER KRANSMAKAREN.SE För mig är kundservice jätteroligt och jätteviktigt. Trevligt bemötande i telefon och snabba och trevliga svar via mejl har genererat många trogna kunder och goda recensioner. Jag jobbar en hel del med sociala medier för att marknadsföra sortimentet och ställer årligen ut på flera mässor runt om i landet för att få ta del av kunders reaktioner, erfarenheter och önskemål. 3

4 ANNI WINNERSJÖ Ålder: 33 år Familj: Sambon Fredrik och sonen Adrian Bor: I Haninge Gör: Grundare av Afrostore.se Anni Winnersjö brinner för sin webbshop, men det krävs mycket jobb för att tjäna pengar. Foto: Fredrik Ottosson

5 E-HANDEL MIN FIRMA ANNI SATSAR ALLT PÅ AFROSTORE.SE Anni Winnersjös webbshop Afrostore.se föddes ur ett självupplevt behov: det fanns inga bra produkter att köpa i Sverige för människor med afrohår och mörk hy. Tack vare henne är produkterna nu bara ett klick bort. När Anni Winnersjö växte upp hade hennes adoptivföräldrar ingen koll på vilka produkter som passade hennes afrohår. Det hade inte Anni heller. Jag märkte att de smink- och hårprodukter som fanns i Sverige inte var gjorda för mig. De passade inte mitt afrohår och min mörka hy. När jag var utomlands i tonåren märkte jag att det faktiskt fanns produkter för sådana som ser ut som jag de såldes bara inte i Sverige. Någon borde göra något, tänkte jag, berättar Anni Winnersjö från Afrostores kontor och lager i Bandhagen i södra Stockholm. Hon smög i gång med webbshopen Afrostore.se för sex år sedan, då vid sidan av heltidsjobbet på ett företag som sålde kontorsmaterial. Anni drev Afrostore.se på kvällar och helger, men det blev aldrig någon helhjärtad satsning. När hon var föräldraledig med sonen Adrian, född 2013, fick hon tid att fundera på vad hon ville göra med karriären och livet. Jag kom fram till att jag inte ville bli en av alla dem som sitter på ålderns höst och tänker what if? Vad hade hänt om jag bara vågat starta mitt drömföretag? Jag bestämde mig för att satsa på Afrostore, säger hon. Anni Winnersjö gjorde en snabb koll på SCB för att räkna ut hur många människor som kan ha problem att hitta bra hår- och sminkprodukter på grund av sin hudfärg och hårtyp och kom fram till att det kan vara så många som i Sverige. Hon kontaktade Almi för rådgivning och finansiering och tog ett lån för att bekosta starten av nya, storskaliga Afrostore.se. Almi är bra vad gäller rådgivning, men räntan på deras lån är för hög. Jag ångrar att jag tog lånet. Hon startade aktiebolag, köpte på sig ett lager av produkter och drog i gång en ny webbshop. Försäljningen ökar sakta men säkert även om våren varit lite oroväckande trög. Jag håller tummarna för och tror att det bara är en tillfällig svacka. Visst kan jag sakna tryggheten som ett fast jobb innebär, men det är ändå det här jag vill göra. Hon köper Google Adwords, jobbar med innehåll på sajten och är aktiv i sociala medier för att hitta kunder. Och hon har instiftat Internationella Afrohår-dagen, den 27 april. Jag tyckte att vi skulle ha en dag, haha! Jag anordnade ett event med föreläsare och gäster, det var jättekul. Det är trist att inte ha mer fysisk kontakt med kunderna än jag har men så är det med e-handel. Än så länge tar hon inte ut någon lön. Hon och familjen går runt på sambon Fredriks inkomst. Målet är att hon ska kunna ta ut lön vid slutet av året. Det är inte så enkelt som många tror att tjäna pengar på e-handel man måste optimera allt, göra så mycket man kan själv, inte dra på sig onödiga kostnader. Vårda sina befintliga kunder och hitta nya. Men det är kul, jag brinner för det här. Det ska bara gå! ANNIS TRE BÄSTA E-HANDELSTIPS 1 Lägg tid på att hitta ett bra e-handelssystem som passar det ni vill göra, och som går att växa i. Jag använder open source-systemet PrestaShop men ska byta till WooCommerce, som är Wordpress e-handelslösning, eftersom det är bättre för innehåll som bloggar och text. 2 Köp inte på er för mycket saker och tjänster till företaget i början. Det är lätt hänt att man köper en massa grejer som man tror att man behöver. Fundera i stället på vad ni kan göra själva. 3 Gör ett riktigt, seriöst grundarbete innan ni startar: hur ser affärsplanen ut, hur mycket behöver ni sälja för att kunna ta ut lön, var finns kunderna och hur når ni dem? 5

6 MIN FIRMA E-HANDEL SÅ FÅR DU SÖKMOTORN ATT GILLA DIN WEBBSHOP Syns du inte på en sökmotor så finns du inte. Experten Marcus Sandström på Viseo ger sina bästa tips på hur du hamnar högt upp i träfflistan. Marcus Sandström Hur fungerar sökmotorer egentligen? 95 procent av alla sökningar som görs i Sverige görs med Google och de kollar på två saker: dels vad din webbplats innehåller, dels hur omtalad den är på övriga nätet. När någon söker efter ordet cyklar kollar Google först om din sida handlar om cyklar, sedan hur aktiviteten är på din sajt, hur länge den funnits och så vidare. Eftersom det finns tiotusentals sajter om cyklar kollar Google också hur många som länkar in till din sajt för att avgöra hur populär den är. Inlänkarna är viktiga för rankningen. EXPORTREGLERNA DU BEHÖVER KUNNA Att veta vilka regler som gäller för import och export är inte helt lätt för den som sysslar med e-handel. EU-webbplatsen Ditt Europa ger dig praktiska råd när du vill göra affärer i Europa. Där kan du läsa vilka lagar, regler, bolagsformer med mera som gäller i respektive land. När du vill handla med något av EU:s 28 medlemsländer krävs det inte någon tulldeklaration eller betalning av införselavgifter. Du behöver dock ett internationellt momsnummer ett så kallat VAT-nummer. Vid EU-handel sätter du beteckningen SE framför och 01 efter det svenska momsnumret. E-HANDLAR FÖR 55 MILJARDER E-handel kan bli en potentiell guldgruva för egenföretagare e-handlade svenskarna för nära 55 miljarder kronor, enligt PostNord. 35 procent av alla svenskar e-handlar varor minst en gång i månaden. Bland favoritvarorna återfinns kläder, skor och böcker. Hur ska jag tänka med min e-handel för att en sökmotor ska gilla mig? Om du ännu inte startat din e-handel ska du kolla att den CMS du väljer är bra för sökmotoroptimering. Till exempel Wordpress är bra. När du bygger sajten ska du fundera på vad dina kunder kommer att söka på. Om du säljer lampor kanske de kommer att söka efter trädgårdslampor eller bordslampor och då är det så du ska skapa undersidorna på din sajt. Vilka är de vanligaste misstagen som e-handlare gör? Att de inte kategoriserar och har för få undersidor. Och många använder tillverkarnas produkttexter Google gillar inte kopierade texter. Det är mycket värt att skriva om texterna själv eller låta någon som är duktig på sökmotoroptimering göra det. 6 Foto: Getty Images

7 Tre Google-tips Gustaf Brusewitz, nordisk kommunikationschef på Google, ger några tips om hur du kan marknadsföra dig digitalt. 1 Trendspana för smartare marknadsföring I Sverige görs dagligen miljontals sökningar. I Google Trender kan man se den mest populära julklappen, eller när hemkörning är som mest efterfrågat. Trender förändras konstant, med det här verktyget kan du se nya möjligheter för ditt företag att växa baserat på vad dina befintliga och framtida kunder söker efter. 2 Så gör du (fler) affärer på nätet Ett konkret tips är att köpa sökordsmarknadsföring på andra språk än svenska. På Growth Engine kan du hitta inspiration och se hur andra småföretag inom din bransch eller med liknande utmaningar, både i Sverige och utomlands, gjort för att lyckas med sin digitala marknadsföring. 3 Mobilsäkra hemsidan Varannan smartphone-användare söker dagligen informa tion via mobilen. Mobile Friendly Test är ett test som visar hur förberedd din sida är för att tillvarata de mobila konsumenterna som både gör research och handlar via mobilen. DET KÄNNS TRYGGT ATT VARA MEDLEM Martin Hållö Spencer har en bakgrund inom arkitektur och stillbildsfotografi. I dag driver han dels en egen firma inriktad på fotografi, dels filmproduktionsbolaget Spencer & Broderick Productions tillsammans med Emmy-belönade producenten Tua Broderick. Vi gör företagsfilmer som har lite glimt i ögat. Vi startade i oktober förra året och det går bra, säger Martin Hållö Spencer. När han var verksam som arkitekt var han medlem i Sveriges Arkitekter, men när han blev egenföretagare visste han inte riktigt vilket fackförbund som var mest passande. Men eftersom min fru är medlem i Unionen pratade jag med någon där och insåg direkt att det var rätt fackförbund för mig som egenföretagare. Vad ger medlemskapet dig? Som egenföretagare vill man ha ett fackförbund som är specialiserat på de frågorna och kan ge specifik hjälp när det behövs. Att Unionen dessutom är ett så stort fackförbund gör att det känns extra tryggt att vara medlem. Har du koll på ditt medlemskap? Använd ditt medlemskap i Unionen Egenföretagare och öka din försäljning. Affärsverktyg Affärsjuridisk rådgivning Avtal24:s webbverktyg för att skapa avtal Affärscoachning och affärsrådgivning Bidrag till kompetensutveckling från Unionens Studiestöd upp till kr/termin, totalt kr Personlig trygghet Inkomstförsäkring som kompletterar a-kassan och ger upp till 80 procent av inkomsten vid eventuell arbetslöshet Personförsäkringar, sjukvårdsförsäkring och pensionsförsäkring till medlemspris Förmåner och rabatter Företagarguiden handbok för dig som är din egen Reklambyråtjänster 35 procents rabatt på arvodet hos GureGroup Småföretagarförsäkring till medlemspris Bokföring och fakturering på webben Hitta oss på nätet De här och fler tjänster och förmåner i medlemskapet hittar du på unionen.se/egenforetagare. 7

8 MIN FIRMA HUR GÖR DU? ANNA SIIVONEN Ålder: 38 år Bor: I Fruängen Gör: Smyckeskonstnär och egenföretagare Foto: Camilla Brodin Säljsuccé utan egen webbshop Smyckesskulptören Anna Siivonen säljer nästan bara på nätet men driver ingen egen webbshop. Hon säljer genom större sajter, som Etsy. Jag har skickat mina smycken till Brasilien, till Kina, till Indien. Det känns rätt häftigt, säger Anna Siivonen. Hon designar och skulpterar smycken. Egentligen har hon hållit på med det sedan barnsben och det har varit hennes jobb sedan Egen firma, ateljé i Midsommarkransen och egen försäljning. Dock ingen egen webbshop Anna Siivonen säljer sina smycken via två andra sajter: Etsy och Nordic Design Collective. Amerikanska Etsy är en gigant inom segmentet design och formgivning. Nordic Design Collective är mindre och har ett mer kurerat utbud av nordisk design. När jag var redo att börja sälja mina smycken hade jag ingen programmeringsvana och inga pengar att lägga på en egen webbshop, därför lät Etsy bra. Jag testade och det funkade. Förutom att jag sålde produkter fick jag också bra feedback och lärde mig hur jag skulle jobba med försäljning på nätet. Det kostar inget att börja sälja på Etsy, förutom några kronor per produkt som läggs upp och en liten procent per försäljning. 8 Jämfört med att sälja hos fysiska återförsäljare blir det mer kvar åt formgivaren, säger Anna Siivonen. Att hon säljer främst på Etsy har gjort att ungefär procent av hennes försäljning går till USA. Bara en liten del av hennes smycken säljs till svenskar. Jag hade nog kunnat sälja mer till den svenska marknaden om jag drev en egen webbshop på svenska, men i dagsläget hinner jag inte underhålla en egen webbshop på det sätt som krävs för att det ska ge något. Hon skickar i väg runt 80 beställningar i månaden, lägger orderna på brevlådan. Mer analog administration än så är det inte. Lejonparten görs online. Utmaningen är att inte försvinna i bruset på Etsy, där hittills 1,4 miljoner formgivare lagt upp över 29 miljoner produkter. Jag måste lägga ner mycket jobb för att synas. Jag följer vad människor klickar på, vilka produkter som säljer bra, vilka nyckelord jag ska lägga in för att människor ska hitta just mina smycken och hur jag ska marknadsföra mig på sociala medier. Jag har sett det som en skola där jag lärt mig att sälja på nätet, säger Anna Siivonen. Hon säger att hon är väldigt beroende av Etsy och att det kan vara lite läskigt. Förändringar i hur de driver sajten skulle kunna få stora konsekvenser för Anna Siivonen och alla andra formgivare. En annan fördel med en egen webbshop är att jag kan presentera mig bättre och det är inte samma risk att kunderna klickar sig bort till en annan formgivare när de väl hittat till min sida. Å andra sidan skulle jag nog behöva jobba ännu hårdare med marknadsföring om jag drev min egen webbshop. Anna Siivonens smycken har blivit populära på Etsy.