Utveckling av IT-baserad service på svenska i huvudstadsregionen

Transkript

1 Utveckling av IT-baserad service på svenska i huvudstadsregionen

2 Vision för service på svenska i huvudstadsregionen Helsingfors, Esbo, Vanda och Grankulla verkar aktivt för att du kan använda svenska och få svenskspråkig service oberoende av kommungränsen.

3 Var står vi? 1/2 Arbetsgrupp 14, svensk service i huvudstadsregionen Åtgärdsförslag 1: skapa olika kontaktkanaler för att öka tillgängligheten och volymen på distansservice. Höja invånarnas egen aktiva roll inom all offentlig service dvs. öka invånarens självbetjäning. KuntaIT: 40 % är elektronisk information, 5 % automatiserade processer, 33 % handläggningsärenden i initialskedet

4 2/2 Vart på väg? IT-lucka för rutinärenden Fysisk lucka dvs. samservicekontor för adb-ovana med rutinärenden (handledd IT-service). Repertoaren av kommunal service kan utvidgas, ex. case management inom åldringsvården Telefonservice på svenska

5 Kan principen om en lucka förverkligas på svenska? Hälsovårdslagen öppnar valalternativ - anmälan till hälsovård kan ske fritt över kommungränsen även i icke-akuta fall Språkliga val kan göras I rutinärenden fungerar självbetjäning, ss. dagvårdsplats, kulturevenemang, arbis och bibliotek

6 Varför service på svenska? Efterfrågan (ca. 50 %) och utbud av service på svenska är i obalans utbudet och behovet geografiskt utspritt Helsingfors och Grankulla undantag Den kommunala servicen av varierande språklig kvalitet och bristfällig Servicen oidentifierbar trots behov och befintliga resurser Kan inte lämnas att vänta på översättningar från finska

7 Varför börja med det svenska? KSSR, hälsovårdslagen och språklagen förutsätter svenskspråkig service Samla erfarenheter från ett språkligt riktat digitalt servicekoncept Börja med rutinärenden (standardiserade funktioner), som tär på den språkliga servicen Liten population som experimentgrupp Ett pilotprojekt riktat till denna befolkningsgrupp fyller kraven på huvudstadsregionens samarbete över kommungränserna. Minskar behovet av personlig fysisk service svår att få i praktiken

8 Hurdan svensk service? Identifierbar och nåbar svensk service Servicen oberoende av tid och plats IT primär inkörsport till kommunal service? Användarvänlig, dvs. språkligt riktad, hög integrationsgrad Personalen används för komplexa ärenden, invånaren sköter rutiner Informativt och interaktivt servicekoncept; snabb, behändig, oavbruten betjäningsprocess, likformade servicemodeller (jfr sundhed.dk) Samservicekontoret hjälper adb-ovana Mervärde med telefonservice call center-teknik från samservicekontoret

9 Åtgärdsförslag Effektivare, bättre och, tillgängligare service på svenska åt invånarna i huvudstadsregionen 1. Svensk regional IT-lucka 4. Marknadsföring av digital service 2. Service per telefon på svenska från ett nummer 3. Fysisk lucka = samservice

10 1. Regional invånarportal på svenska gemensam ingång Portalens struktur enhetlig kan användas såväl individuellt som med hjälp av personlig handledning på samservicekontor eller motsvarande, t.ex. Folkhälsans infotek? Informationen geografiskt kodad så att regionala och lokala närtjänster kan nås via olika användningskanaler. Optimera kostnaderna på sikt i hela Svenskfinland

11 Självbetjäningskonceptet inom hälsovård o e-tidsbeställning, o e-recept, o e-hälsokonto, o sjukdomsrelaterade allmänna anvisningar samt enklare e-konsultationer mellan läkare/sjukskötare och patient o Förutsätter definierade processer Kulturevenmang, fri bildning och ungdomsverksamhet, ungdomar, bibliotek, arbis

12 2. Samservicekontor Både kommunal och statlig service (polis, FPA, magistratsärenden) servicevägledning (case management) för specifika målgrupper 3.Telefonservice på svenska kopplad till samservicekontoren genom modern call center -teknik

13 4. Marknadsföring av IT-självbetjäning Volymfördel nås endast om invånaren använder ITluckan Marknadsföreningen nödvändig via kända aktörer i Svenskfinland

14 Till slut IT inte omkörningsfil IT lösgör sinande personresurser för närservice Övergångsskedet kräver IT- och fysisk service parallellt men är en investering med fördelar på sikt