STEGET mot klientens fulla delaktighet - turism som en del av ett öppet servicenätverk (med specialgrupper som kunder)

Transkript

1 STEGET mot klientens fulla delaktighet - turism som en del av ett öppet servicenätverk (med specialgrupper som kunder) Svara så här: Kryssa (x) för passande svarsalternativ, om inget annat sägs. UPPGIFTER OM SVARAREN (1-5) 1. Kön Kvinna Man 2. Födelseår Modersmål Finska Svensaka Annat. Vilket? 4. Utbildning Grund/folkskola Institut- eller fackhögskoleexamen Studentexamen Universitet/Högskoleexamen Yrkesexamen på skolnivå 5. Svararens ställning i företaget Ägare Chef Anställd UPPGIFTER OM FÖRETAGET (6-20) 6. Företagets läge Lappland (Fnland) Annat, vilket? Norrbotten (Sverige) 7. Företaget i drift Året runt En del av året, månaderna 8. Utöver företagaren arbetar i företaget 1-3 personer Över 10 personer 4-10 personer 9. Företagets målgrupp(er), ange de viktigaste (t ex. ur marknadsföringsplanen) 10. Företaget har anställda ur följande specialgrupper (kryssa för i kolumn 1). Företaget har kunder ur följande specialgrupper (kryssa för i kolumn 2) Rörelsehinder Allergi Hörselskada Synskada Hörsel- och synskada Kortvuxenhet Senioer Utvecklingsstörning CP-skada Neurologisk skada Astma (Om företaget inte har kunder ur specialgrupper, gå till fråga 12.) Inga anställda (kolumn 1) eller kunder ur dessa grupper Vet ej om sådana kunder finns, man frågar inte särskilt 1(5)

2 11. Beräkna hur många procent av företagets kunder är ur sk specialgrupper. % 12. Har företaget möjlighet till anställning med sysselsättningsstöd? Ja Nej 13. Företaget har beaktat följande specialgruppers behov. Rörelsehinder Hörselskada Synskada Hörsel- och synskada CP-skada Neurologisk åkomma Utvecklingsstörning Astma Allergi Kortvuxenhet Seniorena Specialbehoven har ej beaktats 14. Bas- och kringservice som företaget erbjuder eller förmedlar: (kryssa för lämplig punkt i kolumn 1). Bas- och kringservice för specialgrupper - den service som är lämplig för handikappade eller handikappsgrupper: (kryssa för lämplig punkt i kolumn 2) Hotellservice Stugor eller annan logi Café/restaurang Utförsåkning Skidåkning Skoteråkning Hundspannutflykter Renfärder Cykling Ridning Kanotutflykter Båtutflykter Speciella mål Annat, vilken service? Jakt Fiske Bärutflykter Svamputflykter Vandringar Naturfotografering Simhalls- och badservice Motionshall Rehabilierings/behandlingsservice Gym/konditionsträning Dans Golf Bowling Företaget har inte beaktat specialgruppers behov. 15. Företaget har planerat eller genomfört följande serivce för specialgrupper. (Markera med P = planerat eller G = genomfört i rutan brevid den punkt som gäller för ert företag. Ange kortfattat, vad dessa planer och genomföranden innebär för varje valt alternativ.) Personalens serviceberedskap Allmänna utrymmen 2(5)

3 Interaktion med kunden Lägenheter Assistent(er) Service i matsal och restaurang Guider Service i danssalong Skyltar Tvätt- och bastuutrymmen Självbetjäningssituationer Toalett och badrum P-platser Renlighet Gångvägar - leder Hälsovård Att röra sig utomhus Rehabiliteringstjänster Att röra sig inomhus Säkerhet (t ex larmsystem) Ytmaterial Hjälpmedel Färg- och materialkontraster Åskådningsmaterial för syn- och hörselskadade Belysning Prissättning 3(5)

4 Fråga 15 fortsätter. Företaget har planerat eller genomfört följande service för specialgrupper (Markera med P = planerat eller G = genomfört i rutan bredvid den punkt som gäller för ert företag. Ange kortfattat vad dessa planer ovh genomföranden innebär för varje valt alternativ). Bagagetransport Andra genomföranden, vilka? Receptionsutrymmen Andra planer, vilka? 16. När kunden har med sig en personlig assistent Har assistenten fritt inträde Assistenten betalar för kost och logi såsom andra kunder Assistenten hjälper kunden kostnadsfritt med den service kunden köper Företaget har annan praxis, vilken? 17. Företaget har beaktat specialgrupperna och underlättat tillgången till varor och service på följande sätt. På raderna kan du berätta mer om, på vilket sätt specialgrupperna har beaktats av företaget. Målet är lätt att hitta och tydligt urskiljbart bland andra mål. På vilket sätt? Resans bokningssystem och/eller sätt lämpar sig för specialgrupper. På vilket sätt? Resan från utgångspunkten till målet och tillbaka har beaktats. På vilket sätt? Service under resan har beaktats. På vilket sätt? Boendeservicen lämpar sig för specialgrupper. På vilket sätt? Serviceutbudet är tillgängligt även för specialgrupper. På vilket sätt? Säkerhets- och hälsosynpunkter har beaktats. På vilket sätt? Andra beaktade saker som tjänar specialgruppers behov. Vilka? 4(5)

5 18. ASKEL-Steget -kartlägganingsprojektet har som mål att utifrån enkätresultaten, i samarbete med anställda inom handikappomsorgen och turistföretagen börja utveckla handikappturismen. Anser ert företag att det finns ett behov av utvecklingsarbete och av mera kunskap och erfarenhet inom denna sektor av turismen? Förslag till fortsättning: Ja Nej Vet ej 19. Företagen behöver fortbildning och/eller experthjälp inom följande delområden: Specialgrupper/handikappresenäer som potentiella kunder Specialgruppers/handikappturisters förväntningar och behov gentemot företagen Hur man förbättrar turismföretagets serviceberedskap gentemot denna målgrupp Beaktande av säkerhets- och hälsofrågor gentemot denna målgrupp Affärsmässig lönsamhet och specialgrupper/handikappresenärer Fokusering av service åt specialgrupper/handikappresenärer Marknadsföring av service åt specialgrupper/handikappresenärer Annat utvecklingsbehov, vilket? Företaget har inget behov av utbildning eller expertkompetens om ämnesområdet 20. Berätta om temat specialgruppers/handikappades möjligheter till fritidssysselsättning och turism inom ert företag nu och Turvasuunnitel i framtiden. Tack för ert svar! Vi ber er skicka in formuläret i bifogat svarskuvert senast den Adress STEGET - ASKEL PROJEKT Mervi Kostet, projektledare PAJALA KOMMUN PAJALA Kolarin kunta, ASKEL - Steget projekti 5(5)