DET SKA VARA LÄTT ATT
|
|
- Gunnel Lundberg
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 DET SKA VARA LÄTT ATT Om att underlätta för personer med demenssjukdom - sex röster från dagligvaruhandeln NÄRBUTIKEN Alla ska kunna handla i min butik!
2 Myndigheten för delaktighet, 2016 Serie A 2016:23 Publikationen finns att ladda ner från myndighetens webbplats Alternativa format kan beställas från Myndigheten för delaktighet. Postadress: Myndigheten för delaktighet Box Sundbyberg E-post: info@mfd.se Fax: Telefon: Texter: Anders Post Tryck: Elanders Sverige AB Form: Idemark och Lagerwall Reklam AB
3 Det ska vara lätt att handla Vi kan alla uppfatta ett större snabbköp som en galen överflödslabyrint där man irriterad irrar mellan hyllor och diskar i jakt på varorna på inköpslistan. Men för många med demenssjukdom, eller annan kognitiv funktionsnedsättning, kan det vara nästan oöverstigligt stressande att gå och handla. Snabbköpet framstår som en förvirrande plats med alltför många stimuli, och dessutom med krav att agera snabbt och självklart vid kassan. Myndigheten för delaktighet har tagit fram ett kunskapsmaterial Det ska vara lätt att handla - riktat till anställda inom dagligvaruhandeln för att öka förståelsen och visa hur de kan bistå kunder med särskilda behov. Det är en fråga om delaktighet - så många som möjligt ska få tillfälle att vara med i det sociala livet. 3
4 Myndigheten för delaktighet har regeringens uppdrag att under ett år verka för att öka kunskaperna om att leva med demenssjukdom. Projektet görs i samarbete med Demensförbundet, Anhörigas Riksförbund, Alzheimer Sverige och Svenskt Demenscentrum. I utformningen av kunskapsmaterialet har fokusgrupper bidragit med kunskap. I den här broschyren har vi intervjuat sex anställda inom dagligvaruhandeln spridda över landet. Vilka kunskaper har de om demenssjukdomar? Hur bemöter de personer med demens? Och vad tycker de om att få mer kunskap om kognitiva sjukdomar? Alla intervjuade hade det gemensamt att man fokuserar på att hjälpa kunderna tillrätta i butiken. Man ser det personliga bemötandet som självklart oavsett vilken funktionsförmåga kunden har. 4
5 Alla ska kunna handla i min butik! 5
6 Demens vet vi nog alldeles för lite om Hammarby sjöstad är en stadsdel i förändring och ett av Stockholms största pågående stadsbyggnadsprojekt. Från att ha varit ett nedslitet hamn- och industriområde har Hammarby sjöstad förvandlats till en modern och ekologiskt hållbar stadsdel som beräknas vara färdigbyggd Från början hade man tänkt sig att Sjöstaden skulle bebos av pensionärer som ville sälja sina villor och köpa en lägenhet, men så har det inte blivit. Soldan Lidén är butikschef för ICA Supermarket Sjöstaden. De flesta av våra kunder är barnfamiljer och folk i yngre medelåldern. Men vi har även en del pensionärer, och en dag i veckan har vi en speciell pensionärsrabatt. Människor med kognitiva nedsättningar, till exempel demenssjukdom, kan ofta känna att det är svårt att gå in i en större affär och handla. Man hittar inte, eller kanske är koden till kontokortet glömd när man står där i kassakön. Har ni funderat på hur ni kan underlätta för den här gruppen? Nej inte specifikt för personer med demenssjukdom, säger Soldan Lidén. Men allt vi gör i bemötandet handlar om att vi ska hjälpa våra kunder. Varje dag lite enklare är vår huvudslogan. Det innebär till exempel att vi alltid går med våra kunder och visar när man frågar var en speciell vara finns - alltså inte bara pekar i vilken riktning. Så det faller sig naturligt att ta den tid som behövs för att hjälpa den enskilda kunden vare sig det nu råkar vara en person med 6
7 demens eller inte. Vi ska helt enkelt vara genuint intresserade av våra kunder. När det gäller att hitta i butiken så är vi måna om att det inte ska vara för plottrigt, utan har ambitionen att vara tydliga med skyltar och breda gångar. Diskuterar ni någon gång med personalen om demens? Det har inte känts aktuellt, och vi har inte upplevt några problem som inte gått att lösa genom ett bra personligt bemötande. När vi rekryterar personal så läggs den största vikten vid hur man fungerar socialt. Att plocka upp varor och göra tunga lyft kan vem som helst. Hur ser du på att din personal skulle få någon form av handledning eller utbildning i hur man bemöter personer som har en kognitiv funktionsnedsättning? Det tror jag är bra. Vi pratar ju en hel del om hur vi ska bemöta drogpåverkade personer och snattare, samt hjälpa människor med olika fysiska funktionsnedsättningar. Men demens tror jag vi vet alldeles för lite om, säger Soldan Lidén. 7
8 Vi går helt enkelt med dem i butiken under hela köprundan Eskilstuna är den största tätorten i Södermanlands län med en befolkning på cirka Genom staden flyter Eskilstunaån som på sensommaren bjuder på den traditionella drakbåtstävlingen. Coop Extra Sveaplan ligger centralt i Eskilstuna - en medelstor butik där Anna Johansson är säljledare. På frågan om man stöter på kunder med demenssjukdom, så menar Anna Johansson att det händer säkert dagligen. Vår kundkrets består till stor del av äldre människor där en del har svårt att orientera sig i affären. Vi är vana att hjälpa till och det finns kanske en del av dessa kunder som har en demenssjukdom, men det är svårt att veta eftersom det är en funktionsnedsättning som inte direkt syns utanpå. Hur hjälper ni kunder som inte klarar att handla själva? Vi går helt enkelt med dem i butiken under hela köprundan. Om det blir problem med pinkoden till betalkortet eller annat i kassan så får det ta den tid som behövs. Fokus är helt och hållet på den kund som står vid kassan. Blir det mycket strul så öppnar vi en ny kassa. Ibland får man själv leta i kundens plånbok efter pinkod eller pengar. Ofta hjälper vi även till med packningen av varorna. Anna Johansson berättar att man från olika håll fått beröm för sitt kundbemötande. Det var faktiskt inget vi kände till, men tydligen har ryktet spridit sig att man blir väl omhändertagen här, och det är 8
9 vi förstås jätteglada för. Vi ska såklart även i fortsättningen jobba på att leva upp till förväntningarna. Anna Johansson berättar att man gjort en egen undersökning om hur kunderna upplever butiken, och även hur personalen tror att kunderna upplever dem. Hur blev resultatet? Vissa saker var vi bättre på än vi själva trodde, och annat trodde vi att vi var bättre på än vad kunderna tyckte. Vad tror du om att ge riktlinjer för hur man bäst bemöter personer med demens, så att personal inom dagligvaruhandeln får mer kunskap om vad sjukdomen innebär? Vi har ju redan utbildningar i kundbemötande - så att få information om en sjukdom som många inte vet så mycket om, tror jag är jättebra. 9
10 Vi måste skapa relationer precis som små butiker - kundbemötandet är helt avgörande ICA Maxi Stormarknad Hälla är ICAs femte största butik omsättningsmässigt, med en säljyta på 7000 kvadratmeter. Stormarknaden ligger några kilometer norr om Västerås med avfart från E18. Hit går färden för många västeråsare som vill storhandla. Bästa Maxi i Norden. Otroligt kundfokus. Storhandlar alltid här, bra personal och bra sortiment. Så lyder några av kommentarerna som kunder skrivit på företagets hemsida. Måns Hemmingsson är butikschef och han uppskattar förstås den här typen av recensioner. Ja det bekräftar vår kundfilosofi att alla som behöver hjälp ska få hjälp. Kunder som behöver extra mycket assistans i butiken ringer dessutom ofta i förväg för att vara säkra på att få det stöd de behöver. Det låter nästan som en mindre butik på landsbygden som känner sina kunder. Det är nog en lite förlegad syn att det bara är i små butiker som man lär känna kunderna, säger Måns Hemmingsson. Vi måste skapa relationer precis som små butiker - kundbemötandet är helt avgörande. Har ni någon gång inom personalgruppen diskuterat hur man bemöter personer med demens? Vi har inte stött på problem där någon uppenbarligen 10
11 haft en demenssjukdom, så det är inget som förts på tal. Men det är en diskussion som jag gärna välkomnar, och det skulle kunna börja med att någon kommer och informerar om kognitiva nedsättningar. Hur många drabbas av demens, vad innebär det, och vilka problem kan uppstå i vardagen, till exempel när man handlar? Du verkar se positivt på att personalen får utbildning inom det här området, är det en bra idé att även ta fram riktlinjer för hur man bäst bemöter personer som har en demenssjukdom? Det ser jag som mycket positivt. Allt som underlättar för oss att kunna identifiera kunder med svårigheter påverkar ju vårt bemötande och vår kommunikation. Har du själv någon erfarenhet av personer med demenssjukdom? Nej det har jag inte, men jag skulle gärna vilja veta mer, säger Måns Hemmingsson. 11
12 Det handlar helt och hållet om medmänsklighet och lyhördhet Järbo är ett mindre samhälle i Gästrikland, inte långt från Sandviken. Här finns kyrka, restaurang, café, kiosk, skola, bibliotek samt ICA Nära, som ägs av Pernilla och Lars- Göran Sundström. Butiken är inte bara en dagligvaruhandel utan fungerar även som ett servicecenter i form av ombud för systembolaget, apotek och post. En trygghet och fast punkt för invånarna. Ja vi har faktiskt allt här, säger Pernilla Sundström. Järbo har ungefär tvåtusen invånare, där många är äldre. Har ni erfarenhet av kunder som har någon form av demenssjukdom? O ja, vi träffar dagligen personer som behöver hjälp av det skälet. Har ni diskuterat med personalen hur man bemöter personer med kognitiva nedsättningar? Pernilla Sundström funderar en stund innan hon svarar. Hon verkar tycka att frågan inte är riktigt relevant. När det gäller nyanställda så tar vi upp hur man bemöter personer med demens. Men annars handlar det helt och hållet om medmänsklighet, att bemöta varje människa som den är och då inkluderar det även personer som har problem på grund av demens. När man arbetar inom ett servi- 12
13 ceyrke som handel måste man vara lyhörd för att kunna se vilka som behöver din hjälp. Har ni gjort några konkreta åtgärder för att möta personer med demens? Jo, vi tar till exempel kontakt med anhöriga och informerar när vi märker att en person inte klarar sig så bra i butiken. Det kan vara så enkelt att han eller hon får med sig en lapp hemifrån där det står vad som ska handlas, så ordnar vi det - och på så sätt kan den här personen fortsätta att få vara i sin vardag ett tag till. Vi håller med andra ord lite koll på den som har svårt att klara sig. Pernilla Sundström berättar att man även har en pensionärsbuss som åker runt och hämtar upp kunder som har svårt att ta sig till och från butiken. Så kan de gå runt här och handla vad de behöver - det är även ett bra sätt för många att kunna komma ut och träffa folk. Hur ser du på att personal inom dagligvaruhandeln får utbildning om hur man kan underlätta för personer med demenssjukdomar? Det tycker jag är bra - tror det verkligen behövs, säger Pernilla Sundström. 13
14 Självklart är det bra om vi som arbetar inom dagligvaruhandeln har kunskap om demenssjukdomar Vännäs, med 9000 invånare, ligger tre mil väster om Umeå en järnvägsknut som förbinder stambanan genom övre Norrland med järnvägslinjen Vännäs Umeå Holmsund. Inte alla kommuner kan skryta med en vacker järnvägsstation från 1800-talet, men det kan man i Vännäs. Centralt i Vännäs ligger ICA Supermarket, som ägs av Kenneth och Åsa Olsson, med en personalstyrka på 45 personer. Butiken har bland annat service som post, spel och paketutlämning med Schenker. Ungefär kunder handlar här varje vecka. På frågan om man träffar på personer som har någon form av kognitiva problem som exempelvis demenssjukdom, svarar Kenneth Olsson att det är ganska vanligt Det syns kanske inte utanpå, men man märker ju ofta på beteendet när någon har demenssjukdom. Eftersom vi känner så många av våra kunder sedan långt tillbaka så märker vi när det sker förändringar plötsligt upptäcker man en kund som är desorienterad och frågar var kassan är fast samma person handlat hos oss i flera år utan att ha haft några problem. Då förstår man att allt inte står rätt till längre, och då får vi förhålla oss till det och hjälpa den personen. 14
15 Människor med demenssjukdom kan ju ibland uppträda både förvirrat, aggressivt och kanske ta med sig en vara utan att betala. Skulle ökad kunskap hos personalen om demens bidra till att lättare kunna hantera situationer som uppstår? Jag kan säga att när det gäller snatteri så är det verkligen inte demenssjuka som står för merparten. Och precis som när någon är förvirrad inne i butiken, så blir det snart uppenbart om den som stjäl gör det på grund av någon kognitiv sjukdom. Men som svar på din fråga: Självklart är det bra om vi som arbetar inom dagligvaruhandeln har kunskap om hur demenssjukdomar kan yttra sig, det ökar ju förståelsen och underlättar i kundbemötandet. Själv har jag erfarenhet genom att nära släktingar drabbats av de här sjukdomarna - men unga människor har nog inte så stor kunskap om demens. 15
16 Vi säger gäster i stället för kunder och bygger på så sätt nära relationer I sydvästra delen av Malmö i närheten av Malmö Arena och citytunnelstationen Hyllievång ligger Emporia - ett köpcentrum med cirka 230 butiker och restauranger. Shoppingcentret invigdes 2012 och har blivit en populär handelsplats för Malmöborna. Här har ICA Kvantum etablerat en större livsmedelsbutik som har cirka besökare i veckan eller gäster som ägaren Peter Berlin föredrar att kalla sina kunder. Det här är en lanthandel i stan,om än större än den traditionella lanthandeln, säger Peter Berlin. Det är därför vi säger gäster istället för det lite mer officiella kunder. En gäst vill man ju gärna lära känna och bygga relationer med. Det är så vi arbetar här, och med det synsättet har vi haft stor framgång. Kommer ni i kontakt med gäster som har kognitiva nedsättningar? Genom att skapa relationer med återkommande gäster så märker vi snart om det är personer som behöver mer hjälp i butiken. På det viset lär vi även känna gäster med olika funktionsnedsättningar. Peter Berlin har nyligen varit på ett seminarium där olika föreningar och Myndigheten för delaktighet informerat om demenssjukdomar, och hur man kan bemöta personer med 16
17 demens. En av Peter Berlins gäster hade rekommenderat butiken till seminariet eftersom man tyckte att personalen var bra på att bygga relationer. Seminariet tog bland annat upp vikten av information och utbildning av personal i dagligvaruhandeln, berättar Peter Berlin. Kunskap om demenssjukdomar underlättar mötet med en person som kanske uppträder förvirrat och ibland aggressivt. Sjukdomen kan även göra att man inte vågar gå in i en större affär av rädsla för att inte klara av det. Behövs det mer utbildning på det här området? Ja, det är något som jag välkomnar. Men det bör ske lokalt, att bara skicka ut material från en myndighet är inte rätt väg att gå. Min rekommendation är att lokala demensföreningar gör aktiviteter riktade mot butiker, och till exempel träffar butikernas ledningsgrupper, som i sin tur kan ta upp informationen med sin personal. Den viktigaste tillgången i arbetet i en butik är väl utvecklad social kompetens - hur man bemöter gästerna på ett individuellt sätt. Sedan kan kunskap om demenssjukdomar öka medvetenheten och ytterligare stärka kvaliteten och förståelsen i vårt bemötande av personer som har en demenssjukdom, säger Peter Berlin. 17
18 18
19 19
20 Denna skrift ingår i det kunskapsmaterial som tagits fram för dagligvaruhandeln. Kunskapsmaterialet har tagits fram i samverkan med Svenskt Demenscentrum, Demensförbundet, Anhörigas Riksförbund och Alzheimer Sverige.
LÄTTLÄST. Presentation av Allmän kommentar 1 om artikel 12. Myndigheten för delaktighet. Likhet inför lagen
FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning Presentation av Allmän kommentar 1 om artikel 12 Likhet inför lagen LÄTTLÄST Myndigheten för delaktighet Myndigheten för delaktighet,
Läs merInformationsmaterial
Informationsmaterial Hur kan det vara för en person som har en demens sjukdom att handla? Vilka svårigheter kan de uppleva och hur kan butikspersonal se om en person behöver hjälp? Det här informationsmaterialet
Läs merLÄTTLÄST. Presentation av Allmän kommentar 2 om artikel 9. Myndigheten för delaktighet. Tillgänglighet
FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning Presentation av Allmän kommentar 2 om artikel 9 Tillgänglighet LÄTTLÄST Myndigheten för delaktighet Myndigheten för delaktighet, 2016
Läs merBemötande inom Dagligvaruhandeln
Bemötande inom Dagligvaruhandeln Myndigheten för delaktighet Annie Persson / Monica Rydén Kontakt Novus: Viktor Wemminger Datum: 1 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus
Läs merSkövde. Handelsutredning. Fördjupning - slutkoncept SKÖVDE KOMMUN
Skövde Handelsutredning Fördjupning - slutkoncept SKÖVDE KOMMUN 22 MARS 2018 Innehåll 1 Uppdrag 3 2 Sammanfattning 4 2.1 Jämförelse av läge III och IV för en storbutik 4 2.2 Jämförelse av lägena idag för
Läs merVälkommen! Varmt välkommen till din lokala affär!
Din lokala affär 1 Välkommen! Ulrikas lokala affär bjuder på trivsam stämning och ett naturskönt läge. För det är här i den lokala affären som grannarna möts i jakten på kvällens middag eller för en stunds
Läs merÄGAROMBUD MEDLEMMARNAS RÖST. Intresserad? Tala med butikschef! Tala med butikschef!
ÄGAROMBUD MEDLEMMARNAS RÖST Intresserad? Tala med butikschef! Intresserad? Tala med butikschef! DET GÖR SKILLNAD VAR DU HANDLAR! Om du är medlem hos oss får du nu upp till 5 procent tillbaka på allt du
Läs merVälkommen! Varmt välkommen till din lokala affär!
Din lokala affär 1 Välkommen! Vid vägkanten i det natursköna Skeda udde ligger den lokala butiken. Här är kundservicen och ordväxlingen med grannarna centrala och viktiga delar för butiken. Det är också
Läs merSvårt att minnas, Demens... Har du en demenssjukdom? Eller är orolig för att ha drabbats?
Svårt att minnas, Demens... Har du en demenssjukdom? Eller är orolig för att ha drabbats? Vad är demens? Demens är ett samlingsnamn på olika demenssjukdomar som kan drabba människor i olika åldrar. Sjukdomen
Läs merLÄNKTIPS. om demenssjukdomar och att vara anhörig
LÄNKTIPS om demenssjukdomar och att vara anhörig Sammanställda av Jenny Eriksson, ung anhörig och föreläsare Kontakt: Jenny@jeogonblick.se / www.jeogonblick.se Som anhörig till en person med demensdiagnos
Läs merArbete och sysselsättning. Resultat från Rivkraft 20
Arbete och sysselsättning Resultat från Rivkraft 20 Myndigheten för delaktighet är en kunskapsmyndighet som arbetar inom funktionshindersområdet. Vi arbetar för att alla, oavsett funktionsförmåga, ska
Läs merDagligvaruutredning- Umeå. Ersboda UMEÅ KOMMUN
Dagligvaruutredning- Umeå Ersboda UMEÅ KOMMUN 24 MAJ 2019 Innehåll 1 Uppdrag 3 2 Umeås befolkningsutveckling 4 3 Dagligvaruhandelns utveckling 7 4 Dagligvaruhandeln i Umeå 8 4.1 Dagligvaruhandeln i närområdet
Läs merHelsingborgs stad. Medborgarundersökning 2014 Q2. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2014
Helsingborgs stad Medborgarundersökning 2014 Q2 Genomförd av CMA Research AB Juni 2014 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 3 Fakta om respondenterna 4 Resultat 5 Stadstrafiken
Läs merFINALISTER 2018 Årets Butik
FINALISTER 2018 Årets Butik Finalister 4 Ica Kvantum Landvetter 7 Östenssons Skänninge 8 Ica Maxi Nacka VANA VINNARE En butik där personalen får leda sig själva, ta egna initiativ, vara kreativa och utvecklas
Läs merKundundersökning 2017, Obbola bibliotek
Kundundersökning 2017, Obbola bibliotek 1. Jag är: Man 20 24,7 Kvinna 56 69,1 Annan 5 6,2 2. Min ålder: - 25 år 21 25,9 26-45 år 24 29,6 46-65 år 23 28,4 66 år - 13 16 2 av 8 3. Tid för mitt besök: 07.00-13.00
Läs merTillgänglighets- och bemötandepriset. En stad för alla en vinst för dig!
Tillgänglighets- och bemötandepriset En stad för alla en vinst för dig! 2015 En stad för alla en vinst för dig! Varje dag går företag i Halmstad miste om kunder för att deras verksamhet inte är tillgänglig
Läs merTILL DIG SOM HAR EN ANHÖRIG MED SPRIDD BRÖSTCANCER
TILL DIG SOM HAR EN ANHÖRIG MED SPRIDD BRÖSTCANCER INNEHÅLL En ny situation 1 Be om hjälp och stöd 2 Var medmänniska 4 Låt inte er omgivning styra 6 Ta hand om dig själv 8 Hitta saker att uppskatta 10
Läs merTips och råd hur du synliggör Försvarsförbundet på din arbetsplats. - guide för dig med fackligt uppdrag. Att synas.
Tips och råd hur du synliggör Försvarsförbundet på din arbetsplats - guide för dig med fackligt uppdrag Att synas på arbetsplatsen Välkomstpaketet till nyanställda: foto: Sören Andersson Broschyr om förbundet
Läs merKONSEKVENSANALYS - COOP I UMEÅ
1 december 2015 KONSEKVENSANALYS - COOP I UMEÅ PROJEKT Utarbetat av TH Granskat av JS Godkänt av NIRAS Sweden AB 556541-2532 T: +46 0850384400 D: +46 8 503 844 75 Besöksadress: Fleminggatan F: +460850384492
Läs merSvartlå mer än bara en by
Svartlå mer än bara en by Inflyttning Just nu pågår en generationsväxling i Svartlå. Äldre personer flyttar härifrån och barnfamiljer flyttar hit i deras ställe. Detta visar sig tydligt i statistiken för
Läs merKartläggning av stöd till anhöriga vid geriatriska kliniker 2013 Sigtuna 10 april 2014
Kartläggning av stöd till anhöriga vid geriatriska kliniker 2013 Sigtuna 10 april 2014 Lennart Magnusson, verksamhetschef Länssamordnarna för anhörigstöd i Norrland Stöd till anhöriga Kliniker Erbjuds
Läs merSvalövs kommun. 7 april 2017 SVALÖV. HANDELSUTREDNING
Svalövs kommun 7 april 2017 SVALÖV. HANDELSUTREDNING PROJEKT Svalövs kommun Utarbetat av TH Granskat av AH NIRAS Sweden AB Besöksadress: Fleminggatan 14 Boxadress: Box 70375 107 24 Stockholm, Sverige Org
Läs merPeo Werne ICA Sverige. 08-561 50 000 per.ola.werne@ica.se
Peo Werne ICA Sverige 08-561 50 000 per.ola.werne@ica.se Vision och mission Vi ska göra varje dag lite enklare. Vi ska bli det ledande detaljhandelsföretaget med fokus på mat och måltider. Våra värderingar
Läs merPROJEKT. Butiker del 1 2012-10-17
PROJEKT Butiker del 1 2012-10-17 BESÖKSADRESS Hertig Johans torg 2 Skövde TELEFON 0500-49 36 30 FAX 0500-41 83 87 E-POST miljoskaraborg@skovde.se WEBBPLATS www.miljoskaraborg.se Resultat Övervägande del
Läs merFamiljekoncept - stöd till hela familjen vid nydiagnostiserad demenssjukdom.
Familjekoncept - stöd till hela familjen vid nydiagnostiserad demenssjukdom. Föredrag vid Nordisk Konferens på Åland 22 maj 2015 Kontaktforum för Demens- och Alzheimerföreningar i Norden Hannele Moisio
Läs merÖppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Alpklyftan Rapport 2017-07-05 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal - Genomförda
Läs merTillsammans gör vi Sverige mer tillgängligt
Tillsammans gör vi Sverige mer tillgängligt 2 Handisams uppdrag handlar om att få ansvariga på olika nivåer i samhället att inse vinsterna med ett tillgängligt samhälle där alla kan delta jämlikt oavsett
Läs merNågonting står i vägen
Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna
Läs merICA SUPERMARKET SVÄRDSJÖ MINICUP 2017
ICA SUPERMARKET SVÄRDSJÖ MINICUP 2017 Söndagen den 27 augusti strömmade kanske så många som 1500 barn, ledare och anhöriga in på ett sensommarhärligt Källängets IP. Barnfotboll och svensk sommar är verkligen
Läs merButikernas förväntningar på säljkåren. S t o c k h o l m O k t o b e r
Butikernas förväntningar på säljkåren S t o c k h o l m O k t o b e r 2 0 1 9 Bakgrund Förstå butikens förväntningar o Den fysiska butikens syfte & roll utmanas och kontaktytorna blir fler o Shopperns
Läs merÄGAROMBUD. Medlemmarnas röst. Intresserad? Tala med butikschef!
ÄGAROMBUD Medlemmarnas röst Intresserad? Tala med butikschef! En stolt historia Det hela började redan i slutet av 1800-talet. I backspegeln ser vi allt från margarinstrid, matpyramid, det första lågprismärket
Läs merPlugga på Riksgymnasiet bo på elevhem
Plugga på Riksgymnasiet bo på elevhem Plugga på Riksgymnasiet bo på elevhem Att börja på gymnasiet kan kännas både spännande och kanske lite skrämmande. Så är det för de flesta. Vad vill jag läsa? Och
Läs merFramtid med välfärdsteknologi
Framtid med välfärdsteknologi Framtid med välfärdsteknologi Myndigheten för delaktighet har i uppdrag att verka för att funktionshinderspolitiken ska få genomslag i hela samhället. Vårt uppdrag styrs av
Läs merVård- och omsorgsförvaltningen 2015-10-15 Dnr von/2015:129. Vård- och omsorgsnämnden godkänner demensstrategin
TJÄNSTESKRIVELSE 1[5] Referens Petra Oxonius Mottagare Vård- och omsorgsnämnden Demensstrategi Förslag till beslut Vård- och omsorgsnämnden godkänner demensstrategin Sammanfattning Antalet äldre ökar och
Läs merTillgänglighets- och bemötandepriset. En stad för alla en vinst för dig!
Tillgänglighets- och bemötandepriset En stad för alla en vinst för dig! 2014 En stad för alla en vinst för dig! Varje dag går företag i Halmstad miste om kunder för att deras verksamhet inte är tillgänglig
Läs merLÄNKTIPS. om demenssjukdomar och att vara anhörig
LÄNKTIPS om demenssjukdomar och att vara anhörig Sammanställda av Jenny Eriksson, ung anhörig och föreläsare Kontakt: Jenny@jeogonblick.se / www.jeogonblick.se Som anhörig kan det vara svårt att veta vart
Läs merStudie- och aktivitetshandledning. Billig mat en dyr affär
Studie- och aktivitetshandledning Billig mat en dyr affär Billig mat en dyr affär Studie- och aktivitetshandledning Svenska matproducenter måste börja skärpa sig. Om svensk mat ska försvara sin plats i
Läs merHandelskonsekvensutredning. Dagligvaror - Mariehem 2014-03-31
Handelskonsekvensutredning Dagligvaror - Mariehem 2014-03-31 INNEHÅLL SAMMANFATTNING... 5 UPPDRAGSBESKRIVNING... 7 DEFINITIONER... 8 MARKNAD OCH EFTERFRÅGAN... 8 Kommunen... 8 Närområdet... 8 KONKURRENS...
Läs merFoto: Anders Jagendal. Några tips för tillgängligheten. i ditt företag
Foto: Anders Jagendal Några tips för tillgängligheten i ditt företag En stad för alla - en vinst för dig. Varje dag går företag i Borås miste om kunder för att deras verksamhet inte är tillgänglig för
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2011-03-22 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och
Läs merSammanställning av enkätundersökning
Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2017 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun Arbetsmarknadsenheten skickade per brev ut totalt 63 enkäter i december 2017. Vi fick in 22 svar,
Läs merSkrivtolkad version av telefonintervju med Daniel Antonsson, avdelningschef, Myndigheten för digital förvaltning
SKRIVTOLKNING 2019-05-30 1 (6) Ekonomi och Styrning Anders Nordh Skrivtolkad version av telefonintervju med Daniel Antonsson, avdelningschef, Myndigheten för digital förvaltning (drömsk musik) Kjell: Jakten
Läs meremporia butikerna den magiska mixen bygget Vad händer just nu på Emporia? Gert wingårdh Häftiga kontorslokaler med fantastisk utsikt
emporia bygget butikerna den magiska mixen Vad händer just nu på Emporia? Gert wingårdh Häftiga kontorslokaler med fantastisk utsikt Emporia växer och snart är entréerna på plats. Både Bärnstensentrén
Läs merTillgänglighet om att kunna delta på lika villkor
Tillgänglighet om att kunna delta på lika villkor Bakgrund: Tillgänglighet kan betyda skillnaden för en person att leva ett liv på lika villkor som andra eller att ständigt vara begränsad. Tillgänglighet
Läs merVARUFÖRSÖRJNINGSPLAN 2008
VARUFÖRSÖRJNINGSPLAN 2008 Antagen av kommunfullmäktige 2008-09-29 INLEDNING Det moderna samhället har utvecklats i en riktning där rationaliseringar och effektivitet blivit allt mer centralt eftersom konkurrensen
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB Rapport 2015-03-03 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive
Läs merse hela människan Nina vill att vården ska SJÄLEN
SJÄLEN Nina vill att vården ska se hela människan Psoriasis och psoriasisartrit påverkar livet på många olika sätt. Idag är vården ganska bra på att behandla de symtom som rör kroppen, medan den ofta står
Läs mer252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st
252st patientenkäter Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st Vi ber dig att fylla i följande sidor, dina synpunkter är viktiga. Dessa gör att vi hela tiden ska kunna
Läs merEnkät 2015 Umeåregionens bibliotek
Enkät 2015 Umeåregionens bibliotek Jag är A. Man 25 22,5 B. Kvinna 86 77,5 C. Annan 0 0 Min ålder A. yngre än 25 år 21 18,9 B. 26 45 år 32 28,8 C. 46 65 år 38 34,2 D. äldre än 65 20 18 Tid för mitt besök
Läs merICA-kundernas syn på hållbarhet
ICA-kundernas syn på hållbarhet Om ICAs kundpanel ICAs Kundpanel rekryterades under sommaren 2011 och innehöll vid undersökningstillfället cirka 2300 kunder. Kunderna rekryteras slumpmässigt via telefon.
Läs merEnkät 2015 Umeåregionens bibliotek
Enkät 2015 Umeåregionens bibliotek Jag är A. Man 38 36,2 B. Kvinna 65 61,9 C. Annan 2 1,9 Min ålder A. yngre än 25 år 16 15,2 B. 26 45 år 28 26,7 C. 46 65 år 26 24,8 D. äldre än 65 35 33,3 Tid för mitt
Läs merBli demensvän!
Bli demensvän! www.upplands-bro.se Demens berör oss alla! 160 000 människor i Sverige lider av en demenssjukdom. Till år 2050 beräknas antalet drabbade ha fördubblats. Personer med demens har svårt att
Läs merLÄNKTIPS. Vart kan jag få kontakt med andra i samma situation? Vart hittar jag kunskap?
LÄNKTIPS OM DEMENSSJUKDOM OCH OM ATT VARA ANHÖRIG Sammanställda av Jenny Eriksson föreläsare och Ung Anhörig Jenny@jeogonblick.se / www.jeogonblick.se :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Läs merFacit Spra kva gen B tester
Facit Spra kva gen B tester En stressig dag B 1 Pappan (mannen) låser dörren. 2 Han handlar mat efter jobbet. 3 Barnen gråter i affären. 4 Han diskar och tvättar efter maten. 5 Han somnar i soffan. C 1
Läs merPROJEKTPLAN. 18 maj 2011 SIDA 1 (6) PROJEKTLEDARE Lisa Österberg 08-535 312 56, POSTADRESS Välj förvaltning...
SIDA 1 (6) DATUM 18 maj 2011 DIARIENUMMER PROJEKTLEDARE Lisa Österberg 08-535 312 56, Bakgrund Demens är ett samlingsnamn för flera sjukdomar som av olika anledningar kan orsaka skador på hjärnan. Diagnosen
Läs merOmvårdnad av demenssjuka i hemtjänsten
Utbildningsdag 30 mars 2010 Sundsvall Omvårdnad av demenssjuka i hemtjänsten - för hela hemtjänstpersonalen, enhetschefer och biståndsbedömare inom äldreomsorgen Finurliga tips och knep i vårdtagarens
Läs merBostad med särskild service Daglig verksamhet Enligt LSS
Bostad med särskild service Daglig verksamhet Enligt LSS GreveGruppens Omvårdnad Delaktighet Trygghet Självständighet Företaget GreveGruppen Omvårdnad erbjuder bostad med särskild service enligt LSS 9.9,
Läs merÅBOLANDS BRANDKÅRSFÖRBUND Alarmavdelning. Introduktionskurs för vuxna
Introduktionskurs för vuxna Innehåll Inledning... 3 Planering... 3 Tidtabell... 3 Inbjudan... 3 Resurser... 4 Rekrytering... 4 Kursen... 5 Innehåll... 5 Fortsättning... 5 Inledning Vuxna kan vara utmanande
Läs merTillgänglighets- och bemötandepriset En stad för alla en vinst för dig!
Tillgänglighets- och bemötandepriset 2016 En stad för alla en vinst för dig! En stad för alla en vinst för dig! Varje dag går företag i Halmstad miste om kunder för att deras verksamhet inte är tillgänglig
Läs merSOLNA/SOLNA BUSINESS PARK
Högst upp i fastigheten med egen terrass.lokal med många möjligheter, beläget mitt i Solna Yta: 272 kvm Typ av lokal: Kontor Fastighetsbeteckning: Smeden 1 Sidan 1 (6) Om lokalen Denna fina lokal ligger
Läs merSammanfattande introduktion av Allmän kommentar 1 om artikel 12
FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning Sammanfattande introduktion av Allmän kommentar 1 om artikel 12 Likhet inför lagen Myndigheten för delaktighet Myndigheten för delaktighet,
Läs merSVENLJUNGAS NYA INVÅNARE En intervjustudie med tretton personer som kommit som flyktingar
SVENLJUNGAS NYA INVÅNARE En intervjustudie med tretton personer som kommit som flyktingar November 2016 SVENLJUNGAS NYA INVÅNARE En intervjustudie med tretton personer som kommit som flyktingar METOD OCH
Läs merSammanfattande introduktion av Allmän kommentar 2 om artikel 9
FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning Sammanfattande introduktion av Allmän kommentar 2 om artikel 9 Tillgänglighet Myndigheten för delaktighet Myndigheten för delaktighet,
Läs merErfarenhet från ett år av Västermodellen
Erfarenhet från ett år av Västermodellen Återkoppling från genomförande och följeforskning i Göteborg Dalheimers hus, 18 oktober 2018 Övergripande reflektioner Förberedelse, urval, kontakt Intervju Seminarium,
Läs merKonsekvensanalys. Konsekvenser av utökad dagligvaruhandel i stadsdel Norr och Lillänge AB HANDELNS UTREDNINGSINSTITUT (HUI)
Konsekvensanalys Konsekvenser av utökad dagligvaruhandel i stadsdel Norr och Lillänge AB HANDELNS UTREDNINGSINSTITUT (HUI) Förord AB Handelns utredningsinstitut (HUI) har på uppdrag av Östersunds kommun,
Läs merMental träning gav miljoner till Icabutiken: "Håll i och håll ut, plötsligt händer det"
Mental träning gav miljoner till Icabutiken: "Håll i och håll ut, plötsligt händer det" Konkurrensen mellan matbutikerna är stenhård. Men systrarna Barbro Wallin och Kristina Wallin Nylén, Ica-handlare
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20140905 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
Läs merVälkommen! Varmt väl m n loka affär! Uppe på kullen med utsikt över sjön hittar vi Brokinds affär. På
Din lokala affär 1 Välkommen! Uppe på kullen med utsikt över sjön hittar vi Brokinds affär. På trädäcket utanför affären finns det möjlighet att sitta i solen, läsa dagens tidning och dricka morgonkaffet.
Läs merUtvärdering 2014 målsman
Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig
Läs merAdress Svetsarvägen 15 B
Trevlig butiks eller kontorslokal mitt i Solna Business Park! Typ Butik, Kontor Storlek 200-300 kvm Adress Svetsarvägen 15 B Område Solna/Solna Business Park Lokalbeskrivning Butik eller kontorslokal mitt
Läs merMEDBORGARPANEL Nummer 4 februari 2014 Journal på nätet
MEDBORGARPANELEN 2014 Rapport 4 Journal på nätet MEDBORGARPANEL Nummer 4 februari 2014 Journal på nätet Enkät nummer fyra är nu slutförd Vilket resultat! Tack alla medborgare för ert engagemang och era
Läs merSammanfattande introduktion av Allmän kommentar nr 4 om rätten till inkluderande utbildning
Sammanfattning Konventionen om rättigheter för personer med funktionsnedsättning Sammanfattande introduktion av Allmän kommentar nr 4 om rätten till inkluderande utbildning Myndigheten för delaktighet
Läs merVår butik - Totebo! Viktig service på landsbygden. Hans Källgren. En plats för bygden
Vår butik! Totebo 2 En plats för bygden Denna folder har Kommunens Landsbygdsutvecklare tagit fram på uppmaning av oss i Totebo-Yxereds Samhällsförening. Vi har varit behjälpliga med en del information
Läs merNär glömska är en sjukdom. Bra att veta om demenssjukdomar
När glömska är en sjukdom Bra att veta om demenssjukdomar När glömska är en sjukdom Bra att veta om demens Myndigheten för delaktighet, 2016 Serie A 2016:24 Grafisk form: Sofia Tsinadze Text: Svenskt Demenscentrum
Läs merATT SYNAS PÅ ARBETSPLATSEN. Tips och råd hur du synliggör Försvarsförbundet på. din arbetsplats - guide för dig med fackligt uppdrag
ATT SYNAS PÅ ARBETSPLATSEN Tips och råd hur du synliggör Försvarsförbundet på din arbetsplats - guide för dig med fackligt uppdrag foto: Thinkstock Om att synas Hur gör du för att ta kontakt med nyanställda
Läs merLever du nära någon med psykisk ohälsa?
Lever du nära någon med psykisk ohälsa? Du behöver inte vara ensam om ansvaret. Kontakta oss på Anhörigcentrum. Vi har stöd att erbjuda och kan lotsa dig vidare om så behövs. Människor är lojala och ställer
Läs merLandsbygd 2.0. Vad är det?
Landsbygd 2.0 Vad är det? 1 Historien bakom Blir landsbygdens invånare äldre, färre och dummare? Nej, men tyvärr är det många som tror det. På landsbygden bor vi längre ifrån varandra och de stora avstånden
Läs merRapportering och uppföljning utifrån Demokratiplan för Järfälla kommun Dnr kdn 2016/106
Äldrenämndens uppföljning demokratiplan 2019-02-05 1 (6) Rapportering och uppföljning utifrån Demokratiplan för Järfälla kommun Dnr kdn 2016/106 Demokratiplan för Järfälla kommun för en hållbar demokrati
Läs merLIAkalendern. Att söka en LIAplats är KRÄVANDE. Om du vill lyckas med att få LIA, måste du marknadsföra dig
LIAkalendern Att söka en LIAplats är KRÄVANDE. Om du vill lyckas med att få LIA, måste du marknadsföra dig Det gäller att känna produkten du skall marknadsföra, dvs. DU! Det är absolut största vikt att
Läs merB SHOPPER PULSE 2015
B SHOPPER PULSE 2015 SHOPPER PULSE 2015 01. Rapporten i korthet 02. Demografisk utveckling 03. Hur vi handlar dagligvaror 04. Hur vi handlar dagligvaror på nätet 05. Kort om uteätande med fokus på lunchen
Läs merÄldreomsorgen - För dig med demenssjukdom
Äldreomsorgen - För dig med demenssjukdom Socialförvaltningen Äldreomsorgen Våra lokala värdighetsgarantier Delaktighet och inflytande Klippans Kommuns Äldreomsorg garanterar dig regelbundna samtal med
Läs merVärvningshandbok. Råd och tips vid värvning av nya medlemmar och medlemsvård. ST inom Sveriges Domstolar
ST inom Sveriges Domstolar Värvningshandbok Råd och tips vid värvning av nya medlemmar och medlemsvård Reviderad 2006-05-31 Reviderad 2008-11-11 Reviderad 2015-08-25 Reviderad 2017-03-15 Innehållsförteckning
Läs merSamhällskunskap. Ett häfte om. -familjen. -skolan. -kompisar och kamratskap
Samhällskunskap Ett häfte om -familjen -skolan -kompisar och kamratskap 1 I det här häftet kommer du att få lära dig: Vad samhällskunskap är Hur olika familjer och olika slags vänskap kan se ut Hur barn
Läs merVästernorrland ligger i framkant gällande upphandling
Västernorrland ligger i framkant gällande upphandling De närmaste åren står Sverige inför en stor investeringsbom, bara i Sundsvall kommer kommunen fram till 2021 investera närmare tio miljarder kronor.
Läs merEnköping Hyresbostäder
Enköping Hyresbostäder Nya lägenheter i kvarteret Älgen Enköping Sveriges närmaste stad AB Enköpings Hyresbostäder Enköping är en expansiv småstad som kan erbjuda ett trivsamt boende för den som söker
Läs merDen svenska lanthandeln. Om situationen för butiker på landsbygden och intresset för att bilda en förening
Den svenska lanthandeln Om situationen för butiker på landsbygden och intresset för att bilda en förening 1 Inledning Sveriges lanthandlare har och har haft en viktig funktion. Lanthandeln har bidragit
Läs merVarför PRAO och praktik? Samverkan för framtiden
Varför PRAO och praktik? Samverkan för framtiden Möjligheter med prao och praktik! Att ta emot elever på prao och praktik är ett bra tillfälle att ge dem en positiv bild av din arbetsplats och av arbetslivet.
Läs merGenvägen till rätt person VÄ LKOMMEN AT T H I T TA N YA MEDA RBETA RE MED H J Ä LP AV OSS
Genvägen till rätt person VÄ LKOMMEN AT T H I T TA N YA MEDA RBETA RE MED H J Ä LP AV OSS 1 2 Söker du en person med unika erfarenheter och speciell kompetens? Behöver du snabbt anställa många på en gång?
Läs merUtbud. Utbudet av service i Andersberg
Utbud Det är aktiviteterna som gör centrumet till en mötesplats för områdets invånare och skapar livfullhet och möjlighet till möten i stadsdelen. I avsnittet redogörs vilka aktiviteter och vilket utbud
Läs merFOLKE ÅKER TILL LANDET
FOLKE ÅKER TILL LANDET Folke åker till landet Ursprunglig idé - Boken tog form genom projektet Att göra mer lönar sig. Projektet drevs i nära samarbete med Landsbygdsmentorerna och 17 lanthandlare inom
Läs merNybyggnation Larsberg
Nybyggnation Larsberg Ref Datum Charlotte Kjellberg 2014-05-13 1 Företaget John Mattson Företaget grundades av byggmästare John Mattson (1915-1995), som skapade ett av Sveriges största bygg- och fastighetsbolag
Läs merFörslag till program för detaljplan Strömstad 4:31 Handel för ICA. 2008-09-09 rev 2009-02-03
Förslag till program för detaljplan Strömstad 4:31 Handel för ICA 2 (10) FÖRORD INLEDNING Frykvalla Förvaltning AB har tagit fram detta förslag till program för en ny detaljplan. Avsikten är att visa på
Läs merDet här är Trekanten. Sofie Nyström 13 2013-09-27
Handläggare Datum Sofie Nyström 13 2013-09-27 Det här är Trekanten Trekanten ligger mellan Kalmar och Nybro och det är ungefär 15 kilometer till båda städerna. Namnet Trekanten kommer från den trekantsyta
Läs merÖkade omsättningen. med 35% Öka konkurrenskraften. Fylld med inspiration! Prins Daniels Fellowship. Lönsamma ombyggnationer.
DAGLIGVARUHANDEL Öka konkurrenskraften Prins Daniels Fellowship Fylld med inspiration! Lönsamma ombyggnationer Nya heta koncept Sebastian Lindström, ICA Supermarket Sveg Ökade omsättningen med 35% Jag
Läs merFikalapp. Trovärdigt liv. En församling för hela livet där mötet med Jesus Kristus förvandlar mig, dig och världen.
Trovärdigt liv En församling för hela livet där mötet med Jesus Kristus förvandlar mig, dig och världen. får möjlighet att berätta om vad den tänker. I rundan får alla lämna sin egen reflektion utan att
Läs merDe 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?
20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt
Läs merVägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap
Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Eva Norrman Brandt Vad är ett modernt ledarskap? Inför en konkurrenssituation är det viktigt att koppla ihop ledarskap och hälsa för att bli en attraktiv
Läs merLandskrona stad. Delaktighetsmodellen Rapport efter brukarundersökning
Landskrona stad Delaktighetsmodellen Rapport efter brukarundersökning 2013-2014 KARLSSON CECILIA - OMS September 2015 INNEHÅLL SIDA 1. BAKGRUND 2 2. SYFTE 5 3. METOD 5 4. RESULTAT 6 5. SLUTSATS 8 1 1.
Läs merOm mig 2017 Länsrapport grundskolor åk 8
Om mig 2017 Länsrapport grundskolor åk 8 Om mig är en webbenkät om ungdomars hälsa och livsstil som genomfördes för fjärde gången hösten 2017. Enkäten är ett samarbete mellan länets kommuner, Länsstyrelsen
Läs mer